El Proceso Estrategico - Henry Mintzberg - Cap VI

c
A'P

u

l

6

ADMINISTRACION DE LA

146

Las ,capfiruL06 a:me:rl()re~ han esoo~ad!o 8!lgunas de ]~8< diuferellc;i.as ,e1:ilf:ie, lapcl8ki6n preceptiva y ~aposic.ii6fideoorijp:ni:va!p.ara ~aes'tr:a!tegia.181l estre, ,c;apfJru~Q' se anaru~zari la fQrm{!j~n qy~ hi e~tmCll1rn. yles s:isu~ml:'l!s d~ ~a org.:m~zanj,<lfl. e;l:lcaj~ en ,cada una de eS:IQfii ~foques, En pocas :palaibras, .. 1.;:[5 po&ilciones. pf«le,(ltJ]VlIS afirman qJue ~a e;stirtlctufa. ",ruGS s~$tlmlas c(lnsr~titlyen la p~ (,1~!lhl par<l!.(a apJicaci6nde ~~. es:u:ate.g~a:s.. Hila ¥e:it qru:e se ha d]Sl};i'iad'o 'Y pruan~:I1cad.o una eslril!tegJa.ti):mta1.~nte.o qlle Sie ~a aJ!'!aLi~do ICil[l~U 1.!rnSM. ~a respon&abIlldad del estt:;uliga cons:i&·te eE. u$iiii lasinstrumellltos de la estruetura y los .S:iSi!e!11~<; par.a.pone:da enpmctilica. Es dtlci:r., 10;)1 estrucrura viene de~p1!l.e~ de, La e~lr.l!tegi;a.

'Los ~n";MIl~s.- ooSicri ... tives aG:o.-.tan ,-n- jTlotnic·:i""ti·I,'iJ;"~··"I~'" L'" :, .-.IlO, .... .: .... "

. .... . .. ~~"C! .. -- -- --.p---'- .-- -.~ .. -- !!"!~;:I, ~~!:i~(':~VM \.!m~~}","" .p.,;;:) 5 al.lunan,. c,om,o rse

;marn~wra oo:rn d!e>tellimielllilO, entO/ii .si,glliel:!ltes ca!'p~.w.l{ls,. ~e dLiem.Il(~s, tipos de. estrueturas dese:t:nboc;;\li'a~. eim. dwve.rsos l~p<lcs de pt(lC'e-tlOtS eS·h:'ategkl"105.E.I. tipo de: pFOOe:SQ que :fie; poor.la. eaeomrar en URa pe:qu~na! ~m]l.resa 'e.'!) muy dJi¥~~nlw; ~. que; :S~ 'V4!:ria en una buroeraeia gt~de~. Ental!:'! 'CllISIO ex:tremoj• hi cOJ:'!c~pc~6~ d!esct'.iplhi''.1l: ~:H.ceq~lI.-e ]30 ~filr,!l!teg.l:aJ v~e:[le desp'Illes de ];a eslrucmrcll.,.

CJ:iIlQ i!l'ifila, como Ml~f.zjOOlig expruilie-o en 8U eJ:l8a!r(J;~'La c;read6n Olirt.istic:a de 1aesIT<'IIle,gia" ..reI capilltulo cinee, rna e:$i:rntegkl cam[IlBJ so:i:ne dos pJes; 1I~'Q delilbelrndo' y otr·~· ernerg~nt~, 'De igual manera, en los: slgMie.ntes c"1Piru~m se vern qil!le la estrucrura y 1<1 estr.1liteg.11iIi s~rven pam Ca..mi:l"llllj',. ~gl!.!!iI que Lo!)p:ies; unc m.e~p!!e if"vaIl£4li y 18~g~e! al i(littO. Es decir, eJiiI:oca;8~O:Ile.':l •. la e!ifructlmrc;l. sf si,£illI.e. a hi e-8tumeg;la. OlLtanG:o, la a.r~"ffiU!l:mdon p-ue\"J:e reallzar Sill es:trateg~a eN! for"ma d.e~~be:tada." En etras iIl:icaS~(ilFl.e-s:,. 131 eSfi'iaruegia :ilJ;@;ue ala estructura, ~t ejem~l.o CUandOlW[!ili o:[gatil!i;l'~ciofi ~1f:lov.adO:l;'"a" sill oob..ef>iI6~1, g'tte,$lt1!'":'JI cierta pm.~si6na. Cril%'1re"s'lI'<l!.te:g~3!sem.e:r.81e'E!~ res.atr,as "V~ces,1:a oct:gallili_zadon. PWL~de ICaJwbiaii, COlli el peso del tiliempo,. de un t:i,p.o· de: ,ei:WI~ot!llt[Ca. :s:. otto. c..rea:.rn:do un proc~SQ eSlr.~wgjoo· diiii~'OOnllli Cl.!<lIindo eiLIo OCI.I~,

Sib~~iij ¢W ~~r'Qq;ij.¢FfOO~ptiv,oy ¢J®~ri,fi"vQ p.oo8Ypt:J!'iMti;:!~ci(Jtie8. ¢(l~ttariij':5,~i.!) c,lilai:!Jto a 1.11 ,eW"usa y,eJ. e:iffeclo', entre la e-SU'·.l:L~g;i;a.y ~aeSlnO]fl!ID!;a, lOB prim:iprnos. b.liisicos de La e8lrtu::tl'lm 'Y L~8 sj~s[~~.m::l!s. ~~Qn ~(~rojsm~~ p~_f<:l ]us dO:-i ~~f'Oq1lres, DeO:ljruj qlle .~ '~\He ,c~pitl.]~o ~ea!rn.all]c:e~ :IQS Pl.lfUQS blLs]006 de ~a ~m.lCIJ.Jm de: las orggiz:a:ciones y ]a formaen qMe se .apliJcan aJ.~a ecM'I'<'l!f,egi,a. A.s.:imllslllo,. se anali:zO'I!!;a!lll ]!O:!> :!>1.:Sleil:rn1l~"~ de oontm~ de las or~:<Iillizackme;s y SUI rel.llci!om C.(JO La estra]~gia~,

Material protegido por derechos de autor

P'UNTOSBAsIC'OIS DEL,AESITR.U·CTURA. YLOS SISTEMAS

At final de este cap~ti.il(l' ·st· pm$ei.l,Mi. ufilatgp ensayo m:~ MinlZlooIl; (file <lOOffJa ta,ec$~1li.iClUrn 'j los SlsteMas eon g;ran de~'a~le. SIiJi p-":l~to fUIDldameJnal es que tos ge:reol1!le~p1k\.re1m opl:arr POf tos dlversoo e1.e:itlellmsqu:ees~1l. a fill djspo,sj,c~6l!!1 pam.wtar de d~fieim'" y Creal" Qrg~~~:iQ!'!es, Miilliurelg llama ·!.~eitf~S de dise:llo" a estos elementos. Aquf,. SIl:: presenmtli un ar!Jtidpo d~ fill an:cUls~s •.

u~SUli!.CUlm y ,Illlruse'io Qrganizacl,Qmlll Cl,OOnta oon ·tFes· eJ]e:m~ntm importantes. E~ pn_em, §·la des:ignad6nd'e .~as,reladoo.es :ftmna~s de ~perJde!K':;ia., i~~IJ$~;ve la. cmlidad! de~ ~ive.les 'que ti~~ 0' debeida '~I!a ,~:uta, y ]81 Gantidad de persOJllilS qjDe ,Sill!pem:sari.n loegerentes, El segImdg e'$ la ~~pac~6n -deperooliBiS ~.departamentoo y ~~ depilrt3iiTIenloo en ~a ,(ilr:gaillza~ ,c:r6mJ cntera.,B~t()s des elemenlm"jmUDS" se 81!leJen. ooooceroomo Mrudura. E~ t:ei!'C(lf eruem~uo es ,e:I, dlisei'l.o ~;Si5temu a ~f~iO d~ gl.U'OOlti:z{l1l' 'q~ue~ lQS depanam.enlOfl se ,eQ.fIlIliIil1lqU'e°Jil y ,coom~nefi con efh::ac~a,. as! conto.para qlleiiiltegren. sus ,esfnerms.' En. el easo 00 las t1lstraregas,. I.d seglmdoel¢m~~to" la ~g~paci:6!l!,. if eJ. wttew, los S~fiteIDiM. son lOs,illM~mpo-mmtes.,

Como &eiala MiolZbe:rg ,en su ei!]iS~y'O! en reatliidads.6lQ' e~:is,~l'! dos, opckme:s:para fcl!'111al' g:ruJpQs,. LajuncMi!1,es lSi p.l!imem y com~!llfu ·~os.medios ~tecnh,1'as y actiividade~) 'q1!l'E:~ emplean ~as. pen;onlh'i de La org:anizad6ll! .par:a 'efecruar~us aeas.la .agrupaci6.iJ, 'en eM.et~(lr piiOd!~ce~nll!. fonna fun~ionol. pllf3i~ la estructuea cencclda qlueooll!!ielle depammJ.~lJl.'OS qll~ ;S~ b.Moo~n las acu.vidades,. Minroibe:rg ofrooe el eje:mp.l0 de iI!Ul. (lenllrO cld~Ell ,que ,cuenta con d'epm:~]l,iIiOB de ri~l!!S, o'peraciQnes,.reJaciQne~ pu.hLka:s,kI.qjuma. ym.antenim~efi'to1estac.hD~ami,el1rltl.,

La .~gwlJ:Ia!r!.m:!era de. ~p'<lfrpam format oo~dades es COflil base enel rne.rc,ad:o" 10 qu.e s:lgJl!ifi(;:a li!!n las l!I!l!idlade:s: s:e" ooncentr"<men. los diefiifes" .~O'SpoodJl!lCtos (;I Ios :servic.i:(lsf'iill;3Jjes eflpecl1fi~os .. BI.res\!lltadO e~~a forma dl.vlsionaili purn. Bl !Ilijemplo' d.eM~t!Ju;~rg .~.~ l:a.Ofid~a de Oo~s de Cooadii, COD Intidade~ ,que: priirne.oo, se .agrupan en CmIWO regiQlles (Altl:Wlltioo.,. 'Quebec. Doma y ~i~te), cadJa una d~ biS coailles .se conceJ'iltHien. iim. Inercildo geogmfico.

'En! :I:as orgtmi~c~.s grandes, ~ochasv,eces: es necesario' oom'bmar' la 8!gnrIipadun de func4£md y la deme,~·.,La~srdad de la ,~a 'podmi. ~m que a~guf.ias ool~ ~ agm_pen. 000 base en lamnC:::iun, mienttas que OU'a:S< U!Il!ildades de:~tr{)' db~a misma 'I1r~anizad6n se agmpatlatli.·pof meooadh,.iBsa es ]a rm:mabib._rida y ~ '~~mplo .sena la e~ d]jviM:'Sif1C~,

_' = '_' '_ _'-

oonliMulu.me.mso~jmd!ioo' yvariaslJ1neas de octfv~S. 10 rods oonvenrente~erla agmupar

al~juddioQ ~n~~doo ~de eoiID~a ofi.cinamatriz"auilquernasl~ de;activldade~ estel'l

~ :flOT diviisi(lfteS. cD.1.lI:m de las ooal'es se di:Qge a 11m rnereado dif~re.me,. . ..

• E~ owo tlfiOlimlioo, de es~rum. de·la orgnil.acioo se 'OODOOe.como Ia. t0rmade mak'.iz, &,m tmtbien (lom:bi~ ll'l!!'{gnlfpa.ci6tt porruncllJll!le5 ypor mereados:, pew de. ~. ~1/lJy dilif¢~w ala ~~m;.~.UU'a. MbDda. En. 'poca!SpatI.ahfas., a.o;f como 18ih.ibri.da. ftPUpa las uidades por fWl.C'~, .)!'·por

"" '_ -- . -

mereados.en ,dife:re~t~tire8$ de umrua orgim~mdQI'l, .lade mamz sob.r1Jprme rna:s, ~s.w~'ttwr·as· de ~as

'fUn<:~M~ y d!1lI.os prodl,lC~os., E.s dec~r. cuaLq,ui.er perso:l1ia q;1/re llbo~ ~ni!!ma m.5'uizl:iFabajia., en [omt], s.imll.1ltW:teaj• e~ eaooidad fu!'!c~~al y enUiI. uaidad d'e~ ltI.e:n:;ildo:; .PO;!: 'ej~mplo,. Ill!: :~Il:ge~i.ero especi:U~zadb' ~ eJ dJiseRO de motore~ en \lina. co:mpai1i:a de 3.l!JJtom.6vHes, tmnlhie:nru :p'ued'e~ser as~~ a an pliO~ecio'pam. d~seiM un UlueVQ {lilJtode~vo de aho' ret1til~mi.etl,tQ.

La. ia:gnIDpa~i6f:l de peISMa5pa!ra f:1)]1wuu' uaidades ne es sino ~!'!o db b5 a:s(peG~GS del d~s~io organ~zaci{):rlat l,aspem:lIlas y ~acS, 1~J!jd!adeS se. tienen qjlJC1l comlJn~catr l)~S 'LQn otras ~. tien~n

147


148

5ETI::1,0:~ oos: ruNDACL6:N 11' FORMA-aON DE: lA E.:sIRA"reGIA

que coo:m~DW: eimegrar is'l!iIIsecSfu!!tms.iEnpvcas pala!bms,. Sie; debooiv'illr:~/a:r '~u:e~I.&1!OS vmcl.dos, debei1l SeJ" ,en dbs s~nltdos. [.os V:[IiI,Cu!,Osyerticales, seene.gan. de~~a ,coo[ldimclon ilSceildenle 11' de~ce_~te enlaj~rnrql.1fIl!,. :mic!l'U'as qiuernOO ViOOlilhlS hQ~l!tlitmlespropic:ian :hl. coo[.1~naci6n enlK: urn:ldade-s. deni1iro det .ism.{l' ~i.vet JeJ$q;uLcQ.

LOS ME('AN:ISMOSP'AIitA LA COOR,mNAlLI()N WRliiICAl. 'OO!ilJJ1lt'Jt!e uaa e:mp.res:a.v:a telrllcnlkl la neoesidJad de oooro:mu y cMtroi:OO'. en senttieJIoVicrti,e:al. mndr.\'i. a 5'ud1spo~~c.i6~ 'Cllatro' mec::!!!ljs!11n~" eada vez mMpod~ro8as;. lEI mAs se.llcmo I~ 13 ire:felRlIleia jerarql!lJica. en clIyo CIliS\) lQS ptOblemas. se e"~vfO:Jl de I!.In nruv~rn de la o;rga;Ai~aQioo a etre IDMalt'O •. Eslel1leCM~mOI no tle:n~grM capac.idad pOfq!lle no mrd3!l1a en a:b:rumar a. las personas que; se em:;u:enUan en losrliveJles lUa:s 1li1~llJ1;l,. Adei!I!a:s. reqli!~ere .~l!l~ho' ~ie!mpo p.ara.~~L~]Qs proble-ma:s" S~ los, pro~ brne:malS de ICoGro:~ac~6n. son~une:I:l!tes. la Gf~a~~aci.6:n puede ell.t:borat reglas y planes para. ataca!r~()I~,.Es,toes ml,lCh.Q m~ nipidQ, pue-slP 'ql,!l~ 561:0 eSl:!ec~',;:ariQ 'C:(l!"!S'ldltar ~~.~laJS. para enOOl1!lw ~lfie3iJTIje,ll11.1!l .• en ea.sOql1~~ la Siituaclon sea ordinaria .. Losplanes ~b~en puedefl se.rv.tt paraooordw~iHu·. OO:iiJI e:fliC'ac~a,.I2iS aCltividades de gralildes;catlltidadesd.e pefSG~as. coo s61oliat1t:r qjllf1l es.rtas se~~ra:n a]o~ ~i~~arn.ie!l~osoo un J?']an ylos sig:an. Si Woo geu;nre:s s~g.I!le!i!,oibrumadolii por,e,~ ~!I'abaj~'.la organi:z;aci.on ).'Iuedesumarr ,tlies:tOS o.nll'ieJ:esa 1a.JerarqlJiia. ASlpliles.S.lun ge-m!J!U'l '~m ai'brUlro_ado eon los; pl,ooiema:s de.rrof doo'~aJgQ.! cm(.n,'!~!lm &uOO:rdinad~Iii,. Pl!)ede colocaJr' a cinco personas en un estfato mas baj:O ([Ue el. is'I!I!YO en la . .!ieJ'atquta, con O'lrns: d:i.ez .fJerso!1l:as d~i])e~d~elil:do deca:d03i ~node enos;. su tramo de C01!'!itro~ seredacede ci~cuentaa cinco, Pm u~i:imo. Las organ~zac~one:s: pueden mejomr La eru:cJencia d~, su ooordi:naci6n S1J1!mmldo sistemas· v>enitales de inJforftilti6u.En .illi:i~ar de: flJnuf1 refe~c~as,.re;glas ope~oas, .. Wa org;am;i:zacioo meJora su capaddadpara bacel' Uegar la infufmaGron a las pt\\liSIOnas que~OmM las. deds;ione;s"

tos MECANIISMOS "ARA.LA CO()iRjD~NArlCjN IIHIORIZQNTAL LiM QrgOl!~i~aci(HteS Ul!~~ bleIUJ delben SUiP'rlmitbaf:reras y£ac~rnu.~ La ,cOliFliWlkacili6n yruaooofdl~n:ad6.1l. de divefi3iS IJn~dad~$. denim del. n1!~$mQ n~y,e:~ jc:rib:qIll.OO,. La manen.mas dl~h'l. de ~ogJl3iilo es mediante: el pa;pe<leo". es dedr, lios OGllocidOcs mem.orMdoo e l~ll)rm~s I!,l;SCri;~os. Otra ma:_n~a. ~; unir a WaJs ~!:'!~dades ~s m~diant-e;el (:ontad(td!i~¢~I)~ I(} $!ea, Las :rei.i~~mfi.e~.petSO:lia~~s de los eIDemeruo.s qM' se deben oo()rdi~llar,.iEsloo met{loos tienen deDsfallias. Aul!lt]ue e;l p~peleo sea eftcilmt!1l,. es iOOl!'!Jtoec'$!jsmo·~ 'cQm1,!l:!l~ca(l~6nbQtarnli~e~ d~b~~,.:l.La$ persouas qu~ reeiben lo.s.mernfirand.os, podruanlg,RQ.[:uios sill p,rohlieMlto mte~ret~J:'i~8 eqjl1'ruvoca:dame:.Iu'(i, Bt corull,Cto d~Ci~O ~jilllsro ~Q OO!:'!ltrariQ; 'l!l~~!'ier iIlWuy ,e;nliiq)uooooor ~ecs [[laS dlficn~gno.m <11. a~!llJl!l!ien qjUle (~Ifrece un mel'lsajefrentea :Lrente),[ptt'i(l' Pl!l~de re~llh.:ru: ~nd'id~!lh'! s~by que ooordiinW' 8. m.ucihll& perS('l!lalS Q l!I!}rudades.

ClJmdo se; de!boocQoRl:imw d05 UI!:!idades, a 10 ]a1[go: de:l H~PQ, pero 'e~]ID JOma lirrlhada" rnao:rpizac.h)npu~de,reC:l!Ittir a loslr'oJ.t&vinelllilBntes,. Esre iSma el ,caoo ellaJndo a~8Iuiel'les,el " respollIsW,jle die coo.rdin:a:r vario,s, &p~e!l,ro5, tln.c::l'!!le~t~ones de :i.Qi~s ·~.mnl!!leo~tep¥a. rodos elles. S:~ seKq.llie:re coor~~l'Iaif;\1;arias lU'lil,dades. Ia.ISpernonas .:rne fl1!!iqgM de. :n.e:l()1) se tiem.enq~e· reuiir eome grupo, Sila CQQfd)~na(Ji6n ~ requ:ie~; para UJl ti~mpo ]j~itado. lQS I!1ICmmtls de cada Mi~ad se ]lUMen reunir ,en furma ·de. equ~po' de. tr,abaj~~ ~s decir, un ~~~~6qNe s;6Jo ~i5~ d:U!ran~ ~pJ~ d~ljl'empo '~~~c:(fio(ii., :8i los gm(pOS: nOOe!;iil'aJl il!1ina coordinadful de ,e,a:dct~rl1las Q menospeml:m.e:nte;,.pu~\Il recHriraoo mte.grador d!ette1inpG OOllil,1~0 () haeer q~e~ so. personal. v.illC'U!limte fie .reOna elil,fo.rma de etJ.ul,o 10 (l1)~~iR! per.man'IDkc. P,'Orregta sene:ra~.los inlegmdb.~s d!et~empooom;p:lem ~ielle:1l nOllllbramiie!il!ros Icomog.e.re[!;~ d~ p1OOlJctO. g'erel1ite d~ p~,yec~to.gere~re deprog:rnma 10 gmrue de marea. Po:r ej:em,pmo~ tl!1l g~rul1l d'(l tnM'C8I ,coo:rdlMri'a t~ las fi:!~(:.iMes, de la ~~~dolecn~a q~1lle :serefoore.lm! a su :mW'(:IlJ: ventas, di~frijb1!Lci6n Y pllbHdda:d .. los equipas pm pOOyec~D.S, son ,gtIl.pospemume:nres co:mpuiG'S(ospo.r pmcsonas qjll.e 'V.~n,aaJan. a.moo d~partame"l1it'Os~nv;QWucrada::>.Los eqlilipos :Rpl:e:":f&ntm eel nfI.ecalil~s~ mo de. coo.nllu'Scian de mayo.1!" c8!pe.dd:ad ypemi~J!. qll0 1(1s ~i\\l,~bJlQ:S de~ ~a;SMMarles NI1C.I,OIl<lirues retlgM.lt:a!'I.Odirec1toe.lW'e ~, demaoeJ1! pem:l~~tue!. pam. ~b!')rd:ru: a!S!1.!I.tUOO ~~acio[1000'" eon su [POClY'OOIO.


:En. 'e~ .cap~ruWG ul'losevio qJle Was, estra~eglas ,c;aoonderUitO de un OOlWl!tnii!i.<I' ,q~liie, va de deHbernda:s :aenl!:~(g,GtU.~£;. Como' sc, vern en lcsS\l:guie:ntes capllulQ.s., iW5 gerentes deben 0pla!rpor e~ oo[Jib'O~ que u~ ~I"!!cada I!l!DO de !,'!!;'I'Osprooeros, esuat6gioos,EIilel e:x.wm.o de las de)joornda.-;, se debe dec1.diIr cOmo, ccmtro~arlil. iJJn~lmtad6n de~~a eShteiSla p~tendida. M~ernra:s tantjliJ. [a de<::is~6n se :~fieRa la. :~orma de coooolM lMprem~sM·pata la, ,cJ'eact6n de ~as,ef>tm'egias"Ell. eil. e.XI1rei1l0 de las ,emergeii1;tes~, ~a de<:is~6n seoofiere a OOIinO pe!!!1!lit!Lr qu:e: Sllr_rjMl! ]{I!S oe:strnte:gias ~as ~les. Los i~noo:stigi!m! ~s ~Qme~ b!i$~cas pam:. QQRtro~ar~aQ1"gMi~d6n" d~,~J:!~ d[endo del 'Iipo de p;r«eso e8lrat6gIDco yde~ dpe deofgw~ad.61it,

'Contro,lar 10. bUl'ioeracia

COIIIO :seiiala MinlzbeJlg ens'l!l eHJ51l(Y:o., en este cllip]filllQ.~osgerente~p:t!leden aptall' por oontrolaI' r~u8aocion.es o sss productos. Loss;j;sre.ma:s deplarnifi.cach5n de lesaeeiones espec:i:ficoo la condOOla POI' ademantadc, l espe:rano:blener l(ls~.s'l!lltad.08 lieseado.s.P,Oi e;jemplo. W'1Iaoo.mpaii:[a de s@gumspodria. esta[bleoor un prooe<imi,e!'!lto formal pafai. eilp8ipel~o qrue deJooliin seg,u[r sus age.o!tes para. prese~w tUlai recJamaeJ.6n .. Los IS1:s!te:mas de Olmlrn[ de los reslll!t:adose;$pec;i:f1CaJll l(l!!o '~S1U~tadQS de~dos y :SO!} i:lld~£~!:!Jw5:a Wa:s cood.\llCtM necesmiia:.s pPm ~~C~ d~c;ihQ$ resuh:ados, a . Por ejempl{J~ 'Ilml.empresa. fubrH pede ~e\DerU!n objelivQ eilil! ~iU!ImIl~' aJI~taje de ~~QS ~n ·.mapMtida ~p~ucc~6n,.~I'Q' de'j~ en ~Q~ dd .~~natlJ 00 ~as pJantas! ~c~djr la forma. ,wqlle: sealcanzar:aa dicha:s ~.ms. EsIOs dQ5 ,ejeMploo haJhlan de conk,oJar 10 buroeJ'aeia,~ usando m.l!i~odos de estandarizac~6ni'com,o reg~3!S, pOUti-cas y ,especifl.ca:clof:les:, bien. pam. reg,ularl:a conduc~ b~tm .pat8. evall!mf los resulsados,

Bl control d~; lab~rQC;['3cia suele adoptar la fbrma 00 fosf.1"st;e,mas de ,(x)l1'lr,~l a4mi':~istm'~ ,ri'vq:es <kciir,. Mil cOIru~rernac~6n de clmuott<;:![io{l;S; l(1~premlluestOS, que: se USM!. para

"" '_' "" -

e~pecUlcar'~a as<ignad.oo. de ruosrec-Ilrsos rmancJems~~os~nrOrmesestad~.cos. que 'Ils.w Was

,~n!tes para. sl!lpemsar y ,ervruUii'lif los ifesu:~lados que no soo fmancill.erosj l:fl,ey,alua~i6n de [Os resul~ ,qu~, COJ!Ista de divefSas ~CIllcas (pm,ejJmpillo~ la adm~Bi:smu,::i6J1! PO!! o~j~tfuVQS)I, pUl!i ev:aluara~u. per800ll11S (I a las Im~dades de la ()]'g~J.6n; y los ,;rocedlmlt!nlms estind .. de :ope .. a~~nes. .~8iS. con:ocldli:5 :reglas y :resl1m1.entos 'Q:u el.pecJfic. ]31. acruac~60 eorrecra enel na:ba:jDI,

EI. COR!tm~ de la,blliiOCr:aciiaes oomnrn.e"l1I or:gatru~~ionl'l:~ mecMIDi~as, fOnm!'qil!le M~rnJt2;berg ,descriibe COR deta~l.e en los: ensa!.yos ·deesre 'cap1ilittQ\SU ~S'Q' es casi segurn en eases CtlatnOOI,1~ ·()]Ig~J.6npretomle seg.uir l.!IiIla e-sll',aregll!i pJiim~flClilda. Aslimi:!HR(I. es ,oom.tln en ,c:.aiS1OS cil!liillldo no, e:dslen. m~ e.,u:ema.s que puedan a,u.diar a controla:r la. o:rgani:mcj""D.. La rna_yru:" pM~ ~ lasdepe.~ncirus degobi~":m.(I'~r(g 1mbu~n ,ej;e.m.pLo!. Pe~ ~ndusOo~a platrlta fll.briru poddlll.l!iilliflQ :p.a:md~atr!~ o~j~tLvQ,S, q!J~ nQ ~ :rlT!~~~r'Q$ •. po.r ,ej~mp~Q ~lpo:roenla:j~" de: defec~O$.U~

"de· t . ~ .1_ 'Ill 'L..,,~_ "'. ........,ll="'- ·b".t- 'l -I:". ~. T ~

vmanle ue ~. C(mIttllj I.ifC dl W:I.U!..!mcla se~~ild. U8ru" tam .li::.Ji pam. e .. p:roceso I;_K:. Ul.I.~I!leIlC1a, L>V8,

~Rntcs. itA lllllar de! aprn~C'M los oO~b"Ole8 dlrectam~,tlitea sus el:tl_pIe:ados. iUis.anprooeso:s bl!lrocd.dooope_1('8 sel"dOfW' '0' ascender a las perscm:as 'I,):W; mtre-{i~ ~iml-"i!nfll! PQT ~Q,!l,~~. SI)!; que losgerentes:prefleFen USBr.

:Control del mercad,o

Un caso e.spec~1II de·:] controL de los: ~!;iU!ltad~sseri:a eloontrol del meuado .. Esrereq\'l!iere de:

WI mocan!sITu) de P1l6CI.OS. deia. cOn1ipeteifil:;iaen:tr~ lasllTgaoizacioDles en ese Mercadlo y derelaci.o.!'!es;v~ab~~s;, de. inlereMribiotmU'e las organtza:ciones y sus ()W~e:nws. Cuandb' <e'x~ste!ll @sias. oondicrones" es poo~IMe evaIJuM a tI_ !()rg~~zaciJoo ,en. cuarnto Ii la aoeeptaci.6n de SIlS pl'OdlrotoS pot pam: de:I~lll.e1'Cado. La medi:dasl(picas serlan !;asvellla£., ]a :pmic:i.pacion ~] mercado yta litilili<bd.


1St)

S'ElOCI6:N'OO8:

HliNEiACI:!:}N' Y iFOR'Mi\CKrN DE l-A iES.D:J\,:tE:GLA

E5~:e tipo de. ,colltrol de la orgMiz;ac,i.dn es ,oolitliliiJlY adeeuado pi.lJra las (!JtgOOi:zac.i:l)oos di~le'crsificadJas.I':or'!!ij~Mi~il:p,l:o" uiI1l!a oOMpa!il~8! contF6:s d!iy~s~lmes~ cadauna de: bl)S c.all!Il'!$, se 'OCl!!.p;a de usa adi.vildad diferetllte. pOOnaeS:Mblocer metasde¥e;.ntlis" .~mrtidpa(d6J! d~ mercade y resU]I]ados de ~r~Mdades: diferentes pam ca. dl.\i'"Ls:i.all, iIlliseanrlb de, hecJ:io ecstandanw' sus fesrl!~had~spor memo de. m~didM, fiillal!'!C'le_tas"

B.m e~ ease del cODltml dd mercadll, las ari.c~n:as ,ooflltral]es de Ia Ofgatru~z::ac:i.6n se preocllpan, pr,inci,palme:r:ne"po,t los. res'liltad!o8 de las dlji'Vj8~OillIeS y 111) por ruo.s,ro~tOOoo U8aOO8 par.!'!.logrnrloo, EOSlO sig~ificaJ. qJue, de:r:!'trro de cada d:bt~si:6n,.lM geren1tes goQriaill de Hbemadpara ,collnul1U' la b'-~f;'QCra.d;a, 00 ~amall.e:l:'a :a1:l!1.esdescdta. (loooc:umdWil a~ OOl1!troJ. declaaes,

'Control de clanes

Co:rufOlara IDoo elanes S~g!IlJ!iru~aJ Il!Isaf rua CIl~~I1!lif'a. Las crreen'c~als, .~as.uadklolil.e8" ~lls,l!'a~GIes 'Y los c~prom~~os panl!. gM1m!t~ Ql'!!1i las ~om:as 00 gOO Qrgooj~~6~ ~aooj~ u!JidJru;~ ·!:k·la f~a desewy '~J1J las cos as d~~d:s:s.GO'mo enel casQode~. cCintro:l. dern :m~ad(i!, eJ 'oonliirOl. &:1 elsa wla ~e~,ede usarslse S'alisfacen ,d~ftns requi:sJ~os:, Ql:and'o' ~IM)$.t~ ern~leadO$ del~n eomp;a_nwr valores YCcOllfiar 'lU1QS en mros.

l..abasei de todo 10 que :se ha '~5Cri~Q! '~!i! e~te capffu]Q es lafdeade q\!le 'W!ia ~°rie de fa(:iKl:res se deben.oouJ!i~r'. dealgUM. m3!neonli. pam. que la 'otgamuciOOlqJ'!'e reail'iilru'liJllIa. ecsh'ate<gia ·efi<l~, .[!;!~ 'm~,y"'Ode Wate.mlan. hmt.s y Pwllirps" ·!.Bl esqllemade las sie4e t:aer anai~~za. _asooroa los iacIOJiil.l'S, que se deben cGmbllill3i1:' ~. eq.ttmlh~. SeilaiJ8f!! si_~h!l f'3Ctttlre~ ]n'~mt\~aclMadGS.

