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Samsung Centro de Servicio

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Centros de Servicio al Cliente

SAMSUNG

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Tabla de Contenido:
Políticas de Garantía
- Información General - Póliza de Garantía - Teléfonos de Contacto por País - Proceso Solicitud de Servicio - Datos Importantes para una Solicitud de Servicio - Políticas de Garantía - Consumibles

Centros Autorizados por País
- Bermuda - Costa Rica - Ecuador - El Salvador - Guatemala - Honduras - Jamaica - Panamá - Puerto Rico - Venezuela

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Información General:
Horario de Operación (Hora Panamá)
Lunes – Viernes Sábados Domingos 7:30am – 7:30pm 8 am – 1 pm 8 am – 1 pm

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Tipos de Consultas del Centro de Servicio al Cliente
1. Consultas Generales 2. Consultas técnicas a nivel de usuario 3. Creación de Servicios 4. Quejas y reclamos (Voz del Cliente - VOC) 5. Sugerencias

El Centro de Contacto Samsung mantiene un horario de operación de 12 horas diarias de lunes a viernes y de 5 horas los días Sábados, tomando en cuenta como punto de referencia hora Panamá y ajustándose a los horarios de oficina de los otros países.

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Póliza de Garantía:

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Las Impresoras y Multifuncionales Láser de Samsung tienen:
• Un año de garantía en partes y mano de obra. • Si la Impresora/MFP esta dañada en el momento de sacarla de la caja, debe ser tramitada por un Centro de Servicio Autorizado como DOA (Dead on Arrival). Al cliente se le procesa una devolución por RMA y se le emite un cheque.

Garantía Extendida
La garantía extendida puede ser adquirida por un período de 1 o 2 años dentro del año inicial de garantía.

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Teléfonos De Contacto Por País:
7:30am – 7:30pm Panamá 800-7267 Jamaica 1-800-234-7267

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Horarios de Atención Al Cliente – Usuario Final
Ecuador 1-800-10-7267

8:30 am 8:30 pm + 1 hora

Panamá 800-7267

Jamaica 1-800-234-7267

Ecuador 1-800-10-7267

Puerto Rico 1-800-682-3180

8:30 am 8:30 pm - 1 hora

El Salvador 800-6225

Costa Rica Guatemala 0-800-507-7267 1-800-299-0013

Nicaragua 001-8005077267

Honduras 800-7919267

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Proceso de Solicitud de Servicio:
Clientes

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ASC

Línea 800s

Business Partner Software (Procesamiento de llamadas)

Centro de Servicio

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Datos Importantes Para Una Solicitud De Servicio:
Datos completos del producto:
• Modelo • Serial • Factura de Compra

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Datos completos del cliente:
• Nombre y apellido de quien aparece en la factura o de la tienda que reporta el caso • Dirección completa • Teléfonos fijo y celular

Nota:
Es importante recordarle al cliente que debe conservar su factura y al momento de un servicio tener una copia de la factura y certificado de garantía.

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Políticas De Garantía:

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• Es importante recalcar que sin factura de compra no hay reclamos en garantía ni se procesan cambios.

• En caso de no tener la factura o pérdida de la misma, el cliente deberá solicitar copia a la tienda donde adquirió el producto para recibir la atención en garantía.

• Al momento de la atención por parte del taller el cliente deberá entregar copia de su factura y/o certificado de garantía para hacer válida la misma sino deberá asumir el costos de la reparación y de la visita.

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Consumibles:

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• Los consumibles incluidos con la máquina original tienen 1 año de garantía en caso de defectos. Se procesan igual que un producto dañado.

• Los consumibles comprado post venta Samsung ofrece 6 meses de garantía.

• El CAS se encarga de comprar el consumible y recibe reembolso de Samsung o el cliente compra el nuevo consumible y el CAS le procesa el RMA y se le reembolsa al cliente.
Nota:
El reembolso de dinero por medio de RMA se toma de 30 a 45 días por pagar.

