FUNDAMENTOS DE INGENIERA DE TRFICO

En telefona o en general en
telecomunicaciones se denomina ingeniera o
gestin de trfico a diferentes funciones
necesarias para planificar, disear, proyectar,
dimensionar, desarrollar y supervisar redes de
telecomunicaciones en condiciones ptimas de
acuerdo a la demanda de servicios, mrgenes
de beneficios de la explotacin, calidad de la
prestacin y entorno regulatorio y comercial.

DEMANDA DE SERVICIOS

un sistema de telecomunicaciones tiene que atender una demanda de

servicio fluctuante que solo se puede predecir con un grado limitado de
exactitud mediante tcnicas de anlisis de mercado, medicin y
proyeccin adecuadas.
La demanda de servicio se entiende en diferentes aspectos: nmero de
clientes de la red, uso de la red por dichos clientes para los distintos
servicios de la red, origen y destino de las conexiones, tiempos de
conexin y la evolucin de los distintos aspectos en el tiempo
(variaciones horarias y estacionales, previsiones de crecimiento a corto,
medio y largo plazo, etc.).
Tambin se consideran las necesidades de interconexin entre diferentes
operadores locales, nacionales e internacionales.

NATURALEZA DEL SERVICIO

La naturaleza del servicio requiere un alto estndar de rendimiento,

desde el punto de vista del usuario la gran mayora de las demandas
deben ser satisfechas con poco o ningn retraso y la calidad funcional de
los servicios est regulada y estandarizada internacionalmente por la
Unin Internacional de Telecomunicaciones (ITU) y en las ltimas
dcadas por otros organismos y foros de normalizacin que dan
respuesta a la rpida introduccin de tecnologas que se produce en este
campo.
En la mayor parte de los pases existen organismos reguladores estatales
tanto del mercado nacional como de las condiciones de prestacin,
derechos y deberes de prestatarios o concesionarios y usuarios de
servicios de telecomunicaciones.

NATURALEZA DEL SERVICIO

las redes de acceso, los equipos y sistemas en la centrales y los enlaces

de interconexin entre centrales, que conforman redes de servicio y
transporte, son caros de instalar, operar y mantener y deben ser
eficientemente utilizados. Un sobre-dimensionamiento de la red reducir
las ganancias o provocar prdidas a la operadora sin mejorar
sensiblemente la calidad del servicio.
Por el contrario, el sub-dimensionamiento repercute en un servicio pobre
y en ocasiones en penalizaciones del regulador o del propio mercado.
la optimizacin y adecuacin de la estructura o topologa de la red y de
las tecnologas aplicables, facilitan el crecimiento a futuro y la
adaptacin a los nuevos servicios.

SISTEMAS DE INVENTARIO

Un aspecto crtico y frecuentemente olvidado son los sistemas de

inventario y de supervisin de la red orientados a la Ingeniera de
Trfico.
La inexistencia o desactualizacin de inventarios son fuente de errores de
planificacin y diseo que provocan compras innecesarias pero tambin
focos de desatencin de la demanda y congestin.
Los sistemas de supervisin aportan los datos necesarios para identificar
sobrecargas e infrautilizaciones de la red y los niveles de servicio en
cada punto y permiten determinar soluciones adecuadas para resolver y
anticipar problemas de calidad desde el corto al largo plazo y son
fundamentales para alimentar con datos de partida a los procesos de
proyeccin de crecimiento.

SERVICIOS DE VOZ

El mundo de las redes de telefona, entendido como prestacin

de servicios de voz, es modernamente un caso particular ya que
la evolucin del sector est moviendo los esfuerzos a la
integracin de redes multiservicio, que facilitan voz, datos y
multimedia mediante infraestructuras y procedimientos
compartidos. El ejemplo ms claro se tiene en las redes de
telefona celular, originalmente de voz analgica que llegan en
los
comienzos
del
siglo XXI
a
los
mviles de tercera generacin que integran voz, datos y
servicios multimedia de msica, entretenimiento y video.

SERVICIOS DE VOZ

Las funciones y tcnicas de Ingeniera de Trfico en este

escenario son an ms importantes dada la diversidad de
tecnologas y aplicaciones que corren por las redes que aunque
complican enormemente todos estos procesos, requieren un
diseo an ms cuidadoso y eficiente que las viejas redes puras
de conmutacin y transmisin de circuitos.

