El cloud computing representa el cambio importante para las empresas y Entidades Pblicas para que procesen la informacin y gestionen las TIC. Eliminando las grandes inversiones y costos fijos, transformando a los proveedores en empresas de servicio que ofrecen de forma flexible y rpida la capacidad de computacin bajo demanda. El cloud computing presenta importantes caractersticas: - Pago por uso. - Abstraccin: Asla los recursos informticos contratados de los equipos informticos del cliente. - Agilidad en la escalabilidad: Aumenta o disminuye las funcionalidades ofrecidas al cliente. - Multiusuario. - Auto servicio bajo demanda: El usuario accede de manera flexible a las capacidades de computacin en la nube de forma automtica. - Acceso sin restricciones. 2. Clasificacin de soluciones de cloud computing: - Infrastructure as a Service (IaaS): Pone a disposicion del cliente el uso de la infraestructura informtica como servicio. - Software as a Service (SaaS): Entrega aplicaciones como servicio. - Platform as a Service (PaaS): Entrega de un conjunto de plataformas informticas orientadas al desarrollo, testeo, despliegue, hosting y mantenimiento de los sistemas operativos y aplicaciones propias del cliente. - Business Process as a Service (BPaaS): Los recursos utilizados mediante esta solucin para ejecutar los procesos de negocio, son compartidos entre los diferentes clientes del proveedor. 3. Principales formas de implementacin: - Cloud Pblico: oferta de servicios de computacin virtualizados por parte de los proveedores para mltiples clientes, accediendo stos a dichos servicios a travs de Internet o redes privadas virtuales. - Cloud Privado: Suministro por parte del proveedor, de entornos virtualizados que pueden ser implementados, usados y controlados por la misma empresa contratante del servicio. - Cloud de Comunidad: Utilizados por distintas organizaciones cuyas funciones y servicios sean comunes, permitiendo con ello la colaboracin entre grupos de inters. - Cloud Hbrido: Une dos o ms clouds, los cules continan siendo entidades nicas interconectadas mediante tecnologa estandarizada o propietaria, tecnologa que permite la portabilidad de datos y aplicaciones.
Por agentes intervinientes en el negocio:
Estos son el proveedor, el intermediario, el habilitador, el auditor y el suscriptor. 4. Ventajas y retos en el cloud computing Influye en lo econmico, tecnolgico, ambiental y social en diversos colectivos que est favoreciendo su efectiva consolidacin en el mercado. En el caso de las pymes hay un ahorro de costo de capital (68.1%) y la facilidad de aumentar los recurso disponibles (63.9%). Ventajas para las empresas: El cloud se perfila como un acelerador eficiente en la competitividad del capital humano, produccin, gestin financiera y comercializacin. - Ventajas de tipo econmico-financieras: Gracias al modelo de pago por uso, el coste asociado a los servicios es variable e inferior al incurrido con el uso de tecnologa tradicional. Los clientes del cloud no necesariamente tienen que ser dueos de la infraestructura usada, evitando asumir las inversiones de capital. Tambin tiene un ahorro en el personal. - Enfoque en su estrategia de negocio y externalizacin de las operaciones tecnolgicas: las empresas pueden concentrarse en su negocio, ya que pueden encomendar al proveedor la responsabilidad y gestin de la entidad asociadas a TI. - Rapidez y flexibilidad: Permite a las empresas usuarias optimizar sus procesos productivos y de costos. Tambin debido a la alta flexibilidad a medida que aumentan los requerimientos de los clientes la solucin cloud contratada puede redimensionarse fcilmente para cubrir dichas necesidades. - Mejora de la gestin tecnolgica y de la seguridad: El cliente dispone para su uso actualizaciones de la infraestructura, sistemas, aplicaciones, etc. Las distintas comunidades asociadas a ellas que comparten recursos dentro de una misma nube, permiten impulsar la innovacin y la mejora continua de los productos y servicios dispuestos por el proveedor. Los proveedores de servicios cloud disponen de sistemas duplicados que reducen la posibilidad de prdida de informacin o de servicio. - Acceso ilimitado y disponibilidad: A pesar que el usuario disponga de acceso a varios servidores, necesita un nico acceso sin necesidad de completar la configuracin de la totalidad de servidores. Tambin aumenta la flexibilidad de la empresa, y permite a sus empleados disponer de los recursos tecnolgicos necesarios para trabajar a distancia, permite que varias personas puedan trabajar a la vez en un mismo documento en tiempo real, mejorando con ello la productividad y fomentando la comunicacin. - Sostenibilidad y Green TIC: Reduce el exceso de recursos informticos, a travs de una mejor adecuacin de la capacidad de la plataforma respecto a la necesidad real de la entidad. Tambin utiliza diseos de infraestructura avanzados en los centros de datos, que reducen las prdidas de energa en los sistemas de refrigeracin, de acondicionamiento de energa, etc.
