Consideracin de los incentivos que otorga la Direccin Desconcentrada de

Cultura de Ancash a sus trabajadores.

CUADRO N 01
ALTERNATIVA

FRECUENCIA PORCENTAJE

a) Siempre
b) Casi siempre
c) A veces
d) Nunca
e) otros
TOTAL

4
10
24
12
0
50

8.00%
20.00%
48.00%
24.00%
0.00%
100.00%

GRFICO N 01
En la institucin donde labore usted Se otorgan incentivos a los trabajadores?
48.00%

50.00%
45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
Porcentaje

25.00%

ALTERNATIVAS

24.00%

20.00%

20.00%
15.00%
10.00%

8.00%

5.00%
0.00%

0.00%
a) Siempre
b) Casi siempre
c) A veces
d) Nunca e)
otros

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

CUADRO N 02
ALTERNATIVA

FRECUENCIA PORCENTAJE

a) Siempre influye
b) A veces influye
c) No influye en nada
d) No sabe, no opina
e) otros
TOTAL

18
17
9
6
0
50

36.00%
34.00%
18.00%
12.00%
0.00%
100.00%

GRFICO N 02
Cmo considera o califica la promocin a los trabajadores en la institucin donde labora?
40.00% 36.00%

34.00%

35.00%
30.00%
25.00%
Porcentaje

20.00%
15.00%

ALTERNATIVAS18.00%

12.00%

10.00%
5.00%
0.00%
0.00%
a) Siempre
b) A
influye
veces
c) Noinfluye
influye
d) No
ensabe,
nadano e)
opina
otros

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

Consideracin de la promocin que otorga la Direccin Desconcentrada de

Cultura de Ancash a sus trabajadores.
CUADRO N 3
FRECUENCI
PORCENTAJE
A
3
6.00%
17
34.00%
26
52.00%
4
8.00%
0
0.00%
50
100.00%

ALTERNATIVA
a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
d) Malo
e) otros
TOTAL

GRFICO N 03
Cmo considera o califica la promocin a los trabajadores en la institucin donde labora?
60.00%

52.00%

50.00%
40.00%
Porcentaje 30.00%

34.00%
ALTERNATIVAS

20.00%
10.00%

6.00%

8.00%

0.00%
0.00%
a) Excelente
b) Buenoc) Regulard) Malo e)
otros

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

CUARDRO N 04
ALTERNATIVA

FRECUENCIA PORCENTAJE

a) No tienen en cuenta la meritocracia

b) los ascensos son convenidos
c) No consideran el tiempo de servicio
d) No realizan actividades de reconocimientos a los
mejores trabajadores
e) otros
TOTAL

5
5
14

10.00%
10.00%
28.00%

26
0
50

52.00%
0.00%
100.00%

GRFICO N 04
Qu dificultades se presentan en la promocin de los trabajadores de la direccin desconcentrada de cultura de Ancash?
60.00%

52.00%
50.00%

40.00%

Porcentaje 30.00%

ALTERNATIVAS28.00%

20.00%

10.00%10.00%
10.00%

0.00%
0.00%
a) No
b)tienen
losc)
ascensos
No
enconsideran
cuenta
son d)
convenidos
el
Notiempo
realizan
deactividades
servicio
e)
otros

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

Consideracin de la Capacitacin que otorga la Direccin Desconcentrada de

Cultura de Ancash a sus trabajadores.

CUADRO N 05
ALTERNATIVA
a) Siempre
b) Casi siempre
c) A veces
d) Nunca
e) otros
TOTAL

FRECUENCI
PORCENTAJE
A
3
6.00%
3
6.00%
22
44.00%
22
44.00%
0
0.00%
50
100.00%

GRFICO N 05
En la institucin donde labora usted Se capacita a todo el personal?
44.00%44.00%
45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
25.00%
Porcentaje

ALTERNATIVAS

20.00%
15.00%
10.00%

6.00% 6.00%

5.00%
0.00%

0.00%
a) Siempre
b) Casi siempre
c) A veces
d) Nunca e)
otros

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

CUADRO N 06
ALTERNATIVA
a) Todas las reas
b) Logstica y finanzas
c) Imagen institucional
d) Direccin y recursos humanos
e) otros
TOTAL