Lesdos primems,rnaestra.Wg:ia. y~a estructllm, han sido los Pt!~~oo d.eapc'yo del rn2io:lW:mlentoestralegi.C() d@.sd~ hace mllohQ!l dec;enl(JS.'coOffiO sehl!)ri: nmado ,oon cJWJidad .:!i:!l! Wos ,capflm~oo ,mteri.ores:. :B~ tercero" ~oo. sji~temM. Mi OGm(i laes.tru:ciI!tiI'fta, ha i~ldo ,C'~biertl) ,e:n !l:St.e 'cap!ihwto,. EI,e$IiiJoes el ,~anQ ,el~me!lJto~ y W,aterm8!ll. y sus compai'l.eros. al :~e:r, :~G compatMJi 'cQ:1l1~, rot:ma c,1!ii q~ :l05 dltooHViOfi de una m!,anr~~J6il tienoofii illi.~mnifdeeJ!ijones,. Or:im. p.arte d~~ oO;HJwnldo delca:pltu~.o des de est'e lilboo, abo:r~ su e~:p:l~cad,(ill.

Las hab:iUd!aI;ie$,. e~ qu:llW~o ~]er:nenlo~l ma:roo del!!$! sL'e~te ~~~~.laimlbl~n ~: haf!!I!eJ'!ci~ nado eneee ~ibro. Las mbilidade-8 Will. iI.OOo aqlil:elllo qll~ (;M~tituye la. compelenda ,d:i:s'Mt~va, de una ,empress. OOOOe'plO que se atI'l3~~z6 enfoo capft\!Jlos as youatro,Warerm:an" .Petell'S 'i Phillips tamibi:en IOCurux·.en la.impo:rtanda. qll': tiefielil: lasp;:rs.unas; ,oo:nvlniendo oone~lo at pe;:r:sQJi!al 'M erurex!troeLemenJto. Argum:entanqll~ ,conmtoon b1!lenpel'Si!)n3i~ y f.o:rmaiLo. ,M 'l1l!!I pl:l(!ID~C} & crltica ~m(pQFUIiIl:ci{li para La eifil1ac~a de ~{Ij. 'orpil;ac1tm .. B] i6m!ih.ol.'il~~IQ del1n.aooo oon.l:asmeta'!I de nFden 8Iilper:iior., quePet:ers y Wate:nna1il. 'hureno:mlbmdb,OOHLo, ]05; "'lalore~ companrudos"'im sulii'bro In Se(jrchcf&(,~llenc#$.6 SeU':aila de Is c:ulmr£a 00 laempresa, de. aqiUeJlo 'que peifmjt~ ,el.oontrol de'~ (l~~.

EI PM~Q' medtdm Qjlrep05trudanesros a!utores es que. en e] caso de e!S;OS siete eIDementns" [10 ~;x'iS!teooa j~nuquf8! im,lPlic~lil!i ni (::;!l!-Ftfcira.Los !il~~te, se d~btm 'eql!ilibtaI :WA'l1Jsmo li~mpo. 'Gran, parte de las ,e:x:pJicac.lOlles de La dootividad de ]as Ol'ganmmi.ones: sc, ba. C(:~nrl:r·adQ, en la remc:i,on ,e:IlUie la ecslf81teg,i;a, y~ae~tf:iU,'ClmlCa: toebE': La ,es.:Utegiia seguir 2I.la ,eStlI"iIK,til!D ,0 delle, ~i!i e,s:wctum $CgUlr :It la II}stntlegia? Wa~errn!m. ~kFS y Phini:p~ soslienefl! ql;!~ ,"'Site de!Ollite es demasiado ~imjtadb, Los geJl'!lil!reS~_n, amJ]iZM estes d,Qs:fac~o:lles lillnt'Os" al mlsmo tiem~ 'que los si~tema~" ~. esti!tQ, ~M h8:bi~id:ades:,. e4 perscmal y losv·aioecs oompantdos, Todos, de!beI!I 'e~~aijar bi.l!in. pam. q[lIel:ln. orgooirz:ac;ion PJIoda tr:IJ1IJnf ••


L,ASESTRUCTURAS, LAS FUE.R,ZAS YL,At;, FORMAS :D,I :LAS 'O'RGA:NI'ZACI'ONES EFBCTIVAS

El ,lmsa.Y(I, de .Miiil12!ber:g: !·.EsrnrucUllfas, FIilet'2;3.!S. y tormas de tas ,ors;anizaoiones; efec~iv.~" retoma e~re:ma. deil.i\ius'le;. :Primcro :id~Ji1!titfi,ca ~a:s. mut:ibiaspiezas que, en 1i.1!~t~M<a ~liIisMl:lda. debet! e:ncaja.:r ibioo. Bnlroem_~M:,~M ~s (fu. ~8! org.anj~i6n 50:111 :muyjm~I([rtanl!J!,~:; ,~I" V\miol!i eSlrategix:o (l:a aIila!.di;retcion). la If_a inl~'Jmed!ia {los m:andbs medi,Qs}". el (,1¢ntFQ! 'Ope"IlI!tlVO (~os o~radores dllrec~os).~a tecnoe-$IfiIClum. ,(Laspe:rsonas: que d~seiM1J los prooesos !.aOOr.ales), e~perml:l~:d de apoyo (ql!iieR~{i brlndan apoyo Lndifec,to) y la ideo~Gglii. {que .mllt~as peUDt!iafi nattiail cultural"

.Despue{i pre~ta una. expLicac;j,on de: las selsfomtas de coom~n.at lasaociones de la otBan~laCl6n.Laprimem.y ~qlljd~allltls: ~d8!U!R; es el ajius~e redprooo, en ,ellyn ease las [pef:SOOa8 ql!lereaID~zan iiI.I[il3i ml~a ~:ar~aJ se comll~ic3!n d]~"'~me.ilite entre .sf,.co.ll.~bjeto depode;r rern1!inar las 'OOSl\S" Otmposi.c:ii6n c~Mii'ca seria laslltpervis16n. dire<:~ en Ci!'!!yo 'C8SO' unJe~e~~ndL{ji!li as.u Sl!lbalk:"NO' 10, {JU" debe ~F. Los 'Gtros: ,cuatro mecM~Simos :para ,tooFtfinar son rOOM ll!Il:ll. focnna.dG ·e~t.aJildwM ~1Ui act:iv~dades, ELprimeFQ co.!"!si~te ~!:l estoodalrimr '~GS procesos ~~OO.rBl~ le~.f.e~n6ttJeno bienOOfioc,ldlc,en las gran.de-s b1!liroc:ta'Cil:as. E1 segl!lndo eenslste en ,es'~<mdarizar losproduct'Os, por e~mpJQ ~as meditd&s de moo reSilli~tados fi~i¢;tQ6 'M una ('limiPIie5:aJd:i,~~ficada. La. ~ereera€onn:a de ,e:§!~zad~ ,s:e~flelie a las hablHd!ds.n1isMa qjue dOlilllIU3i e~ oi:ll~lljzadones. compue8msporproIes~~e$. ,P'lM u~tiau) esut hli·e:&tan.cl!arizac~6n de ·~ItS.l!o:rmall'l para ref'OnM" La oCi!!Iltur8J.

M~~~g mmbi06n habLa de ]0 ~lJe se ha d!adQ, en~lai!TIair '''pa:ram~tms dle;l dlseoo". las m!!l~tms opciooe:sqm:: e-;xi~ten pan ~gmpara 1M [peFSIOnM y Las W'!~.dades,. coo.m~nar dlC~ lmidooes y d:isefiar elmecani,smo de ~ili, e.:p~sa pam.lo.mar ~dSiilillles, Estas se ~Iltd~z;anm ~\!iemei:Ue en una. pme anm~Of de e~te misme cap(tulo,

La pane :ilill~ia del e:nsayfl' de:M~t'iIb;berg ha!bla de sh~te (;mtlin(ls clasioo6 p.iifilj. ha~r que estas plemSi encajeill bien. MimzbeJlg ~I!iS Hama confi:SIMD.C:iones: ]111. emprel'ldedOm,. lit :mecAfi!i.C:ili •. Iaprofesi.omd. ~iiI divefSifi:c:a&1i. :ta~nn(,.vadQ;f:<'l.rua tttls:J.6n. y ~3i poUtilica. Cada 'lIill:EI :repmema uaa me«Ja distJndva. {Ie dru.veRBSpmte.:'iqlre~ seagrupan en lonna cQQgn.erJ!te.,. Par ,ej~I'lo •. l:a o:rgM1Jj:mciiiin mGcM1iicp! •. Glue rn!!!cbJ\Spersonas Uannmm g~ b~rooracLa c~4s:ica,. eaenra con una poderosa ,ci1iiJspide de estmtegas" lI1ntli ItICll,OOstructum m~y bie~ d~Sl:i!!ITQru~aclp! 'qi!(l~i ·des~~a la!!! rtig~as ~. ~oo~s Las d~:rr:n\fl p:'!!I:US de :la QrgaJli~ad6n, y ~n:a UDell! ~nt·~rtr!ed~8i 'q11le '~~m at:orada.enJi!!!e ~apoderosa dsp:ide de estra~ega:s y ~n oentro opef8!livo ,enome. peoo delOit. asf,oom.o un personal 00 ~poyo b:ien d~aiCro~~adO' q11l1ll :5jrv~i 8ilodlas ~$ p~slXlsl3iR~e;s 00 la o:rglmi~dn .

. En Ia uU:ima patte del eiJ1isayo"M~n!tzberg halbla de ~a ,dl:feren;cia·enh'eaghu.1~M y d!ivl.dl~r.

La memmra sabre .admin:i,s:traci.6m ~a ,es.:mdo :Ue~. de:sdehacemw::lo ti~mpo,de ma!ter.ia~dtll g~ro 'j·div~mrict' .. No db$'llml'6:, ~a :aglutinaci6!1mrr:!Ii'li~!1~s impol'trul!1.e. f,am 10& "glijJlilio.1ldo.rest M~n~zbe:fg ma prop:m:"slO una. sene ~i fonnas;lil!!l (lonfi:gl!lm<:inoos. )b[ pl!les.pam. ~Qs. d~",i:50res. ohece na serle d'e:fwerz3iS 'J;1!le, ,correspondeD ,a~as .s:iete Cimf'jgumcion.e.s pl::lt<lis: la (J~il"eod(in (emp.~mlI)" la eficicncia (mec:mlca)l, la d~st:r:c:ZJe:. (pror~"s~cmilll, la. conc:enuac:i&! ,(d~ve~i~ dad')~ ,eI aprendl:za:je (i~n.ov:ad6n),~a (;()operad6n (mision) y la oOM~ndlli (ptilltka.). M:lfWlz:. berg ~en~ que se.:kkn ,~m;i~rar~~~Q las dbs f~as. (lQmQ' las~~ patra 'q~ ~a 01l~i1..ad6n se desarmlle ·e:n.fmma. efectl.li'\a ..

W,s.aghlliMdOres tiJe~t!i qrue aoeptar,qu:e:, en el mlln\ih)r;ea~. ~illgraina o'rganbac.i,{'in tien.e i'OOO3. pllm;. tOOatS tili~nein que dJLv~dil\\i~.'1m OU,M p!lh!brn5:. :pmnu It~J6:n a u. seriede £ti~rzas, De: ~hQ, a18U~ sQnI1J~rid~s ~ amb formas· re~l'tLvamente ,eq.l'lUibr:ad~.m:ientras: qrue ons e,;is~en durante ~.tI. ttan8~d6n: ell. fonnas dJifet:ie:Rles;po.r eje:mpl,o'. lUl.a.Grg'allizad6lm! empmsruial ,qlll~ e~m ·oonvirti~ooQ;li)~ en U!:'!a! d~ fnr:ma mtm~(la,. mlis establecjd!a.

La.~deoJogi'a.·a!Yllda a.,eqlliUhrar las fcmulS ."llas fi:JelD8 de difere~t>es Mooern<$., Bs Ia fiJe:rza m.otom.pam 131. oooperaci,61:1. ,en Ia o.qlM~zac.jJM .. Alientaa Woo miemlb.ros a bU~CMS1a! vis;i6:o" Le ~mas jm~t'>ees la cll!pacidiad qu~ tiene la ~~ologl~.pa:ra. ,ayudara los M~e:abms a.oo:ru:::lII.

15.1


1521

SOCCI.ONDOS:

RJNill)!A,CJ)ON Y

ifQR'M:'_ACJ6N DEI LA !E1STJj:_A'TEG]':!!'

rna'S!l'!J1!J.Chas coolrad~cdof:l.es que ,encon~. ,e~ :stl8,orgooizadones,.iBmpero. tam1bi~n e~st-e!!l pwhLem:as. l.as ideoJog(a$ son dificile'S d\.'! C~ Y deOOll8e'l'VM. .Adelill.M" tas ideol,og~as, establectdas pude:lletn!to:tpeeer "ia e:fectividlad; mh~ben ~os ,ea:rtllbios gram.d'es p~u~ Oibligan a lodas: ~a~ personaJsaltabajar oQnWamis!XI_a ~ri~ de cree>n-ciaJs,

la, pelftiea es la ftletta QJIre,prop~cJa~a oompeeOO!1ela. t'l~ oonHkoo y ~I'I, oO;lil::fro:n!lac.iiJn. 8~.

. '_' _' = '_

doorruiIIlR,[pliltldecrear iU'na organi:zac~6n pcjHtinda,Pet1) tuib~en p:uede s:e~ !:itit S1 LasfiJerzas,

rea:c(;~~ dominoo 1lI013! ~.:pres:a, ~!l PQ'lfficapu:ede ser Ia qlle~a, db~~p.e it emfibiar, ellffM'IMdose a!lI. sta/us q.tm.

Tool) 1oooterfuor []twa a MilllZbe..r.g: a OO:llside:ra:r,c:i~o enfoqruespar,alograr]a ,eJJcEi.Cia de" La orgmi:zac~6n. Llama con.vergellcia ~prLm~ro" la jd~a deq~oe; e~is~e una '·.r'O.nna,6p:lima" d'e d~seU:r y admhusl:!l'at il!lEia orgmlj:~;acion.BI !re~U_Qdo es Ia 00 DgFue-:m:il\, no.nnal.menie oom.ocidJa como' ern ellfiXllu:e de ~as, COll!lin,senc,ias; es d.ec~. "(00,0 depeade' de que ei] d~seiiQ ~ la

- ~

(l:rguizac~.oo y ~a:s. cond~c;l.one-s enC3:jen bl'C:'Il!.El reroefeJIDfoque· esel de la pri:_m~a pamde.~

~nsa~g. la posielAn de la ~Onfl8Ulradon. ESJtoll, ~. 'Mfoqlles :!iOfi~ell ,cOfiooidos. ,pern el cu3!l'ito y el ,quUwlo son 'Uili.~to diFere.nI~,.!El CWU10 enlQq;m'!' .~ .~QgrW"Wa d~ti1v~dlad de. la orgllllil!rzad6n ~ 18ioo:ntfad~1l!, y quo :requjefl:} se ~dmlni:SR .la tenshSn wnfUnica enlre las ~1!ler:zas oolloodiicto:r:i.u ~tes me:!lcJooadias. .Pmliilltlmo, ,esta la, ereaei6n. la runvencLon d.i.'l' e.llf:bques de~. eodo mreV(lspata orgMizar ..

L Cbtilli" J., OrgW1izarion.N~eva. yort:, Ha~ &RQw,,]984.

2. LII.:iigumnkl e~p]i:cflc.i{m. ,~uI bllsada ,1m. Orubrailib, ,1" •. De:$,('gnfng Complu ,()rg.al1i,zallQ.I'I,s .• Ee~g. ~s,:. Addli__son-W,esley., 1'973~ y GaJbr.'liidb, I, OrgW1~wliQn Desi:gIJ. Readj!l8~ Mm.; Adlli'SIJI'I" ·Wes;1~y.~977.

3,. Oat. R.t .. y R .. 11 Len.g~I, "'.mfo.rmru:io.l:I Richness: A .Ne"w .A~oo.c:h ttl Muag.edll1 .. Be'lruav.lor and O!:ganizationa!li Des~8Jl".EI!I.R.esean:,h in Orfal!i:zJ'fri~mJ~' Beha-;vionYoL ,6,w. B. SlaW "i L Cummings. GretlllwiOO., COOIrII.: JAl( Press,. 19M ..

4." Ouicbi. W .. G •• "A C\l.n"ptuail Ftwne:wod;;fur die Des:igtn 0'fOrtl,amZIIJumuil. Coolil'olI M«":liIanisms", Manageml'wSdence25 0'979): 831348. •

.5."Dait, R.. L Y N ... II. Macinttosh!, "The NalllLu:e andUs¢ (JfParma1l CllRlwl S~t~ms far .MSl1ag,tmemt (j:UJiim] :a:nd! SLtaiIi:gy .lmplitmwtte.tiori.", }aum:al oj.MtJ!f(Jg;e.ment.10 "1984); ,43",605.

6.,iPelefi, "I11. )i' R H. Waterman. In Se;ard oJ E:«:elleltt::e. N!uevaYQd;; Hmper &: Row,. 1982.

ENSAYO

In ESQUHMA orR LAS SIETE ESES*

Por Rabert fl ... Watet11W~;j Jr.;, rhom(J~ J. Peter:s J JuJle.n R" PhilUp.f

Elpi~lor y ~U!rua1ism b(d,g~ RiMi; M:agriJtite. realiro un seriede cl,'!adrosa~!l ~ll!e intiMla Ced ,rl'estpas ,u.nepipe tEs~tl() es Ilna.p:ipa:jl. La.pjn:mr;:a del. objero m~es Ia cesa, De la. mism:a. man~ laestt1.lcrura ilm.Q GS una or,gMl!_i:;!:ac~6rl!. 'l'OOos lO's3bemOS~ ])e'FO comQ sl no lO'S:l]j'pl~(iI$ ,~o leorg~lljxam.os. 1,0 que hacemos es~strucil1UIi'at. :En modla rodoo los :adm.ri.tl~Suadous y ·ool1sul~ tore-s s3ioonqlre" un PIIOCeSO de organbad.6n impik.ilI. mucha mas. que 10 qE uaa grafiC!i. en. SIllS cuadritos. ~(lleaspUirueadalS~ descripciones d~ Pft~tQS Y mll!ttice~ pudieran illilstnu'. Sin emioargp,

• lPwkllJ,cBdQ ,@rigliMimente ,oomo '''S~C41l:W:is NO( ()r:!!Wlim~i"'n". en B!U~ine'5s lJ.orimrrs {jMi9 ,(k 1980); Cupyril!m e 1980 pam l!a.FolmlhtioCi :Wrlhe School.e.fBusilK5:5 .~.~ Indiana. UIlilf!!'~ilJ'-; ~5l\).s· de~~hills fCM._t'\'~, ~ciLm~ 00l'!. $1J,~5ioo~$ y ~. e~ penni$Q del ~tm'"Es.teensayoredbe su l'1om!:tre !J?Or' b.s, :Slde siglll8 de'i Ini!!l~s: .l!fr,l(Cl'Wt!. 5tl'flle;gY·,SY$;I:em5" 8rqJe!,(l.rdim~te 8~~, .~ltll~, :5/y'{s'y staff..


a menuooJruQs la estruch!!iFIl .• ,.

en una

la estr<llteS~1l "j camllbio

eslio" !!I)mellarr es

Nuesh de Vm1.0S y Nuesb1'O!

la ilgm:]!· I,

!!!i'

p8II'ai eleme[n'(l~ .5

de

palites

~I

]ajd~;i!~ :simlqllrli, a i;gmo1'$l

~I

de 'OOllpecM

iO:tl:'l.lS eNe/S, l!m1a p]IIJleS se

la eslfUC'tUEa es UnpOiDille,!~mos .~a,roJl.vioci6il, qut:II.!!:D. eaJWJib~o p~!!IclivQ va, .m.wl.<l, de ~a, estmCW:f,a., No es to. :!lenc:iIlio, eomc III itrul,era:cd15n enne ,e:srmtCma. si. Well lOll estta~groi " ~eMas~Mg, ,criti.Ci\. ht5~Stiimij5 'ei! q!1~ Un e&~tiVO'ei!!, en Rlalidlad :l;a~laci61il e!ilJw ,t'liSwcrui!ro!~ (lsU',awgia. SiS!W~;ilIS" ,~, 'p;e,rllo:r!(!!j y WQ 'q;u, n:.Qs@,~·lh!~l!~QS ]M, m~tas :S1'perlo:re~. (LaforfiJ:<li de, sm OO<MoO un. apoy(D' a, la memoria,)'

ce:ntml (\:5. que: ,~a e~~u'!li':Wad d~lJ~a OJ'ggi~ci6n. dJ~«de de~a LnleraC-cion fadOre5-",,",deJ:ttimne:tue :aJ:gl.I!£l.oo ~o mlmy obeios y otros pooo' analizades, de rererencia para. ern cambio o:rgMl~~ciollailj' j]Mwdo de rrum~ gr,tiicaJ en 'cie!lita5 .~dee iMp~~S;

de]aJ 111JliI~jP:lillcida:d de r.ru::ltol!es que :inJil)lljl'eR en la, baibilidad de una ol'glU!!!izaci6!l1 yo so pl'(i!:~iom.odo, Id~ ,eambiaf .. ,£),.'Or "1.00 s6:]Q ffilmstar atemcooIl. :Ill no ,0 dns de ,eslOO, (l~1 COOiEidloom~l1!os, :ad~m6Jl.~ II:! ~1nI.crntaJ l' .Ila e-&tmtt\gia. ,exismen, OI:l'''I)'!> l~tif!l;i!lble~,]S11, cIDerlo m~~.la dh'il!i6D.e~·I,Ji~ ~;I~tQ·~fb~~:a, pe!l''I)! ~~ e]mef::iiiCI Iii ~ootI!ple,j[dadkle!f!,Illlicada ,;'! ~V~~ de laii!lv~sli~i6:.!l.I!J;ml d~JPIi&; segmel1ll3C.ia .e:1'II

oomo objekHrnlilis.ri~ir laoocron de iliruteocQIlec1:ab.i~i,darj de las '!,i'Mia~bLes. ~~ i!o< dti:ff~U, q!l1Z~ im[;;~ilbl~. qu~ ,~s logwam :i!vM.ces!>i;gnifLcatfuvIJS: e4m UI:'I area li~mlPOp Se~~ en .lia:sd:e:m~. Las I]OC~OOl~S sobre, los cam!bl~ orgW'lizaci.aooes q~e ~clcll (Is 511. imt~reo:ntlct:3Jhllidad S-C.11I ~[jgrosllis.

GDI[iI!Il!IJ]iHlifcuf(u~~~100flI1!mIJt'iqu~~~.aun9O%13.proporei6n bahimdo sicfu p~ ,ern forma. O1iIi~ noflimcOOIWl. 8'1 esto ,es asJ, mgestta ~l_coro'se; ~ ,31 una:fal!b en ]:!II~pucih. pool\l'ocacia.po.r U!IUI. f:ailtSi de at:encJull alas Wamillsma mmem quelmc..re.lillo de rtlorellila eJIl ]osOl!spe!()looklgisicoo p:1!Jedeim_pedillr IlItil]tM. l!(!OSS.~stema:s 0 ~!.r:1 :pe:r,~IOOl~lmadecl!!ad.ospuedeil IProrvocru: qrue tos :mej:oi1'e8 e-n.tigres de [papelfreruie .11Ji.oompetidoresquen::idos.

FIGURA 1

lJil:l. nuem1veU!lce,pm, di:

I!Il";ganizad6:m

-"53

AD1'JJ~O:~ 01') UE'.S'T:RUC'TUMY liCS 8;1SftMM

154

S,BC'C1ION oos::

I?UNDJ\Cr6N Y fOltMJA,C[UN 00 LA 1!lS1'RATEGLA

" :rofu:lt~mo,,:liil,fhrma.,IiIe:I.dliagramlu!:~ signil'i.cJlt~\!'Q, N'Oti¢Ilep1iln:l~departid1!,oom{lt<'!LIID!~on:ill,gllll_~ jeiw.l!!lql!~!! lmpl('cita. A pcio:~i, no es obv.ilJ' cuM de les !!i~1.G r&C'L~oo$ :$GrB. ]:11. fillGmti~I~t.t. 'elUJ 'Wl I~'JQmen,tD ,~o, en~mcatnbio de 1~!:!iIl!~~,,~oot '&laW,s,1il_1\I05 c~ la ·~ .. ri'3hl.e errolica. ~i :~r la. estililiGsb, ,i:';i1i olh)s IIi;I$: 81~t~!W!"~ Q I", e~1!i1!1~t~rn,

!ESTRUCTU~R.A(STR',UCTUR'EJ

Para. oo:mp~illlde:r!tu1lj~r ¢~re mgOO~Q de c~lll!h.iiO' Qr:gm:lllzaC.i:OIll~d. veamos carla 1l~{IIde: SillS ~1~m~n~Q$'t ·c{JmellZamlito'---t;:'Ooo.o ,eoJ!i! Wa rnaY{lria clc~illas dl'sCllswone~ so:ore o:rgan~z:ac:I.o~oon 18 e~trnctlJm.tCtOO.{I' :s:e:r,a la'nueva: o:rgg)L~i6n d-e~o~ -utosociheJUaJ? .~;Sj rna ~ende.llda ,M e.~pasado :FU~ la d~ceIlJtf3iI!~z:aci.o.ll,C:-IJ;,:tI.sem la :!li:gIl[M~e? "E:s: ta m3!t:riz orga:n~zaO'~cina!l? lC6J[}o :se:~ el "b;ij1@' d~ Wam~ui~"~' NueJSlrai. res[pue.M;a, e8q:u~~todlas estas p~irlln!ta8 caooOOIJ de senlJdo".

!Ern problema o~m:ralde la 'e;sli!!'i!lI.C'u!!D"Cion e:1il hli actuailidad. no es dOOllide La 1na!1ona de los d.~s.e_doft.:~ OfjM1![ladonal.e~ pie«k:n :S'N ti0:.!UpCI ~sto es, ,c:iiIT1OdivilldiJ~a:s, tarea~, Es mejo-r :a.P"U!llta!l',. qaees Un.asllfilt-o, Gie~ e1lifas~s y coom~nac,l6:n= c6Jmlo, I.ogmr' 'que t:o(l;~) &Qc[on.e b~en. El d~I.l!j((), implica, no taJiI;to pre~e.ll.def la OOMpfe:ltsi6.n de t:od!as las dI~llleIlSI.M~spo.llfble{l dei~a:s. eslrm::tultrull)l'g.:an:izacruQnales, sruno desmT!O~hu]:a haibmdad pam. ;C~!l~ 'enaquelas: dimensto!11~ 'q;1!l~, ~i!1J ~t'(!!t1ljn:adQS ~ome~~~s, ~~u1itoo Lm~~~sp~~;;I! ~vQ~!i!d6n de laQ;f~~~~ciQn y~ .• por taoll\(!, estarr.l.lJslos p\a!ra I'Oearlfocafla!S, eml el mOMeoM!t~)i que 8lnja un cambro ell! mas, dIDmemsjo:ne;s. ICrocial~s,

;(,S~ La e,.'nructurn. !:to es ~l!filici~~te;, qjue ]0 'es? B'li Qbvt@, ~~tala estrnl~ia, f!l~ Alf~ Ohoodl~ (rn962) quien seiialo prlmero qlil.e la. 'l:cSlnlIctl!.ltal. sigue a. ~3i e~lmtef;la., dlicMc-e1l lfia~s: prec~:!iroo, <l)t!e ij:i1lit ,e'ilntegtl1l, de diveifS~ood '(iib:li,ga a iUJi'la'e:.5WC~iIJJJj'a de~oMtralizad;;l!, A lQ lat':g,Q d~ ~!:I, d'Gcadla

. /. .'. .•.. .. c·.·· ... c·.. . . . . •

anm:er~o]'., e"l m!1l!i!dlo'ool'pOnnruvD ha! pl!lestQ' 'cliI~d:adO:5a .ilJWl1lCi6Jila lit bU~:ial:c~mru entre lao ,e,s,t:r,ategrua

y la ,es:nc~!lWl'a, ei.e:i:'lM1.~i1!le:,~en~:t iJieas,clarns sOihre ~a estra:regi;a haee ,q,u,:eel ~:U~e\ilo ,e.!SOO"C~il!lJr:al sea. masraai!i)nOlli~.

B!lt~n~mQs. PO!i"~strawgja:" toolliS aqilll~]]$ :accJa.ues, queso!l iP~meadaJS: PQ.r~!,!a!,c.Qm~.aflJja en resp1liestaa, ooo.ITl_j)runiliclpaci6R.a~os cam!bijos, ~]l 811 OOThb~~n(:e e:nemo, S!l!l!S '!l;:(I[JiSl.I.~dooos, sus oo-.petid.ores. La e~tmtegia. rep.re.setUa la mlde~ro. en 'qil.re' ij(Il<'l ,co:m~ai[a busca iIM!.ejorar su pD6[c:i6nfrefi1e ala oGmpet.eltCia. ~U!i~ med!laMlle, bajos eeseos de prodil!tccion (I d:~lfiu:ibu.c~.OOri. ;tarn ve.z p.t-opmdo:IWu.do un. m3!yo;r vail.o:1f ail. ·oons!!J,til'il~don) ~Ggr.ru\do l!l!l domj~jo' sdb~Ia:.5.~~mUI$, y $6:iV:iciQs,. B.s" (I dBoorla ser, La ma:oom de u~a. o~galliiz!l.c~6:ll1 decir: "'am: ,e~ como. nosotres g.e~m«n()s: un 'Valar o:r:iglma~.'·.

