Unidad 2

UNIDAD
METODOLOGA PARA EL DESARROLLO DE

ESTUDIOS ORGANIZACIONALES
Introduccin a la unidad
Como administrador dentro de una empresa, es muy probable que se te presenten
diversos problemas y, para resolverlos, necesitars realizar una investigacin para
ubicar la raz del problema y proponer soluciones.
Esta investigacin deber estar debidamente organizada, con una estructura

sistemtica, controlada y crtica, no dejando aspectos a la casualidad que pudieran
ser relevantes en un momento dado; actuars objetivamente y sin elaborar
previamente juicios de valor hasta no contar con los elementos necesarios para
ello.
Todo estudio organizacional requiere de una metodologa y de esfuerzo para su

buen
funcionamiento,
un
espritu
de
cambio,
pensamiento
constructivo,
preparacin tcnica y actitud positiva del gerente de proyecto y su equipo de

colaboradores que se encargarn de realizarlo.
En esta unidad aprenders a aplicar la metodologa para realizar estudios

administrativos. Es importante que veas a la metodologa no como simples pasos
a seguir sino como todo un proceso que parte de la percepcin y la determinacin
de la problemtica, pasando por la definicin de los factores de estudio, objetivos,
lineamientos y campo de trabajo para su realizacin, hasta la captacin y el
anlisis de los datos necesarios para formular, implantar y evaluar las
recomendaciones para posteriormente presentar por escrito un informe a las
autoridades, la implantacin de las recomendaciones y la etapa de evaluacin y
seguimiento que te permitir retroalimentar el proceso.
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Licenciatura en Administracin a Distancia
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Unidad II. Metodologa para el desarrollo de estudios

organizacionales
Objetivo particular de la unidad
Al trmino de la unidad, el alumno podr:
Identificar el proceso metodolgico y aplicarlo para llevar a cabo estudios y
diseos organizacionales dentro de las empresas.
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LO QUE S
Para conocer tus conocimientos previos, a travs del foro de discusin Metodologa
para el desarrollo de estudios organizacionales, menciona de manera breve y con
tus propias palabras qu es metodologa.
Pulsa el botn Colocar un nuevo tema de discusin aqu; pon en el apartado

Asunto el ttulo de tu aportacin, redacta tu comentario en el rea de texto y haz clic
en Enviar al foro.
Temas de la unidad II
1. Definicin de la problemtica
2. Planeacin y programacin del estudio
3. Levantamiento de la informacin
4. Anlisis y diagnstico administrativo
5. Recomendaciones y propuestas de solucin
6. Implantacin
7. Mantenimiento organizacional
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Resumen de la unidad
METODOLOGA PARA EL DESARROLLO

DE ESTUDIOS ORGANIZACIONALES
Definicin de la problemtica
Mantenimiento
organizacional
Planeacin del estudio
Implantacin
Metodologa
Recomendaciones
y propuesta
de solucin
Levantamiento de
la informacin
Anlisis y diagnstico
administrativo
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Tema 1. Definicin de la problemtica
Objetivo del tema
Definir en qu consiste y cmo se define el planteamiento del problema dentro de
una investigacin y valorar su importancia como punto de partida en cualquier
investigacin administrativa.
Desarrollo
En todo estudio administrativo que realicemos, el punto de partida es el
planteamiento del problema.
Los investigadores aseguran que, si tenemos bien definido el problema que

queremos resolver, nuestra investigacin ya tiene solucionado ms del cincuenta
por ciento, por lo que el administrador que va a llevar a cabo un proyecto
administrativo deber realizar un diagnstico mediante una serie de entrevistas
con los niveles directivos, quienes le plantearn los diversos sntomas que los
motivan para solicitar un estudio administrativo.
Por ejemplo, el gerente de ventas te puede decir que ha aumentado el volumen de

devoluciones de productos por parte de los clientes, t podras pensar que es
porque el producto tiene defectos, pero tal vez se no sea el problema porque
tendras que investigar los insumos, el proceso productivo, la maquinaria
empleada, la tecnologa, el control de calidad, entre otros factores que influyen en
las devoluciones del producto para definir claramente la problemtica de la
empresa.
Una vez establecida la problemtica, definirs el estudio que se desee realizar. El
fin que persigues con ese estudio, es su objetivo, su alcance, es decir, el estudio
abarcar toda la empresa o slo un rea funcional, como puede ser el rea de
produccin y los resultados que se esperan obtener. Es frecuente que, por falta de
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conocimiento de los sistemas y procesos que se realizan en la empresa, se
desvirte el pronstico preliminar, en estos casos se debe de redefinir el problema.
Una vez determinado el problema, el estudio, el objetivo y el alcance, se contina

