ENCUESTA

Fecha: ____/____/____

Datos del encuestado:

1.- Sexo: Masculino 2.- Edad: _______
Femenino

3.- Ciclo de estudios:

I CICLO III CICLO V CICLO
II CICLO IV CICLO VI CICLO

Frecuencia de uso
4. ¿Con qué frecuencia asistes al CID (biblioteca)?

Nunca Pocas veces Regularmente Casi siempre Siempre

Adecuación de los horarios

5. ¿Estás de acuerdo con el horario de atención del CID (biblioteca)?

Totalmente
Ni de acuerdo Totalmente de
en       De acuerdo    
ni en desacuerdo acuerdo
desacuerdo En desacuerdo

Infraestructura
6. ¿Cómo consideras la distribución de espacios de la sala de lectura y de las cabinas de internet?

Muy Malo Malo Regular Bueno Muy bueno

Servicio de préstamo a domicilio

7. ¿Estás de acuerdo con el tiempo de préstamo de un libro a domicilio (2 días)?

Totalmente
Ni de acuerdo Totalmente
en       De acuerdo    
ni en desacuerdo de acuerdo
desacuerdo En desacuerdo

Servicio de renovación a domicilio

8. ¿Cómo consideras el servicio de renovación a domicilio que se te facilita vía presencial, por teléfono y e mail?

Muy Malo Malo Regular Bueno Muy bueno

Servicio de catálogo electrónico

9. En el catálogo electrónico. ¿Consideras que los resultados de tu búsqueda son los adecuados?

Muy Malo   Malo   Regular   Bueno   Muy Bueno  

10. ¿Consideras que el catálogo electrónico es de fácil acceso y de diseño adecuado?

Muy Malo   Malo   Regular   Bueno   Muy bueno  

Servicio de internet
11. ¿Consideras adecuado el tiempo de uso de cabinas de internet?

Muy Malo Malo Regular Bueno Muy bueno

12. ¿Consideras que los equipos de la sala internet son los adecuados (entrada de USB, lectora y grabadora de CD)?
 Muy Malo Malo Regular Bueno Muy bueno
Servicio de CID en línea
13. ¿Estás de acuerdo con el tiempo de respuesta (máx. 12 horas) cuando solicitas información en línea?

Totalmente
Ni de acuerdo Totalmente de
en En desacuerdo De acuerdo  
ni en desacuerdo acuerdo
desacuerdo

Servicio de Alertas CID

14. ¿Cómo consideras el servicio de envío de información electrónica (vía correo electrónico)?

Muy Malo Malo Regular Bueno Muy bueno

Personal del CID

15. ¿Recibes un trato amable cuando utilizas algún servicio del CID (biblioteca)?

Muy Malo Malo Regular Bueno Muy bueno

16. ¿Consideras que el personal que te atiende en el CID (biblioteca), conoce adecuadamente la colección, y por lo
tanto te facilita la información solicitada?

Muy Malo Malo Regular Bueno Muy bueno

Percepción en general
17. En general. Consideras que los servicios que te brindamos el CID son:

Muy Malo Malo Regular Bueno Muy bueno

18. Por favor escríbenos tus comentarios y/o sugerencias para mejora del servicio:

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Muchas gracias por tu colaboración.

SSAA - CID