Universidad Autónoma de Honduras

Facultad de Odontología
Departamento de Preventiva
Gestión de la Calidad Total

Catedrático:
Dra. Gloria Pineda

Alumna:
Wendy L. Gutiérrez P.

Cuenta:
20061002327

Tema:
Encuesta del grado de satisfacción de pacientes
que acuden al servicio de Odontología UNAH

Fecha Entrega:
20 de Diciembre 2010
 Universidad Autónoma de Honduras
Facultad de Odontología
Departamento de Preventiva
Gestión de la Calidad Total
Propósito: esta encuesta tiene como objetivo medir el grado de satisfacción de los pacientes que acuden al
servicio de odontología de la UNAH
Favor marcar una de las opciones en cada pregunta, gracias

1. Como considera la atención de parte de los alumnos de odontología

a. Muy buena= 5

b. Buena= 2

c. Regular= 3

d. Mala = 0

e. Muy mala = 0

2. En cuanto al orden y limpieza de la clínica donde lo atendieron Ud. considera que estuvo:

a. Muy buena= 4

b. Buena= 3

c. Regular= 3

d. Mala =0

e. Muy mala= 0

3. La atención a la hora programada es:

a. Muy buena= 2

b. Buena= 6

c. Regular= 2

d. Mala = 0

e. Muy mala= 0

4. El trabajo realizado de acuerdo a su necesidad es:

a. Muy buena = 3

b. Buena= 5

c. Regular= 2
 d. Mala = 0

e. Muy mala= 0

5. Como califica la presentación del doctor

a. Muy buena= 4

b. Buena= 5

c. Regular= 1

d. Mala= 0

e. Muy mala= 0

6. En términos de eficiencia y eficacia Como considera el trabajo realizado

a. Muy buena= 4

b. Buena= 3

c. Regular= 3

d. Mala= 0

e. Muy mala= 0

7. La explicación del tratamiento que le realizaron Ud. lo considera

a. Muy buena= 5

b. Buena=3

c. Regular=2

d. Mala =0

e. Muy mala=0

8. En cuanto al cumplimiento de su tratamiento lo considera:

a. Muy buena=4

b. Buena=2
 c. Regular=4

d.

e. Mala =0

f. Muy mala=0

9. Que recomendación daría a los estudiantes de la Facultad de odontología para poder brindarle un mejor
servicio a los pacientes que aquí acuden’:

Algunos de los aspectos que se recomiendan son:

a. Puntualidad

b. Presentar de mejor manera el plan de trabajo

c. Dar información sobre el precio del tratamiento

d. Mantener una mejora continua

e. Que se le de seguimiento a los tratamientos

f. Poner más en práctica la enseñanza recibida por el docente

40% 38%
36%
35%
30%
25% 25%
20%
15% Satisfaccion General
10%
5%
0% 0%
0%
muy buena regular mala muy mala
buena