con la planeacin.
ACTIVIDAD 1
Explica en no ms de media cuartilla por qu es importante definir el problema a
estudiar.
Para enviar tu actividad, pulsa Editar mi envo y se mostrar un editor de texto en el

que debers redactar tu informacin. Cuando termines, guarda tu tarea haciendo clic
en Guardar cambios.
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Autoevaluacin
Responde si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes aseveraciones. Una
vez que concluyas, revisa tus respuestas para conocer tus aciertos.
Verdadera
Falsa
1. El planteamiento del problema es el punto de partida de

toda investigacin.
2. El diagnstico administrativo es una tcnica de

planeacin de la investigacin.
3. La investigacin que llevamos a cabo slo debe abarcar

un rea de la empresa.
4. El objetivo del estudio es el fin ltimo que queremos

alcanzar al realizar la investigacin.
5. El administrador sistematiza las investigaciones que

realiza mediante la aplicacin de la metodologa para
realizar estudios administrativos.
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Tema 2. Planeacin y programacin del estudio
Objetivos del tema

Reconocer la importancia de la investigacin preliminar para planear los estudios
administrativos.
Desarrollo
Definido el objetivo del estudio, conviene llevar a cabo una investigacin
preliminar o reconocimiento para determinar la situacin administrativa y los
estudios requeridos. Esto implica tanto la revisin de la literatura relacionada con
el problema como el contacto directo con la realidad a estudiar.
La investigacin preliminar puede provocar una reformulacin del problema en

trminos ms objetivos, dar una idea de la magnitud de la tarea propuesta, indicar
algunos de los problemas que podran surgir durante el estudio y proporcionar
nuevos aspectos a considerar.
Por medio de la investigacin preliminar, conoceremos la ubicacin, naturaleza y

extensin del problema, as como los conocimientos y habilidades que requieren
los encargados del estudio, el tiempo, el personal y recursos materiales y
financieros necesarios para llevar a cabo el estudio.
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Durante la investigacin preliminar, deberemos recopilar los documentos
necesarios para realizar la planeacin de la investigacin, como los manuales
administrativos y documentos de carcter tcnico con que cuente la empresa.
Con la informacin anterior, se realizar el proyecto del estudio, el cual debera

contener:
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Contenido del proyecto de estudio

Nombre del estudio
Se asentar la denominacin del estudio a realizar, en este caso es elaboracin
del manual de organizacin.
Responsable
Quin va a dirigir el proyecto: L.A. Roberto Domnguez Jurez.
Alcance
Toda la empresa.
Justificacin
El personal de la empresa no conoce la misin, estructura orgnica, organigrama,
sus funciones generales y especficas, lo que ocasiona conflictos de autoridad y
responsabilidad en la realizacin de las funciones que llevan a cabo los
empleados.
Objetivo
Para qu se realiza el estudio? En este caso sera: que la empresa cuente con
informacin ordenada y sistematizada acerca de su misin, historia, estructura de
la empresa, organigrama, descripcin de funciones, entre otros, que le permita
realizar sus funciones con efectividad.
Resultados esperados
Disminucin de conflictos por la definicin clara de autoridad, responsabilidad y
funciones.
Estrategias
Se aplicar la metodologa para llevar a cabo estudios administrativos,
aplicndose cuestionarios y entrevistas para recopilacin de informacin,
teniendo informado al director general de los avances del estudio mediante
informes semanales.
Informacin complementaria que apoye el proyecto
Por ejemplo: documentacin, en este caso, manuales administrativos que ya
tenga la empresa, recurrir a la planeacin estratgica que se haya llevado a cabo
en esa empresa, entre otros.
Programa de trabajo (cronograma):
Con el objeto de planear, coordinar y dar seguimiento a este estudio, se elaborar
un cronograma que incluya las actividades que se van a realizar, quin es el
responsable de llevarlas a cabo y en qu tiempo las realizar.
Presupuesto
Se determinar en trminos monetarios el costo del estudio que vamos a realizar.
El proyecto es presentado ante el titular de la organizacin con el fin de que lo
autorice y se lleve a cabo con la participacin de todos los integrantes que la
forman.
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ACTIVIDAD 1
Explica en qu consiste la investigacin preliminar y qu beneficios le trae al
administrador el realizarla.