5. Beneficios del cloud segn tipo de empresa:
Por tamao: - Pymes y Micropymes: La alternativa de nube pblica. - Grandes empresas: La alternativa de nube privada Por sectores: - Sectores con una mayor implantacin y madurez de activos tecnolgicos. - Sectores con mayor necesidad de procesamiento de datos y transacciones como eje de negocio. - Sectores ms maduros en la virtualizacin de servidores. - Sectores enfocados al servicio y al cliente final. - Sectores ms maduros en la implantacin de estndares tecnolgicos orientados a servicios. - Sectores con mayor profesionalizacin en la gestin y control de los procesos tecnolgicos y proveedores. Sectores afectados por un marco operativo ms reglamentado y estandarizado, soportable sobre las principales soluciones tecnolgicas del mercado. - Nuevos sectores emergentes con necesidades inmediatas de modernizacin operativa y tecnolgica. Ventajas para la economa: Los beneficios que obtienen las empresas proveedoras de servicios cloud se reinvierte en la economa a travs de consumos intermedios en otros sectores derivados, genera una dinamizacin de empleo cualificado e incrementa el poder adquisitivo y el consumo en un territorio. Adems este ciclo se genera con un efecto multiplicador en la economa, esto es, por cada euro que se invierte en el sector TIC con soluciones cloud genera un impacto positivo superior sobre el PIB de un pas gracias a la suma de efectos derivados referidos. Ventajas para las administraciones pblicas: Pueden beneficiarse de las ventajas y modelos de negocio potenciales del cloud computing ya que deben gestionar su funcin pblica prestando servicios de valor al ciudadano, gestionar recursos pblicos, relacionarse con proveedores, contratar, producir, etc. El ahorro de costes tecnolgicos, la flexibilidad y escalabilidad, la posibilidad del acceso a las tecnologas de las administraciones ms pequeas y con menos recursos, la sostenibilidad energtica, etc. son factores comunes de beneficio directo de la adopcin del cloud computing. Ventajas para la innovacin y la investigacin cientfica: En el desarrollo de los clusters empresariales. Adems de las ventajas intrnsecas a la agrupacin y cooperacin para competir en economas globalizadas, los clusters favorecen el impulso de proyectos de I+D+i en redes de empresas en los que, habitualmente, participan las Administraciones Pblicas a travs de apoyo financiero o de participacin de centros de investigacin pblicos y universidades. La investigacin, desarrollo e innovacin son ejes econmicos estratgicos para las economas ms avanzadas. Por este motivo, en la mayora de pases desarrollados, las administraciones y los agentes privados invierten en el
desarrollo de redes de investigacin e innovacin, que integran a centros de
investigacin pblicos o privados, corporaciones empresariales o universidades, y en muchos casos, a todos conjuntamente en sistemas de colaboracin. Ventajas para los ciudadanos: Gracias al cloud los ciudadanos podrn acceder a una oferta de servicios y aplicaciones en la red, gratuitos o a un coste muy razonable, sin necesidad de contar con un equipamiento y dispositivos especficos. La ofimtica, la informacin, la cultura, el conocimiento y la educacin, el consumo electrnico de bienes y servicios, el ocio electrnico, las redes sociales, la oferta de servicios en dispositivos mviles y otros muchos aspectos sociales que demandan los ciudadanos han encontrado una nueva autopista de desarrollo gracias al cloud, de dimensiones comparables al impacto que supuso Internet. Oportunidades y ventajas que aporta el cloud en la ciudadana: -
Mayor y mejor oferta de servicios informticos.