FRECUENCI
PORCENTAJE
A
40
80.00%
2
4.00%
5
10.00%
3
6.00%
0
0.00%
50
100.00%

GRFICO N 06
Qu dificultades se presentan en la promocin de los trabajadores de la direccin desconcentrada de cultura de Ancash?
60.00%

52.00%
50.00%

40.00%

Porcentaje 30.00%

ALTERNATIVAS28.00%

20.00%

10.00%10.00%
10.00%

0.00%
0.00%
a) No
b)tienen
losc)
ascensos
No
enconsideran
cuenta
son d)
convenidos
el
Notiempo
realizan
deactividades
servicio
e)
otros

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

Consideracin de la Reconocimiento que otorga la Direccin Desconcentrada

de Cultura de Ancash a sus trabajadores.
CUADRO N 07
ALTERNATIVA
a) Siempre
b) Casi siempre
c) A veces
d) Nunca
e) otros
TOTAL

FRECUENCI
PORCENTAJE
A
0
0.00%
6
12.00%
27
54.00%
17
34.00%
0
0.00%
50
100.00%

GRFICO N 07
La institucin donde trabaja usted Otorga reconocimientos por la labor desempeada?
60.00%

54.00%

50.00%
40.00%
Porcentaje 30.00%
20.00%

34.00%
ALTERNATIVAS

12.00%

10.00%
0.00%

0.00%
a) 0.00%
Siempre
b) Casi siempre
c) A veces
d) Nunca e)
otros

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

CUADRO N 08
ALTERNATIVA
a) Inciden negativamente
b) No tiene ninguna influencia
c) Incide positivamente
d) No sabe, no opina
e) otros
TOTAL

FRECUENCI
PORCENTAJE
A
0
0.00%
17
34.00%
18
36.00%
15
30.00%
0
0.00%
50
100.00%

GRFICO N 08

Cmo las polticas de reconocimientos inciden en la Gestin Institucional de la Direccin Desconcentrada de Cu

40.00%
35.00%

36.00%
34.00%
30.00%

30.00%
25.00%
Porcentaje

20.00%

ALTERNATIVAS

15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
0.00%
0.00%
a) Inciden
b) No
negativamente
tiene ninguna
c) Incideinfluencia
positivamente
d) No sabe, no e)
opina
otros

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

Consideracin de la Productividad que otorga la Direccin Desconcentrada de

Cultura de Ancash a sus trabajadores.
CUADRO N 09
ALTERNATIVA
a) Altamente eficiente
b) Eficiente
c) Poco eficiente
d) Nada eficiente
e) otros
TOTAL

FRECUENCI
PORCENTAJE
A
0
0.00%
25
50.00%
24
48.00%
1
2.00%
0
0.00%
50
100.00%

GRFICO N 09
En la entidad donde labore usted Cmo califica el nivel de productividad?
50.00%
48.00%
50.00%
45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
Porcentaje 25.00%
20.00%

ALTERNATIVAS

15.00%
10.00%
5.00%

2.00%

0.00%
0.00%
0.00%
a) Altamente
eficiente
b) Eficiente
c) Poco eficiente
d) Nada eficiente
e)
otros

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

CUADRO N 10
FRECUENCI PORCENTAJ
A
E
7
14.00%

ALTERNATIVA
a) Es alto, cumplen con lo programado
b) Es mediano, estn en un 50% de
avance
c) Es bajo, no cumplen con lo
programado
d) otros
TOTAL

29

58.00%

12
2
50

24.00%
4.00%
100.00%

GRFICO N 10

Cmo las polticas de reconocimientos inciden en la Gestin Institucional de la Direccin Desconcentrada de Cu

60.00%

58.00%

50.00%

40.00%
ALTERNATIVAS

Porcentaje

30.00%

20.00%

10.00%

24.00%

14.00%

4.00%

0.00%
a) Esb)alto,
Es mediano,
cumplen
c) Es bajo,
con
estn
nolocumplen
en
programado
un 50%
con
d)de
otros
loavance
programado

