INTRODUCCION

En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en común
que las dos buscan una relación de intercambio agradable. Una quiere lo que la
otra tiene. Sus intereses son diferentes, pero ambas tienen que basar su relación
en la confianza mutua si quieren seguir manteniendo relaciones de intercambio en
el futuro, el ejemplo son las empresas con sus proveedores y viceversa.

La mercadotecnia consiste en acciones que se emprenden para provocar las

respuestas que se desean por parte de un público meta, hacia algún objetivo. Para
efectuar intercambios exitosos, el mercadologo analiza lo que cada parte espera
dar y recibir.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

La mercadotecnia es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa y que

están enfocadas a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de la
organización.

La mercadotecnia consiste en la satisfacción de:

Los clientes: Es obvio que nuestros productos y/o servicios buscan satisfacer
alguna necesidad de la gente, y estará gente estará dispuesta a pagarnos por esa
satisfacción. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una
necesidad no hay empresa.

Las personas que trabajan en la empresa. La mayoría de la empresa olvidan que

la mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja
dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal es también fundamental.

Los accionistas. Obviamente, quienes toman el riesgo deben ver compensados

sus esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la
empresa genere utilidades para los accionistas.

La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad. Los giros negros
como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los
inversionistas, pero no ayudan al bienestar social.

Una empresa debe enfocarse a satisfacer las necesidades de estos grupos de

gentes. Solo entonces se podrá decir que se tiene una buena estrategia de
mercado.

LA mercadotecnia tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos

partes de modo que ambas resulten benéficas. Para que esto se produzca, es
necesario que se den cinco condiciones

Debe haber al menos dos partes.

Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
Cada parte debe creer que es apropiado.

Si por algún motivo, algunas de las partes implicadas en el intercambio no queda

satisfechas, esto evitara que se repita de nuevo dicho intercambio.
La mercadotecnia es la orientación con la que gestiona en el mercadeo o la
comercialización dentro de una organización. Asimismo, busca estabilizar clientes,
mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un
producto, marca, etc. Buscando ser la opción principal y llegar al usuario final;
parte de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar,
ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización.

Es por ello que una organización, que pretende lograr que los consumidores
tengan una visión y opinión positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el
propio producto, su precio, su relación con los clientes, con los proveedores y sus
propios empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, la
presencia en los medios de comunicación (relaciones publicas), etc. Todo eso es
parte de la mercadotecnia.

Basado en lo expuesto, podemos afirmar que la mercadotecnia nos proporcionar

un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca
conquistar un mercado, favorecer en la obtención de los objeticos de la
organización y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o
clientes.

FORMULACION DEL PROBLEMA.

¿Existen estrategias en la mercadotecnia que nos permiten incrementar el éxito

lanzamiento y colocación de un producto o servicio en el mercado actual?
 OBJETIVO GENERAL
Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios, que nos permita conocer la
importancia de la mercadotecnia en lo productos y servicios en la vida actual.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Conocer los elementos de la mercadotecnia.

 Entender la importancia del medio ambiente en el que se desenvuelve la
mercadotecnia.
 Definir la eficacia del ciclo de vida de un producto.
 Comprobar la viabilidad de un estudio de mercado para el lanzamiento de
un producto.
JUSTIFICACION

Actualmente el diseño de nuevos productos y servicios, es crucial para la

supervivencia de la mayoría de las empresas.

Es por ello, que surge la necesidad de obtener los conocimientos y habilidades

esenciales de la mercadotecnia, para el desarrollo de estrategias, que permitan la
colocación de un producto o servicio en el mercado de manera efectiva.
MARCO TEORICO.

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

Explicar la aparición de la mercadotecnia en la superficie del mundo, tiempo y

espacio, es más difícil que su simple identificación con un sistema social o una
filosofía mercantil. Tal especulación supone causas y la interpretación de los
desarrollos sociales se toman toman todavía como hipotéticas e imposibles de
demostrar. Sin embargo, hay teorías de determinismo basadas en diversos puntos
de vista.

