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Manual Entrega FInanciera
Manual Entrega FInanciera
Manual de Entrega
de Vivienda y
Servicio Postventa
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Contenido
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Proceso de entrega
de vivienda
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Proceso de atencin a
garantas
Pliza de garanta
Al momento de recibir su vivienda le entregarn una pliza de
garanta, en la que se describen los elementos y el tiempo que se est
garantizando, deber leerla con detenimiento. Para hacer efectivo lo
estipulado en la pliza de garanta deber seguir los siguientes pasos
Paso 1.- Para levantar su reporte de garanta deber comunicarse
a los telfonos que el Desarrollador/ constructor le haya
proporcionado para este trmite, tambin puede acudir a las
oficinas del Desarrollador/Constructor en horario de Oficinas.
Telfono de oficina______________________ y domicilio
_______________________________
Paso 2.- Al momento de levantar su reporte el Desarrollador/Constructor
deber darle un nmero de folio y programarle la cita para la
revisin del mismo.
Paso 3.- El da de la cita programada se presentar el supervisor de
construccin a su domicilio, quien revisar el detalle y en caso
de proceder el mismo, le informar la fecha aproximada de
inicio y terminacin de trabajos del reporte de garanta.
Paso 4.- El da de terminacin de trabajos usted como cliente deber
firmar el reporte de detalles, de conformidad por los trabajos
realizados.
Paso 5.- En caso de que el Constructor no atienda la queja deber de
pasar a la oficina de Profeco para proceder como corresponde.
Oficina de Profeco: ________________________________
El Desarrollador/Constructor evaluar los detalles descritos y resolver
si la atencin o reposicin de detalles es responsabilidad de los mismos.
Si la construccin sufre ampliaciones y/o remodelaciones en el exterior o
interior, afectando la estructura de la vivienda, dejar de tener efecto la
pliza de garanta.
El Desarrollador/ Constructor le debe entregar copia de planos
arquitectnicos y estructurales de su vivienda, los cuales le indicarn las
ampliaciones ms adecuadas para su vivienda.
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Proceso de
entrega de escrituras
Una vez que usted firm sus escrituras con la notaria correspondiente
esta inicia los trmites para su registro.
El tiempo que se lleva el registro de su escritura es aproximado de tres
meses.
Una vez registrada su escritura, la notaria le avisar a la Constructora a
travs de un listado.
La desarrolladora/constructora a travs del call center avisar a los
clientes el da y la hora en que se llevar a cabo la entrega de sus
escrituras en el Fraccionamiento donde haya comprado.
En caso de no poder asistir a la entrega, usted deber acudir a la notaria
con domicilio en ______________________________ a solicitarla.
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Manual de
mantenimiento de
su vivienda
Cmo conservar
su vivienda en
buen estado
Bienvenido a su casa!
Nos da mucho gusto que se integre a los Desarrollos _______________
donde los prximos aos ser su hogar, sus hijos crecern y convivirn
junto con los vecinos, de usted depende cmo quiere vivir estos aos y
dejar un mejor patrimonio para usted y los suyos.
Instalaciones Hidrulicas
La instalacin hidrulica est debidamente soldada y probada, diseada
para trabajar a la presin que el organismo operador de la red de agua
potable entrega a la red.
No deber forzar las llaves al cerrarlas o abrirlas ya que puede afectar su
funcionamiento o daarlas.
La red sanitaria es en P. V. C. y deber evitar arrojar basura,
desperdicios y/o productos qumicos. La red hidrulica y sanitaria fue
probada y verificada para su mejor funcionamiento.
Baos
Para evitar obstrucciones en los drenajes no se deber tirar basura
en ellos, sobre todo en el W. C., mantenga limpios los desages, evite
acumulamiento de cabellos en el lavabo y regaderas, as como basura
en el fregadero y lavabo. No arroje paales desechables, juguetes u
objetos que obstruyan el desage y no se recargue en el lavabo.
Servicio Sanitario
Otro problema que se puede presentar es el desbordamiento del tanque
o bien fugas de agua, por lo que se debe de mantener limpio el tanque
y los orificios de salida de agua, retire sarro y sedimento, pique con una
aguja gruesa los orificios, verifique el deposito de descarga y la llave del
flotador en el nivel correcto, renueve empaques o bien sustituya los que
se necesiten.
