INVENTARIO «BURNOUT» DE MASLACH SinDROME DEL «QUEMADO» POR ESTRES LABORAL ASISTENCIAL C. Maslach y S. E, Jackson MANUAL a PUBLICACIONES DE PSICOLOGIA APLICADA Seco menoe nim. 21%, Pir EAE SA. seiner psc dpa a CPP. Caume Pa e. Pac Ae, Caen USA, omsmaiota scree MADRID 1997Titulo original: =Maslach Burnout haventors. Murua Chests Maglach y Susan E. Jackson, ‘Consating Psychologists Press, Inc, Pla Alt, California, Ls adapacin esparola dela prusb, los estos ‘stasis y areca del Marval han io realzachs ot Nealis Sesdedos, scico del Departamento iD fe TEA Etcones, S.A Catt bby CFP. Cnetng eens es Pao Cato Us Cara det lnleesinrpeuesen's pari ots a ‘edbormaar amperes inden a recon Go opie ea det ‘Sater eit pte, di: TEA Eines, 8. Fay Boman Se Sangin, 2-256 Made Prmedin Se econ Spar ng. as, An aa OeINDICE INTRODUCCION. CRIPCION GENERAL, ich téeniea| Fundamentos y datos histdrins., ‘Material para la aplicaciin 2. NORMAS DE APLICACION ¥ CORRECCION 2.4. Norma gonerales 22. Obtencisn de las puntuaciones SUSTIPICACION ESTADISTICA 3.1, Estudios originales 52. Adaptacicn espanola 3, Analisis de elementos 3.4. Capaeidad diseriminativa de las escalas 35. Fiabiidad 35, Valdes 37. Otros estuios espanoles 3.8, Sugerencias para investigaciones futures 2.9. Esirds labora asistencial en focentes 4. NORMAS INTERPRETATIV: 41. Murstra normativa 4.2. Criterios para la interpretaciéa ‘Tabla de Baremos BIBLIOGRAFIA 10 10 in 2 2 irs u 20 2 2% 26 2 31 a1 31 aM 25INTRODUCCION Los profsionales de instituciones de servicios sociales, sanitarios y educativos se ven fore’- dos a implicarse durante muchas horas en los problemas y preocupaciones de las personas con Jas que se relacionan profesionalmente. Precuentemente, a interaeeisn del profesional on el sujeto se contra en los problemas aetuales de este (salud, higiene mental, relaciones personales 0 laborales, ete), éstos vienen cargados con muy diversos sentimientog, tales como la nreacan ‘don. el miedo, uf rochazo, el odio, a desesperacion, et. Por otra parte, como no siempre es obvia la solucdn a estos problemas ni fleilmente leanza- ble, ws interaecion dl profesional ean el gujeto se hace ambigua frustrante, En consecuencia © profesional que continuamente trabaja con personas en esa labor asistencial va acumuland lin estréserinieo que puede eansarle emocionalmente y,finalmente, llevarle a una situscion de gota oquemada, Por to esto, y para evitar el termino inglés (burnowt) que a comenzado 9 entrar y extenderse on el ambiente universitario, parece preferible denominar este constructs con la siguiente periffasis: Sindrome del estrés laboral asistencia. El término inglés «burnouts alude a ora disfunclin deserita en los parrafos anteriores ‘Antes de entrar en la terminologia psioldgic el término se empleaba entre log atletas y depor- tistas para aludir a ese estado en que in persona no logia los resultados eeperados de un entrenamiento « fondo. El término pasa luego a la problemética de los servicios sociales, ¥ la ‘autora C. Maslach Io dio a eanoeer en el ambiente psiealogico en 1877 en una eonvencién de APA (Asuciacion Americana de Psiedlogs). El sindrome del quemado conlleva los sintomas ce ‘agotamiento emovional, despersonalizacin y disminucidn de Ia realizaeién personal, y puede aparecer prineipalmente en prafesionales que trabajon eon personas y se implican en los proble ins dle Stas. Cuando se die que este profesional ests quemado se indica que la sitwacion \Uomilir, social o labora le ha sobrepasado y ha quedavlo reducida su eapacidad de adaptaciin Pucdy ser variala la easuistiea el conjunto de variables que intervienen en el procese de desgaste que curre en el profesional, peru en los pérvafos que siguen dichas variables se ceondlensan en los tes aspeetas que intenia sprecinr [a presente prusba, el Taventario de Maslach OBL, Una de las primeras claves del sindrome es el inerementa del eansancio emocional. Cuan dd La fuerza o capital emoeional se va eunsumiendo, el profesional ve eémo se vacin su eapacidad de entreza a los demas, tanto desde wn nivel personal como peicologic, Otro asyecto del sindcome ws la despersonalizacién, es decir, Ia aparicién de unos sent Imientos y netindes negativas y cinieas ncerea del aujta con el que trabaja. Este proceso de fenuluresimiento,o incluso de deshumanizaeidn, en relacion con sus casos lleva a los profesions lesa considerar que esas personas son algo o bastante mereewdoras de sus problemas, El desarro Lp de la despersonalizacién apareee relacionado con In experiencia del agotamiento emocional Sintoma visto anteriormente, {Un tereer aspeeto as In reduceién de la autorreallzaeién personal. Esto implica la tenen. ‘oa a evaluanse negativamente, y surge de moto especial cuando el profesional trabaia con personas. En estos eapaa este profesional puede sentirse infeliz y descontento, eansiga mismo y eon su labor Ls consecuencias de este sindrome gon, potoncialmente, muy peligratas para este personal rors los sujetos que reciben su labor y para la misma institucién en la que trabaia, Se hi‘bservado que puede lovar a'un deterioro de la calidad de os servicios prestados, al absentism, 5 poea moral de trabajo y a a baja o despido del personal. Cuando los sintomas se agian, el sindrome puede ser el eausante de pérdida de profesionalidad, ce agotamiento fist, de insor- no, de abuso dl alcohol o drogas ode prablemas personales ¥ familiares. {La investigacin de las autoras parmitis delimitar eonceptualmente aaa variables y desarro- lineal inetrmenta qe describe y justifiea orte Manusl, ol MBL Loe profesionales de muoeto pais han tenido noticias de Ios resultados ¥ han quero usarlo en su labor profesional (Moreno. 1990), TEA Eaiciones se ha hecho eco de esta netesidad y ha realizado ua primera adaptacia del Inventario con mucsteas espafoes, ia colaboracién de esos primeros estudiosos del sindrome del quemado ha forlitado ls puesta a punta del instrumento, su adaptacion yuna primera tipificacién que recoge este Ma- nual, Encaria Alvarez Gallego (Santiago de Compostela), Laurencio Conde Blanco (Maurid), Amalia Escalona (Madrid), Juan Carlos Fernandez (FREMAP, Zaragoza), Enrique Garcia Fer: ‘nandez-Abascal (Santander), Mariano Garcia Izquierdo (Mureia), Mila Gases Hermdnder (Tarra gona), Gloria Giménez Frontin (Barcelona), Fernando Gomez-Busto (Vitoria), Isabel Hidalgo Rodrigo y Rubén J. Diaz Gonzéler (Avila), Ana Belén Martin (Vitoria), Jaan Morin (Madrid), Bernardo Moreno Jiménex (VAM, Madrid, Jesis Navarro Rubio (Madrid), Javier Nebot Caredo (Barcelona), José Rodriguez Blanco (Salamanca), Lai Ruiz de Alegria (Vitoria), Teresa Seisdedos Culvero Torzej6n de Anioa), Teresa Torres Coronas (Tarragona) han colaborade prestindonos su aruda en la obtencian de Ia muestra experimental de poblaeisn general. Agrndeceros esta. col boracién y snimamos a los futuros usuarios del instrumento a quo nos preston sus datos para lenriquocer el conocimiento del instrumentay la elaboracidn de una mejor tpifieacion N. Seiadedos ‘Abril 19971. DESCRIPCION GENERAL 1.1. FICHA TECNICA, Autoras:C. Maslaeh y 8. E, Jackson, 1981 Adaptacion: N. Seisdedos, Dupartamento de ID do TEA Baiciones, S.A. (Madr Procedencia: Consulting Psychologists Press, Ine., Palo Alto, Califor nia, USA, Aplicacion: Individual y cleetva, adultos iempo: variable, 10a 15 minutos. Finatidad: Bvaluacién de tres variables del sindrome del estrés Iaboral asistencial: cansancio emocianal, despersonalizacién ¥ falta de utorrealizacién personal ‘Material: Manual (1997) y Bjemplar autocorregible; es posible la wtliea- ‘im do los servicios de correeeidn mesanizada con la ayuda de ‘una Hoja de respuestas, ‘Tipificacion: Baremos en puntuaciones centile y tipicas, en cada sexo ¥ fn el total de una muestra de poblacién general, y estadisticos lleccriptivas de varios subgrupos de Ia poblaeién asistencia 1.2. FUNDAMENTOS ¥ DATOS HISTORICOS Porte el trabajo wealizado originalmente sobre Tas dinensiones del estrés Iaboral asistencial no ha ten uns fundamentacion twsiren estructurada, en el sentido de que las variables estdiadas y las hipstsis propues- tas no se han derivado de un mad clara de tna determinada teoria de dicho sindrone, La raz, en parte, hn sido Ia falta de unos moles prevxistentes sabre dicho estrés ‘Sin embargo, ecientemente han surgido algunss contribuciones tebricas que el lector Interesala puede enenntrar en las publica lowes de las sutoras, asf como en las eitas bibliogvaticas que se reengen al final de este [Monual. En oeasiones, algunas de las cont dpuciones han so ya ineorporads en inves ‘ugacinneseapecificns Originalmente los elementos dl MBL se disesnron para medir bipotsticos aspectos ‘el sindrome del wstrés labors) asistencia; Ja entrevista y los datos de cuestionarios fueron la base en los primeros estudios ex ploratorios de las actitudes» los eentimien tos que earacterizan 2 ls profesionales que- ‘mados. Se revisaran muchas escalas ry ‘efinir el material existente, pero no st to ‘maron dreetamente sus elumentos Los elementos del MBI estan relat dos en una forma direeta para expresar unos sentimientos 0 actstudes personales, y su versidn definitiva pasé por unas faces es- perimentales que duraron acho afios. En wi principio se usaron 47 elementos que eran fontestados sobre dos eontinuos de med In frecuencia y la intensidad de los sent ‘mientos (escalae de tipo Likert, de 089 0 ‘puntos, respectivamente). Los recuadros que Yienen a eontinuscion mucstean ambos on ‘nuos de medida tal como han sido utlizn- dos tambien en