SEMILLAS PARA

LA EFECTIVIDAD
Ing. Mabel Luna Chvez

Mejorar la productividad
del equipo de la COMISIN
DE CALIDAD
ACADEMICA Y
ACREDITACIN UNIVERSITARIA
(Liderazgo y Motivacin)

Re,
V i ve,
Suea

La vida es una obra

de teatro que no
permite ensayos...

Por eso, canta, re,

baila, llora
y vive intensamente

Vive intensamente cada

momento de tu vida...
Antes de que
el teln baje,
y la funcin termine sin
aplausos.

nimo, sonre!
No te escondas detrs
de esa sonrisa...

Muestra todo lo que

eres, sin miedo.
Algunos suean,
disfrutan con tu
sonrisa.
Vive! Intntalo!

Suea!
pero no
perjudiques a
nadie.

Cree! Espera!
Siempre habr
una
salida,
siempre brillar
una
estrella.

Olvida la guerra, haz

algo para combatirla,
aunque no te sientas
capaz.

Busca!
lo que hay de bueno en
todo y en todos.
No hagas de los
defectos una distancia,
y s, una aproximacin.

Acepta!
la vida, a las
personas,
haz de ellas tu
razn de vivir.
Entiende!
Hay personas
que
piensan diferente

Eh! Mira...
mira cuntos
amigos...
Hoy, ya has hecho
feliz a alguien? O
hiciste sufrir a otros
con tu egosmo?

Eh! No corras...
Para qu
tanta prisa?
Vive relajado.

Sube...
Haz de los
obstculos
escalones para
todo lo que
deseas alcanzar.

No te olvides de
aquellos
que no lograron subir
en la escalera de la
vida. AYDALES!

DESCUBRE! todo
lo bueno que llevas dentro
Procura por encima de todo
SER PERSONA,

(yo tambin lo voy a intentar)

nimo!

texto atribuido a

in
l
p
a
h
C
s
e
l
r
a
Ch

Nuestro desafo
Construccin de la efectividad en CAAU

CAMBIOS

Personas

TEMPESTADE
S

Organizaciones

NECESITAMOS...
No temerle a los cambios, mas percibirlos
como oportunidades para desarrollar
nuevas ideas y vencer los desafios

UN NUEVO PENSAMIENTO, UNA NUEVA

TAREA

Debemos ir de ..
REGLAS RGIDAS
a
PRINCIPIOS Y
VALORES

Si usted mira su cuerpo, sus

clulas son especializadas,
pero cada una de ellas tiene
el plano maestro de todo el
cuerpo.
LOS VALORES SON
EL CDIGO GENTICO
DE LA CULTURA
DE LA ORGANIZACION

BUROCRACIA
(REGLAS RGIDAS)

DESCONFIANZA
ADHOCRACIA

(PRINCIPIOS Y VALORES)

CONFIANZA

Una organizacin

No se moderniza solo con adquisicin de

mquinas, laboratorios, infraestructura o
tecnologa de ltima generacin.
Requiere:
Planificacin
Innovacin
Visin de futuro
Clientes satisfechos
Trabajadores calificados , valorizados y
con
alto nivel de desempeo

La sociedad y la administracin
han evolucionado

Empirismo
Eficiencia
Eficacia
Efectividad

Fase I : Empirismo

Basado en la intuicin del buen sentido

Creatividad
No haba tcnicas, libros o cursos de
preparacin para la administracin

Fase II: Eficiencia

Taylor y Ford : lneas de produccin

La organizacin se vuelve hacia
adentro
Centrado en mtodos, procesos y
normas
Burocracia
Hacer bien lo que te toca hacer

Fase III: Eficacia

Preocupacin por los resultados a corto

plazo
Administracin por objetivos : Peter
Drucker
Obtener productos buenos, respetando
normas y procesos definidos.

Fase IV: Efectividad

Theodore Levitt : en busca de resultados a corto

plazo (eficacia), se inviabiliz el futuro ( agujero en
la capa de ozono, etc.)