en Guardar cambios.
ACTIVIDAD 2
En el foro de discusin Investigacin preliminar, contesta la siguiente pregunta:
Qu consecuencias traera no realizar el estudio preliminar al estudio

administrativo por realizar?
Pulsa el botn Colocar un nuevo tema de discusin aqu; pon en el apartado

Asunto el ttulo de tu aportacin, redacta tu comentario en el rea de texto y haz clic
en Enviar al foro.
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Autoevaluacin
vez que concluyas, obtendrs tu calificacin de manera automtica.
Verdadera
Falsa
1. El gerente de proyecto es quien dirige, coordina y da

seguimiento al proyecto.
2. La informacin obtenida en la investigacin preliminar te

permite determinar el alcance de la investigacin.
3. El cronograma es un plan expresado en trminos

monetarios.
4. El presupuesto refleja el costo total de la investigacin a

realizar.
5. En el apartado del nombre del estudio, se establecen
las tcnicas que se van a aplicar.
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Tema 3. Levantamiento de informacin
Objetivos del tema

Identificar los tipos de investigacin y las tcnicas que puede emplear el
administrador para recopilar informacin.
Desarrollo
Una vez concluida la etapa de planeacin, pasaremos a la etapa de recopilar la
informacin.
En los estudios administrativos, se lleva a cabo investigacin documental e

investigacin de campo.
INVESTIGACIN DOCUMENTAL
La
recopilacin
informacin
La investigacin de campo es en la
documental consiste en solicitar los
que el administrador va directamente
manuales
la
a la fuente a tomar los datos de
empresa, el allegarse de material
primera mano. En la investigacin de
bibliogrfico
de
campo, las tcnicas ms utilizadas
al
para levantar la informacin son la
carcter
con
tcnico
administrador
de
INVESTIGACIN DE CAMPO
que
cuente
hemerogrfico
que
permita
ampliar
los
conocimientos sobre los procesos,
entrevista,
los
cuestionarios,
las
encuestas, y las listas de checado.
funciones y reas a investigar.

Por ejemplo, el administrador que
Una vez realizada la investigacin
est investigando sobre cmo est
documental, pasaremos a la eleccin
estructurada la empresa, disear un
de tcnicas e instrumentos para
cuestionario que le permita conocer,
recopilar datos; sta se llevar a
entre
cabo en funcin de las caractersticas
estructura, los niveles jerrquicos,
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otros
elementos
de
la
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del estudio que se pretende realizar.
los puestos, las reas, las lneas de

mando, los tipos de autoridad y
lneas de comunicacin con que
cuenta
la
empresa;
una
vez
diseado, aplicar el cuestionario a

los jefes de cada rea y con esto
estar recopilando informacin de
campo.
Tcnicas de recopilacin
Las tcnicas de recopilacin de datos ms utilizadas al realizar estudios
administrativos son:
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Tcnicas de recopilacin
Consulta a sistemas de
informacin
Entrevistas
Cuestionarios
Observacin directa
Cdulas (fichas de
trabajo)
Listas de verificacin
Sitios o pginas en
internet
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ACTIVIDAD 1
Elabora un cuadro sinptico que contenga las tcnicas de recopilacin de
informacin.
Realiza esta actividad en un procesador de textos, gurdala en tu computadora y,

una vez concluida, presiona el botn Examinar, localiza el archivo, seleccinalo y
haz clic en Subir este archivo para guardarlo en la plataforma.
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Autoevaluacin
Relaciona las columnas. Arrastra la opcin a la columna que le corresponda.
1. Etapa de reconocimiento que permite definir
la situacin administrativa y los estudios
requeridos para la investigacin. Puede
provocar la reformulacin del problema en
trminos ms objetivos
2. Una vez recopilada la informacin de los
manuales administrativos y tcnicos, se
elabora este documento que posteriormente
se presentar al titular de la organizacin para
que lo autorice y se lleve a cabo
3. Una vez concluida la etapa de planeacin,
la siguiente corresponde a:
4. Tipo de investigacin que implica ir
directamente a la fuente y tomar los datos de
primera mano.
5. Tcnica que se utiliza para recabar
informacin en forma verbal, a travs de
preguntas que propone el administrador.
a. Investigacin preliminar
b. Gua de operaciones
c. Planteamiento del
problema
d. Proyecto del estudio
e. Recopilar informacin
f. Investigacin de campo
g. Entrevista
h. Investigacin documental
i. Cuestionario
j. Listas de verificacin
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Tema 4. Anlisis y diagnstico administrativo
Objetivo del tema

