FUNDAMENTACIN DE LA TENDENCIA

Las organizacines se desembuelven en entornos cambiantes; por esto, deben

tener una capacidad de adaptacin y mejoramiento continuo para cumplir con los
objetivos corporativos y ser competitiva en el mercado. La calidad, entonces, se
puede definir como la capacidad de un proceso, producto o servicio para cumplir
las expectativas del usuario a lo largo de su vida til. Sus caractersticas estn
dadas por el diseo del producto, la fiabilidad del proceso productivo, la facilidad
de mantenimiento, la seguridad de funcionamiento, el consumo energtico y la
proteccin del medio ambiente, entre otros. Entonces, la calidad se ha convertido
en un elemento escenial y un aliado de la gestion contemporanea.
La calidad debe estar implicada en todas las operaciones de la empresa para
obtener rentabilidad y ser mas competitiva, encontrando relaciones estrategicas
entre el proveedor, la empresa, los canales de distribucion y comunicacin que se
utilizarn para hacer llegar el producto o servicio al ususario final mediante la
cadena de suminstros. Ademas, todo esto se da, en gran medida, gracias a la
utilizacin de sistemas de informacin eficientes.
Sin embargo, la calidad esta lejos de las normas y mas cerca de las iniciativas. Es
decir, la decision de implementar mejoramiento a los sistemas de gestion depende
en gran medida del compromiso gerencial en las empresa. As pues, la
importancia de la calidad radica en que los ecsenarios actuales y futuros en el
plano nacional e internacional le exigen a las organizacin un proceso continuo de
mejoramiento y adaptabilidad para solucionar falencias y monitorearlas en el
tiempo para que no ocurran y ser decididamente mas competitivos en el mercado.
Ahora bien, hablar sobre calidad implica tratar temas relacionados a la logistica y a
la competitividad. El primero, es una de las tendencias fundamentales en el xito
empresarial cuyo enfoque basico esta fundamentado en la busqueda de la lealtad
del cliente a largo plazo y, a su vez, es una respuesta a los retos que genera
constantemente el clima organizacional ya que por medio de la administracion
logistica se logra una mayor vinculacin entre el mercado y la empresa.
Entonces, con base a las relaciones estrategicas que se dan desde la calidad, se
puede afirmar que la mision de la administracin logistica es la de planear y
coordinar todas las actividades necesarias para alcanzar los niveles deseados de
servicio y calidad, convirtiendose en un enlace entre los diferentes procesos y
recursos necesarios para la operacin de la empresa y el mercado.
Por ultimo, se forma una triada entre calidad-logistica-competitividad, donde hay
una confluencia entre ellas. Esto debido a que las situaciones y condiciones que
establece el mercado y la alta competitividad que existe en el mismo, obligue a las
organizaciones a usar sistemas integrados de gestion donde se vislumbre la
calidad en todos los procesos internos y externos, usando la adminstracion

logistica para lograr los mejores estandares y asi, como concecuencia logica, ser
mucho mas competitivos en el mercado.
Otro complemento de la tendecia es el benchmarking ya que este es el proceso de
obtener informacion util que ayude a una organizacin a mejorar sus procesos.
Esta informacin se obtiene de la ovservacin de otras empresas que se
identificquen como las mejores o sufucientemente buenas en el desarrollo de
aquellas actuaciones o procesos de interes. Benchmarketing no signifa espiar o
solo copiar, est encaminada a conseguir la maxima eficacia en el ejercicio de
aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno esta hacia donde
quiere estar.

EVOLUCIN DE LA TENDENCIA
En relacin a la tendencia existe una gran evolucin ya que existe una cultura de
preferencia por la calidad. Todo esto, se refleja en las organizaciones a travz de
los sistemas integados de gestin. Estos, son algo ms que una tendencia, una
estrategia o un benefecio; han evolucionado, convirtiendose en un factor
determinante que le genera un valor agregado a todas las organizaciones que
quieren ser ms competitivas y cumplir con los estandares de calidad.
Los sistemas de gestin son un conjunto de elementos de una organizacin que
interactan para establecer polticas, metas y procesos para lograr de la mejor
manera los objetivos corporativos. Los objetivos y la polticas empresariales deben
ser enfocadas a propsitos especficos de la Organizacin, encaminadas a
satisfacer a todos los grupos de inters crticos para la organizacin, internos y
externos a ella. Asegurando as la competitividad, la calidad y que se permita
responder a las exigencias de los mercados internacionales y locales.
Es tanto su desarrollo que hoy en da los objetivos y polticas estn enfocadas
diferentes sistemas de gestin, como: los Sistemas de Gestin de Calidad
(enfocado al producto o servicio), sistema de gestin ambiental (enfocado al medio
ambiente), sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo (enfocado a los
trabajadores). Adicional a esto, surgen nuevos sistemas de gestin como el de
Informacin o Investigacin y desarrollo entre otros.
Ya un sistema integrado de gestin es una plan documentado que trabaja de la
mano con la administracin logstica, donde se esbozan los mtodos, procesos,
certificaciones, normailizaciones y relaciones que hay entre los sistemas de
gestin que sean de inters para la empresa. Es decir, segn su objeto social, qu
sistemas de gestin necesito (por ejemplo) Estos sistemas trabajan en pro de la
elevacin de la calidad de los productos, procesos y servicios propios, e impiden
la entrada en el mercado de productos, procesos y servicios de baja calidad que