Uf!)il v:e:zqjl,l'e la (lo~pOOlF3!.hil.l:. se.:1eoo~~adloelc1OOi~no de~ e.dtooompeodl~vO,. es obrvio qUl!~ la estraleg~3Jse t~ re-ntral en mu.chas de lasslmaeienes de n.egoc~()s----e!l panict!lar '~n 1.$ il1dlla!S:triasm1l.!!Y oom~titivi!li5" oondl\l: eJ j~g!O' es gooar ,00 pc:me'f porc~oMe~ ·del me:r-cad.o. No Obsnll!:ne, "Ia 'eS'hctiil:raslSllea 101. e.stnte;gia.~~ es, slin dlld!a algiuna, 13 baL5.e de rna "ahid!l!Ida il)fg~fl.i_l;ac:iolil.at E:x:ist~n. f!lU~~FQSQS ~j~mplQs degrn!l&!·S: y presti.glosasoompfiifa:s alJKldedDf del munde qJliICIl ~stimdo ~p~~tas de eS:lr<l!te.sias; no rnogrm LLe,l1:am'a cabe faling;lMllai. Nlo imay nada, 0 eMI. Dada ernoneo en.c;UatiJiIO' a, ,s,cUiS estrucuH1tS~ las Cll!l.!!~a:i! .~. SQ fi!llla de: ~ab~W~dPd ejeolill~'V{ii.~ecaen en. otr3s diimeJ:Is;i.(!lles .dt; nlJllls,tro ~sql.le!tulJ,Cl1l11!ldQ ~aoollIDS refecrenda <Ii arga:nruzadcnes deJ :sec:itQr p6bli.co ·0 a laSfl(llu:cj'at~va8" ,eflcO:iUmmos. qae el s~g~i,'fI:cad() gem.ernl 00 "esnate,gi..a·' es :s,utfl---=aiUlnqJll'e ,e:1 probrue;m3i de la e£ecthddad o:rga11lllz;a.c;i,Otl.amapaliiece tim:!..'! gr;~dequt'i!l!~nca.


is evidente. entofiCe8i,qu:e, la,estrateB~a es umtv:ariab~e cdlica para, el diseno' or~a!fIjz~~ elona1. y muctt9' mk ,ennea. esen La prtittiea.

I_55

ADMJN1LnRAiClON DB U, ESTRI]JrnJRA Y lOS,S[~MAS

SIST'EMAS (SYSTEMS),

. .

iPor si:SbfIT!.M e'~te,Hde!11os,todQS, b!l procediMl~~t(l:5 fOn:!la!lese ~!:'!rom1!ales qUtl: bace'J!qwf,l~8! orgRiz:aci6flflmcione dj~ 81. d£a y .aio' (lG~ dOli sis~m8i de pDsl}~:l\esros, de, i'n,\O'l!!fSiom.es de ,c.apita1"si~w~ ,de cgPQcitacion" prooooimienws oo!!!,tablespMa~oo coseos, sj:stem:aspresl!Ipuesl2il:es. 81 e~ flIuesb'rI'mooel:O ex~~re ai~gna"'ma!b~e que amenace dGm~nar a, las 'O~iI'<lIS '\i',.mabJles" ,esrap:uedei SIM la de los liii!Stelmru;,. Si se ,q1l!!~re compre.mler come M8! orgamiDc:id.ll logra en ~_jdad {o BO)<S1i!S objetivos:,. no h:y mis que obse"ru'~1!!is s~s1emM. Sii RQJ1i!~e:re camb~ar una Ol'ganizac:r6n is.in. jmp1atuar urua~.stru~i6:nFeSqroohmjadoril, bay que~me!lmr ca:mbia:r sus sistemas.

Una ,dei~l\'S,gr:andeS compail'l'u f\1bricutes de Menes de, ceasumo haae poooht'Umtam. geneiWu~a estrateg~a genem~ OOlJ'Olati.va. La~.na depo:nafoHo de~~bm dele:UO :pamcJaser ap]i'cable~ 'IIDvumtm una.~na !!!!M.ern de segmefliw 'Il:inegooio,. oocida :patm. cutil de ~Q$. segmentos delportafo.H(I, too:d &:,negpclosson mas, ,atntctivo,s. e;~nvie,na. maYQrme:nl!e en eUos. La~ica 1iralnPa:: no, lie preli'ion~ng,lllrnainfhrm.ac.idlill cl)~fiaiI:iL'e de los cossos par segmerlto. BJ sis~a deiiofQ1\lil'!lad6n adirrtinfitrmiiva ·de~8J.wmpdf8! oo,·e:ra adecwadb p8.!l'a ,8;'PO'}1'M ~8i. segm.e:nw taoi..sn ..•..

(Uno] de los as.~tos queinmgm .acerca de .tos sistemas esla m~m~n qllereflejatn eJ estadQ de una organimciDIl.. Cnmo ,ejem,p~o., lqmamose8: ,co.mpilil1r~a qu.e aqil!lIfllaM~.O:$, PoI19"las!l!:!re:macionales. :[)I!U'a!:!!~ .aioo.la adrn:in~su:ac~6n haest:MIo !h:a!blMde de. la neceshtad de, orieflwse,mi'5haoia e,~ mercado. Poco dempo" sin ~mbargo. se ba dedlcade ala planea~ <:1.6n. deR(lUlio.n.es sohre diell!tesj.m~tec,niaj' anlili,s;is de mercados y dem!s ~~as relacioi!l!adoo COO~8!. Qrientaci6nhacia ern me'~o,BIJ otraspal!abtaS,URQ' ~. sus s~sltlmft!) crnaVie :per. manece mil.)' ,orienmadohac:la eJirnrerior de ~aoomparna. 1'1:0 hnporta cuantos cil!!11bios serealieen en la ,estrn.i.Q1iU1Ca y enla eshte;glil,Sli'l. Un cam~bi,(i e~l1i ese 5lste:ma d3,iY,e,.la meta. de ,()riMtmemas hacia,el m.e,reados:e,gJU!~tii s~e'J:!.do ~nalcaMabl~! sin importar Qjl.le ta~!l!O' cilMblo se rn~ei\!i~aCalOO~n eSU"IIJ.CmTa "i '~~1rat{ligi8l,

Panli mllch~ ,admiH1lSitradore~ de negoclo.s Ia:. palabm ·'s~st~~as'·po~e tl!'lSJ (lQ~l'lo.mc:kl~ ,a1Inlmdia, ·de. ajen:eo:y' deadlmh1JiMracioo il1mfill.ed~a. No ,(i!b:~mte.~sulta :s.o:rpmTilde:iue \O'er cOmo 'los 'OOMb~os enloesistemas pU~~!lref()U{U blPQd~~~lm1te ~aJ. efecljvidad I1)rg:at'!izac~Qne:l ~m los OQlm~~s ~ifiecros resqu(lbfa,jadQres qtiJ~ tma mM!JOO' ~SJu~tmal p~h:a[' ~aJ~stm~Jtura,

.EtoolipJie,nd.ente lafrect!enda con que moo escrili~ore$j a~ ,caracfe:rilfU 'l.ul.aadim.llniS:lrach5:111 'OO:rpo:raliv.a Mte Ia PJ1eJi15a,lreCl!J.fren a la palabm."estiO"',.,., Blprobl!ema que ~nemos CQr! ei est~l() no "o!'!s~:st~, ,enFOOonooor su ~mponandil, ml!is; bi~n en ~ak.cw~iilI tanto. Las pe:rsQ!nnli.oodes no ,cambian. (I a!l.mi:ilm es 10 que la saib(l'diuina popular fioilitiene.

G1'eemOS ,que, esimpo:rtMte dli;S!tiQgilll!i:r ell!!Jre la pefflOM:alli.d!ad basJca de tlliTh eq\!!~po de a~ta djreoci6t! "i ~1I!!:!'IJU!em en qtl~ ,e..5~eql;dPQ ~ e~~tl!m 11! hi! 'OfgM!:izad6.n, ·LM· Q:rg;m~~C'il1)!:1~5 ~I'!(l;l-Cifil ,escuchar 10, que los admirrl1SIlradOT:eS diL<lCn. peru 5610 creen ,en.l~) que hacen .. Nil) sen ~as p,ala!btaS. S~il'o los patt(,ol~,s,de ,aocmn tos que :50J'! dedsillvos. ~Porlaiflto, el~r del 'es'I'ilo es, en. e~41c~:a, ~~1abl~ ..


156'

SfCClUN DOS~ RrNDA£l(JN "f fO.RMIAQIONI DE LA mTRAl'EGIA

[lnO' &Kilos eJementos de] estl~O' 00 unadminrbiratiures Ik, qll:e~ rnane;raopta [por d:irs,trl.trlllil' Sl!JlJ dern[lXl. Co.a 10 ~ial<li. Henry MinrtZloo.,g;, lo.s:ad!mIn:i:s'D£loresfiapu_ ~ll rtiempo en las sesi'Olle.s de pillaJfi.e.ad6n de1arulada,. ~i ()fg;a:nizaOOo" Ill. m.o,livando (I ,coll!troliWi1o lasmooail:idades, de rua leona adminwstrativ,a cl~s:i.ciiil. Sus d~a's, :sonUln desome,tlJi -Q ,as~ pareee, Ex:i:s,te ij!1l3 ~Dfi~irlad de OOSitS alas qlle los :admll1islradores,deoondedicar sl!!amnc[6n. Nmg~n ru:io',ej~clNtiivo ati(ln~, lodas les dt.'lm;andl\s, de su tie!Il400~ lamediena d~lie1illlpo d~d!icooo 8J cl.!aJq1lJJi~r~.pecto es de nUC'iii'e rniIilUit'os.

l,Qw puede u~,a1M dirootiV,Q; lilac~if ell nll~vemi~liItm? .En reaLL'dad. ~I!I:Cih:OI. Piede. ,co.m.ell.mr 10' Q!l!Il!i ttae en menm" refo.mu;lln m.ensaje. encaUlaf el p91s:amJienrl{l' de l:ag.enre bacia, u!n!a diJre()don d~term;mada. Su haibiJidJad! para m$ej'ar 511 ilie-mp<!,sm.feBledruofra~~e~E!Wk1

,eonSIJ]lu.ye" de b~~o. Ima pal;mcili.de, cambio i_nmen~pOOemsa. .

OUD ar:spectodei].e._g,ti.111l es eJ. compooam.ie[un :!iJ.baUoo, .Lasoo.mpai~a!!looll ~!M ,efdtaen rna.bUisqjueda de dep6s~t:os. :mfm.emles CUeJltaril.p:l£ IDldk:i,on, coo. WI. cOl1Isejocuya. ma~oilia de miemlbros ,[Oll(l(lf': 1<lS di.fere!nlte.saspectos de rna e~!p:Lo~~6J\l '0' !h;oo ecHc8ibexado d~anameJlros de eX(ilLoreci6n. Su oons-l:s:tent:ia ,mt1 elf'liiWiiclamiLent(l· H ~as: activtdad.es de exp.lotaei6n. es ,cw:ac~erlisUca! es d~if~ .m.oCOIt .aio ~SiUS .~ d~!:laSiws S011l M~]\OS VO~8Jtiif~, Sus Qb!jetivQs de e~·pW().ra~Jon SQn(Xl'Cos y !l13:soons:i$(eQ~es" SillS, aptiv[da{les, eX!plo~tQria'$ ~didQ:l1:.u~nl¢ mn r:ePQffiu:llaS at tliveJ. mas alliteo de La organb.adon. Y de he~h~) sus .mm:n.e.s pata,e:xpl.orM t~bj~J:! hm ~&tad~, (4IQIlrad!t~i6!l. M~jcKrmj~~s,

P'ERSONAL (STAFF)

Ell penon:ail (el\e~ seintido de fa acm~e, no,enOllatlfllO s. 1:rnea{perso:n<'lI),. COil f..ecli!enda,. esta am~nazado,de, uoo '0 dol.' m~ms" .En el e::liJre:mo radical de~, ,e;$i;pectliC' Sf: .li1abla des:i;8!rel!llaS de ,eval!uacruon" e-soalnones de slJeMo.s, p:mgmmas de tCapac:c!m.c:LtmfoJDl.al y sjjJlil'~~;ttres.!E:[J el m.ooerad.(l" se hab!ade M~n\lj. de~ ,acIJI~es" muliviii.c:ilin. :y oompmtam.i.et~.It@".

JU8~fi<;adamenl~ y cion ~K_ncla~ la elta wlmiLl1~sU'aci6!il .~de~cQ:n~m d~ mniloo~ ,e.]llifoqtl!re~ .. Elpri.emre-Slillm. deuasiad.o t"ri.vw. para, Sl1. ,~ol'lS'''der:aci:oo iM'loo~ata C"dej~llseruDal dep~e~l{l, d~~(:S(lllftl").,. el .se~1!lndo ckoimasjlad~, iillttluable ("no' ql!le:remos gll!liIlte rom ,oo.m~, dOplnodoslados yalboroUmdo a tOOQ ~rn muooo con :sJYS I.'lncu~~tas :!'!)obre:ac[iwd~sjj).

NlleSltra.predilecd.6n 'COIl8~S1e en amiP~~ar yredefil1ir la,m.a~,I!IraJeza de~asped(l iluffimo. i,Qt!~ heeen las eo:m~i:as de :aJlw desem,eirio pm-a pronlG'v:~r e:~proo~oo de dl1ls:arro,)]o d~S!l:aIs gewIThtes?' Per ,ej~mp~o.! ,~06mo f(roorm IQ.svalo~l}s. ibtis~oos d~iS:US Ctwad!ros adM~l)istmtlVQll? Nwe,slrn uJilka. ramo. pM'a, fll1:mlll:ru:·e:staspooS!wolas es seJ:lc~ilLame~te que lilllplll<'l d'iS'Clrts.i6nse.!ia ~bre org{I!!J~~i6AP11l~i ~gn'Or,ar e.stQs,iI.$.~t~s (lliUJ:!(jjliU.~' mm::~os 10 !haooo). Nuesua r~n'pam e:mllar~ar.~;tS defllt:OOde~.desl'lDOlI.o de los adM[lllsl~~ se basa ,en tlJtre'5U'ai ohservad6n que ~(l!5,compajlM CQn ,el mas ,allto desMllOOi'I.o poReD, una 'exlrno:minm1a a~enc:i,o.ll,en. el mafie:j.o de ]0 (fIle se pOO!rla Uam_fU'elprooero de soo~8!li~i6!Jg :Sil:IJS oomp8!iii~as,E-st(l'SJ(l:iapJica~n,~sp:da1 ~. ta m:ane.ra q~ illMUoelil a~Ci& el~il!IM.too j6venes ,en la ,COEri.9le desus o.rp~zac.i.ones ya ~a iIWWlera que mlmejlli1\l sus cmre"faS, du~t-e!l'U de:~IQ para ',\!:1!lei a $11 y~ se oQ]l!v~en~ ,~.n admi~ls1taOOre,8 del. Hlimam:a .... , ..

U'Il:alrllml.em de cafl~Hmr~a: d~Ilil.ellsj.6ndell;'pe:rsonal"de ~l!Iesvo esquema 7-8 ·-0.0 0010 h~ia aIIgo :rn~s~oo, 'i digno, ~ s~r 'CQ!J~ladQ 'm~kmj_QQs pri.clrucoQsPQr 1;!~ad!!ni~istradQ:r ,e.j~c:u:tJili'~ e-s ,cnMi.dec:rar ail. personal! eema una.fllentr~ de recutsDs que de ben ser oll!ma:Oi!ii. de~1lad.os, p.ro~egjdrl$ yuiblca&i:ls ,debl~ente"

Coo f~i1!le!i!,da: s:e d~ce "~Qgrooooa 'lmena.e~trueimm y la ~iil!rei .se ~d~pW,a de ~m alIDl~at(l.ca"'Q<QQ ·'eill.:(WngAS h~Qrg~i:mci6n"6ptim8!' al.J~s:id~J6nde lag~n~l'l".. Yen.el 000 ,e.X:lIreMO delespeclm, OOEII aim gmve se nos advierte,; "'la genre adecU!ad!a haceque o'Walqllie.r org;an!lzaci6nfimci(lne bien", NrunguR9 de ,e-!;'wv.~s~anes ecs CoOrr:ect<ll. La. gerl!ieClleillt3i,. pem eJ pe~m;1II. es 861,0 una de l1Il!testm siete v:ariahWes"


i HABILIDADES (SKILLS)

fndJU!lmos, Ja[l(]oCi6n de hab~~rudad~ po:r unp! :mW!l IimstMtepd(:dca~ nospetmlile cilJPwlo~, amlinIDIos paJJliclllare~ de~ l!J11lli3, ,cornpa:ii~<IJ como ~ml!ii1in 000 'CMOO,p1O logmtmcerkll. La de~~p" cioo estl'a.t6gjoo. u:pica. del lUIIJ\l o:rglmi~acj6n Cl!Ibre"por .e;jemplo. los mercildDs oonsuspoi5i~biH.~ dades dl:l:serpenetrmios '0' lostipos, dep:rOOJucltos pe!m su v'Mta.lPeiro cOmo carracterliz:amos, I:a, may,orla de nooowoo a, laf;:oompaiU~? No p0rSULS e~tJategias OSUiS cc$tnicllJras,. 'fe;l'IId~mO$a carracter:iizu]as poor rno que mejor saloon hacer" .Habl:amm: de la orien~ej6Ji1. de IB,M haeia el mercado.de SllS prodigiossscapacidJades de $GlVicio al ~oo~~!tddor Q de su grM, pooerpalCa, amoroerelm.eroado,. Mablam.os de las preezas en ~nvestlgad6]11 de ~a .D:n~'OOt,. de ]~. capalt:Jldad en ,~~ mooejQ (k. PrOO~"lros: dela. .Procte~& i(J~ib]e. <k .~Q$ coott{lID~s, ft[!atnc:i~r'Q$ &;. m, .~ ta calidad ,e~llnt)vaci6:lil de. Hew~etI..pac.k;ml y de:1 pOOiyec'ID adltllli1iLS,trartLVO de Te~:as lnstruments., Son preci.samlm:te~tos atribulros 0 c~id~s ~,tmoroi~ari8!S, II! 10 que norooos It:mlmn.os, ha!bi~~dade:s!i.

j!.:Por 'litre Ie;:; impo.rtru1ite eSladlstilln,d6:1l:? porqe o'bseF'l":am.os ,co:nstatu:em.e.llte Q!1l'e' mas, o~Wl~:ucLonecS que enfmnrtangrooile:s d~sooortmmidlll:leS en las eOlldldones de los, negoc:ios, Iequie'f!efi. aJIgo mas .:rue ~ s~mple cambio de ellfoq.llees!Mtecgico. COil frecil.lencla neeesiean inoorpomr Mil! 'c~idad nTa~v;a. 'e!) ded!i. una n~v:a haibindOO •.. B5~. ~\\Ioosidad de<capIl,ddad~, e~tl'IUm:Imarlas:,. 8.UO ser qae sean mench~oodas e~fontla eocp~~C:::ltil,por le g'Cne:raru fie pieme:1l cundo la compaaft1i. "amea un. nl!l~i"'() mercado" (ca!i11lbio dee8:ote:gia) 0 "deSC<liWitra!liizapara. dar Dmnom~a,atM ru:hninlstradorej" (cambto de~ estruetuea) ..

,Adem~s.oo.ll freoutllda~csll1jla. tirtUeUqu:et(Jf las habJHdade~ actu01iileti. ya, que bli a'!iol~ci6n, de una Dl!Iev:a. h3ib]~I.dad S~ llevaa cairo sOlo despues de ~*!:Se desmiU1Jte~ado la .Mlerii~r,.Lil adupci6.n, de wn, n,iile'Vo"'i:p1Iput'I,SQ melX:eOUSCllilco adapWJ~le Of tl.ex:ilbL-e;" ,P\!IlI'lde ser po.S:illtll.e s6IDOo si alglunos ill.c:reme:nlosoon. aoe,ptados en derentli~adbs COSIO!; de dlis~budo:n (I me\rcaOOteC'Jl~a, El des:m~teJaml.ento de losa~.bU!tos ,esJlieC~I'J:1.cosde~a "~IiI!tal!~d:ad de. mb.n:cae:i6n'· olllte:n,O!' (0' sell, una ~albnidll.d qjue q;Uii:d meim_p(mtralllre en elptllS:ado}p~d~ $~ ~Il! l1i~ic::li n1IJat:!.era de aseglliiaT el eoci:to' de: an. program a impo:l'lanle de ,caml'ihio. ESpo£l101e que ,e:I.p:rob~ema mas d~fiJcn a'! j~le~ilar OFgWlIZaF unacompaitfasea eUm~1II1Il' hll!bUfudmiles 1l,!Il~€lriOrl'lS ]l(Ulio C-(ln sus reSpe'Ci~vns, sJ.s,felllas de a])O,yo, estructtuas Y d.emdr-paro .asegumr Quelli1Jle:vru; e lmpcu:'tan,Wls b3b]~~d!adt';s ~. ru::F!liguoo y '~2il}ru!l!.

La palabra.~·iS'llperi.Of·' Hte:lCalm<:olle s~g~i:f'i,caa];g;o' "delceden mas aho,'''. P:or mel<liS, :sl1!lpe,.rio.res ii:1f:itMdtrGln.o.s 0m10~tMq:1lI.e srurve:n de .!Ellufa---'1l1ilJ ~~j!lnl~ ·de'll'a:l(lli\ecs. yasp,ilmdo:ne~, ne si:empre escci1ios:~ q:t!l.e viln l'tIasaJ.t.i. de La. decLaradim C{ln!VefiCWM~ de les objet.i.'l105 C',{lrpQ:fat~vo\S.

Las metas s!!!peiiiioresrolls[ilt!Y~!:l tas Id~ fundamctlJt:a~e..", ,al~dQr .re t;Lj CI,}~le5 se dk:s:antllhiUln :n.egooLQ'. Soo ;~us vaJ.orespriddpale'.S Y il:ifiItiW,. SM Wiil!i. fi{JC;iQile.s. geti~raJe'S. d~ la d!irecd6o. fh~llrra que e~ eqj~~p<) (IDh:eci~.ivo' de£eairtl_fi!mdiir aU'av~s dl! La 'o~M~~ci6!l. R:~oose~t!lilm! la m~ ~n·]a q~ ,~l i1lqllfiPQ ~~~ ~:lI;pre~par,a dejarl,!l!lafu;~Ua: pfQpi;a,.E!1tfe ~ose;jfjlTIpl.Qs de. nre~as iSUrpe.ri.ote.s e~ti. eJ] ob1eti.vlj) de1 ';;servldo um.venial.~ldeTh.eod'o:f1::; van,. que ~'alrno ~a, dbmi~Qa La QQmpaiUa AT&T; e~ pod~S(i ~m..pu~S!O d.e~'·:s~rviciQ al clj~n(~'" ~U~ gU[1l! ~aJ

mereadoteon~a de IBM .

E.11!: dm.o m.odb~ las metas~\!lpe:rioressO:Il como los, poS!m~adbs 'bas~c"(Js d~ un ,s:is~~ma! mate.mitko. Son Lo§ pllntos d,e.pmida sobre .illoo ,oOOile:s, el ;sisteMa eslllglcamellJ!(,'; eoostrnidu. :ann cUW1dio~n s~ i!lO~!.ivadoo ~n fQrmll 16g~c,a.La !TI8Jxim:a pntrebade $11 va]or no es su.16gka. siino la,U!t~~jdla:d 'CI;1!!e r~su~m. Todos pareceml OOllooer ~a jm.~l1Cia, de las rn.eta..'3 ~U!~ores. Bl

157


,158

SECCLUNDOS: fitlN:!),A£l6N Y fQRMACIO'N.DB l.A BScT'RA'f'OOIA

]~pld$O !pMlIJ 109:rnilas moonJ~!le a 111, 'or~!mi~a\)16n uP:idil;pro~toouecStabmdad. '!!til Wo que de etro Modo se:rJia lWnl.lidinamica 'org;m'!j~ac~(m:a!lml.!lY c~b~mne.

A dill~e4'e:nda de ~as, 'O~ms,se1S ttsej, ell de: .~il8, metas Slilperiores noparece ,e.s'tarpreseliJ!le en ~OOM" ni s~qil!.lieHi en grruIl pane de las o.~g.M:I~2:ac:kllil.es. No 'Obs~Wl!~. esta:sllltu:as, 80:111 evid~:I1!ws eula m~yori.a. de los cases deccOmpaiias sdbresaili.elil1es.

P'al1liq;ue, $)e~ 'CQ:n:u.!m~cada5 'CQJ! fiK;ilidadl, tas m.etM ~~1.!IJpe-.f.im:esdeltlenser sudntas. Por ~:anltO.m:n. eX!pre-swas coo uHaHogrado de abstracc16n Y pllIe{ien Wnet~, seNt~do :pru:a: los e1.:ilrarcJos, q!l!Ie 00' oon.oc,e,l!i a~mldo~a organizacftm.PM em OOlID~.O" pw-a :SJULsmLembros estas meias son rices ell ,signi:f:i.ca<ilct :Las moms sllllperio:res deu.na 'or~ooizaej,6Jl, estaado bi~n ;an:iCY]~M;, lran!!~jt~n :sJgnificad(!s a las :peJ£onas~, y transmltir sig:n~ficadbs es una de las prninc~pa1~.s, Dncl_esd:el H.de(razgo,.

Rapidame,~tce~ hemosreoomdio, las vanabJes de TIl!Iecstf(l ,e.sqljlCH~]:a y~a pFeg ... ra ;ahor.a es, ~qree

debe-rill ha!be,r obtellido ell~tor deeM.e eje;rcic,~(I,? .

InjciaJinOl5, con lapremllisade que Jas SGlucio~s 3. los ,es,pl~GcSQiSP:N)b.I.eW!as: ,oltg:atl!*2;a~, ·cjanales :~u:;tiuah~c$", que inV(lOW'ls.6Jo la e-S'1n!icUjitj ~ :~a:.e$tMref~a:. y :Ia 'CStrudUm- _. tara y,e:z sOfi.adecuadas,.Lo ~nadecllHo se de;be e.flpan:e !B. La ra!],U:a de, haIM~ldad. de e:!l~~mode~o de 8610008 vaJdabtespara ,e,X!p:~I.car par qu,6las org:alil!~z'ci{l-liJeS. SOO. tan lem:taspal:U aoopMrse a], ,camblo.p,Orr 10 S'(:o~~md.~I!is:rUl)r!e~.~;ae1!! sobre eJlmstQ de:'! las v~i;a!bie·s: los sjs[eJ[!l$ que~ in.ootpOfIiJ'l. s'up<Jsic4oiK,'l ,olisotetas. el es,ti:to a:dmm~.slt,iillro qlii,eiieS"uha contrnriQ tI. la

.' 1-

,eslrategia.e8taibledda •. Ia. cafe.llcl8. de me13S 8uperi0res: ,q'U!evifiCiI!L~efi la.or:gmtJb:ad6n a.parlir

,d:$l;Inp'mp6iS:i:~()i ~(lmlin. 'id ooch~Qa: tjrnt!!n"~~' f:orma ~WCN;til! "les prob~mas, bumgos" y l;as oport.un~da&s, .

.. Aoo ,e;lI!JSQ mas elemem:tail . .den,w.stro, esquema." Cotn(!lll(l!a, sb'mip~e ~jst3i.de verifjc~i6n. nos [leiv,a ,n lin ~Ilevo t~rre!!u)' ell nllem'Oi esfue:_f'Z,Q pm C0f!l_pren~ifQ6nlo ope"ran en~Ldad.ll.lJs 'Grgan~zad.anes 0 a. dJi,senar iUfl:lprogranrna del Canll'blO en '!twad s6Hdo yampli.o ... Bn el mener de 100 (;OW)I),!lDS prlllpofCio,n:a un millymp:r<rwndi.d!ad 'M la ac!llm'lrLI!:lac~6n de GlJefltr8JS expe~ rnlenc~as.

M~S~Ulpotlafite 3ii'lin, S'u:giefe La .8ii11b~dl!lina romaren sen.o las variabJes Ot,g;an1zacJoues 'qu~ basta a!bQrI!! hl.l!.1!, :s:ido coosidern.das fiieil1l:s~ mfOI!'!l~!l, Q'po.r d.e~o del eloance de los mlerese~ de la amls.. iWlminisp.ci6n.ClteemQS! qll¢:el'eS;ti1(l.lus ·s~swmJa.s" laJs:itabmdades :y ]as Metas super.iali'e;s puedem :!ler o~adoo, y aun tn.edidos ,de m;,w,e:r:a ·dJjrecta s610 si :se mlIl.atl. en seriol .. Pellsamuls que esasvariabJ.e·s .Sli):fi,. ~,liil. h.ot:a de i!lfQueSlm ,cambios, maYl)Ks. at me:1i.os tan impartlIlltes, como la esb'8iteg~ay la eSlructun;sw. dllCJla algiUlna OOfIJ c:asl looispe(l!sable:s, pam log:mF~fis cambLOS neeesarios y d:e-$ealbL~s. Un .ca:mb~d ~nlQs~i's~mJ$" llirnp1O,S.mm.ageneral decapacillJ1aci,01l pMai e'lpelfSlonal III la. seDe~aci6n de~ ufilrJlJe\f,o e:nl!u'slasmo, a too.o.s .~.osrn.Viele:s" e.<I!r~,18c:::i;oo eon una m.~~ ;5~:ri(l:!~ OO!] eoses ,qu~; iPlu~(funl .UI,ev.arsevariQS aim. Los cam.bioo :s~pedic;iaJJes de ~s;~legia, 0 de ecSfmdJjm~e~n '~upir'~n m$mp~d@z.. SIn embMgo. e~ ntme de lUil, CamD.lO' real depe.llde ,de I!so van:aMecs ,(Ie las siete e:s,e$'q[L:u~ eo.nfOITl1:l2ttlnrue:stro esq.!I!I~Ma .