DIMENSIONAMIENTO DE EQUIPOS
Uno de los aspectos ms interesantes en diseo de redes es el
dimensionado de equipos y elementos de interconexin.
Cualquier intento o telecomunicacin en progreso va a requerir
recursos de red desde la fase de establecimiento hasta la
finalizacin.
Estos recursos, para una "llamada" particular, pueden variar en
tipo o cantidad dependiendo del servicio demandado, la fase del
proceso de comunicacin y la propia red o redes que se
atraviesen.

EJEMPLO DE DIMENSIONAMIENTO DE
EQUIPOS
Un ejemplo simple es el dimensionado de una ruta de enlaces
entre centrales de conmutacin de circuitos. Los clientes
servidos por dos centrales dadas se comunican entre s a travs
de esta ruta, la cual posee a su vez un nmero de enlaces o
circuitos individuales por los que se puede tener una nica
comunicacin simultnea.
El objetivo del dimensionado de esta ruta es determinar el
nmero de circuitos necesarios para satisfacer la demanda de
llamadas en condiciones de calidad para los usuarios y costos
para el operador ptimas para ambos.

Definiciones de Trfico en
Telecomunicaciones

De acuerdo con la recomendacin ITU-T B.18: en una red de

telecomunicaciones, la intensidad de trfico instantnea A(t) en un
conjunto de elementos de red es el nmero de elementos ocupados en un
instante dado. Por lo general se considera 1 hora.
Pueden calcularse momentos estadsticos para un periodo de tiempo dado;
por ejemplo, la intensidad de trfico media est relacionada con la
intensidad de trfico instantnea A(t) por la siguiente expresin:

Definiciones de Trfico en
Telecomunicaciones
En las aplicaciones, el trmino intensidad de trfico generalmente se
emplea en este sentido de intensidad de trfico media.
La intensidad de trfico equivale al producto de la tasa de llegadas por
el tiempo medio de ocupacin.
La unidad de intensidad de trfico empleada habitualmente es el erlang
cuyo smbolo es E.
Erlang: Unidad de intensidad de trfico, cuyo smbolo es E. Un erlang es
la intensidad de trfico en un conjunto de rganos, cuando slo uno de ellos
est ocupado de manera continua. Cuando el trfico es de un (1) erlang
significa que el elemento de red est totalmente ocupado durante el tiempo
de medicin, normalmente una hora.

Definiciones de Trfico en
Telecomunicaciones
Erlang: Unidad de intensidad de trfico, cuyo smbolo es E. Un
erlang es la intensidad de trfico en un conjunto de rganos,
cuando slo uno de ellos est ocupado de manera continua.
Cuando el trfico es de un (1) erlang significa que el elemento de
red est totalmente ocupado durante el tiempo de medicin,
normalmente una hora.
NOTA El CCIF ("Le comit consultatif international des
communications tlphoniques grande distance predecesor del
CCITT y del ITU-T) dio en 1946 el nombre de erlang a la unidad
de trfico, en honor del matemtico dans A.K. Erlang (1878-1929),
que fue el fundador de la teora del trfico en telefona.

Definiciones de Trfico en
Telecomunicaciones
Si una lnea est ocupada durante una hora entonces cursa un trfico de
3600 llamadas-segundos que a 36 llamadas de 100 seg de duracin cada
una, o a cualquier otra combinacin que resulte en 3600 llamadas-segundo.
Si 100 usuarios solicitan una llamada con una duracin promedio de 3
minutos entonces el trfico es
A= (100)(3)(60)/3600=(100)(180)/3600= 5 erlang
A parte del erlang tambin se usa el CCS (Centi-Call Seconds) como
unidad de trfico.
1 CCS equivale a 100 llamadas-segundos, por lo tanto el trfico en una
lnea ocupada totalmente durante una hora es de 36 CCS, por lo tanto:
1 erlang = 36 CCS

Definiciones de Trfico en
Telecomunicaciones

Trfico ofrecido: Trfico que podra cursar una cantidad muy grande
de elementos de red. Es el trfico que se cursara si no hubiesen
llamadas perdidas
Trfico cursado: Es el trfico atendido por un grupo de elementos de
la red
Trfico de desbordamiento: La parte del trfico ofrecida a un
conjunto de elementos de red que no es cursada por dicho conjunto de
rganos
Trfico Bloqueado: La parte del trfico de desbordamiento que no es
cursada por conjuntos subsiguientes de rganos.

