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Factores Críticos de Éxito en las Iniciativas Institucionales de eLearning

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Published by: Carlos Ruiz Bolívar on Aug 14, 2010
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Programa Interinstitucional Doctorado en Educación Factores Críticos de Éxito en las Iniciativas Institucionales de eLearning (Critical Factors for Success

in the e-Learning Institutional Initiative) Carlos Ruiz Bolívar cruizb14@gmail.com Universidad Pedagógica Experimental Libertador Resumen El propósito de este trabajo consistió en examinar los factores críticos de éxito (FCE) en las iniciativas institucionales de e-learning, a partir de una revisión crítica de la literatura sobre este tema. Se identificaron y analizaron artículos provenientes de entornos corporativos y del mundo universitario, apoyados tanto en investigaciones de campo como en propuestas de expertos. Se identificaron 35 factores de este tipo, los cuales fueron ordenados en cuatro categorías, a saber: estudiante, docente, tecnología y organización. Se critica el abordaje atomizado de los FCE en las iniciativas de e-learning, en donde cada autor analizado plantea un conjunto de variables asociadas sin una conceptualización explicita que las articule. Se propone una reconceptualización de estos FCE a partir de la teoría de los sistemas complejos. En este sentido, se asume que una iniciativa de elearning constituye un sistema abierto que interacciona externamente con el entorno socio-cultural, económico y político de la sociedad. Internamente está conformada por un conjunto de variables que, a su vez, interaccionan entre sí, de una manera no lineal, pudiendo determinar el éxito o fracaso de este tipo de proyecto. Palabras clave: Educación virtual, factores críticos de éxito, iniciativas institucionales de e-learning.

Critical Factors for Success in the eLearning Institutional Initiative
Abstract

The purpose of this paper consisted of an examination of the critical success factors (CSF) in the e-learning institutional initiatives based on a critical review of the literature on this topic. There were identified and analyzed articles coming from corporative and academic sources based on field research or position papers from experts in the field. Thirty five variables associated to it were identified and regroup in four categories, such as: student, teacher, technology and organization. There is criticized the atomized approach of the critical success factor in the elearning institutional initiative in which each author being analyzed suggest a set of associated factors without a apparent explicit conceptualization of these factors. A reconceptualization of them is suggested in this paper, based on the complex system theories. It is assumed that learning initiative constitute a complex system in a permanent interaction with the socio-cultural, political and economic environment in society. Internally, it is integrated by a set of factors that, at the same time, interact among them in a non-linear way in order to determine the success or fail of this type of project. Key words: E-learning, critical success factor, institutional initiative in e-learning

Introducción

El e-learning constituye una manera de organizar y gestionar el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) con un propósito educativo y/o formativo. Ha recibido diferentes denominaciones en la literatura especializada, tales como, por ejemplo, aprendizaje electrónico, educación virtual, tele-formación, educación a distancia de nueva generación, ciber-educación, educación en red y educación basada en la web, entre otras. De allí que, en general, el e-learning pueda ser definido como cualquier experiencia, que tenga un propósito educativo, apoyada en las TIC y en los recursos de Internet. El surgimiento y rápido crecimiento de las TIC y la Internet han tenido un gran impacto transformador en las actividades que desarrolla el ser humano en diferentes contextos, particularmente en lo que se refiere a la educación, el trabajo y la recreación, En el caso de la educación se ha planteado la posibilidad de atender una mayor cantidad de usuarios, de una manera más flexible, sin las restricciones del espacio y el tiempo, y haciendo uso del valor agregado que supone la integración de estos recursos tecnológicos a los programas educativos y de capacitación en y para el mundo del trabajo. El e-learning se presenta como una alternativa al paradigma tradicional de educación y formación empresarial, para hacer frente a los nuevos retos que la sociedad del conocimiento y el fenómeno de la globalización imponen a las instituciones sociales y económicas, así como a las personas mismas. En el caso de la universidad, ello significa reflexionar sobre: (a) el qué de la formación, lo cual tiene incidencia sobre la actualización permanente del currículo; (b) el para qué educar, que se vincula con el ajuste del perfil del futuro egresado a las necesidades del entorno socio-cultural y laboral; y (c) el cómo promover el aprendizaje efectivo y significativo en el estudiante, que se refiere a repensar las estrategias didácticas, con énfasis en el aprendizaje activo, autónomo y autentico. Sin embargo, las expectativas generadas por el e-learning han sido logradas solo muy parcialmente. Al respecto, Cebrián (2003) ha señalado que el 80 % de estas iniciativas han fracasado y que el 60 % de los estudiantes abandonan los