La teoría más familiar es la determinismo económico, en la cual la evolución de un

orden mercadotecnia es atribuible al desarrollo económico. Se puede decir que en
el curso natural de este, la sociedad ha progresado a través de etapas de rapiña,
caza, pastoreo, agricultura, artesanía, industria y mercadotecnia, este es el
panorama de la historia económica y señala las etapas a través de las cuales aun
actualmente las economías desarrolladas parecen evolucionar.

La mercadotecnia está asociada con la etapa de abundancia económica que

otorga la mayor importancia a la distribución, a la innovación de productos
orientada hacia el consumidor, el servicio, etc.

Así se explica, según el determinismo económico, el surgimiento de la

mercadotecnia en nuestra era.

Históricamente, la mercadotecnia ha sido empleada “bajo algo”, en vez de “sobre

algo”. El departamento de mercadotecnia promovió la investigación de esta en el
primer siglo XX. En 1911, La empresa Publicaciones Curtis estableció el primer
departamento de investigación comercial en Estados Unidos.

Actualmente, el departamento de investigación efectúa en forma adicional otras

actividades, tales como el análisis de ventas, la administración y la mercadotecnia
propiamente dicha. Otras empresas han combinado la investigación con la
publicidad, servicios al consumidor y otras funciones dentro del departamento de
mercadotecnia.

Aunque la mercadotecnia activo la demanda donde era insuficiente y mala, esta

actividad fue extrañamente recibida, pues se le tomo como un saco de engaños o
como una amenaza al poder del estado.

Al respecto, los comerciantes sostienen que la producción debe ajustarse al

mercado y no esté a la producción; igualmente opinan que las funciones
financieras no deben aplicar test ventajosamente comunes a aquellos gastos que
crearon una larga carrera de buen futuro y penetración en el mercado.
Una vez que la mercadotecnia estuvo prósperamente establecida en la industria y
entre los consumidores, empezó a ser usada en algunas empresas del transporte,
como el ferrocarril y en algunas líneas aéreas.

Las empresas de aviación estudiaron las actitudes del viajero con la frecuencia de
horario, manejo de equipaje, servicio de vuelo, confort de los asientos, etc. En
consecuencia, los empresarios de las aerolíneas dejaron de pensar que eran solo
transportadores y su postura cambio a considerarse ahora como parte integral de
un servicio mas completo.

La participación de la mercadotecnia crece lentamente y tiende a pasar de una

actividad artesanal a una industria consolidada. Así, por ejemplo, dentro de la
banca ha logrado ubicarse adecuadamente.

Si la llegada de la mercadotecnia significa algo, es precisamente la transición del

comercio: de aquel predominio de los intereses del vendedor, a la consideración
de los del comprador o consumidor.

A través de la historia, el comercio y el intercambio han estado unidos a

costumbres básicas, aun en el siglo XX el concepto de mercadotecnia, sin
embargo, introdujo dos nuevos elementos en el comercio: primero un carácter más
científico de administración y segundo, un motivo fundamental del servicio.

El pensamiento mercadotécnico está considerado como una parte de la

inteligencia humana y el desarrollo social; en la actualidad es más que una técnica
comercial, más que una institución social.

RESEÑA HISTORICA

La humanidad ha pasado por diferentes formas de organización político

económica, una de ellas fue el feudalismo donde la gente tenía como principal al
avizorar el hombre que podía intercambiar algunos productos por otros, lo llevo a
especializarse en aquellos que podía producir en gran escala. Sabía que la
producción excedente la podía intercambiar por otra que necesitara. Así surge el
intermediarismo y el comercio en pequeña escala.

No existía el consumismo ni el mercado. Al pasar los años quienes hacían

intercambio, para facilitarlo, se reunían en un lugar determinado, naci así el
mercado.

El nacimiento de talleres artesanales y la utilización del vapor como energía

aceleraron el desarrollo del mercado.
En el ámbito febril, los empresarios se preocuparon por producir en gran escala.
Incrementaron la producción en nivel máximo, contratando supervisores y
especializando labores, creando departamentos de control financiero y de
producción

El pensamiento de economistas, productores y supervisores, estaba en producir

más y encontrar la mejor manera de atribuirlo.

En el siglo XX ha sido un periodo constante de cambios en al estructura social del

mundo.

