HABILIDADES

GERENCIALES
Preparado por: RAFAEL MAURICIO RUEDA CALA, Mba

Octubre de 2015

Objetivos

Capacitar a los asistentes en la habilidades que deben desarrollar al

asumir un roll gerencial en el desempeo de su gestin para afrontar
con xito los retos organizacionales presentes y futuros.
Desarrollar la habilidad para diagnosticar las situaciones cambiantes
y actuar con flexibilidad ante ellas con el fin de incrementar su
eficacia gerencial.
Propiciar el auto anlisis sobre las fortalezas y debilidades
individuales e inducir cambios de actitudes y comportamientos que
repercutan en una mayor efectividad en el logro de los objetivos
organizacionales.

Reglas de Seminario

Asistencia, la asistencia minima presencial debe ser equivalente

minimo al 80% del total de la seciones presenciales.
Evaluacin
2 talleres presenciales, que se ejecutaran en el desarrollo de la seciones cuyo valor
individual corresponde al 25% del total de la nota del seminario
1 informe individual, que corresponde al 50% del total de la nota del seminario,
fecha de entrega 8 de noviembre de 2015, hora maxima de entrega 6:00pm

Correo electronico
rmrc730913@gmail.com

Intensidad:
Viernes: 5:00pm-9:00pm
Sabado: 2:00pm-7:00pm
Domingo: 8.00am-12:00m y 1:00pm-5:00pm

Las habilidades gerenciales o "directivas "

son un conjunto de capacidades y
conocimientos que una persona posee
para realizar las actividades de liderazgo y
coordinacin en el rol de gerente o lder de
un grupo de trabajo u organizacin.

El YO!

Habilidades Personales

Importancia del conocimiento de s mismo y del impacto que las

habilidades personales tienen en el buen desempeo laboral.
Personalidad
Autoestima
Actitudes
Autoeficacia
Inteligencia Emocional

Habilidades Interpersonales

Comportamientos y hbitos necesarios para garantizar una

adecuada interaccin con otros. Las buenas relaciones con los
compaeros de trabajo finalmente impactan el ambiente laboral y,
por lo tanto, el logro de los objetivos de desempeo.

Diversidad y estilos sociales

Motivacin y Escucha activa

Asesora y Retroalimentacin

Habilidades Gerenciales

Caracterstica del administrador necesarias para dirigir y guiar a

otros. Permiten enfocarse en los objetivos, trabajar en equipo y
lograr los mejores resultados en pro de alcanzar las metas propias,
de las personas con las que se relaciona el administrador y las
propias.
Administracin del Desarrollo
Manejo del Tiempo
Negociacin y Toma de Decisiones
Presentaciones Efectivas

Habilidades Personales

1.
2.
3.
4.
5.

Personalidad
Cmo las personas influyen en los dems y cmo se entienden y ven a s mismas.

Autoestima
Autopercepcin y autoimagen de las personas.

Cinco grandes rasgos de la personalidad

Meticulosidad
Estabilidad Emocional
Amabilidad
Extraversin
Apertura a la experiencia

Habilidades Personales

Actitud

Componente de la personalidad. Tendencia persistente

comportarse de manera particular hacia algn objeto.

sentirse

Carctersticas
Persisten a menos que se haga algo por cambiarlas.
Varan de muy favorables a muy desfavorables.
Se dirigen hacia cierto objeto por el que la persona tiene sentimientos y
creencias.

Funciones:

Defensa del yo
Expresin de valores
Conocimiento

Habilidades Personales

Autoeficacia o confianza en uno mismo (Bandura)

Creencia de un individuo en sus habilidades para activar la motivacin, los

recursos cognitivos y los cursos de accin necesarios para ejecutar con xito
una tarea especfica en un contexto dado.