las primeras fases de la apli- caeidn experimental espanola3. JUSTIFICACION ESTADISTICA 3.1. ESTUDIOS ORIGINALES Como se ha indieado en ol apartado 1.2 (Fundamentos y dates histricos, Ins fases fexpevinietales de In conetrueeidn isin del MBI duraron aprosimadamente unos ‘ocho afins, Se part de-un inatrumento eon 47 elementos apreciados en dos eontinucs de ‘medida Ia treeuencia¥ Ia intensiad de los sentimientos sta primera versién fue apliada a una muestm de 605 profesionsles de skrvicios hhumanos. Los andlisia de Ins respuestas Dermitieron seleerionar los 25 mejores ele- ‘mentos que cumplian los siguientes eri nos: saturacion factorial superior a 0.40 en solo un Cietor, amplia variahildad de res: puestas, porcentaje minima de respuestas cn Io alterativa Nunea y una elevada co ‘relacida del elemento con st excala, Este gorundo instrumento fue aplicado a tuna segunda muestra de 420 profesionales Los resultados eran tan semejantes los an twriores que s2 unieron Ins muestras (Ne1025) para factorizar las respuesta y ‘fini cuatro factores prinspales de fi or togopal: sus saturaciones eran may similares fen ambne continue de mela. Lox tres pe ‘eros om valores comancs superites i tn. dod) han servido para definit las escalas del MBI. Log resultados de este setin factorial ‘riginal se eneventran an la primeras exam nnas de La jaquiarda de la tain, neu den tr del apartado 3.3 Analisis de element) Ls muestra original estaba eompuesta por 1.025 sujetos de muy diversas profesio- nes de tipo asisteneal: 142 policias, 132 en- fermeras, 125 administradores, 16 profeso- es, 159 asstentes sociales, 97 orientadores, {62 Smpleadlos en centroa de salud. 4) medi na, 40 psicdlogs y psiguiatras, 31 abogador ¥ 77 de otras profesiones. Acontinuacion, en la parte central de la tabla 3, se encuentran los resultados de una primera muestra es Panola, formada por 156 médiens en diver Sos centrns hospitalaios Para su presentacidn en la tabla 3, los elementos se han ngrupado por su pertenen- fia @ las esealas, en ambos andlisis 26 pre Sontan, en centésimas (sin el cero ni la stim ddecimales), las saturaeiones factoriales de la Imatriz patron ¥ las comunalidadtos th?) de fda variable o elemento en la soluckin re sultante; en la base se eneuentran los por ‘entajes do varianaa total (VT'%) que explica cada dimensién etiquetada en eabeeera con Jas sigas de la escala a Ia que pertenecon Jos elementos. Bsta estructura ha sido vali dada de nuevo en otres estudios (con prafe- sores, psicdlogos ecealarea, empleados dv asistencia legal, profisionslas de organisa dn do empresas, ete), tanto en estudion originales como en los realizadas em mus tras espanolas, camo se veri ms adelante Los aueve elementos de CB deseriten los seatimientos de una persona que se en- ccuentra exhausta por su propio trabalo ¥ la ‘mayor saturacion (0,84) en el estulio orig nal estaba en un elemento que elaramente alude al sindrome (8. Me siento “guemad or mi trabajo; sin embargo en la muestra ‘espufola Ia dimensién queda mujor defini por los dos primeros elementos lel MBL (1 Me siento emacionalmente agetads por mi trabajo, 2. Me siento cansado al final de Jornada de trabao Los cingo elementos de DP expresain au sencia de seatimiento 0 respuesta impers nal para quien reebe el servicio del profs nal. El factor queda menos elaramente \defnido que el anterior, y los elementos en- {regan parte desu varsanza al primer factor on el cual presenta alguna eovarianea ‘Ut punvusetan elevada en las dos esc Jas corresponde a una persona con el sind me del ostrés Inboralasistencial, A pesar de ‘que estos dos factores son ortoganales (a0 relacionadas de acuerdo om el meted facto. rial empleado), como en eada uno de ellos se observan pequedas saturacionss positivaste el otro, es comprensible Ia existencia de luna relaciin signifieativa entre las escalas ‘empirieas que se derivan de ambos factores ‘en el estudio espanol, con una factorizacion tipo oblicuo, La relacién ee de 0,31 en la ‘muestra de médicos, tal como puede verse en [a base de la tabla 3; como informacion fonginal substitutiva lak correspondientes ‘scala CE y DP presentan una intercorrela- onde 0,52 en of Manual orginal La tercera dimensién eontiene ocho cle- rmentos que deseriben Ins sentimientos de ompeteneia y éxito en el trabaio personal Bn ella una puntuacioa baja se corresponds ‘on un wlevado indice del sindreme. Cuando fexisten, ny snturaeiones muy poco signifi tativas de estas elementos en las otras das dimensiones: par ef, son muy pequenas las relaciones entre esta escala y las dos prime= ras (022 y -0.26 entre Ins escalas dentro el estudio original) Bl analisis de las rolaciones entre las puntuaciones observadas en el continuo de frecuencia y en el continuo de intensi dad de Ios 22 elementos, oftecia indices ‘que variaban entre 0,29 y 0.75 con un pro- medio de 0,56. Aunque esta selaciin 10 0 perfect, rezultaba may elevada a nivel de puntuaciones directas en las excalas ¥ para futuro del instrumento las autaras deei= fdieron considerar Unicamente vl eomtinue tle Treeuenesa. BI lector intoresado en los estadisticas beisicos de los estulos originales puede en: ccontrar los refers a varias muestras en | ‘tabla 8 incuida en el apartado dedicado ala interpretacidn de los resultados. 8.2. ADAPTACION ESPANOLA a versiOn experimental espanola ha sudo elaborada a partir de ln wdiciin orginal de 1986, pero incorporande también en at di- Seno los dos contintios de medida aluidos en Jos apartados anteriores, In frecuencia y la Sntensidad de las seneimientos Esto in per sito entrastar Ins eanclusiones de [as = tras en ol tema del continu de a medida, La primera muestra experimental este vo formala par 158 profesionsles' de los eer Vicios médicos (Adjuntas, defies de Servicio y JJ de Seccin de varioe centras hospital Phas), Bn este estudio se intredjeron varios eriterioe de tipo aetitudinal para eompren- der mejor el sindrome del estrés laboral Asisteneial en In profesiin méiiea En esta muestra de personal meéiico, le Inlcws cle eurralacibn entre ls dos continues dde mesa frecuencia © intensidad de los stimicntos) han sido de 0,91 para OB, 0.7 para DP y 0,83 para RP. Ademds, ambas mo- dias han presentado wna estructura avy si ‘ilar en ecando a su enmposicin factorial y de relaciones; por tanto, se contrastan Ins conelusiones de las autoras y en Ia version ‘sparila definitiva del instrumento ee rcoxe ‘inicamente una medida de la Preewenetas te log sensimiontos del vstrés,y 9e eontintan los estudios con los 22 elementos originales 5 festa eseala de frocuendia de los sentimientos Durante varios aris, el instrumente ha sido aplicado a muestra muy diversas, nor malmente de modo andniono (pars falta 1a sincoridad de las rospuestas)y sin una final dad préetiea (de aprovechamiento de los re tados para, por ejemplo, tomar deeisione= Sobre las personas). Tao ello ha facilitado Ta realizaion de analisis diversos: dispersin cl Ts respuestas, andlisis Tactonales de éstas, istribuciones de frecuencias de Ins punta ‘iones directa, correlaciones com las thedias Ge otras variables, ele, cuya explicacion van ‘ eonstituir los siguientes apartadas de este capitulo de Justifiacisn eptadistiea de la ‘slogan espa [Lin 2 parte dela tabla 3 presenta result dos de un anaiss factorial (snarl ealizacn por las ators) con una mucstr espaol. Dvolecots «eel Midalgy Rag ln si de a puntuainas dirt para La arc de algunos assas En alguna do lac submuestras se a es tuulindo la distribucion de las rospuestas de Jos sujetos en lag sito alternativas (a 6) dle respuesta de los 22 elementos. Su pre Igor se ha cousideradla preteribie presen tar el resultado del anilisis de una maps. ‘na parcial separando los estadisticos obte: nidos por 438 varoues IV) y por 318 meres (0, En la tabla 2 se resumen dichos resulta: dos ea la forma de poresntaies Uindices de atraoeidn) de calla une de las alternatives (0 6) y de los estadistices bisicas media y Alesviacin tipiea 1D.t) de la puntuacion que btieuw un eala elementa si se considera que las respuestas se extienden a lo largo de un ‘continuo de ia vaviahle mea, tabla 2, 9 En Ja prosentacidn de es como de alguna de los sievientes ansiisis ile elementos (1s B22) stag apareaen fagrupndas te neverdo con la exeala qu pertenecen; ws loa, se presentan primery Ine 9 elemento de la Bscala CE, lego los 3 ide DP y finalmente loz 8 de RP. Dehajo de Jas columnas corresponsicates a laa alter nativas (Alt ge encuentran tos porceniaies btenidas por 438 varones (0) ¥ por J18 mujeres (MD, de la mucstes experimental! Eston porcentajes puetien cer consileratos como indies de ntraceia dv Ing alterna was de los elemontoa; por ejemplo, la ate nnativa 0 (Nunca) del primer elemento (Me siento emoetonatmente rgotado por mi Distribuciin teoriea lami t fternativas +L dean elemento [ ' ANALISIS DE ELEMENTOS ‘ajo, ha sido elegida por el 18% de los vo tones ¥ por el 13% de lax mujeres, mientras \que a altornativa 6 (Stempre) del elemento 4" (Facimente camprendo cdma se sienten {ae porzonae) ha sido elegila ye el 82% los varones y pore 85% de las mujeres. El Drimer elamento es un sintoma de Cansan io emocioaal, y ol sentimiento subyncente std un poco mas ausente (ee mayor la fre cueneia de Nunca) ea los varones; el wle- ‘mento 4’ es un sintoma de Realizacion per sonal, y 06a condueta es ligeramente inde frecuente en las mujeres, Pars eompronder ol significado de las medias que se prosentan en las eolumnas Sinales, elector debe recordar Ia signifies cién de los siete puntos de la