Especialización en Alta Gerencia

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Especialización en Alta Gerencia Universidad Libre de Cúcuta Cohorte XVII Septiembre 4 ± Octubre 9 .010

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Modulo Número Uno
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El Objetivo Administrativo La estrategia y la táctica claves del desempeño organizacional

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Objetivo del modulo: Identificar cual es la importancia de las herramientas gerenciales modernas y como se articulan dichas herramientas dentro de la estructura administrativa moderna 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011

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El objetivo Gerencial 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Este modulo deberá contestar la pregunta ‡ ¿Para qué se aplican las herramientas gerenciales? 45 1 2 .

la eficiencia. el que hacer diario. la táctica. estos son: ‡ El momento 0. encaminado al logro de los objetivos del día a día. las herramientas gerenciales encaminadas a apuntalar la acción administrativa se fundamentaran en el aspecto tecnológico es la disminución del recurso humano poco capacitado y la implementación de la automatización como herramienta para la disminución de costos. 45 1 2 .El objetivo Gerencial 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Objetivo: El gerente como tal tiene dos pilares fundamentales. la producción.

‡ Rentabilidad ‡ Bajo este esquema vemos que las herramientas gerenciales modernas serán las encargadas de encaminar estos dos macro procesos. serán el punto de apoyo del gerente para alcanzar sus objetivos. el logro de los objetivos misionales del administrador que son: ‡ Crecimiento.El objetivo Gerencial 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Estrategia: la eficacia. 45 1 2 . ‡ Supervivencia. su brújula y su punto de referencia.

la estructura de acción que le permite por encima de todo alcanzar los objetivos estratégicos y tácticos de la organización. es la herramientas procesual del gerente.El objetivo Gerencial 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Las herramientas gerenciales modernas buscan direccionar la energía del gerente. es la punta de lanza para impulsar y acometer acciones administrativas. 45 1 2 .

El objetivo Gerencial 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 45 1 2 .

se busca con este concepto cumplir con los imperativos estratégicos de supervivencia.El objetivo Gerencial 0011 0010 1010 1101 0001 0100herramientas ‡ Para poder trabajar las 1011 gerenciales hay que entender en forma acertada los dos pilares administrativos: ESTRATEGIA: ‡ Se parte del concepto de estrategia: ‡ Se entiende como estrategia el conjunto de conceptos que engranan el pensamiento administrativo de un gerente. 45 1 2 . los cuales le da una estructura de acción sobre la cual apuntalar sus acciones administrativas y garantizar la sostenibilidad en el largo plazo. crecimiento y rentabilidad.

ya que por ser un criterio subjetivos su traslado a factores numéricos es una acción que necesita sutileza e inteligencia. el cual se enmarca en la filosofía gerencial y que tendrá una incidencia total en las acciones inmediatas acometidas por la gerencia estratégica organizacional. 45 1 2 . ‡ El reto con la estrategia es su medición y ponderación.El objetivo Gerencial 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Dentro del concepto de estrategia se encuentra concepto de visión de largo plazo. ‡ La medida de la concreción de la estrategia se llama eficacia. es el futuro ó el anhelo de futuro materializado a en la formalización de una visión.

si bien se fundamenta en la acción presente su incidencia en los logros organizacionales es definitiva.El objetivo Gerencial 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 herramientas ‡ Bajo este orden de ideas las de gestión deberán ser encaminadas al fortalecimiento de la eficacia y al logro de los objetivos estratégicos planteados anteriormente. Táctica: ‡ Elemento de ejecución inmediata encaminado al logro de los objetivos estratégicos. ‡ Los proceso son parte esencial de la táctica ‡ También el grado de tecnología que incorpora la organización y la forma como la misma ejecuta las actividades productivas en el día a día. 45 1 2 .

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‡ Papel del gerente frente al desempeño organizacional: ‡ El gerente es una de los actores más importantes y relevantes dentro del contexto organizacional, tendrá por ende que tener un pie puesto en el futuro y otro en el presente, esta combinación cubre lo táctico y lo estratégico, lo racional ó lo intuitivo, lo holístico y los segmentado, es decir la integralidad y el equilibrio aunque siempre habrá tendencias.

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‡ Deberá pues el gerente propender por una articulación estratégica clara y contundente, será un agente del cambio, articulará medidas para poder buscar la eficiencia y la eficacia organizacional, esta es la estructura básica administrativa, los problemas administrativos se resumen en los siguiente: ‡ Alcanzar altos niveles de eficiencia, nos encontramos ante un mundo de grandes complejidades y el reto de los recursos es el siguiente:

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‡ Recursos: ‡ En la década de los setenta nos daban recursos y esperaban que por lo menos produjéramos la misma cantidad de bienes ó servicios. ‡ Posteriormente se esperaba que existiese por lo menos un porcentaje mayor de bienes y servicios. ‡ Finalmente nos dicen que cada vez hay menos recursos y nos exigen más

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El objetivo Gerencial 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ ¿Cómo resuelve el gerente el problema de los recursos? ‡ ¿Cuál es su posición con respecto a esto? 45 1 2 .