Afecta directamente:
Comportamientos de eleccin
Esfuerzo motivador
Perseverancia
Patrones facilitadores del pensamiento
Vulnerabilidad a la presin

Fuentes de informacin para la autoeficacia

Experiencias de dominio o logros de desempeo
Experiencias indirectas o por imitacin
Persuasin Social
Motivacin fisiolgica y psicolgica

Habilidades Personales
Autoeficacia y capacitacin
Fuentes de eficacia

Clave para transferencia

Recomendaciones
capacitacin

Aprender que cada persona es

causa de su desempeo

Mucha prctica; dividir

aprendizaje en puntos; recibir
retroalimentacin positiva.

2. Experiencia indirecta y por

imitacin

Uniformidad en conceptos que

reciben todos

Seleccionar modelo de
capacitacin nico; orientar
capacitacin a que es la causa
del progreso; centrarse en la
tarea y ver errores como forma
de aprender.

3. Persuasin social

Dar retroalimentacin en
trminos positivos para generar
confianza

Prepararse para recibir

retroalimentacin; decir las
observaciones con tacto y
respeto (hechos y datos)

4. Motivacin fisiolgica y
psicolgica

Sntomas fsicos son parte del

aprendizaje (insomnio, dolor de
estmago) y no incompetencia
personal

Entender que esforzarse no es

falta de capacidad; impulsar
actividad fsica
(deporte/recreacin) como forma
de manejar estrs

1. Experiencia de dominio y logro

de desempeo

Habilidades Personales
Optimismo
Caracterstica cognitiva en trminos de una expectativa generalizada de
resultados positivos y/o una atribucin causal positiva.

a)
b)
)

Esperanza
Estado motivacional
interactivamente de:

positivo

que

se

basa

en

un

sentido

derivado

Energa dirigida a metas

Planificacin para lograr las metas

Resilencia

Patrones de adaptacin positva en el contexto de adversidad o riesgo importante.

Capacidad de recuperarse de la adversidad, el conflicto o el fracaso o incluso de
acontecimientos positivos, el progreso y mayor responsabilidad.

Bienestar Subjetivo

Evaluaciones cognitivas y afectivas (estados de nimo y emociones) que las personas hacen de
sus vidas. Influyen: temperamento y personalidad, metas, adaptacin a enfrentar situaciones y
la cultura.

Valores

Reflejan el sentido de lo correcto e incorrecto o

del deber de una persona. Influyen en las actitudes y en la
conducta.
Valores terminales (fines)

Valores instrumentales (medios)

Vida cmoda
Ambicin (trabajo arduo)
Vida emocionante
Tolerancia (mente abierta)
Sentido de logro
Capacidad (eficacia)
Mundo en paz
Alegra (contento)
Mundo de belleza (artes)
Limpieza (pulcritud)
Igualdad
Valenta (defender creencias)
Seguridad familiar
Indulgencia (perdonar)
Libertad
Honestidad (sinceridad)
Felicidad
Servicio (bienestar de los dems)
Armona interior
Honestidad (sinceridad)
Amor maduro
Imaginacin (creatividad)
Placer
Independencia (autosuficiencia)
Salvacin
Intelecto (inteligencia)
Autorespeto
Lgica (racionalidad)
Reconocimiento social
Amor (afectividad)
Amistad verdadera Obediencia (cumplimiento normas)
Sabidura
Cortesa (buenos modales)
Responsabilidad (confiabilidad)

Test de Personalidad. Tipo A y B

Escriba el nmero que mejor lo caracterice en cada uno de los siguientes
pares de caractersticas

Caracterstica

Puntuacin

Caracterstica

Siempre llego a tiempo a las citas

7 6 5 4 3 2 1 Nunca llego exactamente a tiempo

Cuando alguien me habla, es

probable que me anticipe a lo que
va a decir asintiendo con la
cabeza, interrumpiendo o
terminando las frases por l

