SAMSUNG

Centros de Servicio al Cliente

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 Tabla de Contenido:
Políticas de Garantía
- Información General
- Póliza de Garantía
- Teléfonos de Contacto por País
- Proceso Solicitud de Servicio
- Datos Importantes para una Solicitud de Servicio
- Políticas de Garantía
- Consumibles

Centros Autorizados por País

- Bermuda
- Costa Rica
- Ecuador
- El Salvador
- Guatemala
- Honduras
- Jamaica
- Panamá
- Puerto Rico
- Venezuela

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Información General: Volver a Tabla
de Contenido

Horario de Operación (Hora Panamá)

Lunes – Viernes 7:30am – 7:30pm
Sábados 8 am – 1 pm
Domingos 8 am – 1 pm

Tipos de Consultas del Centro de Servicio al Cliente

1. Consultas Generales
2. Consultas técnicas a nivel de usuario
3. Creación de Servicios
4. Quejas y reclamos (Voz del Cliente - VOC)
5. Sugerencias

El Centro de Contacto Samsung mantiene un horario de operación de 12

horas diarias de lunes a viernes y de 5 horas los días Sábados, tomando en
cuenta como punto de referencia hora Panamá y ajustándose a los horarios
de oficina de los otros países.

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Póliza de Garantía: Volver a Tabla
de Contenido

Las Impresoras y Multifuncionales Láser de Samsung tienen:

• Un año de garantía en partes y mano de obra.

• Si la Impresora/MFP esta dañada en el momento de sacarla de la

caja, debe ser tramitada por un Centro de Servicio Autorizado como
DOA (Dead on Arrival). Al cliente se le procesa una devolución por
RMA y se le emite un cheque.

Garantía Extendida
La garantía extendida puede ser adquirida por un período de 1 o 2
años dentro del año inicial de garantía.

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Teléfonos De Contacto Por País: Volver a Tabla
de Contenido

Horarios de Atención Al Cliente – Usuario Final

7:30am Panamá Jamaica Ecuador
– 7:30pm 800-7267 1-800-234-7267 1-800-10-7267

8:30 am Panamá Jamaica Ecuador

8:30 pm 800-7267 1-800-234-7267 1-800-10-7267
+ 1 hora

Puerto Rico
1-800-682-3180

8:30 am El Salvador Costa Rica Guatemala

8:30 pm 800-6225 0-800-507-7267 1-800-299-0013
- 1 hora

Nicaragua Honduras
001-800- 800-7919267
5077267

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Proceso de Solicitud de Servicio: Volver a Tabla
de Contenido

Clientes

ASC Línea 800s

Business Partner Software Centro de Servicio

(Procesamiento de llamadas)

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Datos Importantes Para Volver a Tabla
de Contenido

Una Solicitud De Servicio:

Datos completos del producto:

• Modelo
• Serial
• Factura de Compra

Datos completos del cliente:

• Nombre y apellido de quien aparece en la factura o de la tienda
que reporta el caso
• Dirección completa
• Teléfonos fijo y celular

Nota:
Es importante recordarle al cliente que debe conservar su factura
y al momento de un servicio tener una copia de la factura y certificado
de garantía.

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Políticas De Garantía: Volver a Tabla
de Contenido

• Es importante recalcar que sin factura de compra no

hay reclamos en garantía ni se procesan cambios.

• En caso de no tener la factura o pérdida de la misma, el

cliente deberá solicitar copia a la tienda donde adquirió
el producto para recibir la atención en garantía.

• Al momento de la atención por parte del taller el cliente

deberá entregar copia de su factura y/o certificado de
garantía para hacer válida la misma sino deberá asumir
el costos de la reparación y de la visita.

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Consumibles: Volver a Tabla
de Contenido

• Los consumibles incluidos con la máquina original tienen

1 año de garantía en caso de defectos. Se procesan
igual que un producto dañado.

• Los consumibles comprado post venta Samsung ofrece

6 meses de garantía.

• El CAS se encarga de comprar el consumible y recibe

reembolso de Samsung o el cliente compra el nuevo
consumible y el CAS le procesa el RMA y se le reembolsa
al cliente.

Nota:
El reembolso de dinero por medio de RMA se toma de 30 a 45 días por pagar.

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 Centros Autorizados por País

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Bermuda Volver a Tabla
de Contenido
DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO
CopiFAX Limited
Hamilton Parish, Bermuda
441-292-8658

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Costa Rica Volver a Tabla
de Contenido
CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
Cosmos Electrónica
La Uruca, 100 Oeste Plaza Deportes
San José, Costa Rica
2257-5051

SID de Costa Rica S.A.