45 1 2 . desperdicios. ‡ Gestionado procesos. tiempos muertos. ‡ Capacitando. buscando duplicidades.El objetivo Gerencial 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ El camino para resolver el dilema de la eficiencia es lo siguiente: ‡ Debemos aumentar los niveles de productividad vía: ‡ Tecnología: por ejemplo aumentando los niveles de automatización. que las personas se vuelvan cada vez más eficiente. esta variable nos permite manejar esto. ó variables que desarticulen la labor productiva.

existen herramientas para las dos cosas. 45 1 2 . es una mirada interna al aumento de la misión. la táctica y la estrategia. podemos ganar siendo más eficientes ó sea utilizando menos recursos ó siendo más estratégicos.El objetivo Gerencial 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Deberá por ende el gerente propender por operar herramientas que le permitan aumentar los niveles de eficiencia.

El objetivo Gerencial 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 Estrategia: ‡ La problemática estratégica se resume en el aumento de la competencia. encontramos cada vez más que en el mercado hay más competencia. todo lo anterior va en contravía de los imperativos misionales del gerente (crecimiento. la calidad ya no agrega nada a la oferta de valor. rentabilidad). supervivencia. ‡ El reto del estratega moderna estriba en lo siguiente: 45 1 2 . las ofertas de valor convergen.

45 1 2 . ‡ No solamente sobrevivir sino generar margen. ‡ No solo generar margen sino altos márgenes. ‡ Generar altos niveles de innovación y generación de valor.El objetivo Gerencial 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Sobrevivir en un ambiente altamente competitivo.

‡ Articular una oferta de valor contundente. ‡ Mercados muy exigentes dentro de los cuales no caben los mediocres. es decir que se ofrezca lo mejor que se puede ofrecer para un entorno en particular. el entorno va más rápida que la organización misma. por eso hay que definirse. ‡ Mucha inteligencia y segmentación en vez de fuerza y publicidad.El objetivo Gerencial 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Seguir siendo vigente en el entorno. 45 1 2 .

había un paraíso de océano azul al cual el gerente aspira llegar nuevamente. hoy buscan intangibles. las condiciones del mercado lo ponía en una posición de receptor. actualmente el consumidor buscaba por encima de todo un producto.El objetivo Gerencial 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Características de los Mercados: ‡ Pasamos de los mercados de Pull a los mercados de Push. la demanda es mayor que la oferta. 45 1 2 .

situación muy perniciosa para el gerente. 45 1 2 . hay que salirse y competir vía diferenciación. hay que empujar ³push´ a través del mercadeo. bajo este escenario cumplir con el mandato estratégico se vuelve un reto. ‡ Las empresas está actualmente compitiendo vía precios. ‡ Los márgenes son cada vez más apretados.El objetivo Gerencial 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Los mercados actuales son altamente competitivos. las ofertas de valor son cada vez más parecidas y los productos se acercan cada vez más a la trampa del commodity.

‡ Vanguardistas. ‡ Ser administrativamente superior. ‡ Conocer los mercados.El objetivo Gerencial 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ ¿Qué debe hace el gerente? ‡ Capacitarse en herramientas de gestión estratégica. 45 1 2 . ‡ Plantear una excelente visión administrativa.

por el aumento de los atributos distintivos de valor y de la búsqueda de mercados de océano azul.El objetivo Gerencial 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Bajo este contexto las herramientas de gerencia moderna proveen un equipo bien definido de elementos que le permiten al gerente posicionar su organización y marcar la pauta es decir ser los líderes del mercado. 45 1 2 . dichas herramientas abocan por el fortalecimiento de las ofertas de valor. por medio de la concentración ó foco en nichos específicos de mercados.

Modulo Número Dos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 Contexto de la Aplicación de Herramientas gerenciales 45 1 2 .

‡ Este modulo contestará a la pregunta: ‡ ¿Qué debo tener en cuenta para poder aplicar efectivamente las herramientas gerenciales? 45 1 2 .Contexto de la Aplicación de las Herramientas Gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Objetivo: Entender cuales son los elementos a tener en cuenta para poder aplicar en forma positiva las herramientas gerenciales modernas.

abordar el problema administrativo desde una problemática netamente mecanicista. numérica. rígida y dura como algunas propuestas administrativas han planteado solo conlleva a frustraciones. 45 1 2 .Contexto de la Aplicación de las Herramientas Gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ La organización es cuerpo complejo compuesto de elementos cualitativos y cuantitativos. malos climas organizacionales y perdidas considerables de valor.

concentrarnos en una de las dos cosas trae desequilibrios y fracaso. integrativo tanto a nivel racional como intuitivo.Contexto de la Aplicación de las Herramientas Gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Debido a lo anterior es necesario abordar la administración desde un contexto completo. 45 1 2 . debido a lo anterior es muy necesario tener en cuenta que deberemos tener en cuenta lo blando y lo duro de la organización.

45 1 2 . entre esos aspectos tenemos: ‡ Cultura Organizacional: es fundamental que el marco cultural organizacional no rechace la implementación de la herramienta. hay culturas que no soportan dentro de su ADN la forma operativa de algunas herramientas.Contexto de la Aplicación de las Herramientas Gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Aspectos Blandos de la organización: antes de implementar cualquier herramienta gerencial es vital analizar aspectos que blandos que pueden afectar la implementación del mismo.

