Ops Tur 2

ADMINISTRACIN DE LA
OPERACIN TURSTICA
Departamento de
reservaciones
Departamento de
reservaciones
2.1 Rutas aerolneas nacionales

2.2 Tipos de pasajeros
Infante
Menor
Adulto
2.3 tipos de paradas
Conexin
Escala
Escala tcnica
Departamento de
reservaciones
2.4 tipos de viajes

One way
Round trip
Circle trip
Open jaw single
Open jaw double
2.5 Manejo de manuales

Gua area
Itinerarios
OAG, ABC, AIR TARIF
Boletn turstico, otros
Departamento de
reservaciones
2.6 manejo de tarifarlos
Definicin de tarifa
Tipos y clases de tarifas
Interpretacin de rutas y reglas
Construccin y combinacin de tarifas
2.7 procedimiento de reservacin
Por telfono
Por sistema
Individual
Grupal
Rutas
nacionales
ms
transitadas
del
Aeropuerto
Internacional
de la Ciudad
de Mxico
(2009)
Cancn, Quintana Roo
962,747
Monterrey, Nuevo Len
947,243
Guadalajara, Jalisco
844,015
Tijuana, Baja California
352,544
Mrida, Yucatn
338,356
Tuxtla Gutirrez, Chiapas
315,720
Villahermosa, Tabasco
276,148
Veracruz, Veracruz
272,025
Hermosillo, Sonora
216,971
10
Acapulco, Guerrero
206,483
11
Puerto Vallarta, Jalisco
198,993
12
Tampico, Tamaulipas
188,090
Los Cabos, Baja California

Sur
Oaxaca, Oaxaca
186,143
15
Ciudad Jurez, Chihuahua
179,518
16
Huatulco, Oaxaca
145,708
17
Torren, Coahuila
138,511
18
Culiacn, Sinaloa
133,507
19
Chihuahua, Chihuahua
120,024
20
Ixtapa, Guerrero
114,514
13
14
182,861
Ranking Ruta
Pasaje Total
1 MONTERREY-MEXICO
990,573 |
2 MEXICO-CANCUN
976,889
3 MEXICO-GDL
807,397
4 MERIDA-MEXICO
424,022
5 GUADALAJARA-TIJUANA 403,578
6 TIJUANA-MEXICO
393,686
7 TUXTLA GTZ-MEXICO
341,408
8 MEXICO-VILLAHERMOSA 296,211
9 MEXICO-VERACRUZ
251,876
10 HERMOSILLO-MEXICO
220,528
11 MONTERREY-GDA
215,812
12 CHIHUAHUA-MEXICO
201,408
13 MEXICO-CULIACAN
194,284
14 MONTERREY-TOLUCA
188,740
15 TOLUCA-CANCUN
187,097
16 MEXICO-TAMPICO
180,463
17 MEXICO-PUERTO VALLARTA 175,587
18 MONTERREY-CANCUN
174,084
19 MEXICO-SN JOSE DEL CABO 172,330
20 MEXICO-BAHIAS/HUATULCO 171,319
SUMAN 20 RUTAS
6,967,292
Part.%
8.33%
8.22%
6.79%
3.57%
3.40%
3.31%
2.87%
2.49%
2.12%
1.86%
1.82%
1.69%
1.63%
1.59%
1.57%
1.52%
1.48%
1.46%
1.45%
1.44%
58.6%
Aerolneas
Interjet
Magnicharters
Viva Aerobus
Volaris
Destinos
Cancn, Chetumal, Chihuahua, Ciudad