. La riqrueza y oo.rp~ejrdadqNe oonstlm.ye ,esre 'esq1)ema imOS ,OOlLig3.a cO:QcentnmJo:s en las ilne:r:rehl,(::i~ y adecuac~"cmes de ~_8.!S, variaibles,La e~fa qe !ie' requiere pa!ta redjrig~r una. insdltlcrfuID ~Irumm!idadse hace.~vllide!ne 'Cill~~Q' tOO8!S l:asvariable.s~Jj mooleJ.o son a1i~daJs:. UIl,Ode fllUestllOO i1isoc;iados Vj:!fllalJ~z:a ~lk-SOO d~ag~ CMlO. 'C\'lrllllliOiO de briiiub!is.;. "cuilmdQ las :s~ete ,aJgUijasapll!l!taf! ~l!! la misma ,diiliOOci6rC'.RQS eomema, ·'ti~.ne OOlt~ I(I:s~ted 1,100 compafi___lia

arg,a'nttadd'. '


Desd.e,cl dom~mado pOl' di$~aJ una

haeia el 'il:ia"'.La:

de s~sremll de Eliit~

.rnrn.amado ~i6ny ~i!' merea.do.

y la

mnmio !l sus ms,t6nco.s e~

Bs ~l~~lOIli las: pme.s OO('Il'lji:nOO)

es,W!D1iI]!ra1es, ensayo' i~t~i!1l,eitiUlm

LAS

El1l1a base b'bQj~'

all Ja$

dO,res-\ o!nde@de

ii!'lt.!'ndAr~fld 'c1lb'll.Ctos: "A ,()rgalti.miOns:' Ma;!';lt(8t!m~tI!: ~l:mltien:

de este ~jglo !DJles:tropellsami:cm~o isobre~a,esmwtNtrn orggila~:iM;ll ha estade 'eJ)1'oqu'eJ de !~un:a 'm,~jor fo:rrnll"',B:d~t~ ~n::!!~on:na. 'COm'lcta y onaincolTt'lCta. de S:Ln emhaJIg(J •. gram. nti·mero de lDea:ros, hace 'ev.iJden.le ,que, las d~fljerefien. que. por ejemplo, los s~stefinas deplMeae:iM atargo p~_azQ etos o.r:gan~:z:.aci.o,l'Ia] :$0:0 bUeJI,05, 'para ajgW!1!M CompafiiM pero no .pa:m 'okais. la ~orla :a.dmJilltsu:ativarechm~1!l b~ varia:do de~ eniO(};l'!t\l ~"I[[ml~jo:r fOrITlill!.'" ~,"'rodo depende de"!~o!irrl_ru__me!lite (:QlJoorudo como, ~{Ij ·'rooria de iQQutmg;enla s:1Nac~6mJ d\e:~a o:rga~d~6n! e~~Qe~"s'u edad, tamafio~ el tJ:po y elgnJ.dlo' de 'oompL~1j.diad y dmMMismo de sua.b~ente.

:sostie"Re; >ql!l.e' el aJ.(lOOOO~ del enfoque dto{lo depende- de" ,e,s~iJnUltado.qiire~ ~as. oor;rectamente difle:iT.ad!a.s OOlli base 'M ~Il l~~ e~:f'OCJue. el coal podria set mdojunt'O" Q "rna oOlillIJ:gllmclon .... !Loo espacias de CQQlml, ti,P(),s, de formaJis~s~~as dephm~i6n" 1lS:[ oorno' IIllS estmomr:a:s ,matrite{l HO deioon deMm1erain~~di~[!Ite. como un I,}~pmdl};r lJ1lIe escQge las ve~(lJiruras en eJ ccmtrurio. estoo y etres e:t~~06 d~, disen!') (!I::g~llllzaciJoli1a!l!.:se dtelbell, OI,)lil!f:i,gUfM en grniPO&oon!i~SI~~f!lS ilJttM'noo,

enotItie C31lUidad lk~ i~v,es~igadCim.¢4i ,q~e' se ~iiJ1! reallmdo sobre la. e~tfii.ctiln aaalisa a ~ill Lu: dee:Ma cood!!J:Si6:n, d~saparece mnchade la cOD'iusidn, 'llriginal aeerea de va:ri;a.~ CQJl11:g.Mac:iQ!1~ss~ bace ~vid~,r:n~,. ]$ iCUaID~fi' difil1l.OO!'t en ~lrncruml~~ ]{!i5, siluack.nes. ~~ las ql,[~ ~ ~"ncue!lilimn y all~en lQspedodos queprlmero se~ desarroru~a!J'On.

pM'a. oo!ll_p.reder esms;~()nfi~J::adcmes. entender prime:ro cad!a uno 00 los 1$ oonio.!JIUm,. P<lr tanto. 1I:lJScuatro,s~cdo,n~s inietales d~ ,~sm ]~ctura Jl,baocoo de las organ~zadolles" los mecanl:s_o5 par ~QS euales las oT~;an1zaclnnes a(:dv~dad~s" los, pa.n\m~[ros ,q;ll~ 'luij~Zat!lJ! .pam d~se~ar sus es'tmei~1!lrt;aS y .Si~~ o foomre~ sitllaoionrues. La: .. sigu:litll!tei soodon 1~trooruroe .~iUloonfi:gurl<ldiOnes una de Las cuales se p.re~eliJ!la amprn~amente i&]]J La csecdoo[U de este ~exl~:O. HI OOIl,U_~ e&tu:dio decomo ~a;sfue:r::za8yf(lm:l;as puede;n oo~biliJlar:se. y ooltlo'ecst'as !mm;aJilerll di.stmta.

PART'ESBAsICAS DE LA ORGANIZACION

O:fgan~:nld6n se eRCllleJ'Jl~rnn. SIlS opendorns.las per:scmll:5 qm~ desemp¢'i,. ,el defalb:rical[p:rOOuctoo Y [p,OOl!l!'eer OOl'Vid.Qs,.lBsi~asperoonas ,constJ~tl!1yen. el nucJe'Q 1"003.:8, ha$la Ia org:an~l:achS~m& mooe5'ta, reqJu~e:re cu!tlindo 1iili1I.!iHl.oS un de ~:iempo camplero qt!le 001!l!pe rno q;1!Le~ Uaruaremos ellipicf! ,estr~tegi'c.o. d.esd!l'i la tQtalidad&~ s~s~~a. C'on'~o~.e crece til. OIll:aIl~zacUin se requ:i.eJ)t}]Th mas ==£lO!l6t~) ad.in~strad~~ y 'o;pemdores sine MnlJb~rll~g,e:relil!tes de adlml~li:sil.ra,· se .~Ilera~na ,lt~ea .ijj,!~rm.tdta" es dedt, llilla.je:rtwq;1!ifu d~~ aut.o:ridad entwe eil y ern ~pi.OC1l~£iWlrll:gico.

T:t~ Slmr;J'lirilil~@fOr~!fi.ttlri'~!J!ji{PliernlkeHil!J!I;.l979); 1:"001 ~~i~!l!Mldi&5d~P:i9~'If'J l~j~1!; Hillt ] 983}". rnl.G cap.flul.o, fe R!eKriI0' para e5l1l ,edid{mb~ et:I~!1'@S; d~ 'ef O1:gimilJllienal &'trl'lCUIJ!Cf'.PDbli.~ .(itml,Q ,~~tuli;!' :3'mDlmny Min~r y ~e( Fric:.5m, 'QruJ!ltlUrm V:r:~I!I' ,~l'I!Nttioe H;ill!.19'84),"iDeri!;'~!ijl O:mfigu!'!!liOR!\i'", 'cap)lu](! ,6 ~n .Mi!lli.iibIl1g OIl Our- Srr>7~Be W;orlli oj Or&~l!i::ationsfFa:ee Pre:i1S" 19'89~, Y el capfhliLIJ ~!l!omad~ "B!l\fYQlild and Farms im, Effective Organi~~ioo" ,eft la mi<SllJijlehr:a.

159

Material protegido por derechos de auto

1.60

S:EC€idNi OOIi~ FUNDAC[ONY FORMA-CIONl 00 LA. ES,T'RA marA

POF loge:n.e.ral. alvoh~;~ .rnb loo.mpleja.~8! QJ:gMlizact~,. se requIem de etro IOO.PO de peFS~ a qlllienes ll~tu\eIl:l.o:s 100 analis,w. EstiJs persOllias ramblier.. dese:mpeifum tlreas admilllstrativas-pJaneM yoontOO~~ de manero:. fonnal! el b'abajo de (~,tm~ aru~e 00

d"~ ·····1 . ~... •. ~ . ..1 __ . .• .,. 'fr" .(. . 't ~...l! . •• ...) 'I'::!'.A

b'eflM'Ufil nll!rurn.e'Za~ OOO~L~cuenC.ta se res ~~(lmma Stat. ·~.a iWLm1~t8traM'V:'I). ~!to.s

mal~stasoomfOnell;, fOem. de~a j~mqufa, de la Unea demtoridad" lo !llle~lamattm(lS~ili te·ClWttstructur;a, Cas;!. 1iodas lss Ol'g~cJ.ones taDlb:itn ~gill!1. '(lir!idades admin~strntiv.as. de: drVieJ:SO,S t~po.s" parnprov,ee.f varies S!emciosmlernos. deme Umrull cmet'n 0 area. de oOJmo,,~ta una .ofidoa de 8iSeso.r:Ca~.egal o Riladooes pl'i,b:licti. A, esiaslmidadesya I.aparle de Ia orB~ilzacJ,6!l q;ue O~QffilOOl. ]as 1li!m!~nHml(ls .. idades de~JWyJ) admini"strativo.

Pot (iltimo.. toda orgWlizad6nac~.vlltiene una se~ta pM1lIe, la cum J!J!amaJemosS!~ .ideolagla (10 que: s~p~iIl.ca una. ·',cuWttua"'bi'en Sl!rs~tentada. 0 finne), LableO!log~a. abmcp!. les b:ruI:l....ob:mes y creen.ccla5 dellfiaofgam1!WI.(:i.6n. y ,e;so la distilnglile del reslode las o~;mizacI:OOe5 ehtfunde Clel'ta vida e11! ·eJ es.que~~to d~,S!u estructJ.U:'8!.

COJ1!.estoteneml>S las ~~spru:OO.s blisicas~'Ma Qrg{l[!~:mcl6n, TMICtUnO se muem,a, en la fignr,a I, e.xl.:steua. pe[llefia.,~puLa estQU!glca ocmectadapol!'.a linea i~1e~edia saDresallente: a Uin gran ~OC1:eQ de Qpel'aci<me~ ~ la base, BslM tres .p:anescie 181 o~Ml~ioo estliB d.iJbujadas 'f'iJ!l. una. sela .s.eoneJ!ICa. mmtefl'Ump:id:a,.pam 1ndJCM que •• por' 10 coOmw .• e~t3in. oonectadaspor medio de, OOili. ·cadena.de OTIl,toridad formal. La ileOJ!loe'S!~tura yelperoo:l1il.!l!.de, aplyo .aparecefi porfuera, enamOO:s~adm •• paA~ndh;ar qrlile ,es,ran.sepamdos de la liInea pfiiftcilipaW. deailnMidad •. ~nf]IU!yendo~nd!ireclam.~n:te ail. iIl!~cleo de ,opt:rncl.ones .. La idefJfogfa a~ OOMo. una espede de ~alo 'qilRl' eaeierra tOOoe~ sistema.

esblls ~FSOl1JaS. quiene.s tr,amdlmlm. ,elmkrior dela orglmUacton, rill. sea. eJ!lla.tGmia ale decis~ones,o en el desmoWto de susaceienes '---eJ1IiIPleadbs 00 ti.empo' iCompreeto Q~ en alpnos 'caoos, V'Ob:l!!,!JmriQ$c{lmp:rometidb~ debe~Jli CQ:osirlerane in/lu'e,7Jc.iworas. ,q'i:l.ef~ una espeeie de coalL'ClOn interw. Con esu~ ~rmMo nos re:ferlMOS aJ.M. :sis~8ie:Jil. e~ que las [pel'Sooas

riV'a!i!~zatll 9!ttesf.pam, detefnlJ[nM l{l! d:is:triJbuci6n dru. .~. .

Par otra p' ark. vatlas: de 1u per:sonas eXltemas inrtenrtan tamhi6n. e.jetlOerinf1lll.llenda. en La

.' ~

'Drgmi:zaci6ii. ooS'eatiWti,ue<:w las d~js~Mes y las .auio.n.es llevadaiS, 81 ca:bo a1 i:n.m:iQr,!E~a:s

~fi6uendas e;x:temas,. q~ue C~ UACafl'!{IO' ~tiu.~rzas aID~oor d~ la o:[,gw~l'aClitn. pueden ~I1C~.uH a [os. d~M. los si.ndicatos y otras a.soo'ia.eJones de. empleados. prov:eedores. CUenM!Si' socl(ls" ,C(unpelddllilecS y toda. dase dep6bJioo,; bajo la f'01ltl81 de. g~biem(J~,.gmpos 00 in!reFt ... e8(pecffieo!;, y dem!as. JtulJtOSi.oonstil~"en 10 qroe S/e. ;cons-idem. W3i,cooil'ici6n enerna ..

FJGUItA.l

Las :seiSpanes: bUicas de la or.pnizac.i . .m,


AWgUlfll.liS veees la coo~~c;~6['J, extesna ·esre~a.tivamctUe paSilla (comn ern caso d~J. co,m~.mief:lI!O trupioG de .lo~acc:ionl]8tM de las gr;~e~ C():r:potac~on~-Sl) los mie:mbm$ de 'U!Il.gmll

•. - -d: .•.. -!Ii'. ,) .. P : ..• -.~. c-~".·;-c -" - "j"-'·.c~I::;-'"·,t- J{''':: ~.'. i!1:"~'J' ----, 1-' "" .Ro',I" .-.. . . -l~ v ... C - - ."-.~rs.:m _I,ea 0 .• :1;;,(1, ;O,1fttS ocaSI,o.ll.es:,. e~M., l,oa~_~~,I,'II}1l esta gil)o .1~na~njCpor l!:Ill~J,ll!!ye\rI.e ac. ~ . 000 per a~gi'i,!-.Il

gRiPo de e~~os qrue adii1:1UiI ,e;JUI oon(l~c:no (!POr ,ejern:p]:o. un duer.Q externc de ~a c(l!mpaiiiSi!li. de

_' ~ - - ",' '_

neg:odos: '0. una comufIDlclad.q~e:lta~a de ~mpmer elena fllo~ofMa e:uili S:~ s:isl:e.m:aJ, ,a:sc-O~ar) .. Y 1e\1l

(ll:tras ooaJs:i.ones" la cool]~c:i:6n e-iXf.ema. pi:IC:.d)e; estar ah,laida,. como cU<l1nd.o d:iiS~il]tos~:poo pretendell jmpone:r 'p[-es~one-s oontradicloFias en la orgmi.z3:ci.o.n (cemo 1e<:l!iJ tll:la.p.rl.s~M divh1ida, PQr dos g;fiI,ialPO-$ cQml.l~itar:iQ.lh 'I[a!!:,!O q;~ f'a'vQoocela cl.IsiGdi,a y el (I:urQLaooha!bill[i~'ac:i6!l),

_61

ADMINIS;TRACU:}N DE LA iE'!iTRiUrnJiRA Y LOSS[cirnMAS

LOS SE,ISM,EC~ANISM:O'.S, BASlC'OSDE C'O'ORcD'INACION

TOOa,5 las a(CitlvL'{jad~ ~liInHU!as 'Qrg;ani~adas~e;sd,e la mbriC:<Iddn die artefilWlIMl ~asta el desc¢:ftso del h,om.b-x: e:o,~]a Ll:!!111:",~ haeen nec,e-\'jOlLri.OS, des req:uisito5 fU~ildlimil~:ta)esl y o]Xlle:5Ins ~!Jtie s~:: 111. di'l!.)i:sidt! del .t.rabajo en va;rjasrnaooFe-s para. su Ie<lil~zaci6n y desempeio. :y la .c-()t;mdlna()l:on de ~~ili$. ta.reas pera Jlev:ar Il! ,cabo la aetlvidad en ,cililestUion. La ,e,s1nilcrora de !!mil orgaiZf!ci6n .pl!!ede Se'I def!l!~da. ~en-cillrunente 001'110 la Stlgil de las distintas manems M~as qu:e~ el ~l'a:baj,o hili i5ido d:i.v.l:dldo en ~aoo~tib'l, diferenl~pm.a. despues. ~Dgfar 1<11 oooroi:mll::;ilo.n. efll1fe mID~\5, mreas •.

L udap.r~d&/il m!ltuaIQ.gmla o~oociOO!de:ltmbaJo me.dili;m1e el ~~mop:FOCe:!!o"de l!l c:Qm1.!i_flJi •. ,cac.j6rn. iL!tlo:rm.QL U! g,~te q~re~iZ<l!ea uab<l!~o in~)i:aotd!<l! e!Jl!ie si p~ COO:!"di~f;l!!i, un ~1Q romo' las C'aiIlIOO'!IOS '~lIIe mpxG:II!Jllte,1ilie ,eOONlnm sus aoci,oMll ·!.!I!n,os COrl 01OOS. La.f:i.~lIIra 2a.i~lI:Sil'l! III a.oop:t:a.::;tdn. iIliIilltl:Nl :med.~aliite une.tl«Jna,enllre des Q~.adores.,.l.aJ adla,taciOri. tll!l.!I~l!Ia. es IliItili2BCb. '~rn, I~mru; :$C'lncillilp da russ QrgiUruizaci.ol1e$=Gs l:amane[am8S (,h\'~ia d~~ogrM ruaJuoordwJ]acioo., Sill~ embargQ.. IP!!:!1ldi6'jicamente: HI'mbie!'! ,fie ~m~ e!:ll~ ·oo-g.:;mi"!;aciQ~e~ !lm~s '~pleja£, ~~!I!e es ,el. u!~~oolllledIo e,1II que repuede ,coO.1'ilf:iar ,cumdl,)8e e,!i't!li ibaJ-G' c:iro!!ll'lsta!nci,a.seiiie:~'Um:t!i;O' difj'.cile"s.,oo:mo cllandl.1 se tt8!taba da dl!cMIr' oomo'~tl1\!'~ar II un bmMlIIi la l;1iII:mporprim~ra\!iIlf~,

:l.b, JllFrvi~i~1Idif-ec-J:a GO 1<\ qUIG fi.!U:li~ :pcrsuna coordiina dandIJ 6:me:rles 3.0troS" iP~I.{lI' gelrl!:!raID i~rg~~ IcuW'Jm IllIiIi Ic:;i_e,mo I'Il'ull'iI.em de personas tiu~nqll.e~ ~rabajru:jil!ll:u:a$" :t:-'S. de-ci.,qjll~Iii.Cl.'\i ~nl(lfla~, enlWl1-'l, c:an.oil:.,d:t g~. 110 .[rljed~n CQ~nane medill,illll~la~~ra{:;i6!'! !It!!Ult~:a; necesuan iID !:ider q".re, por' mediQ' de L_n~~J():ReS'\. cOOIiIdine !'i'll 1~.a!OOJjio,c(mtlol!in, t'\I:1.!!i.~ de fUl:OO.1 'q;ue reqUli.e~rellIn.mariKlI~'~ 'CS!lllPO para daci.dillr mas jug.8~. La. :fi;gliIJI1I. 2'b nllu.~::lUaa!l. adm]flJi~:tmdbr ,como' ~fder ~ 1~ iln~1lIlI!lIDCio!'le~ comQie-Ccllas hac~i .. ios ope-'!'OOore5.,

LaOO(llrdtnac~~ mrnlbletlJ sePl!J.'@de 199fll!£ ~~di.at1,te laesl'(mdari-ztlc,i6rl _,iJe~ hec:~o~ en furma .a!lilitolilil:t.i~ica, ill tra.ves de los eSliimlda:res quepred~oorrnirl~ k~1 01'~~ l:aJs, iMiIifIOaaS hac-en '!<t arsf

_ "" ~J lr"'" L~'

a,.o;;egll_ro_r t<l! coo:rd!~naciO:I'I. d~ su tra,~Jo .. PIlr<li. t'l~~O~X~Sl~ifi c!,1~h'-Q fQ®~~; .~". '~s,~-.;liJ:!dil!'!:lmc~oo del]

mis!nO p~~so ~. b'aoojio, de 1,05 re~n!h;ad()8. dellf.aJba!j~. de Los ICO:I'lOC~m1entns y ];0115 hab4ndlldes que s.irven COItlO in:;l'l.!fllll)g patl'a, el trabaiJo 0 die las notml:l!S qJll¢, dt\!~et.l!!gerernll" g-u~_ e,l, b'~j),

l,U!.,cst~;!14~ri:"(:l','ion.det pl\oce'sfNI~ 1:,(./OOjo S~18]i1ift-Ci\]aJ especll],-cad6U1.---e$ ,dedI'" W<l!.p(-Qgramad60~ lde~~ oonl:enido del, trabajo di~hlrrU!'1:'1l~, ]o,ii ~rocedwmte~mQ~ a $e~l!lir, como ~D eJj ca_~, (I.e les l!ITliitrucciQ_Il~~·de mQ!JiCaje:queaCQmf~ "'!1IilU:~i._"QS de .108 ju,S!UI:GSpam l1!iiiO;S,. PmmCiidru.,DOOIIO se j]g_<;.uae!'! 1a.tiISJ1;lra. 2" ei~!iI:aiba;io.de i~o.s: 8nSiUstSill c(}n~is,te e:UI. prugr~ c]lra!~~ffiO!' de I.a:.~ dlfere!:l!l~-S; ~r':;IO:~las paira ooordilmarillQ de .m~. d.g-llIr<l!ila.

4, L~~~14li!d~iff~~d6.I'i~d~'IOitr1tS~/$Ii!4Q'1 s!.gJ:'ljfl.;alaecSpeci;ti,ca\:;i6:n lno de ~,O'qlll:': SCI re\llJIiieln'llil.wler, ~inQ @ 5e resull!tadO'S. :De e-sa.mwlIMII, .111:. ill_lISe: GUI~ ioo~j~ ,~ui .~IeImjm~da.·oomo ICuand'o, Q, Uml maq!!lJrn,j"'ta :s:G l~ Ord~fil'8 .• :8illldrar Iloyos c-JI.ull:'I. pme det{\rn!i_l'l!;w'l de l!lm! defen5:aJ, para. qrLlles'~a.nI!!.lt)-


162'

8!ECClON DOS, AJtfDAClO;N Y f'ORM:ACIDNUB U Es-lltA1'EGiJA

.tooados :P'Osteri.0mlel!lt~ loslGmrufios. "lillie, ban sido soldad!os :(I'O'l" etra ~rsonSi, 0 'CU:lmaoSl.liIIli :8emr:lle d!j ~!v~16!:i i~ l~plde q!niFi~re~~~ 1M V\~n~ .~!ru ~fi~O% ~. q~ 1"- [ti(}tpQt~±oo.pue~. (;f\!i~~ir eon ~u rne1a gel'!e]':lll ,de:'l'emI'~, .De iIl~Q,. corJW[ ~ Ul.!!!'i!nQ ell WIj tiPnI 24, .pol! ]0 gem.em b!1es e~tarniare~ fl.mEUlaJl de ~o.s !maHstas ..

S~ .LA estQndari1iaC,jo.n~ de /a;s haDitidtlde;s"aiI.ig,uiail q~ la lee los CQIK'I01111li~n,~os,. es £l'tramancJ:':I':!, IlURqll,~ [lQ mu,dg~ de lQgror'~gcoordb!aci'm!, Aq](l~l(l q~ ,soe e~~iiI!!e~ el~j~., mas, qu.e eill ~~~jQ[Q ~9$~~\[Ilmd~, :Sl(:1~na :!\d~~~~!'! ¢hrrtQ:$·~~i~ieQ~. 'Y~~&de~. ~'If~e, [~!1J(Q~ subsecutfllle; ruO:5iap:li~1!Iem en elmibajo, Potl~ re.pruar ~sta. estim.daJ::izEl'C.i6mliene [ugar fi.remde la otganizao16n. -pGr,e;iitmw.plo, en.UliIlI. esiCl!I@rnlll pro:f@skmaJi de li.llmU!ni!i!ersi~ an~s: qli¢ ,et trabajador (!IiC1W~ Sill ~iI'l$OO- 'coono s,e.indlcael1l la ~t1.ra ~. m:.l [efeelG. ~os eSotiOOares .no pro.v.iene:n. OOiDS arlld)i;&l~;; SOft ~ntGr:iorl,udos .por los (I~!7¢£ CQO\O' :in$~ ~. ,~pe.ft1U' elli!'~kj@ ''illi.!e ~ les IlSiI!na.. La cooINiinacion se l(lgm.lmtmlee~gmc:ill'l II [~@, los d~f~ml1l@:S ~~sSlSikn qu6. pu~n.!:~pcmrd~ cada.IlI:nQ"R.C:IJos. ClIm'I'" un :Ml:s~i®U\ YWl.,cimjMO se enc~ttan!lim la. saJli!1l d¢, opmICi.OMcSP:u:a. ,e-ltU'lmr un. apinalice, moreqI11£ret1 &m.ucba «lMun!lcaci6n. (~ ,~&r .• lltllizan Ja 1ldap(~i.61\1i muUWil! yllt.efl!)S ~nperv~5ii6n d!i~Ull~ ¢!I.du 1.mQ :~beO()1le!lril;{ltIDhulIQi '~Re' bani el (lln) 'J se cooroimm,

6. till estaru:farl'Ulcionde ,lin oormas' S~gwIli!I!iCBl qllel(J:'ltrabl'llj~ comJparitelllllna sene ,de ome:ncla$ oom.~~ y, ~ [IIf[W, ~Lo~ ~rdif!.ar.!'I.prutiJi'~ ~~re, ~ech.Q.~ se ~slm·e!i! l~fii8Jl'lm:2f. PO]· ejem,lo, 8m wdQ~·lo!! miernibrosde una~. reli,gi.osa oompanen la c.reen.cia. qllie .esimpo.rbnrte~ luwer ~]~l~smo,. 'enlDIlCeS ~:odD:5 trabllja.rin.lridios; ~araalcanar 'e:.sc '''~riVQ ..

Estosmec3!l1I!:i:s.rnos de COor.dllll3:e~.6n se puedeifl. [Clons~~tar los eJemeil:lit~iS. b:iStc()8 de una e;siiru(l<mra. e~ adhl.'lS~v'Qo que ~anrt~ene, la (loksiron de .• ~:as. o~;!U'Wjza,.ciones,. Y parnoll; [qiUi6 manUenen uu deflio oro:el1: .3. medid!a que el t[['.abaj;o[ o:rg3ffil~zac:iarl:al se vu..e:l've: d]fj,c;t~ y CQ~p].ejiQ'.,. ~os mediQIii ~ cOO1:dinac~6m fav·W'OO~.dos plIIR;\;etA [cambia]" de la tnlJ!tuaadaptat,ii5n

[( ... :11 ·m ........ ''''c1·:s"'m· iO.· ~..:,~, ""o:o.,,'·II·I~.) ." '1'" "11'iNIO~J~"'~O:O' ....llji~ ... ~, .. 'I: ....... ii'1""i '" '1." ,"'''.'~"i''~..,.r,ii", .. ~~.4-n _ 'nf""'f\",<rc'"jjii_

','¥,Ii l:: ,'I;:i'-"'-~ll, _ .• ' _ ,_ !l111l_ii.1iZ!i iil!~I;II1i.rr.I,1L l!U-: Q, L A iil!1~LI:"' ..... 1i ''''~.!i1!I.,UJ.l_," U_1i1l;~""'~~ .I!w~~v M,:. L ,Ai ~a,m_u.tI!iQ,ILI_~"''',U,: '" ,r"tr_"""'~"Iii"\II~'fI;ii;l!!I!

terne[1te d~; l08 P'roct+S[lS de~ttabajn [I de~~iliSfio.tm!ii:s,.l'!l:s. RSl!l!Ltadioo 0 de las hab.~Hdad'l':,s,. para. al :H~!i1 fl!lig;«'lSar 8! h~ ad8!ptaci6n mutl]ia. E01pero~. ni~gmll,a OcQ:1:a!l1l1zac.toopuede d!e:pe~Cf :Si6~o deeslos mecanlsfiios. t:iifi. 'looa otg;.ardzad6n. mOOJma:men:te d.es!!ITO~I~da se ¢HOQflK.ar.a!ll to-dos 1'00 m~,!li!1Ii$m{l\S~-sa!Ti1iC)s.

Cabe 9~na1_M qjue ~(j~ti!pl"es ()r;g;~jza~io:n,esprefie,tefll I.Ul.m,ecmliism.o 'Jlle olros.aL menes ~l]i ci.~rtaselap'as de :su vid!a .. Deh.~ho,.hli~ org.:!m~:!!:a~4g~sqJ;!e. no pr'~fieren!:lj!:l_gllll!l(l parrecefit mils [!1focUves apo.U.tizar&ie'. sltrrlplemelnlleporr losoofifHc4:OS. quePO!l" logence'J'al slNrg'e:llcl.!MOO laspe-1"so!:'!:8:1l tienen quriiv.a_l~za:rpara. dbte:n:e:r dena itm'~[ue:ll!;;:i,a einl u~vac~(I relativo, de peder,

FJ.GURA2:

~ ~j~ rn~~n~mQ,!ji!!i~~iii: d~ ~a: OOIi.ir,~jjiileiOO

_I

ro J;iII[ ~"_'1u1"lOl'ltl&l

Material proteqldo por derechos de autor

• .U.~pa~km de urnidades: se reftere 111 lac seJl~ilin de,.las bases apM1irdll:; ~as ,cll:a:J:e~ lOs ,lm'StilS scrin~.padoS'!mlllni:d8~!i'~tM. il~. v'!:!~,~!1c!,ij'i~~!!~OO~~~~J)t~~~~!:lQ,o~iID se 1'J11lleslra. en las gnificlL'l de~ till 0l1lwzaci61lJi), .Al S~IJI1I8C, liI~nplma :$lJJ]lC'lrvi~i6!i1 C(lfWldn, dif~rruUl~ tta:baj~, .:·s.tt; :agtiIiIpamimlt0f.tv,~ WI!. (:ooromllciOO, )'.1 ,~ue per:mi1e: COOThpamr ~:osrecU_B(lS comunCsJ y Ltogl'W'mlcdid8.!l'~Qm~5~ de8em.pe!ro~ ade!'ID1s ';I.G lapm3!imlidad facmUil 1.aJ!!.dap1illCi:6l'I m-u!fi~~~.Me~l~. Lmidi¥etSas: bases de agrupamientQ~r ~e""os ,ck; h:bajjo.p«idU01o,dii!n~" Iu,gary ,de:IJ!I~:se pucdellJ :mdu~lrfWtdamG!lM!1H1tnfti .8. ~~ 1.Pij1lo'ld6.1'!: de~~!lada J el memmtJ' IltGndOOD\. La ~. {UUst!f:lld!l en lll!ll~ 3) se·reLtere .al. :sigfti.fl.cado. es deci[,. :Oli.WJ solo e~~ab61i11 ~.la ~rua ,de l~p.~ .<1. ttaves del ,cUiailse !proc!IlI,C@l:! los !prOOUCt0S .0 s@n~cios,. La.sti8,llnda (~iIJ ~!I. ~ 4) se ~~e~ ·!i.lgflnBJjdlades. estQ es, lao ,eadUa. CQm,1~18. ~ prOOlilctas tmminado!l espedfi.cos. &en"iclm 0 me.roados.

~ d~~. rull Qrg!m~oo16n ,de:beD! t0lllM ell. C\I!Iemta. ooatro critcrim ,cuandb~1an de ckcidil' laagmpac;i.6:ol de: las iI!Inida~. m.pfiimero, ei tQS .~1tJban~mi'frtQ'£' ,deJ ilJfjrJ ,de .fraba,ico 0 Wa!i "i:rttet,(kl?~ndew:ia:K' .. , m 6bviD 'liJjlle entte,rnlis ,e~~C:~~ S4at'1 ¢$lab<;m~s lQSpu(:!ltQ;~ G' umi.dades deJ~fWlljo dc;~j()l.mejOO' :$Cm s~agrupacit58. en co~enclil. se fac.i]ftam Sl!I, ,eoordIDna" d61l!. Un ejel:'nl'1o :~!!M ~m!roro 'e..IID Glue e1 dfu!lei\o~ lap!ochroc:itin yla ~readOtoorrI~Si.mttCiSita!ll CGOFdH:!~ C!$~J1me!ne par~.$Misfacer'la!l neces:id.ades~; ]m;dill:n~"s. Envn de; :I£~ ~ per ..