Todas estas circunstancias han provocado el nacimiento de una nueva era

económica; la economía del mercado, esta presento una actitud nueva hacia los
mercados establecidos, dando importancia a actividades comerciales y realizando
ciertas modificaciones en ellas.

Así surgió una nueva disciplina, la MERCADOTECNIA; pronto esta actitud se

expandió a todos los países.

Hoy en día, la mayor parte de los países sin importar su etapa de desarrollo
económico o sus distintas ideologías políticas, reconocen la importancia de la
mercadotecnia, es importante observar como los países con una economiza
planificada, como los socialistas que nunca tomaron en cuenta sus necesidades
del consumidor y que planeaban el consumo a través de planes quincenales, se
han quedado rezagados ante los países capitalistas. Ahora, con la renovación y
transición a nuevos sistemas, estos países tienen urgencia por crear programas
mercadológicos que les permita salir de su letargo.

CONCEPTOS DE AL MERCADOTECNIA

Conjunto de actividades que desarrolla la a empresa y que están enfocadas a

satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de la organización.

Significa administrar los mercados para producir intercambios y relaciones con el

propósito de crear un valor y satisfacer necesidades y deseos.

Proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos
obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de
productos y valores con otros.

OBJETIVO DE LA MERCADOTECNIA

Se puede decir que el principal objetivo de la mercadotecnia es el buscar la

satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de
actividades coordinadas que al mismo tiempo permitirá a la organización alcanzar
su s metas.

La satisfacción de los clientes es lo más importante de la mercadotecnia, para

lograrlo la empresa debe investigar cuales son las necesidades del cliente para
poder crear productos que realmente satisfagan los deseos de los consumidores.
 N
S
A
P
R
E
M
T
C
O
D
U
I
LAS 4 P DE LA MERCADOTECNIA.

La mercadotecnia está formada por 4 piezas principales, llamadas las 4 P DE LA

MERCADOTECNIA: Producto, Precio, Plaza, Promoción.

Producto: Es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado

para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o
deseo. Incluye la forma en que se diseña, se clasifica, se posiciona, se empaca y
se reconoce a través de una marca.

Precio: Es el monto monetario de intercambio de cualquier producto o servicio que

consumes. Este influye profundamente en las percepciones de la marca por parte
del consumidor. Indica que y cuanto el cliente paga por un producto. Las
compañías aplican varias estrategias al fijarlo. Algunos productos compiten con el
precio. El precio es el único elemento que proporciona ingresos.

Plaza (Distribución): El lugar en donde está disponible tu producto. Los

profesionales de la mercadotecnia deben de saber que el método de distribución,
igual que el precio, ha der ser compatible con la imagen de la marca. La
distribución designa la forma en que el producto se pone a disposición del
consumidor: donde se atribuye, como se compra y como se vende. Debiendo
lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en
las condiciones adecuadas.

Promoción (Comunicación): Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros

interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los
objetivos organizacionales.

ELEMENTOS DE LA MERCADOTECNIA
NECESIDADES.

El mas básico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de

necesidades humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia dado
que experimenta el individuo. Los seres humanos tienen necesidades muy
complejas. Estas incluyen necesidades físicas básicas de alimento, vestido, calor
y seguridad, las necesidades sociales de pertenencias y afecto, y las necesidades
individuales de conocimiento y expresión. Estas necesidades no son un invento de
Madison Avenue, sino que forman parte esencial del carácter del ser humano.

Para adquirir productos que requerían, no tenían otro recurso que pedirlos a algún
familiar, vecino, a cambio de ciertas horas de trabajo o cambio de otro producto.
De esta manera nació el intercambio. Algunos autores consideran que la
mercadotecnia existe desde que la humanidad descubrió el intercambio de bienes
y valores.

DESEOS.

Un segundo concepto básico dentro de la mercadotecnia es el de deseos

humanos tal como lo configura la cultura o la personalidad del individuo. En Bali a
una persona hambrienta se le antojaran unos mangos, un lechón o frijoles. En los
estados unidos, pensara en una hamburguesa, papas a al a francesa y una coca.
Los deseos se describen en términos de los objetos que han de satisfacer las
necesidades. A medida que una sociedad evolución, aumentan los deseos de sus
miembros. Como las personas se ven expuestas a mas objetos que despiertan su
interés o deseo, los productos tratan de proporcionar más productos o servicios
que los satisfagan.

