Sesion 1

Sociedad del Conocimiento
Hacia una Sociedad del Conocimiento:

Aprendizaje permanente
Jorge Ruiz Rabines, MSc.

rrabines@udep.edu.pe
Algunas citas para reflexionar
“La inteligencia es como una cabeza bien
hecha, el conocimiento es como una
cabeza llena”
Montaigne
“Con el talento se hace lo que se puede,

con el genio se hace lo que se quiere”
Ingres
Relación entre Valor de Mercado
y Activos Netos
100%
Activos
75% Netos
Valor
50% Oculto
25%
General Coca Exxon Microsoft Intel

Electric Cola
Creación de valor en la
Economía del Conocimiento
DATOS INFORMACION CONOCIMIENTO COMPETENCIA
Conjunto discreto de Conjunto de datos Conjunto de Conjunto de aptitudes
elementos de estructurados con experiencias, valores, distintivas basadas en la
conocimiento y de un significado para información, combinación actitudes,
hechos y registros el sujeto y en un percepciones e ideas que recursos (tangibles o
objetivos sobre momento concreto. crean una estructura intangibles),
sucesos. mental para evaluar e conocimientos
incorporar nuevas (explícitos y tácitos) y
experiencias, ideas e capacidades:
información, siempre que
Proceso de -Competencias
permita:
Datos personales
-Comparar
-Competencias
Proceso de -Sacar consecuencias Organizacionales
Información -Conectar -Competencias
tecnológicas
-Conversar
-Competencias
relacionales
Proceso de Conocimiento en
creación mental ACCION.
Análisis de la Situación Actual
a. Tránsito hacia la Sociedad de la Información

b. Impulsores del Cambio Actual
c. Impactos del Cambio Global
a. Tránsito hacia la SI
“Hace unos 150 años se inició un profundo cambio, mayor

que cualquier otro sucedido desde el final de la Edad Media, la
Revolución Industrial. Estamos ahora en las primeras etapas
de otro cambio que puede ser, al menos, tan significativo
como el citado…
Un factor fundamental del cambio actual está siendo el

desarrollo de las Nuevas Tecnologías de la Información”
(Malone y Rockart, 1993)

En la actualidad, el mayor reto al que se enfrenta la Sociedad es
cómo hacer frente a la proliferación de información (en cuanto a
fiabilidad, calidad, obsolescencia y gestión), y a su transformación
en conocimiento.
Organizaciones inmersas en un periodo de transición caracterizado

por un conjunto de cambios puestos de manifiesto a través de
internet:
- Demanda creciente de servicios sofisticados
- Naturaleza ubicua de las TI
- Conocimiento como principal factor de producción
- Sustitución de estructuras jerarquizadas por estructuras
organizacionales evolucionadas: Organización en Red)
Valores Dominantes Valores Emergentes
Evolución Revolución
Aprendizaje imitativo Impulso exploratorio
Cambio: algo excepcional Cambio: lo único constante
Informática Información
Jerarquía Redes / Coordinación
Trabajo en oficina Teletrabajo
Departamentos Procesos
Desarrollo tecnológico Desarrollo cognitivo
Mercados estancos nacionales Mercado único mundial
Política a corto plazo Política estratégica y global
Activos tangibles Activos intangibles
b. Impulsores del cambio actual
Globalización
Uno de los principales catalizadores del proceso de cambio
que viven las empresas es la creciente globalización.
Los mercados, las inversiones, los flujos de información

(conocimiento) y tecnología adquieren cada vez más una
dimensión internacional que diluye las fronteras y crea un
espacio abierto e interrelacionado.
En este nuevo contexto los mercados se vuelven más

complejos y exigentes.
Globalización
La globalización de la economía tiene una triple dimensión:
1. Dimensión geográfica (desvanecimiento de fronteras

físicas)
2. Dimensión sectorial (desvanecimiento de fronteras entre
sectores
3. Dimensión empresarial (desvanecimiento de la
compartimentalización de las organizaciones)
Globalización
Diversos factores explican la importancia del fenómeno:
- El desarrollo de las comunicaciones