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

Consideracin de la Calidad de Tarea que otorga la Direccin Desconcentrada

de Cultura de Ancash a sus trabajadores.
CUADRO N 11
FRECUENCI
PORCENTAJE
A
4
8.00%
21
42.00%
25
50.00%
0
0.00%
0
0.00%
50
100.00%

ALTERNATIVA
a) Muy eficiente
b) Eficiente
c) Poco eficiente
d) Deficiente
e) otros
TOTAL

GRFICO N 11

usted, a la calidad en el cumplimiento de las acciones y tareas que se designan al personal que labora en la entidad desconcentrada de cultu

50.00%

50.00%

42.00%

45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
Porcentaje 25.00%
20.00%
15.00%
10.00%

ALTERNATIVAS

8.00%

5.00%
0.00%
0.00% e0.00%
a) Muy eficiente
b) Eficiente
c) Poco eficiente
d) Deficiente
) otros

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

CUADRO N 12
ALTERNATIVA
a) Nunca, se trabaja descoordinadamente
b) No existe planificacin, ni calidad en la tarea
c) A veces existe planificacin y calidad en la
tarea
d) Siempre existe planificacin y calidad
e) otros
TOTAL

FRECUENCI PORCENTAJ
A
E
3
6.00%
4
8.00%
38
5
0
50

76.00%
10.00%
0.00%
100.00%

GRFICO N 12

Cmo las polticas de reconocimientos inciden en la Gestin Institucional de la Direccin Desconcentrada de Cu

80.00%

76.00%

70.00%
60.00%
50.00%
ALTERNATIVAS

Porcentaje

40.00%
30.00%
20.00%

8.00%
10.00%6.00%

10.00%

0.00%
0.00%
a)b)
Nunca,
c)
NoAexiste
veces
se trabaja
d)
planificacin,
existe
Siempre
descoordinadamente
planificacin
existe
ni calidad
planificacin
e)
y calidad
otros
en la tarea
en
y calidad
la tarea

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

Consideracin de la Eficacia en el Trabajo que otorga la Direccin

Desconcentrada de Cultura de Ancash a sus trabajadores.
CUADRO N 13
FRECUENCI PORCENTAJ
A
E
1
2.00%
22
44.00%
21
42.00%

ALTERNATIVA
a) Altamente calificado
b) Calificado y responsable
c) Poco calificado
d) No es calificado y existe displicencia
laboral
e) otros
TOTAL

6
0
50

12.00%
0.00%
100.00%

GRFICO N 13
Cmo calificara el trabajo que desempea el personal en la direccin desconcentrada de cultura de Ancash?
44.00%
45.00%
42.00%
40.00%
35.00%
30.00%
25.00%
Porcentaje

ALTERNATIVAS

20.00%
15.00%

12.00%

10.00%
5.00% 2.00%
0.00%
0.00%
a) Altamente
b)d)
Calificado
No escalificado
c)calificado
yPoco
responsable
calificado
y existe
e)
displicencia
otros
laboral

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

CUADRO N 14
FRECUENCI
PORCENTAJE
A
4
8.00%
13
26.00%
30
60.00%
3
6.00%
0
0.00%
50
100.00%

ALTERNATIVA
a) Siempre
b) Casi siempre
c) A veces
d) Nunca
e) otros
TOTAL

GRFICO N 14
En todo momento se puede advertir que existe eficacia y eficiencia en el trabajo que desempea el personal de la institucin?

60.00%

60.00%
50.00%
40.00%
Porcentaje 30.00%

ALTERNATIVAS
26.00%

20.00%
10.00%
0.00%

8.00%

6.00%

0.00%
a) Siempre
b) Casi siempre
c) A veces
d) Nunca e)
otros

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

Consideracin del Control de Desempeo que otorga la Direccin

Desconcentrada de Cultura de Ancash a sus trabajadores.
CUADRO N 15
ALTERNATIVA
a) Siempre, es evidente
b) S se toma en cuenta
c) Poco, es un tanto imprecisa
d) Desconozco, no lo aprecio
e) otros
TOTAL

FRECUENCI
PORCENTAJE
A
3
6.00%
12
24.00%
25
50.00%
10
20.00%
0
0.00%
50
100.00%

GRFICO N 15

a su parecer Las polticas de gestin toman en cuenta el control del desempeo del personal que labora en la i
50.00%
50.00%
45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
Porcentaje