Identificar la importancia del diagnstico administrativo en los estudios
organizacionales.
Desarrollo
Una vez recopilada la informacin, pasaremos la siguiente etapa que consiste en
su anlisis.
El anlisis de una situacin o un problema administrativo consiste en dividir o

separar sus elementos hasta conocer la naturaleza, caractersticas y causas de su
comportamiento.
Con la informacin recabada ya podemos conocer los hechos; de acuerdo al

estudio, conoceremos la estructura, los procesos, cmo se realizan las funciones,
etc. Conocerlos nos permite examinarlos crticamente, haciendo comparaciones,
analogas, juicios de hecho y de valor, estructura de la empresa, el cumplimiento
de las funciones asignadas y sus procesos, entre otros.
Tcnicas y herramientas
A continuacin se mencionan algunas tcnicas y herramientas que nos podran
auxiliar en el anlisis de la informacin; su eleccin obedecer al tipo de estudio
administrativo que se realice:
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Organigrama
Es la representacin grfica de la estructura orgnica de una empresa. En los
organigramas se pueden analizar los puestos, las plazas, los niveles jerrquicos,
las lneas de mando y comunicacin de la organizacin.
Reorganizacin
Se modifica la estructura de una empresa, ya sea agregando reas funcionales,
eliminando las reas que duplican funciones o llevando a cabo actividades que se
pueden incorporar en otras reas.
Diagramas de flujo
Es la representacin grfica de los procedimientos que se llevan a cabo en la
empresa. Te da un panorama del procedimiento, lo que te permite llevar a cabo
un anlisis de las actividades, los formatos, el personal que interviene y las reas
que participan en cada una de las actividades del proceso. Esta informacin, al
analizarla, te ser de gran utilidad para detectar debilidades y fortalezas en los
procesos.
Diagramas de distribucin del espacio
Consisten en representar, mediante croquis, planos, maquetas, las diferentes
reas de la empresa, para analizar el recorrido del personal, los formatos, los
materiales, los formatos dentro de la empresa, con el objeto de llevar a cabo la
simplificacin administrativa de estos recorridos.
Entre otras aplicaciones, los diagramas de distribucin de espacio te auxilian
para, por medio de la representacin, saber si las medidas de seguridad e higiene
que marca la normatividad se estn cumpliendo. Por ejemplo, en la maqueta
podemos analizar si se tienen extinguidores, en que reas estn localizados,
cuntos son, para comparar posteriormente esta informacin con lo que
especifica la normatividad en materia de seguridad.
Estudio de tiempos y movimientos
En Administracin I, aprendiste que F.W. Taylor aport el estudio de tiempos y
movimientos. Consiste en tomar el tiempo en que el personal realiza sus
operaciones con un cronmetro, as como los movimientos que lleva a cabo con
sus manos y sus pies el personal en cada una de las operaciones de una
empresa, para posteriormente analizarlos y ver la posibilidad de reducir los
tiempos y movimientos de esas operaciones, teniendo costos y beneficios en la
operacin de la empresa. La aplicacin prctica de este estudio la podemos
observar en la maquila de medicinas, en las empresas que maquilan la costura de
ropa; si las observamos vemos, que hacen slo los movimientos indispensables,
caminan o se desplazan lo mnimo necesario porque as han sido capacitados
para efectuar su trabajo.
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Despus de llevar a cabo un anlisis, podemos elaborar un diagnstico que

muestre la situacin administrativa que guarda la empresa y elaborar las
conclusiones para luego elegir los cursos de accin que habr que seguir la
empresa para solucionar el problema que dio origen a la investigacin.
ACTIVIDAD 1
Tomando en cuenta el estudio de las tcnicas y herramientas empleadas para el
anlisis de informacin, explica de qu forma se aplicaran las siguientes para
elaborar un diagnstico administrativo.
1. Organigrama
2. Diagrama de flujo
3. Reorganizacin
4. Diagramas de distribucin de espacio
5. Estudio de tiempos y movimientos
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Autoevaluacin
Arrastra hacia los espacios, la (s) palabra (s) que completen correctamente cada oracin.
Organigrama, estructura
Reestructuracin
Diagnstico
Puestos; jerrquicos
Procedimientos
1. Despus de efectuar un anlisis, podemos elaborar un

_______ que muestre la situacin administrativa que
guarda la empresa y elaborar las conclusiones para luego
elegir los cursos de accin que habr que seguir la
empresa para solucionar el problema que dio origen a la
investigacin.
2.
El
diagrama
de
flujo
es
__________________________ de un procedimiento.
la
3. El ______________ es la representacin grfica de la