no cumplan unas condiciones mnimas, alianzas estrategicas, ser mas llamativo

para los clientes, gobierno, etc.
A su vez, su evolucin radica en que hay organizaciones enfocadas a dar
certificaciones en calidad, como: Icontec, Cidet, CCS, Applus+, SGS,
TVRheinland, Bureau Veritas, Qualicert-UTP e IQNet Assosiation, entre otras.
Adems, Las federaciones nacionales otorgan sellos de calidad a productos, como
por ejemplo: La federacin nacional de cafeteros otorga sellos de calidad a las
empresas que tienen buenas practicas y cumplen con los requisitos mnimos de
calidad.
Estas empresas se convierten en aliados estratgicos para las
organizaciones
Estas entidades, usan la normalizacin para definir procedimientos y parmetros
que permiten obtener soluciones prcticas con un coste adecuado a la aplicacin.
A su vez, las normas contribuyen a la mejora de la calidad de los productos y los
servicios porque elevan la competitividad de las empresas, garantizan una calidad
mnima de los productos, facilitan la documentacin de los equipos tecnolgicos y
permiten su representacin grfica asistida por computador y facilitan la
interpretacin de esquemas y la transmisin de informacin.

William
La entidad que brinda las guas, procedimientos y regula las normas
internacionales es ICONTEC. Las principales normas asociadas a ella son:

la ISO 9000: sistema de gestin de calidad basado en procesos.

la ISO 14000: estndar internacional de gestin ambiental.
la HACCP: se refieren a la calidad sanitaria.
OHSAS 18000: es conocida como la norma de salud y seguridad laboral
ISO 22000: la norma corresponde al sistema de inocuidad alimentaria.
ISO 26000: ofrece gua en responsabilidad social.
ISO 27000: se refiere a la seguridad de la informacin y tiene mltiples
beneficios al implementarla.

Por su parte, en el plano internacional, el ndice de desempeo logstico

(competitividad y calidad de los servicios logsticos) realizado por el banco mundial
muestra que Colombia tiene un desempeo mediocre y que el los ltimos aos
tiene una pequea tendencia a la baja. Esto es debido a que si bien hay una
notable evolucin con la calidad, los sistemas integrados de gestin y la normas.
Estas no dejan de ser opcionales, es decir, cada gerencia, dueo, administrador,
persona o grupo que esta al frente de una organizacin; deciden si aplicar o no los
sistemas de gestin. Tienen un carcter de no obligatorios. Tanto as que Al
momento de registro de la matricula mercantil, La Camara de Comercio no solicita
el dato de las normas ISO. Es decir, sobre el papel, todo est muy bien
normalizado y las los elementos de cada sistema de gestion estan bien
establecidos, pero a la hora de ejecutarlas en la practica, muchas de las empresas
las dejan de lado porque no tienen carcter obligatorio.
Actualmente las organizaciones se ven enfrentadas a nuevos panoramas, casi
obligndolas a transformar sus sistemas de pensamiento para generar bases que
logren nuevos conceptos sociales y econmicos que ayuden a fortalecer la
concepcin baja que se tiene hoy sobre la innovacin y as mejorar la actividad de
desarrollo de la empresa y por ende lograr generacin de riqueza logrando la
creacin de nuevos productos y la posibilidad de dejar de lado lo que conocemos
como buenas prcticas o imitaciones. Es decir, pasar del model de Benchmarking
a una nueva perspectiva que se conoce como mentefactura que busca un cambio
de actitud en el sentido del valor del trabajo de la organizacin en general,
obteniendo inteligencia operativa y extensin de capacidades humanas generando
competitividad de regiones en sentido extenso.

