Definicin del Catalogo de Servicios V3

Anglica Guzman Murcia

Septiembre de 2010

CATALOGO DE SERVICIOS

Propsito

Proveer una fuente nica y consistente de informacin

de todos los servicios de T.I. acordados y asegurar que
este disponible para aquellas personas autorizadas.

CATALOGO DE SERVICIOS

Qu es un Catalogo de Servicios?
Es la manifestacin formal de la provisin de servicios entre el
Proveedor TI y los Clientes.

Provee una descripcin general, en trminos del negocio y de

infraestructura tecnolgica, de los servicios ofrecidos, su costo o
precio, y el esquema de facturacin.

CATALOGO DE SERVICIOS

Jerarqua de Servicios
SERVICIOS DE APLICACIONES. Cara visible del portafolio. A travs de estos
servicios el rea de T.I. satisface las necesidades del negocio.

SERVICIOS TECNICOS: Contienen el hardware, el software y dems Cis

compartir para satisfacer los servicios de Aplicaciones.

SERVICIOS OPERATIVOS: Son el conjunto de procesos y responsabilidades

diseado para cuidar y soportar los servicios

anteriores.

EJEMPLO DE UN CATALOGO DE SERVICIOS

Contenido del Catalogo

SERVICIO

Conexion remota a Aplicaciones de la Organizacion

DESCRIPCION

Conexion WAN e Internetworking

ESQ. RECU. Y COSTOS

Por usuario de conexion remota

ELEMENTOS DEL COSTO

WAN, hubs, routers, soporte, monitoreo, ISPs.

NIVELES DE SERVICIO

Entre 500 y 512 Kbps 90% del tiempo de la conexion

COMENTARIOS

Incluye solo conexion al Servidor SAP de la Empresa.

MEJORAS PREVISTAS

Incremento de velocidad a 1 Gbps desde el 01/12/09

VOLUMEN MENSUAL ESTIMADO

40 Gb transferidos por mes. Mayor volumen, consultar.

PROCESO DE SOLICITUD

Solicitar nuevo usuario al Service Desk

CATALOGO DE SERVICIOS

Ejemplo de un Catalogo de Servicios

SAP ERP

SAP CRM

Finanzas
Ventas
Ventas/facturacin

Ventas/clientes
Ventas/Comisiones
Ventas/Precios

SERVICIOS DISTRIBUIDOS

SERVICIOS DE RED

Directorios
FTP
WorkFlow
Mensajeria Web

WAN
LAN
VOZ

CATALOGO DE SERVICIOS

Ejemplo de un Catalogo de Servicios

Hardware-Equipo de Cmputo
Hardware-Servidores
Hardware-Impresora
Hardware-Impresora en Red
Hardware-Impresora Local
Hardware-Scanner Local
Hardware-Unidad Externa
Hardware-Perifricos
Hardware-Redes y Comunicaciones

Software-Ofimtico
Software-Sistema Operativos
Software-Especializado
Base de Datos-Oracle
Base de Datos-Sql Server
Asesoria en Ejecucin de Proyectos-

Redes y comunicaciones-Internet
Redes y comunicaciones-Internet Corporativo
Redes y comunicaciones-Internet - Libre
Redes y comunicaciones-Clableado Estructurado
Redes y comunicaciones-LAN
Redes y comunicaciones-Acces Point LAN
Redes y comunicaciones-Wireless LAN
Redes y comunicaciones-Wired LAN
Redes y comunicaciones-Canales Dedicados GAN
Redes y comunicaciones-Canal Dedicado Sede Bogota
Redes y comunicaciones-Canal Dedicado Sede Ibague
Redes y comunicaciones-Canal Dedicado Sede Cajamarca
Redes y comunicaciones-Canal Funza - Bogota
Redes y comunicaciones-Canal Bodega Aceituno - Ibague
Redes y comunicaciones-TELEFONIA
Redes y comunicaciones-Telefona IP
Redes y comunicaciones-Celular

CATALOGO DE SERVICIOS

Ejemplo de un Catalogo de Servicios

Servicios Incidentes - Llamadas de Servicio
I- Garantia
I- Mantenimiento Correctivo
SS-Instalacin
SS-Gestin de Contratos
SS-Instalacion
SS-Configuracin
SS-Mantenimiento Preventivo
SS-Consultas
SS-Licenciamiento en Red
SS-Capacitaciones