_____________ de una empresa.
4. En un organigrama podemos ver los ___________ y los
niveles ________________ de una empresa.
5. El objeto de estudio de la reorganizacin es la
_________ de una empresa.
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Tema 5. Recomendaciones y propuestas de solucin
Objetivo del tema

Identificar las recomendaciones y propuestas de solucin que el administrador
har al finalizar un estudio administrativo.
Desarrollo
Ahora estamos en posibilidad de formular recomendaciones y propuestas que den
solucin efectiva a la problemtica presentada en la empresa. Al definirlas, los
administradores debemos ser cautos, tomar en cuenta, entre otras cosas, el costobeneficio que representa a la empresa llevarlas a cabo, conocer si la empresa
puede asumir los costos de tales recomendaciones, es decir, si son viables y
factibles de realizarse.
Por este medio, tambin se cerciora sobre si las recomendaciones darn

realmente una solucin a la problemtica, si no son paliativas solamente. Por
ltimo, es importante considerar si la solucin al problema as lo amerita y, de ser
posible, proponer varias alternativas o recomendaciones.
Para elaborar las recomendaciones, debers tomar en cuenta el tipo de cambio

que se va a realizar, es decir, si abarca toda la empresa, si es un cambio radical,
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si es un cambio a nivel actividad, por ejemplo, el recabar firmas, o abarcar toda un
rea, se eliminar un rea y otra realizar sus actividades.
A continuacin se presentan los tipos de recomendaciones que el administrador
puede sugerir despus de haber llevado a cabo un estudio administrativo:
De mantenimiento
Despus de haber llevado a cabo el estudio administrativo, se llega a la
conclusin que los procedimientos se realizan en la empresa. En este caso la
recomendacin es de mantenimiento porque no va a haber cambios. Lo que se
recomienda es una evaluacin peridica para continuar trabajando con
efectividad
De eliminacin
Como su nombre lo indica, se suprime una actividad, un proceso o un rea en la
empresa. Por ejemplo, si para realizar determinado trmite se peda a la persona
que realizaba el trmite la solicitud en original y cinco copias, se suprimen las
copias que no se utilizan y el nuevo procedimiento establece que la solicitud del
trmite se presentar en original y una copia
De adicin
Cuando se recomienda que se agregue una nueva actividad, procedimiento, rea
o sistema. Por ejemplo, abrir en la empresa un rea de atencin de quejas:
estamos adicionando un rea a la estructura actual de la empresa
De fusin
Este tipo de recomendacin se lleva a cabo, por ejemplo, despus de realizar el
estudio administrativo. En una empresa se tiene un departamento de
reclutamiento de personal y otro de seleccin de personal; se decide entonces
que en una sola rea se lleven a cabo esas funciones, quedando un solo
departamento de reclutamiento y seleccin de personal, en este caso en una sola
rea se debern llevar a cabo ambas funciones
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De modificacin
Esta tcnica se aplica cuando se hacen cambios en los procesos, por ejemplo, en
una empresa en la cual todas las instrucciones que dan los jefes se hacen por
escrito, se decide implementar un sistema digital de intranet, modificando el
procedimiento, dado que de ahora en adelante las instrucciones de los jefes a su
personal se darn por escrito, pero en forma digital, utilizando el intranet de la
empresa.
De combinacin
Cuando se decide utilizar para la implantacin dos o ms tipos de
recomendaciones. Por ejemplo: en la empresa, cuando se asignaban viticos al
personal, los empleados podan pagar en efectivo y presentar posteriormente los
comprobantes para justificar los viticos. Despus de realizado el estudio
administrativo, se decide eliminar el pago en efectivo y modificar el procedimiento,
ya que ahora slo se aceptar la comprobacin de viticos si el trabajador, al cual
se le asignaron, realiz sus pagos con tarjeta de crdito. Se aplic en ste los
tipos de recomendacin de eliminacin y modificacin del procedimiento
ACTIVIDAD 1
Investiga, en la bibliografa sugerida para este tema, los tipos de recomendaciones
que puede sugerir un administrador y elabora un cuadro sinptico.