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Cmo conservar
su vivienda en
buen estado
Desages y Coladera
Estas pueden verse afectadas por obstruccin, lo que provocara
presencia de humedad y malos olores. Para evitar esto, es necesario
que mantenga las coladeras limpias y libres de basura, cada 3 meses se
podrn desarmar y limpiar de sedimentos o acumulacin de sarro, revise
empaques y sustityalos en caso de ser necesario.
Cajas de Registro
El riesgo que presenta es la obstruccin del drenaje, mantenga limpios
los registros y las coladeras, evite que penetre basura, revise y remueva
posibles sedimentos solidificados en su interior empleando una varilla
para su desintegracin. La revisin se deber realizar cuando menos 2
veces al ao.
Regadera
Un problema que se presenta es la obstruccin de perforaciones por
acumulamiento de sarro, por lo que cada mes deber rectificar las
perforaciones con una aguja o alfiler; si es necesario, desrmela y
lmpiela por dentro con un cepillo y detergente. Le recomendamos no
apretar demasiado las llaves para evitar daarlas.
En el caso de las regaderas es necesario retirar los cabellos y residuos
de jabn que se acumulan. La obstruccin por esta causa no tiene
garanta.
Muebles Sanitarios y de cocina
El riesgo en el mal uso de los muebles de bao y cocina es que se
desprendan o bien se rompan, por lo que deber evitar que los nios
suban, o bien se apoyen con demasiada fuerza evitando con ello que se
muevan y presenten fugas o fallas en los alimentadores y trampas.
Llaves mezcladoras de Muebles y Regaderas
El problema ms frecuente son las fugas de agua, por lo que debern
mantener limpios y en buen estado todas las juntas y empaques, o bien
sustityalos cuando sea necesario.
Es normal que durante los primeros meses en que habite su casa el
cedazo de las llaves mezcladoras se tape con arena, para limpiarlos hay
que desarmarlos y retirar la arena.
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Cmo conservar
su vivienda en
buen estado
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Ampliaciones y
remodelaciones
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Viviendas con
ecotecnologa
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Aislante Trmico e
Impermeabilizante
de azotea
Descripcin
El aislante trmico puede ser de dos tipos Poliuretano esperado o Plafn
ambos tienen el objetivo de reducir el impacto de la temperatura y el
clima sobre la azotea de su casa y de esta manera reducir el consumo
de energia necesaria para poder enfriarla o calentarla segn sea la
temporada.
Beneficios
Como beneficios de este aislante reduce el consumo de energa para
climatizacin, menos costo de luz en verano, ahorro de gas en invierno.
El Poliuretano esperado adems funciona como impermeabilizante de
azotea.
Recomendaciones de mantenimiento
Para evitar humedades y filtraciones deber de revisar la azotea,
limpiar desages y barrer la superficie del techo antes de que inicie la
temporada de lluvias y de nevadas.
Deber tener cuidado de no hacer dao al aislante al momento de hacer
la instalacin del aire acondicionado, antenas, tinaco, etc. Y por ltimo,
recuerde que su azotea no es bodega, evite colocar cualquier cosa que
dae al aislante.
Puede pisar el aislante haciendo uso de calzado tipo tenis o con suela
de goma, las botas vaqueras o zapatos con tacones pueden daar el
aislante los cuales no estn cubiertos por la garanta.
Para proteger al aislante de los rayos directos de sol cada dos aos es
necesario volver a pintar el aislante con dos manos de impermeabilizante
acrlico en fro. Es muy importante llevar a cabo esta repintada ya que
el sol destruye el aislante perdindose el poder impermeabilizante y de
aislamiento, por lo que la azotea sufrir de goteras y usted gastar ms
dinero en compra de gas para calentar su casa en invierno y de luz para
el aire acondicionado en verano para enfriarla.
Factor de Riesgo
El principal factor de riesgo para los plafones de yeso es la humedad
que pudiera filtrarse por la losa de la vivienda si la impermeabilizacin
no tiene su adecuado mantenimiento. Por tal razn se deber
revisar peridicamente la azotea para detectar cualquier falla en la
impermeabilizacin, segn las recomendaciones del fabricante del
producto aplicado para impermeabilizar.
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Vivienda y Servicio Postventa
Boiler de paso
Descripcin
Su casa est equipada con un boiler de paso, esto es, el quemador se
prende nicamente cuando se abre cualquier llave de agua caliente.
Beneficio
El beneficio de la utilizacin de un calentador de agua de paso es el
ahorro de gas al solamente utilizarlo cuando se requiere agua caliente y
no como los calentadores tradicionales que constantemente funcionan
para mantener un contenedor de agua permanentemente caliente lo cual
se traduce en un consumo mayor de energa.