del Carmen, Ciudad Jurez, Ciudad
Obregn, Cozumel, Culiacn,
Guadalajara, Hermosillo, Huatulco, Los
Cabos, Mrida, Monterrey, Tampico,
Tijuana, Tuxtla Gutirrez, Veracruz,
Villahermosa
Estacionales: Acapulco,
Ixtapa/Zihuatanejo,
Puerto Vallarta
Cancn, Huatulco, Ixtapa/Zihuatanejo,
Los Cabos, Manzanillo, Mrida,
Monterrey, Puerto Vallarta
Campeche, Cancn, Ciudad Jurez,
Guadalajara, Huatulco, Mazatln,
Mrida, Monterrey, Oaxaca, Puerto
Escondido, Torren/Gmez Palacio,
Tuxtla Gutierrez, Veracruz,
Villahermosa
Cancn, Chihuahua, Culiacn,
Guadalajara, Hermosillo, La Paz, Los
Cabos, Mexicali, Monterrey, Tijuana,
Zacatecas [inicia el 13 de septiembre]
Aerolneas
Aeromar
Aeromxico
Aeromxico Connect
Aeromxico Travel
Destinos
Acapulco, Aguascalientes, Ciudad Victoria,

Colima, Durango, Huatulco,
Ixtapa/Zihuatanejo, Lzaro Crdenas,
Manzanillo, Matamoros, Morelia, Nuevo Laredo
[Inicia 03 de Octubre],Piedras Negras, Poza
Rica, Puerto Escondido, Reynosa, Saltillo, San
Luis Potos, Tepic, Xalapa, Veracruz
Acapulco,
Cancn,
Chihuahua, Ciudad Jurez,
Estacional:
San Antonio
Culiacn, Guadalajara, Hermosillo, Los Cabos,
Mrida, Mexicali, Monterrey, Oaxaca, Tijuana,
Tuxtla Gutirrez, Veracruz, Villahermosa
Estacionales: Ciudad del Carmen, Mazatln,
Puerto Vallarta, Torren/Gmez Palacio
Acapulco, Aguascalientes, Campeche,
Chihuahua, Ciudad del Carmen, Ciudad
Obregn, Colima [inicia el 1 de septiembre],
Culiacn, Durango, Guadalajara, Huatulco,
Ixtapa/Zihuatanejo, La Paz, Len/El Bajo, Los
Cabos, Los Mochis, Matamoros, Mazatln,
Mrida, Minatitln/Coatzacoalcos, Monterrey,
Morelia, Nuevo Laredo, Oaxaca, Poza Rica,
Puerto Vallarta, Reynosa, San Luis Potos,
Tampico, Tapachula, Tijuana, Torren/Gmez
Palacio, Tuxtla Gutirrez, Veracruz,
Villahermosa,
Zacatecas
Cancn, Cozumel,
Huatulco, Mazatln, Puerto
Estacional: Ciudad Jurez
En las seis principales rutas areas

nacionales en Mxico, que concentran
una tercera parte del total de
pasajeros transportados, las tarifas
ms econmicas las ofrecen Volaris en
cuatro de ellas e Interjet en una,
aunque VivaAerobus tiene la ms baja
en el principal puente areo local:
Mxico-Monterrey, segn se desprende
de los datos del gobierno federal y del
reporte de precios de Citigroup.
La mayor ruta area en Mxico, por el

nmero de pasajeros transportados, es
la Mxico-Monterrey con alrededor de
990,600 viajeros en el primer
semestre del ao. En ese trayecto,
segn el reporte de Citigroup,
VivaAerobus ofreci la tarifa ms
econmica en 1,284 pesos, mientras
que Volaris cobr 30% ms, Interjet
cotiz el vuelo 89% ms caro y
Aeromxico registr una tarifa de
4,084 pesos, es decir 218% ms que
VivaAerobus.
El monto de las tarifas corresponde al promedio enero-junio

de la encuesta de precios mensual que realiza Citigroup para
algunas rutas en aerolneas mexicanas.
Segn los datos de la Secretara de Comunicaciones y
Transportes (SCT) a travs de la Direccin General de
Aeronutica Civil (DGAC), la segunda ruta nacional ms
utilizada por los viajeros es la Mxico-Cancn con alrededor
de 976,900 pasajeros. En este trayecto, segn la
informacin de Citigroup, Volaris ofreci la menor tarifa.
Segn el reporte del grupo financiero, en la ruta MxicoCancn, la tarifa promedio de enero a junio, Volaris cotiz el
vuelo en 2,998 pesos, en tanto Interjet report una tarifa
con un sobreprecio de 23% y Aeromxico cobr 61%
respecto a Volaris.
En la tercera mayor ruta, la Mxico-Guadalajara