cursos. En este mismo sentido, Babot (s/f) considera que, en el caso de las organizaciones corporativas, se han cometido errores, en la implantación y desarrollo de las iniciativas de e-learning, siendo los más frecuentes los siguientes: 1. Intentar implantar e-learning en una corporación con ambiente laboral tenso, que no propicie la mejora continua de sus empleados. 2. Crear contenidos muy teóricos o no inmediatamente aplicables al puesto de trabajo. Los contenidos deben estar muy enfocados a las necesidades diarias del puesto de trabajo y ser extremadamente prácticos. Deben ser casos reales, ejemplos vivos y, de ser posible, escritos o supervisados por compañeros de la propia empresa. 3. Buscar demasiados profesores fuera de la compañía. Los tutores virtuales no deben venir todos de fuera: más de un 50% deben ser gente de la propia corporación, bien elegida y motivada, con autoridad moral (no necesariamente jerárquica), y con verdaderas ganas de ayudar y enseñar a sus propios compañeros, pero no de evaluarles. 4. Crear comunidades artificiales. Los participantes deben tener elementos vinculantes dentro de la organización, previos al inicio del proceso de formación. En tal sentido, deberían compartir intereses, responsabilidades o niveles organizativos comunes, enfrentar problemas parecidos y que puedan ayudarse unos a otros. Las limitaciones encontradas en la práctica para consolidar el e-learning como una modalidad educativa y formativa, más exitosa de lo que ha sido hasta ahora, ha llevado a los interesados en esta área de conocimiento -docentes, investigadores, tecnólogos educativos, gerentes y consultores corporativos y planificadores, entre otros- a reflexionar sobre aquellos factores que son indispensable tomar en cuenta en este tipo de proyecto para garantizar un resultado de alta calidad, tanto en el plano del aprendizaje individual y colectivo como en su impacto en la cultura organizacional. En este sentido, nos

preguntamos ¿Cuáles son esos FCE que deben ser tomados en cuenta para garantizar el éxito en los proyectos de e-learning? ¿Hasta dónde la

conceptualización de tales factores se corresponde con la naturaleza educativa y organizacional de tales iniciativas?. El propósito principal de este trabajo estuvo dirigido a responder estas dos preguntas. Para tal fin, se realizó un análisis crítico de la literatura y se intentó una reconceptualización de dichos factores, desde la perspectiva de la teoría de los sistemas complejos.

Revisión de la Literatura

En esta sección se examina una muestra de 11 artículos, accesibles al investigador, que abordan el tema objeto del presente trabajo; los mismos provienen de entornos corporativos y del mundo universitario, apoyados tanto en investigaciones de campo como en propuestas de expertos. Dada las limitaciones de espacio, no se hace aquí un análisis detallado de la propuesta de cada autor. No obstante, para dar una idea de sus contribuciones al estudio del tema, se ha organizado una síntesis en la que se recogen las propuestas específicas de cada uno de ellos (ver cuadro 1). De la revisión anterior se evidencia que existen 35 factores o variables relacionadas con la implantación y el desarrollo de los proyectos de e-learning en las universidades y/o empresas. Estas variables han sido clasificadas por este autor, de acuerdo con su afinidad, en cuatro categorías las cuales han sido rotuladas como: estudiante, docente, tecnología y organización, como se aprecia en el cuadro 2.