eseala Likert ‘mpleade: = Nanea Pocas veees al ano menos ‘Una ver al mes o menos ‘Unas pocas weees al mes Ta ver la semana Pocas veces fa semana ‘Todos los dias Sil sentimionto que rele el contenido de un elemento tuviese una distribucidn te ica do forma simétriea en una muestra de sujelos, la grifiea resultante tendria una Jorma similar ala que presenta la figuea 1 ‘4 media estaria en el valor 2,00, vendria Indicar que ese sentimiento aparece uns ‘boos veaes al mes,Por tanto, si empiticamente wa un mento sv obtione una media de 2.00 en esa "muestra el sentimiento subyacente tiene la frecuencia de ana ver al meso menos, y ila ‘media fuese de 4.50 el sentimiento tone un frecuencia de un poco mas que wna vee @ la, ‘Tabla 2, Anilisis de elementos tas | MO [RT| SS mE oe [thew] 0 Den Dea a ae Pee EAE EE Ed Bla? w[wls| oe) a2] a] is] wl) we) me] an | im) tt Blas elwlalslalslelels|@ 6] 6] ws) ws) ow slrlwpelefeteletwtel nl sla we] ae | en ae { als tape pe papel elt Te [am | em as bs) a [wel ar faye [el ei [3 | 2m [205 [1 ewalepay [ele eater aan Pa [ae apoyatalere relay else [ale] eam |e | ae aterwterr tele efere tare dt [am [iat | we apapeTePs TTS eT apes Ts Te | oe elersrepre ps epe peers ye paw oe Dimperalatmleletmintsty ces wr am ow tat es; 2]a( w]e] e[s[7[s[eialels in| w]e am [ia ealapelelaralnini[n és] aie sit [alm | ia | ia Bleep ep ape] ep Te eee oe DEEDS eee pee aa | ae eperstste tet ali epee [wre al aw Lim [ax (1 [om Fd RE EI CA Pit s[ 2st [ s/o pre] ne waa || a | Te | aT |e | ew +]? [ss] sle|elelelelala slalom fin |v 1 | on eslsistetriatetelel nts afar ete la foe pa Tor [oe exletefetets ye etal el ae area pani fee Una primera observaciin de tipo general de tos resultados de la tabla 2 es que todos los elementos de Cansaneio emacional ¥ to- {os los de Despersonalizacion tienen unos in- déces de atraceiin que se inclinan hacia la pre izquierda de la tabla (pce frecuencia de esos sentimientos), mivntras que los de Realisneion personal se inelinan hacia le par te derocha tmucha frecuencia). Bs decir, en 1a muestra general de estudio de la adaptacién jpaiole el sindrome de estrés laboral ass Jeol tiene una inidenia o frecuencia inf ror al promedio de la escala 04 empleada ‘mocoeansancio emocional, poca despersonali: zacién y mucha realizacén porsonal. Bs nor- ‘mal que haya ocurrido esto porque la mues- tra procede de la poblacidn general; cuando fn el futuro se analien una muestra can una ‘mayor incidencia del sindrome es probable ‘que las indices de atraceién aumenten en In ona derecha de Ia escala 06, Una mirada a las medias qué han obte- rida amb sexos muestra lo anterior Ins de los elementos de las escalas CE y DP se con tran alrededor del valor 2,00, mientras que las de los elementos de RP estan alrededor del valor 450,Bota columms final de a tabla se presen tan las mizoneseriticas CF de Student de las sherencias de medias en ambos sexox, Si se considera que 1,98 es el punto eriteo de uns diferencia signticativa al nivel de confi: (Seidel 9% y que 2.58 los al Ne del 14 xisten diferencias significativas intersexos fal meine al Sin en la taroera parte de lee elementos CE, en todos fos de la eaeala DP 0 uno de RP. En general, estas diferencias fapuntan a que los varones presentan ines valores mas altos en Despersanalizacion, + ng meres tienen mavor Canaanicio emo. pal (elementos 2" y 31. Bina elemento di. ferencial inversexns en la Realizncion pers nal il 7) o esa favor de los varones, Una vex conocido el comportamiente dic ferencial de los elementos tomadas indi ‘dusimente, ol siguiente paso de los andlisis fue detorminar su estructura factorial. Se han realizado varios andliis de este tipo ins luyenda como variables los 22 elementos lel MBI; on ocastones se intredujeron tam. bigs algunos eriterios (otras tariables) pa onacer mejor esa estructura subyacente En la tabla 2 su resumen Ine resultados dle varios andlisis factories; lus elementos se presentan ardenados por su pertenencia las tres esealns (CE, DP'y RP, tal mo ae ha indicado anteriormente. Primero a obte een Ing saturacones de los elementos en cada factor ¥ Iuego las somunadidades Ch), 8 decir lo que aporta eada elemento & esta estructura tridimensional. Las saturaciones ¥ valores eomunes vienun expresadas en centésimas (sin el ero a: la coma deeimales) % para ans mayor clardad de los resulta tos, se han eliminado aguelas saturaciones ‘on valor inferior a 0,25, En la base de las colunnas se presenta ol porcentaje de vse Fanaa total (VP) que expliea eada dimen sion y el conjuato de ellas(debayo de la eo. Juma En primer lugar (bajo ol titular Ores ‘nal, se presuntan las snturaciones del eatt- ‘tio original de Maslach y Jackson (1986) 11 ‘que se ha aludido en un apartado anterior stuaios originates; en eee anclisis fete. ial ortogonal se extrajeron trvs dimensio. nes que definen con bistante claridad la ‘wes cscalas del MBL Una veo eliminadas Jas saturacionesinferiores 0.25, se observa ‘que sélo hay tres elementos que entregan Parte de su varianza a otra dimension iis. tunta de fa propia ol elemento 16° (habajr directamente can personas ma produce {és} ea de CE teatiracion de 0,54) y pondera también (0,31) en DP, el elemento II" ie receupa ef hecho de que este trabajo ie est endureciendo emocionalmente) es ide DP. (0155) y pondera tambign (0,37) en CE, y el elemento 12" (Me siento muy activo) es de RP (0.43) y pondera también (0.30) en OF. En conjunto ae explica el 41% dela varianza total (VP%) comin de los elementos el pri ‘ner factor explica el 20% de dicla varianzn ‘el 21% restante os propio de ls otras dos itimensiones. Si se atiende a las comunal, ‘dues th’), el elemento mas pobre es of 22° (Crea que las personas que trato me cular dle algunos de sus problemas), A pesar de estas deficencias, la struc tra tridimensional es bastante lara en los studios originales y sélo unos. pocos ele inentos se relaeionan en ma de una diane sidn; por eso no es de extraniar Ia existencia ste relacionessignifieaivas entre las esealas ‘que se construyeron. En Ia hase de este ans lisis factorial de los estudios originales ac recogen, tambin an eentésimas, las corre Taciones entre las escalas: positivay elevada entre CE y DP, y negativas las existent: centre RP y las otras dos; el sindrome. del estrés laboral asistencial es un resultado Acumulativo positivo del Cansancin emocio- ‘nal (CE) y Despersonalizacién (DP) ¥ nega. tivo dels Realizaciin personal.‘Tabla 2. Anilisisfactoriales de los elementos del MBI Sena Ta Ween] ee cE oF fo fC OF RP W@/GE OP AP We|cE op AP hace op We Bn Sa | ce 7 = 28 a8 s/h ale & & oo eon ce 2 Bin 2.8 aa aoe S Bin als= alm Fa fe aie als 8 ala s fu alt ola Soa 3 ian 3 [a Se ar @ ens. ola a s\ou sis s ola @ eee eles 318 @ a| @ s| s @ giao elas 8 & & el" a a\>s sl] @ @ of Bb} 8 s/ 3 ft sale a ei 6 sla 7 ae 3 Du na nS = os eal na = Sa ea) a Son Sa a3 88 = par) es) of = rae) as oe was 3 fle nwa woe ce we loo we oe oF m oo nn ae : 2 2 "3 Una ve deedido en las primeras fases do Ia adaptacién emplear tnieamente la es: sala de frecuencia un el MBI, se aprovects tuna primera muestra de personal sanitario (158 medlicos| para realizar cn sus respues- tas un andliss faetorial similar al evado a cabo por las autoraa. Dada In exitencia de relaciones entre las tres dimensiones, at velempirico de las esealasresultantes, en La factorizacion del andlisis de la muestra es- asola se empl una rotaeién oblicuay de teste mado se faciitaba la presencia de sat clones eruadas entre loe elements las tres dimensiones pescalae, El resultado de este analisis espanol se presenta a continuacién del anterior et la lalla 3, bajo vl epigrafe Médicas. En este anaisis se explicn algo mas que en el estudio original, un 44% de la varianza comin, yt \limensiOn de Roalizacién personal acumuln tuna mayor varianza, De nuevo vuelve tbe servarse la existoneia de algunos elementos ‘que poaderan en mir de una dimensida: uno ‘do CE pondera también en RP, casi todos Ins dle DP ponderan tambien do CE, y uno de RP pondera en CE. El esquema de relaciones e= muy similar al visto en el estudio orginal aunque parece un contrasiatida que un ale mento de RP (el 4", Fécilmente comprendo dmo se sientan las personas) pondere posit- Yamente en CE, el hecho ocurria de modo similar en el estudio orginal (pero sw peso fra inferior a 0,25 y desaparecié de Ia tabla) En exe cetudio de tina muestra sanitari, os factores CE y DP se rulacionan de modo posi ‘v0 (0,31) ambos estan camectalor de medi rogativ con RP, pero los indices som infer‘esa ls nbservados en el estudio original; en esta muestra espanola las dimensiones som ‘algo mis independiontes que en Ia mbestrs Americana (los indices de correlaciin de la base son inforiones), Al finalizar la reeogida de submuestras para la tpifieaeign se tomd una con 778 ear S08 se realizaron varios andlisisfactoriales de los elementos: uno con el grupo total y ‘ito con cada uno de lo sexos, Con un wenue- ‘ma similar al andlisis de la muestra de me dicos, en la mitad derecha de la tabla 3 se recogen los resultados de estos tres extuios, En esta muestra general la varianza ex: plicala vuelve a ser similar ala obtenida en el ‘estudio original, y los elementas se agrupan ‘de modo bastante caro en Ins escalas a que ectenecen; una vee eliminadas las saturaci- nes inferiores 90,25 slo hay ds elementos de CB quo presentan saturacion en una dimen som distnta a la de st eseala de pertenencia fen ol esti eka muestra total. Lo ftones CE y DP son algo mas independiente (=028) ‘que lo visto