(con aproximadamente 807,400 pasajeros), la tarifa
ms econmica la ofreci Interjet con 1,349 pesos,
mientras que Volaris cobr 8% ms y con
Aeromxico se tena que pagar un sobreprecio de
188% al cotizar el trayecto en 3,881 pesos.
Segn el sondeo de precios de Citigroup, la
diferencia entre la tarifa ms baja y la ms alta en
la principal ruta area en el pas: Mxico-Monterrey
es de 218%. La segunda mayor diferencia en otras
de las principales ruta se registr en la GuadalajaraMxico con una diferencia de 188%, dado que
Interjet cobr en promedio 1,349 pesos y
Aeromxico cotiz el trayecto en 3,881 pesos.
La menor diferencia de precios en las

tarifas se registr en la MonterreyCancn, en la cual VivaAerobus cobr en
promedio en el primer semestre del ao
en 4,890 pesos y Aeromxico en 5,667
pesos, es decir 16% ms
A continuacin, dos cuadros con los
precios ms econmicos en las principales
rutas areas en Mxico y un listado de
las mayores rutas por el nmero de
viajeros transportados.
TARIFAS MS ECONMICAS Y SOBREPRECIOS

1. Mxico or (Toluca) a Monterrey
Aerolnea Tarifa Sobreprecio
VivaAerobus 1,284 --Volaris 1,670 30%
Interjet 2,422 89%
Aeromxico 4,084 218%
2. Cancn a Mxico o (Toluca)
Volaris 2,998 --Interjet 3,678 23%
Aeromxico 4,836 61%
3. Guadalajara a Mxico o (Toluca)
Interjet 1,349 --Volaris 1,450 8%
4. Mxico o (Toluca) a Tijuana

Aeromxico 5,624 70%
5. Mxico o (Toluca) a Mrida
Aeromxico 4,210 31%
6. Guadalajara a Tijuana
Volaris 2,928 --Aeromxico 4,272 46%
Otros: Monterrey a Cancn
VivaAerobus 4,890 --Aeromxico 5,667 16%
Las Aerolneas mas Importantes de Mxico

AeroCalifornia; Aero California es una lnea area privada
de Mexico. Comenz como un servicio de taxis areos con
base en La Paz, Baja California Sur. Comenz vuelos
programados en junio de 1982 con aviones Jet-DC9 a los
destinos de La Paz, Tijuana y Hermosillo. En 1989 comenz
su primera ruta internacional a Los ngeles, California.
Actualmente realiza 130 vuelos diarios a 20 destinos
dentro de Mxico y 1 a Estados Unidos.
Aerolitoral; El nombre original de esta aerolnea era
Servicios Areos Litoral, en 1990 se convirti en
subsidiaria de Aeromxico con base en Veracruz y
simultneamente Aeromxico cre la tambin subsidiaria,
Aerovas de; Poniente. Estas dos compaas se fusionaron,
surgiendo como Aerolitoral en 1997. Utiliza el mismo logo
que Aeromxico. Aerolitoral realiza 200 vuelos diarios
entre sus 33 destinos en Mxico y 3 en Estados Unidos.
Aeromar; El primer vuelo de Aeromar se realiz en