Cuadro 1 Resumen de Factores Críticos de Éxito por Autor, Año y Tipo de Organización Autor / Año Sacco, 2009 Insa-Ghisaura, 2008 Factores Críticos de Éxito Tecnología, instructores, estudiantes Motivación, metodología de aprendizaje, diseño pedagógico, diseño gráfico y multimedia, plataforma tecnológica, contenidos para e-Learning y seguimiento de los cursos, Aspectos tecnológicos Aspectos institucionales Institucionales, estudiante, información tecnológica y soporte de la universidad Soporte institucional, desarrollo del curso, proceso de enseñanzaaprendizaje, soporte al estudiante, soporte al profesor y sistema de evaluación Organización, educación y tecnología Herramientas de eLearning, soporte gerencia de mercadeo, cultura organizacional, necesidad real de la organización, facilidad de tiempo, soporte organizacional aprendizaje obligatorio, incentivos patronales, Tiempo real e información completa, interface personalizada, amigabilidad de la interface, entrenamiento y funciones interactivas Institucionales, gerenciales, tecnológicos, educativos, éticos diseño de interface y evaluación Innovaciones pedagógicas, métodos de implantación aplicados Personas, metodología de aprendizaje y procedimientos y tecnología empleada Organización Universidad Empresa

Masrom, Zainon y Rahiman, 2008 Selim, 2007

Empresa

Universidad

Masoumi, 2006

Universidad

Salvat y Salvat, s/f Sela y Sivan, 2008

Empresa Empresa

Luarn, Jen-Chen y Kai-Yang Lo (2007), Khan, 2005

Empresa

Universidad

Vásquez-Brofman, s/f Askari, 2006

Empresa Universidad

Cuadro 2 Clasificación de los FCE en eLearning Reportados en la Literatura Estudiante 8 (23 %) F A C T O R E S Motivación Necesidades de formación Intereses Perfil demográfico Nivel socioeconómico Perfil educativo Tiempo de Aprendizaje Estrategias de Aprendizaje Docente 11 (31 %) Rol de tutor, Tecnología 9 (26 %) Organización 7 (20 %)

C R I T C O S

Disponibilidad Cultura y accesibilidad organizacional Actitud positiva al entorno de hacia las TIC, Incentivos al aprendizaje personal Actitud positiva Diseño gráfico hacia la Soporte a los y multimedia modalidad alumnos Plataforma Estilo de disponibilidad tecnológica enseñanza del soporte interactivo Eficiencia del técnico navegador, Método de compromiso enseñanza Navegabilidad de la gerencia del sitio web Diseño estrategias de pedagógico Confiabilidad marketing de la red de interno Desarrollo de los computación cursos Implantación Utilidad y participativa Contenido bajo facilidad de estándares Necesidades uso de las de la herramientas Seguimiento de del eLearning organización los cursos Interface Promoción de personalizada, aprendizaje activo Amigabilidad de la interface, Evaluación

Una característica común en los estudios revisados es que los factores críticos de éxitos en la implantación y desarrollo del e-learning se presentan como una lista de elementos discretos, aislados entre si, en los que se asume algún tipo de influencia en la efectividad de este tipo de proyecto. En este trabajo, a partir de los factores identificados, más la incorporación de otros que proponemos, se hace una reconceptualización de los mismos desde la perspectiva de la teoría de los sistemas complejos. Los Factores Críticos de Éxito en el e-Learning: Una Reconsideración desde la Perspectiva de la Teoría de los Sistemas Complejos