DEMANDAS

La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos si tienen limite. Por ello,
quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfacción por su dinero.
Cuando están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en
demandas.

Los consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y eligen

aquellos que les proporcionan el mejor paquete a cambio de su dinero. Así el Ford
Festiva significa un transporte básico, a bajo precio y económico en combustible.-
Un mercedes significa comodidad, lujo y elevada condición social. Considerando
los deseos y recursos, las personas eligen el producto cuyos beneficios les
produce satisfacción.
PRODUCTO.

Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que existen
los productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa que
puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, utilizando o
consumo y que se puede satisfacer una necesidad o deseo.

Supongamos que una persona siente la necesidad de ser atractiva. Llamaremos

variedad de producto a elegir al conjunto de todos los productos que pueden
satisfacer una necesidad.

El concepto de producto no se limite a los objetos físicos, puede ser cualquier

cosa capaz de satisfacer una necesidad, Además de los bienes y servicicios, los
productos incluyen personas, lugares y organizaciones e ideas. Un consumidor
decide cuales animadores vera en tv., a que lugares ira de vacaciones, a que
organizaciones ha de donar dinero y que ideas va apoyar. Para el consumidor,
todo esto son productos. Cuando, en ocasiones, el termino producto no parece
adecuado, podemos sustituirlo por satisfactor, recurso u oferta. Todos estos
términos describen algo que tiene valor para alguien.

INTERCAMBIO.

La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus necesidades por

medio del intercambio. El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto
deseado ofreciendo algo a cambio. Estas es una de las tantas maneras de obtener
un objeto deseado.

El intercambio tiene muchas ventajas como forma de satisfacer las necesidades.

La gente no tiene que despojar a otros ni depender de donativos. Tampoco tiene
que poseer la capacidad de producir todo lo que necesita. Puede concentrarse en
hacer las cosas que le salen bien trocarlas por objetos que requiere y que otros
fabrican.

El intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia. Para que se de

intercambio, deben satisfacerse varias condiciones. Deber haber, por supuesto, al
menos dos partes, cada una de las cuales con algo de valor para la otra.

Asimismo, las dos deben estar dispuestas a negociar con la otra; y ser libres de
aceptar o rechazar su oferta. Finalmente las dos partes deben ser capaces de
comunicarse y de entregar objetos.
Estas condiciones simples hacen posible el intercambio. El hecho de que este
realmente se lleve acabo depende de las dos partes lleguen a un convenio.

Si lo hacen, Debemos concluir que las dos han salido ganando algo, ya que,
después de todo, ambas eran libres de aceptar o rechazar la oferta. En este
sentido, así como la producción crea el valor, también lo crea el intercambio.
Proporciona a la gente mayores posibilidades de consumo.

TRANSACCIONES.

Si el intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia, la transacción es su

unidad de medida. Una transacción es un intercambio de valores entre dos partes.
En ella podemos definir que A dio “A” dio “X” a B y obtuvo “Y”. Una persona, por
ejemplo, paga a Sears 400 dólares por un televisor. Esta es una clásica
transacción monetaria. Pero no en todas las transacciones interviene el dinero.

En un transacción de trueque, se puede cambiar un refrigerador viejo por el

televisor usado por el vecino. En una transacción de trueque también pueden
intervenir servicios además de bienes; seria el caso, por ejemplo, de un abogado
que describe un testamento del doctor a cambio de un examen medico. En una
transacción intervienen al menos dos objetos de valor, las condiciones acordadas
y el momento y el lugar del acuerdo.

MERCADOS

Un mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales de producto.

El mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una
necesidad o deseo especifico y que podrían estar dispuestos a participar en un
intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.

Hay varios tipos de mercado: el mercado del producto, el mercado demográfico, el

mercado geográfico, el mercado de votantes, el mercado del trabajo y el mercado
de donantes.