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Tema 6. Implantacin
Objetivo del tema

Identificar los mtodos que se emplean para implantar sistemas administrativos.
Desarrollo
Despus de haber elaborado el diagnstico y las recomendaciones, se procede a
realizar el informe por escrito, mediante un resumen ejecutivo donde se expresa el
problema en forma muy concreta: cmo se llev a cabo el estudio, el diagnstico,
las conclusiones y recomendaciones, la estrategia para implantarlo, el control de
seguimiento y los anexos.
Para implantar cambios en la organizacin, es decir, para poner en prctica las

recomendaciones, es necesario elaborar un programa de implantacin, integrar el
personal, los recursos a utilizar y ejecutarlo.
Los mtodos de implantacin son:

a) Prueba piloto
30
Consiste en implantar un sistema como prueba para ver el

funcionamiento y, en su caso, hacer las medidas
correctivas. Este mtodo conviene aplicarlo cuando vas a
implementar un cambio radical que represente adems un
costo considerable para la empresa; as, si la modificacin
presenta problemas, se ajusta o, en el peor de los casos,
se elimina o modifica el cambio propuesto. Por ejemplo, si
vas a cambiar el sistema electro-mecnico de obtencin de
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licencias a un procedimiento digitalizado, sera conveniente
hacer la prueba por un tiempo del nuevo procedimiento,
aplicndolo slo para una muestra de nuestros clientes y
ver si el nuevo sistema satisface las expectativas de ellos y
de nosotros, si se tienen los beneficios buscados, es decir,
la eficacia y eficiencia en el proceso, tomar opiniones de los
clientes, evaluar el proceso, hacer las adecuaciones
correspondientes y despus extenderlo a todos nuestros
clientes.
b) En paralelo
Las recomendaciones o el nuevo sistema se lleva a cabo
en forma simultnea con el sistema actual y poco a poco se
va introduciendo el cambio hasta que desaparece el
sistema actual y slo se trabaja con el nuevo sistema. Por
ejemplo, en algunos bancos se ha realizado la reingeniera,
es decir, el cambio radical de todos los procesos
estratgicos y de valor agregado de una empresa. El banco
no puede dejar de funcionar, adems de que el cliente se
desorientara y esto alterara mucho las funciones del
banco, por lo que un cambio de esta magnitud se lleva a
cabo mediante el mtodo en paralelo, es decir, en forma
simultnea operan el antiguo sistema y el nuevo sistema se
va implementando sin eliminar el anterior sistema, hasta
que el nuevo sistema se ha implementado con xito.
c) La implantacin Consiste en seleccionar partes del proyecto e
parcial
o
por implementarlas poco a poco, sin causar alteraciones al
aproximaciones
sistema actual, continuar al siguiente paso hasta que se
sucesivas.
haya consolidado el anterior. Hasta concluir, paso a paso,
la implantacin del proyecto, permitiendo as el cambio
gradual y controlado. Un ejemplo muy claro lo vimos
cuando (hace tiempo) todos los productos de cualquier
supermercado tenan el precio pegado al producto: las
empresas se vieron en la necesidad de cambiar este
sistema por el de cdigo de barras, por lo que decide
realizar el cambio poco a poco, para que sus clientes se
familiaricen con el cdigo de barras, eliminando el precio
del producto. Entonces, va quitando poco a poco los
precios de los productos e implementando gradualmente el
sistema de cdigo de barras.
d) Instantneo
Se realiza eliminando de facto, es decir, en forma inmediata
los sistemas o procesos actuales e implantar el nuevo
sistema. Por ejemplo, cuando eliminamos una actividad en
un procedimiento: el da de hoy la eliminamos y, a partir de
maana, se implementa el procedimiento en el cual ya no
aparece la actividad.
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ACTIVIDAD 1
Elabora un cuadro que incluya los mtodos de implantacin con la siguiente
informacin:
Mtodo
Consiste en:
Se utiliza para
implantar:

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Autoevaluacin
Responde si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes aseveraciones. Podrs
ver tus aciertos de manera automtica.
Verdadera
Falsa
1. Despus de realizar las recomendaciones, el siguiente

paso consiste en poner en prctica todas las
recomendaciones de manera instantnea.
2. Para poner en prctica las recomendaciones en la

organizacin, es necesario elaborar un programa de
implantacin, integrar el personal, los recursos a utilizar y
ejecutarlo.
3. La prueba piloto consiste en poner en marcha el nuevo

sistema y eliminar los sistemas o procesos anteriores.
4. Los mtodos de implantacin son: prueba piloto,

implantacin parcial o por aproximaciones sucesivas y el
instantneo.
5. La implantacin parcial consiste en seleccionar partes

del proyecto e implementarlas poco a poco.
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Tema 7. Mantenimiento organizacional
Objetivo del tema