Recomendaciones de Mantenimiento
Lea instrucciones para su encendido, las recomendaciones de
mantenimiento y la garanta que extiende el fabricante de este equipo se
entregan junto con la carpeta de los documentos de su vivienda.
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Vivienda y Servicio Postventa
Focos ahorradores
Descripcin
La iluminacin representa una tercera parte del consumo de energa en
los hogares y, por ende, de lo que se paga en el recibo por consumo de
electricidad.
Beneficios
El sustituir las lmparas ineficientes por eficientes da como resultado un
ahorro de energa de 50% a 75% y, adems, producen igual o mayor
iluminacin.
Los beneficios de las lmparas fluorescentes compactas contra las
lmparas incandescentes son:
Duran hasta 10 veces ms
Aportan mayor Iluminacin
Consumen una tercera parte de energa
Aportan menos calor
Recomendaciones de Mantenimiento
Cuando sea necesario sustituir alguno de los focos ahorradores y para
seguir disfrutando del ahorro en el costo de la luz, se debe instalar un
foco con las mismas caractersticas que tienen impresas en uno sus
costados, adems es importante que en el empaque tenga impreso el
sello del FIDE para asegurar que no sea de marca patito.
Ahorradores de agua
Beneficios:
Ofrece un sistema de ahorro de agua y energa en forma automtica,
para ayudar a solucionar el problema de la falta de agua y su suministro
con una racionalizacin en su uso.
Ahorrador automtico de agua y energa al utilizarse menos
cantidad de agua caliente.
Est calibrado a dar como un gasto mximo de agua de 10 litros
por minuto.
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Vivienda y Servicio Postventa
Mantenimiento
Debido al sistema de construccin con el cual se hace la red de
distribucin de agua potable, es normal que durante los primeros
meses de funcionamiento de la misma salga tierra, granos de arena
y pequeas piedritas en el agua. Estos materiales pueden afectar el
buen funcionamiento de las vlvulas o llaves ahorradoras por lo que en
caso de presentarse alguna obstruccin se har necesario extraerlas y
limpiarlas.
Cada tres meses, extraiga la vlvula, con un cepillo limpie las ranuras,
puede dejarlas remojar en vinagre para mejor desprendimiento de sarro
y mejor limpieza. Vuelva a armar todas las partes en su posicin de
trabajo.
Las vlvulas ahorradoras de agua, para extraerlas se desarman, para el
caso de las llaves mezcladoras de la tarja y el lavabo las mangueras de
alimentacin, se desatornilla la cebolleta de la regadera del brazo. No se
olvide de colocar cinta tefln en las roscas antes de volver a armar los
equipos
Descripcin
Beneficios
Preocupados por abatir el gasto excesivo de agua, el 100% de las
viviendas de nuestros Constructores/Desarrolladores contribuyendo
as al ahorro responsable de agua. Con menos de 5 litros de descarga
obtienes la misma eficiencia, higiene y rapidez.
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Mantenimiento
Recuerde mantener limpio el tanque y los orificios de salida de agua,
retire sarro y sedimento, pica con una aguja gruesa los orificios, verifica
el dispositivo de descarga y la llave del flotador cada mes.
Contenedor de basura
orgnica e inorgnica
Descripcin
Su vivienda cuenta con dos contenedores de basura, uno para residuos
orgnicos, como las cscaras de las frutas, sobrantes de comida,
paales desechables, etc. y otro para residuos inorgnicos como los
envases de refrescos, galones de plstico, latas de aluminio, vidrio,
cartn, papel, etc.
Beneficio
Uno de los ms grandes problemas que nuestro planeta presenta es la
recoleccin adecuada de la basura producida en nuestro hogar.
Mantenimiento
Para un mejor cuidado se recomienda lavar peridicamente tales
contenedores con agua y jabn para evitar que se conviertan en un foco
de infeccin.
Nota: Los equipamientos y atributos pueden variar de acuerdo a las
Especificaciones de cada vivienda.
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Mi Vivienda como
parte de la Comunidad
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Vivienda y Servicio Postventa
El Buen Vecino
Sabas qu?
La mayoria de los problemas en
las comunidades se dan por una
mala relacin entre los vecinos
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Vivienda y Servicio Postventa
Reglamento
condominal (en caso
Clusulas
PRIMERA.- Disposiciones Generales
Para los efectos de este reglamento se entender como PROPIETARIO
a la persona fsica que en calidad de dueo est en posesin de un
inmueble o a su poseedor legal, y/o a la persona que haya celebrado
cualquier contrato en virtud del cual, de cumplirse en todos sus trminos,
llegue a ser propietario o poseedor de manera lcita del inmueble.