Etimológicamente, el término complejo(a) viene del latín complexus, que significa lo que está tejido en conjunto. Complejo es lo opuesto a lo simple, es lo intrincado, pluridimensional y multifactorial en su estructura, funcionamiento y resultados. Un sistema complejo, se caracteriza por la existencia de interacciones de numerosos elementos o agentes individuales, que se auto-organizan en un sistema de nivel superior, mostrando, en consecuencia, propiedades emergentes y adaptativas no exhibidas previamente por los componentes (Jacobson,1997). Los sistemas complejos se caracterizan por ser abiertos, no-lineales, y por estar en un estado permanente de desequilibrio; son abiertos en el sentido de que pueden interaccionar con su ambiente, intercambiar energía, materiales o información. Por otra parte, un sistema no-lineal es impredecible, ya que aun cuando se tenga conocimiento de sus elementos componentes, no es posible predecir exactamente lo que ocurrirá (por ejemplo: el comportamiento humano); asimismo, en un sistema no-lineal, el todo es más que la suma (o promedio) de sus partes. Finalmente, los sistemas complejos están en permanente individuales

desequilibrio, en el sentido de que sin su vinculación con la fuente externa no pueden mantener su estructura o función (Kelso, 1995). El planteamiento anterior es consistente con la formulación de Morín (2000) sobre la teoría del pensamiento complejo. Morín cuestiona el paradigma de la simplicidad, propio de la modernidad, caracterizado por los principios de

disyunción, reducción y abstracción, cuya génesis se encuentra en el pensamiento de Descartes en el siglo XVII. Aboga por el paradigma de la complejidad, caracterizado por su concepción de la realidad como un todo formado por constituyentes heterogéneos, inseparablemente asociados: presenta la paradoja de lo uno y lo múltiple. Morín considera que la complejidad es, efectivamente, el tejido de eventos, acciones, interacciones, retroacciones, determinaciones, azares, que constituyen nuestro mundo fenoménico. Así es que la complejidad se presenta con los rasgos inquietantes de lo enredado, de lo inextricable, del desorden, la ambigüedad, la incertidumbre (p. 32). Las iniciativas institucionales de e-learning se entienden como un sistema complejo en el sentido de que los factores componentes interaccionan de muchas maneras y en una dirección que no puede ser preestablecida linealmente. Se trata de un sistema abierto que interacciona hacia afuera con el entorno socio-cultural, económico y político, y hacia adentro, los factores componentes organizados en dos subsistemas -de gestión y de aprendizaje- interaccionan intra e inter subsistemas. El nivel de eficiencia con el que se manejen estos factores puede conducir al éxito o fracaso de este tipo de proyecto.

Subsistema de Gestión Este subsistema está formado por seis factores, a saber: curriculum, concepción y gerencia de proyecto, visión estratégica y compromiso

organizacional, formación de recursos humanos, infraestructura tecnológica y financiamiento. Curriculum. Existen diferentes definiciones en la literatura acerca de lo que se entiende por currículum. A los fines del presente trabajo, y en el contexto de la educación superior, lo vamos a entender como el conjunto de competencias generales (instrumentales, interpersonales, sistémicas) y específicas que

conforman el perfil de formación de una carrera, orientadas a promover en el estudiante la adquisición y/o construcción de aprendizajes de tipo teóricoconceptuales (conocer), procedimentales (aprender a hacer), personales