Administracin electrnica. Gobierno abierto. Sanidad. Educacin. Desempeo profesional y empleo. Las redes sociales.
Ventajas para los pases en vas de desarrollo: En los entornos rurales
de escasos recursos se pueden beneficiar tambin, indirectamente, de los servicios cloud a travs de sus instituciones locales como escuelas o centros de salud que dispongan de acceso a Internet. Retos existentes en el cloud computing: - Disponibilidad del servicio: Un requisito mnimo para la extensin de los servicios de cloud computing en la provisin de aplicaciones multimedia o con gran necesidad de transmisin de datos, es la universalizacin de la banda ancha, en la que juegan un papel fundamental los proveedores de servicios de telecomunicaciones. - Falta estandarizacin e integracin tecnolgica: - Estndares del cloud para la interoperabilidad: La tecnologa cloud computing se encuentra an en sus primeras etapas de desarrollo, no estando an consolidada dentro de los departamentos TI del mundo empresarial. Por ello, la estandarizacin de procesos asociados al uso de soluciones cloud se encuentra tambin en periodo de desarrollo, quedando an mucho camino por recorrer en procesos asociados a la interoperabilidad. - Estndares de cloud computing relativos a la portabilidad: El desarrollo de un estndar, modelo de metadatos porttiles para la distribucin de mquinas virtuales y plataformas cloud, permitir la portabilidad de dichas cargas de trabajo a cualquier plataforma cloud. - Estndares de cloud computing relativos a la seguridad y nivel de servicio: Los tres objetivos de la seguridad es la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informacin y los sistemas de informacin. - Seguridad y privacidad de datos: los servicios de cloud computing prestados por el proveedor, implican un determinado nivel de confianza por parte de los contratantes del servicio en dichos proveedores, ya que se delega en un
operador externo todas las acciones y la responsabilidad de la informacin de
los datos corporativos y su control y gobierno. Adems, dependiendo de la naturaleza de los procesos y datos externalizados, la casustica es an ms compleja al condicionarse la contratacin y operacin por el marco de la Ley Orgnica de Proteccin de Datos. - Dependencia del proveedor: La principal preocupacin de los contratantes es si los proveedores ofrecen la suficiente agilidad y privacidad, en un posible cambio de proveedor del servicio de la solucin cloud. - Amortizacin tecnolgica: La utilizacin del cloud puede generar ciertas dudas para los directores de reas de sistemas que todava cuentan con activos tecnolgicos no amortizados y que han logrado configurar un equipo de trabajo estable y cualificado para su administracin. Aunque es indudable que cloud puede generar un punto de ruptura en las estrategias de sistemas ya establecidas, su adopcin debe ser considerada como algo progresivo, planificado y sostenible, estableciendo procesos de migracin paulatinos y controlables que permitan garantizar la adecuada amortizacin y sustitucin de los activos actuales y reorientar al personal de TI hacia lneas de trabajo de valor para el departamento. - Restricciones geogrficas: Las entidades pblicas y privadas deben ser conscientes de situaciones excepcionales relativas a la ubicacin fsica, tales como leyes y regulaciones locales, que puedan afectar en temas de privacidad, seguridad y proteccin de datos de carcter personal y confidencial. 6. Modelo de seleccin: 1. Analisis y evaluacin de la situacin actual. 2. Valoracion del mercado: Se debe tener en cuenta dos factores externos: - Procesos cubiertos por las soluciones. - Previsin de crecimiento del mercado de cloud computing. 3. Recomendaciones: - Alineacin de solucin y procesos. - Seguridad y privacidad. - Ventajas frente a retos. - Retorno econmico y productivo. - Tiempo de adopcin de la solucin cloud. 4. Definicin de la hoja de ruta. 7. Encuesta a PYMES espaolas Conocimiento sobre cloud computing: - Una quinta parte de las empresas consultadas (20,5%) reconoce tener un slido conocimiento de las soluciones cloud computing y su aplicabilidad en la empresa.