- El avance de la tecnología y de la innovación
- Desaparición de barreras comerciales
- Reorganización de procesos productivos en la empresa
- Mundialización de flujos y actividades financieras
“Un requisito esencial de un desarrollo sostenible, para todos

los miembros de la familia humana, es... la creación de
una infraestructura mundial de información”
Globalización
El uso intensivo de la información requiere su recepción,
tratamiento, almacenamiento, difusión, etc., lo que conlleva
un importante soporte de tecnologías, fundamentalmente
informáticas y de comunicaciones, que integradas se les
conoce como Tecnologías de la Información.
Globalización
Estándares CIBERespacio
Sistemas Abiertos Integración LAN:WAN
Computación Modelo C/S Computación de sobremesa
Evolución de Modelo de
Convergencia Nuevas TIs Procesos de Informática
Negocio Usuario
soporte de…
Comunicación
Desarrollo de una cultura
técnica y empresarial:
Nuevas Estructuras
Organizativas
Globalización
Hacia la Economía de la Información
La fusión de las tecnologías de base: computación y

comunicaciones, está estructurando radicalmente industrias
completas y creando un nuevo sector: el Sector de la
Información debido a su carácter estratégico en la economía
actual.
En el momento actual de tránsito – de cambio generalizado -,

emergen tres conceptos básicos: Globalización e Información,
por una parte, y Tecnología, por otra, que se configuran como
los verdaderos impulsores de la situación actual.
Los cambios que provocan son:
-Nuevos sectores industriales: Industria de la Información

-Nuevas estrategias competitivas
-Nuevas estructuras organizacionales
Nuevos sectores industriales: Industria de la Información
La información tiene características especiales que impiden

clasificarla como un bien en el sentido tradicional:
-No se agota o consume con su uso

-Mejora cuando se utiliza
-Posibilidad de transporte instantáneo
-No se pierde cuando se transmite
-Se puede usar simultáneamente
-El valor de la información se percibe como el costo de no disponer
de ella
Nuevos sectores industriales: Industria de la Información
Estrategia / Información
de gobierno
Alta Dirección SIG

Informes / Información
de control
SW orientado a
Staff Profesional Proyectos: GROUPWARE,
E-mail
Datos procesados /
Información de consumo
Staff Operativo SW de gestión operativa
Nuevas Estrategias Competitivas
La fusión de tecnologías afecta, y cada vez más, al entorno

competitivo cambiando las bases de ventajas competitivas y las
diferentes vías fundamentales mediante las cuales los clientes,
proveedores e incluso rivales compiten, cooperan y, en general,
interactúan uno con otro.
Como consecuencia, las estrategias competitivas de la mayoría de

las empresas y organizaciones, tendrán que responder a los retos y
oportunidades creadas pos estas nuevas tecnologías: las TIs.
Las empresas tendrán que hacer substanciales inversiones en

tecnología, sencillamente para evitar el peligro estratégico.
Para la mayoría, esas inversiones serán una necesidad estratégica

absoluta, pero no condicionarán a una ventaja competitiva
sostenible.
Para lograr ventajas competitivas, las empresas están haciendo

masivas inversiones estimadas en el 50% de sus inversiones totales
en TIs.
La información estimula la colaboración, comunicación y

compartición de conocimiento entre las diferentes unidades o
departamentos de la empresa.
En un momento de cambio constante en el que “las personas

constituyen el principal activo de la empresa” y ante el reto de la
innovación permanente, las organizaciones deben aprender no sólo a
utilizar mejor a sus recursos humanos, sino también a explotar al
máximo la información puesto que son sus factores clave de la
actividad económica actual.
Según Itami (1987), las empresas deben velar por la excelencia en

la obtención, tratamiento y proyección de información: se propone
un modelo de información en la empresa moderna INTERNET-
INTRANET-EXTRANET, basado en tres flujos básicos de información:
-Información ambiental (de entrada, procedente del entorno)