(aprender a ser) y socio-comunitarios (aprender a convivir). Comprende, además

los recursos y actividades apropiadas y la comprobación del logro de los objetivos previstos al final del proceso de enseñanza-aprendizaje. La integración curricular de las TIC supone desarrollar una visión de éstas desde los fundamentos y principios que orientan la administración del currículo. Dicha integración debe estar precedida de una reflexión crítica sobre las posibilidades instruccionales de este recurso. Su alcance debe quedar reflejado en el plan didáctico, en estrecha relación con los objetivos de aprendizaje. Todo ello implicará un cambio sustantivo en los roles que tradicionalmente juegan el docente y los estudiantes en el proceso de educativo. Por lo tanto, no se trata de utilizar las TIC como un contenido más que debe ser aprendido, ni como el uso de esta herramientas tecnológicas para apoyar la resolución de tareas puntuales del proceso instruccional. Por ejemplo, no es integración de las TIC al curriculum: (a) el poner computadores en las aulas de clase, pero sin tener un propósito de aprendizaje definido para ello; (b) llevar a los estudiantes al laboratorio de computación sin objetivos de aprendizaje claros; (c) promover el uso de herramientas de aplicación (enciclopedias, hoja de cálculo, bases de datos), sin una intención curricular explícita. Un gerente consciente de esta realidad, tomará las previsiones necesarias para garantizar el éxito de dicha integración. Concepción y Gerencia de Proyecto. La implantación y desarrollo de una iniciativa de eLearning debe ser asumida como un proyecto de innovación institucional, entendido como un conjunto de acciones y recursos articulados, en forma deliberada e intencional, para lograr un cambio cualitativo en una organización. El diseño de un proyecto supone un estudio previo de necesidades que permita precisar cuáles son los problemas a atender, formular objetivos específicos, identificar los recurso apropiados y definir los criterios de evaluación. En tal sentido, el método de proyecto permite no sólo prever las acciones a realizar, sino también controlar su ejecución y evaluar sus resultados. El proyecto debe estar bajo la responsabilidad de una persona o de un equipo coordinador, tener un organización propia y estar ubicado dentro de la estructura administrativa de la institución.

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Visión Estratégica y Compromiso Institucional. La incorporación del elearning como una alternativa que permite diversificar la oferta educativa en la universidad y mejorar la calidad y pertinencia social del egresado, no puede estar sujeta a una simple decisión de las autoridades universitarias sobre la adquisición y uso de las TIC para apoyar el desarrollo de las funciones de docencia, investigación y extensión. Sino que se trata de una decisión fundamentada y alineada con la misión de la organización en una perspectiva de cambio e innovación institucional. Este cambio no sólo está dirigido a producir un impacto específico en las funciones académicas de la universidad, sino que se orienta, además, a la modificación cualitativa de la cultura de la organización, lo cual implica transformaciones en el plano de los valores, las actitudes, las creencias y en las prácticas académicas tradicionales. Desde este punto de vista, el éxito de un proyecto de e-learning dependerá de la concepción que tengan las autoridades institucionales y el compromiso que asuman para llevarlo a efecto. Formación de Recursos Humanos. La instrumentación y desarrollo de un proyecto de e-learning requiere pensar, desde un principio, en la necesidad de un programa permanente de capacitación del personal docente y administrativo, a diferentes niveles. Ello incluye desde nociones básicas de alfabetización tecnológica hasta cursos avanzados en el nivel de postgrado, pasando por el conocimiento de áreas tales como: (a) educación a distancia (definición, fundamentación teórica y factores componentes); (b) tutoría virtual (definición de tutor virtual, funciones y competencias); (c) diseño didáctico instruccional (planificación, gestión y evaluación del aprendizaje); (d) tecnología instruccional para e-learning (manejo de los sistemas de gestión de aprendizaje, diseño de curso en una plataforma, administración de cursos, manejo de herramientas de comunicación sincrónica y asincrónica, uso de herramientas para la construcción social del aprendizaje). Disponibilidad de una Infraestructura Tecnológica. Tradicionalmente las organizaciones cuando deciden incorporar las TIC, como un entorno de aprendizaje o formativo dentro de su estructura, una de sus primeras preocupaciones está relacionada con la tecnología a ser utilizada. En el caso del

