gestin de la calidad

La gestin de la calidad trmino tiene un significado especfico dentro de muchos

sectores. Esta definicin especfica, que no tiene por objeto asegurar la "calidad buena"
por la definicin ms general, sino ms bien asegurar que una organizacin o un producto
es consistente (RESPUESTA 2), se puede considerar que tiene cuatro componentes
principales: planificacin de la calidad, control de calidad , control de calidad y la mejora
de la calidad. [1] la gestin de calidad se centra no slo en la calidad del producto /
servicio, sino tambin los medios para lograrlo. La gestin de calidad por lo tanto utiliza la
garanta de calidad y control de procesos, as como productos para lograr la calidad ms
consistente. (Respuesta 8)
Evolucin de la gestin de calidad
La gestin de calidad es un fenmeno reciente. Las civilizaciones avanzadas que apoyan
las artes y la artesana permite a los clientes a elegir los productos que cumplen los
estndares de calidad ms altos que los bienes normales. En las sociedades donde las
artes y la artesana son responsabilidad de un maestro artesano o artista, que llevara su
estudio y capacitar y supervisar a otros. La importancia de los artesanos disminua a
medida que la produccin en masa y las prcticas de trabajo repetitivos fueron instituidos.
El objetivo era producir un gran nmero de los mismos bienes. El autor de la propuesta
por primera vez en los EE.UU. para este enfoque fue Eli Whitney, quien propuso
(intercambiables) para fabricar piezas de fusiles, por lo tanto, la produccin de los
componentes idnticos, y la creacin de una lnea de montaje de mosquete. El siguiente
paso fue promovido por varias personas como Frederick Winslow Taylor un ingeniero
mecnico que buscaba mejorar la eficiencia industrial. A veces se le llama "el padre de la
administracin cientfica". Fue uno de los lderes intelectuales del movimiento de la
eficiencia y parte de su enfoque establecido una base adicional para la gestin de la
calidad, incluyendo aspectos como la estandarizacin y la adopcin de prcticas
mejoradas. Henry Ford fue tambin importante para lograr procesos y prcticas de gestin
de calidad en funcionamiento en sus lneas de montaje. En Alemania, Karl Friedrich Benz,
a menudo llamado el inventor del automvil, persegua montaje similar y las prcticas de
produccin, aunque la produccin real de masas se inici correctamente en Volkswagen
despus de la Segunda Guerra Mundial. A partir de este perodo, las empresas
norteamericanas se centr principalmente en la produccin contra un menor costo con
una mayor eficiencia.
Walter A. Shewhart dado un paso importante en la evolucin hacia la gestin de la calidad
mediante la creacin de un mtodo para el control de calidad para la produccin,
utilizando mtodos estadsticos, propuesto inicialmente en 1924. Esto se convirti en la
base de su trabajo en curso sobre control estadstico de calidad. W. Edwards Deming
aplic ms tarde mtodos estadsticos de control del proceso en los Estados Unidos
durante la Segunda Guerra Mundial, con lo que con xito mejorar la calidad en la
fabricacin de municiones y otros productos de importancia estratgica.
El liderazgo de calidad desde una perspectiva nacional ha cambiado en los ltimos cinco
o seis dcadas. Despus de la Segunda Guerra Mundial, Japn decidi hacer

mejoramiento de la calidad es un imperativo nacional, como parte de la reconstruccin de