Identificar la importancia que tiene el dar mantenimiento organizacional a los
sistemas implantados en la empresa.
Desarrollo
Una vez que se ha implantado el nuevo sistema, es indispensable mantener un
seguimiento sobre los cambios implantados para comprobar su efectividad. El
nuevo sistema tiene que evaluarse permanentemente para que, en el caso de que
haya desviaciones, se corrijan con toda oportunidad y as se retroalimente el
sistema. Para llevar a cabo esto, se recomienda:
Elaborar un programa de seguimiento y evaluacin del nuevo sistema implantado

que contenga:
a) Nombre del sistema al que se le va a dar mantenimiento, seguimiento,

evaluacin y retroalimentacin.
b) Objetivo: explicar qu se pretende alcanzar, cundo y por cunto tiempo
es conveniente dar seguimiento y mantenimiento.
c) rea y puesto responsable: se escribir qu rea y qu puesto ser el
responsable del seguimiento y evaluacin, por ejemplo: rea de ingeniera
de anlisis, puesto gerente del rea, L.A. Rodolfo Crdenas Rodrguez.
d) Programa de mantenimiento: incluir las actividades, quin las va a llevar
a cabo y el tiempo en que se va a realizar el seguimiento y evaluacin para,
en su caso, dar el mantenimiento correspondiente.
e) Definir el procedimiento para dar mantenimiento al sistema.
f) Verificar, mediante listas de checado y cuestionarios, el cumplimiento o
desviacin de el sistema implantado, conforme a lo establecido en los
manuales de operacin.
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35

organizacionales
g) Analizar la informacin obtenida en el punto anterior.
h) Elaborar conclusiones y recomendaciones para el mantenimiento
adecuado del sistema.
i) En su caso, retroalimentar el sistema, realizando las correcciones a las
desviaciones detectadas, implementando los cambios.
ACTIVIDAD 1
Define con tus propias palabras qu es el mantenimiento organizacional.

en Guardar cambios.
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Autoevaluacin
vez que concluyas, obtendrs tu calificacin de manera automtica.
Verdadera
1. Para saber elegir el tipo de mtodo a utilizar para
implementar el nuevo sistema, hay que tomar en cuenta si
es un cambio radical o un cambio parcial.
Falsa
3. El mtodo de implantacin en paralelo consiste en

eliminar el sistema actual y posteriormente poner en
prctica el nuevo sistema.
4. Se pueden combinar los mtodos de implantacin.
5. El mtodo de implantacin que se lleva a cabo por

aproximaciones sucesivas es aquel en el cual los cambios
se implementan en forma instantnea.
2. Todos los cambios propuestos en las recomendaciones

se pueden implementar en forma instantnea.
Administracin III
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37

organizacionales
Bibliografa bsica
Autor
Captulo
Pginas
Sitios electrnicos
Sitio
Descripcin
Actividad de la unidad
Contesta el siguiente cuestionario.
Elabralo en tu equipo personal y posteriormente sbelo al sitio.
1.
Cul es el punto de partida para realizar un estudio administrativo?
2.
Define en qu consiste la investigacin preliminar.
3.
Cules son los tipos de investigacin que se realizan en los estudios

administrativos?
4.
En la investigacin documental, qu informacin se recopila?
5.
Describe con tus propias palabras cmo un administrador lleva a cabo la

investigacin de campo.
6.
Escribe tres tcnicas para llevar a cabo una investigacin de campo.
7.
Menciona qu significa implantar una estructura organizacional.
8.
Explica qu es una prueba piloto.
9.
Explica dos mtodos de implantacin.

38
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organizacionales
10. Qu utilidad tiene para la empresa el mantenimiento organizacional?
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CUESTIONARIO_U2_final

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39

organizacionales
Examen de Autoevaluacin
Tira el dado. Responde si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes
aseveraciones.
Si
es
acertada
tu
respuesta,
avanzars
las
casillas
correspondientes.
Verdadera
1. La metodologa para el desarrollo de estudios
organizacionales la podemos aplicar en el estudio de la
estructura de la empresa y en la elaboracin de manuales
administrativos.
2. La definicin del problema es el punto de partida y

llegada de toda investigacin administrativa.
3. La investigacin en un estudio administrativo slo debe

ser documental.
4. En la recopilacin de informacin se pueden aplicar

entrevistas y cuestionarios.
6. Las recomendaciones se deben presentar por escrito al

director de la empresa.
7. La implantacin consiste en llevar a la prctica las

recomendaciones.
8. Son mtodos de implantacin los organigramas, los

diagramas de flujo y los procedimientos.
9. La implantacin en paralelo es aquella que se lleva a

cabo en forma simultnea al proceso actual.
10. La implantacin por aproximaciones sucesivas es

aquella en la que el cambio organizacional se realiza por
etapas.
5. El diagnstico administrativo tiene como finalidad

mostrarnos la situacin administrativa que guarda una
empresa en una fecha determinada.
40
Administracin III
FCA-UNAM
Falsa
(

organizacionales
LO QUE APREND
Coloca en el wiki tu aportacin a la siguiente cuestin:
Por qu es importante utilizar una metodologa cuando los administradores realizan

un estudio administrativo? Menciona las etapas de la metodologa para llevar a cabo
estudios administrativos.
Pulsa el botn Editar para redactar tu aportacin; si lo deseas, puedes