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subsistema de gestión, el énfasis se coloca en la disponibilidad de la infraestructura tecnológica apropiada para atender las exigencias del proyecto. Como es comprensible, en un proyecto de e-learning, la tecnología juega un papel estratégico importante, ya que es el recurso que hace posible que tal iniciativa y sus objetivos académicos implícitos se operacionalicen y se concreten. No obstante, no debe erigirse en protagonista, sino que debe ser seleccionado prioritariamente de acuerdo con las características de los destinatarios, las barreras espacio-temporales y los medios tecnológicos existentes en la organización. En relación con la importancia de la tecnología en las iniciativas del eLearning, Insa Ghisaura (2008) considera que: La tecnología es el menos crítico de los factores, y es a lo que generalmente se dedica más recursos. Lo que sucede en la práctica es que se desatienden otros aspectos, pensando que si la tecnología está bien, queda garantizado el éxito en el e-learning. Se ha demostrado que poner énfasis en el "e" y no en el "learning" del e-learning ha tenido como consecuencia un alto porcentaje de deserción. Esto no significa que hay que despreocuparse de la tecnología, sólo que ésta debe cumplir su rol; estar el servicio del participante (p. 3). En este contexto, los responsables de las organizaciones deben tomar decisiones con respecto a los aspectos siguientes: 1. Características del servidor Web a utilizar: ¿Será utilizará uno propio o se contratara un servicio privado?, ¿Qué capacidad deberá tener?, ¿Cuál será la marca más conveniente ( por ejemplo, Apache, MS IIS, Tomcat); 2. Sistema de gestión de aprendizaje (o plataforma tecnológica), ¿Se utilizará uno de licencia pública y software libre, como el Moodle, Claroline, Dokeos o Manhattan?, ¿o uno comercial, como WebCT, Blackbord, o e-ducativa?, ¿Preferirá la organización desarrollar una plataforma propia?; 3. Aplicaciones, tales como: sistema operativo, ¿Cual será utilizado (Windows, Linux, Solaris); (d) tipo de navegadores compatibles (Internet Explorer, Mozilla, Opera, Chrome); y (e) buscadores asociados (Google, Yahoo, MSN, Altavista).

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4. Otros servicios: acceso a Internet, ancho de banda, equipos de computación, cuentas de correo y otros hardware y software que sea necesario para el desarrollo eficiente del proyecto. Es importante que las aplicaciones no sean

seleccionadas solamente por sus características comparativas directas, sino además por cómo se integran a la plataforma tecnológica y la comunidad de usuarios. Financiamiento. La implantación y desarrollo de un proyecto de e-learning y, en general, todo proyecto, requiere de varios tipos de recursos incluyendo los económicos. En tal sentido, se debe precisar cuál será la fuente del financiamiento (por ejemplo, la propia institución, fuentes externas), que permitirá cubrir los costos del mismo. Para la administración de este tipo de recurso, es conveniente elaborar un presupuesto operativo anual que permita estimar, por partida, la inversión requerida y controlar su ejecución. Subsistema de Aprendizaje El subsistema de aprendizaje está integrado por cuatro factores, que interaccionan de manera permanentemente, sobre la base de una comunidad de aprendizaje, donde se evidencia la presencia social, cognitiva y pedagógica, en los términos planteados por Garrison, Anderson y Archer (2000). Estos componentes son: el estudiante (o participante), el docente, el contenido y la plataforma tecnológica. El Estudiante. En los EVEA, el rol de los actores del proceso cambia radicalmente con respecto a la modalidad presencial. En principio, es importante determinar previamente sus características cognitivas, afectivas y tecnológicas de entrada, a objeto de adecuar el diseño instruccional a sus necesidades. Hernández Tovar, Fernández Recio, Bosom Nieto (2007), han identificado las características siguientes en el estudiante que participa en los programas de elearning, ellos son: (a) juega un rol activo y protagónico en el proceso, lo cual implica una actitud proactiva, siendo capaz de alternar el trabajo en grupo con el individual; (b) estar fuertemente motivado a llevar a buen término su aprendizaje. La carga de trabajo de un curso de estas características es muy alta. Hay que estar al día de lo que se debate en los foros, y esto requiere un esfuerzo personal