noviembre de 1987 entre Toluca y Acapulco. Desde 1988 su
base de operaciones est en el Aeropuerto Internacional
de la Ciudad de Mxico. Actualmente cuenta con 20 rutas a
18 destinos, con un total de 610 vuelos semanales en sus 16
aviones ATR 42.
Aeromxico; Aeronaves de Mxico (Aeromxico) se fund
en 1934, su primer avin fue un Stinson SR que vol de la
Ciudad de Mxico a Acapulco. Su logotipo representa a los
Caballeros guilas, guerreros aztecas sobresalientes por su
valenta y herosmo. En abril de 2007 se le otorg el premio
de la Gua Oficial de Aeronutica como la mejor aerolnea
con base en Amrica Latina. Aeromxico cuenta con una
flota de 70 aviones Boeing, desde su centro en el
Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Mxico, opera
300 vuelos diarios a 32 ciudades en Mxico, 14 en Estados
Unidos, dos en Europa, cuatro en Sudamrica y uno en Asia.
ALMA de Mxico; ALMA es el nombre comercial de

Aerolneas Mesoamericanas. Creada con capital mexicano,
esta aerolnea de bajoSus ocho aviones cubren slo rutas
nacionales.
Aviacsa; Esta aerolnea fue creada en 1990, con base en el
estado de Chiapas con apoyo del gobierno estatal e
inversionistas privados. Inicialmente su flota estaba
formada por aviones turbohlice, pero despus adquiri
cuatro aviones britnicos. Actualmente su flota cuenta con
aviones Boeing 737-200.
Avolar; Las operaciones de Avolar comenzaron en agosto
del 2005 con un solo avin, su mercado principal era el del
norte del pas. Actualmente tiene 7 aviones Boeing.
Prximamente planea operar a nuevos destinos en Estados
Unidos. costo inici sus operaciones en junio del 2006.
Lneas Areas Azteca; Inici a operar en junio del 2001

bajo el esquema internacional de Bajo Costo. Actualmente
realiza vuelos a 19 destinos en Mxico y 3 en Estados
Unidos.
Click Mexicana; Es una aerolnea que pertenece a Mexicana
de Aviacin. A pesar de promocionarse como de bajo costo,
sus precios la colocan en el rango de las aerolneas caras.
Se fund en 1975 como Aerocaribe por inversionistas
privados de Yucatn y la adquiri Mexicana de Aviacin en
1990, operndola con el nuevo nombre de Click Mexicana
desde 2005.
Interjet; Creada en 2005, est basada en la ciudad de
Toluca con tarifas econmicas. La flota de Interjet esta
integrada por 11 aeronaves Airbus 320 volando a 13
destinos dentro de Mxico.
Magnicharters; Esta aerolnea fue creada en 1993 para
servicios de bajo costo. Su flota consta de 5 aviones Boeing
volando a 13 destinos de Mxico.
Mexicana; La Compaa Mexicana de Aviacin fue creada en