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Centros Autorizados por País

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Bermuda
DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO
CopiFAX Limited Hamilton Parish, Bermuda 441-292-8658

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Costa Rica
CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
Cosmos Electrónica La Uruca, 100 Oeste Plaza Deportes San José, Costa Rica 2257-5051 SID de Costa Rica S.A. Zona Industrial de Pavas del depósito Santa Bárbara 75 metros al Sur San José, Costa Rica 2520-0120 Coresa S.A. De la bomba la Pacífica 800 metros al oeste, 300 metros al sur y 200 metros al este. Río Segundo de Alajuela Alajuela, Costa Rica 2442-0202

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DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE RESPUESTOS
Cosmos Electrónica La Uruca, 100 Oeste Plaza Deportes San José, Costa Rica 2257-5051

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Ecuador
CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
Akros - Guayaquil Ciudadela Kennedy Norte Av. Luis Orrantia y Nahim Isaías (esquina); Edificio Tecniseguros PB y 1 Piso Guayaquil, Ecuador 2-683-456 Akros - Quito Av. República E7-318 y Almagro (esquina) Quito, Ecuador 3-976-800 Computación R.V. – Quito Pasaje Acevedo 359 y La Gasca Quito, Ecuador 3-201-313 Compuhelp – Babahoyo Rocafuerte 210 y 10 de Agosto Babahoyo, Ecuador 2-730-961 Compuhelp – Cuenca Av. José Peralta y 12 de Abril (esquina) Edificio Paseo del Puente - Local #9 (Cuenca) Cuenca, Ecuador 2-882-742 Compuhelp – Esmeraldas Espejo entre Sucre y Olmedo Esmeraldas, Ecuador 2-713-885 Compuhelp – Guayaquil Cdla. Adace Mz 25 Solar 5 1er. Pasaje 1era. Noreste y Abel Romeo Castillo Guayaquil, Ecuador 2-692-960 Compuhelp – Loja José Antonio Eguiguren 1177 y Olmedo Loja, Ecuador 2-575-926 Compuhelp – Machala Av. 25 de Junio y Av. Junin Machala, Ecuador 2-961-645 Compuhelp – Manta Av. Flavio Reyes entre circunvalación y Av. 24, C.C. “Manicentro” Local #4 Manta, Ecuador 2-624-511 Compuhelp – Salinas Vía Salinas-La Libertad y Calle 16, frente a Cdla. Mar del Sol Salinas, Ecuador 2-930-147 Compuhelp – Santo Domingo Av. 29 de Mayo 504 e Ibarra Santo Domingo, Ecuador 2-767-964

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Compuhelp – Quito Eloy Alfaro N30-387 y Av. Amazonas Quito, Ecuador 2-565-509 Reprodata – Guayaquil Av. Guillermo Pareja Rolando, Garzocentro 2000, bloque 8, Locales del 1 al 6 Guayaquil, Ecuador Reprodata – Quito Av. Gaspar de Villarroel E9-19 y Av. De los Shyris, esquina Quito, Ecuador 2-469-485 Servitech – Guayaquil Calle Blanca Muñoz y Av. Elias Muñoz Guayaquil, Ecuador 2-290-315

DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO
Cartimex Ciudadela Kennedy Norte Av. Luis Orrantia y Nahim Isaías (esquina) Edificio Tecniseguros PB y 1 Piso Guayaquil, Ecuador 2-683-456 / 2-683-654 / 2-683-344 / 5-018-330 Electrónica Siglo XXI - Guayaquil Cdla la Garzota, Av. Isidro Ayora Mz 138 Solar 20 a 200 metros de mi comisariato de la Av. de las Americas Guayaquil, Ecuador 2-592-200 Electrónica Siglo XXI - Quito Whiemper N27-121 y Orellana (Quito) Guayaquil, Ecuador 2-559-981 Soluciones Digitales Quito, Ecuador 2-228-218 / 2-502-209 Tecnomega C.A. - Guayaquil Calle CH entre la Onceava y Séptima No 111 ciudadela ADACE Guayaquil, Ecuador 2-293-755 Tecnomega C.A. - Quito Murgeon 732 y Av. América Quito, Ecuador 2-908-766 XPC - Guayaquil Av. Agustín Freire 17-18 y Francisco de Orellana Guayaquil, Ecuador 2-231-551 XPC - Quito Av. America N37-55 y Barón de Candorelet (esquina) Quito, Ecuador 2-450-090

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El Salvador
CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
Relesa (*) 45 avenida sur y 4ta. poniente #2335 Colonia Flor Blanca San Salvador, El Salvador 2237-9444 Ext. 226 / 2237-9444 Electrónicos y Servicios Valdes Boulevard Constitución N° 340 San Salvador, El Salvador 2262-1050

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DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO
Intcomex el Salvador Boulevard Constitución No. 340 San Salvador, El Salvador 2262-1050 Procade, B2B Boulevard Constitución No. 340 San Salvador, El Salvador 2262-1050