25.00%

24.00%
ALTERNATIVAS
20.00%

20.00%
15.00%
10.00%

6.00%

5.00%
0.00%
0.00%
a) Siempre,
b) Ses
se
c)evidente
Poco,
toma es
en
d) un
Desconozco,
cuenta
tanto imprecisa
no e)
lo
otros
aprecio

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

CUADRO N 16
ALTERNATIVA
a) Sumamente eficiente
b) Eficiente
c) Poco eficiente
d) Deficiente
e) otros
TOTAL

FRECUENCI
PORCENTAJE
A
0
0.00%
23
46.00%
22
44.00%
5
10.00%
0
0.00%
50
100.00%

GRFICO N 16

ala el desempeo laboral en la Direccin Desconcentrada de Cultura de Ancash que repercute en la gestin inst
50.00%

46.00%
44.00%

45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
Porcentaje

25.00%

ALTERNATIVAS

20.00%
15.00%

10.00%

10.00%
5.00%
0.00%
0.00%
0.00%
a) Sumamente
b)
eficiente
Eficiente
c) Poco eficiente
d) Deficiente
e)
otros

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

Consideracin de Las Metas Institucionales que otorga la Direccin

Desconcentrada de Cultura de Ancash a sus trabajadores.
CUADRO N 17
FRECUENCI
PORCENTAJE
A
4
8.00%
23
46.00%
23
46.00%
0
0.00%
0
0.00%
50
100.00%

ALTERNATIVA
a) Siempre
b) Casi siempre
c) A veces
d) Nunca
e) otros
TOTAL

GRFICO N 17
Segn su experiencia laboral se cumplen las metas institucionales?

46.00%46.00%

50.00%
45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
Porcentaje

25.00%

ALTERNATIVAS

20.00%
15.00%
10.00%

8.00%

5.00%
0.00%

0.00%
a) Siempre
b) Casi siempre
c) A veces
d)0.00%
Nunca e)
otros

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

CUADRO N 18
FRECUENCI
A

ALTERNATIVA
a) Porque no hay identificacin institucional del
personal
b) Porque existen deficiencias en la gestin
institucional
c) Porque falta profesionalismo y responsabilidad
d) S se cumplen los objetivos organizacionales
TOTAL

PORCENTAJ
E

16

32.00%

16
12

32.00%
24.00%

6
50

12.00%
100.00%

GRFICO N 18
Por qu consideras que existen limitaciones en el cumplimiento de los objetivos institucionales?
35.00%

32.00%
32.00%

30.00%
25.00%

24.00%

20.00%

ALTERNATIVAS

Porcentaje

15.00%

12.00%

10.00%
5.00%
0.00%
a) Porque
b) Porque
noc)hay
existen
Porque
d)
identificacin
S falta
deficiencias
se cumplen
profesionalismo
institucional
en
los la
objetivos
gestin
y
del
responsabilidad
personal
organizacionales
institucional

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

Consideracin del Cumplimiento de Normas y Procedimientos que otorga la

Direccin Desconcentrada de Cultura de Ancash a sus trabajadores.
CUADRO N 19
ALTERNATIVA

FRECUENCIA PORCENTAJE

a) El cumplimiento cabal y responsable de las normas

y procedimientos
b) El mediano cumplimiento de las normas la
alteracin de ciertos procedimientos
c) El incumplimiento de las normas y el retraso de los
procedimientos
d) La trasgresin de las normas y la adulteracin de
los procedimientos
TOTAL

14

28.00%

20

40.00%

16

32.00%

0
50

0.00%
100.00%

GRFICO N 19

saltan ms en el cumplimiento de normas y procedimientos administrativos en la Direccin Desconcentrada de Cu

40.00%
40.00%
35.00%

32.00%

30.00%28.00%
25.00%
ALTERNATIVAS

Porcentaje

20.00%
15.00%
10.00%
5.00%

0.00%
0.00%
b)a)ElElmediano
cumplimiento
c) Eld)
cumplimiento
incumplimiento
La trasgresin
cabal y responsable
de de
laslas
normas
normas
de la
lasalteracin
ynormas
la
el adulteracin
retraso
yde
procedimientos
de
ciertos
losde
procedimientos
los
procedimientos
procedimientos