7 6 5 4 3 2 1 Escucho en silencio sin mostrar

ninguna impaciencia

A menudo trato de hacer varias

cosas a la vez

7 6 5 4 3 2 1 Suelo hacer la cosas una tras otra

Me impacienta y frustra tener que

espera en una fila

7 6 5 4 3 2 1 Sencillamente no me aburro

Siempre tengo prisa

7 6 5 4 3 2 1 Nunca siento prisa

Cuando estoy furioso, en

ocasiones me resulta difcil
controlarme

7 6 5 4 3 2 1 Yo no me esfuerzo

Suelo hacer rpido la mayor parte

de las cosas, como caminar y
hablar

7 6 5 4 3 2 1 Yo lo hago lentamente

Puntuacin total=

Test de Personalidad. Tipo A y B

Escriba el nmero que mejor lo caracterice en cada uno de los siguientes
pares de caractersticas

Caracterstica

Puntuacin

Caracterstica

Sinceramente las cosas que ms

disfruto son las relacionadas con
el trabajo

7 6 5 4 3 2 1 Actividades recreativas

Al final de una jornada de trabajo

normal, suelo sentir como si
necesitara haber hecho ms de lo
que hice

7 6 5 4 3 2 1 Yo siento que logr todo lo que

necesitaba hacer

Quien me conozca muy bien dira

que prefiero trabajar que
divertirme

7 6 5 4 3 2 1 Yo prefiero divertirme que trabajar

Cuando se trata de progresar en el

trabajo, nada es ms importante

7 6 5 4 3 2 1 Muchas cosas son ms importantes

Mi principal fuente de satisfaccin

es mi trabajo

7 6 5 4 3 2 1 Regularmente hallo satisfaccin en

cosas no relacionadas con el trabajo,
como pasatiempos, amigos y familia

La mayora de mis amigos y

conocidos sociales son personas
que conozco por el trabajo

7 6 5 4 3 2 1 Los mos no se relacionan con el

trabajo.

Yo prefiero estar en el trabajo que

de vacaciones

7 6 5 4 3 2 1 Nada en el trabajo es ms importante

que interfiera en mis vacaciones

Puntuacin total=

Test de Personalidad. Tipo A y B

Escriba el nmero que mejor lo caracterice en cada uno de los siguientes
pares de caractersticas

Caracterstica

Puntuacin

Caracterstica

Quienes me conocen bien me

describiran como ambicioso y
competitivo

7 6 5 4 3 2 1 Dira que soy relajado y sin

complicaciones

En general, mi comportamiento se
rige por el reconocimiento y el
logro

7 6 5 4 3 2 1 Lo que quiero hacer lo hago sin tratar

de satisfacer a los dems

Al tratar de terminar un proyecto

o resolver un problema, suelo
agotarme antes de rendirme

7 6 5 4 3 2 1 Suelo darme un descanso o dejarlo si

me siento cansado

Cuando juego (cartas, ftbol, etc),

lo que disfruto es ganar

7 6 5 4 3 2 1 Lo que disfruto es la interaccin social

Me gusta asociarme con personas

dedicadas a progresar

7 6 5 4 3 2 1 Me gustan las personas que toman la

vida como viene

No soy feliz a menos que est

haciendo algo

7 6 5 4 3 2 1 Con frecuencia, no hacer nada puede

ser muy placentero

Lo que ms disfruto son las

actividades competitivas

7 6 5 4 3 2 1 Disfruto las actividades no

competitivas

Puntuacin total=

Test de Personalidad. Tipo A y B

Escriba el nmero que mejor lo caracterice en cada uno de los siguientes
pares de caractersticas

Impaciencia (I)

Compromiso con el
trabajo (T)

Ambicin y
competitividad ( C)

Puntuacin final

Orientacin A/B

40 e inferior

B+

50-69

70-79

B-

80-89

90-98

A-

99-121

122 o ms

A+

Puntuacin total
(A)= I+T+C

Test de Personalidad. Tipo A y B

Escriba el nmero que mejor lo caracterice en cada uno de los siguientes
pares de caractersticas
Orientaciones Tipo A
Sus caractersticas son: impaciencia, deseo de logro y perfeccionismo.
Personas excesivamente competitivas, son incesantes por lograr ms y ms en
menos tiempo; no estn de acuerdo con el tiempo libre, miden su xito a partir de lo
que obtienen de cada cosa, y si as fuera necesario, con el esfuerzo de otras
personas.