su economa, y busc la ayuda de Shewhart, Deming y Juran, entre otros. W. Edwards
Deming defendi las ideas de Shewhart en Japn a partir de 1950. l es probablemente
mejor conocido por su filosofa de gestin se establece la calidad, la productividad y la
posicin competitiva. Se ha formulado 14 puntos de atencin para los administradores,
que son una abstraccin de alto nivel de muchos de sus penetraciones profundas. Ellos
deben ser interpretados por el aprendizaje y la comprensin de las ideas ms profundas.
(RESPUESTA 5)
Estos 14 puntos son conceptos clave tales como: (RESPUESTA 4)
Romper las barreras entre departamentos
La administracin debe aprender sus responsabilidades y asumir el liderazgo
La supervisin debe ser ayudar a las personas y las mquinas y aparatos para hacer un
mejor trabajo
Mejorar constantemente y siempre el sistema de produccin y servicio
Instituir un programa vigoroso de educacin y superacin personal
En los aos 1950 y 1960, los productos japoneses eran sinnimo de bajo precio y baja
calidad, pero con el tiempo sus iniciativas de calidad comenz a tener xito, con Japn
para alcanzar niveles muy altos de calidad en los productos de la dcada de 1970. Por
ejemplo, los coches japoneses regularmente arriba de los JD Power de satisfaccin del
cliente. En la dcada de 1980 Deming fue preguntado por Ford Motor Company para
iniciar una iniciativa de calidad cuando se dieron cuenta de que estaban quedando atrs
los fabricantes japoneses. Una serie de iniciativas de calidad de gran xito que fue
inventado por el (Japanese ver por ejemplo en esta pgina:. Taguchi, QFD, Sistema de
Produccin Toyota Muchos de los mtodos no slo proporcionan tcnicas, pero tambin
tienen la cultura asociada calidad (es decir, personas factores) Estos archivos. mtodos
ahora es adoptado por los mismos pases occidentales que dcadas antes ridiculizados
mtodos japoneses.
Los clientes reconocen que la calidad es un atributo importante en los productos y
servicios. Los suministradores reconocen que la calidad puede ser un diferenciador
importante entre sus propias ofertas y las de los competidores (diferenciacin de la
calidad tambin se llama la brecha de calidad). (RESPUESTA 9) En las ltimas dos
dcadas, esta brecha de calidad se ha reducido considerablemente entre productos y
servicios competitivos. Esto se debe en parte a la contratacin (tambin llamado
outsourcing) de fabricacin a pases como India y China, as como la internacionalizacin
del comercio y la competencia. Estos pases, entre muchos otros han planteado sus
propios estndares de calidad con el fin de cumplir con los estndares internacionales y
las exigencias de los clientes. La serie ISO 9000 de normas son probablemente los
mejores estndares conocidos internacionales para la gestin de la calidad. (RESPUESTA
6)
Hay un gran nmero de libros disponibles en la gestin de la calidad. En los ltimos
tiempos algunos temas se han vuelto ms importante como cultura de la calidad, la

importancia de la gestin del conocimiento y el papel de liderazgo en la promocin y el

logro de alta calidad. Disciplinas como el pensamiento sistmico traen enfoques ms
holsticos de calidad para que las personas, los procesos y los productos se consideran
en conjunto y no a factores independientes de gestin de calidad.
La influencia del pensamiento de calidad se ha extendido a aplicaciones no tradicionales
fuera de las paredes de la fabricacin, que se extiende a los sectores de servicios y en
reas como ventas, marketing y servicio al cliente. [2] (Respuesta 10)
Principios (RESPUESTA 3)
Gestin de la calidad adopta una serie de principios de gestin [3] que pueden ser
utilizados por la alta direccin para guiar a sus organizaciones hacia un mejor
desempeo. Los principios son:
Orientacin al cliente (Respuesta 7)
Dado que las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deberan comprender
las necesidades actuales y futuras, satisfacer los requisitos de los clientes y tratar de
superar las expectativas de los clientes. [4] Una organizacin alcanza enfoque en el
cliente cuando todas las personas de la organizacin conocer tanto la interna como
clientes externos y tambin lo que los requisitos del cliente se deben cumplir para
asegurar que tanto los clientes internos y externos estn satisfechos. [5]
Liderazgo Liderazgo
Los lderes de una organizacin establecen la unidad de propsito y direccin de la
misma. Deberan ir a la creacin y mantenimiento de este tipo de ambiente interno, en el
que la gente puede llegar a involucrarse totalmente en el logro de objetivos de calidad de
la organizacin. [4]
Participacin de las personas
Las personas de todos los niveles de una organizacin, son la esencia de la misma. Su
implicacin completa posibilita que sus habilidades para ser utilizado para el beneficio de
la organizacin. [4]
enfoque basado en procesos
El resultado deseado se puede lograr cuando las actividades y los recursos relacionados
se gestionan como un proceso de organizacin. [4]
Enfoque de sistema para la gestin
Eficacia de una organizacin y eficiencia en la consecucin de sus objetivos de calidad
son aportados por identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como
un sistema. [4]
La mejora continua
Uno de los objetivos de calidad permanentes de una organizacin debera ser la mejora
continua de su desempeo general. [4] (Respuesta 11)
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Las decisiones eficaces se basan siempre en el anlisis de los datos y la informacin. [4]
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Puesto que una organizacin y sus proveedores son interdependientes, por lo tanto, una
relacin mutuamente beneficiosa entre ellos aumenta la capacidad de ambos para

agregar valor. [4]

Estos ocho principios son la base para el sistema de gestin de calidad ISO 9001:2008.
[4]
1. TAN PRONTO HAYAS TERMINADO DE LEER EL ARTICULO, RESUMELO
EN ESPAOL (VALOR 30 PUNTOS)
SEGUNDA PARTE: RESPONDE EN ESPAOL. VALOR 30 PUNTOS
1. QUE ES LA ADMON DE LA CALIDAD?
Es aquella que no tiene por objeto asegurar la "calidad buena" que es la definicin ms
general, sino ms bien asegurar que una organizacin o un producto sea consistente.

