Introducción a las Relaciones

Públicas

 Módulo de 72 horas

 Año 2011
 Campo de acción
 Ámbito Externo:

 Interrelaciones que mantiene la organización con

su entorno
 Lo principal es el público externo

< los proveedores

<Distribuidores
<Accionistas
<Clientes
 Las Relaciones Públicas

 Problemas
 Crisis
 Cambios

 (RESTABLENCEN LA COMPAÑÍA,
 Ayudan a mejorarla o a recuperarse
 Trabajan sobre puntos débiles de la compañía)
 Será importante el público externo e interno
 Las Relaciones Públicas
 Planificación en el Asesoramiento

 (PREVIENEN PROBLEMAS)
 Trabajan sobre puntos fuertes de la compañía)
 ¿ Qué debemos saber en la fase de
investigación?
 Misión
 Visión
 Reseña de la empresa
 Área en la que se especializa
 Estructura Organizacional
 Análisis FODA
 ANÁLISIS FODA
 F= FORTALEZAS

 O= OPORTUNIDADES

 D= DEBILIDADES

 A= AMENAZAS
Análisis FODA
Interno= F D

Externo= O A
 Estructura organizacional
Se refleja en un organigrama
Gerente General

Gerente administrativo Gerente Comercial Gerente de Finanzas

Jefe de área Jefe de ventas Jefe Contable

Secretarias Vendedores
 COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
REDES
 La comunicación organizacional implica
mensajes, una fluidez, propósitos, dirección y
un canal bien empleado.

 FORMALES

 INFORMALES
 FORMALES
 Redes Formales:
<Siguen el camino trazado por la relación de los
roles definidos en el organigrama.
<Se representa claramente el orden jerárquico.
<Permite un orden en la toma de decisiones.
<Se debe transmitir la inf. Sin errores
 INFORMALES
 Redes Informales :
<Surgen al interior de la organización, sin
planificación y al margen de los conductos
oficiales.
< No existe un canal formal para ello. Si
existen son inadecuados.
<Principal medio de Comunicación.
Informal es el cara a cara.
 EL RUMOR
 Principal distorsión de una red informal
 Es una noticia que está por acontecer o que ha acontecido
pero cuya veracidad permanece sin confirmar por un canal
o medio no oficial.

 El rumor es consecuencia directa de no mantener buenos

métodos informativos y una buena comunicación entre las
diversas instancias que componen una organización social.

 Bibliografía: RODIL Urrego, Florencio. MENDOZA Trejo, Francisco.

Lecturas sobre organización.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN
 ASCEDENTE
 DESCENDENTE
 HORIZONTAL
 CRUZADA DIAGONAL
 DESCENDENTE
 Incluye los mensajes que van desde el nivel
jerárquico superior hacia los empleados de los
niveles subordinados
 Sobrecarga de Mensajes. Empleados
agobiados terminan desechando la
información.
 Exceso de eslabones de la red
 Mala interpretación de los mensajes
 ASCENDENTE
 Fluye desde los subordinados hacia la jefatura
(preguntas, sugerencias, plantear problemas)
 Los trabajadores perciben un real interés de los
superiores hacia ellos, disminuyendo las
presiones de trabajo.
 Existen charlas o reuniones de carácter
informal y política de puertas abiertas
 HORIZONTAL
 Intercambio lateral de mensajes
 Se da entre personas que se encuentran a un
nivel semejante dentro de la organización
 Mensajes dicen relación con la tarea o con
factores humanos (coordinación, participación
en la información, solución de problemas o
arreglo de conflictos)
 CRUZADA HORIZONTAL
 Se da entre los diversos equipos de trabajos de
los diversos niveles jerárquicos.
 Se crea un buen clima organizacional
 Los problemas son resueltos en conjunto