- Un 24,7% de las empresas ha odo hablar sobre la tecnologa pero no la
conoce en detalle. - Si analizamos la informacin agrupando los dos puntos anteriores, se obtiene que el 45,2% de las pymes espaolas con pgina web conoce en cierta medida el cloud computing. - Por el contrario, un 54,9% de las pymes seala no conocer en absoluto la tecnologa. Este dato demuestra que las estrategias de comunicacin realizadas hasta ahora por los grandes proveedores de cloud computing no han llegado a las pymes, y stas siguen siendo en su mayora ajenas a las posibilidades de eficiencia y mejora que se les ofrecen. Impacto del cloud computing sobre las principales reas de negocio en las pymes espaolas: La integracin del cloud computing en las pymes espaolas afecta de forma desigual a las diferentes reas de negocio de una empresa. El valor que aportan las soluciones cloud est muy condicionado por el proceso de negocio sobre el que se implemente (procesos comerciales, gestin financiera, recursos humanos, produccin, etc.) 8. Motivos para la adopcin de cloud computing Los motivos por los que las pymes se decidieron a implantar una solucin de cloud computing frente a otras alternativas disponibles en el mercado se muestran en el siguiente grfico. Segn los datos obtenidos, se pueden concluir los siguientes aspectos: Las tres caractersticas que ms arrastran a los clientes a la adopcin de la tecnologa cloud computing son las siguientes: Flexibilidad y escalabilidad de los recursos: Con un 56,0% de las empresas consultadas, la mayor flexibilidad y escalabilidad de los recursos de gestin de las tecnologas de la informacin segn las necesidades, es la caracterstica que ha motivado a ms empresas. Acceso desde cualquier dispositivo: Otra tendencia de las TIC actuales es la capacidad de acceso multidispositivo y en remoto, algo que desde el punto de vista del cliente se simplifica enormemente con el uso de la tecnologa cloud. Por este motivo un 49,1% de los consultados ha manifestado que fue uno de los puntos clave a la hora de decantarse por esta tecnologa. Modernizacin de los procesos de gestin y negocio: El 41,8% de los consultados ha manifestado que la modernizacin de sus procesos, a travs de nuevas tecnologas con modernos mecanismos de gestin, fue uno de los principales motivos. En el lado contrario, la incorporacin de redundancia de recursos y la evaluacin de nuevos productos han sido los motivos menos destacados con un 9,2% y 9,0% respectivamente. Esto denota que la tendencia no
es a redundar los sistemas en la nube sino a migrarlos definitivamente,
ahorrndose los costes de mantener dos tipos de tecnologa diferentes. 9. Distribucin del gasto asociado a la implementacin de la tecnologa cloud en las pymes espaolas en funcin del tipo de inversin La inversin en la implementacin de estrategias cloud contra el presupuesto total de TI representa la importancia de las inversiones en cloud dentro de las empresas. Se ha diferenciado entre los tipos de inversin en los que se ha incurrido: inversin para adquisicin, inversin para adaptacin, inversin para integracin e inversin para la formacin de personal. Hay que hacer notar que en esta pregunta existe un alto porcentaje de Ns/Nc (75,8%). Por tanto, se puede concluir que no existe una determinacin clara de la distribucin de los costes asociados al cloud en funcin del tipo de inversin. El perfil, principalmente informtico, de la persona que ha contestado a la encuesta influye tambin en el desconocimiento acerca de las cuestiones planteadas.Segn los datos obtenidos en la encuesta, se llega a las siguientes conclusiones: 1. nicamente el 24,2% de las empresas consultadas indica la distribucin de la inversin que realiz al implementar la tecnologa cloud en su organizacin. Como se ha sealado, el 75,8% no sabe o no contesta esta pregunta. 2. Con mayor frecuencia, los procesos de adaptacin, integracin y formacin de personal han supuesto un mximo del 20% del total del gasto realizado en la implementacin del cloud. El 12,3% de las empresas dedic un mximo del 3. 20% del total de su presupuesto al proceso de adaptacin, un 11,9% dedic un mximo del 20% a la integracin y un 10,4% un mximo del 20% a la formacin de personal. 4. En el caso de la adquisicin, lo ms frecuente (5,3%) es que suponga entre un 61% y un 80% del presupuesto asignado a cloud. Aunque, tal y como se muestra en el grfico la frecuencia de cada uno de los tramos es muy similar, lo que indica que existen mltiples configuraciones a la hora de incurrir en costes de adquisicin para el desarrollo de sistemas y plataformas cloud. 10. Beneficios asociados a la tecnologa cloud detectados en los procesos de negocio Se ha solicitado a las empresas que definan qu caractersticas asociadas a la tecnologa cloud computing se han visto afectadas por el uso de aplicaciones o sistemas de cloud computing en su organizacin, si han percibido conceptos como el ahorro de tiempo, el ahorro de costes, la mejora en la productividad, el rediseo de los procesos de gestin interna, la modificacin de los productos y/o servicios ofertados o la reorganizacin del personal interno.