163

, I

LOSPI DE:L D.IS·E:N,O

Los ,es'flMoogas q,w de~M!! d~Sl.'liars:us(!lrg~iladQr:U~$ :patr,a 'q~!lre ~a!U ~fi..caces Ctlenlafi. eon ~n3i serie; depariirfietws as'u di~spQ$~ci6n.Dt.pt.mdie[jd~' de las C~[i()J~nSl;m;cJ:a:.pu.edei1: adaptat~a8de dJireFemes mmrerM,. Laprlmeu.serie, d~;par:ameIDJ,S: se refi\e.real dii,seno deJ ~as po8i:olol1es imlJvidwes e:-n .Ia. ()j'g~iizaeJ.Qi'I,.

Ii Y ~aU~~p ~~~~ljiajl!i ~~e~ ~ '!'iU!Wi~@~, l~ ~~~.~ !,Ifi~t:mmiidQpi!i.~il~~ 'I !iii] oan.w] q.m ,eJ] maj~or ~iiaRe: sobm ·e!]I:a.s. Uiru trabajo op1!lest{'l ,es.~ial:iz.adb ho:rl,~lJl1li(11 es ql!!el. q~ '~Il!(:i~!'i!iai ~ ~as rtgllr<l!lamerrul:¢; !fufmidas, iI'I1Iliellllr'aSi q~ @J] e.~i.a!lli:mdQ en foml3.l!'enic-ai imp~i.ca4ueel uabQj~o:rmHiene COIilUO]SObre Ills tarreas desempeiadas, LosiAbajos .,,w,c-aJf}Ec-"(Idm· sa mu.y:·~~dzados. eIl.ambas dimarn.s:ious; les trabarjos caiIlIfie&dOs!Q .profo5IO-nale.;s OOl!I"po:!' 10 ~&liIlar, le·~i.aJlliza.dos horimrn.tailipc'IO ~mYCrtica!l!)l]lel1Lk'..El ~qucci:mWn10 de']trabaijo" :haoe ~creDCi.a a ]aampliac~,de los tnlba:jOSIllIW ~tG a Was,~ dID~!!II!i~, ru[ilj'O!~liIii:;!d y W!Ii.hori2iooual.

"U.lfbr~OOIiI CM ·mrD~ellt-o se m:fie:re, a rull. cslmldarirzac.,jQn de los prooe.sos de~j(l,. medii~ 11'1 i~id6n de im:iitmrnento·~ de 1J~16.n!, de~pd6n de ~SWS. Jie . .gkis. reg]Bm~Hro~. etc. Us!!:SltruelllmS ·qlm ~ndal!li ,~at;s~forml!ide 'I:StandariiZIICi.:i11l .par:Eli. ~Eli.'Goom.t~ldn. :p1!I~liI s,e;r dieftr!_ com,o,lillrm::Mticm y las que no. como ,orgamct:1iS.

.. la.~itacOOnl se,refl.U'e a ]a.utlUzaci6n.de~ [pmgrarnas fmmw.es de~ ~n!;trl:I.cCiOO.:puilie&1ahLwe[ y ~~~ 'e!!! ~!\l pe~~ lo.s cQ:~im~tQS y ~;fui~~~ ~ueTIQ p.ulI.e~ &!sempMo' de detcrmiUiado!i tta:b~DPs elli ,al m.urior de las tqanizaci(l.ImS. En lodes L'os tnlbarjm;lIDamaaos pxof~ $~e~, la ~.~!a¢~. ~$ ·trnp~~too· ¢!ti.v~ ~ d~Q,u g~~~l~ y l'" f~~~~ Wsicamcnte ct'1115ti!tuyell ,swstihl1O.!ii para: ~ogmr lae~zac:i,6m ~es deciiir.la.lmrooratiucWIr) ,del. oo~i.mtQ .' &1 M:o"lm esthlcillan::s :se:apre:n.den ,eomolm'li!Jilidades,. en el Qtw ~lim~lreStos 1i!fI.,d ~ C(l~omghts:.

'I' Ell ~glmflJem:Q' se r:diete ala!! pro~ ylbclTli~ ~;wtc los oo~ las fiOrmas de lOll, !!IJ_m~ deUmI: crganilAC.ioo. !lCUII estam:lar.izadlas .pami.5eI1L'SilblilJzaJ:ilm fieSpeiCf.oa 5~s·rneoe:s,idiades idw16~3iS y pueck:n. ~ ·apWspara ~I! tom8i ~ decllisiooes y acciQ~ &' la (lr~mM~iOO, ~l adooWqamicn~o ,e.sla:m:b'i6nW'l.~l1$IltlUQ .~ lll.lQm'i~~a~ •. ~~ (:QmQ ~ W" ~t@i~!i!p~. ]"" ~!li~Q!!! de: babjlidMle~e:!ii: este CMO los e&~ se.inte:limitu IilDj(l, lao f:brtn;a 'M: 'creenc,iM ~M!!I1D1Sadas.

La seglilFida. serie de. pmmneiros de~ diseio 8e~fle-R: aII.di.sello de. rna Sl!1pere8tm:cmra~ es deem. 21.13 .• f!ed. geHemlde, is!UiImnLdades. qJ!le se reflejiut e"J1Iel organjjgrmna.

Material protegido por derechos de auto:

I

164

SE.CaON oos:

RJNDACU:)lIl '{ mEtMllCION.DE! LA ~'.TEGI;,\

F'.~GURAJ .Agmpamliecllto ipOO' ~!ndQlles: gO ,()e!'!h'~' ~UiI't!l!r!J!1

F.I.GlJRA4 A:gmlil!:l!!!!f!l'f~~i!i'f,!i;lV mtf§!:~oo; ~!j oficiilllll ,lie' Olilli'irns(i,e COil'iladisl

!lOliia!l 'tl!1ill IIlIIl ,dtisci'io amp]i.oelill las IIlInidad~iS ooo:miiJ:ladoras con :POCOliS pen;Of:la!l en ILllm ~midadl ,de: pFOOu:ooi6:1ill ,~I.ev:lit!:a, y O'IM!lpooas e.:n. eil. c!epailtl\m:ell~o ,d'emeirC-lIdo:~ecni.a" ,eS~oplitede mejonm;e !l!~lflIRdQ di~eiiG\. ,!!,gdla!;;~i61i11 y ~Q:llii!ll de ~.dot~ilpa!Fa la d:iv.i:si.61li de 1Jif!JJ de:I;e,]':l'U:IiIll8d\l, F,lrOOU:C'!Q\b seglll!Ild!!l!cOO'!5fdemci6~,se ~,",f'~ IIill ,r;t)r;e;SQ' d~ .i1ll't:I'tif.:{)ltJ'ulecnr::ia;$.por: !~ff~1lI1IIl]O, las pe1SQllas, 'qjlilereaIDizru:JJ d misma [[pc de.mbajo ~ro fJ.Il .• dJjs,ti~](1 n1!Jjo de ~llioojio (como' lOll ,e.rw<lj'P~OO: deru nll!!\!te~ie!i!;~Q q1!Je~i~,@[m~!m'iQ~~jo,.~ ii;i~U~l;~dQ ,tlir~iiL~$~!'niiqu;i[iaJ!!i)\ Algu![Ias,\ileces t~e sll:c.mtido ;a:SWUfadoo p~. :f~.tu: el 'U~ C\:J~liii!'! de e~liip~Q ~Ql'tipartill'ide!li$, p:YS ~1!iiJ!l'IUlI1Iii ~] mej~ramiellLl)} de sus ~"b:irnidacles, eie, '&1 te~' .1!.l!g;M'· e:sl;d la ooestjo[l de las iUt(JlC(itp(!.tldc'fJciQ$ de {j:iroJ~, ill~s !ellaill~!'I S!)I'Q, s.:i(1I8'cruOl!lf!!Serru q,ll:fl las '11Itlidades: ne'Ce"s~ta!um, e-:!lt!lr !ilgrn'padillJS Y!MI,Uie ~l,!lIDlaria m.eruc<lz eiI.~iil:'a!II'liW, Potetje:!Wip!(!! •. 'Qjil!~~tOO:ii,!1iJ ~e:~t~,~m...w~~ti!'Mi~~~ alell'll8. f~.c8. 1.ll:Il(g;8, qoo ser ,aJ,S~'l!;da debldo .<I!.qge!,!ijJllig(fu~ d,efari!3IUi1fl[JIIII!' ~llielile!il.ilj]:denl:e ualbajP ,diemomt:enimiel'l'lO' PiliI<lI·lI._]'J<l sela fie!:Wll!l!. r'Or IiiWl:imcl, ~1=m liM iJll;~.rdepc,Jldel1;ciQ~ ;s,m;ia.leif..la nect-silidlad de agru,p-M <l ]as [I!Ie:rl'i(l.liliit'lpor.~iOOle!l ~ili<l!L~. ,~~m" ,~~~ m:io:l!sil:fectiMn. ,rn:onde e.l ~,po,yo nngmobajo co:ndli.ci!omell ~~igro!l<'!s de a1iliil~Q ~~e ~ !;!f;iJil'CIi'Q.J" dlt,~i#l~.!!ii 1~~wr-4~' aerl~p{W a la ge~.I'e. l.CUi~l!s SOil I.a;sYe~liu:a;iiils y dJe;s;ve[lnaj~ deles O'!:g~pacio:m:s fmu:;i{)t!~!etl. y ]as

!igtfijF~i~~ ~ ~,? 'L;;i, ~~~6n JIQ! :fi.mci,011LeS 'es evidentemente; fal,'oreci,d:a ypor ,!!!~ ~1)iO Y b ¢sc;a]a de Interdepe:HdeD.c~as y, e&ofum.enta III espoo.itdiDcl:CfiI. SOI'DI, embargo, e-slo eS1Jmlllll, amJ~iamente 'b®pe15pecli:vilS Y' sc cM0ca.:m. '':!p1LIl1lO' m.!dio en vezdel de lO!ie;li;trem.os,. La ~paciml. de m.en'lad.o.s se desarml~Eli mejrn" en 10, mreooi.61'!1 ,de lasinteroeptm&nC~BS de~ f!J1:!jtl, de ttliba:jo, ~ti.erloo 'iI. ~3i.orgW~o.n U~v~ 11 (;.1I.bQ WlIIC~~~V~iI!~ ,d\:'I<libo!re'$ '~!I!e iimls.tagam fiI!1!IUM' ~ 'ia5neves,l8des de lOs ~s, Sm.em:OOrgo~ ,e81O OCasiODaiail.[I{)5gastot" E.a,~paci6nde mereBd'os, 'e!i~ mtmDS oap8Citadapam bacer ta.TeI!S repeti~ivas y ~:sp¢Ci8!IJinu:las qn ~~gM. y,a. q~ ~$ mlb ,~(!OOrnicQ '1 ~. ~1!!~mo, .~. ,~btiege '\i\~!l!~ etit.\e~¢gJ~ dela e>col'X.lm!:ia y qnl,:me:n.:lIw dU!plioca los :IieCLlrnOS. ,las su,gei:'e'Jilcias para ~1I.m8.aniZ8c1oo o.e;diiseil1adlJres SillI. d:uas. Aprov«h.u'la ~paciOn. fi.uu,CJimllll si III, c!l7~i.60~: lncJU!i.inllm:le~]l~ .• cill5 del ftq~ do ~b~A 0' .!l~lo!lrmoo:sosyla.s ,t~caLas de ]I:'il'e:tde~rn;~$ '500.mu:y· ~mpm'!lalneSL Util~ZM ei] ~ie[lto dem__eteados !i!i5Ln~;pelUdencias, dc11],1u;lo .~ b'a:biI_1P son, ele"y,adasy qH no puetbmIlIWleju ifl1C:ilmernte· med!lante 1& cstandarizaci6n. Salvo !para, nl1msrosas organriza,. ¢i(l~ peq~~, ~PfQb,p;bl'e qlu~'8Nlb8ll tmm8$~ ~):ltm!i~!\!t() ~~ps,:e!ID d~1iiLn,mWl~s de; .rul. Ql'~.aruizacioo.

~mllBmaiilJide la.un:ldiad. Seml:iere ail ntbmro dtpes.iCl0fi¢5 (0 Wlidiades), contelliidas en I1IML!lnidad!.

EJ.r6mlino'eqllil!valel1lte, e~f(} de tion~r:ol" no t'S 'utitllZadO ,aqlil{daOO qu.e :a1gL!lfla:s V~CI'l!'j ~~l1f!i~!!i $I: ~i.¢:1I~1'!I pcqu~~a'a.~,~ la al1!SCl\C~!de: lim COflU'Q!] siil.pt~ii~'E{l~. P~eje~p19,~i,lmI~ Imi gwpt},~,c~lit.(I!I.sc ~Ddemilfie:I:lli ~~m .pm-·m.e:die de lll..~i<lfi! mu~l,illa. como en el Cl'lSOdC!!,rn! eql,ji,o de~Qill':rll'l.en \'l~ ~n.ci!!~i:lliI. dOf!de.sc ,~pane!,!lUli~'S pequei'i~, .&1.!MlL'l (:llS(I' e~ ~'~1lOO ~,Ia iI'll1ldadi 'I!$ ~1iI~rn:Q; y 101 <e$JQcio' de: C(J:![w]baj(ll. no (I~rela '~IJ~f:!cia relativa,~ i\!!~ ii<'\!i~~6Ji. d~ Bn.'~ffM~, ¢'U~~! ~~ji;) ~~a'I~~~!ii~·,~~tirn~Q {y~ sea por ~a.wmwil~UiC.i.6n (ii, ~a. ,cllpaclitadw.), el iUlma.I1io de ~i:lWJiiUd ,puede :~r m1liY .@/v:l!iIlde, por;qn es pooa: 11l,ROOe81dladde S1!Ipenisii6n di~ Un caplUUpl!ede wp€l.nrisardQce:nuide ~liIsamhladQ1'es pu.esttl, '~liIetraba;ja. de ac~con lnsllri:u:c1m1e$moy e,smclaS.

La s~g,l!Iienteserie de pru;mn.eoos del direi'lo perl.MeCe lli los: v.ihc(u!~ooLate:rales Ilsadosparra e'J1camw la slJperesttuctum,

• l.os ;dstemas; de planeac16D )' (OOtroi ~1i1~li~ 'p!!:mli. ,~~tand~ los ~rum.dos. Puedense:r dlvldidos e:n, des tii~; IDs sistemas de pl(meadan de laJ· acc:ianf!&,lm euales CS]leC~fiCM. ~as IUlCI0K.sUU:.s que SCUI. '~mpmndii!dIas (pol' ejempL'o" qoo los hO)iloS ,de:be:nJ s.erperloratil1>:s de :3 ccmtf~!l de d~~) y ~os s]srmnas. d~ aonfFal dt de'ttmp~litJ. 109 (m~ '!:5pedrfi~lmloiS ~~~t~$, '~~!)$ .~ d~ lb$ ~Q:$ &; .~~ i~.Q:nt~. y,~ .• ~l!]. ~r ~jempl(l, q~ hl$ l!',enlllS m:Wla,di.v.is.i.61'J1!ie dCben. ~~nlar iIiIl'!lm% en undo detclllli.inado)\.

~·Los dlspoSilil.vos deen)ace.fOe rcft\:rern: a tOOl iIIIlla serie ,de; mecanis:mos uliWimdos paJl'a e·s'Ilm!ular la ~~i.ck!.ml,lWlI. &~U:O Y 'I'lfl,nlas Iiln!ldadc::.s, Los; m4s i~te!l.$on.c~UO~

.. Las posJ'CiQ1Jt,:J cit, tJlJace sen peesws, c,reados para: coo:roiou diroct1mente eil ttab!ljQ de ,dQ~ lmidades" sln ten« q~ ~asarpt'M" los ClUlIlllH admiill~stratiyos, par ejjie"mp11l:!, eJimSC'lll¢fO dc, CMlptM •. qlil~ .• se sirdll ~~. ~ ~ lr>g;c::IiL!ie:dll" (1) <l!l'l!ncafgaOO ~ 'lI'C!mras ,que es ,!dm.ed~:!dJ)f emm la~ de~W: y l~f~ooc!!,Por sii mjsmo~. eSlOSpueSJicn no I.':~tan COll amwridlad lamla'l; lilSpeno:nu que los,OOli!.pM1 de'beIl'1Wlr suspade:res de ~ltIIS.i6:n y ne~pe~iacj4n., rara wUlmr lu·~ pwie!ii,

.. 1m grupo$ de tr:abaj:o .remporole:s ypt:nmHfellr'es 8Q!i!fQ:~ de ~~_i>OOe:;i iT!s41iJjI;lc:io~J~~OOa5 qlW coo~.gao. a mie<mbros de ",arias, y diver511S uidades :sabre; base· imM wfit~Ii\!iiWi, en t!rn pr.iliMm de los i1asos PMl h':l!W'l,Q!~lU'!t~~rn!l!,. en e;l'SI'lpruio·&l m~ m6li: ~,g,IlI~' y ~~emU!, pm ,dl8(iutif ~1JUili;l!!, de rnre,ff!!O ~11l!'!.

• ~ ,admil1i~lf1j~S, in.re,gt"qd().te;t SQIl ftmd~talm.emre ~rW ,~el!Iila~ COlli lluOOridad fumnd quepJiOVee l!I1!a coonlJinaci6nmu eslree.ba.iEsfos ".w1m~n~strador:ecs" li.eoon .autoril:d!ad,. no sobre lUlUll!dJades que enlaun,sino ~K1bre ,ai!O ~mportante .pam. esulUl.'idiades,. 'poe' ejemplo,. S1I!$ p.reslI),pl!esl-os •. Enn'e l.Qs'ejemplos eme~ ,*~ ~n g,e.r:ente de:mma dcW1laoom;pMr~,deMi(clJl,Q:S de 'Cill!SUlmlO, 'CiJII~1lI es Jes,POOsrible,die; ciiedfl poodu.cto. pem que debe negooi.81l'5u ,roducc:i6n JI mcreadok:cnia:oon. dis-tiIntns: &:~ki1S mneiQlw~!ii.

.. La eSll'uc,rum maIn: que conduce los emlaoes.llasta &11 cOIl.cruws:i6:11i nlllm'aJ. EJI. Ull ~ilivt{l de la OI7g.i\nlizaQi1f1li't, :n,o impoWi..GO CU!~le.s Man las bases ,de agmpac:i.60!, siempm pc!":I'Sistcl'!I'EllgUlnO:5 ~mterdi'l.peill~]!cI:as. La f.!glU'a $surgicm'ri'ariaSfm1anMaS d~rrraUlJj las ''iill~pzntknclas msldlila"

-.I,ISS'

ADMINlSTKA1:IUNDE LA MIRUCTUR:A Y U)S,srcSTE'MAS


.1 r [

SOOCI6NOOiSi:

Ft,I,ND.1.40I(iNi Y

.FORMAiCl6N DE,.U .ES'ID'R.i\ 'fiEG~A

FIGURA 5 ~YQ5qlJ~~l1Imsidenm lashm:rlilepe1ldemda.:s reslduaL'es

l~S":Wl tipo .(jistlm1D de llg£i1ilpaci.6n pL!lede s,cf I1Iti]~Qe!ll e~ !!'Ijl\i'eW jeWqllioo :~Ii~~~: lu uN~es ,d'eplmlomll. '(ll'am'pl.'ltckn .Sl!f ,oc:OOcrmooml, jL'lntQ coo iml,lm]dade$ .,l!fDelllPIUa q\!l~ .!!se$o;ref!! DI.1eIllD de 19~ ~lid,'ernIli~ que. SNlrj:mO rtli.~1 ~1iIt'I ,de I~ ,dispo.si,lllllO'S de ,enlace M~ :me~IQ!W!ldQ..~ :~i,~UJad(l ~~eso~e~ al:.u ~pilc.iGt!e), Sil1!emJ~, ~. ~ ~m: casos :sii.'empn: ~ :pfeFlereun. dela:'!·bas.'es de agrupaoron :re-s.pecto alas '01!IiaiS.lElconcepl.O' dCi III iSSlntO'tWa IWIIlI1fuz GSillt cquj~~bra.do I!nlm des (onuts')ba~s d(ll ,Si~pSiCi6!lli, pelr e,~pLo,.I~flitiru:iOID!.!l! 'ec:m lade :meroado ~o tamfbre'n potUlIl ~~po de meroad\Q COni oteo, di:g.amos ,e~ ~i:i.o.wom~ e:J.1k 'um. :p:roducto:). :E-sto se ~OSt.l\ pormeoi,o' ,de Ia creaci,6:n de.I.IiRa ,e-stmc11iJra de lI!utm:U:lad dual-dQs. «(l,mb) admilllimadOres. llmkill~ e ]oolvidu.~ sofllIDml'dl~ maru:O:Im'u'mada. (I "iguaJm.elllte ~~b1es d£i las mi:smas deeisio:n.es. 8~ ptI~ distiInguir UWlS. f1llfma.pefmQnel:lt~ d£i~:'iWCM';a mamz,. don.de :W'!lO' ~1l5i·I,W!Mdades como :Ilas p!~IISqlje' ua~ff!Ul·denm,·ae ellR$perm~. mb {Io melmS ~. Sll lQ~ •. tal comQ :~ j!JW'Ii!\ll!. em ,=~ eje!JI-p~b de una ~pai[a mJliIlti~o:n3il caplil:JJilooa en.b flipra. 6y [L!Ina.lmma. ,cambiante,apmp,1Ma. :pu;a eJrreibajopor ~o, dORd:e: lias IiInldade:s Y'las~rsonas qUL!! ~~ cOM'omIl1m se, rn'll'Vill~,~ fteol,l.e~l(;i:aJ.:!IAls ~c~ ~tm: ~bi!'lnru.son ~1i!~ ~ IIMl' lniJ~~ .~ ~'~~. ~oolQgf!!, :!M~~ei! .iiJgroP!l!!'i!!i )(lij ~~~~ij~ eti lQi!· d~.~!H:Q~ fun.cibmaL~ ~arapoopds~tos. ,de mamejp(jme.mepeJuk.nd!S de los~, dc,.),.8U;n.q;uelo5 de,spliega a ~:uUii[ de WV"en05 dq,aruunern.ws pua. querearuiceo eln~ en cq1i!ipos, de pJy,ecto~ CQm.o ,en el cas.o,. la NASA q~se; .itlustta. '~l!Ila fliBurn 1.

&.r ~rriimo,,~os eStrateg3iS. ~l.ene,n3i ,~U d!~~posi:ciM. una sene ·.;re.pammerros que sepue&:n adB!ptJ[· at disenQ de~ sistfilma de la. 0r1anlrzru:J6n para. tomW',de(Jsiones.

La d '__.I·~_I:.l_.· -d'!:' , 11- .I':""' •• ,c_ .I[_].........A ,11_ . . .l[_ .l[_..! ... . ....... __ .. . .

.~ __ .' _es:eeD"I.C"'lI&l!l;iHJI.~ .sei I,,"'(~i 8i .nII 'tlilllllS1WI ~ . ~er' 'el!l .1llII l0ml.a mil '~MOlIe-s.Io..~lI.Io 'IUiI WUl

Ofsanizac.i:OO todb e1 poderlie CO!l!CeH.tm en 00 p,!!n.w.\ .: se le DDn'!!l es~. ~I:!lIIDQdp;: ool'mdQ eJ· :8nWo de podet se dil~bibt~ye entre' vMios: mdirviduos, :~ Ie ~e ~Q!Rg. ~latiiv~___re ~. lilzadll, Hay q\!!e d~5ti1!.gULit la,de#c~"h'ali':i~i6jj!'Ii!j;r:tJt,t:i1 c:iJim(lo e'].~ tOfli1aI. :~~ dtLe.aa en fOrma ...,&".,- •• c,-k - c' - - ....... ' - ~n~., .. I.,.~,- --m ..... ..I-1fnea .---de, 'I~~, d~:&t,t.tri:r7alittlci..m It'{}ri'Z:ofjta~ e1 ........ oih. Je,,-'i;!'uca ua.clll IIwJo ~~w Wll>g ... :lJ .. _....,. ..... ~ __ -" __ !i'"! - - - - - - ,- -, -- -, -, . , ,-- . , , -, •• - -6"-

(,m ·e~ ~liIe eJ]p0der Ihmud ,oooomlEll. se ,dis;pe:rsa afi.I;em de lal~nea. je:Wq,uk'a entre los. q~AQI :mIl, m~~s~s (oper.ad(J!l'es. ~alli~wr pe~ de ~.pqyo,) .. la dillls.ce~i6~1Bmbl!nil'W!de

____ I!

la)-,'ILa ~,..."",,''''''''.- !iaN,' • -_ ,'-'- - ,. '. _ .. ~'''"''''- I""""'1.UQ

'(cJ la~Uf. de ~ dI!ItMf.a.oH ~por,ejempJo.,,~ ,"~)


~,67

AIlMlINlS:rIU!l1[QNlIID[; LA ~mUCTIJ!RA y LOS SJS11EiMl_AS

JlGliRAeJ,

LIIi estrucrur,IIJ mlililr,iz [ptii\lIi!IIm!l1Ie:e dli!I nnltl em,p.r,gsa illlilerm~d'OJlla1

FlJGURA7

EstrucWili'8, mBilriizCBmll~mde del P,""gJr'a!!1la M:e~JlO:I:6gI~~, de ,slJ1h~me 'lie: 1ft NASA

F~~Rj€,,; Madfflctjd~ ik DellJe,c-qy Fitlty ( 1~'74.; It;)

ser seteiili~ {) ~'rolel~. Se~~rva liigRt!fi.;~ q~~ eru~~fi@ d~r$ii,g!'l! ~9!'g {iI~ .~ ,~i!l'~!1t~$ dl!G::~sioM$; a d~sLinws:PUmJl:O!5,'d'e laOl'g;lnizaciiOO. ~aile~ilJsigm.caoq,'!I!e el,pcKier:&e diiis.[)e':ili!ll.<1iI,mJsm.o tl,pG dle~{iS~Olil.e,S. en un mism.oh.!IS)ar (pmi' eJenJIJ,lo,.l00OS 10:5 :gerelll1es de di,VIDSOOIl ~iliefil,e~I .. , :m~sm .. , s~:e: d~ fa)"I1!Wtad~s, ~ d~idir). ru ~$I)I~l:IdQ' I~S Iil~. OOI"lLm'l10' COlli m3 cC-flIniI:iz3o.i6I'11PIiIA GI'II. I.!IrIi elllR!:M' y la ,d~ti:alizil~i6!:! I!)W';'!, ew!, ~I ~@.y CQ;~ dlvl:l~ fg~~ de d~50~ntr~lili:ta(:i6!i1limji:adll eJlmedio.

'(jill!: SO df.l1 f~cl\'Ores dl,'l:"co:n!lmge~dacs," (I ·'~~u.!acio.I1I?;S:" in;fi'uye;1lJ! eo,l3! eWoocio.n de es(os par,~tros;' del d!1;seiio. Los pa!£,~tros de~diseii(!l W'_m!b:i,e~ pueden ffiO'f],ui:re~ la sHuadoo. :Estos factDre~ (edad" u ... tmo. st!.,tema ~Jli:ci)" ... bjenle y ,podecr) :se~s'ulllen a (;o]]!Hnuaci6n.

Rdad

" &! las Qrg~acio~ mi.'i' ~tig~. lQsttabajo!ll eslH.!i!1Mespec,iJflcad'o:s~ es dec~[.ejt\lin mis f'(!rrn!l!I:i~a:doi'J.

• Las ffimdu,s:1:I':ia!; mas!llldg~ ~ldn(iQbl. por Q[g!W~iQ~s q~ Mti1!'! m!Uf'Q~~,

TomaRo

., ·iErI.las organ~laciQrnes grandes, los, trabajos csulim. :mas~~pooifleados. es d~ir. frumaJiizados"

• !Las, m'S.anizaci.ooes gramdes 9lID. mis ,es~iaru~~ yH~nelilllilia,~ioo mas ,edeli'adJaJ de ptmlOflaill admWlislntivO\"

cO LuQrganizac;iJ:me~ :@;rMldes, dooe!il! iI(i~idm q~, 'e:~ ~fQmediQ" :wnmlis g~~.

iE~ :s~stema ~cnko cse refi:ere a~os illstrumeA!to~·(jf.~ ~ us§J!'!m (!~.'C~fI!tn;l'Qpemti'l!"opam poodilllcir ios prod~tos. No es 10 mismo que O!locno.ruogLO'I,·'. ]31 cual se r:efiere ala base de cOJruocim~entoo de laJOtg~lzacJ,61i.,

!lWS :$~~"mas toom~que ,eo:ntmlan elttabajo de :l:esoper.ldo:l'eS '~ml:locll!'! en.trn.bajo~ ~cm,eDdb!'!,y ~blUc~ ~I1Qas.

-!Los sistemas uScmi.oO!loomple,lj~s, desem:~ eli! I(I!J~M!I. dL':! ~o ~ poof!~"orut!l! y da mayor ~ll. &;~a personail. slreilele,ner !luto:riiliUlp$.'li ~tml!ar dec~siQI!I\!!!, 51 ~ ,~i!l$I:roiIDClllO$ ds 'itj~J~t;:i6n ~fW!~ntB.

'" C~"~ iWJl.QOOlUiza cJ. otflll!1O '~f:Mho" la 1!sl!rn'~W'3. adm~lU!is·tl:'ll.ti:vl .• pasaa kcT mas Qr,glltnJc!! y m.eoos m._iI'OCm]ica •

. EI'. wnib:ien~~ se re:fier:ea dii:velSllS ~~rlsticas, deJ Oonte~lt(l, ,ex:temo dela.mgMi!zac;i6.n, 'CO,il, ~lad6n ;a .~OG m~rcadb!l,. ell clill_m:a poUU\iO, las ,oondh;:i(}]~e:,s. ecQlil6micas., etc.

168

II Los ,em1tnmos IiJ:I.Ie :5e :mlreiV,L'!!lli can Il'rpidc1: ':iY>tl1nligadusa, e.slmCmtlJras or:garruic;u;, II Los ,e!1lto.mos ro!1l-11ejQ!O ~ ligadO!l8.1:a iksc¢ntra]i'ZllCtO:n.

• Div,ersos ~ados ,ci)lildlilcen a ,tili,vi'SI.(!IM!~ ,i'! ~1 ~I ffl~!'HIg.