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Guatemala
CENTRO DE SERVICIO EXCLUSIVO SAMSUNG
Itsa 3 avenida 12-37 Zona 9 Ciudad de Guatemala, Guatemala 2327-2222 Latin Service 11 Calle 4-06 Zona 9 Ciudad de Guatemala, Guatemala 2331-8734

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CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
Computronics Calzada San Juan 35-41 zona 7, Ofibodegas Santander, Bodega N° 12 Cuidad de Guatemala, Guatemala 2432-4820 Electronica Digital 3 avenida 12-37 Zona 9 Ciudad de Guatemala, Guatemala 7761-0729 Servicio Tecnico Roma 3 avenida 12-37 Zona 9 Ciudad de Guatemala, Guatemala 2334-5094

DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO
Diserpro, B2B 3 avenida 12-37 Zona 9 Ciudad de Guatemala, Guatemala 2337-1804 / 2368-1481 Multicopy 17 Av. 2-39, Zona 4 Mixco Ofibodegas Zaragoza 2 Bodega 4 Ciudad de Guatemala 2413-5454

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Honduras
CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
HCT Col Miraflores, Final de Boulevard Santa Cristina Edificio HCT Tegucigalpa, Honduras 230-7211

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Jamaica
CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
Lutec Business Solutions (Ja) 876-754-1218-23 Ext 117

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DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO
Intcomex Jamaica Limited (876) 906-0977-9

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Panamá
CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
Computer Connection Cuidad de Panamá, Panamá

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DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO
INC Panamá S.A . Villa de fuente Plaza Villa de la fuente local #6 Tumba Muerto Cuidad de Panamá, Panamá 236-7170/236-3199

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Puerto Rico
DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO
COPY-TECH Calle Ramon E. Betances, #397 SUR, 00680 Mayaguez, Puerto Rico 834-1140 / 833-0881 / 834-0028 / 265-0932 Copy Du Services Ave. Campo Rico 757 Río Piedras San Juan, Puerto Rico (786) 257-1575 / 769-2150 ERM Copier CALLE VIVES #136 Ponce, Puerto Rico 844-8495 / 259-0521 FPC Business Form and Systems P.O 9366 Plaza Carolina Station Carolina, Puerto Rico, 00988 - 9366 787-750-0650

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Venezuela
CENTRO DE SERVICIO EXCLUSIVO SAMSUNG
FOTO VIDEO EOS C.A. Capital, Venezuela 0212-2423733 / 2421737 / 2424669 / 0412-9520669 ON SERVICE C.A. Zuliana, Venezuela 0261-7977601 / 7977601 / 0414-6241494 SERVICE SUNG CENTER, C.A. Capital, Venezuela 0426-5175257 / 0426-5169001 / 0212-2375627 SOLO HARDWARE, C.A. Guayana, Venezuela 0286-9233019 Ext 111 T.V. AUDIO FIX, C.A. Central, Venezuela 0241-8429820 / 0414-4325930

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DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO
DAMARK C.A. Capital, Venezuela Caracas : 212-2381141 Valencia : 0241-8681222 / 8676776 Maturin: 0291-7729100 / 7729324 Margarita : 0295-2632619 DISTRIBUIDORA EQUIOFICA C.A. Capital, Venezuela 212-7618505

CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
ALASERVICE.ES, C.A Central, Venezuela 0241-8357376 / 6159694 / 6159697 AUDIO VIDEO COMUNICACIONES C.A. (AVIC) Andina, Venezuela 0274-2622483 / 2623169 / 0416-6740958 ELECTRONIC SERVICE LC .C.A Nor Oriente, Venezuela 0281-2778852 / 0412-9467466 GLOBAL ELECTRONIC SOLUTIONS LC, C.A. Central, Venezuela 0243-2475376 / 2461572 / 2467972 / 2472053 / 2464596 / 2477046 JEAN ELECTRONIC, C. A. Nor Oriente, Venezuela 0291-6434738 / 0414-9017954 PC MALL, C.A. Nor Oriente, Venezuela 0281-2652128 / 0414-8100501 RJ ELECTRONICS, C.A . Centro Ocidente, Venezuela 0251-6114844 / 0416-4509357 / 0416-8509923 SERVICIO TECNICO FERNANDO 2021,C.A. Guayana, Venezuela 0286-9713282 / 7170083 / 0414-8964992 / 0416-4036771

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