anteriormente, pero ha sumentse dol relscion nogativa de RP con las otras das dimensiones (sube 2-10.28 con DP, un pooo mo Yor a la observada on el estutio original), Po rece que ha aumentad la ténica general de [a pariipaeisn (eomunalidad) de los elementos fr la estructura tidimensional, aunque toa ia se observan fuertes diferencias entre el mis participativo (055 ol 1") y el que menos porta (0:29 el 22, el de menos particpacion ‘nel estudio origina, Comparando la estructuras resultantes tw fos tres analisis comentados (original, méiicos ¥ muestra de tipifieaciin), se obser. van diferencias que probablemente som mis bias a peculiaridades cultural (original frente a tiptieaeion espasola) o musstrales (médicos ffonte a muestra general) que a sess en el proceso de adapeaein, ‘Silo para conocer las posibles peculiar daules de ambos sexas en la estructura fhe: torial que se obtiene con sus reepuestas al MBI, los dos wtimos apartados de la tabla 3 presentan la estructura tridimensional de 1 tos varones y de las mujeres de Ia muestra de tipficacién espasola. Los resultados i: oen olfeciendo Ia téniea vista ariterior. mente; par ejemplo, el elemento con ina participacidn mas pobre en el MBI vuelve » ser ol 22%, pero silo on la muestra de mje res; 8u Dapticipaeldn en el fartor DP vier ‘nue mucho (a Ds), Los rusultados de otros investigadores tspanoles presentan resultados similares, Por ejemplo, en of trabajo de Oliver, Pastor, Aragoneses y Moreno (1990), con una mus tra de 234 eases (60% som mujeres) se lew 2 explicar el 46% de la varianza, la relaciin CE y DP es do 2.28, y uno de los elementos mda pobres es el eitado 22” Las true esealas resultantes de estos fanalisis no son, por tanto, independientes. Pero las conexianes entre elas no son tains ‘oco constantes y varian en relacion con el srupo de sujetos empleade en el anslisis. Ea Ja tabla d se resumen loe indices eneontr dos en estudios expatioles, en diversos ans. sis correlacionales,y se eapecitiea el tipo de ‘sujetas empleados, Tabla 4, Relaciones entre eecalsa del MBI Normalmente, la relacin os positiva en ‘tre Uansancio emocianal y Despersonsliza dn, tal como se habia visto anteriormente, yen ocasiones es muy elevada (0,52 en In ‘muestra G de policias) La escala RP se rela ‘ona negativamente con las otras doe, ¥ ea ria bastante de unas muestras a otras.8.4. CAPACIDAD DISCRIMINATIVA DE LAS ESCALAS En el apartado anterior se ha analizado la capseidad discriminativa de los elementos ioe indices de variablidad de la tabla 2y ol ‘aniisis diferencia intersexoe Eaclita ol co ‘riminntn dn ean eaparidad En cuanto a las puntuaciones directas que se obtienan con las esealas, un primer ‘auilss desu capacidad diseriminativa puede faellitarse con Toe grifcos resultantes de las dlistribuciones de reevencias cbtenidas en la ‘muestra de Upifcacén expanola. En la figura 2 se incluyen los grifiens correspandientes 2 las tree escalas. Bn cada grafico so han pr0- ‘yeetando das curvas, na derivada de las fre- ‘cuencias empirieas (Fe ¥ otra an las freuen cias acumuladas (Fa, la que facilita la ‘laboracéin de los baremos de interpretaccn) ‘Figura 2, Disteibuciones de frecuensias, on T78 casos (CE, DP y RP)Figura 2. Distribuciones de freewencing, en 778 ensos (cont) coaeNeeee ee ‘Tanto Ia curva de freeuencias empirieas tle CE como la de DP son asimétrieas posit was, y la segunda en mayor medida: en am: bos eases, la eapacidad diaeriminativa de Ia vanable es mejor en Ia parte alta de las es: clas: partir de las puntuacién 31 en CE y dle 11 en DP Este tipo de asimetria favorece fl valor diseriminativo del MBI, porque el polo alto de ambas wsealae apunts al sindno- Ine de estres asistencia La curva dle frecuencins empirieas de la ‘scala RP o¢ asimetriea nogativa; por tanto, Su eapacidadl diseriminativa se enetentra en Ta pate baja de la eseala la que apunta al sindrome: las puntuaciones inferiores a'un valor directo de 31 puntos Podria parecer un defecto de 1a cons. trueeiin (ode la adaptacion) el que los geafi- 08 de distribucién de las variables no sean feurvas gausianas normales; sin embargo para un insteumento que sntenta detectar onductas problematicas, la asimetria favi- rece su capacidad diseriminativa, sore todo cuando el sizno de Ia asimetria se orienta Inaeia el polo mas signifiativo del construeto evaluat Las curvas de las frecuencia acumla- das, presentadas en el mismo gre, av ddan a determinar la pendiente creciente ie Jeg valores eeniles que van a eneontrarse tn Jos baremos que se elaboren a partir de esas puntuaciones directas. Los puntos dirertos tritieos indicados en los paerafos anteriores Sugieren que a partir de los mismos 8 en- cuentra el euartil (25%) extrema en el que tiene mayor ineidencia el sindrome de nstrés labora asistencia. 35. PIABILIDAD, ‘La sreficionton de Ton ection ariginae les ge obtuvieron en musstras ao empleada para la seleccion final de los elementos {para evitar una inflaeén expuria de los in dices Estimada la consistencia interna me diante el coeficiente alfa de Cronbach en ‘una muestra 1316 ensos se obtuvieron los 2» siguientes indices f.90 e0 OR, 0,70 en DP y 0,71 en RP. y sus correspondientes errores de medida (en puntuaciones direetas) fueron \de3,80; 3,16 y 3,73, respectivamente Bn otros dos anilisis originales se em- ples también el procedimiento de fest-refest. En vl primero ee empleé una muestra ‘le 58 graduados universitari en servicios foeiales con un intervalo de dos a cuatro semanas entre ambas aplicaciones, y ls in dices de fiabilidad fueron de 0,82 en CE, 0,60 en DP ¥ 0.80 en RP. En el segundo, sobre ana mvesira de 248 profwooree 7 ue intorvalo de un ano entre el momento del test y el del retest, se hallaron unos indices ‘te 0,60 en CE, 0,54 en DP y 0,57 en RP Tinlos estos iaiees eon de tipo maderndo pero signifieativos al nivel de conflanea (Ne del I En Ia primera muestra de los estudios ‘spanols (N=156 mdicos profesional), se taleularon los indices de consistencia inter: tna Gelacidn entre eada elemento y su ese ly ss resultados estan em a tabla 8. Loe elementos estén agrupados de acuerdo con la esesla 1 que percenecen. Bn primer lugar se linn caleulado las correlaciones de cada ‘lemento con las puntuselones on las tres esealas, tanto en Ia muestra total (1) com wn la de varones (V) y mujeres (M). Estos Indices de relacén estn algo eontaminados cuando se trata de relacionar un elementa con es propa scala poral mismo ele correlscion espuria cuando wn elemento ee correlaciona con Ins otras dos excalae, Para eliminar ese efecto espurio, on la muostra total se obtuvieran los indices de hhomogeneidad cormegida (He) poniendo ex rolacion un elemento con su propia scala pero en el edleulo de In puntuacién en In feseala no se ha dejado que partcipara ol ‘mismo elemento, Estos indices Tile neupsn Ja altima eolumaa del grupo de elementos ‘que pertenecen a una eseals; en las bases de estas columnas de valores THe so presenta la mesin de diehos indices obtenida median ‘te los valoras'2'de Fisher ‘Tabla 5, Indices de velacdn y homogeneiad (IH) de os elementos Bele I veal DP Teale RP BV Me Tee Er 80 | ease | 035 ar no mie me a lls os Ei & wim om 4 [a> 3 Ee a n merece Es a |\# = & Es ot 7 8 3 Ee | a o 1 & Eis a a ag 85 Eo | = [tans Foanien te 3 moa a we 7 mi oe ma oa 4 4 Bis tao i a Front DF uot nae ae 208 nah “oat 2 2 hh Bs 2 33 sh ED io is ut E216 8 28 Fromaieen RP a mo 53 | as wot | et 2 | a 3 fe ss n_| is a7 oon a a. | ot ks 35 a 8p @ & Ey 6 4 37 a @ om a 19 5G ai |eAtendicndo primero estos valores pro- ‘meaio de THe, parece que la esealn mas co nexionacla es CE (0,58) y- la que menos ‘homogeneidad tiene es DP; pero estos tae es estan influidas por In langitud del ins ‘trumento empleado, la eeeala, que en el caso ilu CE tiene 9 slamonioe 9 cite hay 3 en DP, Si el lector observa los indices de hom seneitad le los elementos de este anilisis, Jos dos menos homogeneos son el 15° y el de un indice de v Lides es el grado en que el instrumento mid lo que dice medir; en wl caso de un ‘eat de eonocimientos 0 aptitudinal, esa ‘preciacion es fail y se puede hacer diree- tomente definiendo oon elaridad un esterio objetivo, Pero no scurre a cuando ve trata dle Ia medida do una earaeteristien de la personaliiad Xue es lo que protende medi el MBI? De neuordo eon la intencidn de las autoras y ‘te ls consideraciones apuntadas en el apa. todo destinado a la Deseripein general te trata de evaluar el sindrom del esta labo ol asistencisl a partir de tres aspectos 0 variables de ese construct, En los estudioe faetoriales, originales y spanoles, ae ha visto que las elementos que componen el MBI definen una estructura tridimensional que apunta pasiblemente. a ess mismas dimensiones. Paro este tipo de Validez factorial puede verse apoyo por otras tipos de validee Desde un enfoque de la validex con- Vergente se puso aportar evidencia sobre 22", de la eseala DP. Ademas, a nivel de este tipo de analisi, se repite una estructura ins tera vista en los analisisfactorsles: le ten \lencia a relaciones positivas entre CE y DP. indices de homogeneidad positiva de perte- deneia a la utra eseala, de os elementos de OF con Ia eseala DP y de log elementos de DP con ta esesla CE, y a relaciones nega. vas de los elementos de RP con las otras dos escalas, a excopcion del elemento (le RPI ue presenta una homogeneidad positiva con laeseala CE (0,13), el MBI con el andliss de Ios indices de rele 0m de las variables del MBE con otras quc punten a eonstructos muy relacionados con el estrés