‡ Culturas tradicionalistas donde priman las ideas de los héroes organizacionales. donde hay grupos de poder que luchan por mantener su prelación. ‡ Culturas organizacionales altamente politizadas. 45 1 2 . ‡ Puede pasar por ejemplo culturas que rechazan la tecnología.Contexto de la Aplicación de las Herramientas Gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Es por ello que es necesario analizar aspectos culturales profundos y estar seguro por encima de todo que la herramienta no reñirá con la cultura en caso de que esto ocurra es mejor no implementar la estrategia. ‡ Culturas con resistencia al cambio.

es una variable importantísima que dice bastante del posible éxito ó fracaso que tenga una herramienta en particular. 45 1 2 . es importante tener presente que debemos preguntarnos si los individuos nos acompañan en el proyecto a implementar herramientas gerenciales. tiene voluntad y por ende toman decisiones constantemente.Contexto de la Aplicación de las Herramientas Gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Personas y Recursos Humanos: es un aspecto blando ya que las personas no son predecibles.

Contexto de la Aplicación de las Herramientas Gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Aspectos Duros: existen elementos importantes que son rígidos y determinantes para el alcance de las herramientas entre estos tenemos: ‡ Sistemas de Información: hoy en día la información es un vaso comunicante de suma importancia. 45 1 2 . el manejo de está variable determina en cierta medida que tanto podremos ó no aplicar cierta herramienta gerencial.

los niveles de jerarquía y que tan aplanada es la organización. 45 1 2 . a través de la estructura concretamos las áreas funcionales. ‡ Estructura Organizacional: es como se organiza la organización. es diseño organizacional puesto en acción. la estructura nos ayuda a enfocar los esfuerzos organizacionales.Contexto de la Aplicación de las Herramientas Gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Recursos financieros: contamos con los recursos suficientes para poder implementar una herramientas gerencial.

‡ ‡ ‡ ‡ 45 1 2 . debido a lo anterior hay que tener en cuenta cuales herramientas propenden por un mayor nivel de centralización ó descentralización.Contexto de la Aplicación de las ‡ Es muyHerramientas Gerenciales importante 1011 0011 0010 1010 1101 0001 0100tener en cuenta la estructura al momento de implementar las herramientas gerenciales. Matricial. tengamos en cuenta por ejemplo los diferentes tipos estructura: Funcional. no debe reñir dicha herramienta con la estructura. Divisional. Hay estructuras que son más centralizadas.

no se puede considerar algo operativo como la estrategia de un negocio. razón por la cual las herramientas gerenciales deberán ser implementadas solamente cuando tenemos un claro derrotero estratégico. ‡ Tener claro que nunca la herramienta es la estrategia.Contexto de la Aplicación de las Herramientas Gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Estrategia: si bien no esta compuesta únicamente blandos podemos para efectos académicos catalogar la estrategia dentro de los aspectos blandos de la organización. 45 1 2 . ‡ Se ha comprobado que las compañías cambian realmente de estrategia a lo sumo dos veces.

Contexto de la Aplicación de las Herramientas Gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Debemos estar seguros del contexto estratégico está claro. no se va a aclarar con la estrategia sino que la estrategia clara será el punto de partida para ello. cuando el gerente sabe para donde va en forma inmediata la herramienta adquiere aplicabilidad. 45 1 2 . la herramienta es el motor de la estrategia por eso sigue siendo un elemento táctico a nivel organizacional.

‡ La organización no es mecánica sino compleja. 45 1 2 . es muchas veces irracional y hay que tratar de entender su propia irracionalidad. no es algo mecánico sino algo que debe ser sopesado y tenida en cuentas las particularidades de un negocio. ‡ Tampoco es predecible ni deterministica. cosa bastante difícil.Contexto de la Aplicación de las Herramientas Gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Lo que pretendemos con este modulo es estar seguros que definitivamente para aplicar una herramienta gerencial es muy importante tener en cuenta el entorno. tengamos en cuenta el síndrome de Fast Company.

adaptarlos y controlarlos a criterio propio. ‡ Deberán ser abandonadas cuando sea necesario hacerlas. las herramientas no pueden ser aplicadas con fanatismo antes de pensar que la gente no quiere pensemos porque no está funcionando. también recordemos que son modelos aplicados y que como tal dejan por fuera aspectos de la realidad. será trabajo del administrador llenar estas falencias y manipularlos.Contexto de la Aplicación de las Herramientas Gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Las herramientas son poderosas pero bien utilizadas. 45 1 2 .

‡ Las herramientas son herramientas no reemplazan la incompetencia. todo lo anterior deberá ser resuelto de otra forma. 45 1 2 .Contexto de la Aplicación de las Herramientas Gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Finalmente ya sabemos que debemos tener en cuenta para aplicar positivamente las herramientas gerenciales. es decir podemos comenzar la aplicación de las mismas. la carencia de estructura administrativa ni la falta de liderazgo. luego de que tengamos en cuenta esto podemos pasar al acto.