Resultados a largo plazo: obtener un buen

producto, respetando normas y procesos sin poner
en riesgo el futuro de la humanidad

Satisfaccin de necesidades presentes y futuras,

contando con trabajadores competentes, motivados
y comprometidos ( responsabilidad social)

EMPIRISMO
CREATIVIDAD - BUEN SENTIDO - INTUICION
EFICIENCIA - Taylor y Fayol - 1920
ORGANIZACION RACIONAL , MTODOS - REGLAS
PAPELES BIEN DEFINIDOS
FOCO: PROCESOS
EFICACIA - Peter Drucker - 1950
RESULTADOS - SOBREVIVENCIA
APO - METAS - VISION DE CORTO PLAZO
FOCO: PRODUCTOS Y SERVICIOS ESPECIALIZACION
EFECTIVIDAD - Theodore Levitt - 1970
VISION DE FUTURO - PERPETUIDAD
RESULTADOS DE LARGO PLAZO
FOCO: PERSONAS - NECESIDADES DE LOS
CLIENTES, DESARROLLO DE LOS
COLABORADORES / SOCIOS Y COMUNIDAD
(RESPONSABILIDAD SOCIAL)

CLIENTE

El empleo como era

concebido antes...
Se acab...
Trabajadores Personas de
Conocimiento

Personas de Conocimento
Toman sus propias decisiones con miras a maximizar
su potencial
Se respetan a si mismas y respetan a los dems y es
por esto que deciden tornarse competitivas a travs de un
comportamiento cooperativo

Personas de Conocimiento
+
Accin
=

Empresarios de sus Conocimientos

Todos nosotros debemos actuar como

conocimiento,

que

en

accin,

se

personas de

transformen

en

Empresarios de sus conocimientos.

Somos una Organizacin de Personas de conocimiento

dedicadas a la Satisfaccin del Cliente

EFICIENCIA
EFICIENCIA -- 1920
1920
FOCO:
FOCO: TAREAS
TAREAS // PROCESO
PROCESO

EFICACIA
EFICACIA -- 1950
1950

RESULTADOS
RESULTADOS DE
DE CORTO
CORTO PLAZO
PLAZO
FOCO:
FOCO: RESULTADOS
RESULTADOS // PRODUCTOS
PRODUCTOS YY SERVICIOS
SERVICIOS

EFECTIVIDAD
EFECTIVIDAD -- 1970
1970

RESULTADOS
RESULTADOS DE
DE LARGO
LARGO PLAZO
PLAZO // VISION
VISION DE
DE
FUTURO
FUTURO
PREOCUPACION
PREOCUPACION CON
CON APRENDER
APRENDER A
A
APRENDER
APRENDER
FOCO:
FOCO: NECESIDADES
NECESIDADES DE
DE LOS
LOS CLIENTES
CLIENTES
(APRENDIZAJE
(APRENDIZAJE CONTINUO)
CONTINUO)

OBJETIVO DE LA ADMINISTRACION:
TRANSFORMAR LAS ORGANIZACIONES

EFICIENTES
ESTRUCTURADAS Y ORGANIZADAS,
RACIONALIZANDO PROCESOS Y REDUCIENDO
COSTOS - PRODUCTIVAS

EFICACES
VIABILIZANDO RESULTADOS - SOBREVIVENCIA

EFECTIVAS
SATISFACIENDO CLIENTES, DESARROLLANDO
COLABORADORES Y ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD SOCIAL - PERPETUIDAD

EMPIRISMO

EFECTIVIDAD

Para construir la efectividad

Satisfacer totalmente las necesidades
presentes y futuras de los clientes.
Contar
con trabajadores competentes,
motivados y comprometidos (contnuo
proceso
de
aprendizaje
y
autodesarrollo)
Permanecer atentos a los cambios.
Colaboradores calificados, y valorizados
con altos niveles de desempeo.