Iaboral asistencia Ea los estudion ‘originales de Maslach y Jackson (1986) s¢ recogieroa tres tipos de andlisis en los que las puntuaciones del MBI se pusieron en r= laeidn con 8) las evaluaciones del comportamiento hhechas por una persona que conoce bien al sujeto examinad (su pareja 0 'un compatiero en el puesto de trabajo) ) Ia presencia de algunas caracteristics laborales: que normalmente prowacan cestris © las medidas en otras variables que, por hipotesis, esti relacionadas con este cestres En Ja tabla 6 se presentan los indices ‘portados por las sutoras en su Manual on ‘nal y referidos a estos tres tipas de anc 9; ae han seitalado eon uno o dos asteriseon ‘cuando los fadices son sigaitieativos al nivel dle confianza (Nc) del 5 y del 1%, respect vamenteCm apc prone rrr (ease he Uae canes ess 68 ph eee sromerts se Hwee ert Ate fees) igo nore) ce ale di sspuprlnene oa" ‘cs nance ‘ones i ooie~ Me as on oases cer ae rab ugoae sn att. ‘rabunamensar tees apy gs Tp ear nest eee hay aie an Tape as estar 6) eye aa he ee Tiron ant {pautamepintnaae Inne pois ean ate Ra oe Uyrcvance nso ‘ny 2 te bla eer ‘eases eg, at yp Dogan) Se en OBA cn ye ere Covance pir erent Us Came ene ‘Tabla 6. Datos corelacionales de valides convergente ap Canes mse C8) py sci ‘eminrni sr am ‘ir ss 0) ‘enn as fect cn nl Vn hea 2 ‘i ogi one on ama y sores "er Gace ct ren ‘ce ome ee pm e224" aye peta Saeco nee OS ‘onan ena Yep Dest 0 vos Seams ee sips aap at Soom tit ‘rst roman ede eas. O38 Cen aie ge Fare gocr ‘rats ane Cones rr cena amen an iy it tye crane nse ‘eee egiefe 020 ees ert et a A Aye aan SoG homes bie ‘eaushpsenosmanei dis ‘encase ‘oko i i Sess sere ie asins eps janes tas) Seen sence a" wa" ow ae a va ow tw a2" z aaLos resultados de Jos andlisis resumidos fen la tabla 6 aportan indies dela valde del ‘MBL. Por ejemplo, enol primer grupo 40 acs tentes sociales) aquellos profesonales que sus ‘compaiteros(heteroevaluadores) consideraban ‘emocionalmente ngotades pore trabajo, ote fs mayor puntuaeiéa en Cassaacio noch pal (CE) del MBI, y tamiidn on Despersonali- 2ocién (DP). En ol grupo de 142 prosionales de a please emplearoa las valoraciones de sus conyuges Jackson y Mase, 1982) part ‘que dheran su jue sobre Ia conducta del p= fesional (legar a casa agotado y enfadado, tenso o.ansiovo, quojarse de las areas del ret) yéston icin se corulaconaron can las puntuaciones en el MB En cuanto a las dimensiones de la expe rieneia Labora, e habia observa (Maslach Pines, 1977) que aumentaban las puntuaciones MBI cuando era mayor el mimern de clientes dq e profesional debia tratars en ol eto de Malach y Jackson (0984 co una muestra de Dablacion general (N=845) con personas toe ‘enian que hacer contacts pales, quienes te ‘ian un nsimero de entrevista oeontoet di ‘hos igual o superior 2 40 elevaban dist mente sus puntuaciones en CE y DP y las Inyahan en RP, esto so rele en os dos gr ‘ns (48 miéicos y SI pofesionales de aston ca sal que rcoge la tabla & Los resultados del analisis de datos per sonsies arrojan una nueva fente de valida in al observarse (por eiemplo, en el grupo dde 180 protesionales de asistencia. soviab, ‘que quienes aprecian menos eatistecion de progreso en su carrera profesional vbtienen vena puntuaciin mayor (relacion negativa) ‘en Cansancio emocional y en Despersonali- ‘eseion y quienes apreciin ‘mayor progress aleanzan una poatuacién mayor (relacion positiva) en Realizacion profesional, En la muestra de 142 policias se ost: dan también sue problemas familiares y se ‘analiza su incidencia signitfeativa en los va lores del sindrome del estrés Iaboralasisten- tial que aprecia el MBI; Ia tabla 6 presenta alguno de esos resultados en agpectos vse cifies de dichos problemas familiares En esta misma linea de validex diseri- ‘minante se puedo encontrar alguna contir ‘macién en el examen de los rerultados del MBI on grupos clinicoe an los que se sospe- cha la existencia de dicho estrés laberal asistencial. En la tabla 7 se recogen los re sultados de un andlisisdifereneial de varioe ssrupos de profacionales espanoles que han contestado al MBI en diferentes sitdaciones de examen. Bn cada submuestrao grupo ci: nico se ha caleulado la puntuaciéa diferen vial 2° tomando como estadisticos norms vos los dela muestra total reunida hasta ee ‘momento (N=778), es decir, una puntaacisn ‘2-0 indien que en ese grupo st media e ‘gual a Jala muestea total ‘Tabla 7. Posicién rolativa (2) de diferentes suberupos N Muestra ce POR 156 A Profesionales méios 0.59 060 0,52 51 BB Docentas diversas 000038022 56 © Chidadores hospitalarios 029 "988 0.30 55D China privada 001 018 0 53 E Servicios varios ySIDA 0.08 “063.07 19 F Fersonaldelayuliia 0.40038, + 95 G Centros eupacionales 0,25 001 28H Salud mental "025 “044 8881 Mucstra varinda 0.39, on 179 J_Médicos oat 15, ‘NOTA den ct 4 om ari inh ns Hat Gar re 4Para interpretar las puntuaciones dife- renciales de la tabla 7 eonviene recorlar que tanto CE como DP spuntan a un mayor esttis ocupacional, mientras que la eseala [RP tens una incidoneia inversa en el ain \drome (ya que una mayor puntuseicn apoya la existoncia de menor eatrés, ee decir una meror realzneion personal el perfil del sin drome deberia tener unos apntamientos de ‘upn "=, es decir altos on CE y DP ¥ bajo fn RP. Tenjendo en cuenta esto, ningun de Jos grupos presenta con claridad este peril, ‘de estres asistencia: cada grupo parece des caren go espeetfice El lejamiento mayor de la muestra total ‘que ha servido de eriterio normative esté en Ja Despersanalizacion (DP) de los euiadores hhosptalarios: tienen un alejamiento negativo GO.88) ws decir que wstan menus quemadoe ‘que los damas profesionales de la asistencia, fen eunnto a su despersonslizaeiin. Le sigue fen importaneia In baja puntuacién media (puotwaeion diferencial de -0,52) que han obtenido en Realizariéa personal los médli- vg; sa este valor ae unen los valores altos en CE (790,53) yen DP C#'=0,60) que mucs- ‘ran estos profesionales, e podria sacar la conclusién de que éate e¢ el grupo profes. nal que tiene mas elevados los indices del sindrome asistencia aeupaetona La muestra varisda (grapo Tv A. Aluja, 1997) es, tal voz, jumta con dle exidadore= hosptalarios, la due presenta una metor e= truetura en cuanto al sindrome del MBI. porgue sus valores diferenciales CE y DP son Begativos y su valor RP os positivo, EE personal de policia que atiende a los cludadanos presenta una estructura de festrés laboral asistensial algo distinta; ex festns profesionales se ca una elevada y sige nifieativa Despersonalizacion (20,361, una buena Realizaein personal (2'=0,11) y us \deseenso siqnificaivo en su Cansaneio emo: vional (2'=-0,40), En weve grupo no se obor. van las asociaciones esperadas ett la sca Jas del MBI (relacidn positiva entre CE y DP Yy negativa entre estas dos y RP). porgie al aumento visto en DP deberin asociars un Mdescenso on RP, y esto no veurre en este gr po de profesionales esparioles; sera neces os muevos estudios para confirmar estas Aprociaciones derivadas de los datos de la tabla 7 8.7. OTROS ESTUDIOS ESPANOLES El eonatructo objeto de medida del MBE hua reebido bastante ateneiin entre los in ‘vestizadores espanoles. En el apartado de Bibliogratia ide este Manual se recogen aquellos trabajos publieadoa por autores es Daoles en revistas de ambito naeional y ex ‘ranjero le foe que ce tenia notiia ala hora ‘de componer esto Manual: son bastantes ¥ ‘iuy sustanciales, pero su inclusién en este fportado signifiearia muchas paginas. El lector interesado en log temas tratados do- beri eonsultardichas publieaciones para aby tener el dete de los enfoques apices, de Ins muestras emplgadaa y de los resultados ‘obtenidos, En este apartado unieamente se von a comentar de mode general En primer lugar, es de destacar el equ po ie trabajo e investigacién de la Universi dad Auténoma de Madrid que desde hace ios viene introduciende el burnont entre ‘us temas de investigacion: lo definen 0 etic ‘quetan como forma espeeifiea de eats labo ral (Moreno, Oliver y Aragonesos, 1990) 0 festrés laboral asistencial (Oliver et al, 1994), y el construeto ha sido bastante ana: lizado y validado (Moreno, 1991 y 1993} Otras universidades, coma las de’ Malaga (Mlontalbn et al, 1996), La Laguna y Valen sia (Gil-Monte y Peiré, 1996), Salamanca y Zaragoza (Daniel Vegs et al, 1996), Murcia (Gareia Izquierdo, 1894), Santiago de Com- postela (Alvarez Gallego y Fernandez Rios 1991), Vitoria (Fernando Gomez-Busto et al., en preparaeién), Tarragona ‘Mila Gasso ‘et a, en preparacién) se han hecho eco del interés general y el tema ests despertande ‘mucha ateneién. Lee hospitales (PilgueiraBoss, 1999) y contros de salud mental we ‘ein aprovechando esta llamada de ateneion ‘pars concienciar 2 los profesionales sli a ‘esgo y proponer alguna solucin. Cuando ha sido posible recoger Ios resul- tadas (on Ta forma de estadisiens bisicos 0 frdices de correlacin) de estos extios yl ‘metodologia empleada por los investigado- rus ha sido similar a la que propane este Manual, dishes estadisticas han sido incor prado en las tablas que ofrece este eapitu- Tod dstifiencion estadistcn. Ba otras ora siones, el constructo ha sida estudiodo con tras instruments distintos del MBL 0 m0 Sitieando ésts ivy sustancialmente; los es tadisticos obtenidos no son comparables, pero sf son aproverhables lag conclusiones ‘ue se deriva de Tos eitados estudio. El tipo ile proesionales del ea assten cial empleados en wrtor extudiog vspafoles hha sido diverso: docentes (Moreno et al 1998), mésicos (Blanco, 1982: Daniel Vesa ‘et al, 1996), trabajadores en contros ops sionales (GikMonte y Peird, 1996), personal dle eniermeria (Garcis-Iequierdo, 1991; Gil- Monte et al., 1999), terapeutas (Pilgueira Bouza. 