Zona Industrial de Pavas del depósito Santa Bárbara 75 metros al Sur
San José, Costa Rica
2520-0120

Coresa S.A.
De la bomba la Pacífica 800 metros al oeste, 300 metros al sur y 200 metros al este.
Río Segundo de Alajuela
Alajuela, Costa Rica
2442-0202

DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE RESPUESTOS

Cosmos Electrónica
La Uruca, 100 Oeste Plaza Deportes
San José, Costa Rica
2257-5051

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Ecuador Volver a Tabla
de Contenido
CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
Akros - Guayaquil Compuhelp – Guayaquil Compuhelp – Quito
Ciudadela Kennedy Norte Av. Luis Cdla. Adace Mz 25 Solar 5 1er. Pasaje 1era. Eloy Alfaro N30-387 y Av. Amazonas
Orrantia y Nahim Isaías (esquina); Edificio Noreste y Abel Romeo Castillo Quito, Ecuador
Tecniseguros PB y 1 Piso Guayaquil, Ecuador 2-565-509
Guayaquil, Ecuador 2-692-960
2-683-456 Reprodata – Guayaquil
Compuhelp – Loja Av. Guillermo Pareja Rolando, Garzocentro
Akros - Quito José Antonio Eguiguren 1177 y Olmedo 2000, bloque 8, Locales del 1 al 6
Av. República E7-318 y Almagro (esquina) Loja, Ecuador Guayaquil, Ecuador
Quito, Ecuador 2-575-926
3-976-800 Reprodata – Quito
Compuhelp – Machala Av. Gaspar de Villarroel E9-19 y Av. De los
Computación R.V. – Quito Av. 25 de Junio y Av. Junin Shyris, esquina
Pasaje Acevedo 359 y La Gasca Machala, Ecuador Quito, Ecuador
Quito, Ecuador 2-961-645 2-469-485
3-201-313
Compuhelp – Manta Servitech – Guayaquil
Compuhelp – Babahoyo Av. Flavio Reyes entre circunvalación y Calle Blanca Muñoz y Av. Elias Muñoz
Rocafuerte 210 y 10 de Agosto Av. 24, C.C. “Manicentro” Local #4 Guayaquil, Ecuador
Babahoyo, Ecuador Manta, Ecuador 2-290-315
2-730-961 2-624-511

Compuhelp – Cuenca Compuhelp – Salinas

Av. José Peralta y 12 de Abril (esquina) Edificio Vía Salinas-La Libertad y Calle 16, frente a
Paseo del Puente - Local #9 (Cuenca) Cdla. Mar del Sol
Cuenca, Ecuador Salinas, Ecuador
2-882-742 2-930-147

Compuhelp – Esmeraldas Compuhelp – Santo Domingo

Espejo entre Sucre y Olmedo Av. 29 de Mayo 504 e Ibarra
Esmeraldas, Ecuador Santo Domingo, Ecuador
2-713-885 2-767-964

DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO

Cartimex Soluciones Digitales XPC - Guayaquil
Ciudadela Kennedy Norte Av. Luis Orrantia Quito, Ecuador Av. Agustín Freire 17-18 y Francisco de
y Nahim Isaías (esquina) 2-228-218 / 2-502-209 Orellana
Edificio Tecniseguros PB y 1 Piso Guayaquil, Ecuador
Guayaquil, Ecuador Tecnomega C.A. - Guayaquil 2-231-551
2-683-456 / 2-683-654 / 2-683-344 / 5-018-330 Calle CH entre la Onceava y Séptima
No 111 ciudadela ADACE XPC - Quito
Electrónica Siglo XXI - Guayaquil Guayaquil, Ecuador Av. America N37-55 y Barón de Candorelet
Cdla la Garzota, Av. Isidro Ayora Mz 138 2-293-755 (esquina)
Solar 20 a 200 metros de mi comisariato de Quito, Ecuador
la Av. de las Americas Tecnomega C.A. - Quito 2-450-090
Guayaquil, Ecuador Murgeon 732 y Av. América
2-592-200 Quito, Ecuador
2-908-766
Electrónica Siglo XXI - Quito
Whiemper N27-121 y Orellana (Quito)
Guayaquil, Ecuador
2-559-981

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El Salvador Volver a Tabla
de Contenido
CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
Relesa (*)
45 avenida sur y 4ta. poniente
#2335 Colonia Flor Blanca
San Salvador, El Salvador
2237-9444 Ext. 226 / 2237-9444

Electrónicos y Servicios Valdes

Boulevard Constitución N° 340
San Salvador, El Salvador
2262-1050

DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO

Intcomex el Salvador
Boulevard Constitución No. 340
San Salvador, El Salvador
2262-1050