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

CUADRO N 20
ALTERNATIVA

FRECUENCIA PORCENTAJE

a) Irresponsable e incompetente
b) En ciertos momentos competente y responsable
c) Responsable e intachable
d) Altamente responsable y muy calificado
e) otros
TOTAL

0.00%

38
8

76.00%
16.00%

4
0
50

8.00%
0.00%
100.00%

GRFICO N 20
Cmo calificaras al personal que labora en tu institucin frente al cumplimiento de normas y procedimientos?
80.00%

76.00%

70.00%
60.00%
50.00%
ALTERNATIVAS

Porcentaje

40.00%
30.00%
20.00%
10.00%

16.00%
8.00%

0.00%
0.00%
0.00%
b) En a)
ciertos
Irresponsable
d)
momentos
Altamente
c) Responsable
e incompetente
competente
responsable
e intachable
e)
otros
yyresponsable
muy calificado

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

Consideracin del Uso de Instrumentos de Gestin que otorga la Direccin

Desconcentrada de Cultura de Ancash a sus trabajadores.
CUADRO N 21
ALTERNATIVA
a) S, definitivamente
b) Casi siempre
c) A veces
d) No, nunca
e) otros
TOTAL

FRECUENCI
PORCENTAJE
A
6
12.00%
6
12.00%
13
26.00%
25
50.00%
0.00%
50
100.00%

GRFICO N 21

Ha tenido la oportunidad de conocer y consensuar el Plan Operativo Institucional de su institucin donde labora?
50.00%
50.00%
45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
Porcentaje

25.00%

26.00%

ALTERNATIVAS

20.00%
15.00% 12.00%12.00%
10.00%
5.00%
0.00%
0.00%
a) S, definitivamente
b) Casi siempre
c) A veces
d) No, nunca
e)
otros

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

CUADRO N 22
FRECUENCI
PORCENTAJE
A
14
28.00%
19
38.00%
4
8.00%
13
26.00%
0.00%
50
100.00%

ALTERNATIVA
a) S constantemente, es evidente
b) Poco, por momentos
c) Nunca, no saben aplicarlo
d) Desconozco, no lo aprecio
e) otros
TOTAL

GRFICO N 22
Crees que la direccin y los trabajadores de la institucin utilizan adecuadamente los instrumentos de gestin
40.00%

38.00%

35.00%
30.00% 28.00%

26.00%

25.00%
Porcentaje

20.00%

ALTERNATIVAS

15.00%
10.00%

8.00%

5.00%
0.00%
0.00%
a) S constantemente,
b) Poco,
c) Nunca,
por
es
d)momentos
evidente
Desconozco,
no saben aplicarlo
no
e)
lootros
aprecio

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

Consideracin del Clima Organizacional que otorga la Direccin

Desconcentrada de Cultura de Ancash a sus trabajadores.
CUADRO N 23
FRECUENCI
A

ALTERNATIVA
a) Trabajo en equipo y un adecuado clima
institucional
b) Un trabajo relativo y un clima laboral hermtico
c) Apata laboral e inadecuado clima institucional
d) No aprecio nada de lo descrito
e) otros
TOTAL

17
17
10
6
50

PORCENTAJ
E
34.00%
34.00%
20.00%
12.00%
0.00%
100.00%

GRFICO N 23
Qu aspecto resalta ms en su institucin respecto al clima institucional? Elija una sola alternativa:
34.00%
34.00%
35.00%
30.00%
25.00%

20.00%
20.00%

ALTERNATIVAS

Porcentaje

15.00%

12.00%

10.00%
5.00%
0.00%
0.00%
a) Trabajo
b) Un
c)en
trabajo
Apata
equipo
laboral
relativo
d)
y un
Noadecuado
ey
aprecio
inadecuado
un clima
nada
clima
e)
laboral
otros
clima
de
institucional
lohermtico
descrito
institucional

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

CUADRO N 24
ALTERNATIVA
a) S, constantemente
b) Poco, escasamente
c) En ningn momento
d) Desconozco, no se percibe
TOTAL