Modulo Número tres 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 Objetivos de las herramienta gerenciales 45 1 2 .

‡ Aumento de ventas. ‡ Aumento del margen de utilidad de las compañías. a nivel estratégicos las herramientas propenden por: ‡ Aumentar el grado de eficacia esto se traduce en: ‡ Fortalecimiento en la posición competitiva de mercado. 45 1 2 .Objetivos de las herramientas gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Objetivos principal de las herramientas: ‡ Dotar al gerente del soporte necesario para afrontar claramente el problema administrativo.

Claras ofertas de valor. ‡ Altas tasas de diferenciación. Operativización de la estrategia. ‡ Debido a lo anterior las herramientas tendrán un impacto en las manifestaciones estratégica a nivel organizacional. 45 1 2 .Objetivos de las herramientas gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ ‡ ‡ ‡ Altas tasas de innovación. Altos niveles de diferenciación en productos ó servicios.

Objetivos de las herramientas gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Objetivo de las herramientas a nivel táctico: Aumentos de la eficiencia. 45 1 2 . esto se traduce en: Mejores procesos. Mejora de mermas. la organización trabaja mejor. Aumentos significativos de los niveles de productividad. duplicidades. reprocesos.

Mejora del clima. Mayor coherencia en la operación del negocio. Lo táctico se vuelve estratégico. 45 1 2 . Altos niveles tecnológicos. Eliminación de costos ocultos. Profesionalización del hacer administrativo.Objetivos de las herramientas gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Racionalización del personal.

45 1 2 . es papel del gerente seleccionar cuales son las herramienta a adoptar. sino como una filosofía. hay que ser muy cuidoso en la aplicación de las mismas ya que las herramientas no deben ser aplicadas como una moda.Objetivos de las herramientas gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Las herramientas se aplican en los dos frentes tácticos y estratégicos y pueden ser aplicadas en forma simultánea.

Objetivos de las herramientas gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ La diferencia entra estas dos cosas radica en los siguiente: ‡ La moda: no tiene en cuenta la cultura. ‡ Es algo jerárquico no democrático. la gente no esta comprometida sino involucrada. ‡ Es de corto vuelo. la estructura ni la estrategia. ‡ Se abandona tan pronto los resultados no se dan. 45 1 2 .

posterior pierde fuerza y es abandonado al dejar de asignarle lo mismo. ‡ Se utilizan gran cantidad de recursos al inicio de la implementación.Objetivos de las herramientas gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Es altamente politizada. 45 1 2 . ‡ Finalmente queda rezagado en departamento en procesos que nadie utiliza y que es una vergüenza deshacerlos. ‡ Se comunica en una sola dirección. ‡ Finalmente se vuelve un requisito organizacional no una verdadera herramienta de gestión.

se apropia de ella y trata de utilizarla para alcanzar los fines. ‡ Tiene en cuenta la cultura. ‡ Es democrático. ‡ Es bidireccional.Objetivos de las herramientas gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Herramienta Administrativa: ‡ Hay un compromiso alto por parte de las directivas organizacionales. ‡ Sus resultados son importantes para la dirección de la empresa. ‡ Es de alto aliento. 45 1 2 .

45 1 2 . más aún los sistemas de compensación están amarrados a los resultados que arrojen dichas herramientas.Objetivos de las herramientas gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Herramienta: ‡ Hay recursos y la herramienta se perfecciona y es parte cotidiana de la empresa. ‡ Es utilizada como método de control y medición.

no las podemos abandonar ni adaptar constantemente nuevas herramientas.Objetivos de las herramientas gerenciales 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ El administrador debe propender por articular herramientas. no se puede generar un rompecabezas de herramientas las cuales finalmente agobian a las personas y no les da valor agregado a sus procesos. 45 1 2 . no deben ser muchas. hay también que ir monitoreándolo para que tenga resultados contundentes. no deben contemplar el mismo cometido y deben conversar entre ellas. hay que darle a las herramientas la continuidad necesaria.

Modulo Número Cuatro 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 Herramientas Gerenciales a nivel táctico 45 1 2 .

preventivas ó de mantenimiento. este indicador debe ser comparado con un nivel de referencia. 45 1 2 . sobre lo cual se tomara acciones correctivas. ‡ ¿ Qué es un indicador?: Es una expresión cuantitativa del comportamiento de las variables ó atributos de producto en procesos de una organización.Herramientas Gerenciales a nivel táctico 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Indicadores de Gestión: son necesarios para medir el desempeño de una empresa ó unidad de negocios es necesario tener indicadores que le permitan detectar las oportunidades de mejoramiento.

Herramientas Gerenciales a nivel táctico 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Los indicadores de Gestión son expresiones cuantitativas de las variables que intervienen en un proceso y de los atributos de los resultados del mismo y que permiten analizar el desarrollo de la gestión y el cumplimiento de las metas respecto al objetivo trazado por la organización. 45 1 2 .

‡ La frecuencia.Herramientas Gerenciales a nivel táctico 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Construcción de un Indicador (alguno elementos que hay que tener en cuenta en la construcción de un indicador son): ‡ Nombre: ‡ Objetivo: ‡ Dueño del Proceso: ‡ Los puntos de lectura. 45 1 2 .

