mayo 21, 2010

Como escuchar activamente?

Esta prctica se centra en demostrar los siguientes objetivos: a veces no nos
detenemos a escuchar correctamente a nuestro interlocutor, siendo que con las
palabras que utiliza y sus gestos corporales reporta como se siente realmente,
que piensa y que siente ante la situacion que est afrontando.
Tambin resulta interesante como cuendo somos nosotros quines emitimos el
mensaje; si no percibimos un real inters de nuestro receptor para escucharnos,
limitamos lo que decimos y no trascendemos al exterior todos los mensajes que
fabrica nuestro cerebro con este fin.

1).- Redacta tres interacciones comunicativas en las que tu experiencia sea de

conflicto. Posteriormente, responde a cada una de ellas como comnmente lo
haces. Escribe la respuesta automtica que no facilita la solucin del problema,
sino que garantiza su permanencia o lo intensifica. Despus, atendiendo a las
sugerencias arriba sealadas, vuelve a dar por escrito tu respuesta y expresa tu
capacidad de escucha activa. Finalmente, vierte tus conclusiones generales
acerca de la experiencia.
Con mi ta: Cuando estamos hablando de algo que es importante, ella suele
evadirlo al hacer evidente su distraccin con cualquier otra cosa: prende la tele,
se voltea a otro lado, camina de espaldas a mi o cierra su puerta; entonces yo
percibo esa actitud como afrenta y en lugar de preguntarle porque esta causando
esas interferencias, subo mi tono de voz, hablo ms rpido, me salgo de
contexto, tc...
Con mi jefa del trabajo: Ella es muy abierta en su personalidad as que cuando
llegaba tarde al trabajo o me entretena hablando con algn cliente, ya saba
como iba a reaccionar, as que yo iba construyendo las explicaciones necesarias
para detener el conflicto. Sin embargo, en la bsqueda de una solucin rpida,
ella me deca que no eran necesarias tantas explicaciones y generalmente mi
comunicacin quedaba interferida por no haber dicho todo lo que pensaba decir.
Tal vez esas construcciones mentales, que pretendan ser claras y concisas
terminaban siendo largas y enredadas.
Con mi primo: Como el esta chiquito, a veces caigo en cuenta que al hablar no
nos estamos entendiendo porque el se distrae muy fcilmente o se aburre, yo
trato de que mi conversacin sea fluida y entretenida para captar su atencin, a
veces funciona pero otras veces son tantas las interferencias que mejor
detenemos la pltica y jugamos.
2.- Qu emocin, estado de nimo abierto est en nosotros ante el mensaje?
Discrimina, aunque nuestra velocidad de respuesta disminuya, lo que deseamos
realmente responder y evita, en todo lo posible, el uso de los mtodos
desacreditados de comunicacin.

Eso es cierto, aunque a veces estamos tan ocupados checando nuestras

estrategias de comunicacin durante la conversacin, que cuando esta termina
nisiquiera sabemos a ciencia cierta de que trat.
3.- Me ests escuchando? -Claro que te escucho, no estoy sordo!: Detenerme,
centrarme, sentirme, responsabilizarme, discriminar y corregir: soy todo orejas!
Estas son las tcnicas adecuadas de la escucha activa, a veces se piensa
errneamente que para escuchar hay que dejar hablar y hablar a la persona sin
nosotros "interrumpirla", pero lo cierto es que con una actitud as solo denotamos
indiferencia; en cambio si preguntamos, clarificamos y discriminamos la
informacin, la charla termina siendo mucho ms fructfera.
4.- Es increble, siempre llegamos tarde a todos lados! En lo que das vueltas y
ms vueltas improductivamente por todos lados como trompo se pasan las horas.
Ya estoy hasta el copete de tu impuntualidad, no tienes ninguna consideracin
para con los dems! No te da vergenza que siempre seamos los ltimos en
llegar?
Lo anterior es un mtodo desacreditado de comunicacin porque no permite al
otro exponer sus ideas de porque llega tarde siempre sino que da por hecho que
su impuntualidad es por gusto, ademas hace una mezcla con su demanda entre
paradoja y exhortacin, con lo que indudablemente logra que su interlocutor
entienda el mensaje ms no garantiza que este de acuerdo con l.
5.- La respuesta habitual del interlocutor es: Deja de molestarme que yo
tambin estoy harta de tu incomprensin y tus insultos! En lugar de gritarme y
apresurarme, por qu no me ayudas con todo lo que hay que hacer en esta casa
antes de salir? Eres un egosta insoportable, lo nico que sabes hacer muy bien
es exigir. Contina con esa cantinela y vas a acabar por llegar muy temprano a
todos lados, pero solo.
Exacto, ese tipo de comunicacin no lleva ms que al conflicto y se pierden todas
las estretegias de comunicacin efectiva en ese momento. Este termina
generalmente porque ambos interlocutores evaden seguir escuchando las
demandas del otro, en lugar de usar la estrategia de ecucha activa para
solucionar el problema, es preferible "taparse los odos" ante lo que dice el otro.
6.- S que te sientes desesperado y molesto; la puntualidad es para ti un valor
primordial que significa respeto hacia los dems. Al mismo tiempo, es cierto que
hay muchas cosas que dejar en orden antes de salir de casa, y que esto, para m,
es importante. Quiero decirte que a m tambin me molesta y me duele que t
tampoco tomes en cuenta lo que para m es importante. Qu podemos hacer
para tratar de dar una solucin al problema y dejar, as, de agredirnos?
Okey, ms tranquilos empieza la comunicacin efectiva y su desarrollo depende
de ambos actores comunicativos, lo anterior demuestra que s hay formas de
comprender los mensajes del otro pero que es necesario esquematizarlos y
ratificarlos con esa persona para que nos confirme si le estamos entendiendo y
as sucesivamente.

Con esto terminamos la prctica de hoy, que nos ensea que para comunicarse
efectivamente, los interlocutores tienen que usar buenas estrategias de
comunicacin
que vayan encauzando la conversacin entre ellos.