-Información interna (movimiento de información dentro de la
empresa
-Información corporativa (salida, proyección de información desde la
empresa hacia el entorno)
Nuevas Estructuras Organizacionales
“Así como la revolución industrial fue llevada a cabo por cambios en

las economías de producción y transporte, ahora los principales
cambios no están movidos por cambios en la producción sino por
cambios en la coordinación” (Malone y Rockart, 1993)
Es este contexto, se necesitarán de tecnologías nuevas que

capaciten para coordinar más efectivamente las organizaciones,
personas, recursos y actividades para evolucionar a estructuras
organizacionales intensivas en información: networking, email,
groupware, workflow, videoconferencias, entre otras.
Nuevas Estructuras Organizacionales
Así, en la situación de cambio, se generarán 7 infraestructuras

básicas:
-Infraestructura de habilidades nucleares y experiencia acumulada

-Infraestructura de base de datos y conocimiento compartido
-Infraestructura de valores humanos y perfil estructural
-Infraestructura de asignación de equipos y proyectos
-Infraestructura de evaluación del rendimiento
-Infraestructura de asignación de recursos
-Infraestructura de información y telecomunicaciones
Adecuación al Cambio
a. Innovación como propuesta de adecuación

b. Culturas y organizaciones innovadoras
c. Organización desde el punto de vista de la
Información
a. Innovación como propuesta
de adecuación
“Hay que definir una estrategia de competitividad en la que la
innovación tecnológica es una condición necesaria” (Mondrego,
1993)
La educación básica es eminentemente teórica, la formación

profesional está muy alejada de la empresa, la educación
universitaria está centrada en impartir conocimientos de alto nivel,
pero sin tener, aparentemente, una sensibilidad para establecer el
puente entre el saber y el saber hacer.
b. Culturas y organizaciones
innovadoras
El desarrollo paralelo e independiente del mercado y la tecnología,
es salvado por un enlace a través de la innovación. La innovación es
una respuesta a los cambios en una o ambas corrientes
Cambios
Tecnológicos TECNOLOGIA
Oportunidades Avances en
Tecnológicas tecnología
Innovación
Necesidades Nuevos productos
Cambios Socio- mercado y servicios
Políticos MERCADO
innvoadoras
Adaptación significa desarrollar la capacidad para gestionar el
cambio perpetuo, lo que requiere ideas innovadoras genuinas
(nuevas misiones, nuevos objetivos, nuevos productos y servicios,
nuevas formas de hacer las cosas e incluso nuevos valores).
Innovación significa nuevas ideas, creencias, valores, estilos y

esquemas de comportamiento que cubren el funcionamiento de una
organización.
Existen dos tipos de innovación: de contenidos (nuevos productos,

servicios, mísión) y de formas o modos (nuevas formas de hacer las
cosas, nuevas definiciones de papeles)
innvoadoras
Características de una cultura innovadora
-El mundo puede cambiar y el cambio puede ser gestionado

-Las personas son por naturaleza proactivas y con tendencia a
solucionar problemas
-La verdad puede descubrirse pragmáticamente
-El horizonte de tiempo más propicio es el futuro próximo
-Las unidades de tiempo deben ajustarse a la clase de innovación
-La naturaleza humana es neutra o buena y mejorable
-Las relaciones humanas se basan en la individualidad y en el valor
de la diversidad
-La toma de decisiones es colegiada o participativa
c. Organización desde el punto
de vista de la Información
Las verdaderas ventajas de las TIs hay que buscarlas a partir de su
impacto sobre la competitividad (más que su productividad),
orientándolas a mejorar fundamentalmente la relación con el
entorno (explotación estratégica de los sistemas).
“Las ventajas que las organizaciones van a obtener de las TIs

dependerán más de su aptitud para identificar los objetivos
estratégicos y para implementar el cambio, que del factor técnico”.
(Benjamín y Blunt)
Diferencias entre Sistemas Tácticos y Sistemas Estratégicos
1. En cuanto al objetivo principal
Sistema Táctico Sistema Estratégico
Automatización de procesos Mejora en la relación con el entorno