FUTURO DE LA TENDENCIA
En el plano futuro de la regin lo que se puede pronosticar es que, eventualmente,
los sistemas integrados de gestin van a llegar a un punto donde van a tener un
carcter obligatorio (como se evidencia en el siguiente video).
En relacin al mejoramiento continuo de los sistemas integrados de gestin se
deben tener en cuenta los diferentes contextos que se viven en el entorno
empresarial para asegurar posicionamiento y permanencia. Adicional es esto, en
referencia a la competitividad y logistica se hace una apuesta por el transporte
multimodal y los sistemas conexos.
Esto debido a que los tratados de libre comercio que han entrado en vigencia y
los que se esperan, se ven como una gran iniciativa del gobierno nacional para
mejorar e integrar todos los modelos de transporte y no solo sobre las
concesiones viales, sino tambin en puertos, aeropuertos, lneas frreas y
navegacin fluvial. De esta forma, Colombia sera ms competitiva y atractiva
frente a mercados internacionales. Para esto, el viceministro de infraestructura del
ministerio de transporte para el 2012 indico de manera positiva que la inversin
pblica en infraestructura era de 7,7 billones de pesos. Sin embargo, El Banco
Mundial, a pesar de la inversin, muestra un atraso evidente en carreteras y
puertos. Adicional a esto, Fedesarrollo indica que para responder a la demanda
futura se necesitara una inversin de aproximadamente 11.500 millones de
dlares anuales durante 10 aos.
Para ayudar estas expectativas en cuanto a infraestructura, trasporte y logstica; el
gobierno en El Programa Nacional de Desarrollo Tecnolgico Industrial y Calidad,
est orientado a fortalecer el sistema nacional de ciencia mediante el fomento de
investigaciones para las soluciones futuras de problemas empresariales. Las
razones fundamentales que inspiran iniciar con el desarrollo del Programa, estn
enmarcadas en la transformacin productiva a travs de la incorporacin de valor
en el desarrollo de procesos, bienes, productos y servicios. Es decir, una apuesta
decidida por la calidad.
Para Pereira se logra observar un panorama positivo con las futuras mejoras que
se esperan en cuanto al transporte multimodal, para esto Procolombia en el 2015
realiza una publicacin donde muestra grandes posibilidades y esperanzas en
cuanto a un panorama donde se apuesta fuertemente a la implementacin de
trasporte multimodal convirtiendo a Pereira y Risaralda en una excelente
plataforma de distribucin nacional y comercio exterior ofreciendo ahorros en
costos logsticos. Un futuro efectivo ya que se establece que Pereira cuenta con

bastantes factores que ayudaran estratgicamente el crecimiento de las

empresas y as mismo el de la ciudad y la regin, elementos positivos como
ubicacin estratgica, en el corazn del tringulo de oro siendo paralelo a los
principales centros de consumo nacional y al principal puerto martimo de
Colombia sobre el ocano pacifico, se encuentra tambin en el tringulo el caf
(Pereira, armenia y Manizales) entre otras que albergan un poblacin de
aproximadamente 24 millones de habitantes que se traducen en talento humano o
potenciales consumidores, igualmente, Pereira es un cruce obligado para las
principales vas y proyectos viales del pas, garantizando un acceso a ms del
50% de la poblacin colombiana a travs de posibilidades de transporte
multimodal, confirmando tambin mltiples ventajas competitivas en algunos
sectores potenciales como manufacturas, sistema moda, servicios, agroindustria y
logstica.
Adicional a esto, El Departamento Nacional de Planeacin corroboro a Pereira de
todas estas perspectivas a travs del seor Simn Gaviria donde expuso la
visin de renovacin urbana que se le est dando a la ciudad y las importantes
propuestas frente a la conectividad, colocara a Risaralda como principal centro
logstico multimodal para lo que sera la mercanca en trnsito tanto hacia
Antioquia como hacia Bogot
Todo lo anterior se pronostica porque en un futuro la competncia del mercado va
ser tanta que se va velar por:

permitir llevar mejor control y seguridad tanto para la empresa como para
los clientes y trabajadores.
permitir certificarse para realizar procesos de internacionalizacin y, as,
ampliar su mercado objetivo.

evitar menor competitividad frente a las dems.

Dejen se der un protocolo que ms que controlar la calidad burocratiza las

organizaciones, convirtiendo su quehacer diario en uno tedioso.

Tener mayor orientacin a los objetivos empresariales y hacia las

expectativas de los clientes
Oportunidad de competir sobre la misma base de otras organizaciones,
incluso mas grandes.
Apertura de nuevas oportunidades de mercado, o mantenimiento de la
participacin en el mercado
Los clientes tanto del sector pblico como privado, buscan la confianza que
les puede proveer una empresa que cuente con un Sistema de Gestin
Certificado.
Evidencia de las capacidades de la organizacin frente a los clientes e
inversionistas potenciales existentes.

Manejar altos estndares de calidad, generar confianza en: clientes,

accionistas, estado, proveedores, sociedad, trabajadores, aliados
estratgicos.