ELIJE SOLUCIONES EMPRESARIALES Y COMERCIALES

Programa de capacitación en coordinación

con la Municipalidad de Surco

ELIJE Lic.Adm. Elizabeth Garcia 08/12/21

I. ¿Qué es Marketing y por que es importante?
II. ¿Qué es investigación de Mercado y por que es
importante?
III. Elementos del Marketing - 4P
IV. Como desarrollar sus habilidades de vendedor

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 Es todo lo que se emprende para
satisfacer las necesidades de sus
clientes y obtener utilidades.

(S/.)
UTILIDADES
+
VENTAS
+
CLIENTES
+
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1. EN UNA PANADERIA: Un cliente solicita un pastel pero se
le dice que solo se tiene a disposición sándwiches. El
cliente no compra nada. ¿Por qué?
2. EN UN ALMACEN: Un cliente solicita una lámpara. Se le
dice que su costo asciende a 45$ pero sabe que el mismo
tipo de lámpara en otro almacén cerca cuesta 38$. El
cliente se va. ¿Por qué?
3. EN UNA LIBRERÍA: Existen varios clientes formando una
cola para comprar productos pero el asistente está
hablando con un amigo. Algunos clientes se cansan de
esperar y dejan la tienda sin comprar nada. ¿Por qué?

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• Los clientes son las personas mas importantes
de su negocio.
• Si no se les brinda lo que ellos necesitan, a los
precios que estén dispuestos a pagar y si no
se les recibe y saluda con respeto, se irán a otra
parte.
• Sin clientes no hay ventas no hay negocio
• Los clientes satisfechos volverán a comprar
mas.
¡AL CLIENTE HAY QUE SORPRENDERLO!

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Los clientes son personas u empresas
que desean sus productos o servicios
y que se encuentran dispuestos a
pagar por ellos.

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 Significa obtener información sobre sus clientes y
competidores. Para TOMAR MEJORES DECISIONES.

•Que productos o servicios vender.

•Que precios fijar.
•La manera de obtener sus productos para sus
clientes.
•La manera de informar a sus clientes y atraerlos
para que efectúen compras.

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• ¿A quienes quiero vender?
• ¿Qué productos o servicios
necesitan?
• ¿Dónde compran generalmente?
• ¿Cuándo y cuánto compran?
Estos zapatos si son cómodos que
satisfacción

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• ¿Quiénes son mis
competidores y cuan buenos
son?
• ¿Qué calidad ofrecen?
• ¿Que precio cobran?
• ¿Cómo promocionan su
mercadería?
• ¿Qué servicios adicionales
ofrecen?
• ¿Cuales son sus puntos Conozco las fortalezas y
fuertes y débiles? debilidades de mis
competidores
¡ Por eso vendo mas!
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 Hable con las personas que podrían ser sus
clientes y solicíteles llenar un cuestionario.
 Escuche lo que opinan los clientes sobre sus
competidores ¿Qué es lo que ellos piden ?.
 Pregunte porque la gente prefiere comprar en
un negocio y no en otro.
 Estudie los negocios de sus competidores.
Nota: Los estudios de mercados existentes, realizar
viajes, participar en ferias, los contactos, revistas
especializadas, asistir a seminarios, son importantes
tomar en cuenta. etc.
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P P P
R P
R R
E L
O O
C A
D M
I Z
U O
O A
D C
C I
T O
O N

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 Debe decidir que clase de producto o servicio ofrecer y
también que calidad, color, tamaño entre otros. Debe
Incluir :
• ¿Como será empaquetado?
• ¿Incluirá un manual de instrucciones?
• ¿Que servicios post venta ofrecerá?
• ¿Que garantías sobre mantenimiento, repuestos?

OJO: Debe Incluir cualquier

característica que diferencie sus
productos / servicios de su competencia.
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 La comodidad El color
El diseño

La
El tamaño El servicio al cliente Garantía
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Es el valor en dinero en que se estima un
producto o un servicio.

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$
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 Su negocio debe contar con muy buenos
productos y servicios; sin embargo si sus
precios son equivocados usted no venderá
mucho

COSTO + UTILIDAD = PRECIO

S/. 7 S/. 3 S/. 10

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Para fijar sus precios usted necesita:

1. Conocer sus Costos.

2. Conocer cuánto están dispuestos a pagar sus
clientes.
3. Conocer los precios de sus competidores.
4. Conocer cómo hacer sus precios más atractivos.

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Precio → Precio → Precio → Precio

EXW FOB CIF DDP

Embalaje Costo Transporte Costo

puerto
Seguro

Transporte Aduanas Aduanas

Local Despacho Despacho
Puesto Visado,
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Plaza se refiere al lugar donde estar ubicado su
negocio y la distribución es llevar los artículos
adecuados, en la cantidad correcta, al lugar
indicado, al menor costo posible, sin sacrificar
el servicio al cliente.

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 ¡Mi negocio está
¿Por qué mis
en un buen lugar!
ventas están bajas?

¡Tengo buenos
precios!

¿Cómo atraer al cliente

para que compre mis
productos?

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 Es el conjunto de actividades realizadas por la
empresa para dar a conocer,atraer y conquistar la
demanda de los consumidores.

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 •ANUNCIAR

•PROMOCIÓN DE VENTAS

•PUBLICIDAD

•MEJORAR SUS HABILIDADES

COMO VENDEDOR

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 El anuncio es informar a la gente para lograr que se
interese más en comprar

• Avisos
• Letrero, Carteles y volantes
• Tarjetas de presentación, lista
de precios, cartas de
presentación y fotos
• Diarios, radios y televisión
•Paginas web

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Necesitan:
•Conocer a sus clientes y
sus necesidades.
•Saber como tratar a sus
clientes.
•Conocer sus productos y
como venderlos.

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