Calidad total
Eficiencia (calidad en los procesos)
+
Eficacia (calidad en los productos)
+
Efectividad ( calidad en la
satisfaccin del trabajador y de
las necesidades del cliente)
=
CALIDAD TOTAL

M
E
D
I
D
O
R
E
S

EMPIECE A SER
AHORA
AQUELLO QUE
USTED SER DE
AQUI EN ADELANTE

Trabajo en equipo
Ejercicio la mejor idea de negocios

10 minutos para taller

5 minutos para compartir ideas
msica: castillos en el aire

FELIZMENTE QUE EL
AGUJERO NO EST DE
NUESTRO LADO

EQUIPOS
SINRGICOS

Suma de esfuerzos

Los mejores equipos

Los componentes humanos interactan

de tal manera que multiplican sus
esfuerzos y as maximizan los
resultados en el trabajo.

Lder
Colaboradores

EMPIRISMO
FASE I

EFICIENCIA
FASE II

EFICACIA
FASE III

EFECTIVIDAD
FASE IV

1. INTERACION
NO EXISTE

DE ACUERDO CON
LAS REGLAS
ESTABLECIDAS

CONTINUA Y
FLEXIBLE DE
ACUERDO A LO
REQUERIDO
2. OBJETIVOS DEFINIDOS

POR EL PODER
DE COMUNICADOS

POR JEFATURAS,
AISLADAMENTE

CONSULTADOS

PERMANENTE
ENTRE TODOS LOS
PARTICIPANTES
PARTICIPACION
ACTIVA

3. TOMA DE DECISIONES
EXTERNA Y
COMUNICADA

POR LA ELITE

POR LA MAYORIA

POR CONCENSO

4. PARTICIPACION
DETERMINACION
SUPERIOR

REGLAMENTADA

CONFORME
GRADO DE
COMPETENCIA

LIBRE

CONFORME A
TAREAS
DEFINIDAS

TOTAL

RAZONABLE

ALTA

5. COMPROMISO
SIN
ENVOLVIMIENTO
DEL INDIVIDUO

PROPORCIONAL
AL NIVEL
JERRQUICO

NULA

BAJA

6. SINERGIA

TABELA

Lideres y colaboradores
Toda organizacin requiere de lderes
capaces de provocar impacto en su
cultura
dnde estn?

LIDERAZGO
Bennis & Nanus

COMPONENTE VISIONARIO
CONCEBIR Y COMPARTIR VISION DE FUTURO
- COMUNIDAD DE LA VISION COMPONENTE TRANSFORMADOR
DEMOSTRAR CAPACIDAD DE VIABILIDAD
- APOYO Y COMPROMISO COMPONENTE SUSTENTADOR
ACTUAR CON COHERENCIA Y PASION
- EJEMPLO INSPIRADOR -

SER LIDER DE
SI MISMO !

COLABORADORES
COMPETENTES PARA EL FUTURO
MOTIVADOS POR EL FUTURO
COMPROMETIDOS CON EL FUTURO

HUMANIZACION
CALIDAD TOTAL

COLABORADORES
COMPETENTES
APRENDIENDO
CONTINUAMENTE
APOYADOS EN EL AUTO
-DESARROLLO
BUSCANDO LA EXCELENCIA

NECESITAMOS...
Mantener nuestras MENTES
ABIERTAS, para poder estar en
contnuo proceso de aprendizaje,
CONSTRUYENDO EL FUTURO.

COLABORADORES
MOTIVADOS
MOTIVOS QUE LLEVAN A UNA
ACCION
- (A la fuerza ) VIOLACION
- (Por convencimiento) SEDUCCION

COLABORADORES
COMPROMETIDOS
TODOS DANDO LO MXIMO DE SI
EN LA MISMA DIRECCION Y
SENTIDO QUE LOS OBJETIVOS DE
LA ORGANIZACION

BUSQUEDA DE LA
EXCELENCIA

NO HAY
DISCULPAS
PARA NO
SER
EXCELENTES

Nuestro compromiso

Taller: Teniendo en cuenta lo tratado

Qu me comprometo a hacer para

mejorar la efectividad en mi equipo?
10 minutos para preparar papelgrafo
y firmar
5 minutos para leer los compromisos.