Ii :w ~~ ad",~~·,00lld1!l~ II. ~a. ,~trail!ii1.aciiNl.te:mpoml" de Itt e~'m.i~tprn~' !!itm GFgooi~{:i6i1i. '. Sii e~lQillfui.mu.'e tIIS Milly di,l!IeJ5IO!, es ('001l'eml,e<f!te (J!l,!Ie ru1l!. i():rg.1I1i~;r6n lidopr.c ~1!i3lgnlplK:.i61'l1 pgr

~>cado~, siempl'e: y ceam:lo las ,eoonom~as de,esca~;a seaa.ilaViornb1e!k


Poder

69

AOCM1JTN1IST.RI\,ClON .DE L:i\ llS8ilRUcruRA. Y , LOS S~S1'EMA8

I I

r

,~ 51 I!U1Ili Wg.ani:z,aCl'oD e.shioo§ltoolada,po['f~1i:Z'.IUI e,1;;lemas, se 'blll_rocmtiZ31li~,

,~ S'j, 'IDIis~1lI ,c>(IDiI'Uclcs entre las :fuermse~temas, h.a;br~mas ~]iitiCi'l doonro dela argalll!iUlci.6!] y viQey~ma.

I

II

-

,~ :Los8.e~te'.s adl.>plall. w1\s!1.r.UiliII.iS 'est~u:ras olis:ani:zati.vas :po:rqlle d)i.cbas ,estMll\u:as e;&talll ,~, moda.,.

HIl. ocas:kmes, e~~o ool.urldlndliil:So sl esa e$iUi1!!Cn!!!a es ~,l.IDiv'ocada pat1!. ~saJ. em~SS! .

. Hasta iaqU~ hem.os~rrod1l.'C~.ro ",:arios a.rtri'b~m.os de lasoI'Sam:iza:eJ.olles, ,__;las pa1lleS,. mecM~smoo de coordiLn;fK:i6n~~~~ de: diJil.mo y f~crores Si~~1!J:aClC!ilAl~$. ,~C6mc' ~e ·oombiLIl3!t'l~'

Aborap.r'ooelierernos b!!!jo ,e:~ SUP,u,uto, qae U~ :nuMe!1O~imitado d.e,confi;guraei,on;es puedenayudar :Ill, e~pUc3![, m.ll:tho de 10 'Q,lI:t': se ebserva ~n~as of:ga!fli.zac~;o:ne"S,.lin'lue;stra disc~swll intoodil1!I:imo:s, las s<e~spart~;$ boJlstka5 de U!illil OJrga:lliz:a.c1.6Ii1", lesseis m.eca:IlI;:§!mG:s blidoos: die (loom~~aGi.(lH. adcoQIDo' ]osseJsti,pos Ms~oos, de deS!c~~t1!'a]imd6g.En e:f'e:cn)l~, patece~ ex~stjt uiN'l. oon~pcnd:enc~"fundameiual e:ilit['t~ trnlioo ,esios :!ie~ses. leeual pi.iede" tixp:~lcaffiemed~aiillte, una serle de l.mplllooiS ej.e!f1:ido.s, en la ofganiz;'Ici6na eansa de una de, sus se;~rSpmes. CQmo' se muestta e~ ~a:f:i\g,u:r:a8. Cuimd!9 .~ascQnd:ic'io:nesfBVilFectIJil a~gunQo de estos impuiSlos.ta :p!lJlle, {:1Orre·sp(lol1:d:im~ d~laor:g;rut!jzaeioo ~e 'vuelve d.a!vle.ell1lil,eca!ilis~ UlQ de 'OOQrdiLil:ac~6n apf(lp:~ado es £lIuld~ru;:~t~ y I,a fl)nr!a de de:~~eii'¥~ii~c~6D ,q.tlete de~~p.

FI.GlKRA8 Impfi:sos, Woos M la. 'lI'ui'ganizaci6n

I I

,

II

I I

I I

I

II

II II

Material protegido por derechos de autt

I

1111

8ECiOION OOS!: ~DAa<rN¥ :FORMACJ6:N:OS :u

PRlNCtIP,A'L MEt:ANISM:O DE 'COOR'OINtACIJON

PARTE CLAVE D.ELA, OaOANIZA;CID:N

'!.oDE DESCENl1lAU·, ZACION

OrganiZlitMm. empre.sruia1

C@ltraIDizaCt1.mt, ~oriwntaly ve_n:kI!iI

Otganimcr6n m.tquina.

Eslandla:rizacim.. de'] procewde b:aibajo

Esland~~.dll:' ~bili~~

I

G!:g_i~i6]1

iProf~ioMll!

0l'gan~£6m d~\i'~mificadlil.

OtigJUlizac,tm.

ImlOCV;adoo;a,

Orgm~iQn i1Wi~,i~a

~~i~~h pmduoc.i6m

, AdiaptaciQIl! muiw

&b:ndarl:uci'&t de ~~M

Ni:flgwll~

Otg®!~ac~W! polftica,

Fk.soen.ru:a1izaci6n borl~ta!1 limhada.

Nilid'oode ~~~ Lima irI~edi3:

Ek:SC¢lllmdjzaci.¢1!I ~

EleSi~ttaJlzooi6n vmic:a!l.lim~tada

Descernc1ll'aiilzaci6H is!I:pscriva

Desoe:_n1lrnli:1;ocoo!'!

.Ideo:log[e

........,.,J L . . ..-e:. • d· ··dia' . d'·~~~· .. f:l ...(_

:It"""~emelg-e:, La organ~m.c:lvnes e!l1.OJ1!ce-s Ul_'I1Cl_ .. ,a'.~NIm:se eomo .U!!la. OOR,,~g!Ia1mc:l~~

·e-specmta. A cmnnuaci6.D iSle: ootistan las sels ,oo~r;aQi~s resuUm'tres"mJsmas, {);1!Il'l' mas ade:l:an!~ se aoofdlao bre'\i'~mente.lil:lnt(ll eon 'UOO s6ptilma que uendea apaecercllWldb nlngM ~mpulsQo 100 partepredtl:mlH.

La orgaRizacioll.eRl.,:resar.ial.

El nombre~o d!i~e~OOD,. Yla.fi~ de arriibalOI Uu:stra; La.e$triI:l.~'IiW'a es SetlClma,. patedd!a a. u~a

·'liUlidad gran.de (J1!le COl1Isiste deuno 0 pGOM. geretues lej~Ctnjvos. lIRO de~ :los cUles oomioa a 1raives de la Wlidiad 'file dirige y un gnpo dCol: o.peJadbres 'q~~ desem_peiia e~ miliajo basjOQ.Pooo deJc~nlpo:narnie!lro {!ll. la oligm:!iza&1~6n 'esfQmudi~~ yel·~50· ~, la phmMCi~, (Jjjpadtad6n ode ~QS. dlsposrul!i:vQS de enlace esmlfruim.o. La.lIlwse.mda de e~d.On. s~.mca que :la estmetuea e-SorgOOiiCll!.Y con~8~stda:d,~: pe~ m:!a!li~ta.[)ei jguali!ilJm~m.l.'!xi5tl':npooos: gemlltes de Ulilea mltermOO13i ,delirido a ,q-ue ml!lclta ,de 131 ,~ae~6n es mae'j:ada en La cupula .. AYiIl el ~nQJWal d~ ~poy(1l es :minJimizado~pamman!te.I1I.e:[ laestmO'lll.n8 :~~getay hli otgan~zac,too f1ex1IbL~.

,P'~rqe opem ttl. Un e~lom.o ,dmlimi~o, la ,j)f~J6n. debeser!ll:etdble. alg-u~ y,eces: por decisi60. pli'Gp.ita,. y.a que es el iifliLCO ll!l:gam' dom::'le puede V'ellcera las OOlilOCfacitas" Sifi ,em!hw::-g()'. 13i~lguallqiY,l{:; e~ sjsn~mp! l~ pooduoci6g, e.~ ambi.ente de:'be. se:r Slelil,dIU.Oj• de ,Cllm:It:1M.era el diueetw: ejecll!tiv,o l"lopodniIJmD:WII!.eI': poT IDl!lchotJempo' e~ ])OlIk'T que OOJFesponoo:aI ~~. :(::urJ f~,ueiildas.efmta. 1M. wit mg~~lzach1n niii.e:-v~" en~e~pgnrl!le e~ ~lemP<i"l~,oonduce hac~a:La bUlrocrac~a. en pane po-Iqlle ~a v~'bi]idad dl'l~g esm.c-wm. ~111a Ili1;gmJMl VCllOOS la Heiva :ail fracaso. Y muchas de~ ,e'-s>fas organlzaciunes 00l1I 000 HoolreJrola petiJuenas, y ,e.~ tamai:o,tanlDren. oollll.eva.a la.estnK4iUiQ hUlil ]abw'oeracia. No es ex~, l(j!lW. ~n:tenc~~_m~JWt~. y pam


c01illli~l!Iar e;je:oomndo un oontro~per,so:nal s'ohre ella, el dJirec~Q:! 'ej~clID[~.\i'O mantenga a m~ QrgmU.AacioJ! pe{jjlil~na,

E1clas~co e'J~~o .e.s,~a ~ctlreia ,compaiifaJ. emPcre~arJ<lrn ,que ,conrljgideZOOll~la perso., nwmente" P'Or S'U pfQP'leuui,(l" No obsl1W~e, ailgUHS veees, ba~o el 'conool de u[!Ifue"r.te l[~fli La QEplli.~,i'o:ll p-uooe: ,~r ,oo.m,i(:terulb1~meill.rte:" Las ;o:q::<IiIl~za.dooes em~mriale.spEdell. tambien. ,enOOJ!ilrnrse" ~lli oi.:rQI!i.~ct(l.rn'S. ¢omo '~n e~ ,g:ob~~o. d()nde f1muiie Hde"Fe:c$ (:ilnool. personal:menlteoficimas 0 ,areas, e~,~c~!licas ,em at,g,U!OOs ,cl:toosfu!lilda:das en eJlo~, m~smfi!!" A~~es, cmm.dose. enCIJ~Btmn eo cODiI!i()~OJ1IeS de e_l'is[Sj lasorg~iz8,~io[!I~sgrnmdes, tambIin. m.gresa. tempormn1erl!rea~a 'f!O:ml\li, em.p.resaria~ pam asfperm~tjrlesa rn.Os, l£deres podeims:os in,mnw saIDvrui]8JS,

La o~an1zac:i6n maqLilna es hija. de: la ~'V'Qil,\!lChJn ~!ldllstrla1. euandoles puestas ~'VoL",ieron aiUam&n'I~ ,~S!peciali.zadl,)s y e,~ lrahajoal,t.am.enlte eskmdarizado. Co:m,Q se~ .~W.ilsh:a 'm la. flg-titili. de arriba, ~111! tlOOIDU'aSu,'lOOn. ·~itl.,o~izac~Gne8 el1lil.presarltl~es., la.,orgau.i:lad6I11 dpomMrllioo lelabora ~!J ·prQpJa. ,admill!j!!J1Iacio.l1. Prime:r'o ~~uie:rema grau,:ret':iIlOOS!Wll(,e,rtcap;am dli~st;ilar y main/teMr 5'::1:15 ;Sl.s·temas de estmu:Jari:mc~dn, aqueJll~os 'ql!l:e oo[a!bl~m~teli:rrmIDaJizan :sJ1I!!Si oomponwnie-ntosy plan.elm. sus aCC-lOlles,. En vHti.l:d de~ ta d~:PC'm:lenc,i.~ oola ,org:ani~ac~oo '~I:! eSQIlO siLsiem:as, l~ ~mte-{ln:o~g.ana. ·bMmrepoderi'll(!om1llElrn •. ~Gq:ue resu~ta e~ ua gradO ~~Hili,tad.o de diewen,. tm~~7:aCL,6n h~tal que sere4i1eja ;e"H el i~pl.llso b:lOOiia ~lI!mc~ODalimei.6:ll~ Unaamp~iajHruqilill'fia de geom.nte·s de U'n.easmlmmWiias i$W~ P!mI!·c.Q!:!Jtlrolv e~ DOOjO ;<I~mmenle espeCila!l~za.db,dl!J. nucl~o de; Ope:mc.lom!S. AUiI1q;l!I.e :por'lo general~. hasta la ,c:mpnla, donde,lIea!lmenterecae ~l :P)(jcH~ ·de· (:oomiBac~oo" la Je~ur~a: ~. [as Uneasinte.rmedillS es ecStFtu::tura:diilJ. sobre una. base~fiJn~ional. As.[,. en ,e~ semidb v~rtical-c! la eSlruClUm lle:nde :a: :Sierm~!i bienoonnarnizadia.

Para. q\!l~i [os altos d~ooctivQS p!.lledan Moorener un 'co.llitroLcel1!tra~~za.d.o;.tHIO em mnihl:ente como eil. sistema deptOOliloo1M de la ,org\lU!jzad~ maqlli~(fube!l s:u OOISotan!te se.me~~~os. ~a. ~ttma ~i!iU]ac~6n deluabajP de. l.o.sQPerad.ores sIn se~r3!U!lOH!latizado .. De Jw.dtQ.~ :~W!. 'orge1!'!~:melenes miqutillla. encaj:an, de m~li1I,MU!:roJJ QO~ 131 p;rOOlJ'oCi,Olllll1'lasiv<'I . .R.esuUlli. ihastllintem~m,. slmte qlle ,es'taejtfi:l.~Nra ptevW!¢,,zC'a ~asen If.!siLl:!dus.t:!iiM q;ue datoo deilpe.rioo'o de .~3i ~eYQIiU'c;i61l ~ndlJsu"li{l!l, b.m:m los ifilli:c~.oo de e"::u:e s~g;lo.

La u-rgpnizaeiJoa proCesiooal

-.,71

.AIfMrNIDRAG([1'!!! [liE LA.ES-1'RUCIUIRAY tlO§ ~5:l1EMI(.S


1121

s~t'46Ni OOSt FUNiOAClt>:N Y F[lRM~ili)IUN Dei U .ES~n:GTA

Existe ottii. COI'i.figutac~6n bilooct.Mica,pe:~' 'c:QITIQeSlb d~~Jld~ de la 'e;~ta!ldariza:cii.M. de las baibiiHdlades y no de .tosproce-sos. de ~bajn' 0 de, los resuUadolilpa!:,a S'U ooordtllacioo. es ,drlmlati,'Came.tl~e d]st~ojla iiiI ~a de tip:! ~qurjjna. Aqu~predJ}_~l'iiJJ ceJ.~m!pU~$O hacla b. PfQf~slliom!,.~~:zad.6n., .. AI tenecrque d.b~ndeii de~pro€e~~~~s capwitad'os --gettl'G a!l!lame~le espechtl1:zad!a" pen:! con ~i] 'i:iootrol ,ooQsi:der,~ble .so~ si.!linI!bajo~. eemc e;n,los hoopiJta~e.s,o~acs, liIifJI~v,ersldades,.plU'3i desem:pe:ilar SU_S~8 opera~:i.v'as. 131 arg=~Z<lic:illlll eede gran.pmede :su :pode'cf, ~1l0 s6'~oa ,tOf;: p.liolecs:ifioales,. S~r:'i.otilmbie~1l a ]asaSlOOi:ilc.~ones e ~nst1itnl.l~~D]l~ q~1,!I.(! ~Q$ ~]ecci:QnatrQny' ca;pacHarQn •. P..orlanlnlj IaeS!mromrra 'que Sllrg,e esl:u.lri1lofIJrnrny altMneli1Jte desoentr.aUmdia; d p~r ~sciende! sobre ~QCba5 decisilio:m~;i. ~to opeltaJti!v~, ,cQ:m.Qestrntt~kg!,cas, .bacia lOSIii:I.veJes ]~Ilk()s de los pmfesi.onales deJ ndc~eo de. qperac.i,ol'les.

Por,eJ]clma deJ.In!Uc:Jeo~, Op<li~ci.ii)ne$ :se i';1i~(lue!1IT!rn~oa:~trncmrn bf!:!lmt1,~QrlgL~a:l, Bx±s~ pooa l!oo~sidad de UIlO! reC!tlJ.:oe$'hC~I1!l!t'a. rae que lac p.rindpal ,e~tai:ldarizadoll 'OC;liItte~ ,COItl.O feS[wrutado' die, lac capadtac.ilioo que se,ILIe1t;![ a caJoo fuera de la org~gti,6!l" Dado .qw los pt~fec81oIruales~btl!jian. ·lan. independ:iemes, e1l<1irlilailio, de ~i!iS u!IiIlclades. ,operllit!.va:s pl!l.edes~r sl[lftci~menl~~~ gran~y los §~n~s de primers ruio,ea q;ue se :req;U!teren. SOlni pOOM •. Para respa:ldlar <'.I. los,pmfesiol1i1iLe~ al!l3irIleme~aprec;I'!ldQ.s,. e~ ~~QQ]! 00 a,o:yQ ,~s pm l~' §~I!M:Dl ~lnll,e:r"oo ...

U organizad6Jil! p.mf:esi01'lalsereqrllierec;u;mdo Ulna oO:rgoo~zad~1'l. se emtclrientm em un atml'bienw: ql!l!;l, 'fl<sesmble. y. al !m!lsmQ ru~mp!). cQrup~~j)Q, La 'c()m!p~jid!ad ~1!!ie~ ~Ila desce~·, wliueion. para. ~il.dli'Vid1!l(ls a:ltamemr1e, capac~taOOsy la esta!'b:tHdad lespe:r::t'I:'IIfe ap~~:carhabjl:ida~· d.t'ls ,~md:ari__md.acs y bbajar Oglrn!Il_~MWp'liogrado de :au:to:!:!omJa. Pam ,asegl'!~' tal!),I!J:l~!:'IJm1f3!,. el s~stem!S. de, pf'O\i~Cc.w6n no debe se-.£ mlily reg,u];ado" ccmtpie§;o Ar, Si~tIl!miiillti:zadOI,

La organ,izaci6n d,iver.siticada.

Al ~gJliud ql;!~ la QT~ac~Qn :PFQ[J~siond, .~a:. ,d:iv~rs:ifi~ada tampQ(;Q es ~rJ!:!! ,orgg~ch1!l ~nte.lJ:.rada, yEl ,,[ue lmiJJsence: de e~Htidadesl!ndepen.d!ientes mrel\acman ItIed~I.fl~e: IlOO. eSib'ucrum adrnUti:s!~l!tya IndeJimJida, Sin. ,em~o,.la. d~fe~~ia.e~tn!ba ql!le miemnas esas ef!iti.dades enla ~~cf6nprofesi:onmJ ·Las OORS:tiIMycmillu:livi:d!!los, en ~iiII dilv'e.rsHlcada.son ~",ld!ades del~l'i.ea. ~lI!mr:moo~a,por 10 CQl!lUi!!'lJ 1lmn_adas ·'divis;io:nl.'ls·'. e.~~~do iI1!!l ~mpub.o dbm:i~Mteha<:;ia.la l~"I1\tad6:11J, .Esla orul1ftgllrnciion. difiere de ruas. arras eEl un iil8pectO imponao,te:: no es una ·es,nctllfOil oompWeta, swn,O p~i.aruy que se SI;!(l?eri_~po~robre:~MO:trr3:S. Cada. d~vi~~oo tiene ,slijl propi!l esirU~l'a.

Unaorg:an:izacrumru s:e dijl!lisJOJ]a!l:za, :sobre~tooopol' wnal'azOl'l., pGtqfll,:e,~us .~wlil,eiillS de, PrOOUC:LiOS S'Q0, dive:r:s,i.f:i.cadias, Y esto lie.mde:a ooum1 con mis fm.ci1ll:eRC~!:!!'~ ~a:5, iQr.glID~~rll~s; ro£iSgflIDd0S y madl:wr,as.~$ que han llI,gntad.o toms las oparl:llmGladie~ ~ se 'eEo1ireml.rITan. (lbllmdas !.'}:I1J :s;us mercDstradiO]Olllal.eS. :[)~,C;ha d~.'Yel:s,it1.cad6j]J ecst~MliI~aa las ,organlzaci:oFLesa ~p~aczaifS!tliS ti'oidJades: jl!!tlCiClil~I!\S, por ,o:tros que ,~tg1!l'~ ~~ ~l me,roadb. una p-or carla distclHlta. I~riea :de prod.i!i.clas" oom.o ise Ih.iSli;a t41li lac :f:iguJa oobu la (lvg:at'lb;aci;6~ dli:l!'lernwcadi. (l~Qf:a .... 00.00 a cad!:!! 1!JJ!l1l de eUa:stw!l.!J'ra<ilo' cQ'II:dde:rable de ,autono.m~a 'para que mane4e sunrofi~O

~ ~ ~ ~ ~,.r 'L~

negooio· .. Elre.si.)]Il:ado ,et; Cella: foooanmLtada. de <ilet;centtaDI~zac;i6n en ~a. cad'ena. d~, :m.:m(Jo.


~C~O se!llMllliiene e,n~a ofk:J~ oo~traili.la SGmb~mz;a dte oOllitrol sobre ~& dhi'1\lI.OOes?

A~~niiIi d~c[6n de~U!pervisi6!l es utlilizadla, .aurnque ese ti.po de med!irlasinterllere~ con ~a necesw::ia ,lutono:mlSl dii.v.~sioma]l.!por 10 (!jfue las ofidllticeWlitraID.eS sev;a[e,n ~. s:i;g,tem:as de. ,coruml. dtil ~$mJitnG.,. ell etras palalilms,.w. es~aci6n de J'esulitados.. Pm:a diiseiiou e~t£ls s:i:Memas ·Ik. control, las o:tic~m:as ,ce.rn!tl'al~ crean ullapeQW!oo. ~~JKJesncmra .. iEfilO est i1u~tra. en tafl:8U.m de 1a pjg~m:aa:nterior.apattilt del pequeno ~yo OI;Hrutral.QJ1l:~ las oficinas .c¢nuta!1es establecen

)I,~ ..:I ..:I. .' A..lI • ,. 1 .:I~." ."~ ·~I .. ",."'~ ·-1 .

pan. ·uuWf vf1J: ly~~nltL~~OS 00f\iI1Cl:OO. a .U ,w.VlS1mt.eS,. wes como asesena .~~~ Y !!Ie:ac!ones,

pttblicas. Ypue.stQI qlle el oOfitooill de· las Qfi~4fias cenrtrailes (lQl!~tilUye Moo~uoL e:)!;tern{l. como 5e discul1i6 en~anii~F8: I!Iij..Jd"'sisoobre el....-.Aer,,~3ies>tru'O_a de laJs di'VrusiJo~s fi~[!dea

Lf!';oo!'~~""'" ,~

:6Ce~arse 8. ]8 f~ Upo ma(ll.d~a,

La org.llizaeloniRnovadnr8

Nmg'Wl:lli ~, las ecstm:JCl1.lnl.iSh.$ta :Il.qwf d~SC!l,tidas e~~8!Ja en las iMl!!1slria. de ~U0lS!Im ~pocaj mdi.'iSwu. wes cmno~aaeooesp.aci.a]I. ~apetroq:lllUnlcaJ.1:a:!l a:ses:cmfas y la.ciine:ltl3!toigi'afjia. EstiS or~ooiz.adonesll~e&iltrul! run~q1!l,el1l:ada,. inDov.ru:a:n fG~ m~yoolllpl:eja .. w eseucmras b~CQ fe'SuUan OOmalliiadQ iMle:~ibles y las e'mp~$MWe,s d:emaslado Q!mtmilj~s, &ta5 mdusmas requiere~ ·'estJ:iUCfiI!IimS pam.proyec~oo'· quepuediMmSio.llM.11 expen:os, de d~ferellte.s espec~alid~s en eq;U!~poo ,~aliVios qufU!i1c~onen armoruW8mJmw. ·&e.es eru~rn d~[!.gSlra q1il~mUl. oOflifigufaCf.6n,,~a 'organizadoniirut..o:vadom"ta ql!letw"nb'M. l1:a:1ii1ateMCS '~ad!b.octac;ia.·\ dbminadla por las ex_perros~ im.p!!lls8i rna Icalialoor:acr.on.

uad!hocrac:..ia 1@:Sllma ' .... Mi!l!lCtU:l'3! ofg4l!lJrca q;\l!.e .PMa 101 coo:rtil_~llae:iO:Il depende de la adaptaci6n mUi~U!a el'l~ $'U'S expeFlos a1tam.efU,e ,ciapa€lmdo.s yattam.e:n.te e.spee;iai]izad.o.s" 100ual ,estimuIa.po.f el usoe:x.t.ensiv'odetos dispoo~t!'VQS ~. 9~aco!.a los ge~res deintegrac.i(ill, las oonrjs]J:m~.~lm~nres y s~bre'l.oo:o ]~ oomi:siQ.!1e--S.~t:mlpora!le-s y .~{Ij. ec$wC'mrarnatri~,P,Qr f:aiZOflIeS de ti1ilinciolla.m~entomte:m.o. es co:mdn qjue lose:x:penMsean ii'lpupados e!D1l iUInldade8 ftlncionaiLes. pero mQv~rnjzados en eq~ipos bas:adbs &nWos m~1ICados para.el d.esempeciio'·~ SI.l Kllibaj:l,. Estos, eql([lpoo ~jS:tenMlodos los njv,el~s de La estmC'twr,a y de: acruremrlo con mil: deciSIon ~ue ren;ga ·Qjlle ~ to:mada, ;Se: les de-.Jegil! c~eno .poder sabre" dele.rmi:nados aspeot'!)s. :~ G~lll manem,.~a ,eshcrunes seJJootiv:am.erue deSiOeIlDliJ-zada" um~o,,!!,letil:icail.oomo horiz.o.[l!t:a~t:tlel:l!re. e:~ podel es dltsmJlt'Ulid.o in~qUl~mtiv~n;te &!!l! rod a La 'esmre~ 00 aeuerdo I.)l)lill:a lex_:peri¢!lcia Y!!l~c:'iiidades. de lC'ada CIlSO,~

C .......... '.. .: ·b· .. ... .• ..![ 0":.. ... . .,.. ·""..:1··1 .....:' .... ,. . . . ...11·1

xnno :sep~ oservar en ~a~].g.llrnlUl!rei!1or, 1~ll1S ias l.d_Sl1~lcmeS !.!!e ia efilruc,lttta

CGfj!"!i',em:i.onal desaptDlcen I~ la OIgan:izac~oo hmorvado.ra. Coo el pode.r iSil.lste;.mta.d!o· en. La el!i:pefiiem:la. ]3. dli~lmci;6tl en Ou!MtoaJ.pe:r:so.nail, de, ~fl1l.ea y slat!:!Ie evapora.. Con elpoder. dlstr1bu:ilkl po:. tOOa.la. e.sh1lC'llu'i\tamibJ6n desapareoe la disl~ll.cioo '~IiWU'e el jp~cce estmte:gkw,!lY e~ resto, d~la e8U'UC1Urn.

:Pue.sro 'Q:'U:e sOfi.e.oo.silMbiiMtes los. q~reqt!ieoo.nooa iilt1.oVac~61! fI(ifiisl~C;l!da!~ I~Sm.s, Ii)rgan~:z.:ac1.o.lles, se iI.lil1)Cw!:!!kainm ambjentes oomp~ejos y diInaroioos" ~J. tipo que nece.slla los e-sfueulOfi 'C~Fa~i.V()B de :il:'I.I!i,Y di1imnlte5, da.su de: (f~pewtoo. Uno' de ~Q~ tipo~ de adh~~a

13

A:OMINmJU!lJClON DE LA. .ESTRUCllIQA Y LOS SLSfiM.AS


174

8EOC'lON 008: fUNDA0ION Y .FORMAI.cJON DE, LA. ,BS'fRA'WiEGiA

que ~ fmool!l.efida se aMlCia, con un s~steln!a de pFOdJocd6n. basblle compJejo}',. a veces 311~nmatilzad(), y que .po:r·tan'to'reqliJJieR un personal de apo!il'o allwnente ,ca~jficadb y coo influencla .p.ru:a d!isef'l.u: y mmtener d s]i'lem:a*moo deJ, ~ucleo de opemciolles (las ll1neas Pllftteadas, qlile aparecen enla fi:gum des~p9 ~a ~i6n dellul'C'l~o de ~4Qnes ,(kIp! estruetura OOmm~stmti.va adhocmtk:a). Pampmpooo~onarn.uel'fas fac~~ldades ope:rmivasa la l(nea.aquf moo proyectost;i~~Ilg.¥ 'en~a admiAisQ':lI.Ci:oo (oomo ,cuando un. nuevo ,ooD'i_ple'iJo es dJlseiiado ~Ma cwnpmiill!.pe~(mfua). om t.1po' ~i adhoorada produce, iSW pwyecros diiR'l(:ltlmCnlC .,amfililS diutes, ,(como '08 ,OO,mpama asesom !iomeoo famcante de[Jll'OWipos

I deing.el:lie:lia)"Com{n::eslrl1itadb.t06~s:tambitn tomM,~e~!!l '~l)Sp.oo:yOCro5" a,:porbmdb SILl! e.riencl~pm iIaIltO elnuc;leo de: operacimms se me!Cl:a een Ia estnwtumadtt'd~i:s,tmtiva {ODmi(l'Sf: Witca, e:n~a 'fi:~, anreri:or CIJm. ooftUnea pmtead:a).,Bn ~i'(t. ,e~te segoodo tiipo de a:£lh..ocmeia, tiende 3. se:rj:!,vell.Y3i que ~. :no cootar n1 ,0011, ~1~io.S: nli COO pliOdlU!itos e~~ ml,lchas dee-stas orti~iiones, m~miefitiS ,que omas eKaptn a suvuln.erabllidad ~hmttllia estlmdi!lirlzaci6:rn. OOi aJ:gunoo. prot1oows 0, setVit~Qs, GOO 10 que se t1cm'Y:iert~.en unlil. fo:rmade~:i;a.~

La org.nilaclo~D mjsiionera.

NuesUta8eX!m.co.li'lfigIJmCI60 oons[~wye 000 combinacidn distmta. de: los elementos: qne hemcs di~tido, ,CUIl" .. a ~zaci6T!!e:s ,!fu~ p<>r :~u i.Ql~ia" $U$ mj~mbros ~ ,~tim~ ~adMa mafitenerse W1id.o.s Y. pDf CDnS[guJmlle,. dende 13i! se~ -a d~'i"isJ6n del b:ilbajo difu'Sa. eon poca. espec;)ail:lDdnn. e'lli los Pl!Ie,s;t(ls"asf .com,o 'Dna :redmocitin die las: ditv,ersas formalS, .&1 difereoclatl6n Jocalirzadas, enUa:s otms cooJ]gMmClones~i entre el aplce esu:a~gioo y el. reSlo, entre~ el persomt!l!adlmmistrart~vo y e~ ,opemticli/o, entre .~.os ntisntos ~s"enlre dlivls.hmes y~b.