Mejoras cuantitativas, tangibles Mejoras cualitativas, intangibles
Aumento de productividad Obtención de ventajas competitivas
Reducción de costes Generación de beneficios
“Hacer mejor las cosas” “Hacer mejores cosas”
Diferencias entre Sistemas Tácticos y Sistemas Estratégicos
2. En cuanto a la relación con la estrategia de la empresa
Sistema Táctico Sistema Estratégico
Desarrollo por el departamento de La alta dirección interviene en su

informática, de acuerdo con los planificación y diseño kkkkkkkkkkk
directores de operaciones kkkkkk
Sin relación con el Plan Estratégico Estrechamente ligado con la estrategia
de la empresa de la empresa
De la Sociedad de Red hacia la
a. Economía del Conocimiento

b. El Capital Intelectual
c. Gestión del Conocimiento
Diferentes observadores y analistas describen la economía global

(economía Internet) como una transición hacia una economía del
conocimiento o hacia una sociedad de la información, en la que las
reglas y prácticas que proporcionan éxito en la economía del Siglo
XX necesitan ser reescritas para un mundo interconectado, en el que
recursos no tangibles como el “know how” serán más críticos que
otros recursos tradicionales.
Se espera que en el 2010 el conocimiento sea el base del 90% de la

economía mundial.
La actual economía Internet asociada al concepto de e-commerce,
establece que el mencionado tránsito hacia la economía del
conocimiento, estará asociado al concepto de e-business.
El e-commerce trata de Internet, de las comunicaciones digitales y

de aplicaciones que soportan procesos de compra o de venta.
El e-business pretende optimizar la creación de la cadena de valor

en una organización a través de la adopción de la tecnología digital y
la Internet como medio primario de comunicación. La visión global e
integral que el e-business exige, provoca cambios drásticos en las
organizaciones y mercados sin excepción.
Concepto de Conocimiento
Los datos son elementos que por sí solos no tienen significado.

Cuando a un conjunto de datos se le dota de un significado, con un
grado mayor de elaboración, se convierten en información. Esta
información, cuando se le dota de un valor o utilidad en un
determinado contexto, se denomina conocimiento.
El conocimiento es un valor estratégico en las organizaciones,

constituyendo el denominado capital intelectual.
Características del Conocimiento
-Sinergético: mientras más se usa, más se tiene
-Dinámico: Evoluciona con el tiempo
-Se reestructura: El conocimiento se representa como una estructura

de conocimientos relacionados
-Noestá normalizado: No se puede auditar y su evaluación es muy

compleja y difícil de llevar a cabo
El capital intelectual se puede definir como el conjunto de activos
intangibles de una organización. Está constituido por:
-El capital humano: es el capital intelectual de las personas

miembros de una organización y que no queda integrado dentro de
la organización.
-Elcapital relacional: es el que genera la relación de la empresa con

agentes externos como clientes, proveedores, socios, etc.
-Elcapital estructural: es el capital intelectual que queda en la

organización como parte de la misma.
El capital humano: es el capital intelectual de las personas miembros
de una organización y que no queda integrado dentro de la
organización
-Satisfacción del personal

-Valores
-Conocimientos
-Talento
-Experiencias
-Estabilidad vs fugas
El capital relacional: es el que genera la relación de la empresa con
agentes externos como clientes, proveedores, socios, etc.
-Fidelidad / Satisfacción del cliente

-Procesos apoyo / servicio al cliente
-Notoriedad de la marca
-Alianzas estratégicas
-Interrelación con proveedores
-Reputación / nombre de la empresa
-Interrelación con otros agentes
El capital estructural: es el capital intelectual que queda en la
organización como parte de la misma.
-Cultura organizacional
-Propiedad intelectual
-Estructura
-TIs y SSII
-Filosofía del negocio
-Capacidad de innovación
-Politicas de comunicación y marketing internos
-Procesos de reflexión estratégica
A pesar de que el conocimiento se basa en la información,

ésta por sí sola no genera conocimiento.
La promesa que, insistentemente se nos hace de acceso

global y factible a grandes volúmenes de información desde
las nuevas tecnologías no va a ser garantía de mayor
conocimiento, ni de mayor educación.
Para que la información se convierta en conocimiento se

deben poner en marcha una serie de estrategias:
- Discriminar la información relevante a nuestro interés.