Previsualizar o Cancelar lo que hayas escrito, consultar el Historial de
aportaciones, los Vnculos que se hayan agregado al wiki o Ver la ltima versin.
Cuando termines, haz clic en Guardar.
Administracin III
FCA-UNAM
41

organizacionales
Glosario de la unidad
Diagnstico administrativo
Situacin administrativa que guarda una empresa a una fecha dada.
Implantacin
Puesta en prctica de un sistema, un mtodo, una tcnica o un procedimiento.
Mantenimiento organizacional
Son todas las acciones que se llevan a cabo para que, una vez implantado el
nuevo sistema, se evale su funcionamiento y en su caso se hagan las
correcciones a las desviaciones que se presenten en la prctica.
42
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FCA-UNAM

organizacionales
MESOGRAFA
Bibliografa bsica
Bibliografa complementaria
Sitios electrnicos
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43

Unidad 2

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UNIDAD

METODOLOGA PARA EL DESARROLLO DE

Esta investigacin deber estar debidamente organizada, con una estructura

Todo estudio organizacional requiere de una metodologa y de esfuerzo para su

preparacin tcnica y actitud positiva del gerente de proyecto y su equipo de

En esta unidad aprenders a aplicar la metodologa para realizar estudios

Unidad II. Metodologa para el desarrollo de estudios

Unidad II. Metodologa para el desarrollo de estudios

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METODOLOGA PARA EL DESARROLLO

Unidad II. Metodologa para el desarrollo de estudios

Los investigadores aseguran que, si tenemos bien definido el problema que

Por ejemplo, el gerente de ventas te puede decir que ha aumentado el volumen de

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Una vez determinado el problema, el estudio, el objetivo y el alcance, se contina

Para enviar tu actividad, pulsa Editar mi envo y se mostrar un editor de texto en el

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1. El planteamiento del problema es el punto de partida de

2. El diagnstico administrativo es una tcnica de

3. La investigacin que llevamos a cabo slo debe abarcar

4. El objetivo del estudio es el fin ltimo que queremos

5. El administrador sistematiza las investigaciones que

Unidad II. Metodologa para el desarrollo de estudios

Unidad II. Metodologa para el desarrollo de estudios

Objetivos del tema

La investigacin preliminar puede provocar una reformulacin del problema en

Por medio de la investigacin preliminar, conoceremos la ubicacin, naturaleza y

Unidad II. Metodologa para el desarrollo de estudios

Con la informacin anterior, se realizar el proyecto del estudio, el cual debera

Unidad II. Metodologa para el desarrollo de estudios

Contenido del proyecto de estudio

Unidad II. Metodologa para el desarrollo de estudios

Para enviar tu actividad, pulsa Editar mi envo y se mostrar un editor de texto en el

Qu consecuencias traera no realizar el estudio preliminar al estudio

Pulsa el botn Colocar un nuevo tema de discusin aqu; pon en el apartado

Unidad II. Metodologa para el desarrollo de estudios

1. El gerente de proyecto es quien dirige, coordina y da

2. La informacin obtenida en la investigacin preliminar te

3. El cronograma es un plan expresado en trminos

4. El presupuesto refleja el costo total de la investigacin a

Unidad II. Metodologa para el desarrollo de estudios

Unidad II. Metodologa para el desarrollo de estudios

Objetivos del tema

En los estudios administrativos, se lleva a cabo investigacin documental e

documental consiste en solicitar los

que el administrador va directamente

a la fuente a tomar los datos de

empresa, el allegarse de material

primera mano. En la investigacin de

campo, las tcnicas ms utilizadas

para levantar la informacin son la

conocimientos sobre los procesos,

encuestas, y las listas de checado.

funciones y reas a investigar.

est investigando sobre cmo est

documental, pasaremos a la eleccin

estructurada la empresa, disear un

de tcnicas e instrumentos para

cuestionario que le permita conocer,

recopilar datos; sta se llevar a

cabo en funcin de las caractersticas

estructura, los niveles jerrquicos,