Procade, B2B
Boulevard Constitución No. 340
San Salvador, El Salvador
2262-1050

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Guatemala Volver a Tabla
de Contenido
CENTRO DE SERVICIO EXCLUSIVO SAMSUNG
Itsa
3 avenida 12-37 Zona 9
Ciudad de Guatemala, Guatemala
2327-2222

Latin Service
11 Calle 4-06 Zona 9
Ciudad de Guatemala, Guatemala
2331-8734

CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO

Computronics
Calzada San Juan 35-41 zona 7, Ofibodegas Santander, Bodega N° 12
Cuidad de Guatemala, Guatemala
2432-4820

Electronica Digital
3 avenida 12-37 Zona 9
Ciudad de Guatemala, Guatemala
7761-0729

Servicio Tecnico Roma

3 avenida 12-37 Zona 9
Ciudad de Guatemala, Guatemala
2334-5094

DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO

Diserpro, B2B
3 avenida 12-37 Zona 9
Ciudad de Guatemala, Guatemala
2337-1804 / 2368-1481

Multicopy
17 Av. 2-39, Zona 4 Mixco Ofibodegas
Zaragoza 2 Bodega 4
Ciudad de Guatemala
2413-5454

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Honduras Volver a Tabla
de Contenido
CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO

HCT
Col Miraflores, Final de Boulevard Santa Cristina Edificio HCT
Tegucigalpa, Honduras
230-7211

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Jamaica Volver a Tabla
de Contenido
CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
Lutec Business Solutions (Ja)
876-754-1218-23 Ext 117

DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO

Intcomex Jamaica Limited
(876) 906-0977-9

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Panamá Volver a Tabla
de Contenido
CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
Computer Connection
Cuidad de Panamá, Panamá

DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO

INC Panamá S.A .
Villa de fuente Plaza Villa de la fuente
local #6 Tumba Muerto
Cuidad de Panamá, Panamá
236-7170/236-3199

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Puerto Rico Volver a Tabla
de Contenido
DISTRIBUIDOR AUTORIZADO
DE SERVICIO

COPY-TECH
Calle Ramon E. Betances,
#397 SUR, 00680
Mayaguez, Puerto Rico
834-1140 / 833-0881 /
834-0028 / 265-0932

Copy Du Services
Ave. Campo Rico 757 Río Piedras
San Juan, Puerto Rico
(786) 257-1575 / 769-2150

ERM Copier
CALLE VIVES #136
Ponce, Puerto Rico
844-8495 / 259-0521

FPC Business Form and Systems

P.O 9366 Plaza Carolina Station
Carolina, Puerto Rico, 00988 - 9366
787-750-0650

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Venezuela Volver a Tabla
de Contenido
CENTRO DE SERVICIO EXCLUSIVO SAMSUNG
FOTO VIDEO EOS C.A. SOLO HARDWARE, C.A.
Capital, Venezuela Guayana, Venezuela
0212-2423733 / 2421737 / 0286-9233019 Ext 111
2424669 / 0412-9520669
T.V. AUDIO FIX, C.A.
ON SERVICE C.A. Central, Venezuela
Zuliana, Venezuela 0241-8429820 / 0414-4325930
0261-7977601 / 7977601 / 0414-6241494

SERVICE SUNG CENTER, C.A.

Capital, Venezuela
0426-5175257 / 0426-5169001 / DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO
0212-2375627
DAMARK C.A.
Capital, Venezuela
Caracas : 212-2381141
CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO Valencia : 0241-8681222 / 8676776
Maturin: 0291-7729100 / 7729324
ALASERVICE.ES, C.A
Margarita : 0295-2632619
Central, Venezuela
0241-8357376 / 6159694 / 6159697
DISTRIBUIDORA EQUIOFICA C.A.
Capital, Venezuela
AUDIO VIDEO COMUNICACIONES C.A.
212-7618505
(AVIC)
Andina, Venezuela
0274-2622483 / 2623169 / 0416-6740958

ELECTRONIC SERVICE LC .C.A

Nor Oriente, Venezuela
0281-2778852 / 0412-9467466

GLOBAL ELECTRONIC SOLUTIONS LC, C.A.

Central, Venezuela
0243-2475376 / 2461572 / 2467972 /
2472053 / 2464596 / 2477046

JEAN ELECTRONIC, C. A.
Nor Oriente, Venezuela
0291-6434738 / 0414-9017954

PC MALL, C.A.
Nor Oriente, Venezuela
0281-2652128 / 0414-8100501

RJ ELECTRONICS, C.A .
Centro Ocidente, Venezuela
0251-6114844 / 0416-4509357 /
0416-8509923

SERVICIO TECNICO FERNANDO 2021,C.A.

Guayana, Venezuela
0286-9713282 / 7170083 /
0414-8964992 / 0416-4036771

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