Eficiencia, Eficacia y Efectividad

Parmetros de Calidad
Diariamente, cuando alcanzamos los resultados y objetivos propuestos nos sentimos satisfechos con la labor
realizada. Sin embargo, cuando vemos hacia atrs y evaluamos como lo hemos logrado, surgen dudas acerca de si
los recursos fueron optimizados, los costos han sido acordes con lo esperado y se han atendido a los
requerimientos de los clientes y usuarios.
En estas condiciones resulta vlido hablar de tres conceptos que aunque diferentes en su significado e implicaciones,
encajan perfectamente entre si y proporcionan los parmetros necesarios para afirmar que hemos realizado una
labor con ptima calidad. Estos conceptos son: Eficacia + eficiencia = efectividad.
Se entiende por efectividad el logro de los resultados propuestos en forma oportuna. Es el ptimo empleo y uso
racional de los recursos disponibles (materiales, dinero, personas), en la consecucin de los resultados esperados. Es
la conjuncin de eficacia y eficiencia. Se le define como la ptima relacin existente entre los productos, servicios
o resultados alcanzados y el uso que se hace de los recursos.
En la combinacin y equilibrio de estos tres conceptos, radica en buena parte el xito de las personas en el desarrollo
de sus cargos, xito que se mide en el logro de los resultados con efectividad, es decir con calidad en el objetivo, con
un manejo ordenado y sin desperdicios de los recursos, atendiendo los requerimientos de los usuarios y alcanzando
un buen balance costo beneficio.
Es necesario dejar bien claro que la eficiencia enfatiza en la ptima utilizacin de los recursos, en tanto que la
eficacia se materializa en la obtencin de resultados.
Resulta lgico que una buena y racional utilizacin de los recursos disponibles corresponda a la obtencin de
resultados posibles; por ello se afirma generalmente que la efectividad es sumatra de la eficiencia y la eficacia.
En verdad existe gran diferencia entre medir la eficacia y medir la efectividad. Cuando medimos en la eficacia
sabemos la cantidad y el costo de un resultado especfico (producto o servicio); cuando medimos la efectividad
sabemos si la inversin efectuada fue til, es decir, si sirvi para satisfacer la necesidad que inicialmente motiv la
destinacin de recursos. No obstante, puede ser que una organizacin utilice bien sus recursos y obtenga excelentes
resultados en trminos de cantidad y calidad, sin embargo, nada hay tan absurdo como confeccionar de un modo
eficiente y eficaz algo que debe dejar de hacerse: para qu producir grandes cantidades de calculadoras mecnicas si
ya nadie las utiliza.
Cuando las organizaciones comienzan a medir sus resultados a veces se quedan en la sola eficacia, obviamente que
el fin de la destinacin de los recursos no es la simple generacin de productos o servicios a buenos costos, sino
maximizar la satisfaccin de las necesidades de los clientes que utilizan aquellos productos o servicios.
http://escuela.med.puc.cl/publ/boletin/20052/RevisionesSistematicas.pdf

eficacia
extensin en la que se realizan las actividades
planificadas y se alcanzan los resultados
planificados.
ISO 9000:2000

eficiencia
relacin entre el resultado alcanzado y los
recursos utilizados.
ISO 9000:2000