Definiciones de Trfico en
Telecomunicaciones

Trfico rechazado o perdido: La parte de trfico bloqueado que no da

como resultado reintentos de llamada. Es la diferencia entre el trfico
ofrecido y el trfico cursado y se puede reducir aumentando la
capacidad del sistema.
El trfico ofrecido es un concepto terico y se utiliza slo para
propsitos de planificacin terica. Slo el trfico cursado es medida en
la prctica y por supuesto depende de la capacidad de la red o sistema.
Desde el punto de vista econmico, la capacidad de la red siempre ser
menor que el trfico ofrecido, esto se debe al carcter aleatorio de las
comunicaciones lo que produce que en condiciones normales de
funcionamiento slo un porcentaje de los usuarios de la red solicitan
recursos a la misma.

UNIDAD DE TRFICO
La unidad de intensidad de trfico se denomina Erlang, cuyo smbolo es E.
Un erlang es la intensidad de trfico en un conjunto de rganos, cuando
slo uno de ellos est ocupado de manera continua. Cuando el trfico es de
un (1) erlang significa que el elemento de red est totalmente ocupado
durante el tiempo de medicin, normalmente una hora.
Si una lnea est ocupada durante una hora entonces cursa un trfico de
3600 llamadas-segundos que a 36 llamadas de 100 seg de duracin cada
una, o a cualquier otra combinacin que resulte en 3600 llamadas-segundo.
Si 100 usuarios solicitan una llamada con una duracin promedio de 3
minutos entonces el trfico es:

UNIDAD DE TRFICO

UNIDAD DE TRFICO
Centi-Call Seconds CCS

A parte del Erlang, tambin se usa el CCS (Centi-Call Seconds) como

unidad de trfico.
1 CCS equivale a una llamada con duracin de cien segundos, de esta
forma el trfico en una lnea ocupada totalmente durante una hora es de
36 CCS, por lo tanto:
1 erlang = 36 CCS
De esta forma si tenemos el trfico en CCS, lo dividimos por 36 para
obtener los Erlang respectivos. Si por el contrario, el trfico est en
Erlang lo multiplicamos por 36 para llevarlo a CCS.

CLCULO DE TRFICO
El trfico ofrecido depende de dos factores importantes:
1. La tasa de llegada de sesiones de comunicaciones Q [sesiones/s,
sesin/min, sesin/hr].
2. La duracin promedio de cada sesin [s o min]
Esto se aplica por igual para llamadas de voz o para aplicaciones de datos
Si Q se expresa en sesin/min y en min, el trfico promedio en erlang
viene dado por: A = Q
Ejemplo: Si en una red llegan 10 llamadas por mn y cada una dura en
promedio 3 min, entonces el trfico promedio ofrecido a la red es de 30
erlang.
A = 10 (llamadas/min) 3(min) =30 erlang

CLCULO DE TRFICO

Si Q se expresa en sesin/hr y en segundos entonces el trfico es

A = ( * Q) / 3600
A pesar de que el erlang es la unidad de trfico ms usada, existen otras unidades de
trfico.
El clculo de trfico en telecomunicaciones, tambin conocido como teletrfico, es
un compromiso entre la cantidad de recursos disponibles pero no utilizados por los
usurarios, y la misma cantidad de recursos cuando todos los usuarios los soliciten,
manteniendo al mnimo la cantidad de sesiones perdidas.
La estimacin de la cantidad de recursos no tiene una solucin nica ya que
depende mucho del planificar y del grado de servicio que este dispuesto a ofrecer a
los clientes.
Un canal ocupado continuamente lleva un trfico de un Erlang.

REPRESENTACIN GRFICA DEL TRFICO

REPRESENTACIN GRFICA DEL TRFICO

Los costos de una red de telecomunicaciones se pueden dividir
en dos grandes partes: los costos de la infraestructura que
depende de la cantidad de usuarios y los costos asociados al
trfico cursado por los usuarios.
La planificacin tiene por objeto minimizar los costos
manteniendo un cierto grado en la calidad del servicio a los
usuarios, para ello al red debe estar bien dimensionada y se
deben medir peridicamente una gran cantidad de indicadores
que sealan el estado de ocupacin de la red.

