INTRODUCCION.

El Balance Scorecard, tambin llamado Cuadro de mando integral

ha despertado gran inters entre directivos y empresarios hasta el
punto que se considera uno de los temas ms importantes del
modelo de planificacin y gestin de los ltimos aos.

Esta herramienta contribuye a la resolucin de problemas que tienen

nuestras empresas y que preocupan a nuestros directivos. Una de
las razones es su estricto enfoque hacia la maximizacin del
beneficio empresarial haciendo mejor uso posible de los recursos
disponibles.

El Balance Scorecard
Desde hace un tiempo se ha venido desarrollando un nuevo sistema
de gestin estratgico denominado: Balance Scorecard.
Orgenes.
El Balance scorecard fue desarrollado por Robert Kaplan, un
profesor de contabilidad de la Universidad de Harvard, y David
Norton, consultor del rea de Boston. En 1990 Kaplan y Norton
realizaron estudios a 12 compaas con el propsito de explorar
nuevos mtodos de medicin del desempeo. Ellos crean que los
indicadores financieros eran insuficientes para medir el desempeo
de una organizacin en el mundo moderno. Los representantes de
las compaas estudiadas estaban convencidos de que basarse
nicamente en medidas financieras estaba afectando su habilidad
para aumentar el valor de la empresa.
Se discutieron varias alternativas posibles, concluyendo en la idea
de un Scorcard, en la cual se capturaran las actividades realizadas a
los largo de toda la organizacin: Clientes, Procesos Internos,
Actividades de los Empleados y por supuesto lo concerniente a los
Accionistas. Fue as como Kaplan y Norton nombraron a esta nueva
herramienta BALANCED SCORECARD.

Qu es el Balance Scorecard?
Hay una frase que dice: No se puede gestionar lo que no se puede
medir. El Balance Scorecard (BSC) es una forma integrada,
balanceada, y estratgica de medir el progreso actual y suministrar
la direccin futura de una compaa que le permitir convertir la
visin en accin, por medio de un conjunto coherente de
indicadores agrupados en 4 diferentes perspectivas, atrvez de las
cuales es posible ver el negocio en un conjunto.
EL BSC tambin puede ser descrito como una cuidadosa seleccin
de un conjunto de medidas cuantificables que se derivan de la
estrategia de la organizacin. Las medidas seleccionadas
representan una herramienta para comunicar a los empleados,
clientes y pblico en general los resultados y los indicadores de
desempeo bajo los cuales la organizacin alcanzara su misin y los
objetivos de su estrategia.

El Balance Scorecard como sistema de medicin.

El BSC permite a la organizacin traducir su visin y estrategia
atrvez de objetivos y medidas. Adems, no se basa en el control
financiero nicamente, sino que usa la medicin como un lenguaje
que le permite describir los elementos fundamentales de la
organizacin, representados en cuatro perspectivas, para que esta
logre implantar su estrategia:
1.
2.
3.
4.

Perspectiva Financiera
Perspectiva de los Clientes
Perspectiva de procesos internos
Perspectiva del aprendizaje y del conocimiento.

Despus de las respectivas investigaciones, se ha podido establecer

que son estas las perspectivas bsicas, con las cuales es posible
alcanzar la visin de una compaa de manera exitosa.

El BSC como un sistema de administracin estratgica

La implantacin de la estrategia es ms importante y de mayor valor
que su formulacin, ya que existen grandes barreras que dificultan
su ejecucin.

La visin
Las personas
Los recursos
La administracin