1921 para el transporte de correos y pasajeros, es la
cuarta lnea area ms antigua del mundo y la segunda ms
importante de Latinoamrica. Su primera ruta fue de la
Ciudad de Mxico a Tampico. Charles Lindbergh estuvo muy
involucrado en su estructuracin y efectuando vuelos.
VivaAerobus; Esta aerolnea de bajo costo comenz a
operar en noviembre del 2006 con sede en Monterrey.
Actualmente cuenta con 5 aviones Boeing.
Volaris; Es la marca comercial del grupo mexicano
Controladora Vuela Compaa de Aviacin formada en el ao
2003. Esta lnea area de bajo costo con base en la ciudad
de Toluca realiz su primer vuelo en el 2006. Actualmente
su flota consiste de 6 aviones Airbus..
TIPOS DE PASAJEROS
Infante
Se refiere a un nio menor de 2 aos
Menor
Para efecto de determinacin de
tarifas un menor se define como un
nio entre las edades de 2 y 11 aos.
Existen excepciones en mercados
especficos.
Adulto
Para efecto de tarifas, se refiere a
un pasajero de 12 aos o mayor .
TIPOS DE PARADAS
TIPOS DE VIAJES
TIPOS DE VIAJE Y
TERMINOLOGIA
TIPOS DE VIAJE Y TERMINOLOGIA
TIPOS DE VIAJE Y
TERMINOLOGIA
Manuales de consulta
Se trata de publicaciones relacionadas
con la industria de los viajes en todos sus
mbitos el areo, terrestre y martimo,
en los cuales el personal que trabaja en
estas industrias puede obtener una
amplia gama de informacin que ayuda a
realizar en forma eficiente su labor.
Industria area
OAG: official airline guide
Publicacin realizada por The Reuben H.
Donnelley Corporation ofrece a las aerolneas
y agencias de viaje y de carga 7
publicaciones.
North American Edition, publicacin mensual
que ofrece datos relativos a los vuelos entre
ciudades de Estados unidos, Canad, Mxico
y todas las islas del caribe.
OAG
Renta de autos
Tarjetas de crdito aceptadas
en las aerolneas
Breve informacin relativa a los
hoteles
Descripcin de otras OAGs
Tablas de rutas y horarios de
algunas aerolneas
Instrucciones para el uso de la
OAG
Calendario actualizado
Monedas de varios pases y su
equivalencia en dlares
Contenido:
Itinerarios de vuelos
Tarifas y su descripcin
Abreviaciones y marcas de
referencia
Tiempos mnimos de conexin

