Atenci

n Telef
nica
Re
epresenta
Serviicio que pro
oporciona u
una empresa
para relacionars
se con sus clientes de
mane
era no prese
encial.

Software
Empleado
o

Tipos De
Atencin
T
Telefnica

Como
La automatizacin
de
e llamadas y la
ate
encin al clie
ente
a
travs
de
m
ltiples canales
de
e comunicaciin.

Es

Luxor
Technolog
gie

Evolution
E

O
Ofrece

L
La mxima fflexibilidad
y escalabilid
dad y le
o
ofrece
servicios
a
aadidos de
e soporte,
fo
ormacin
y
a
actualizacin
n.

Ad
dvanced Calll
Center

Son

Es
Un
n software para
p
contesttar las llam
madas
de
e telfono, completo y fcil de uttilizar
pa
ara tu mdem de voz. Dispone
D
de ttodas
las
s funciones necesarias.

Activ
va y
volun
ntaria

Es
s
Cua
ando se orie
enta y proy
yecta
med
diante un ac
cto conscien
nte y
con un fin de uttilidad prctiica y
en su aplicac
cin busca
amos
acla
arar o disting
guir algo.

Activ
va e
involuntaria

Es
La orienta
ada por
una perce
epcin.

Pasiva
a

Es
La
a atrada sin
n esfuerzo
po
orque el o
objeto es
grrato y es estte quien la
orrienta.

Atenci
n Telef
nica
Re
epresenta
Serrvicio que proporciona
p
a una empre
esa para re
elacionarse
con sus clientes de
d manera no presenccial.

A
Atencin De
U
Una Llamada
a
Telefnica

Caracters
sticas
De Un Buen
Servicio

Rpida
respuesta

Claridad
d del
mensaje
e.

Un salud
do
corts.

Mostrarse
dispuesto
o
y servicia
al.

Escucha
activa.

Contestar
C
ell
te
elfono lo antes
a
En un mensaje
m
grabado co
omo en
una convers
sacin.

Iniciar
la
convers
sacin
saludan
ndo a
la persona.

No espe
erar que
sea el clliente el
que dig
ga por
qu motiivo est
llamando
o.

No
otas
rp
pidas

Anotar todo lo qu
ue
consideres relevante.

Esp
pera
mn
nima.

Consulta
ar al cliente si
dispone de tiempo.

Utilizar las
funcion
nes
del tel
fono.

Colocarr la llamada
en mod
do espera.

Siem
mpre
dar una
respu
uesta

Buscarr quien pued

da
dar
ssolucin
a
al
problem
ma.

Deccir
Gra
acias
po
or su
llam
mada.

Termin
nar
la
comun
nicacin co
on
amabillidad.

Dejar
de
lado
cualquiier otra tarrea
que estts realizando
o.

Se debe deciir
Quin le
llama?

Dep
parte de
quien?

Q
Qu quiere?

En que puedo
darle?
ayud

N
No lo s

Vo
oy a
consu
ultarlo

Un mom
mento
por favvor.
Graciass por
esperrar.
Un comp
paero
se pond
dr en
contacto
o con
usted.

No
o cuelgue!!!

To
omo nota y
le
e llaman.

Atenc
cin Teleffnica
Represen
nta
Servicio que
q proporrciona una
empresa
e
pa
ara relacionarse con su
us
clientes
c
de manera no
o presencia
al.
Como
El ciclo de
e
atencin al clie
ente
Sirve pa ra
Admin
nistrar la lla
amada.

Se
e debe

INIC
CIO

DESAR
RROLLO

Se debe

El cliente
habla

Saludar

CIERR
RE
E
El operador se
presenta

Se de
ebe
P
Presentar a la
empresa

Operador
co
oncentrado

Ind
dagar otra necesidad
S
Se toman
datos

Se
e agradece la llamada
Indagar
necesidad

S
Se procede