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grande; (c) debe estar atento a la participación. Tiene que aprender activamente, construir conocimiento interactuando con sus compañeros, compartir sus dudas, que serán resueltas por otros compañeros o el tutor, enviar sus actividades en tiempo y forma, estar disponible para el resto de los estudiantes; (d) un elevado umbral de frustración resulta vital en estos contextos que, siendo novedosos, llevan a menudo aparejados un componente imprevisible. (e) tener unos mínimos conocimientos informáticos a nivel de usuario, y sobre todo, tener un buen acceso a Internet, no sujeto a estrictos horarios; (f) tomar el control de su propio proceso organizando su tiempo disponible y sus estrategias de estudio, elaborando un programa personal de trabajo, que sea adecuado a las exigencias del proceso de aprendizaje en el que está participando; (g) al ser un adulto, se supone que compatibilizará el estudio con otras muchas actividades, pero este curso no debe considerarse una actividad secundaria. Su participación en él y, por lo tanto, en los foros, la colaboración con sus compañeros, necesita un tiempo diario; (h) estudiar los materiales que le proporcionan los tutores de cada módulo, así como visitar los enlaces que le sugieren los tutores o sus compañeros. El docente. Es el garante de la calidad del proceso de aprendizaje. Debe tener dominio del contenido, conocimiento de las teorías de aprendizaje y sobre el diseño didáctico instruccional, y una actitud favorable hacia la modalidad educativa virtual. Entre sus funciones están: 1. Fase Inicial. Diseño de la interfaz del curso, familiarizar a los participantes con el entorno de aprendizaje y sus herramientas básicas, crear el clima psicoafectivo adecuado para la formación, elaborar el plan didáctico, establecerlas las normas básicas para la participación, promover la creación de la comunidad de aprendizaje. En esta fase es muy importante realizar una evaluación diagnostica del participante. 2. Fase de desarrollo. Durante esta fase es determinante el nivel de competencia del tutor en línea (TEL). En este sentido, Seoane Pardo y García Peñalvo (2007) han identificado tres modalidades del tutor en los EVEA, ellos son: el tutor como gestor de conocimientos, el tutor como orientador (o solucionador de problemas de aprendizaje) y el tutor como mentor (o guía a lo largo del itinerario formativo).

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Durante esta fase es muy importante los roles desempeñados por el tutor en cuanto a la comunicación, la participación y la moderación. 3. Fase Final. Al concluir el modulo o la unidad didáctica es conveniente hacer un cierre formal de la actividad, con la finalidad de dejar constancia del final de una etapa y preparar para la siguiente. Para tal fin: se extraen las conclusiones alcanzadas y se comparten en el grupo; se les pide reflexionar sobre los aprendizajes logrados, se realiza la autoevaluación y se determina el nivel de satisfacción de los participantes, se realiza la evaluación para la mejora del proceso de enseñanza-aprendizaje y se evalúan los aprendizajes obtenidos. El Contenido. A diferencia de lo que ocurre en la modalidad educativa presencial, donde el contenido es la información que debe conocer y aprender el estudiante, en el contexto del e-learning, el contenido se expresa como un conjunto de materiales de aprendizaje que son previamente seleccionados, organizados o diseñados por el docente o por un equipo interdisciplinario con el propósito de ayudar al estudiante a logar sus objetivos de aprendizaje. Pueden adoptar la forma de texto, audio, video, páginas web o de objetos de aprendizaje (paquetes instruccionales ad hoc) que se caracterizan por contener metadatos, basados en estándares, lo cual posibilidad su ubicación en repositorios de materiales para interoperables. Acceso a la Tecnología. En el caso del subsistema de aprendizaje, el énfasis de lo tecnológico está en la accesibilidad y funcionalidad de la plataforma tecnológica (LMS, por sus siglas en Ingles). Para que el sistema funcione de manera eficiente, es necesario que los participantes puedan conectarse desde cualquier lugar (hogar, oficina, centro de navegación Internet), y en cualquier momento, y puedan navegar en el sistema con relativa facilidad y eficiencia. La plataforma tecnológica constituye el espacio para la gestión y desarrollo del proceso de aprendizaje. En este sentido, debe permitir la gestión administrativa del curso (asignación de roles y privilegios: alumnos, tutores, administradores, inscripciones en línea, retiros, modificaciones), la gestión del aprendizaje (diseño de la interfaz del curso, inserción de materiales y actividades posteriormente ser recuperados y ser reutilizables e