Claves de ciudades y
aeropuertos
Tarifas de correo areo
Tablas para aplicar el

impuesto de transportacin
area
Otras OAGs
International Edition: contiene amplia
informacin sobre todos los vuelos
internacionales de cualquier aerolnea, en un
formato similar al northamerican edition.
Pocket flight guide: publicacin mensual que
permite rpidamente localizar informacin
sobre 19000 vuelos selectos que operan en
Estados Unidos
Otras OAGs
Air cargo guide: esta gua ofrece valiosa
informacin acerca de los vuelos domsticos e
internaciones de carga facilitando a los empleados
de cargo sus embarques en forma adecuada, adems
contiene informacin sobre los requisitos IATA
para documentar carga, restricciones sobre ciertas
sustancias, instrucciones sobre empaque, manejo de
pesos mximos, aceptacin de animales vivos y
otros, directorios de agencias, servicios, etc.
Otras OAGs
Traben Planner and hotel/motel guide:
publicacin trimestral que contiene
informacin sobre tarifas, telfonos,
direcciones de miles de hoteles en USA,
albergues, parques, instalaciones
militares, universidades, as como
transportacin terrestre, diagramas de
aeropuertos, planos de localizacin, etc.
Otras OAGs
Worldwide tour guide: publicacin
trimestral que constituye una excelente
herramienta para el agente de viajes para
planear excursiones a cualquier lugar del
mundo
Worldwide cruise and shipline guide:
publicacin bimestral que contiene
informacin sobre las empresas navieras,
rutas, bosquejos de barcos, terminales, etc.
Local and Joint: Incluye rutas y tarifas de
vuelos dentro de USA
IATT: international air travel tarif: publicacin
de USA bajo el patrocinio de lneas afiliadas a
IATA que incluye informacin acerca de
millajes y tarifas areas internacionales
TIM: travel information manual: incluye
informacin relativa a los reglamentos
migratorios de todo el mundo.
ABC world airways guide: su
informacin es similar al oag y es
publicada por una empresa inglesa.
Revista gua area: contiene
informacin relativa a vuelos, tarifas
areas, impuestos de transportacin
area, hoteles y agencias de viajes.
MANEJO DE TARIFARIOS
Tarifa
Es una publicacin oficial con el valor
o la cantidad de dinero que cobra una
compaa area por el transporte de
un pasajero y la franquicia de su
equipaje desde un punto de origen a
un punto de destino.
TIPOS DE TARIFAS
TIPOS DE TARIFAS
Clases de servicio
Clases de servicio
TIPOS DE TARIFAS
Interpretacin de rutas
y reglas
Las diferencias en los distintos precios
se deben a las restricciones existentes.
A la serie de restricciones contenidas en
una tarifa se le conoce como reglas.
A continuacin veremos algunas de las
restricciones mas importantes
RESTRICCIONES
CALCULO DE TARIFAS
La respuesta de sabre ser:
CALCULO DE TARIFAS
CALCULO DE TARIFAS
CALCULO DE TARIFAS
Entre las restricciones de las tarifas
especiales se encuentran las siguientes:
No transferibles, endosables, ni
reembolsables
Solo aplican para viaje redondo
Los stopovers son limitados
Hay requisitos de reservacin anticipada y
precompra (Boleteo)
Estancia mnima y mxima
Se establecen por temporadas
Hay restricciones respecto al da de la semana
CALCULO DE TARIFAS
Hay restricciones respecto al da de la
semana
X designa de lunes a viernes
W fin de semana
CALCULO DE TARIFAS
Se establecen por temporadas
H
L
P
Q
K
de
temporada alta
temporada baja
pico
das feriados
shoulder cuando se tienen dos niveles
temporadas
Cdigos de indicadores
globales
AT sobre el atlntico
PA va la ruta del pacifico
PO ruta polar
TS transiberiana
AP cuando son ambos atlntico y pacifico
EH hemisferio oriental
WH Hemisferio poniente
SA atlntico sur
Cdigos de impuestos
US1
ZP
US2
YC
XY
XA
XF
Q
AY
de transportacin domstico
de segmento domstico
de transportacin internacional
Cargo de aduanas
De inspeccin federal
Departamento de salud
Cargo de instalaciones de pasaj
Cdigo de cargo de tarifa
Seguridad
Construccin y
combinacin de tarifas
La relacin del ingreso entre los pasajeroskilmetro generados define el ndice de
produccin o rendimiento financiero y
funcional de las empresas de transporte
areo. Por otra parte, el punto de equilibrio
financiero de una empresa ocurre cuando los
ingresos cubren exactamente todos los
costos, esto es, en el punto en el que el nivel
de ingresos tiene una utilidad igual a cero.
Construccin y combinacin
de tarifas
Tambin, el punto de equilibrio para una lnea
area se puede referir al factor de ocupacin
de equilibrio (FOE), que se da igualmente para
el nmero de pasajeros-kilmetro generados
para cubrir los costos del servicio.
El factor de ocupacin (FO) para el punto de
equilibrio, FOE queda expresado en funcin de
los costos y precios unitarios:
FOE =Cu/Pu=1 FOE = Pu/Cu
Construccin y combinacin de
tarifas
El precio tiene un valor mximo definido por la