Herramientas Gerenciales a nivel táctico 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Principales Indicadores: ‡ Eficiencia: es el uso racional de los recursos disponibles en la consecución del producto ³ Es obtener más productos con menos recursos´ 45 1 2 .

10/15*100 = 67% 45 1 2 .67 es decir el 67% de Eficiencia. si se tiene una producción de 10 Unidades por metro y se espera la producción de 15 Unidades por cada metro? ‡ La eficiencia está dada por la relación 10 sobre 15. lo que da como resultado 0.Herramientas Gerenciales a nivel táctico 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Ejemplo de algunos indicadores de eficiencia: ‡ Eficiencia del recurso material: ¿ Cual es la eficiencia en el manejo de los recursos.

‡ Amabilidad. ‡ Comodidad.Herramientas Gerenciales a nivel táctico 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Indicadores de Eficacia: es el logro de los resultados propuestos. ‡ Alcanzar los resultados propuestos para el cumplimiento de la misión. ‡ Se puede calcular la eficacia en variables tales como: ‡ Calidad. ‡ Confiabilidad. ‡ Oportunidad. 45 1 2 . ‡ Costo.

45 1 2 .Herramientas Gerenciales a nivel táctico 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ La producción de nuestra empresa de confección.700 Unidades. ‡ La Eficacia en la calidad está dada por la relación 2.000 unidades.000.700 sobre 3. lo que da como resultado: 2700/3000 = 90%. durante el último año fue de 3. ‡ La aceptación realizada por nuestros clientes fue de 2.

Herramientas Gerenciales a nivel táctico 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 Gestión por Procesos 45 1 2 .

Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ ¿ Qué es un proceso ? ‡ Es la sumatoria de actividades. con una inicial y una final. que tiene por objeto producir un bien ó servicio abasteciéndose de proveedores y sirviendo a los cliente 45 1 2 .

ó sea el proceso ³ Mejorar procesos es centrarse en el cliente´ ³ El mejoramiento de procesos conduce a mejorar las relaciones con el cliente´. 45 1 2 . la equivocada es la forma en que la persona hace las cosas.Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ ¿ Por qué centrarnos en los Procesos ? ‡ No es la persona la que se equivoca.

Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Filosofía antes de mejorar Procesos: El empleado es el problema. Motivar a las personas. Evaluar los individuos. Siempre existirá el mejor empleado. 45 1 2 . Cambiar las personas por otras. Hago mí trabajo Comprendo mí trabajo.

Motivar a las personas. Cambiar las personas por otras.Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Filosofía antes de mejorar Procesos: El empleado es el problema. 45 1 2 . Hago mí trabajo Comprendo mí trabajo. Siempre existirá el mejor empleado. Evaluar los individuos.

Tareas individuales. Quién cometió el error. Hacer ventas. Mí tarea.Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Controlar a los empleados. Acatar las ordenes calladamente. Supervisión. 45 1 2 .

Satisfacer a los socios Sumisión y obediencia.Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Generar utilidades. Copiar lo que se viene haciendo Bajar costos. 45 1 2 .

‡ Cambiar los procesos. Entender que lugar ocupa mí trabajo en los procesos. ‡ Evaluar los procesos. Aporto a los procesos.Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Después de Mejorar Procesos: El proceso es el problema. 45 1 2 . Hablamos de personas.

Fidelizar clientes. Participar en las decisiones. Eliminar barreras. Mí cliente interno. 45 1 2 . Desarrollo de las personas Autocontrol.Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Siempre se puede mejorar el proceso. Que fallo en el proceso.

Satisfacer a los clientes. Eliminar los procesos y desperdicios.Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Trabajo en equipo. Liderazgo y empoderamiento. Estimular la creatividad. 45 1 2 . Producir valor agregado.

45 1 2 .Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Objetivos de la Gestión por Procesos: Hacer efectivos los procesos. Hacer eficientes los procesos. Eliminar actividades innecesarias. Eliminar actividades iterativas. Minimizar reprocesos. Hacer los procesos adaptables a los clientes.

Gestión por Procesos
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Eliminar desperdicios. Mejora el clima Organizacional. Hacer más grato el trabajo. Incrementar la rentabilidad.

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‡ Características de los Procesos bien Gerenciados: ‡ Tienen un dueño ó responsable. ‡ Tienen límites claramente definidos. ‡ Están claramente identificados y definidos. ‡ Tienen procedimientos documentados.

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‡ Tienen indicadores de control para ser evaluados. ‡ Tienen indicadores de procesos. ‡ Exigen retroalimentación. ‡ Tienen planes de mejoramiento continuo.

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Permite a la organización predecir el cambio.Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ ‡ ‡ ‡ Beneficios de la Gestión por Procesos: Permite a la organización focalizarse en el cliente. 45 1 2 . ‡ Mejora la interrelación de los individuos al interior de la organización. Facilita a la organización adaptarse rápidamente al cambio.

‡ Previene errores.Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Aumenta la competitividad de la organización en el mercado. ‡ Crea la cultura del cliente interno. ‡ Las personas entienden su lugar en el proceso. ‡ Las personas comprenden mejor su trabajo. ‡ Mejora la comunicación organizacional. 45 1 2 .