En las sociedades avanzadas, los mercados no necesitan ser lugares físicos

donde interactúan compradores y vendedores. Con las comunicaciones y los
transportes modernos, un mercader bien puede anunciar su producto en los
programas nocturnos de tv., tomar los pedidos de los clientes por teléfono y
enviarles los bienes por correo en la mañana, sin tener nunca un contacto físico
con ellos.
MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA.

CONCEPTO DE MEDIO AMBIENTE.

Es aquel, que externo a la función de administración de mercadotecnia, es,

incontable en alto grado, potencialmente importante para la toma de decisiones
de mercadotecnia y de naturaleza cambiante y/o limitante.

El ambiente de mercadotecnia de una empresa consiste en los actores y fuerzas

externas que influyen en la capacidad de la gente de mercadotecnia para
desarrollar y mantener transacciones de éxito con sus clientes meta.

CARACTERISTICAS DEL MEDIO AMBIENTE

Organización por zona geográfica: la empresa también puede basarse en una

organización geográfica, donde sus vendedores y los encargados de otras
funciones se especializan por zonas geográficas.

Organización por gerente de producto: asimismo puede recurrir a la

organización por gerentes de producto, en cuyo caso los productos se le asignan a
gerentes a efecto de desarrollar y aplicarlos.

Organización por gerentes de mercados: Otra forma seria la organización por

gerentes de mercados, en la que los mercados básicos se le asignan a gerentes
de mercado que trabajan con los especialistas en las funciones.

El ambiente de la mercadotecnia dde la empresa se puede dividir en

microambiente y macroambiente.

El microambiente tiene cinco componentes .

Enprimer lugar esta elambiente interno dela empresa 9sus departamentos y

niveles de administración = pues afecta las decisiones que se toman al respecto a
ñla administacondela mercadotecnia.

El segundocomponente son las emprsas que fungen comocanal para

lamercadotecnia y que contribuyen a crear valor ; los proveedores y los
intermediaruos para la comercialización )intermediarios, empresas , distribuidores,
agencias que ofrecn servicios de mercadotecnia, intemediarios y fanancieros0.

El tecer componentes eta formado popr los cinco tipos dde mercados en los
uqe que pude vender la eempresa: los mercados de consumidores, de
productores, de revendedores, de gobierno y los internacionales.

El cuarto componente son los competidores de la empresa.

El quinto componente esta formado por todos los públicos que tienen interés o
influencia, presentes o futuros, en la capacidad de la organización para alcanzar
sus objetivos. Los siete tipos de públicos serian el financiero, el de los medios, el
gobierno, los grupos de acción ciudadana y los públicos locales, generales e
internos.

LA COMPAÑÍA

En la realización de los planes de mercadotecnia, el encargado de esta actividad

en una empresa debe interrelacionarse con todo el resto de divisiones de la
compañía, o sea con los altos ejecutivos de la misma, con los departamentos de
finanzas, investigación, desarrollo, compras, fabricación, contabilidad, etc.
Todos estos departamentos trabajando juntos, forma el microambiente.

La importancia de que exista comunicación entre departamentos, es para la

toma decisiones del encargado o gerente de mercadotecnia, puesto que su trabajo
en cada área aporta y repercute en los planes y medidas que se tomaran en el
departamento de mercadotecnia.

PROVEEDORES

Los recursos necesarios para que una empresa opere se obtienen de los
proveedores, paraqué estaproduzcasus bines y servicios.

Por lo tanto, es importante considerar a los proveedores par aconseguir buen

matreial a bajo costo y con rapidez. Puesto que un incremento en los costos }de
los los proveerdores podrían afcetar e obligar a un incrementar en los precios, los
cual afectaría negativamente el volumen vvents e n la compañía.

LOS INTERMEDIARIOS

Son instituciones que facilitan el flujo de articulo y servicios y ayudan en la

promoción y venta e los productos, éntrela empresa y los mercados finales.

Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, quienes ayudan al productor en la

distribución y venta de los bienes y servicios. Asi que es importante tomarlos en
cuenta.

Por otra parte están las compañías de transporte, bodegas , aerolíneas, camiones,
etc. que se dedican a llevar nuestros productos y esto debe de ser una forma
segura y rápida