REPRESENTACIN GRFICA DEL TRFICO

Cuando un elemento se ocupa, las aproximas llamadas son
desbordadas a otros elementos, se produce entonces el trfico
desbordado. Cuando todos los elementos est ocupados las
siguientes llamadas se bloquean. Una cierta cantidad de las
llamadas bloqueadas son reintentadas, las que no lo sean se
consideran como rechazadas.
Dependiendo del modelo de trfico que usemos se pueden o no
considerar reintento, si no aplica el reintento entonces todas la
llamadas bloqueadas se convierten en rechazadas o perdidas.

VARIACIN DEL TRFICO EN EL TIEMPO

VARIACIN DEL TRFICO EN EL TIEMPO

El trfico vara en funcin de diversos factores como la

ubicacin geogrfica (urbano, suburbano, rural), si es
residencial o comercial, y tambin vara con el tiempo. En la
grfica se muestra la variacin del trfico durante el da, la
semana, un ao y en varios aos.

DISTRIBUCIN ESTADSTICA DEL TRFICO

El trfico tiene un comportamiento aleatorio por lo que es necesario el

uso de distribuciones de probabilidad para analizar:
- el patrn de llegada de sesiones [sesion/s]
- la duracin por sesin [s/sesion]
Patrn de llegada de llamadas
- Patrn de llegada aleatorio: Poisson
- Patrn con picos: hyper-exponencial
- Patrn plano: hypo-exponencial
Distribucin exponencial para la duracin de las sesiones

El patrn de llegada de llamadas tiene un gran impacto en el trfico total,

por lo tanto debe escogerse con sumo cuidado.

Distribucin de Poisson

Esta distribucin es discreta y se define slo a travs del parmetro

que representa la media, y es muy til para caracterizar eventos que
ocurren en el tiempo: solicitud de llamadas, cantidad de clientes que
entran a un establecimiento, cantidad de tareas que requieren CPU o I/O
interface, etc.
Sea X una variable aleatoria que denota la ocurrencia de un evento,
entonces la probabilidad que X sea igual x, donde x es un entero, viene
dada por

Distribucin de Poisson
En la distribucin de Poisson la media y la varianza son iguales a . Por lo
general es la distribucin que se usa para representar las solicitud de
sesiones de comunicaciones en las redes de telecomunicaciones.
El valor de se puede obtener a travs de medias realizadas,
modernamente todos los elementos de una red de telecomunicaciones
incorporan herramientas que permiten obtener algunas estadsticas sobre la
tasa de llegada y la duracin promedio de las sesiones. Esos valores se
utilizan entonces para realizar ajustes que mejoren el desempeo de las
redes.

Representacin Grfica de la distribucin de

Poisson

Representacin grfica de la Distribucin de Poisson

Esta grfica la probabilidad de que se produzca una cantidad x de llamadas,
por ejemplo durante un minuto en la hora pico; en el caso aqu mostrado la
media =5, lo que equivale a 300 llamadas por hora.
En la grfica vemos que la probabilidad de que ocurran 3 llamadas en un
minuto es de 0.14. Por ejemplo, esta grfica nos indica que la probabilidad
de que se produzcan 10 llamadas por minuto es muy baja, por lo tanto a
nivel de establecer la cantidad de lneas telefnicas, es preferible disear la
red para satisfacer la cantidad promedio de llamadas, y as los costos son
menores.

Representacin grfica de la Distribucin de Poisson

Esta grfica la probabilidad de que se produzca una cantidad x de llamadas,
por ejemplo durante un minuto en la hora pico; en el caso aqu mostrado la
media =5, lo que equivale a 300 llamadas por hora.
En la grfica vemos que la probabilidad de que ocurran 3 llamadas en un
minuto es de 0.14. Por ejemplo, esta grfica nos indica que la probabilidad
de que se produzcan 10 llamadas por minuto es muy baja, por lo tanto a
nivel de establecer la cantidad de lneas telefnicas, es preferible disear la
red para satisfacer la cantidad promedio de llamadas, y as los costos son
menores.

Distribucin de Poisson (Cont.)

La distribucin de Poisson supone que:
todos los intentos de llamada son independientes entre s, por lo tanto
ningn evento producir una generacin brupta de las mismas
durante la hora pico las llamadas se distribuyen en forma aleatoria y que
la probabilidad de ocurrencia de una llamada es la misma durante toda la
hora pico
la cantidad total de llamadas es mucho mayor que 1, por lo que una sola
llamada es insignificante en el
patrn total de trfico.