‡ Enseña el porque de la ocurrencia de los errores y como corregirlos. facilita el mejoramiento continuo que sirve como base para el aseguramiento de la calidad. 45 1 2 . ‡ Desarrolla una cultura del autocontrol y Empoderamiento.Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Permite conocer los errores de la mala calidad. ‡ Mejora la producción.

Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Administración del proceso (Elementos): Identificación. 45 1 2 . Límites Responsables. Proveedor. Definición. Cliente. Objeto.

Indicadores 45 1 2 . Registros.Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ ‡ ‡ ‡ Normatividad. Algoritmo.

nombramiento de responsables. compañerismo. comunicación de metas. ‡ Objetivo: asegurar el éxito. estableciendo un liderazgo. capacitación. 45 1 2 . compromiso y cooperación. nombramiento de líderes. definición de los procesos críticos. ‡ Actividad: Selección de equipos de trabajo. tolerancia.Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ LAS CINCO FASES DE LA GESTIÓN POR PROCESOS: ‡ Fase I: Organización para el mejoramiento.

la visión.Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Fase II: ‡ Comprensión del Proceso. sus actividades. su dimensión y su aporte a la producción de bienes y servicios. ‡ Objetivo: Entender el proceso. los proveedores y los alcances del proceso ‡ Repasar el proceso-costear el proceso-Evaluar el proceso. los límites. los clientes. 45 1 2 . ‡ Actividades: definir la misión.

racionalizar la planta de cargos.Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Fase III: Modernización del Proceso. eliminar actividades iterativas e innecesarias. reducir el tiempo de ejecución del proceso. identificar oportunidades de mejoramiento. ‡ Objetivo: Mejorar la adaptabilidad. eficiencia y eficacia del proceso. desperdicios 45 1 2 . ‡ Actividades: capacitar al equipo. eliminar errores.

Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Reprocesos. establecer estándares 45 1 2 . construir indicadores. racionalizar el uso de la planta y equipos. ‡ Actividades: Desarrollar mediciones. estandarizar y automatizar procesos. ‡ Fase IV: Mediciones y Controles: ‡ Objetivos: Poner en práctica un sistema para medir y controlar los procesos con el fin de mejorar continuamente.

perfeccionar el proceso permanente. ‡ Objetivo: diseñar y poner en marcha un sistema de mejoramiento continuo. corregir el proceso. evaluar la calificación. auditar el proceso. hacer Benchmarking 45 1 2 . socializar los resultados. establecer un sistema de costos de mala calidad. ‡ Fase V: Mejoramiento Continuo. calificar nuevamente el proceso.Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Evaluar indicadores. ‡ Actividades: Calificar el proceso.

etc. 45 1 2 .). ‡ Objetivo del indicador. ‡ Hoja de vida del indicador: ‡ Clase de indicador (resultado. crecimiento. gestión. actividad. (Para que se construye). ‡ Nombre del indicador (relativo a las clases de indicador).Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Indicadores según los procesos: se construyen según las variables correlacionadas en cada proceso.

‡ Referencia: (Antecedentes Históricos). ‡ Niveles de Referencia: Mínimo. Estándar.Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Responsable del indicador (Por Cargos). ‡ Tendencia (Creciente ó decreciente). Metros). Real. ‡ Fuente de Información (áreas de la organización). ‡ Escala de Medidas (Horas. 45 1 2 . Kilos.

‡ Observaciones. Anual). ‡ Frecuencia de Recolección: (Semanal. Diaria ) ‡ Usuarios del Indicador: (Cargos). Semestral. 45 1 2 .Gestión por Procesos 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Cobertura (Que proceso cubre exactamente). Mensual. ‡ Frecuencia de Revisión: (Mensual.

Reeingeniería (BPR Business process reengineering) 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 45 1 2 .

producto del posmodernismo industrial.Reingenieria 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Definición: Corriente ó escuela del pensamiento administrativo. para encontrar mejoras espectaculares que les permitan a las empresas desarrollar ventajas competitivas difícilmente superables ó recuperarse ante crísis económicas por falta de competitividad. se inicia en Estados Unidos en la última década del siglo XX. tiene como planteamiento fundamental superar los supuestos tradicionales de cómo hacer las cosas en las organizaciones. 45 1 2 .

Reingenieria 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Los autores son Hammer y James Champy. servicio y rapidez. tales como costos. calidad. ellos definieron la reeingenieria como: la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas (del desempeño) y contemporáneas de rendimiento. 45 1 2 .

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‡ Otros autores tales como: Johansson, Mchugh, Pendlebury y Wheeler dicen que la reeingeniería es ³ Método mediante el cual una organización puede lograr un cambio radical de rendimiento medio en costos, tiempo de ciclo, servicio y calidad, aplicando herramientas y técnicas enfocadas a negocios y orientadas hacia el cliente en lugar de la estructura departamental.

