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Por ejemplo, un banco que es una empresa de servicios, cuenta con líneas de producción en
débitos y créditos, contando con productos tales como ahorros, haberes (línea de débitos), o
productos como el leasing, factoring, avances de cuenta, créditos hipotecarios, carta fianza,
avales, tarjetas de crédito (línea de crédito).
Un banco siendo una empresa de servicios, usa bienes tangibles, los cuales vendrían a ser
sus productos, siendo cada uno de ellos un producto distinto a los demás, por lo que al igual
que sucede en una empresa productora, cada producto también tiene un proceso distinto.
Al tener toda empresa, tanto una de bienes como una de servicios, un área o departamento
de producción, entonces, también, debe contar con un gerente o jefe de producción, por
ejemplo, en el caso de una universidad, el jefe de producción sería el director o coordinador
académico.
Las decisiones que se toman en el área de producción están relacionadas con los siguientes
aspectos:
Proceso
Capacidad
Inventarios
Fuerza de trabajo
Calidad
Veamos algunos ejemplos de decisiones que se pueden tomar relacionadas a estos aspectos:
Decisiones estratégicas:
Decisiones tácticas:
Decisiones estratégicas:
determinar el tamaño de inventario.
Decisiones tácticas:
Decisiones estratégicas:
Decisiones tácticas:
Decisiones estratégicas:
Decisiones tácticas:
definir que tipo de control se realizará para cumplir con las especificaciones
requeridas.
Costo
Calidad
Confiabilidad
Flexibilidad
Por ejemplo, en cuanto al aspecto del “Proceso”, para decidir cuál es el mejor, podemos
tomar en cuenta lo siguiente: