Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Quertaro

CECYTE

Severiano Aguilar Martnez

Francisco Javier Fabin Balderas
Tcnico en Soporte y Mantenimiento en Equipo de Cmputo
TSMEC
Brinda soporte tcnico a distancia
Actividad 2
Como instalar una impresora en una laptop
Submodulo 2

Isaac Osornio Prez

Peamiller Quertaro 8 de marzo de 2016

Instrucciones
Integrante en parejas y realiza un soporte tcnico en lnea; uno de los integrantes
toma el rol de asesor tcnico y el otro de usuario, haciendo de alguna herramienta
de soporte en lnea el asesor tcnico ayuda al usuario que tiene una laptop con
windows 7 a instalar una impresora en su computadora. Registra en tu bitcora la
asistencia que ha proporcionado. Valor de la actividad 15%. Sube a la plataforma
en archivo de Word, la conversacin que tuvieron en lnea.
* Hola buenos das
- Usted ha consultado nuestro servicio tcnico CECYTEQ
* Mi nombre es Severiano Aguilar Martnez!! Con quin tengo el gusto?
- Soy Francisco Fabin Balderas
* En que podemos ayudarle
- Tengo un problema. No puedo instalar una impresora en mi laptop
* Ok podra decirme la marca y modelo de su impresora.
- Es una HP LaserJet P1005
* Ok para que usted pueda instalar su impresora, primero debe descargar el
controlador e instalarlo en su laptop
* Para esto entre al navegador de internet y describa su modelo y marca de la
impresora, de clic en drivers y seleccione el que coincide con su modelo y marca y
enseguida de clic en descargar
- Ok un momento por favor
* Ahora ejecute el archivo que para entonces debe de guardarlo en una carpeta
- Listo se est ejecutando
* A continuacin le aparecer una pantalla donde debe seleccionar su tipo de
impresora que desee instalar y enseguida de clic en Instalar Software
- Espere un momento, se est instalando
* Ok Despus acepte el contrato de licencia del usuario final
- Hecho

* Ahora seleccione el modelo que coincide con el de su impresora y de clic en

siguiente
Enseguida se le proporcionan algunas opciones, si desea personalizar su
impresora, pero si decide aceptar la configuracin recomendada de clic en
siguiente
-Ok aceptare esta configuracin
* A Continuacin aparece una pantalla donde le pedir que conecte el cable USB y
encienda la impresora
- Ok un momento
* Enseguida de clic en la opcin instalar impresora y despus de otro clic en
siguiente
* Y as finalizara su instalacin
- Si ya se encuentra funcionando
* Tiene alguna otra duda?
No gracias, es todo por el momento
* Para cualquier duda consulte nuevamente nuestros servicios, sin ms por el
momento de despido de usted desendole un bonito da.