Orientaciones Tipo B
Sus caractersticas son: la despreocupacin y una naturaleza menos competitiva
que el Tipo A.
No tienen sentido de urgencia y no sienten necesidad de discutir sus xitos o mostrar
sus logros; pueden relajarse sin sentir culpa y enfrentan las cosas por diversin ms
que por competencia.

Inteligencia Emocional
Qu es la emocin?
Es la reaccin hacia un objeto.
Tipos de emociones:
Emociones primarias positivas:
) Amor,
) Afecto
) Felicidad
) Alegra
) Sorpresa
Emociones primarias negativas:
) Temor
) Tristeza
) Enojo
) Disgusto
) Vergenza

Inteligencia Emocional
(Dimensiones de Goleman)
Conocimiento de s mismo: habilidad de entender emociones propias y
estados de nimo.
Autocontrol: habilidad de pensar antes de actuar; controlar los instintos.
Automotivacin: habilidad de trabajar duro y ser perseverante.
Empata: habilidad de entender emociones de los otros.
Habilidades sociales: habilidad de desarrollar buenas relaciones.
Autodominio: iniciativa, honradez, confianza en uno mismo, deseo.
Relaciones (habilidades sociales): empata, conciencia poltica, fomento de
la diversidad, capacidad de equipo y liderazgo.

Habilidades e Inteligencia Constructiva

Habilidades
relacionadas
desempeo
Dunnette)

cognitivas
con
el
laboral
(M.D.

Comprensin verbal
Numrica

Inteligencias
(Gardner)
Lgica/matemtica
Verbal/Lingstica
Interpersonal

Visualizacin espacial

Intrapersonal

Velocidad perceptual

Visual/Espacial

Memoria

Musical

Razonamiento inductivo

Corporal

Mltiples

Qu es mejor?

Ser Eficiente
Ser Eficaz
Ser Efectivo

EFICIENCIA

EFICACIA

nfasis en los medios

nfasis en los resultados

Hacer las cosas correctamente

Hacer las cosas correctas

Resolver problemas

Lograr objetivos

Ahorrar gastos

Crear ms valores

Cumplir tareas y obligaciones

Obtener resultados

Capacitar a los subordinados

Proporcionar eficacia a
subordinados

Enfoque reactivo
(del pasado al presente)

Enfoque proactivo
(del futuro al presente)
Pregunta Principal?

Cmo hacer mejor lo que

hacemos?

Qu es lo que deberamos estar

haciendo?

La gerencia busca eficiencia y eficacia

Fines = Eficacia

Alto
desperdicio

Altos
logros

Bajo
desperdicio

Bajos logros

Objetivo: Bajo desperdicio

Objetivo: Altos logros

Logros de metas

Aprovechamiento
de recursos

Medios = Eficiencia

Ningn grado de eficiencia puede compensar la falta de

eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos
que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para
realizar
Peter Drucker

QU HACEN LOS LIDERES?

