Palanca Operativa Se llama apalancamiento operacional al cambio relativo de utilidades producida por un cambio relativo del volumen, paralelamente

en las empresasaltamente automatizadas un pequeño aumento en las ventas produce un aumentomayor en la Utilidad Neta, este es originado porque en este tipo de empresasgeneralmente tienen unos costos fijos altos, en las empresas donde este rubro nosea tan representativo el efecto de la palanca es mucho menor.La Palanca Operativa o Grado de Apalancamiento Operativo se define de lasiguiente forma: Grado de Apalancamiento Operativo = GAO Ventas = V Costos Variables Totales = CV Costos Fijos = CF

Este indicador mide cual sería el incremento de las utilidades con una variaciónde las ventas en un punto determinado. APALANCAMIENTO FINANCIERO En el apalancamiento operativo visto anteriormente no se tienen en cuenta loscostos financieros, o sea el valor de los intereses de la deuda si la empresa utilizaeste medio de financiamiento. Al contrario el apalancamiento financiero si considera el costo de financiamientoy mide el efecto en las Utilidades Netas de incrementos en las utilidadesoperativas(o Utilidades antes de Impuestos e Intereses), es decir que considera alosintereses como los generadores de la palanca financiera, en otras palabras elgasto de intereses seria el costo fijo financiero, independientemente de la cantidadque produzca la empresa debe pagar la misma cantidad como costo de la deuda. La Palanca Financiera o Grado de Apalancamiento Financiero se define de lasiguiente forma: Grado de Apalancamiento Financiero =GAF UAII=Utilidades antes de Impuestos e Intereses

Elementos *Satisfacción *Soporte *Personal *Servicio Interno *Competidores *Diseño *Innovación. con total seguridad. necesaria para la realización de la prestación de un servicio y cuyas características han sido determinadas desde la idea concebida. . valoraremos mucho más el esfuerzo que se hace por atender todos nuestros deseos y aquellos caprichos que siempre tendremos. hasta la obtención del resultado como tal (el servicio).SERVUCCIÓN De una manera sencilla puede definirse la Servucción como el proceso de elaboración de un servicio. Ahora que conoces todo lo que se maneja detrás de la consecución de un servicio. toda la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa. es decir.

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