Adems, se ha valorado el grado de satisfaccin producido en las empresas
que han experimentado algn cambio en alguno de los conceptos descritos anteriormente. Las caractersticas que las empresas han visto alteradas se encuentran en el diagrama que se muestra a continuacin:
Segn los datos obtenidos en la encuesta, se llega a las siguientes
conclusiones: 1. La mayora de las empresas consultadas que son usuarias de cloud destacan que el uso de cloud ha producido un ahorro en tiempo (70,6%) y un ahorro en costes (63,4%). 2. Adems, en la mitad de los casos (48,5%) consideran que las soluciones cloud han causado una mejora en la productividad general de la empresa. 3. Con menor impacto se encuentran conceptos como el rediseo de procesos internos de negocio (29,6%), la alteracin de los productos y/o servicios ofertados (28%) y la redefinicin de las labores del personal interno (16,4%). 4. Entre los otros conceptos citados por las empresas estn la garanta de seguridad sobre conservacin de datos y la gestin de sus bases de datos o el hecho de que su implantacin es tan reciente que no han tenido tiempo para notar ninguna alteracin. En general, independientemente del tamao de las empresas, las compaas usuarias de cloud encuentran de manera generalizada un ahorro de tiempo y costes asociado al cloud, aunque con tendencias diferentes. a. Las empresas de 10 a 249 empleados usuarias de soluciones cloud perciben en mayor medida el ahorro en costes (64%) que el cloud produce y en segundo lugar el ahorro en tiempos (55%). Adems, consideran que genera en un alto nmero de casos una mejora en la productividad de las actividades empresariales (42%). b. Por su parte, las empresas con menos de 10 empleados perciben en primer lugar un ahorro en tiempo (76%), y en
segundo un ahorro en costes (63%). Asimismo, entienden que
la mejora en la productividad (51%) es tambin generalmente apreciable. 11. Principales preocupaciones existentes en las pymes espaolas con respecto al uso del cloud Dentro de las empresas que han hecho uso de estrategias cloud computing para la gestin de sus procesos de negocio o de soporte, existen preocupaciones que siguen estando latentes a la hora de migrar sus soluciones a la nube. Se han analizado todo tipo de preocupaciones que tienen que ver con el sistema de adopcin de cloud y con los agentes que lo integran. Especialmente, la encuesta mide factores de riesgo como la seguridad y la confidencialidad de los datos y servicios, la prdida del control de datos y procesos, la dependencia adquirida con proveedores, las dudas surgidas acerca de la disponibilidad y la integridad del servicio, la ausencia de responsabilidad por parte de los proveedores, la dificultad y el coste de la migracin o la existencia de costes variables no controlados. Con esta consulta, se trata de describir cuales son las principales preocupaciones que se plantean las pymes espaolas a la hora de adoptar soluciones cloud, y que en muchas ocasiones determinan que procesos estratgicas de la operativa de la empresa se conserven an en metodologas tradicionales y sean otros reas las elegidas para su transicin a la nube. Segn los datos obtenidos en la encuesta, se llega a las siguientes conclusiones: -La mayora de las empresas consultadas que son usuarias de cloud se encuentran preocupadas por la confidencialidad y la seguridad de los datos corporativos gestionados (55%). Este problema es el principal factor que hace que las pymes no confen en gestores externos para sus procesos core. -Otros motivos importantes de duda acerca de la adecuacin del cloud para la gestin de procesos de negocio son la prdida de control sobre los procesos (26%), la dependencia adquirida con el proveedor de los servicios (21%) y problemas asociados a la disponibilidad (18%) e integridad (17%) de los servicios contratados. -El resto de las preocupaciones planteadas (migracin, costes, ausencia de responsabilidades por parte del proveedor, etc.) no estn tan extendidas entre las pymes espaolas que hacen uso de cloud. Adems, entre los otros motivos citados se incluyen motivos relacionados con la conectividad y su criticidad, es decir, el temor acerca de la falta de conexin a internet. -La mayor preocupacin para todo tipo de pymes son los problemas asociados con la seguridad y la confidencialidad de los datos corporativos. Concretamente el 54% de las empresas consultadas respondieron afirmativamente en el caso de empresas de 10 a 249 empleados, mientras que el 56% de las empresas de tamao inferior a 10 empleados identificaron este factor como una preocupacin. -Las empresas con menos de 10 empleados usuarias de cloud se encuentran preocupadas por los mismos factores, pero siempre en menor