Principales funciones Administrativas

Henry Fayol

Planificar
Organizar
Liderar

Dirigir
Operar
Tcnicamente
Controlar

Habilidades de un Administrador Robert Katz

Habilidade
s
Tcnicas

Capacidad de aplicar
conocimientos o Experiencia
especializada

Habilidade
s
Humanas

Capacidad de trabajar con otros,

comprenderlos y motivarlos, en
lo individual y en grupo

Habilidade
s

Capacidad mental para analizar

y
diagnosticar
situaciones
complejas

Habilidades de un Administrador, Robert Katz

ALTA
ALTA
GERENCIA
GERENCIA

GERENCIA
GERENCIA
INTERMEDIA
INTERMEDIA

GERENCIA
GERENCIA
DE
DE PRIMER
PRIMER
NIVEL
NIVEL

Habilidades
conceptuales

Habilidades
humanas

Habilidades
tcnicas

Tiempo dedicado al desempeo de funciones

administrativas

Administradores de
alto nivel

Administradores
de nivel intermedio

Supervisores de
primera lnea

Conceptos sobre el Administrador de: Henri Mintzberg MIT

Distintas y fuertes presiones

Interrupciones
Orientar acciones
Establecer comunicaciones verbales
ms que escritas.
Colaboracin con agentes, externos,
colegas y el personal que se dirige.

Papeles Administrativos: Segn ROBERT MIT

Interpersonales
1.
Representativo
2.
Lder
3.
Enlace

1.
2.

3.
4.

De Decisin
Emprendedor
Manejador de
conflictos
Asignador de recursos
Negociador

Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor

Al final que hace un Administrador?

Respuesta:
Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y
tienen distintas interpretaciones segn los paradigmas de cada
autor.

Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el

pensamiento sistmico

Habilidades Administrativas Exitosas: Fred Luthas

Administracin
Tradicional

Toma de decisiones planeacin, coordinacin

Comunicacin

Intercambio
de
informacin
procesamiento de papeles de trabajo

Administracin
RR.HH.
Trabajo de Redes

rutinaria,

de Motivacin, disciplina, manejo de conflictos,

capacitacin.
Socializacin,
politiqueo,
interaccin
personas ajenas a la organizacin.

con

Importancia de los papeles gerenciales

en empresas pequeas y grandes
Papeles que desempean
los gerentes en
organizaciones pequeas
Portavoz

Importancia de los
papeles

Elevada

Emprendedor

Moderada

Papeles que desempean los

gerentes en organizaciones
grandes
Distribuidor de
recursos
Enlace
Monitor
Manejo de
problemas
Negociador

Emprendedor
Lder difusor

Baja

Competencias administrativas

El fundador de Visa Dee Hock les dice a sus

El fundador de Visa Dee Hock les dice a sus
gerentes, que inviertan al menos el 40% de su
gerentes, que inviertan al menos el 40% de su
tiempo en el manejo de s mismos; su tica,
tiempo en el manejo de s mismos; su tica,
carcter, principios, propsitos, motivacin y
carcter, principios, propsitos, motivacin y
conducta.
conducta.

Competencias administrativas

Competencias gerenciales:
Competencias gerenciales:
Conjunto de conocimientos,
Conjunto de conocimientos,
habilidades, comportamientos y
habilidades, comportamientos y
actitudes que necesita un gerente a
actitudes que necesita un gerente a
fin de ser efectivo en una amplia
fin de ser efectivo en una amplia
gama de labores gerenciales y en
gama de labores gerenciales y en
diversos escenarios de
diversos escenarios de
organizacin.
organizacin.

Competencias administrativas

Dimensiones
Dimensiones de
de la
la competencia
competencia en
en la
la
comunicacin.
comunicacin.
Comunicacin
Comunicacin informal.
informal.
Comunicacin
Comunicacin formal.
formal.
Negociacin.
Negociacin.
Dimensiones
Dimensiones de
de la
la competencia
competencia de
de la
la
planeacin
planeacin yy administracin.
administracin.
Recopilacin
Recopilacin de
de informacin,
informacin, anlisis
anlisis yy
solucin
solucin de
de problemas.
problemas.
Planificacin
Planificacin yy organizacin
organizacin de
de proyectos
proyectos
Administracin
Administracin del
del tiempo.
tiempo.
Administracin
Administracin de
de presupuesto
presupuesto yy financiera
financiera

Competencias administrativas

Dimensiones
Dimensiones de
de la
la competencia
competencia en
en el
el trabajo
trabajo en
en
equipo.
equipo.
Diseo
Diseo de
de equipos.
equipos.
Creacin
Creacin de
de un
un ambiente
ambiente solidario.
solidario.
Administrar
Administrar la
la dinmica
dinmica del
del equipo.
equipo.