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de aprendizaje, foros de duda, evaluación en línea de los aprendizaje), gestión de la comunicación (configuración de foros de aprendizaje, chat, mensajería interna, videoconferencias), gestión de la cooperación (organización de grupos

colaborativos para trabajar en proyectos, estudio de casos o resolución de problemas en equipo) y gestión de la presencia social (foro de presentación, foro de socialización, tipo cafetería).

Conclusiones

En este trabajo se intentan responder dos cuestiones que parecen fundamentales en los proyectos de eLearning, ellas fueron: (a) ¿Cuáles son los factores que pueden ser considerados como críticos para la implantación y desarrollo de los proyectos de e-learning? y (b) ¿Hasta dónde la conceptualización de tales factores se corresponde con la naturaleza educativa y organizacional de tales iniciativas? La revisión de la literatura permitió identificar la existencia de 35 variables asociadas con este tipo de proyecto, las cuales fueron clasificadas por este autor en cuatro categorías, a saber: el estudiante, el docente, la tecnología y la organización. Asimismo se encontró, en la revisión de la literatura, que la propuesta de tales factores críticos de éxito parecieran obedecer a una conceptualización

previa acerca de lo que es un proyecto de e-learning, desde la perspectiva del modelo lineal positivista, en el que se relacionan estos factores con respecto a un criterio de éxito determinado. Si tomamos en cuenta que las iniciativas institucionales de e-learning son proyectos educativos de naturaleza sistémica y compleja, concluimos que las apreciaciones encontradas en la revisión de la literatura no se ajustan a dicha característica. Cuando se concibe las iniciativas institucionales de e-Learning como sistemas complejos se quiere destacar la manera no-lineal como los diez factores que se proponen interaccionan, externamente, con el entorno socio-cultural, económico y político, e internamente, inter e intra los subsistemas de gestión y de aprendizaje. Cuando ello ocurre, los factores como entidades individuales pierden

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su identidad particular y se integran dentro de una acción global que deviene en un resultado de aprendizaje. En consecuencia, tales resultados no podrían ser legítimamente explicados por uno o más de los factores individuales sino por la acción simultánea, interactiva y global de todos ellos, como ocurre en todo sistema complejo. Cuando el estudiante logra aprendizajes personalmente significativos y socioculturalmente pertinentes en un entorno virtual de enseñanza-aprendizaje, ello no se debe solo, por ejemplo, a su capacidad intelectual y la su motivación intrínseca por la tarea, sino que ello es posible, además, porque los materiales de aprendizaje tienen un grado alto de usabilidad, porque hay tutores virtuales competentes haciéndole seguimiento, para orientar, retroalimentar y ofrecer ayuda oportuna durante el trayecto formativo, porque la tecnología es accesible y apropiada y porque, en definitiva hay una gestión organizacional que hace posible todo eso. De acuerdo con el razonamiento anterior se concluye que el éxito en las iniciativas institucionales de e-learning depende de un conjunto de factores de gestión y de aprendizaje que deben ser comprendidos y atendidos por parte del nivel gerencial de la organización, de acuerdo con la visión estratégica formulada para lograr la misión y los objetivos institucionales. En este sentido, este tipo de proyecto no solo aportara una modalidad alternativa para promover el aprendizaje en los estudiantes (o en los empleados corporativos), sino que impactará globalmente aspectos sustantivos de la institución, como son: su cultura organizacional (valores, actitudes, creencias, prácticas profesionales), la calidad educativo-formativa, la pertinencia social del egresado (o el mejoramiento de la competencia laboral de trabajador), la productividad académica o empresarial y la competitividad institucional.

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