2. Explica 4 de los principos de la admon de calidad.

Liderazgo. Los lderes de una organizacin establecen la unidad a propsito y
direccin de la misma.
Participacin de las personas. Las personas de todos los niveles de una
organizacin, son la esencia de la misma. Su implicacin completa permite que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.
Enfoque basado en procesos, El resultado deseado se puede lograr cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso de
organizacin.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, Las decisiones eficaces se
basan siempre en el anlisis de los datos y la informacin
3. Cuales son los 14 puntos, incluyendo el concepto clave?
Romper las barreras entre departamentos
La administracin debe aprender sus responsabilidades y asumir el liderazgo
La supervisin debe ser ayudar a las personas y las mquinas y aparatos para hacer un
mejor trabajo
Mejorar constantemente siempre el sistema de produccin y servicio
Instituir un programa vigoroso de educacin y superacin personal
4. Cuales son los 14 puntos, incluyendo el concepto clave?
Romper las barreras entre departamentos
La administracin debe aprender sus responsabilidades y asumir el liderazgo
La supervisin debe ser ayudar a las personas y las mquinas y aparatos para hacer un
mejor trabajo
Mejorar constantemente siempre el sistema de produccin y servicio
Instituir un programa vigoroso de educacin y superacin personal
5. Cual es la contribucion de deming para la calidad?
l es probablemente mejor conocido por su filosofa de gestin que establece la calidad,
la productividad y la posicin competitiva. Se ha formulado 14 puntos de atencin para los
administradores, que son una abstraccin de alto nivel de muchos de sus penetraciones

profundas. Ellos deben ser interpretados por el aprendizaje y la comprensin de las ideas
ms profundas.
6. (estandar intenacional que muestra los 8 principios basicos de la
admon. De la calidad)
La ISO 9000
tercera parte: completa en ingles.
7. Costumer focus. An organization attains customer focus

when all people in the organization know both the

internal and external customers and also what
customer requirements must be met to ensure that
both the internal and external customers are satisfied.
8. Quality management. therefore uses quality assurance and

control of processes as well as products to achieve

more consistent quality.
9. Suppliers. recognize that quality can be an important

differentiator between their own offerings and those of

competitors (quality differentiation is also called the
quality gap).
10. The influence of Quality thinking has spread to non-

traditional
applications
outside
of
walls
of
manufacturing, extending into service sectors and into
areas such as sales, marketing and customer service.
7. Costumer enfocar. Una organizacin cliente obtiene el foco
cuando todas las personas en la organizacin saben tanto de los
clientes internos y externos, y tambin lo que los requisitos del
cliente se deben cumplir para asegurar que tanto los clientes
internos
y
externos
estn
satisfechos.
8. Gestin de la calidad. por lo tanto utiliza la garanta de calidad y
control de procesos, as como productos para lograr la calidad ms
consistente.
9. Proveedores. reconocer que la calidad puede ser un
diferenciador importante entre sus propias ofertas y las de los
competidores (diferenciacin de la calidad tambin se llama la
brecha
de
calidad).
10. La influencia del pensamiento de calidad se ha extendido a
aplicaciones no tradicionales fuera de las paredes de la fabricacin,
que se extiende a los sectores de servicios y en reas como ventas,
marketing y servicio al cliente.

Cuarta parte: responde falso (f) o verdadero (v)11. One of the permanent quality objectives of an

organization should be the continual improvement of

its overall performance T
12. Customers recognize that quality can be an important
differentiator between their own offerings and those of
competitors F
13. Effective decisions are no always based on the data
analysis and information. T
14. Henry Ford was also important in bringing process and
quality management practices into operation in his
assembly lines. T
11. Uno de los objetivos de calidad permanentes de una organizacin debera ser la
mejora continua de su desempeo general T
12. Los clientes reconocen que la calidad puede ser un diferenciador importante entre sus
propias ofertas y las de sus competidores F
13. Las decisiones eficaces se no siempre se basa en el anlisis de los datos y la
informacin. T
14. Henry Ford fue tambin importante para lograr procesos y prcticas de gestin de
calidad en funcionamiento en sus lneas de montaje. T