INACAP SEDE RENCA

Ingeniería en Prevención de Riesgos Calidad

y Ambiente
PSICOLOGIA LABORAL

Habilidades Sociales

NOMBRES: Adolfo León

Sebastián Ulloa
Gonzalo Suarez
Ángelo Fuenzalida
Miguel Jara
 Introducción
• Es muy frecuente en estos días que se hable
acerca de las habilidades sociales. Existen
muchas definiciones para explicar este
concepto, pero tal vez la más completa sea la
que nos dice que las habilidades sociales son
un conjunto de comportamientos eficaces en
las relaciones interpersonales.
• Estas conductas son
aprendidas y el hecho de
poseerlas evita la ansiedad
en situaciones sociales
difíciles o novedosas,
facilitan la comunicación
emocional y la resolución de
problemas y además
facilitan la relación con los
otros, la reivindicación de los
propios derechos sin negar
los derechos de los demás.
• Las habilidades sociales son una
serie de capacidades que nos
van a permitir comunicarnos con
los demás de forma adecuada,
que nos permiten expresar
sentimientos, pensamientos u
opiniones propias y también
aceptar, tolerar y comprender
las de los demás. Existen dos
tipos de habilidades sociales:
unas básicas y otras más
complejas. Sin las primeras no
podemos aprender y desarrollar
las segundas.
 Habilidades básicas
• Las habilidades sociales básicas incluyen
capacidades como escuchar, iniciar y
mantener una conversación, formular una
pregunta, dar las gracias, presentarse o
presentar a otras personas o hacer un
cumplido.
 Habilidades complejas
• en una segunda lista tenemos las habilidades
más complejas como pedir ayuda,
• disculparse, convencer a los demás. Hay
habilidades sociales relacionadas con los
sentimientos como cuando nos cuesta
expresar los sentimientos o comprender los
sentimientos de los demás, enfrentarse al
enfado del otro, expresar afecto.
 La atención y escucha
• Uno de los principios más importantes y
difíciles de todo el proceso comunicativo es el
saber escuchar. La falta de comunicación que
se sufre hoy día se debe en gran parte a que
no se sabe escuchar a los demás.
 La escucha activa significa escuchar y
entender la comunicación desde el
punto de vista del que habla.
• ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?

Existen grandes diferencias. El oír es simplemente

percibir vibraciones de sonido. Mientras que
escuchar es entender, comprender o dar sentido
a lo que se oye.
 La asertividad
• Wolpe, define la conducta asertiva como:
"La expresión adecuada dirigida a otras
personas, de cualquier emoción que no sea la
respuesta de ansiedad.

Otros autores plantean la asertividad como la

defensa de los derechos.
• La asertividad es el equilibrio entre:

• Estilo pasivo

Estilo asertivo

  Estilo agresivo
 LA EMPATÍA
"Una habilidad, propia del ser humano, que nos permite
comprender y experimentar el punto de vista de otras personas o
entender algunas de sus estructuras de mundo, sin adoptar
necesariamente esta misma perspectiva".

Para que esta habilidad pueda desarrollarse de la mejor manera se

deben tomar en consideración algunas capacidades del
comportamiento tales como:

La calidad de interrelación,
El desarrollo moral,
La agresividad, y
El altruismo (generosidad).
 Habilidad de la inmediatez
• Habilidad o capacidad para discutir directamente y
abiertamente “AQUÍ & AHORA” de manera que se pueda
establecer un puente entre LA EMPATIA-
CONFRONTACION.

• ¿Cuándo expresar inmediatez?