FRECUENCI
PORCENTAJE
A
12
24.00%
25
50.00%
5
10.00%
8
16.00%
50
100.00%

GRFICO N 24

as polticas de gestin promueven un clima laboral adecuado en la Direccin Desconcentrada de Cultura de Ancas
50.00%
50.00%
45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
Porcentaje 25.00%
20.00%
15.00%

24.00%
ALTERNATIVAS
16.00%
10.00%

10.00%
5.00%
0.00%
a) S, constantemente
b) Poco, c)
escasamente
En ningn
d) Desconozco,
momento
no se percibe

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

Consideracin de las Cualidades del Servicio que otorga la Direccin

Desconcentrada de Cultura de Ancash a sus trabajadores.
CUADRO N 25
FRECUENCI
PORCENTAJE
A
15
30.00%
21
42.00%
14
28.00%
0.00%
0.00%
50
100.00%

ALTERNATIVA
a) Es de calidad
b) Medianamente calificada
c) Muy burocrtica
d) Totalmente mediocre
e) otros
TOTAL

GRFICO N 25
Cmo calificaras al servicio que se presta en la Direccin Desconcentrada de Cultura de Ancash:
45.00%

42.00%

40.00%
35.00%
30.00%
25.00%
Porcentaje

30.00%

28.00%

ALTERNATIVAS

20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
0.00%
0.00%
a) Es
b) Medianamente
de calidadc) Muy
calificada
d)burocrtica
Totalmente
mediocre
e)
otros

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

CUADRO N 26
ALTERNATIVA

FRECUENCIA PORCENTAJE

a) Falta de profesionales capacitados

11

22.00%

b) Demasiado egosmo entre trabajadores

21
6

42.00%
12.00%

12
0
50

24.00%
0.00%
100.00%

c) Escasa empata con los usuarios

d) Escasa eficiencia en el desempeo laboral
e) otros
TOTAL

GRFICO N 26
A qu cree usted que se deba los problemas en el servicio que inciden en la gestin institucional?
45.00%

42.00%

40.00%
35.00%
30.00%
25.00%22.00%

24.00%

ALTERNATIVAS

Porcentaje

20.00%
15.00%

12.00%

10.00%
5.00%
0.00%
0.00%
a)b)
Falta
Demasiado
ded)
c)profesionales
Escasa
egosmo
eficiencia
empata
capacitados
entre
con
entrabajadores
e)
el
losdesempeo
otros
usuarios laboral

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

Consideracin del Servicio Oportuno que otorga la Direccin Desconcentrada

de Cultura de Ancash a sus trabajadores.
CUADRO N 27
FRECUENCI
PORCENTAJE
A
8
16.00%
19
38.00%
20
40.00%
3
6.00%
0
0.00%
50
100.00%

ALTERNATIVA
a) Siempre
b) Casi siempre
c) A veces
d) Nunca
e) otros
TOTAL

GRFICO N 27

o servicio es oportuno conforme a la solicitud y necesidades de los clientes o usuarios de la Direccin Desconcentrada de Cult
40.00%

40.00%
38.00%

35.00%
30.00%
25.00%
ALTERNATIVAS

Porcentaje

20.00% 16.00%
15.00%
10.00%

6.00%

5.00%
0.00%

0.00%
a) Siempre
b) Casi siempre
c) A veces
d) Nunca e)
otros

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

CUADRO N 28
FRECUENCI
A

ALTERNATIVA
a) Polticas de promocin e incentivos al personal
b) Mayor control y sancin en el cumplimiento de
funciones
c) Redisear el servicio evitando mucha burocracia
d) Ninguno puesto que todo es adecuado
e) otros
TOTAL

PORCENTAJ
E

13

26.00%

20
11

40.00%
22.00%

12.00%
0.00%
100.00%

50

GRFICO N 28

Qu recomendara usted para que el servicio sea oportuno en la Direccin Desconcentrada de Cultura de Ancash
40.00%
40.00%
35.00%
30.00%

26.00%

25.00%

22.00%

ALTERNATIVAS

Porcentaje

20.00%
15.00%

12.00%

10.00%
5.00%
0.00%
0.00%
b)a)
Mayor
Polticas
c)control
Redisear
de d)
promocin
y Ninguno
sancin
el servicio
en
e
puesto
incentivos
elevitando
cumplimiento
que
e)
otros
todo
al
mucha
personal
esde
adecuado
burocracia
funciones