demanda, esto es el valor percibido o el que los
compradores estn dispuestos a pagar y tambin
tiene un valor mnimo definido por los costos
directos derivados de la produccin y
comercializacin de los productos. En el rango
que se encuentra entre estos valores, actan los
factores de la competencia que presionan para
disminuirlos y, por otra parte, los objetivos de
las empresas para obtener utilidades, que
promueven el incremento de precios.
tarifas
An antes de liberacin de tarifas, las lneas
areas iniciaron la ampliacin del rango de
tarifas con el propsito de impulsar un
aumento de la demanda. Esto, desde luego,
provoc la diversificacin de las reglas de
aplicacin de tarifas y el nivel de precios
baj por efecto de los mayores descuentos
que se ofrecieron.
tarifas
Otro factor influyente, que coincidi en
tiempo con la liberacin de las tarifas areas,
fue la recomposicin de la oferta de servicios
con la entrada al mercado de nuevas
empresas con estructuras de costos
diferentes a las de las aerolneas que
tradicionalmente atendan el mercado, con
ofertas de tarifas muy bajas con relacin a
las del resto del mercado, lo que provoc una
guerra tarifaria en los servicios nacionales.
tarifas
El costo de los precios son determinados por
pasajero-kilmetro. En Mxico, los valores medios
son de 1.65 pesos/pax-km para el nivel troncal,
3.47 pesos/pax-km para el regional y 1.14 para el
internacional. El precio medio unitario de los
servicios regionales es ms del doble del precio
del nivel troncal y el triple del de los servicios
internacionales. lo que denota una diferencia
significativa entre los precios de las diferentes
lneas areas que prestan estos servicios.
tarifas
Como concepto econmico, el precio es una
relacin formal que indica la cantidad de dinero
que se requiere para adquirir una cantidad
determinada de un bien o servicio, esto es, en el
caso del transporte areo de pasajeros, el precio
unitario de los servicios de una lnea area podra
expresarse por la siguiente relacin:
Precio = Cantidad de dinero que recibe una
aerolnea / Cantidad de kilmetros que transporta
a sus pasajeros
tarifas
Para determinar la interrelacin que guarda el
precio con otros parmetros de operacin de una
empresa, se puede recurrir, en primer lugar, a la
expresin que se usa para definir el ndice de
produccin o rendimiento financiero y funcional
de las empresas de transporte areo para fines
de planeacin y control es la siguiente:
YIELD = INGRESO/RPK
En donde: YIELD es el rendimiento y RPK son los
pasajeros-kilmetro que producen ingresos.
tarifas
Por otra parte, el punto de equilibrio financiero de una
empresa ocurre cuando los ingresos cubren
exactamente todos los costos y puede establecerse
por la expresin siguiente:
RPKE = CF/ PuCVu
En donde: RPKE son los pasajeros kilmetro generados
para obtener el punto de equilibrio,
CF son los costos fijos correspondientes a un perodo
determinado,
Pu es el precio unitario y
CVu son los costos variables por unidad.
tarifas
Tambin, el punto de equilibrio para una lnea area
se puede referir al factor de ocupacin de
equilibrio (FOE), que se da igualmente para el
nmero de pasajeros-kilmetro generados para
cubrir los costos del servicio de transporte
efectuado, de manera que:
RPKxPu / ASKxCu
Siendo: ASK los asientos-kilmetro disponibles y Cu
el costo unitario de operacin.
tarifas
De manera que si definimos que el factor de
ocupacin (FO) como la relacin entre los pasajeroskilmetro y los asientos-kilmetro generados, para
el punto de equilibrio el factor FOE se puede
sustituye en la expresin anterior con el siguiente
resultado:
FOE Pu/Cu=1 FOE = Cu/Pu
tarifas
De esta manera, se definen las interrelaciones
que tiene el precio con los costos, por una parte y
con la razn demanda-oferta por la otra. Por
esto, las tarifas tienen que relacionarse con los
parmetros del servicio, como son, la distancia de
las rutas, el volumen de demanda, el tamao del
mercado, el tipo de aeronave que se utilice, su
alcance, su capacidad y los costos de operacin
que caractericen el funcionamiento de una
aerolnea.
tarifas
Las lneas areas han desarrollado modelos de
optimizacin de su rendimiento financiero y de la
ocupacin de sus aviones que han recibido el
nombre genrico de Yield Management Systems.
Con los procedimientos derivados de estas
herramientas, se asignan diferentes tarifas de
descuento, con sus respectivas cuotas de
asientos en cada vuelo, con lo que se ocupan
lugares que, de otra manera no se venderan.
tarifas
Esto ha provocado que en la actualidad se tengan
cientos de diferentes cdigos de tarifas de
descuento6 que, sumadas a las de las clases
tradicionales de primera, de negocios y turista,
ofrecen un muy amplio rango de valores de
precios, con diferentes condiciones de viaje, que
dan la oportunidad de realizar un anlisis
estadstico de inters para conocer los precios
que estn pagando los consumidores por los
servicios de transporte areo de pasajeros.
Procedimiento de
reservacin
1) Introduccin: Al responder el telfono
se debe utilizar el mtodo de los 4 puntos:
saludo, lugar de trabajo, nombre del
agente y ofrecer ayuda.
De esta forma el cliente se formara una
imagen profesional de la compaa y se
sentir seguro y tranquilo
Procedimiento de
reservacin
2) Crear confianza: personalizar la
llamada preguntando al cliente su nombre
y usarlo durante el transcurso de la
transaccin, utilizar cualquier tipo de
informacin para crear un ambiente
agradable, siendo corts, amigable y
comprensivo.
Procedimiento de
reservacin
3) establecer una necesidad: realizar
preguntas abiertas para recabar la
informacin que nos ayude a saber lo que
quiere el cliente, indagar sobre dudas, aclarar,
resumir para checar que comprendimos.
Se debe mantener el control de la llamada,
evitando salirse del tema, con atencin y
resolviendo dudas.
Procedimiento de
reservacin
3) establecer una necesidad:
Hacer preguntas que no solo sirvan para
ofrecer una tarifa, sino que te faciliten la
bsqueda o para ofrecer mejores
opciones: cuantos pax, cuantos cnn viajan?
Am o Pm ? Algn horario de preferencia?
De JFK o lLGA? A SDQ o STI?
Procedimiento de
reservacin
4) cubrir la necesidad, una vez que tenemos
toda la informacin, resumirla y adaptar el
producto a esta necesidad mediante las
caractersticas, beneficios y ventajas que
le ofrece a este cliente en particular.
Si ponemos al cliente en espera, pedirle
permiso e informarle lo que estamos
haciendo.
Procedimiento de
reservacin
4) cubrir la necesidad,
Presentar tarifa: ej. la tarifa ms
econmica, tenemos una tarifa.
Cuando son varios pasajeros, dar el monto
total.
Explicar lo que esta y no esta incluido.
Procedimiento de
reservacin
5) Cierre: haber determinado las necesidades
del cliente y el producto adecuado para estas,
es el camino para un cierre efectivo, podemos
asumir que el cliente comprara y arriesgarnos
un poco y realizar una buena venta.
Presentacin del itinerario:
Explicar los detalles de las horas, fechas,
conexiones
Procedimiento de
reservacin
5) Cierre:
Cerrar la venta y ofrecer los datos necesarios
para que se procese el pago o bien, cerrar la
reservacin y solicitar pago en 24 horas
Despedirse del cliente desendole buen viaje,
agradecer su preferencia y alguna referencia
al destino o motivo de viaje