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‡ Objetivo: hacer un replanteamiento general de todo el funcionamiento de las empresas para modernizarlas; cuestiona los procesos de servicios y administrativos y la forma de hacer negocios con clientes y proveedores. ‡ El cambio que pretende la reeningenieria no se debe afectar la calidad del producto y de los servicios ofrecidos. ‡ La reingeniria significa reinventar la organización sin detener la marcha de la empresa

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‡ Esta reingenieria se basa en el descubrimiento de nuevas formas de hacer las cosas y nuevas formas estructurales departamentales y jerárquicas, se ha comentado que es una metamorfosis organizativa, ya que muchos de los paradigmas vienen desde la teoría de Adam Smith, Taylor y Fayol.

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reducir el tiempo de respuesta al cliente. por un lado.Reingenieria 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Respecto a la división del trabajo. aumentar la productividad. 45 1 2 . Hammer y Champy comentan que es la causa que ha detenido el desarrollo tecnológico de la administración de empresas. este cambio busca. ya que este principio ha actuado en forma de paradigma incuestionable. el servicio a los clientes y mejorar la posición competitiva. por el otro lado. el número de almacenes y costos de mala calidad.

la estructura clásica por áreas funcionales pueden ser sutituidas por nuevas formas de estructurar unidades de trabajo. almacenar y compartir información. redes de información de las empresas para transferir. la reingenieria puede lograrse a través del e¶comerce y e¶business 45 1 2 . Por ejemplo las intranets.Reingenieria 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ La reingenieria cuestiona el principio de División del trabajo.

no reorganizarlo. a través de la simplificación del trabajo. 45 1 2 .Reingenieria 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ La BPR busca rehacer el proceso. ‡ Se establecen nichos y ventajas donde la empresa sea más competitiva. la reorganización es otra técnica de la administración tradicional. ‡ La reeingenieria debe clarificar la visión organizacional en las cadenas: ‡ Cliente-Proveedor.

Reingenieria 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Fases de la Reingenieria: ‡ Descubrir visión: definido en términos de la modificación de procesos. considerando la nueva tecnología de la informática (intranet. internet y extranet) y los impactos que tendrá en el futuro en un mundo globalizado y dentro del libre comercio. 45 1 2 .

Reingenieria 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Rediseño: Establecer los nuevos procesos por medio de la nueva tecnología y estructurar la empresa. ‡ Puesta en Marcha: con estándares e indicadores rigurosos de productividad y calidad para potencializar el negocio 45 1 2 . se apoya en el mapping ³diagramación´ de procesos y relaciones de la empresa con clientes en términos y símbolos sencillos.

Reingenieria 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Rediseñar los procesos implica clarificación en la misión. razón de ser de la empresa y de cada uno de sus procesos y operaciones. 45 1 2 . que justifiquen econonómicamente hablando el valor agregado de cada actividad y tarea.

con métodos y sistemas: para definir con claridad el producto. indicadores de calidad y cada fase del proceso. 45 1 2 . así como creatividad para buscar oportunidades de elminación de operaciones sin afectar la satisfacción del usuario. misión del mismo y del negocio.Reingenieria 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Las siete habilidades básicas para conducir el proceso de reeningenieria: ‡ Habilidad para analizar los procesos con objetividad.

Habilidad para no perder el paso Habilidad para evaluar el impacto Habilidad para visualizar los cambios del medio ambiente. ‡ Habilidad para hacer y planear a la vez. 45 1 2 . Habilidad para no perder el paso. ‡ Habilidad para correlacionar lso parámetros de las diversas áreas de la compañía.Reingenieria 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Habilidad para hacer el cambio en paralelo.

Reingenieria 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ ¿ Cuando se debe aplicar la reingeniería? 45 1 2 .

Outsourcing 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 45 1 2 .

calidad. 45 1 2 . El termino significa out = fuera. costo. consultores.Outsourcing 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Definición: es la segregación de actividades y/o departamentos de la empresa a fuentes externas (proveedores. sourcing = fuente. con garantias y/o penalizaciones en caso de incumplimiento. despachos ó comercializadores) para que realicen el trabajo bajo condiciones perfectamente especificadas en tiempo de entrega.

45 1 2 . en tanto que le fija estándares y todas las condiciones de operación. ‡ El outsourcing pretende quedarse con los aspectos y operaciónes más acordes con su misión y visión y por lo tanto más rentables en términos de su negocio. ‡ Hay que saber muy bien como se define un negocio. Ian Robertson lo definen como ³ servicio exterior a la empresa que actua como extensión de los negocios de la misma y que responde a su propia administración.Outsourcing 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Brian Rothery.

‡ Hay que conocer la cadena de valor de las actividades en donde se encuentra inserta la empresa y encontrar el nicho donde exista la mayor ventaja competitiva para la compañía. 45 1 2 .Outsourcing 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ La diferencia entre maquila y outsourcing es que la maquila se enfoca solo al campo de la producción mientras que el outsourcing abarca cualquier campo incluso el de la investigación.

45 1 2 . firmas consultoras ó personas dedicadas a la genereación de trabajos especiales en las empresas. conocidas como freelance. ‡ El outsourcing fortalece la cultura emprendedora y debilita el empleo de por vida.Outsourcing 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ El outsourcing implica la contratación de muchas pequeñas empresas.

seguros. etc.Outsourcing 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Para la gran empresa significa descargar una serie de costos que tradicionalmente habían soportado. ‡ La gran empresa se desburocratiza y paralizar nudos de poder que paralizan nuevos proyectos. tales como redes de instalaciones y teléfonos. 45 1 2 . papelería.