1984), trabaiadores de la salud (Fil- gueira of al, 1994, Montalban et al. 1996) y profesionales diversos (Oliver et al, 19%: Garcia Izquierdo, 1984) ‘Como conclusiones de esos estucios es pafioles, ol leetor puele apreciar eriticas al MBI (Garcia-faquierdo, 1994; Oliver et al. 1990; Gil-Monte y Peird, 1996), variables profesionales relacionadas (Gil-Monte ¥ Pet Fi, 1996, Montalban ot al., 1996), Cactores tioligicos y uatamiento Plgueira, 1998), factores de vulnerabllidad ¢ intervencién ‘Bilgueira etal, 1994) ¢ ineideneta en la ae tividad profesional en general (Moreno y Oliver, 1990). 3.8. SUGERENCIAS PARA INVESTIGACIONES FUTURAS El desarrollo del MBE basé en In nese sad ele on mnsteumente que midiese ee ‘rome Taborat asistencia que experimentan Slerentes profesinnales de low serviios hue manos. Los resultaos obtenidos hasta ol moment muestran una aceptable fabilidad idea que justifean el uso de dicha me- ‘No obstainte pareae couveniente un fu tuto desarrollo del MBI. En los parratos si. sentes se sugieten algunos tomas. Porfil de lus esealas Las tes exealas del MBI, Cansancio emo- ional, Despersonalizacdn y Renlizacén per- Soual, se han considerado hasta el momento como unas entidades separadas, sin combi- narlas en una sola puntuacin para formar luna eatidad superior Si hubiera algin modo fie combinarlas, debariarealizarso a partir de ‘unoe datos empirieos. Como no se tiene eoti cia de Ia existencia de estas datas, no est ‘lao a la esealas deberian simplemente st arse o 31 se deberian emplear alguna pon ‘deraeién capecifia. Por otra parte, a posible ‘que el patnin o perfil de puntuaciones de Ins thes esealas sea ol indiee mas aigniieativo del sindrome. Por ejemplo, la persona que pus tha alto en CE, baja en DP alto en RP pve de estar en diferente estalo o fare de estrés Taboralasistencial que quien tisne alas CE DP y baja AP Por tanto, un examen en pr fundidad del peel puede arrojar alguna luz sobre esa problematic. Algunes autores que han trabajado eon perfles dicotomizaron las puntuaciones en Tas escalas eon dos eategorias, alta y baja, de newer eon I medina: de este modo In los ee easiicaron en ocho grupos, combina toria de sus valores altos © bazos en las tes esealas, Sin embargo In validez de este 0 ‘cualquier oto sistema elasifeatorio depende= ‘de una mayor profundizacin de las bases Tedicas y de una investigaetén que la apoye Baremos espctficos En este Manual se oftecen unos bare- ‘mos de tipo general obtenides a partir de lareunion de muestras de diferentes profesio: rales dle fos servicios humanos, asf como Tos festadiations basiens que han obtenido las Sulmuestras que constituyen el grupo gene ral. Noes una tpiieacién definitiva, seria conveniente seguir investigando sobre nue sein mies igual Uinta cae ristiens demogrieas para disponer, por una parte, de mis estadistions normativos de srupos profesionales eapeeslicas 0 locales, ¥, por otra, y si asf se eeyera dil, para elabo- "rar nuevas baremos, generales 0 especiicas, substitutivor @ complementarios Generalizacton ceupacionad EL MBI se construys explicitamente pars ‘uso en los profesionales de Tos servicios hu ‘manos, donde el sindrome del estrés laboral asistoncial ha sido mas universalmente de- tectade. Por es los datos psicométrens més rolevantes dela fiabilidad vaides del MBB su han obtenido en muestror de ece tipo de Drofesionales. Bs mais, ln redacdion de mu che de us elementos apuntan a situaciones ‘especifiens de dichas profesiones (aunque se hha empleade una alvsiin de tipo general, persona. para rofarrse« los destinatarios es Decifrn le esos servic humans: patent ‘veo elente,etudadand ot) [Bsta misma redaccdn de los elementos, com esa alsin mas general de persona, po ties ayudar a generaliear el esto del sin drome en otras ceupaciones: probablemente hasta con que el examinador aiiada en las instrucciones introduetorias a que ese mista ‘éemino de persona puede alulir a ese ot tipo de sujetos que reaben los services de estas otras peupaciones. En estos estudio La Dreponderancia de los apuntamientos del perfil puede variar y presentar otros patro- ‘bes mas ajustados a dichas ocupacones. Estadion sobre cl aindrame de cote taboral ‘asisteneeal : La inclusién del MBI en programas de ‘ecalineion ¥ estudios de investigacion per mitini una mejor comprensién de las varia bles le tipo personal, social institucional que faciliten 0 reduzcan la oeurrencia del Sindrome; dicha informacién pode tener su Aplieacian practien en los procesos de reela- tamiento, selceién, formacién y diseno de estos de trabajo 1) Batulivn vor relucivmuten: Bat ese see tido podré ser interesante ol estudio de los correlatos que pueden asoeiarse con sindrome, lo cual permitira pistas (aun ‘que no prucbas) de lo quo eausu ol sindro fe y de sus conseciencins, Por ejemplo, bl sindrome ha sido relaeionado con cier- ts Factores del ambiente de trabajo, tales f2mo volumen de In earpeta de exped en tes de clientes en curso, rol de la red de comunicaciones, mayor porcentaje ie tlompo de atencién alos usuarios del sor vivo, mayor difeultad dle Ios problemas tte los receptores del servicio, mayor con Ale de roles, distinta presin labora laajo grado de apoyo de los eompaneros ¥ falta do oportunidad ie promocién, el lec- tar interesado en el deta de estos estu- ‘des puede congultar el Manual original (Maslach y Jackson, 1986). No obstante. feisten otras muchae earactersticas del ppucsto de trabajo que Fon potencialmente {importantes para el sindrome del estre= Inboral asistencial y ain po han sido ws- tudindas, ‘También los rasgos de personalidad se hhan puesto en relacion con el presente sinrome, pero es necesaria mas inwsti- {zacin part elucilor Ins variables de per sonalidad més sigifiacivament impor tantes, El sindrome esta relacionado con Tas expectativas personales y las mativa- cones: y es probable que existan otras ea racteriaticas individuales que resulten tambien importantes. Es necesario tam- bign analizar algunas variables demogea- fiens en relneidn con el sindrome en el isvoctde los ooopeciores, peoase lichen Fables pueden quedar asumidas en el tipo de trabajo o en el nivel del puesto, Por sjemplo, en el estudio de los docentes, los divectivos y de loe profsianales de Tos servicios sociales se ba observado una pe ‘queda diferencia en cuanto al sexo en lascala de Despersonalizacéin, nla que los ‘miento precipitan, exacerban 9 alivian los varones puntdan algo mas que las muge- sentimientos do estres laboral assten= res; sin embargo, esta pequeta diferencia ial. O bien, es posible que sea un terver ho fue claramente tan importante como factor el responsable de la correlacisn otras variables para predeeire sindrome, or wemplo, ciertos rasgos de personal dad pueden mediar entre esos sentimien En términos de posibles resultados. el tne y low ertile do alhontamienta, sindrome se hn puesto ea relaciin con la ‘nsatisfseeiOn Joboral, com unas deficient Finalmente, los estudios longitudina- tes resultados lahorales, eon la inteneion les son necesarios para demostrar la rela ‘iw cambiar de trabajo, eon Ia: movilidad «ion eausal entre el sindrome y distintos Jaboral rea, com los problemas familiares datos objetivos de la realidad oeupacio ¥y con una deficiente sald. Como en la nal; dichos datos, a su vex, puede ser ime Imayoria dle estos estudiog se han utiliza portantes para los profesionales que oft do autoinformes, seria muy conveniente een servicios humanos, porque una recoger datos con nas teetieas mis abje fevidencia do este tipo ayudaria a conven tivas de loe agpeetos laborale, la salud cer a los responsables de los recursos ot la calidad de wid familiar. anizativos para hacer madifienciones "que podrian redueir la incideaci del sin 1b) Investigacién longitudinal. Ea le mon drome. En esta linea podria estar el ext yoria de los-andlisis reaizados sobre el tlio (empleando medidas cualitativas ¥ bindreme del estrésasistoncial se ha es- uantitativas) del absentismo y del estar tuudiado al sujeto en una soln ocasiin (y ddode salud io loe profesionales de ocupa fn una tniea muestra}. No han real clones asitenciales, zdo estudios de aeguimienta darante va "ios periodos de tiempo. Un estudio lone Las autoras del MBE reconocen en 6x tuulinal de este tipo permitiria obtener Manual que silo conocen un estuslio te tuna informaciéa muy valicga sobre el de ‘este tipo eon doventes, ¥ Lae puntiaciones sarvollo y sucesivas faves del sindrome, del MBI eran predicts del desartllo Aunque hay mucha espeeulacion sabre de carrera y dl posible abandano, ste particular, no hay datos puntusles ‘que apoyen diehas ideas ©) Kealuaetén de las intervenciones. Uno, dle los principales cbjetivos del estudio de Los estusios Jongitudinales también Ja problemtica del stndvome del ests La patrian facilitar evideneia de una rela horal asisteacial es determinar unas es ion eausal entre el sindrome y diferentes Urategias eectivas para contralar dh es actores personales y sociales. Por we: ‘nds, Una vea més, observa que se citan plo. en un estudio earrelacional (Masloes muchas ideas pars manwjar este estrés, yy Jackson, 19832) se observ la relacon pero realmente no se aporta una evidencis entre eotae elevadas del sindtome y es ‘concreta sobre qué puntos son elvetivos 9 trategias de evitacion de