DURACIN DE LAS LLAMADAS

Por lo general la duracin de las llamadas es breve, para el caso de

telefona vocal, por lo que se considera que tienen un comportamiento
como el de una distribucin exponencial negativa.
La distribucin exponencial. Interpretacin: la cantidad de llamadas de
duracin x viene dada por:

La probabilidad de que la duracin de las llamadas sea x, viene dada por P(X=x).

La media y la varianza son iguales a .

Distribucin Exponencial con Media . = 3

minutos

En este caso se presenta la Densidad de

distribucin de probabilidad de la
distribucin exponencial en funcin de la duracin
de las llamadas o sesiones de
comunicacin. El valor mximo se obtiene para
x=0, y es el inverso de la media.

En este caso se presenta la Densidad de distribucin de probabilidad de la

distribucin exponencial en funcin de la duracin de las llamadas o
sesiones de comunicacin. El valor mximo se obtiene para x=0, y es el
inverso de la media.

Grado de Servicio
Es un atributo de calidad de servicio usado en la comunicaciones telefnicas en
particular, y en general en los servicios basados en conmutacin de circuitos, y se
refiere a la probabilidad de bloqueo en el primer intento de una llamada, durante
la hora pico, y se expresa como Px donde x es menor que 1 y representa la
probabilidad de bloqueo; por ejemplo P.01 significa que existe un 1% de
probabilidad de bloqueo en la hora pico. Mientras ms bajo es el grado de
servicio es menor la probabilidad de bloqueo y por supuesto mejor el desempeo
de la red. La mayora de las redes de telefona fija se disean para P.01 y las
redes celulares para P0.02
El bloqueo ocurre cuando estando todos los recursos ocupados se trata de hacer
una llamada la cual no puede ser atendida por la red. Cuando todas las lneas
conectadas entre los nodos de la red estn ocupadas tambin ocurre el bloque, si
se trata de hacer una llamada a un abonado de otra central.

Grado de Servicio (Cont.)

No es necesario incluir equipos de conmutacin y lneas para manejar
simultneamente todos las solicitudes hechas por todos los usuarios
conectados a la red, ya que en condiciones normales slo un pequeo
porcentaje del trfico es demandado a la red. Entonces en el diseo debe
haber una situacin de compromiso entre la calidad de servicio y el costo
asociado a los elementos de la red.
En el caso de las redes celulares la probabilidad de bloque incluye tanto los
que estn entrando a un sector de la BS como los que estn haciendo
handoff.

Teora de Colas
La teora de colas tiene como objeto estudiar el problema que se
presenta cuando se tiene un centro de servicio con una capacidad
limitada, y un conjunto de clientes, a ser servidos, quienes llegan en
forma aleatoria al centro de servicios, cuando ste est saturado el
prximo cliente se enva a una lista de espera
La solucin al problema consiste en dimensionar la capacidad el centro
de servicios y el tamao de la lista de espera
Se pueden identificar tres elementos principales
El centro de servicio
La cantidad de clientes
La cola de espera

Teora de Colas (Cont.)

La teora de colas debe dar como respuesta parmetros claves
El tiempo promedio en la cola de espera
El tiempo de respuesta del servicio (tiempo de espera+obtencin del servicio)
Distribucin de clientes en las colas
Prioridad, si existe, en las colas de espera
Varios modelos pueden proponerse para resolver esta situacin
Ejemplo:
Dimensionamiento de un servidor de e-mails en funcin de la cantidad de
usuarios, la tasa de llegada de correos y la duracin promedio de los mismos..

Teora de Colas (Cont.)

La teora de colas es una rama de las probabilidades aplicada. Su campo de
aplicacin es muy extenso, entre otros podemos mencionar: redes de
telecomunicaciones, sistemas de computadores, control de trfico vial, etc.
La formacin de colas es una manifestacin clara de que el sistema no tiene
capacidad para servir a todo los usuarios que pertenecen al sistema. Sin
embargo, disear los sistemas para satisfacer todos sus usuarios
generalmente resulta muy costoso, por lo que se debe establecer un
compromiso entre la capacidad el sistema, la cantidad de usuarios y los
lapsos de espera para obtener el servicio.