Outsourcing 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ La economía clásica recomienda crecer horizontal y verticalmente. por ejemplo si se construían edificios se creía que había que producir ladrillos. 45 1 2 . etc. esto es ir adquiriendo y cubriendo todo el ramo del negocio desde la materia prima hasta la comercialización. ‡ Los periodos de crisis hicieron que muchas empresas buscaran el rightsizing el tamaño correcto y el downsizing que equivale a la reducción de personal. plafones.

por lo que la gran organización ha tenido que desmantelarse y mantener el control sobre los proveedores.Outsourcing 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Pese a la reducción de los tamaños de las empresas. de esta situación nace el concepto de alianzas estratégicas y joint ventures. las actividades y operaciones deben llevarse a cabo. 45 1 2 .

‡ Líder del Proyecto.Outsourcing 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Los principales pasos en un proyecto de outsourcing son: ‡ Compromiso. ‡ Elaboración del plan de proyecto ‡ Equipo del proyecto 45 1 2 . ‡ Metodología de operaciones del proceso productivo.

45 1 2 . ‡ Elección de los proveedores. ‡ Transferencia del control a controlador externo. ‡ Selección/planeacion de los proyectos específicos de outsourcing.Outsourcing 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Implantación y seguimiento del estudio. ‡ Memoria del proceso ó cambio de outsourcing.

Benchmarking 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 45 1 2 .

‡ Robert C Camp lo define como la búsqueda de las mejores prácticas que debe utilizar la función para lograr la excelencia. ‡ Benchmark: es un estandar de una posición previamente determinada y se usa como un punto de referencia.Benchmarking 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Benchmarking: es un método que se desarrollo por Xerox Corporation como una búsqueda de medios para superar la competencia. un estandar mediante el cual se puede medir ó juzgar. 45 1 2 .

‡ Esta herramienta sirve para detectar brechas ó diferencias entre los resultados de una empresa y el estándar nacional ó internacional.Benchmarking 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Actualmente los Benchmark son los mejores registros de rendimiento ó medidas para comparar ó juzgar el desempeño que tiene una empresa y lo estándares son la media de rendimiento en una ramo industrial. 45 1 2 .

la contabilidad. como puede ser la cobranza. en aquellos aspectos que son compatibles.Benchmarking 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ El benchmarking no sólo indaga en la rama industrial en que se ubican los interesados en descubrir las mejores prácticas. se busca conocer el conocimiento de las prácticas utilizadas por los líderes. sino que trata de identificar donde quiera que se encuentren. 45 1 2 . incluso en otras ramas. etc.

4. 45 1 2 .Benchmarking 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ 1. Conocer a los líderes de la industria ó a los competidores. 2. Incluir solo lo mejor Obtener la superioridad. La filosofía del benchmarking se fundamenta en cuatro principios: Conocer la operación interna. 3.

insumos y resultados. estándares de desempeño.Benchmarking 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ ‡ 1. Fijar nuevos estándares de desempeño. 6. Identificación de lo que habría que compararse. Seleccionar qué o quienes muestran un desempeño superior. 4. Determinar brechas. Benchmarking Interno: Este proceso requiere de las siguiente fases: Se requiere conocimiento pleno del proceso y de las fases del mismo. 5. 2. Reunir y analizar los datos. 45 1 2 . 3.

Benchmarking 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Alcances y Limitaciones del Benchmarking: ‡ El Benchmarking facilita que una empresa conozca tanto sus puntos fuertes como sus puntos débiles. sino que le permite a la organización conocer mejor el entorno aunado a lo anterior. no solo se trata de un proceso introspectivo. la perspectiva de mejoramiento se centra en el largo plazo y en lograr una superioridad tangible 45 1 2 .

45 1 2 .Benchmarking 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ El Benchmarking constituye un apoyo firme para la toma de decisiones. de los sistemas administrativos y de trabajo. al mismo tiempo que facilita el mejoramiento de la estructura organizativa. también ayuda a establecer metas y objetivos alcanzables. así como los métodos de evaluación de desempeño de los nieveles organizacionales. pues permite que estas se formulen con bases objetivas y verificable.

Just in Time 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 45 1 2 .

en ocasiones obligándolos. cuando el tamaño de la empresa lo permite a que pongo sus fábricas pegadas a la empresa. 45 1 2 . el ideal del JIT es cero inventarios. hay que coordinar muy bien con los proveedores.Just in Time 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Técnica japonesa que busca disminuir las inversiones en almacenes y procesos productivos.

busca también frenar los despilfarros por concepto de desperdicios de materias primas. para lograr el objetivo se requieren tener procesos de producción simples. unidireccionales. 45 1 2 . con cero reprocesos.Just in Time 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 ‡ Objetivo: tiene por objeto evitar pérdidad por sobreinversión en inventarios y por obsolecencia de materias primas ó refacciones para el mantenimiento.

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