- Analizar la información desde un punto de vista reflexivo
- Deconstruir el mensaje y reconstruirlo desde nuestra propia
realidad:
- Desmontar, comprender, entender variables, partes,
objetivos, elementos, relaciones y axiomas del mensaje.
- Para luego realizar el proceso inverso, pero desde nuestra
perspectiva global y de conocimiento.
La gestión del conocimiento es la gestión del capital intelectual de la
organización.
Es la función que planifica, coordina y controla los flujos de

conocimientos que se producen en la empresa en relación con sus
actividades y con su entorno con el fin de crear unas competencias
básicas esenciales: personales, tecnológicas y organizativas.
En particular, en los últimos años, se ha producido una transición
significativa del “Total Quality Management” (TQM) al “Business
Process Redesign” (BPR).
El BPR enfatiza en el rediseño radical, intensivo en TIs, de los

procesos de negocio. Para reconstruir la arquitectura y estrategia de
información, proponen un planteamiento de “borrón y cuenta
nueva”, repensando el negocio en términos de proceso de negocio
en lugar de en funciones discretas y jerarquías.
TQM BPR
Nivel de Cambio Incremental Radical

Partir de Procesos existentes “Borrón y cuenta nueva
Frecuencia Una vez / continua Una vez
Tiempo requerido Corto Largo
Participación Bottom – Up Top – Down
Ambito típico Estrecho Cross – functional
Riesgo Moderado Alto
Capacitador principal Control estadístico TIs
Tipo de cambio Cultural Cultural / Estructural
Gestión del Conocimiento y estrategia E-Business
Una transición económica se está produciendo desde un contexto en

el que la ventaja competitiva está basada en la información, a otro
en el que está basada en la creación de conocimiento.
En este nuevo contexto, el éxito o fracaso de la mayoría de las

empresas estará relacionado con su capacidad para, sin cesar,
replantear y adaptar la lógica que soporta sus procesos y modelos
de negocio a los cambios contínuos que se producen.
Gestión del Conocimiento y estrategia E-Business
Tecnologías de la
Información
Gestión del Estrategia de E-

Conocimiento Business
Creatividad e
Innovación
Ventajas de la Gestión del Conocimiento
Aplicar la gestión de conocimiento en una empresa para crear

ventajas competitivas se hace aún más indispensable debido a:
-Elmercado es cada vez más competitivo, demandando mayor

innovación
-Necesidad de reemplazar el sistema informal en que se gestiona el
conocimiento por métodos formales orientados al cliente
-Los empleados tienen cada vez menos tiempo para adquirirlo
-Aumento de la movilidad de los empleados entre empresas
-Cambios en la dirección estratégica puede ocasionar pérdidas de
conocimiento en una determinada área
Ciclo de Aprendizaje
Impactos de la Gestión del Conocimiento
Cambio Cultural
-Modifica los modos de dirigir y trabajar

-Propicia un entorno de colaboración, de compartición de recursos y
de aprendizaje
-Fomenta la innovación y la creatividad
Cambio Tecnológico – INTRANET CORPORATIVA
-Plataforma de difusión de la cultura del conocimiento y del

comportamiento de una organización
-Oportunidad única para facilitar la implementación de un programa
de Gestión del Conocimiento y el cambio cultural
-Plataforma que facilita y difunde los distintos flujos de conocimiento
por toda la organización (Knowledge Networking)
Cambio Organizativo – de la INTRANET al e-Business EXTRANET
-La Gestión del conocimiento se convierte en factor clave para la

creación de la cadena de valor
-El conocimiento pasa a formar parte de las transacciones entre los
distintos agentes: clientes, proveedores, socios estratégicos, etc.
La organización inteligente en la
nueva economía: factor CLICK
CAPITAL CAPITAL INTELECTUAL, creado gracias a los

intangibles incorporados en un proceso de…
LEARNING APRENDIZAJE, que necesita de la adecuada…
INFORMATION INFORMACIÓN, la cual es la base para la

creación de…
COMPETENCE COMPETENCIA BÁSICAS DISTINTIVAS,

justificado en un enfoque basado en…
KNOWLEDGE CONOCIMIENTO, puesto en acción en la