Modelo de Teora de Colas

Los

diferentes modelos de teora de colas pueden distinguirse por la manera

como tratan a los clientes y se identifican por la notacin de Kendall: A/B/S/K.
A: comportamiento de llagada de los clientes. Si A=M es un proceso de
Poisson
B: Distribucin de la duracin del tiempo de servicio. M si es exponencial, D
si es determinstica y G para una distribucin general.
- S: Cantidad de servidores
- K: Capacidad mxima de clientes entre los servidores y la cola de espera.
Casos particulares
- Si la cola de espera es infinita se puede omitir el cuarto parmetro, tendremos un
modelo A/B/S y se denomina sistema con retraso o sistema sin prdidas.
Si K=S (A/B//S/S) tenemos un sistema con prdidas, ya que no tenemos cola de
espera

Modelos de Teora de Colas (Cont.)

La cola se produce porque la cantidad de servidores es insuficiente para

servir a todos los clientes que llegan.
La prioridad en la cola obedece a 4 modalidades
FIFO (first in first out): sin prioridad
LIFO (last in first out): cuando un cliente termina su trabajo, se da paso
al ltimo de la cola
SJR (short job first): prioridad a los servicios que duran menos

Modelos de Teora de Colas (Cont.)

RR (round robin): A cada cliente se le asigna un tiempo fijo para realizar su
tarea en forma ciclica.

Modelo de Trfico
.Los modelos de trfico estn basados en la teora de colas
Una vez que conocemos
la tasa de llegada de sesiones
la duracin de cada sesin
y el grado de servicio
Debemos escoger un modelo de trfico
No existe ningn modelo que se ajuste exactamente a la realidad, pero
debemos escoger uno que se adapte lo ms posible a la situacin que
estamos estudiando.
Los modelos ms usados son:

Modelo de Trfico
Erlang B
extended Erlang B
y Erlang C
Todos suponen un patrn de llegada de llamadas aleatorio y la duracin
segn una distribucin exponencial. Tambin consideran que la cantidad de
fuentes que pueden originar una llamada es infinita.
Los costos de una red de telecomunicaciones se pueden dividir en dos
grandes partes: los costos de la infraestructura que depende de la cantidad
de usuarios y los costos asociados al trfico cursado por los usuarios.

Modelo de Trfico

El Modelo de Erlag B M/M/N/N

Conociendo el trfico y la cantidad de lneas disponible, este modelo
calcula la probabilidad PB de que una llamada en su primer intento sea
bloqueada y est basado en las siguientes premisas
1. La cantidad de usuarios es muy grande
2. Las llamadas llegan en forma aleatoria de acuerdo a una distribucin de
Poisson
3. Las llamadas se atienden segn el orden de llegada
4. Las llamadas bloqueadas se pierden. Modelo con prdidas, no hay lista
de espera.
5. El tiempo de duracin de las llamadas siguen una distribucin
exponencial

El Modelo de Erlag B M/M/N/N

El modelo Erlang B ha sido ampliamente usado en el diseo de redes y sus

resultados se encuentra tabulados pero son algo engorroso de usar; dichas
tablas estn diseadas de manera que conociendo el trfico en erlangs y el
grado de servicio o probabilidad de bloqueo se pueda obtener la cantidad de
lneas mnima para cursar el trfico. Actualmente existen muchos sitios en
Internet que permiten hacer dichos clculos.

El Modelo de Erlag B M/M/N/N

Ejemplo: Si el trfico es de 5 erlang y el grado de servio es P0.01, entonces
la cantidad de lneas necesarias es 11, con lo que obtiene un grado de
servicio P0.00829.

Este es el modelo usado para el dimensionamiento de centrales telefnicas

POTS tanto pblicas como privadas Tambin se usa para el caso de VoIP,
ya que se espera que VoIP tenga la misma QoS de POTS.

Extracto de las Tablas de Erlang B es la probabilidad de bloqueo en %

Extracto de las tablas de Erlang. B es la probabilidad

de bloqueo en %
Ejemplo: Trfico de 5 E y P0.01, Cuantos circuitos se necesitan?
Primero nos ubicamos en la columna correspondiente a P0.01, es decir
B=1% y luego nos desplazamos hasta ubicar el trfico en erlang que sea
igual o inmediatamente superior a 5 E, en este caso 5.160, y as leemos en
la columna de la izquierda la cantidad de 11 lneas necesarias para cursar el
trfico.