Lo qlle rnMi[i~: a 181 orgm:!:izac~6l!!1 mis~ooem UJllida ~S, deci'1'" 10 ,que ocasiona su ,~orudmaci~ e:s: ~a ~l .. d~i6:n €Ietas Donnas" que sus miembms oomparnm~oo m~Scmoo. vuiiores y c;reenc~8.!S. La cl:a.ve parra uegu,mre:r.m es su. !!lOCiiaitl:tacio.O, ,e:fectlilada moolante el discmg; 00 pam:m.etros de adootr~!:'!amie!:1io, Um ve~ q:l!!e,e~!!!iuey;(} mi~bro bp!sidoadOOtri.J'!ildo' denoo de C13. o:rgmmwhSfi ~na.v·ez que e:l 0, ,eUa se Irlelumca menemente con ISiS: C~nclas co.moo,es- enteuees se lepllede oiorg,M 00 .. grOOo consideraibJe de rnn)enu .• paFa tommdec,isiones De: talmanera <IDue el resu~tadode !/loa .adOOtriOaM_i9ilo< efieclii;lii'OCOlitSti!W1ye ~3i l'lilatl.em mdis complela de, descent:ra.WlzaeiOOi, Y dado Q!U6no S6Fel.luie_F$ ,depe:llde.r ooning,l!mn otra. fo.rma!. ~. coorolMd6n,.la, orgalll[nc16:1l m~sjjooeR fO~lza, ~u.ypooo .suCQ~e[uohc,iendo un usa m~nimo' ck· Ia plooeaci6n y de ~O$, sistemas de: cootrol. Como resultado"c-uenta een poca tec;nQestrucrum.De 19ual mrw.em,. taropooo ldepende de: tapac4t:aci6n. :profesi(lJud ~;,'i!tema~ fa que eUo fon;a~a a ~I ,l)r~i:r.ru::i6n a oeder (;ie.rrtl) ocmtKI,l :1\ .~ilS~agell'c,las e~lrema.


,Asil: pues~ la o:rgJlllmCi~.IJ,1l1i8iOJile!m. mrmioo :rdendfj, una, masa amorfa de Illtemo.ros" eon t:!wV'a es."""":Jaliaao·'{Jft en mmnta .. :1 ...... ~ .. ·o ..I1·00 .......... :;"' .. ·6n ""n .. ,," .... V' a '[as nl:U"'es \!' dlvi:s'6n en

,~:_. ".::-<r~~ '_ .. I-,C -l'<. I 1, .:-_I~ ,~<.' __ I __ ~,I,~ ~~,~'" ~~__!_~-~~~~=,]}~=~ '¥:~_ ~~~_V' :_.' ,'~_~' '~-I!! __ :__: J' I . .:. ,:, ~ 11,:.> _, :_-_

ouanlO ail ,e~tams;.

Las Otg~pcLnnesrru$j~ tL~onOOn ,a 00' ~. muy j6v~ ~ or wma Liernpo al·ig,!!1al ,queooaiideoilogi's •• paa qllle Will serle&: CretllCUts se.P!ln~ailk1~;Lonal!~. MuchM, iQrgan~~~ 'cioru!,sMi;sionemsno n~gan a .~ la: ~dad • set vlej~ ~oon 'rams e~ep"iofieSi, tate'S ,como c~mas6rdenesfe.1igt.QiSas pemwlCuut!s). B<l:lD m:glrl!izaciones, lam~ ~Iegall Ui SieF mu.y ~s -depen&n ,~. ooomcros pel'Soolles estaii:il~ldos eM1'e :susmiemhros- aIlmJUt ,algwlastierulen Ill, gene~mr otros enc~ave,s bej<l' .ia fQJ'ma I;k,~j~~v:am:en:w ~ID'ti~ p!eltdimles ,que compaRe:ll, .~8i misma idedlogla. Nli. el mnbienft :Hi1.el :sisle.ma t6rni.oo, de la QT~jmci6m! mjs~.onem.~n ser muy co:mplejoo~ d\adb ·Qjue m:jjlJerirlia la iU!1~~lzack'in lit espec~al~stas attam.ente (~aMftcad~. 10$ cuafe.s~~ c~m.Q' ~ y eiSta~s SQ~'bJ~ ~~ O«OS:j'~o ,que senrnu para dH'erenc~Ilf~3i ,estJm:WfiI. Pm W1Jto. es de espetane~ ,que~kls s~stemas Ikniros: de esw O1'g.~zacl(lne:l sean I.os:·mas sencmos.porlogen.ew !1(1, cuenWli coo~pn(l, como enlas 6rdtme,s, religiosas 0 en Las grMjisooopemtivasprimim.vas ..

La. orpnizaci.6n po;litica

J

Por'~~.llegamo:s, 11 WUl Forma. de~ org_izac:i(in quese,c~tteriza. al men@s.es~mente.;, _ po:r 10' que ,~, CllMdo una 01'8Yizac:i6n.no tlene 'wm .parte qiue predbm:ine" tl.1Hgun mec;.an~sml) de oO!l'"1l"dmaci6:ns.oMesa~ielilteAli MngillrJlR fmma esf'able de ,cen!lTa!liza.ch51'11 0' deseentmlirmc:l6n, ,espmbable que tenga d~ficuhad~atempera:ndQ,~os confl:icros ~s y QUl'l3 La ft:l'lm_ade~WK::i6n.llamadapoHtica le.resulte:. 1.0 ,que .carac~ su com~ienrJ:o, esel iimpul:so de. des .. ~6II! ,de sus diemnte&partes.oom..o semuestDen.la flillm. que 8Jii~e()e:de.

1.a.s or8a.n:iLlaC'J,O:[Jespotl!t~cQ pueden poseer dii.fe~onte:csF'OmtaS .. Alg.t:massaD. tc,mpQrnile;s., refle:jlliIldO transictmtes d.i!ffcJles en ,wanta a ~a.eScttateg~8J. 0 18 e~n.cr:va, que e,voq.uen ,oonfJic(as .. 0U:as ,SO.rlIl'WS pemwtellres,.taiI, vez pwque .181 org!l!n!rureion debe eo:frellmrfu~n;ru; Comperilivrui

,. - .L;~:; - tre l . .'1'- -_- - - - - _ - • - -I:'". - - ..lI~ - _~.'I~ - • .,...,.,...,.

mteoJ1'18S !i.WJgamos~ C!nt!le IDS ~,~~OO Mcesw::t:amente.~ ",e:m'lS ~ me~".4,.~ •. .ol~!:t!a'Y .t" . oeuc-

d(in), tal nz ,de;'bido, a ·wta. rafzpolfrJca qlle se h!l~uddo peroque ~a. O1'gM~:tac:i61:1 e'.'lt1J.lo

_' = _' '_

sufic.i~~~ atd~l!!.emda oomo pam.peflmitir1;a. (ail se:r, pel' eje:mplo. U!ll monopoH.o (I' 1I11:l3i

u~dad pm.tegida p0t. el, 8~boo,:Il\(i).,

JIlml8is,Wdas 'e~w con-figW'aCiones p~nenCGrnar~. mregrar'lma bu~!1!a p~ de ~([I qu~ :!iii!hc!oH'l;OS a(;e.t,c8: delas ,O!tga:It~:l!:a(ii.Ofi¢;S .. C'ali>e sC!iab:t.slf:i e;mbarg:o. ql!if~ de 131. maDera 'en q;ue fue£Otill p.resen-tadas, cadaool1f'rgtuac~.6n estl jdeaJiuda----4!ttla s~m:p~ntc.aci6njlie'atn:lenl1e lOa. caricm.m:a de· la,ma]idadi. Ningaa. Q.l!]ooizaci~n es exa.ct.am,ente oo:mo am:glUl3 !k ,eHas, arunq,oe mudwse a;Qerquellnotjbl{:~menre;, en tanto (fUC CDS pamcen fCflejar ,e;iertas cQmb~na,· cl.nru::s efiu cl!~i!S, a~gl!ii\ias veees eii'llh'anskii.6n eilm: I!IItlBi y .(~tf:a.

lias pliimems ,clinoo rep:r:eS-enmn 16!s Qj_ pareoenser las ·mlis co:m~fonI!as de o:rgm~~ ~i6t:n!, lo,eualserviripam'esmbll1lceJ" ~!.!!S bM~S' pan!!~a S~Q~.mS'Q~'~~j o~teoct.Q"· que ~inc:lllY~ en este te:no ""'OOn{Jmm~s .empremail.maduf:O •. d~..!i.e[.8~ficado •. iruto~adory prof:esh:malE:1l cada capiJm:~o .seinc:llulml.U1ftrectumd.edicada a eada ooa de estas CQ.!1figlurac.k!ne.s,. d@;scrttibien(i;c" S!!l 6S00c00:ra. sumnciOfWn_'__[ent.o.oom1ic:iones .. proceS!o ooioma·de dec~si:mle~ eSltra~~glcilS, y

'15

~ION.DE :u.ES1'RIUlIC'ruiRA. 'f U}S,SmEMAS


176

:SE(:{.lION 008, FU\li!O~,CltlN~ Y PORMAC1:0Nl DE LA ES'!l'iRA'mOlA

teHlaiSiFe,lacLonadns,. Maltta arras ~eci!ru'a$ 'mil 'I}stos capiimlos ''I;are, akrdaran eSiIaregjas ~spoom.~ cas en eada tUH., ct:, esos OOlJ1Jte~ltOS!. condic~.Gnes de ]aind\!l:s~m_a~loonJcas de ,e,5tmtegia ydemliis.

Las Ob:i!.S doo ol)E1fi,gura'CJ,Qnes . -La m]s~<meta y ]01 poUuca-pareoon ~rmenoo COMunes! :oopre.sentadas ITI3is par las Filerza:s de, la ·~IlJI~ra y~oo CMfH.l110S q;lle ,ex~sten enlodJas~a:s Q~gm~zad(Jnes,. ql1epordlfere'nJItes tormas" fo:rtootG! :semn d:i..sO\n~ctase:.!l los des ca:p€ru1os s'l!l,hSiecue;nte,s" ",scime el ~r"y "~O!bre Ia cllll~llIrra,·'. fern ;com.o looas ,es'tas COOr;irlil~I.mile:S en, lSi m:i:5~ no se deoo.!ll cOH_s:ide:m tanrigidas ni'Veloces. 00 hed~c~ pm:Q:1!le ~3i ideologfa, OJ la

= '_ _' -

poitiJti.ca ope,mn eon dl'f'ere.ttte,.~, (O.n.t]jSilil_rraci.l)g~~Jlro&! e~i~ ~ eam:inos ij'ltt'ln'l~tecs. tn.a

1i~rhnasooc[61 pretende ,ampliar esta ooooepciu!!I! de. las orgmizlu:::iones,

Los '":ag;b:Qlti~s''' son pe;l)SonM que esta:bt~ ca~gQdM~ qu~ s~nretizm!l, Loo ·'div~so:re-s·" :son :pGfSooas ~ll.!e m~~, qGv;e:n~odos: los iBOonv'~ntenms .. Desde e~pu.'Ilm de vista de la o.t,san~za.c:[On, .mas des estH. en ]0 ciietto, r,a la vcz:, estm 'eqjlll'ltociidOS. :Sit no kuhleR cateJonas. :~eliil~mpos~bJe f;jeroer]a. admmIDiIIISlmc~.61ii .. Si Si6~ofl:ui)iet:a ,ca~egmfIas.,es~t.u DO sepodrim ejeJ'Ce~ coo~fi:ca:cj.3,

Su. mn.ldlor (l;J'8, fu!lldamcmta1:mM~~, Uml! 8.gJ.l!lti:nadof. ha;s~a. que un ami:g'O me pre~H!t6 SJ q!leriajl~gM'"a). t'frOmpecarbe.w~' {I' aJ!''lOO()'' 000 :SUS iConoop:ros. B'i;. ~c.tr~~~Jlcajm bi~~od~~ estos OO~(lepIOO e1i!;~I)~e~tablecidaiS e :~Ill~ge:1leiS, co:noddas (ro.Mrpecabe:z:as) o serfaMejor us'ulos en f:tmm_a ,cma:ti,v8: .pampmduc.~r imtigenes nU.evu'? EI, :rest\'! de e~re: ,ensay:ose p,~se:i'ul con;m~ltlo dejl!l,gaIal ~'liElrn:) mgan~zatj.l!'o,'~. Pretend(:, demostrar OOM'08e ,pu:~, USaf la dlrvisi.6n y Ja ,aghiU]~ac.i,on, para. ,enlendet~ q~ ~ace~ C[ue-la!!l o:rsatfi~mCiOfies sean. eficaces. ,as! OOflUtI, qJI1e ooa;S'io!:ulJ ~liIC,bOIj ~i sm pro:!il.lem:as fumJallll6:nmles,

FDaMAS Y FUE.R.ZAS

LM cQni!g.ruac;j,Qneslmt<lsdes:criWlSson,formas ]J se p.re::se.ntane:J111i)~![6dmlQs ,~ illLiQpe~~!1J:i

] ~'9' itA' ,Ii. . '" ~Cj. .,,~. .. . ~~ . .,JII . .:J~

elila.~~g;urtCa v, L~.!lUC:uilS or,!~acjOfies!,. iIlJJ parecer.' e:tKajoo en~iOmNiMtil'Hd!J en iiIi~a deIas

~ .

c~noo, f'O:rmasGri;gtnaiLes" pem, Ot'raS nil, para. enojio' de~os ag,ll!It,loodore.s .. Con ,e~prop6sJlto de.

IeSPOnOOT a esto. se hoo S'1lI~ ,einooJuftn'{!'.s" cadla ~!11~ lig:adia a~a de W~Ol!ma$(!Iljgi!na~e..."l;

• La d~~rrf!cci611 .delafoml:a ,e:naprendedoJr!l, :paliatonocer el iSel'llido del pWl~O bciaeJ] 01!lal seoobe: dfu"girfa org.anizaei6ri. Con. fl'tcliliCIlc~:'!I .~ rnl:a:tM ·'!.i'~sl6n ,e"'lnIl~S.lCill.". Sin 1!1.'lI:nM, .~!iS; diVKS8S acti.'!'!idla.de.s ~ l!Irn.BJ QrS.anizaci.oo nQ'p!l~ilmoi(l~ .K'\!lrn.~ CQ.fru fad:H~. iP~ !d~~ 'un f~ CQmUR,

.~ La ejidencia en la forma mocal'liica. !&ta [!.'81ll.!lui:z:auna :pRlpOroi:fut'!l'iable ~nllll losbeoo:fici.os Qooe!lld(l~ y ~~ ~os ,eootmfll1Os, [,a,failt!! deimte.res pm ~a. ,etTicie:l'lC:~BI UC:.Vadll 3. ,c:UJBiIquier org<mizaci4na d~S8.~, saIDY'Q ru:ii$mll!ylt'f(l'~g~du, .

. ~ La de:$.tr~iJtl en 11). Ji~g ~roMiQgJ. ~.I:l(~u~Cb,;meli :Ia inl~s~tan ~ara, :realizar tucas qu.e tienen iI!l!J! 'elefV!!db CQrnJ~!ljdo de. co!l(l(lilllJerm;ls y baibilidooe:s. Em Il'iIbajo diflcB de ~Il.!!i ofganizaci.o.n.es, en easo ,eomtrario, sfumplemellle no :se harra.

~ La conel1,illjracM~ '~1lI ~a lerma. druY'etsjfi~ada. S~ las 't1nid~~nd~YidlJms de. 'U!i!!! orgrurui:mei6t! nQ fireden cOllLCeiil!tilrsUiil! esflierzas ,ern, meooados CorfLCmlOsi>!!s ca:si. ~mjX'!Silileiicllmrn~siIiirill'ia ,~~., ~,d'6n d~'!i'ercsificada,

.~ EI. apr~1t.dl~N;e ¢iII.la f'Orma: ~Iil1I.o""ador:a, 0' ad hvc. ~ O:rgMii~iolm$ ,~'bG1:li ~e:n~fG8padoo.d ~W'1l ap~lliliM', para ,d!e~!!bfli!r 'C~ !rue,v~ pa!,'a ~~us eli:ern:tes yparn. s( m:ls~, :para: adlap'a!rse ~in11l.0va.if.


!~17

Ai1)oMIN'IS;TRAClONDE U ESKlJcruRA Y [.()S SllSTEMA~

CoopalaCiOO

"" " 1,1 "

..... IdeOlQgr:a -

I' I tl' t f'

,I "II

....... iP'Q'llr~~ -

II' I '"

, lD&streza I

FlG~URA.:9

~~",@pa'ra itl~8!f tuertu yfurmM.

~ La cQQpem.cid'1'. :I'e~tadao pgr rullidw]og£~.Ssta fu~r,za, slrv.epam 1.1Il!ir.

• La ~Jlt'ejjCill,,~!1!UI. por la ~tdca.&U! f~ slrv,e· :psa. dC-llIm~r.,

A.h.orn. pRnli.lo$ ag~!)ti~s: renemos, .~ C"l1r/~'~' def()·rlM~' yps!t,a 1m: ,d1vtsor~-s un $'isreum tk:fue~.w dooposici.~s,soo ,cnticas pru:a et ejeliC:iclo de:lla adtllh:d:straci.oo:. 'Una~!1ta ru~ ~~[I_W~ 'q!Jej ~ en llas 'organ~ilaCiones. 'Tbdas las ~izac~s serias ~perimentan.las siete, len UD.momeMo U ,0b:Q, :p!.'Wno deci];. que ,en tOOo~,La ottaJ.~epjesema las formas fundarntmla!l~·S qru:e: puedeadop.mr 18iorgan:izacf~, Oon1Q' 10~!l algw!l8!S du.mnll!lcie,n;o tLempo" Est&s fuettas y fo:tmas. jlunta,s,. 'const~tumM un 56]]., marco de diagn6sticI)I .para entendti roque ooum'J, en ~as. o.rgrul'i:md.ones y pam rec;ew ~oo cambioSi efiecl~V'Q£' enellas,

Cuiando uiflam~ d0mina,e;n. HI Qfgail'lliw::~6n. !!ism eSlI!lraCrla hacia~a cc.njfguf;ad6n cOlTe-cSp<!ndie.fJ!te. :pero de'be: ~SOlVil1:f la ,QO'nrwnilUlciofl. c:~, nQ domina n~nglllna ro.e"rza. ~a Q~:mcL6n. es una 'Cim1bJ:naCI~d~~l.liH~dli!: :~. que inch:i.ye" los P~~Q~ de c.,()J'J'i!{1:rSiQn deMaIi)rm.aallu;.C:lIandoestooowre.ex:~ste;uo!p:rdbJemadere:s-q.ueb:rajamient.tJ.La eQt'itamiii'lad6nye~re~~brajiamiell!m teqtl!ierell,que se manejen las, cOllilrdl:il;(..'t'.l;O:!'1e;l,qllt'!i es el pulO' dQnde:~nrervi~"n~n :~a ~dooillQ'gra y la poJitil1a.

Las. f!:tet:zas dbmiii1:utts: He,'Vart a la Cl:rgMizaei6fia ~na d,t. las :f'O:f:l:tlaspUi:'ltS qu.e see:.l{p1lkaro:n antes:: la.empreliJ.dedm:aj.lame:c~ka.I.a.profesioil~d.la dJivus~flcada!! la ~Jlno'vadom.l:a mi;.5Wne:ID Q lapolftica;, Se trnU d~ mooeJ.Qs qlile nQ's!')Q reales,s:in(l a~h'3.o(:Jones;. y qu:e~ hatn.s.ld:o,di~eiia~os


1 II'J ... ' '.'!D. - ..•.. ' "10

SiE.(:gONT oos, fit1iNiEIACIONY FOR:MAC[f.iti DEI LA ESil'RAIEGlA

:p~'~ci.e~~ru!~dad, A..JgIlU!!a5 Q'lg~jz;ac:l~nes st:se,~iIiien,e!;ltreQb~e: 3, lasforrI'JBls puras" ,s~~a f{)fMaencaJa~ 18 orgamizat'ioo, debeti:a nsar,~a.La.oonfiguraol6:n, dene :s~sbenefi.~;ios. O~j!lS a 1~.OQ~g~!I'B,l;:j6.1!1. lSi Ql'SlUW~ii6n Ingra relerto' sent:i(kl, de orden 0 inte,gracJ.on. .. Existe consi~tenc.la~nnem3i" ~rgia entr:e.prooeS()sy mariuj~ cem el ,oo.H!te~,W ,e:xtemo. Ade:rn;.&~ 181 CIJ.I!Ifi:s,ftac:4on It_yud\a ales eatraiios a, entemr~aGrgmi:zac4.6n, La tOIlS~StenC4a. de 131. conligu~ raai6nt'rt!'~fa :~a ,C([~6!l. de los tnI~adMeS Y con:tribu,e a;,la e.fl-cru:,ia :y lOll efl.dienclaJ. de la, o.IJgwnizacioo. A~pance:r~ ,laoolilfipmd.oo tan'ill~.i~1l. ~ 81, la dasm,cac.~,6n. ]21, ,oomprensioo" ,em d~8!_gn6srl(l(!l y ei d~seio.Bmpero" esm :s61n OOU_Q'e: ClOOmiW rodopem'lm:!ooe ,q~ieto. Sise, iAU'OOU<:l6 la dtd.mica,de.rn cammfl'evoJillltivot ,~aoonfipracl6nli7ll'Sultad ineic82:.anres Q des~ ..

Contaminaei6n porctJRrlguracioD

I

LaamiQnfu; la cOM1ste:l'lo.ia y laaoocuooiQm~ ,qe ~mp:.reSMmm, la m_ayor :Oerz.a. de ,~a '(X'mfii~lI!m~ cJ6n. mlbl~"n son SlJ Rilayw dehl~~dad. La We"iZl dqmiImanlteplile<JeadqWrir' umta fuerza que eUm~na,a: todofo dem.W:i., Pol" ej~mpJo.i ,e:~ (;OfiJool 'en 11!lS0l·ganrilad.ones. mecotmfcas pede.

- ,

c(lntmniLnaF l~ i[:1!!)ovaoi(lne~ ,de, 10 Inry;esti.lacIooes,,~, o~izac.~_ooos mooamcas recenoeen

lo aJJ!teriOl' cllando~nsl2d!1Wi ,sus: cenSos, de i:tlvest~gKii6n y de~Uofl:!e.ra della onci~a m{l;~ eonel p.m~s:l1!o,deno .. , 'eonl8imiinarhls~c-usicme-sd1·'.e~Jos,e:x~tt(lSW:Sicos 00: la,m.'"C[0ncla. E_~ .

~J F. .!II!I'!II"';I1'~""'!". ... L~'!t!' ..

CaJSiO 'conttarifl,tamlOOenes bleen conoo~doi, La ;":wlajac&6fi!~ de ]fi o:rg"lzaclone5~'adi1{JC'>plddaJ

c01ltam~nm a losoom,mdores. ,Bs:ta (lORtaMmaci.on pOOrl'ar.esldtar idln pf!ee~.obamto.pagadopol' una o:rga;rn~mC'J61i1. coherente.ntie.ntJ:'asoo$e' pitmlli. 'e~'C()noo~&:, las CDSM.

Una. ,eoRfilunci.onfu.era de control

ICutmdo se .presenta 181 ~~.dJadde canl!biar" [a fi:a.e:tD ch)l1n~llan.te ptlede o.pemry 00l'IiSe:rvw:- a Ua org8l!\!~~16n en Sla lugM.W on:as&e~ .s.e, 'han a,b'ofiad!)1 po:r'loque ])a orgJI!D_izacL6fl seha . quedado :!lin. contml.Por ~jemIl>10.la ,mg,mi:za.tii6nm.ecDic3i queneceS'tra U1l2l. esntegLa ]{lUW3i •. P'odr€a Ii!otener.rn.as emp~~~~s ~·i~V'~~d1:Sponi!bl~-s,.panse~ar·eJ CU1$O IlIiI¢VO, La

~ .. ~" .,......:g!.oi".. . ] ..:I". de" . '] ., '.t: Ai,'

wllef:D.uu.iulnD:te ~u. ser . 8. causa lliI~recta, • . 'file ,a. o:rsaru~C1ufl se uesooortro~a.ra,.por e~

me.w, beoho de!!:dql.!t:iri..J d~m_lIiSiadam.emt; par ejem,lo.Wa Qbse,s;16.n por eJ (lQ_IJQl)II en la ,orgrurlzacE . .m. rnOOtmj~ MiiLl.e!f y :!K.ets ,d~: 'Vde.., U91c7l' han :prese.ntado, cinco "nelmlsii'li'" de ~a 'rn-g,anizaci:Mi lascu:a1e8K1lre.senlM.apmrim~re,. 10 ,que pede OOwDr en 'casas {il1'l,tre"mQ~ de 'OOI!!~!Uij;6fl,em eseas c;j__~"f~. Cadi!'!-~8!de ~e~ ~e!i]l..pruOo d~ u~s~tem.o que 'fulu e~tllvo sana ,en WI mom~nto, dado.pClllO ql!re: ha.,qu:edJadO, :Weu,dI.:. oontrol

~, {)tnl1:kitlt::t1.; £J] ~mpm~dedbr .• sm Il:J] .~& ott.I!!l f~. :~a, 1l1l:;vI!:f9.1lat org.mwizaciOn ipor IilI'iI "'iaic (iQ]i ~I e.g,o. :E5lQ ~. ~1lIT'Ij' f,ndl1ooh'l'!Il!lI!~, ~ rugt,lgi~.'i~i(mcs di~U'ooada5 gfimdes:.

,nminadas pOI'W11 podCWSQ diiredw. •

~. Coawjj~jiFa'.,; K pmsll1ItaI.oliland.o'~I. conUlril,esl'Ot8Jl.m, ~BiS,oo:gani:zac,ionll:s m«tilicas . .:lie, tratel de, ~a. ~b~!\dQf:3b\!lrocrac~aJ cllifisi.ca.

~, .Pam;!lairu:'.~a.(laranola,sue~'e mJiitll:lai t~ndernciaooJool!ivl!i, en.cill:rlla.s~iuci~ ~ ~f~i(n'!ldes, .~9IDQ~~\i'~~k!~ ij !;i~]t.!\l~~' .• ~f!wf~~'11~lrn~i~Q:~ ~~~!)i1.~ ~.~W'i.~~!'i!mdQ q~ ~ij$ ,co:mpaii~!!O, .pe.or. aJJ!1!, la "'ftdmm!!i!I:tlW!.oo" e!!!:.h!.~jJ~ de m~!W' ,swactiv.i.duaes,

~, .f)epr«:I1~·a;pucds strmslil!iimo ,~: 'WIll. OhseSii.6npm@J]p:rsona!l d~ las bases .:ul'Ia. organizacioo. dii.V:Grsl~'iCDdl&. S~runa 'illlca.,~ d~ '11.1Je; ~s":Q:!il'!~l'!l!.d.at' ;COOstmt~ern,'h! es !'!1!!.!ftregallV:o .pua.ei] 'eJ t<mQ de ibl~!WI_D,

I

.' ,&.sq,~'iz'Qid'll,,~ ~Ili ~idad1 ·de lmUJ~ar., ~rolt:amliiien ,Ik: oimHrMne.fwios m~[4;ilIJtiks <I.e, l:a~n.~ .mov.ac,i.6JID, sligni:fic8i q~ lasrn:gu~zac,joll.lls "adh.oo" e.suin'o.sai~ando iSi'Hnpf~ el'IlJe idt;asdil'il~~$ ,~idela!loonv~mlt.e!i.

~Et1 oU:Mpa~abcas~ ,~M Ocm.dt!ctllS Q!u'-e, '6u~ro:llfMcll,o:llales ,dejan de. seiJo cuandese e~pJO'um dlllrnas:imio.

,


La eonteneiolil. en Ia eon,figuraci,un

I_' 19'

AiD>MfNilS1TRACl:o.N DE LA. ESmUC'I't.!RA.i LOSS:11m~

Las; orgM'~zaciooesvemaderam.ente' e:ncacesjmlis il:.ienelllJJl'la ]GfMa. J.rllrn.l.oque haoe: 'qu~ lla oOlrrl!ijgiamcl6l!ru result(!: ,~flc{l!Z; no es s610 e1 oomlnJode UlN Un~ca fuel"l::ai. isj~Qtambi61l las, limltacianes impestas; pol' Olm!i, :&~rz.as,. E-st'O, Sl!i'n\8i la C',Qr!'t;e~d6n . .Adm~n1srnr ~a ,coofigillrraciOA coo eiooda sWpirfi~a. (,l~JPfomr ~8!I~ ~ro-Ul:I:ribi6!J condHaJI" l!lS dil!ierente{l fu~.,Las orB)filzac~o:K~ meclinilcas &:b!:n e:l(jp~omr: S'lIefide:llc:ia.pefllmMbii.~n d.e~n dar (\aib~.da a kls mnovadolles. LasfoOf:O'Ias~lUlo'!!!'adl.ID\!S Ge!Den e.l!::ploUlr st!pot~IlCii:al cr{l8itivo.~pell'il)tamb;l6n.dtkn, en.cMtt:ar~a maIlJe.li3i d.epood.lilC~f :iBtlovadones ~.t!c.mti",a.5 en ttlli!r!.1!!:nos mone:t.lQs.

'CL' . ~ .C· •• ~_·~ •• O,cc:C-M· .. --C-B,-I.cN··-C·A·- ••• ·· .• C-cIIA'-N~

.,ft, __ .,_, ,. _ ... _., .. '. ,u __

La !(JMfi;_g-l!U'l'l(:i;ooe;s, :rr!agn.ilca ,000at:l.i:lO .5e. poede ~1le:1:' .• S~embru:g'O" ,aJig,11L1:IaS orgm:!~~~~ .00 """, .. <1".,-- c"~,- W' - ~,-,- :0-, C-, ~:nras, 001:31 p- -lred'en te ertOOo el femN'l En catllibio tienen t1l111ll ~~i1i:bm

~ ..... <fJCOO CQHfL:ilIy I}, __ .___, 'be __ n . _ '~iI'~" -,,,, >-, -~ '1--,------

rueI'liMi qIJI1! oom__p.iten entre sf. Las organruzai:Jones de. e&te DpCI sef~~l c(fttibi~ac.i:!!JM,'C;N,; es ooo1rl en. illll,g.at' de; set U! OOdw:Lo enel pen~Boo.o, e.:stimen alpll. punta illtemlooj~·dt.m!1JQ ~JmlSimo. Bodria. dOO~ 'q~~; alrededoo de, 11. mitad de .~iffi. org;anizac;kme.s SOIl rombmacillo1mes.

Tipos de cDR1hiaaeioRe5

Ciwm(lo s6lo'oos de las cinco fu~~5 gl~.cieno ¢ql!.lmbrio, estuiamo-s bablatldn de Ufi. hfbria:o .. Un ~j~!TIpl0 .~Fifa e~ alSO' de una. ,orque-sta si~f6nica, 'qil:le;l'e'J.ue~e'l1!ta un. elerto eqll!.il~brio, eiltre ht :fo.mt:a. empre.ll~do:i:a, y la, ~:fes;i,oll;ljt. A~gurila!S, o:rgMi~a(:im;l;~ ti~!1en tt!~trip$e:J cClmbinado-nes s . Apple Co:mpll!ler podrfa~.rooa coml!iLnaci6n ·Ik W1aorg;!rn:i:zac~&ru had hoot. (lega<i1G de Stt;N~' .J(J\ls,. ~tl.fUn~t)" nna me.lca (oo$armllad:a. pm J OIIruil 8c~~Wy para ~ji.ltM 'rull enden~la de ISi.prodillocinn yta d~striMd6n), un:a.elllprelldedo:r:a (grodas.a un gml'l!te de V~Wi, di~icQ),. unapfQ:fesiQflJliJ (PQI Sill oOO\¢~gm.ci:6t1 y clNpac:i,~C'i6n),Bp al,gun,iIi;)s Cas,QS, las llile.t:Zas oO:WJhi~~nmmctUan de m~m C0.fis:t.atI!re,. Segurl::amel1l!oo., ello ooU!mria"eliI el c~o de la ot"qllesta slnf6n!Da. :&I etres cases, La .~n!mr:acruaci6nse PlJede sepa:.rall" en t~empo o en espaeio.,. C01tlD ell eJ. caso de Apple. Camp,1!I!ter,.