organización.
Para reflexionar...
Hace sólo dos siglos, podíamos explicar todo acerca de todo,

sólo con la razón pura; y ahora, casi toda aquella complicada
y armoniosa estructura se ha venido abajo ante nuestros
ojos. Somos tontos.... Hemos descubierto como plantear
importantes preguntas, y ahora necesitamos con la mayor
urgencia algunas respuestas....Necesitamos ciencia, más
ciencia y mejor, no por su tecnología, no por placer, ni
siquiera por la salud y la longevidad, sino por la esperanza de
la sabiduría que nuestro tipo de cultura debe adquirir para
poder sobrevivir.
Lewis Thomas, 1979

Hacia una Sociedad del Conocimiento:

Aprendizaje permanente
Jorge Ruiz Rabines, MSc.

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Sociedad del Conocimiento

Hacia una Sociedad del Conocimiento:

Jorge Ruiz Rabines, MSc.

“Con el talento se hace lo que se puede,

General Coca Exxon Microsoft Intel

a. Tránsito hacia la Sociedad de la Información

“Hace unos 150 años se inició un profundo cambio, mayor

Un factor fundamental del cambio actual está siendo el

(Malone y Rockart, 1993)

Organizaciones inmersas en un periodo de transición caracterizado

Los mercados, las inversiones, los flujos de información

En este nuevo contexto los mercados se vuelven más

1. Dimensión geográfica (desvanecimiento de fronteras

- El desarrollo de las comunicaciones

“Un requisito esencial de un desarrollo sostenible, para todos

Sistemas Abiertos Integración LAN:WAN

Computación Modelo C/S Computación de sobremesa

La fusión de las tecnologías de base: computación y

En el momento actual de tránsito – de cambio generalizado -,

Los cambios que provocan son:

-Nuevos sectores industriales: Industria de la Información

La información tiene características especiales que impiden

-No se agota o consume con su uso

Nuevos sectores industriales: Industria de la Información

Alta Dirección SIG

La fusión de tecnologías afecta, y cada vez más, al entorno

Como consecuencia, las estrategias competitivas de la mayoría de

Las empresas tendrán que hacer substanciales inversiones en

Para la mayoría, esas inversiones serán una necesidad estratégica

Para lograr ventajas competitivas, las empresas están haciendo

La información estimula la colaboración, comunicación y

En un momento de cambio constante en el que “las personas

Según Itami (1987), las empresas deben velar por la excelencia en

-Información ambiental (de entrada, procedente del entorno)

“Así como la revolución industrial fue llevada a cabo por cambios en

Es este contexto, se necesitarán de tecnologías nuevas que

Así, en la situación de cambio, se generarán 7 infraestructuras

-Infraestructura de habilidades nucleares y experiencia acumulada

a. Innovación como propuesta de adecuación

La educación básica es eminentemente teórica, la formación

Innovación significa nuevas ideas, creencias, valores, estilos y

Existen dos tipos de innovación: de contenidos (nuevos productos,

-El mundo puede cambiar y el cambio puede ser gestionado

“Las ventajas que las organizaciones van a obtener de las TIs

1. En cuanto al objetivo principal

Sistema Táctico Sistema Estratégico

Automatización de procesos Mejora en la relación con el entorno

2. En cuanto a la relación con la estrategia de la empresa

Sistema Táctico Sistema Estratégico

Desarrollo por el departamento de La alta dirección interviene en su

a. Economía del Conocimiento

Diferentes observadores y analistas describen la economía global

Se espera que en el 2010 el conocimiento sea el base del 90% de la

El e-commerce trata de Internet, de las comunicaciones digitales y

El e-business pretende optimizar la creación de la cadena de valor

Los datos son elementos que por sí solos no tienen significado.

El conocimiento es un valor estratégico en las organizaciones,

-Sinergético: mientras más se usa, más se tiene

-Dinámico: Evoluciona con el tiempo

-Se reestructura: El conocimiento se representa como una estructura

-Noestá normalizado: No se puede auditar y su evaluación es muy

-El capital humano: es el capital intelectual de las personas

-Elcapital relacional: es el que genera la relación de la empresa con