afrontamiento ‘eles no lo son. El impacto a larga térmie (talus como alejarse de Is personas ode- ‘no de cualquier interveneion no es fll de tener el curso del pensamiento euando fevaluar (done prineipalments se requie- ste ronda los temas laborales), mieatras en ostudias longitudinale), pero dichas ‘que valores bajos en el sindrome se ns0- tevaluaciones son esenciales para desarre han a estrategias de alrontamienta socal Use ftaras estrategias (Gales como hablar com las personas sobre fl teabajo o buscar ayuda), Sin embargo, dl) Desarrotio de la teorta. Gran parte del las relaciones eausales subyacentes dees: trabajo roalizado hasta el final de Ia dca tos ppatrones eorrelagiones no son elaras dda de los avis 80 subre ol sindrome no a ‘Tal ver sen mas cierto el pateén inverso, tenido un enfoque tedrico, en el sentido ce ces decir, que diferentes estilo de alronta: quo las variables estudindos y las iesis propuostas no se han deducido clara mente de una determinada tzaria soe el estrés labora asistencia Bn alguna medi- da, esto ha sido debido a la falta de nos rojlelos bien elaborados en esto campo ‘Sin embargo, se han aportado ya alunos contribuciones tedrieas, aunque, a juicio de las autoras, sera necesario definir uni ‘estructura teorien mas claramente espe ficada para futuras investigaciones, 3, ESTRES LABORAL ASISTENCIAL EN DOCENTES FL MBI original fue diserado para medi este estrés en ocupaciones que dan apoyo ¥ fayula 9 personas, y por eso tanto on ls ee tudios originales como en los espatoles se hin oplicato a muestras de docentes, Existen varias razones para este hecho, En primer lugar, la profesién docente es una de las més extendidas y en mayor contacto com las personas come reseptores ‘de su actividad profesional. Ea segundo his sar, la docencia ha venido experimentand Jo presion de la sociedad para intentar eo rregit problemas sociales de toda indole por eiemplo, la droga, el alenholy el abuso sexual), y el formar a los eseolares en abi laces’ y temas aeadémicos fomenta unas tividades de enriqueeimiento persona, dda respuesta a las nevesidades individuals de los eseolares con muy diferente nivel ap. ‘itudinaly facta el desarrollo moral y st «0 de los profesionales. Ba terver Inga. se ‘est4 dando el hecho de que slgunos profeso- ves abandonaa la docencia, quemados por Ja Tabor diaria, para ineorporarse en ottas actividades Inborales Los andlisis de los resultados del MBI fen docentes ha mostrado la existencia de condiciones personales, organizativas ¥ del propio rol del docente que aparecen relacion naddas con las tres esealas del MBI. Se han ‘dentificado algunos temas recurrentes ¥to- Hiavia no tienen respuasta algunas enestio- hes que merecen una investigacion tur, CGiectm factores del historia del dacente pparocen predecir un aumento signifcativo ‘le! sindrome, pero serian necesorins estue dios lmgitadinales para clarifier eu info, La edad, por elemplo, ha resultado ser un predictor significative del Cansanco emocio- nal en los estudios amerieanos: Joe sujetns dlisminuyen cus punsinciones al sumer In edad; pero este dato no #0 ha sonfirmado en log estudio espanles. Tambien en vsoe studios amerieanos ce ha observada qu los profesores de ensesinaa media y superior bresentan niveles mas bajos de Realszacvn personal que sus colegas de la encenanss primaria; lop profesores universitarios tie en unos sentimientos més despersonaliza dos que sus compaieros de ensefanza me dia y primaria. Como temas de investisneion se pura senalar Factores tales como el ni ‘mero de alurnnos por profesor (al si cone la cartera de clientes en atras profesiones) 1 nivel neil de expectativas (por sem plo el enfoque eentrado en la materia 9 eoten:- do del programa frente al enfoque eentrado fen el alumno), y la edad de los escolan= (nifios, preadolescentes y adolescentes!. En uante al sexo, las profasores varones obtie hen puntuaciones mis altas en la eseala de Despersonalizacion, tanto en los estudior ‘originales eomo en los espasiles, el dato es eongruente con lo que ocurre en ottas prote somes de tipo asistencia Aplicando téenicas de regresion muiti- ple se han identiiendo factores orgnizati- vos que contribuyen al sindrome entre lor ddocentes. En este sentida se han seid los siguientes factores: ol conficto © ambi uedad de roles del docente, sw participa ‘cidn en Ia toma de decisiones edueativas los sistemas de premins, la autonomia ¥ libertad en su actividad ¥ el apoyo que re- cibe de la organizacién; dicha tenien de rogresin miltiple muestra que la escals as afeetada es la de Cansaneio emocional (en la que dichos faetores explican mas del 30% de Ia varianzal, le sigue la Despers nalizacién (entre ua 20% yun 30/8) 9 fnnalmente 1a, Realizacién personal (entre sun 10% y un 20%), La mayoria de los estuioe del estrés en este campo se ha centradoven el aula escolar, fn la edueaeion especial y en ls profesiona: les que la gereen irectamente, los doen tes. Existe otro personal dentro de Ia docen- cia que ayuda’ los docentes y presta servicios de tutores, jes de departamento y ‘hneetores, en los que no ge han realizado ‘studios con el MEI. En un estudio (Alyja, 1997) realizado «on una muestra de 389 profesores de ens fiamaa primaria de Lérida que habian con. ‘estado al MBI, se ha observado una rela- iin positiva esiadisticamente signifieaiva, ‘onto en varones como en mujeres, entre la wveala de Cansancio emoeional y la de Des personalizaciin, por una parte, ¥ un indice de psieopatologia, por otra; este Indie se fobtavo mediante ol CAQ (Cusstionaria de Anilisis Clinico de 8. F, Krug, TEA Edieio- hes, 3 edicin, 1994); esn relacion fur de Signo negativo eon la eseata de Realizaeisn ” i | personal, Ex ambos sexos se observii que Jos docentes con puntuaciones mie elévadas en CE informan de mas problemas de salud en el cltimo afo, Un andlisis factorial de las variables implieadas revels ana co nexion entre problemas de salud fsiea ten. ddencins psicopatologieas y CE en relacion con la préetica dooente. Ademés. las: muje 12s con mas Cansaneio emocional y Desper sonalizaciin presentaron mayores punts ones en Ia variable § del JAS, eacala de ‘Rapides, prisas e impaciencin del Invent rio de Actividad do Jonkina, Rosenman y Zyzanski (TEA Biticiones, 1982), uno de loe ‘componentes ef patrén de conduct A, cans ‘ructo relacionado con una predisposiién a \desarrollar enfermedades coronarias. El ex trés asistencial profesional eonlleva, en ge neral, yen el ambito docente en particular tun riesgo de malestar fisico y psicolgies puesto de manifiesio en In mayeria de los ‘trabajos. En el estudio de Aluja se informa ‘ie una buena valides de eonstructo y de ceptable fiablidad tsp «ifr on ol MEL, con Indices do 0,83 en CE, de 0,48 en DP y se en RPTABLA DE BAREMOS Sr Ppt Oc 3 VARONES MUJERES mel ce or mp | ce OP me |S wo | sess 2000 ash 2300 or @ zag |e 1 1 7 2 aay a |e 56 0 so zr 5 wes a | seca ta ar o | 8 oo | aca | 1ea7” a5ae | oes 1518 6546 «6 | |x ww | ars Mw aaas | mixes wt. o [am 2 8 s | 7 sia 2 2 | mw on ae] om ono | mia on a | oe wo 0 |e 0 a | oo eae 0 0 | = ef [me 9 wf | mo | a2 9 9 |oe 7 wiz 8 2 | 55 er] nae apse ys | cotcccai ye toni | cee wa om | ee | eee a) rr w fw os 5 | we 5 3505 | 4 eee caedaee eine sulen 5 4 | @ wis 6 ei 4 | tes a | 2 eg4 ee te ee | te ee " st |iio - mn] 9 aoa] a7 e063 mo | on 2 we | 2 | va 2 laren | a9 + aber | ae a | 2 6 18 was] or. as] a7 teas | 20 4s malas 0 maa] 45 aa | 7 2 am] 3 + 0 ao | 2 io | 02 wga0 | 2 wo | 2 1 ia irae | oy rea | 3 0 ote 08 os | 3 w [em so so | cocoa Poe nmee [ vies | onan noe anon | ais: ran asim | nas a2 ast | Mea on | mar see siz | ine 75 goa | ng sa1__ 88 |BIBLIOGRAFIA Alvarez Gallog, A. y Ferndndes Ros, L. 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La hipétesis subyscente fe qu esta tension o estres emocional pro- Yyoea, Is larga, el desarrollo del sindrome ddl ests Inboralasistencal Las respuestas recogidas fuoron somet das a analiss faetoriales de componentes brineipales de tipo ortogonal; se definiecon ‘hex dimensiones y Jos resultados pormitie= tom eeleceionar los 25 elementos que mejor ccontribuyen a las dimensiones obtonidas, Esta revisiin del instrumento fue apli sada a tna nueva muestra do 420 profesio nal y el andlisi factorial de sus respues: fas fue muy similar al anterior, esto jusiicd Ja unién de ambas mucetrae (N=1.025) para repetir el anslisis y obtener una salueian or {igonal con cuatro factores; las dimensionos ‘eran muy similares eyando se analizaban de node separado las medidas de frecuencia y Ts medidas de sntensidad de los sentimien- tos, Las tres primeras dimensiones tenian situraciones superiores a la unidad (véanso Jos recultadas en el eapitul destinado fun- damentacidn estadistien) Esta estructura tridimensional ha sido roplicada en nomerasns ocasiones, ya partir 4 cindy | tae | de ella se han definido las oscalas o vari ‘nes del swieto quemado. Son las que vie nen a continuneién. 