Ejemplos usando Erlang B

Consideremos un centro de atencin al cliente ON LINE va telefnica a travs de tonos
DTMF. El tiempo completo de la fase de marcado de un digito DTMF se asume a ser de
20 s, incluye la invitacin a marcar y el anuncio de todas las opciones. Se esperan 10.000
llamadas en la hora pico y se requiere que el porcentaje de bloqueo sea inferior a
0.1%=0.001 . Deseamos calcular la cantidad de receptores de DTMF que se necesitan.

Ejemplos usando Erlang B

Consideremos un centro de atencin al cliente ON LINE va telefnica a travs de tonos
DTMF. El tiempo completo de la fase de marcado de un digito DTMF se asume a ser de
20 s, incluye la invitacin a arcar y el anuncio de todas las opciones. Se esperan 10.000
llamadas en la ora pico y se requiere que el porcentaje de bloqueo sea inferior a
0.1%=0.001 . Deseamos calcular la cantidad de receptores de DTMF que se necesitan.

El Modelo Extended Erlang B

El Modelo Extended Erlang B

En este modelo de trfico un porcentaje de las llamadas bloqueadas son
reintentadas por usuarios insistentes e ingresan de nuevo al sistema, el
porcentaje restante se convierte en llamadas perdidas. Es una modificacin
del modelo Erlang B. Es un modelo ms realista ya que muchos usuarios
vuelven a intentar la llamada hasta que sean atendidos.

El Modelo Extended Erlang B

El Modelo Extended Erlang B

En la pgina
www.infotel-systems.com/Downloads/trafcalc_with_instructions.xls est una
calculadora Extended Erlang B.
Necesitamos conocer el Trfico total, la probabilidad de bloqueo y el
porcentaje de las bloqueadas que reintentan.
Sin embargo, no existe ninguna formula para determinar el porcentaje de
reintento. Se puede aplicar la siguiente regla: si no se tiene ninguna idea usar
50%, y si cree que todos los bloqueados reintentaran use 99%.

El Modelo Erlang C M/M/N//FIFO

El modelo Erlang C se usa para calcular la probabilidad que una llamada sea
colocada en la cola de espera y permite dimensionar un grupo de servidores bajo el
esquema de colas FCFS (First Come First Serve) o FIFO, donde las llamadas en
espera se van atendiendo a medida que los servidores se van liberando. Se asume
que:
La cantidad de fuentes es muy grande.
Las llamadas llegan en forma aleatoria de acuerdo a una distribucin de Poisson.
Las llamadas se atienden segn el orden de llegada.
Las llamadas bloqueadas se colocan en una cola de espera de tamao infinito.
El tiempo de duracin de las llamadas es de acuerdo a una distribucin
exponencial.

El Modelo Erlang C M/M/N//FIFO (Cont.)

La probabilidad de que una llamada sea retrasada y puesta en la cola de espera es:

La formula Erlang C permite calcular la probabilidad de que un llamada sea retrasada y

por lo tanto puesta en la cola de espera.
Es el modelo usado para el dimensionamiento de los call center a fin de determinar la
cantidad de agentes necesarios para garantizar una cierta calidad de servicio. La llamadas
entrantes son respondidas inmediatamente si hay agentes disponibles, sino son enviadas
a una cola de espera. No hay prioridad y las llamadas se atienden segn el patrn FIFO.
Se supone que los usuarios nunca abandonan la cola, salvo una vez que son atendidos.
Tambin es conocido como un sistema sin prdidas.

El Modelo Erlang C M/M/N//FIFO (Cont.)

El Modelo Erlang C M/M/N//FIFO (Cont.)

En internet hay muchos sitios con calculadoras Erlang C donde se pueden hacer
las diversas combinaciones de la variables ya mencionadas. En general existen 5
parmetros y debemos conocer 4 de ellos.
1. Cantidad de llamadas en la hora pico
2. Duracin promedio de las llamadas en la hora pico. El producto de la cantidad
de llamadas por su duracin es la carga o trfico ofrecido a la red en erlangs
3. Cantidad de agentes o servidores
4. Tiempo promedio de retardo. Es el tiempo promedio de retardo considerando
todas las llamadas, tanto las que se atienden inmediatamente como las que se
retardan.
5. Porcentaje de llamadas que debe ser atendido en un tiempo inferior td

Ejemplos Usando Erlang C

Ejemplos Usando Erlang C