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ADMINISTRACIN DE LA

2.1 Rutas aerolneas nacionales

2.4 tipos de viajes

2.5 Manejo de manuales

2.6 manejo de tarifarlos

2.7 procedimiento de reservacin

Cancn, Quintana Roo

Monterrey, Nuevo Len

Tijuana, Baja California

Tuxtla Gutirrez, Chiapas

Puerto Vallarta, Jalisco

Los Cabos, Baja California

Ciudad Jurez, Chihuahua

Cancn, Chetumal, Chihuahua, Ciudad

Acapulco, Aguascalientes, Ciudad Victoria,

En las seis principales rutas areas

La mayor ruta area en Mxico, por el

El monto de las tarifas corresponde al promedio enero-junio

En la tercera mayor ruta, la Mxico-Guadalajara

La menor diferencia de precios en las

TARIFAS MS ECONMICAS Y SOBREPRECIOS

4. Mxico o (Toluca) a Tijuana

Las Aerolneas mas Importantes de Mxico

Aeromar; El primer vuelo de Aeromar se realiz en

ALMA de Mxico; ALMA es el nombre comercial de

Lneas Areas Azteca; Inici a operar en junio del 2001

Mexicana; La Compaa Mexicana de Aviacin fue creada en

TIPOS DE VIAJE Y TERMINOLOGIA

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Tiempos mnimos de conexin

Tablas para aplicar el

La respuesta de sabre ser:

El precio tiene un valor mximo definido por la

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