4) Cansanelo emocional (CE) ‘Sus elementos describen Jos sentimien- tos de una persona emocionalmente eshaus ts por el propia trabajo; el elemento con m- yor saturacién contiene wna expresion clara tte dicho sentimiento:-1. Mfe siento emocio ‘nalmente agotado por mi trabajo ) Despersonalizacién (DP) Los elementos de esta eseala deseriben tana respuesta impersonal y fia hacia los receptores de lor servicios 0 cuidados del profesional ‘Tanto en deta somo en a eseala anterior los profesionales com puntuaciones alta: presentan grados elovados de vivencia del Hindeome del estrés laboral asistencial Como algunos de ¢us elementos presentan pequenas enturaciones en la otra escala, se bbservan pequedas correlaciones entre am: bas dimensiones. Es deci, aunque son medi daz separadas,estin relacionadas y se pre sentan como aspeetos del sindrome. ©) Reslizacién personal (RP) Esta escala contiene elementos que deseriben sentimientos de competencia y ‘éxito en el trabajo propio con personas. En fontraste con Iss otras dos escalas, Laspuntuaciones bajas son indicativas del sin drome; pero es independiente de ellas sus elementos no tienen pesos negatives fn elias. La variable puede ser considera dla como lo opucsto al Cansaneio emocional ¥ a la Despersonalizacin, Sin embargo, c© ‘bservan correlaciones bajas con las otras the excabes Lo dos continues de medida utilizados (frecuencia ¢ intensidad) estaban muy relax ionados, poro ln conexién no era perfeeta fentre el nimero de veees que se vive tn sen tumiento y el grado con que se vive. Poste rormente se ha demostrado que la relaciéa es mucho mayor cuando se obtienen puntus- clones escalares 0 fsetoriales en las dos di- Consecuentemente, en la altima ver: sidn original del MBI se evalua inieamente Ja dimension de frecuencia; se tomo ests decision por dos ragones: 1*) esto formato fe menos usual en otras instrumentos de ‘medida de las actitudes y los seatimientos: fon ello se minima In posible correlacion ‘ecpuria dal MBI con esas medicias debida 4 Ja semejanza de formato de respuesta; 2°) los sioto puntos del continuo de frecuencia (eseala de 0 a 6) estén muy elaramente de finidos para el examinanda y le presenta ‘una gama de respuestas bastante usual, 1.3. MATERIAL PARA LA APLICACION parte del presente Manual con las ba ses teivieas, deverpeién, normae de aplies. con interpretaciin y Ta fundamentacidn ‘stristica, es neeesaro disponer del Ejem- Dlr dela prueba autocorregible (sin neces. Hla do unas plantillas de correcesen) Bs posible utilizar In mecanizacién en los procesos de correccii, puntuaeign w in terpretacion, pero exige al uso del Bjemplar como st fuera un Cuadernillo, de wna Hoja Ade respuestas de diseno especial y de lapice- ‘ra/goma para su eumplimentacién,2, NORMAS DE APLICACION Y CORRECCION 2.1. NORMAS GENERALES, Ep principio, el MBI puede ser autoapli- ‘cable, ast como adminietrado en una situa ‘con individual o eolectiva. La instrucciones ‘novecarias estan inpresas en el auverso del Bjemplar, con un ejemplo que duatra La ccumplimentaeion de los elementos, Cuando sw utiioen Hojas de respuostas para corree fidn mecanizada, el examinador dara las Instruevionvs neeeariae para una correeta ‘umplimentacién de dichas Hojas y paler recnger todas las alternativas de respuesta el Br El instrumento no tiene tiempo limita dlo, y ln mayoria de los sujetoe tarda entre 10 15 minutos en completaro. EI MBI se presenta exmo una Encuesta ll personal de los Servizio Humanos, como un primer intento de enear un buen clima ‘que facilite una cumplimentacién sincera No es totalmente aparente la inteneionall- ddl del instrementa (medida del sindrome ill estrés laboral asistencial), y el exami- rador procirari no emplear ese término Antes bien, sue esfuerzos leben dirigirse a iminimizar los sesgos de respuesta con la yada de: 8) Cavicter privad. Bl examinanda debe sentirse completamente libre, no fica Tizndo por otzos, Ia hora de ir daa sus respuestas. Hay que evitar comen: tar en voz alta el contenid de los el rentos, pies las opiniones de Tos de- ruts pueden influir en las respuestas personales. Nos aconsejable, por tan {o, entregar los Bjemplares para ser cumplimentades en otros momentos 0 eel hogar: b) Confidencialidad. 8: faves posible, x0 lleberia contestar de modo ‘nénim: pero eusando esto no vs posible (par emplo, en estudine longitudinale), se puode aeudir a procedimientos Ita les como eédigos numéries) que av dden a que el sujeto ae sionta comodo y seguro ala hora de responder ©) Sensibilidad previa. Habria que evitar {que las creencins personales sobre el Sindrome del estrés laboral asistencial afecten a las respuestas. Por eso no se hhan omplendo estos términos en ] Bjemplar y éste se presenta como una encuesta sobre las actitudes de las per= Ssonas o profesionales ante eu trabajo Naturalmente lafinalidad de la medi- lla debe aparveer a posterior, cuando se pretenda alguna intervencién tar péutiea Por todo lo anterior, parece convenient: ‘que el examinador no sen un supervisor 0 mando directo del profesional que eumpl menta el MBE, puesto que su presencia di cultaria la ereacion de in en elim, Cuando el grupo de examinandos es au smeroeo se pueden leer Ing instrucciones vor alta, mientras los examinandos Io hacen rmentalmente teniendo a la vista wl Ejem- plar. Si durante las instruceiones prelimina- reso en el desarrollo de la prueba misma surgo alguna pregunta sobre el contenido wespecificn de un elemento, el examinador Duele contestarla de forma que no inlays, 1 resto de la prucba nian los demas ‘examinandos. Casi siempre et suficente ‘eantestar eon: Simplemante inente contestar de acuerdo con lo que Va sionte 0 piensr sobre ese tema. Bl examinador debe enfatizar que se rogponda con sinceridad ¥ que se cumpli ‘menten todas los elemenias. Por ll, ver torminada la apheaeion, 3a la horn de ‘ecoger el material de examen, debe eompm Dbarse que se han anotado los datos pedidos yy que se han dado las respuestas en los lu: fares adceuados. En caso contrarto, pede Delile, antes de que se retire, que subsane Iasdefiienesas,Al final de Ja prueba, una vex cumplic mentados lo¢ 22 elementos del MBI, 26 le pide al sujeto que cumplimente algunos da- tos complementarios, de tipo demogritico 0 situseional; se encuentran en el dorso el Ejemplar, ala inquiera de los elementos; su finalidad prineipal ee encuadrar mejor el sindrome evaluado, Es probable que, en a> guna ocasién, la cumplimentacisn de no 0 varios de esos datos violente la eonsibilidad de algsin aujeto (por eemplo, podris ocurris fen al dato del gexo o del estat civil del we ‘minando). En las instruceiones impresas en el anverso del Ejemplar se anuncin la peti vida de estos datos y se faciliza el que pe ‘lan dejarse en blanco ai alguno es conse: ‘rule demasiado personal 2.2. OBTENCION DE LAS PUNTUACIONES, [La puntuaeién en las escalas del MBL es ‘L mcultado de sumar tne lot puntos ogra dos de frecuencia anotados en los elementae corraspondientes a cava una de ells Los elementos que comprende cada esca- la y sus puntuaciones direstas (PD) manic mos se espedfican en la tabla 1 ‘Tabla L ‘Compocicin de las esealna del MBI . PD esa Flemerts ay co fraseeuuwa| oe [swnwe 30 re fitoemewa | a Para faciitar la obteneiin de las puns tuaciones directas el Ejemplar se ha emns- truido en un impresa con hojae pegndas y las contestaciones dadas han quedaitorefle jndas en Ia segunda de ellas; por tanto, bas- ta con romper ol precinto o margen trepado ‘ue existe @ In derecha del dorso del elem play y on la segunda hoja se enewentran to os los datos, imeluidos los de identifieacin ‘el reeustro de la t2quiorda, Las respuestas dadas alos elementos de Ja eseala CE estin dentro de peguenos re cuadros de ligea fina, lor de la eseala DP festdn en recuadros de kines greta y los de Ja eoeala RP estin en reeuadros sombrendos yon Linea de raze Por tanto, la tarea de oorreccién y pus. tuacidn de Ia escala CE consiste en stimar todas las nimerns anotados en lo recurs do linea fina y anotar el resultado de la ssuma en la casilla PD (puntuacion dirvets) 4que, tambin con linea fina, se encuentra en el margen superior, sobre Ia redaccidn de low elementos y precedido por las lotras CE. Esto proceso se repite con lo elementas de Ia eseala DP crecuatro de linea gras) 9 Ja puntuaciia direeta resultante se trasiad ails casilla PD del margen superior, junto 9 las letras DP. La puntvacidn directa en 1s eseala RP (recuadr sombreads con line de trazos) se obtiene de Ta misma forma ¥ se fanota en el margen superior, en In easills ‘correspondiente, Si se ha contestado en una Hoja de dite So especial para tratamiento mecanizado, el procedimiento tendré incorporados los ele- mentoe puntuables en eada eseala y abten dri Ins tres puntuaciones sin necesidad de realizar masualmente los pasos indicados fn les parratos anterioresENCUESTA AL PERSONAL iV DE SERVICIOS HUMANOS prop d sta enews es concer obmo earsiean dss presales pce ebories le Series Puraros su rab9o 8s parconas 2 quenes dan sco ‘Se ue trina persona para son 9 in rn es, alunnc, cares, | curd eparda a esa ercvesia lense en bs que fete! sencoaua V6. | doo de esa pg econ 2 ase lacorada on los srtrisos ue 2d Tango Lace sey espnda alan ln ecu con Vea sige sempi: “te sie dpi nl aba parsaal eel epi an Bano, a fralad edo los {ho consid at 35 personas protesoroles qu ata vata, NODE LAVUELIA ALA HOJAHASTA QUE SE LE INIQUE. ATIENDA ALAS INSTRUCCIONES DEL EXAMINADOR.ENCUESTA ALPERSONAL (aim Vint [SSeS DE SERVICIOS HOMANOS | 1. esto anosoramet cq pore vabap ~ ig Ue seo cn alte pasa c Sue ein te et Ca | A | eon: Clie ca a te i = os E | |e caset, eu fs cs con = arene Ow eye ames o | Crore yee.) steno ins ‘Me he mete ms reese cen a gee desc qa zp ess posi, -T) | stp ater CEI Vertis nae ein on o | i edn ears se sero my an, ‘cee weivotaabuarese o yee ris! [I es co ete oe | torepungatee enna hea worn @s ay ance o ora | texan pm peice 8 ee ome Fat pace aa ton spree yc i = oe Mari i a | nomenon ples, og — Z Node atoe el Tenyorr tats: CLI ate Tle | 2, en bia eta rene PC nn o [wrwmemrteen (Citar | 2, Geet amt genet t dst pis o