-Si una persona no esta expresando lo que esta sucediendo
en el momento y creemos que es importante que lo haga.
-Cuando se producen silencios pesados o malas
interpretaciones.
 Atención selectiva
• Es la habilidad de una persona para responder a los
aspectos esenciales de una tarea o situación y pasar
por alto o abstenerse de hacer caso a aquellas que
son irrelevantes.
• Procesa tan sólo una parte de la información
ambiental.
• Utiliza determinados procesos y/u operaciones
cognitivas y no otras.
• Da respuestas tan sólo a determinadas demandas del
ambiente
 Ruido
• ES TODO SONIDO NO DESEADO POR EL RECEPTOR.
• El ruido puede presentarse en cualquier etapa del
proceso de la comunicación. Puede surgir mientras
pasa por el canal, pero casi siempre se observan en
la etapa de codificación o descodificación.

* DOLOR DE CABEZA
* CAMBIOS DE HUMOR
* INESTABILIDAD EMOCIONAL
 Juicio de valor
• El juicio de valor es el juicio de lo correcto o
errado de algo, basado en un conjunto o
sistema particular de valores.
• Los juicios de valor son declaraciones de
subjetividad.
 Filtración
• La filtración es la manipulación de la información
del emisor para que sea vista más favorablemente
por el receptor. Los intereses personales y las
percepciones de lo que es importante de aquellos
que resumen están presentes en los resultados de
la información, lo que hace imposible que los
receptores consigan información objetiva.
Mientras más vertical es la estructura de la
organización más posibilidades de filtración habrá.
 Diferencias de lenguaje:
• Para que un mensaje sea comunicado como es
debido, las palabras utilizadas deben significar
lo mismo para en emisor y para el receptor,
quienes deben, compartir el mismo significado
simbólico.
 Comunicaciones verbal y no verbal
incongruentes
• Pensamos en el lenguaje como el medio primario de
comunicación, pero los mensajes que enviamos y
recibimos tienen una profunda influencia de ciertos
factores no verbales, como los movimientos
corporales, la ropa, la distancia que guardamos con el
interlocutor, nuestra postura, los gestos, la expresión
facial, los movimientos oculares y el contacto corporal.
Aun cuando nuestro mensaje sea tan simple como el
saludo “buenos días”, podemos transmitir intenciones
diferentes mediante nuestra comunicación no verbal.
 Desconfianza
• La credibilidad de un mensaje es, en gran medida, una
función de la credibilidad del emisor en la mente del
receptor. Y a su vez, la credibilidad del emisor depende de
diversos factores. En algunos casos, el hecho de que un
mensaje proceda de un gerente aumentara su
credibilidad, aunque también puede producir el efecto
contrario. Por ejemplo, en las negociaciones entre
trabajadores y la dirección muchas veces los trabajadores
ven con recelo las peticiones de los gerentes. En esa y en
otras situaciones, es importante la recepción del carácter
u honestidad del emisor.
 Ausencia de retroalimentación

• significa "ida y vuelta" es, desde el punto de vista social y

psicológico el proceso de compartir observaciones,
preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar
información, a nivel individual o colectivo, para intentar
mejorar el funcionamiento de una organización o de cualquier
grupo formado por seres humanos. Para que la mejora
continua sea posible, la realimentación tiene que ser
pluridireccional, es decir, tanto entre iguales como en el
escalafón jerárquico
• La falta de retroalimentación perjudica en el
sentido del mensaje y no hay un control de las
organizaciones o de cualquier grupo formado
por personas no hay un sentido del mensaje
 Conclusión

• La asertividad es un acto que no genera ansiedad, es espontánea,

segura pero que implica cierto riesgo social y no toma en cuenta la
opinión del otro, sin embargo posee gran tendencia al reforzamiento
social y por tanto es un potencializador de desarrollo del individuo
favoreciendo una adecuada formación del auto concepto y la
valoración de sí mismo.
• El proceso de socialización se lleva en primer lugar por la familia,
quien inicia el proceso para la formación de habilidades sociales, lo
continua la escuela quien enfatiza y obliga a desarrollar la habilidad
más complejas y específicas, simultáneamente a este actúa el propio
desarrollo o etapas de la vida de un individuo, lo cual le va
proporcionado ciertas exigencias, donde ocupa un lugar importante
las relaciones que se establecen con el grupo de amigos.