Dimensiones
Dimensiones de
de la
la competencia
competencia en
en la
la accin
accin
estratgica.
estratgica.
Comprensin
Comprensin del
del entorno.
entorno.
Comprensin
Comprensin de
de la
la organizacin.
organizacin.
Emprender
Emprender acciones
acciones estratgicas
estratgicas

Distribucin del Tiempo de los Administradores: Fred

Luthans
Redes; 19%
RR.HH.; 20%

Administrador
Promedio

Comunic.; 29%

Redes; 11% Adminit.; 19%

RR.HH.; 26%

Administrador
Eficaz

Comunic.; 44%

Distribucin del Tiempo de los Administradores: Fred

Luthans

Adminit.; 13%
Redes; 48%

Comunic.; 28%
RR.HH.; 11%

Administrador
Exitoso en
Ascensos

Funciones Gerenciales

PLANIFICACION

Definir metas,
establecer
estrategias y
trazar planes
especiales
coordinar las
actividades

ORGANIZACI
N

Determinar qu
hay que hacer,
cmo hay que
hacerlo y quin
va a hacerlo

DIRECCIN

Dirigir y
motivar a los
participantes
y resolver
conflictos

CONTROL

Vigilar las
actividades
para
asegurarse de
que se
cumplan
conforme a los
planeado

Alcanzar la
finalidad
declarada de
la
ORGANIZACI
ON

Areas de conocimiento para ser un buen ejecutivo

Economa y
Finanzas

Estrategia
De
Negocios

Manejo del
Cambio

RR.HH.

DIRECCIN
Calidad Total

Liderazgo y
Habilidades
Gerenciales

Operaciones
Calidad de proceso

Marketing y
Ventas
Tecnologa de
Informacin

El xito de una organizacin

No
No
No
No
No
No
No

lo hace sus planes, por mejores que sean

los hace las mquinas
la hace sus redes de computadora de ltima generacin
la hace su edificio por moderno y agradable que sea
lo hace sus folletos, separatas, publicidad
la hace sus mtodos de trabajo
la hace los materiales que emplee
El xito depende de su gente:
de su forma de pensar, de sentir, de actuar

Gestin de los RRHH

Necesidades de R.H.

Planeamient
o
Estratgico
Planeamient
o
Estratgico
RR.HH.

Descripcin y
especificaciones de
puestos

Evaluacin de
Desempeo

Reclutamiento
y Seleccin de
Personal
Induccin
Administracin
Salarial

Capacitacin

Desempeo
Real

Desarrollo Profesional

Desarrollo potencial

Planeacin de Cartera
Interna

Comportamiento
Organizacional

Motivacin
Satisfaccin
Liderazgo
Clima
Cultura

Administracin del
Personal

Cmo analizar una

organizacin?

Enfoque Funcional de la Organizacin

J u n t a d e A c c io n is t a s
D ir e c t o r io

G e r e n c ia G e n e r a l

G e r e n c ia d e A d m in is t r a c i n

G . C o n t a b ilid a d
y F in a n z a s

D p to . d e
P r o d u c c i n

G e r e n c ia d e
O p e r a c io n e s

D p to . d e
C . C a lid a d

D p to . d e
I n g e n ie r a

G . d e M k t.
y V e n ta

D p to . d e
P la n ific a c i n

D p to . d e
M a n t e n im ie n t o

Enfoque de las 7 S de McKinsey

(Estrategia)

(Sistemas)

Strategy

System

(Estructura)

Structure

Hard
Soft

Skills

Staf

(Habilidades)

(Personal)

Shared
Value
(Valores
Compartidos)

Style
(Cultura de
la Empresa)

La organizacin y sus condiciones externas

ECONMICAS

TECNOLOGICAS

ORGANIZACIN

SOCIALES

ETICAS
POLTICAS
Y LEGALES