nivel. Adems, el factor de la migracin no supone una preocupacin de
primer nivel para sus responsables. -En el anlisis por sectores destaca la preocupacin por la seguridad y la confidencialidad de los datos corporativos que es el factor ms destacado en todos los sectores productivos, excepto en el comercio mayorista (40,3%) y el sector de la construccin (21,3%). -La ausencia de responsabilidad por parte del proveedor en el caso de incidencias es el factor ms citado en las consultas en el sector de la construccin (49,3%), pero es un elemento prcticamente irrelevante en el resto de industrias. -Para el comercio mayorista, el principal factor de riesgo del cloud son las dudas surgidas acerca de la integridad del servicio y de los datos (43,5%). Este factor tambin es de gran importancia en el sector inmobiliario (43,6%). 12. Grado de satisfaccin de las pymes espaolas con los proveedores de servicios de cloud computing Se ha consultado a las pymes acerca de su grado de satisfaccin con diferentes aspectos relacionados con su proveedor de servicios cloud. Se ha tratado de indagar en cuestiones como la satisfaccin general con el proveedor, la calidad del servicio de soporte y mantenimiento, la calidad del servicio de gestin y redimensionamiento de recursos, la calidad del servicio de instalacin y la facilidad de contacto y tratamiento con el proveedor de servicios en la nube. -En las pymes con 10 o ms empleados, encontramos que los resultados del grado de satisfaccin en los parmetros estudiados es elevado especialmente en el caso de valorar la satisfaccin general con el proveedor o proveedores (muy satisfechas 37,6% y bastante satisfechas 44,9%). -En general, las encuestas recogen que las empresas estn bastante satisfechas con sus proveedores de servicio en los aspectos consultados, y no existen porcentajes relevantes de empresas que no se encuentran satisfechas con sus suministradores de servicios cloud. En las pymes con menos de 10 empleados se identifica un grado de satisfaccin alto en general. Este dato se muestra en el altsimo porcentaje de empresas que han respondido que se encuentra bastante satisfecho en general con su proveedor o proveedores (52,3%). -Destaca el grado de satisfaccin alcanzado con respecto a la facilidad de contacto y tratamiento con el proveedor (muy satisfechas 35,7% y bastante satisfechas 35,2%) y, adems, destaca notablemente la satisfaccin observada con respecto a la calidad del servicio de instalacin (muy satisfechas 37,8% y bastante satisfechas 40,9%). -En el plano de la insatisfaccin no destaca ninguno de los mbitos estudiados para empresas con un nmero de empleados menor que 10.
13. Principales motivos por los que las pymes espaolas
no utilizan cloud computing Se ha evaluado el conocimiento y el uso por parte de las pymes espaolas de la tecnologa cloud. En el caso de las empresas no usuarias de cloud, pero que s lo conocen, es esencial saber cules son los motivos detrs de esa decisin. Cabe recordar que el 45,2% de las pymes encuestadas declara conocer el cloud, y de stas el 77% no lo utiliza, siendo ste grupo de empresas la base del presente apartado. Segn los datos obtenidos en la encuesta, se puede concluir: - Ms de la mitad (65%) de las empresas que conocen el cloud pero no lo utilizan, sealan que es debido a que no la consideran necesaria para el desarrollo de su negocio. -Asimismo, un nmero considerable de empresas no usuarias de cloud (22%) asegura que no tienen un conocimiento muy elevado de este tipo de tecnologas y un nmero menor (14%) reconoce que se debe a la inseguridad sobre si cumplir el cometido por el que se ha implantado en la empresa.
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