,

Asf oomo'~a ,oollifflgumci6111pt-opida ~a. o(lfl,taminad6lill, WaoolXllb~llaci61J. en oeas~~s. dn l~gm

a.fr~1IuraiJ .. ~! h18ar 'q:U(l; d~iLn~_afu~a, dos 0' m!Ulfu~£~ OQ~t:rajpQ!l~~ am g~' d~ pamL~ la '~gill1iizacI6Jii .. Un edempl(l' oomun,. e~el caso de .o:rg,aniziidones ernpresiWales. !lena, e~ '9ifrelilit.amlieJ!lJ!l'il' d.e las .acr~'Yid!ades inncrvadom deinvesHgaeion y deStarl)oU.o,. rollW las actiiv~dad:es mec£li~i,'Ca.s de ~apmdllcoC;i.6n ..

No obswu:e, los p!l;{bL~ Qll1'! ,~ttaiia re~ q~ eq;tIililiil'b.raf lasfu~. es, pF(1)bable qoo;~a :ma:;y.Qf' ·parte~de las m:g~~-sreql!li~aonw'oon una oombinaci6fll1 Oln. Porq~a genenJ, las msan_J.mles ,e,ficaoes equmbmn ml!ldw·fuerzas:. MOO:Y()' case la crumigJ.l.['adiln. :s(11)l si:pjfica una i5,g~m mclinac~6n hacia tiM de. 1M 'oo.e.r:z:as:es da':tr,~a.oombi_0Ioo. es tllMeqU!iI~mdtL

La e~p~kadGn dela OO:l1!fi:g-IlRCi6lll y la cOl'l:ID:rl1adon 'Q;llre' alue~ede rumfHca. ,ecStabHidad, .No ,ob&w:l!te. son poeM .~as o.q;anIZllcl'Ofies q;ueco:nseN!rni Iii~a t'iJ]1!i~a. ferma 0 oQmb~na:cJ6:n. pasam:lo


1[8t) 1

S~CC1:6N' 005:: .~D~OIt1NY f'ClRMAClON DE, LA BSTRATEGWA

poI' 1a C'Otivttstorr de Uila cO:iWftgurnci6n. (I oo_b~wn a 'Otta. Mucha') 'V'ooes ,eno, se debe a camfbios eXil.emm", :Pfir ejern[1lo. una oligoo~z:ac;i.6I1irutovadQn d~cidf!l ,co!illb:rm~~ COf!! ~x~ta:r~!li:m!ovac~(ffl. PilJf Qtm.~, 'Illill me;rcadb q)ue: seionta, rnesl8lble~ .repenl!iinmnenie,.fi~v,aa una, ol'gan:i:zac~6]lJ mecmi'c:a, ,3, ser mas, Hrunfllvadora.,Las 'CQnVer5JQn~'S ~1,ldG!i!; !S~r t(limporales~ 'CQmo [@'~ elease d@:~a'Qrg.mizacioo! tn~.mica ~U~ .pasa a setemprended~ dUt:afi~e Ma <=crl$~s.

,Lasfueuas, quepHde:!ldeS!tm~r a ~a IOCfgamimd.6n '~'bfi!n pUMen" en. ,eamMo. LLe"cvafliili a ii~ [confligl.!U1!cJOn qju:e~seria mOis v~{I!Me. POI' eje"mpto. 1{lJ fb::mta ~miprendOOora!.es itLfue~t~ei!l:re vuln~raibi~[,po:1XIDt!e depeli1d~ 00 00. ~~fde\r. Quizt !tina en.ua Grganizac,rOn j~;~ef:l. pero. 'con los ,OOos y el CFOOiml.leO!m, .~a!loo~s.:idJaddonJirumWi de OOD:mr 'OO!}, dii~i6n~podri:a stir des,bancadla, poe la necesidad de ~a efici~llC]3i. En. ~lc:aoo. seta nece~an:a,u_ oonvel:SL6n a 1:idbrma mecamc{lJ; e~ &kerr, ~rn potier d~ U!rJ lrd~ de~ ~r remp'l~o por' el~f de los ge.re!ll!tes,

l..oatl!teliiliof~mpli,ca crl!le las orgwi:lacl1.OJres Va.npas~Dpm,eta.pas,. ,ootl:fonne~ se~ de~ llm, qlle s~S!u~fl! la seCIle:r.!Ci:a de ~Qsllam:adbs [cidoo de.vidla. B cielo de 'vid!a muoo.m1in es el. que se menclOE.tI ,Imlres. Empi:e~aoo:n l.iilI, iln'mia ,em~m::Iedo:ra y v,a d~SCM:d[endQ po:r e~ '~"ltre°m~' izq~ui~r:dodelpell~ono .. lBl crecimie:rno oonduce a la, filr:ma. mecanJca Y IrI:ficteC:lmlento aun maYfif ecnduee, en IiUtooa linliSltancla. ,a~aIQnna d~\I'er:s:ific. 000' dc~o de v~ilit. Mkoodtopo:r ~~. ex~o' ~~ltQ delpei:l~GR(i,. sec prtOOn:M,clIMdO las ,empxsa's dependen de ~Q;S. e~~rtos" Bstas paSIm 00 l:BI.fannlli !I'lmprecRdedlam (:d pueden ,eslllimdarizatr :SillS se~rvi~los.). a 11!l,t[Ol'm1li poo.fes~~ oa~a f'Qmul,~nnQvadGrn Csi s~s s¢rvick,s son ma:s, creatIDvos.),. Otra. cotllversi6n Co:mliml OCURe euaade la fomit IUlorvadota. dedde explO'taryperfecc~onat las baibUidade-s 'Q;1!!e· ha desarmllado y ado~na llrul. 'fo:rma pmfe;stonal, Cml!vers~M miU!yfreGf~re [en el . .cam, de ]~5 03iS\\':SiQdas.

La i.daologfa y~a polLli:ca mmfblentili,e,:JiIieA unpapel enla oOlilvefS~61l,u.ldoo~ogfa es ~ifla werm. mas importar!!t'G eli!!~as o:rglUl~~cione!f) j6v,~.porqlllt!l ~~. cuLmas ~I deSMOOIa:!1t QGA mas faciUd:ad en las [empre,sas jil'-Y'enes" so:breU)lW' s~ e:dsren Wfd:eres [carisa,tioo's, en lla elapa empreruiedom. .Pot Ottii.p.IDej. es m~y d!l:tli;~I. c:teaif 'In\l,clt~.wrn Si!U~dai 'y dunde.t'aell W'l8i orgllP1_i:z.ac~ooma;dlJf3J.P:O:l.'el 'CQ!'!tnrio, fa po~~t:ica :Sll!eil~ difU!Uld~ ·oon1brme, la energCa de~a empresajo,vel'l se~ dii.:!l:ipa, y susaetivldad!es :refilJ~tiU1I filM dii:~~sas. COt1l!f"OI:fMlla o.~,anlz.ac;i.6111. se toma mb formal, Sl[l 'CU~lurn se: e~umc-a. y~apohlLcll!.'Vl!'! ooq1JJli:!::iendb me..rm oonfo:rm~~1I! org:mlzac~~ ,encv,ejue ..

Al,g.tm;1lS C('ijJ!v'~sicme~reslllmn~!id~es ];'QrqIliIe: debfoo haibe~ ocumdo h.ce. :mucho de ••. S:ifl em~g.o" lac mayor parte :resll~la d~fi:Cjl, :co:tlflii<:tiv:a Y lequriere [pe~oobs ·de tratlSlcion, larg,osy dO~OfOSOO, 13[Q~.3Ili:mci.6nqu:e eS'tA:pa!s:andQ pO!T~a tnm~kid!l ~e~ClJemjwa eniliire lElfnmavjeja y hi: nueva, res-uUa una ,esp«K:' de (::{lmJblinac[&H. Las :fu~ttU que prodlice~ ]a COIi1VieIsJOO. ~ttlloief:l. dan rntlgM a ~a pos.~b1.1id!ad de fmcllllfM, ,(;CO!1!lO mM~j8! la '~~ci6!'! '~S.U!JS OQRtradlv. ciunes?

Las 'Q!;'gan~~c;i(]I'l~s que tjcn~ i,]U:~~ ,co:m;:;iH.ar fuersas [c():Htr:ad!Lc~orl<'l5,. isob:re too.opata en:fil'etltM el crunb~o, ~u:eJenrecumr;;) b: fuerz;a. COOperilit~,!!!,ai de l<l ideologj'a. 021 la flle~ Co.mpe:t~I~VaJ de ~a PJ.~~tica .. lDe~ ~:ec;ho" estas (jiM ruen:as repFe,setlta1!l una oou!udi1cchS:ITh que se debe maID1ej~ pan'! q;lill'l La organ~mc:i6n !I1:0' Sf; 1iI1n~d~,s:i~ c-onitfol.


s·~ bien es cien!) que '1;100 U ow Pll!ede~ d~tlli~ e~la o:rg.anll:m.c:i,oo,}". porcollsllg,~i,eJi1!te;, ]](\'VS~{I! hacja:.~a forma. mis~oM"m. (l,pd~rut~ca. esmb CotmlD que ,act(ien de~01l'amanem; 'COIllO catali:zadore.s"Laidoolli.ogfa tie~de a auae.re), oom:PO'rtami~nto hac~a !Il'~ J!1!I!le·no:r, ucla !lJ!oceflit'rO cnmiun;;. La poiUtiCOi aileja ~Jl oom~enllQ!d!ismllc.iindo'lo de cl!!llIlqil!!:ierpUillto oe:lllral LM, OO~ prO]ll!Utl;Ve,!!J e~ C3!rllm(), peru il:amibi~n loi:lJilpjilen. Sea, oomorue:w. en ocas~ones fuace~ £IDlle la orgoo~ZI:It~oo sea. mas efeciiv .. pero en 'OOms quei 10 sea m~'RQIj,

La coo,e,r,8eiou,por medlo de laideolo.IJ1a

La: 1d~ologra repre~'~la~8! 1\lem d~ 181. Qoo~rnti.Qn eRuma oO'rpniz!l£~6~~, ad ,«liDO pam<!, ~a ~ni6n y e~ ,~nsen$!ti;l\,Hace, 'qu~~ los m~embrQ!';, se~ fijenen 'elint~lQr. <);ueseg,l;I(c"n en ~n de h>~ ~m])e';m[jivQs ooia. v~$bb de iaJ (lrgan~mc:l6:n. A~~. iWla iml'!rHcac~6n imril(l:11til[llre ,sernanrlie la

""' ,~.. L~ r";,;h!"~!" ,

mmSlQn de~ ]~ologi:ahatiq'iiLe una oO]1!figuracl.6:n. pamciillar oua!lqufen. reS'IlJI~e mas efect~'!i/'a •. La. gente ti.enei:ncenti:~os Pa:ra.persief;U~f la. ,e:fldell.c:ia, 13i. destreza () cllalesquLem de los ~,otlvos Qju jmp,~l~!l ,a~aQ1gaJni~:i6.!l. C:1I!~' este OO~_ml fM1! 1I!.:na o:r;ggizad6n mecMilica -PO!f e~,plo~. ,en un Md_lDonald!,sqoo respa.lUle a. S'l!lS ,cUentes y es sensiibl:e~ ,ronS'usernpl.ead~·ern fCSLii~lado le.S, 1!i!H'a"ihiiifOCr:ae~a ",Sill", Se :supene que las miiquin.:as bURlCrallcas, no son agjLte,~,! p¢:rO

] • -i "'....t' 11... '. _.J._ de ., 'b '~I- 'l~'· ""

a.luooilG.s.a oCtl!lllul;a el. c,uiU.<ter,· • Sll~ll.c .a par wgrar ia e1[CIenc~a.

O~ impUcllCt6n. es que~ La idoo~o.gJa Ryudilli. iii. I iii (lilganJrud6n. a n1!aI"l~aIr ~iIlI oontradioc:i6n }1.j.en ooocs.ocuencitl.a ell!tienw el cambia. La. ,l)fganizad6nm.ecfilli.ca inllovaOOfai y est~eb;am(m;te 'OO.nUOladlarep:oosenl:.aiA uua Qtmlradiicci6n i~me.Eslas IOrg.'mizac~o~;es !D8!nejm s:~s contrad.icclQ:nts par medi.u, de ":U~lli.!Lras sdrnldias" y tah;:s orgmlzad(me'.!l. pueden com:iliu las fuerzas ccmtta.rias oon m;ls faclUdmipol'qlile la or~ac]6:n misma es 1.01 'qilll.e te impo:r:ta .21. SIlS mie.mibms, y no m,guna de sas pa.Resell oConerew, .. As.f es oomo' TMrI'~O'ta poedete:ner ,e:fidencj.a, y gran cddiad ,aJ,!inism(l' tiempo.

Los limites dela cooper,a.cioll

LMideQ:]ogj'as resliIWlatn ~~fiC$~. pero e~ muy ·dJifI'g~1 c,oom;[asy :~o~~!1e:rLa'J, .Ade~as,. 1::1!S idtol~as a:n:ai:gadiui p-ueden ell~mpece:r :til. e:ficac~a de. la organ~z.aci6f:L Qo:iZii ·desiilJ~~~letri ern cambio" plilesob:~~gan a tooo ,eLnU.I!ndb a.!Iraib.!l.jsl" $~jetn a.la n1!lma :serite de ,creenc;i;as.Lo anJte~or Hene :s:u:s imprui.cac.ionespam. ~a es1mtegia. Una~dool.ogFa fue:rte~ac:il~~~I8!'el camib~o aJ Wa! posk:i6n nueva" d'e.rJ'/:n(jIi aelmia pe:rspect"l!va estrllteg~oa,. peR)! tambie:n de~~enta el 'c.ambl:Q depenlpeativa;. es ,dec:it." el caJm!bi'O fundamentall ..

La eom,etencia. ,oflRediolde la po.itica

Lapolrulica~re~enra.lafuerzi'l.q(le LLe;v,a, ~a competenda,.eL conH~mo:y ~3i CGMTOI"ii'ac~.:m en IIDrl<ll OI!.an1zaci:OO.iPIilede mtrodiUcit:se en. ~:u!leS([lIlera de lasoonfig-luaci:OI1eS (I eOtnb:l~acio.nes" agm;van.oo ia. lconmmhliac.ion y blSfracmms.,En una con'ijgurac:.i6.n, ~oo, r:ePliese.flMllles de lIM. fuerna~milnante; '~·I:a. p~fi~~" a (lucas •. Lei 8Jlte.r.iiO.li puede des'embocarre:ll. ICO:lltaminru~i61l. ED e"J caso de 'lJml (lombNnaci.f!!l~~as ~Pfeset1Jmn__res de di"~Js:as i.u.~,rzM aproveehmlas 'oP'Onunidia~ de~ para luchu 1.}~1lesi! 10 q1lep~d~; cood!i!.C~r a lractmas.

Uno de los pfiOIb:l.emtUl qlle eMref:lIim.tos gerellles estrategas I~S ql!le~a iPOllimcapu.~de oor UIl:!'!. fuersa 'AWl '''!I1!mJrral.'· que: ]3. j~QI.o,gla. Crumndo se dej,a que .~as orgui:mdo:n.e;s, &rn.c.km.en iso~aa.aJ. parecer. is@; des.g~ 009 bMtoolil'l(;acmt'lMI. Sl'l :req~i~re Iln esf:ll~Q ooosidera:ble y li:OfisW!re PMa. 108m ql!re permanezcafi Wli.das.

Los bene6tim;,de la. ,eompetencia.

S~ el i!recho de tlMr' a ~3i gente~ desaHenta.,qt!l.e se abotden los camhimmfidamel!l1aJe~. en tal cas a" el sepftl,O'I.~rJia &erma Iilif:llcamane:r;a de ganml1zll[ que ecS~os,ocll~.E) ,c.'rutlb~G ~m:po;ll.e 1~1l

[-.,81

AiI[}MfNlISlRAClaN DB LA ES'iFiRUCTUiJtAY LOS S:lS·TEMA:-S


1'82

SEGUIONI D:.!OSl:

FlJNtDACiONY fORMAOION DEi LA ESlRAifOU.

de:saf!u del :soo.ms quo, La .piLft~ca :I!o puedefaciUtar,; 81 fJlO ,e:x~steo! ftlemlS empreooooGm,g: .0 :l.nnovooJ)ms que estj1mNL~n 1(1$ cwnbios ~"$b:aiUgjOg$. pOOlda Set lainic-a ~p! dj_spon~ble'pru;a (Jpe..mr el cambiQ.

'T~~Qla politic{lj.oomo la ideciIQgia. pueden fom.en. 0 .socaV:ru' 18 efici:encia . .reI ta O:Fgafll:mci6n. La meolo!Japuede, seT l!I_fue,rza qu,e:reviW~ce'a I~ (lrgl!!ll~~i~,.Iq;u~, leiJmbuy8i

€n€rja " .. ha I,. I"~ :"',', i'i,:. J ~. : . " '1 '"!'f,,<~ ... ,.·'bll.,., 'l":',-: .. - 'I~"""""" · ,.,...1f1£--.r.~ ... -.~-'~'~ -- : c: .

___ .~g_ .. yJ~g,{!j qu~ sus m~.e:m ,1,v,S seanm_ &en&l .,Les, .:l,W, em...._.(5< UIi},L..,n 11"liR::Ue e!l'~~

los 'C'amJb~O$ filmd8!!TIMtaI_.eS. Por alta 'pam-:. rna poHliea, con f:f:oouenda. unp.i:d.e los. camlOO,os ~(ie'$arlo~ y i;k-spe:tdiQla OOC1.Lr&OS muyv:aID~osQS" Noo:bfim1e. tarmibi6n, pllI,ede pl'Opioiat' camblos :~po~rui'il. ql.!~ :n00 se ICQl1segu~dan de lOW maJnen1. Puede permwlttqjuetaspeFS.'OfiaS ql!le esfiID ~s,ci:emes dela ne~jdiad de IC:amb:iM se 'e:!l1ooI1!!tena qt!iellcs :no 10 'es~ll. Laoonbd:icei6n resfal1lte isena enrtte l;1.ltileo~oS'(a. y lac ~]f~ca en fit

La.crrmbinacioR deIa cooper.afiDI1l yla com.peteo.cia

Es p1eCiso Qo<.::j]jm'·~a i*Qlogm y lapoHtiijoo~Jl s~, ufelmion en t6imlinoo ~deI)16gioos~mbuye ~iaaj~a d~visi6111 ,ent'6IaiInos.poJiijQQ15 de-saff~ el is'1Qt~~ .qfKJ'. NQ' es .$~!lQ ·a1e:~WldQ a l~do~ q!!re, rna org;mimc:i.all puedeoonservar $1:1 v.~abil~idad. La. idoofGgfaaY-liidlaa~Mfuer:zas secl!lmlarias a ,caI'!JJen~r'ooa :fu~a d~j_lu!!Ilte: lapom~tica~as [leva a (jesali,arla.

IEl. eqru~mmo e:ntm:e ~deQ]ogf~. y ro~{rtl:ca ~be, :ser WI eq;u~m)Tlo dilruimioQ,. Laidoo~og~p!.d~be estM re'l,u'l.iendb ~as. eosas la m8!10f .~. deJ tiempo"ooS1eGiidapor llllla ~ompemncia inrtenta ssna, Cuoodo los c{![[!b:i.os fundalJleo~.es,re,S!w1l9 neeemoo. ellitonces lapooUiica debe .ayud:ar ala 'Qrg~;6n a wsg~,

o1,;QI,j6b:ac(; ql!!(ltm!J8! or:gamii:u<:~6n sea ISlficaz1 B conoopto' de "P,eNF'" ~que d.eoo.S!u oomboo ala lama de 'lOMP¢~m de, l~: 'Sear(;-n ()/.Sxt;-eilenc"(!) dJl~ ql!!.~' b$ 'QTgQL~4(1necS de"ben i'l~mr OOlIJtt1)~ada.s, y Jll,Ovidaspor va.lo:res'~.La ,oonce(pC;)oo de"P,t>ner' (qrue debe ::§!u nomib~ til. Midlael Ponet) d.~ce ql)e~M. Q'fgan~m.c:i,Q.Il.es deben b!aoer M antU~!ifS: de oom,pet~nc;i$, PKaPo!te!r, la efi:c:aciareside· enla CS!trato.glil,mientms Qjlle para. P:eten~asope.mcJ.ones senlas ,~e Cl!lentafi. ~~Qsa~e.riguru; qu6 bJaC(!qu6I u.na:!}~d6n sea. ve"~tIlD!Ilml~ eiicaz.Debemos c[ucnderlque la C.oMUa. ii:liUR estraleg~a v.lab~e,. en prime:rn.inStal!K:Ja. q\!l6 fiace gllesea,~celen.te en esec!Wl!].lO,. Y o6mo es ([ue a:~8iJ!lt1las oqMlzsc.i:.oMS puedel1 C01lserv:ar :scu v.lalbifidad y ·e:l'I!cel.e;n.c,lB. ,mte los ,oom!bics.

A ·OOl!itiil!!'ll~i6n. ~'pre~ntm.\ cru!WO'posi(liQml-s·'q~: pueden ~NiI d~ gu~a:. :pararbuscM' la ·~f:i(1a~i.a 00 llna orglmitza:cJ.6n,.

IlACON'VERGENCIA: La prinrern @:s lahlp6te-$:ls de· la cQn:verg1t;l1cia. .. ~la ]ms~il!lila que ,exlste

~ _' = -

"_n - .t"o:r:m- &'t'··_- .. """.,,, ...... " ....... ;1:: .. " ·u· .... "....:1 ...... """ ..... '..:. .. ''Ill''nn'' ..... ,ala o'"'o-al "5·": ~ •. a~..Ila a, ~I .. , 1" ............ - -UII_a, l' -_, ~ 0' a, ~~' ~m_g, - ,r:_'~'" UI_~J~g,J.If, ~RlI v,l~cWJdiL4lll.,_:.ll'U,U ,.I' 'Ii .lrwll. LII"W:C ' , ,=""", _ );,;I,~ __ ,~ '!;i .La 1I1~au _. I, . w_~, LI.'I.;"I"I:I,I_g

mecW1rJca. Ul!1!a esUUctll_ra buena cuerrtaOO!l una jer.afq!ui"{li. dgidp! de aUlwridad, oo~ 'e~pac~o.s. de OOl!!troJ: Iq~].!!.~ no :pasoo de seis, yade"mb~~aI JTIil!lchQ ;a p1rutifi.cad611 de .estralegi.:as,. los SIG (sistemas de l~forrnad,6n. gefie:M.:iarn) ytod!o· a;ql!ltrn~.o ql!le estuviern, de modla a la samn pam 'Q!1!!Lie:.mes l.aoo.llc.~btJiJ!_,.iBn cam'bio. eA In S6arch (J1E:Xc.r~l1enr;e .• Petl':r:s y Walem1!a:n sQSllenefl. qjue ~alideQ'Jog~BJ. c¢,5 la clave· deJ] exi,io de una organlzac:L6n. Es tmpostMe, ,c:les.ec.har e.slahip6lesls; en

_' '_. ""

ocasJones c-,;:iste.ncos:as qllese. d:.eben haI:e.r,enel easo·~.I;amaY~lrpat1e de '~lliS org.atru~ad~i'il •

. pm. DO de<:jrqu~el!~oda5, Si~ ~mbarg,'O. $'610 <k<"be'~0$ tQmJar '~I~l1llidbg~l1eral de~. a~~lll\() . .A ~.o largo ,del! ,sl:gkll C"otrien.te,. ~.a!. sodedad ~ape.gado' unp:recio~~~~' por~~, 'oorri~e.s de ·'181 manera optima"', a causa de todas las or:g,a!Iljza:ci~~lJ!u!!i han.sl.'l1ntid!o la t(lmJfal;i6n de il!l!s:ar 10 q~, .e~ui <k: mod{lj~ len h:wg,a.r de,torurn;to:mt'L 85 mm(}~arlo ve.:rm&$ aruhli de, 10 evi~nrte" mas a1!~a d~ l!:li hip6w$is de la (lClnI'r,ll~g.~R~~!Ii,

~-


LA. CO:N!GR!U Elfi!,iI(:llAi: :[)eS.PIlI!iSde la 'OOllvel1.e:ll.d,a ecsta la oomenlt:e d!e, ~a!! comi~,.g-e~'Cias 0' "',tOOa depende de".IIl!tl'Odll.C~d:a. a. la l:oo.ria. de 131 'Gl"gar:t:izac~6l!1 en Ios,aiofS seseata, 6&18 sU',g[ere que

d '.. .... '''' .. ~l • '1 "]'1 . .I_ b f'! .. .41~

a mUl!L:UfM tllm, Q:~s.am~ac.~I,i!]lJI es ,c'Qmoe.~eglr palll . ns ,en :1!JtIl3i Mesa ue Il ,l,et: I!ltl[pOqmID !oK; ,e~m.

(lU'l) ~1l~t:Q deaQ!I!Ie'I~Q" ~i(.l~Pfe~~~(.lC:iQtlOOld:o de aC'u,:erooc.u1l ~eoes~dades es:ped.flicas. AsI, la ,etlcae:ia, de ,la argan~:tac;idf:l. OO;,$i\:l!~ta c-ue;,sti6n, de encajal'lilIllaserie: dlada, de atribIID~ooln~emQ8. qlle iS€: cOfisi:d.el'l:Wl como Ij'Na ,especie~ de emera,)\, divemos fac,1:ore,s de rlIDnl'll, :sj.~il!Iacifln.N·o care dllda 'q)a~~ ];3, :b~f!6tesis: de~aoolJgrt!lencia. :rep:resemrm, U~, :a!V3!llce. pero a sel:tl~jan2a deil pilato qu~ Sf: decSoorda, Don diy,emsos a)im:l1!~oB. no ha resrlliIDlacl!o bastarnle bu:e,not.

LA, ,(tONIF~GUlRACI16N:E;lful'ld!amefl:1n, de la hi¢te..ll:is de maco~fig'U,r(1'C,~&nes "p~l"IItlJ~nir1() tOOo.... EJ.i;seile su org:aniZ3.ch5n ,00010 6:~ fueca un f(Jmpec3!be~as" emoone ~3is. pxezas de ~3i org8i!lj~ad.li1l para. CiFeM unpanGrruna c~ruen~e y arm.mko. Cil!OOi'l'IIDponer que las mgm;im.~

• c~Cines tr.Ll!!!iliimt,~!:!~~a pane,. PQ~u~; :son CQIlg1U.enres con 811 que,hacer:; sin (illlldia aJg.IlJ'iUl,eeS masfac~1 ad_1n~ntjS!trar~a;5, c:~, :SQJ) asi. No ,c:ib~tante. 'C(l!TIO se; h{l! vismo atl'tes., Ja.cuoolUfaQl6n fambi6n 't~ene stl$lim~~es"

LA '(ONIfRAl):I(:CtON~Agnl;JjIre: los ~gl~lru!il~do:oo~ace~an la~ip6resis de~ laG'QP1iguraci6~,.lQs d~vl:so:re{l pre;fierelID~3i h~p6le{;is de lacp . ..,trtm1~·('cJol:l,E~tru; se,gUnaQ!!l !PJ'OPOR€'m! :ItI®e~iM' la~~&t6.n dill~jc~ '0'.Xls(:~nt~ ~lW(refu~rzas oo!1!:ttadlC:l'!),rla~. Haibruoo de lap:resel1C~O:.li ,ootn,utildeoolililbi.n3iclones y conve[:S,1,o.l'l.es,.en. 'C\!!~OC8S(!I las Qrganiz.aciQ.I1es se V¢~ Qbligadlasa mJl.l1,ejar f!.'.!c.~ conlr;uUC~llm.as.&m b~p6:leSJS e'S.~lmy l'liIiI'()(wt!Ul!te'1 slJMada. <'I la ~. 1'81 confi,gl1!lJaci6n., q~1!re son por cucnM. pmp~a de mnsiOn d~ndm:i.cll~ Ocftoo~ 1l!R(lI p~sta importantepara la efiJcacla de ~a oFg;atrtiuc,l.on .. Sine.mb!UJ..o" tampoeoba,:r.ta.

LA CREACiION:La IOFg.atl]~ac~.Qfi v,e,~adeiraltlenrte grande Uega. ~a:s .. alla de (:0(1.(1; .~()<m~e~ ri([F'. pero,tamM6.n se: Nrod.am.eOlia.,e;m ello'para ]ogm,algo~. Respem.la.hi!J}6tesl,gde la .. cr:eacl{fn.. La ,creartiividades SUP~lQ' ~m~ su p~Nlado es''e!:l,tetld~r C'll,c~ter~_o!temJJr. su ]Imq.e:n ':8 ~a del. LBGO,w 'org;Ml!j~i(Jn~5, ~Ill!l il!!~~arn~~5,viv~n ~~ lOIiii ruirg~lle5,~al~Jad~·~ ~p!.l~ic!!! de las o:rgan~zac.i!ones ooJllrv~ii.O:llaLe!i. dOIll:ie. ,001:110 ha seiialado Raph:ae,l (19'16,:5.,6.1 refijrie,n~ d.o.se a laJbi<i~ogfJa {pctr ,ej:e~pl0"enh mmy tiena, (;I eiil: las OJ:iII~as deJ. bosqlile)" :s,eplred~n e:Eonrnrar .~a.s. f~a:!l de~vioo Iml!b~Hirel'it-sames, las, MiU;rncas y variad8J!l,.m.w of8;a:!'!lzacio.m.es ill.ve:nta:n. posic;i.ones IlrlleVo1IS que f-eslle~vefi p.f:ohl.ernas ,e:l1col'I<lidas. y • POl' "D:nS~~Uii.~nrte" [fi(lS ,O\f~e.lla '~OOtlS fo.mila5 flWl'IeiVa!S. p.va. ellf!l'ellmrnOS a!lI B1!u~do, de mas. ,oq;aruzac~J)n.es.

_,83

AUMm[~C'l6:N:DB Ui.. HSIRt!C1lli!IJ.. Y


El Proceso Estrategico - Henry Mintzberg - Cap VI

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

El Proceso Estrategico - Henry Mintzberg - Cap VI

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

c

También podría gustarte

El Proceso Estrategico - Henry Mintzberg - Cap VI

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

El Proceso Estrategico - Henry Mintzberg - Cap VI

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

﻿c

También podría gustarte

c