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

Consideracin de la Atencin de Reclamos y/o Sugerencias que otorga la

Direccin Desconcentrada de Cultura de Ancash a sus trabajadores.
CUADRO N 29
ALTERNATIVA
a) No existen reclamos
b) No se atienden
c) Se atienden con retraso
d) Son atendidos inmediatamente
e) otros
TOTAL

FRECUENCI
PORCENTAJE
A
0
0.00%
4
8.00%
34
68.00%
12
24.00%
0.00%
50
100.00%

GRFICO N 29
Cmo son tratados los reclamos por parte de los usuarios en la entidad donde labora usted?
70.00%

68.00%

60.00%
50.00%
40.00%

ALTERNATIVAS

Porcentaje
30.00%

24.00%

20.00%
10.00%

8.00%

0.00%
0.00%
0.00%
a) No existen
b) No
c)
reclamos
Se
se
d)atienden
Son atendidos
con retraso
inmediatamente
e)
otros

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

CUADRO N 30
ALTERNATIVA

FRECUENCIA PORCENTAJE

a) Si se toman en cuenta continuamente

8
33
9
0
0
50

b) A veces se toman en cuenta

c) No se toma en cuenta
d) No existen sugerencias en la entidad
e) otros
TOTAL

16.00%
66.00%
18.00%
0.00%
0.00%
100.00%

GRFICO N 30

su parecer Se toman en cuenta las sugerencias de los usuarios y de los trabajadores de la entidad donde labora
70.00%

66.00%

60.00%
50.00%
40.00%

ALTERNATIVAS

Porcentaje

30.00%
20.00%16.00%

18.00%

10.00%
0.00%
0.00%
0.00%
a) Si se toman
b) A veces
d)
enc)
No
cuenta
No
se
existen
se
toman
continuamente
toma
sugerencias
en
encuenta
cuenta
e)
otros
en la entidad

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

Consideracin de la Innovacin De Servicio que otorga la Direccin

Desconcentrada de Cultura de Ancash a sus trabajadores.
CUADRO N 31
FRECUENCI
PORCENTAJE
A
13
26.00%
18
36.00%
13
26.00%
6
12.00%
0
0.00%
50
100.00%

ALTERNATIVA
a) Nadie conoce de innovacin
b) No es permanente
c) De vez en cuando
d) S es permanente
e) otros
TOTAL

CUADRO N 31
Conforme a la observacin de su entidad laboral Cada cunto tiempo se efecta la innovacin del servicio?
40.00%

36.00%

35.00%
30.00%

26.00%

26.00%

25.00%
Porcentaje

20.00%

ALTERNATIVAS

15.00%

12.00%

10.00%
5.00%
0.00%
0.00%
a) Nadie conoce
b) No
dees
innovacin
c)
permanente
De vez
d)en
S cuando
es permanente
e)
otros

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.

CUADRO N 32
FRECUENCI PORCENTAJ
A
E

ALTERNATIVA
a) En el rea informtica de la institucin
b) El cumplimiento de metas y objetivos organizacionales
c) La imagen de la institucin pblica
d) Los trabajadores puesto que seran el centro de la
crtica de los usuarios
e) otros
TOTAL

8.00%

31
9

62.00%
18.00%

12.00%
0.00%
100.00%

50

GRFICO N 32
De acuerdo a su opinin En dnde afectara la escasa innovacin del servicio?
70.00%

62.00%
60.00%
50.00%
40.00%

ALTERNATIVAS

Porcentaje

30.00%
20.00%

18.00%
12.00%

8.00%

10.00%

0.00%
0.00%
d)b)
Los
El trabajadores
a)
cumplimiento
En el rea
c) Lapuesto
informtica
imagen
de metas
que
deyseran
de
laobjetivos
institucin
la e)
institucin
elotros
centro
organizacionales
pblica
de la crtica de los usuarios

Fuente: Elaboracin propia a partir de la encuesta aplicada a los trabajadores

de la DDC de Ancash. Huaraz 2015.