Los derechos y obligaciones del PROPIETARIO se regirn por las
escrituras mediante las cuales adquiera su propiedad y por este
Reglamento interno.
En caso de que el PROPIETARIO abandone sus derechos continuar
sujeto a las obligaciones que impone este Reglamento hasta en tanto
exista un nuevo PROPIETARIO del inmueble.
SEGUNDA.- Uso y Disfrute de la Vivienda
El PROPIETARIO tendr derecho de usar, gozar y disponer del inmueble
con las limitaciones y prohibiciones legales, por lo que no podr variar su
uso. ste es unifamiliar, por lo que no est permitido el establecimiento
de comercios, industria, micro industria o usos de cualquier tipo
diferentes al habitacional dentro del fraccionamiento.
Es responsabilidad del PROPIETARIO mantener su propiedad en buen
estado, por lo que evitar dejarla abandonada o en desuso.
Las modificaciones que el PROPIETARIO realice dentro del predio
debern sujetarse a las especificaciones tcnico-constructivas que se
sealan en el reglamento del Municipio.
El PROPIETARIO podr realizar toda clase de obras y reparaciones en
el interior de su inmueble, siempre y cuando stas no afecten o pongan
en riesgo la construccin vecina, as como la seguridad, salubridad,
funcionalidad, estabilidad o comodidad de los dems habitantes del
fraccionamiento que demeriten cualquiera de las viviendas.
Es responsabilidad del PROPIETARIO la realizacin de los trmites para
la conexin de cualquier tipo de servicios, tales como telfono, energa
elctrica, agua, drenaje y gas.
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Vivienda y Servicio Postventa
TERCERA.- Seguridad
La velocidad mxima permitida en los tramos de las calles interiores y
parques y en la calle principal, as como en cualquier vialidad interior del
fraccionamiento ser de 30 Kilmetros por hora.
Los visitantes y los prestadores de cualquier tipo de servicio debern
registrarse en la caseta de vigilancia, presentando y depositando
una identificacin oficial para ser autorizados a ingresar en el
fraccionamiento. En el caso de los trabajadores permanentes o
temporales, el PROPIETARIO deber proporcionar en la caseta a los
encargados de la seguridad del fraccionamiento, los nombres, das y
horarios estimados para efectos de la elaboracin, llenado y control de
una bitcora de visitantes. (segn fraccionamiento)
Todos los vecinos debern portar, a la vista, en su vehculo el gafete
y/o engomado de identificacin del fraccionamiento que les proporcione
el CONSEJO DIRECTIVO DE LA ASOCIACIN DE VECINOS. (segn
fraccionamiento)
Se prohbe manejar o almacenar dentro de la propiedad materiales
inflamables, explosivos o cualquier otro que pudieran poner el riesgo a
los habitantes del fraccionamiento.
CUARTA.- Respeto y Convivencia
El PROPIETARIO se obliga a usar el inmueble en forma ordenada, sin
destinarlo a usos contrarios a la moral y las buenas costumbres.
Se prohbe operar aparatos a alto volumen que molesten a los
residentes.
El PROPIETARIO ser responsable del comportamiento de su familia
como de sus visitantes y de los proveedores y prestadores de servicios
que contrate.
El horario de trabajo al que deber sujetarse el personal y proveedores
de cualquier obra constructiva o de remodelacin ser exclusivamente
de lunes a sbado de las 7:00 horas a las 18:00 horas.
Queda prohibido ingerir bebidas alcohlicas y/o consumir, portar o
almacenar sustancias o cualquier elemento cuyo uso o posesin estn
prohibidas por la ley en los espacios comunes, por lo que se consignar
a las autoridades pertinentes a las personas que se sorprendan
realizando esos actos.
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Vivienda y Servicio Postventa
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Vivienda y Servicio Postventa
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Obligaciones
Ciudadanas
Impuesto Predial:
Desde que adquieres tu vivienda debes empezar a pagar el impuesto
predial. Para que el recibo salga a tu nombre, acude con la entidad
correspondiente.
Agua, luz y gas:
Los servicios que gastes en la vivienda se paga de acuerdo a su
consumo o con base en una cuota fija. La paga el propietario, por lo
que ahora debes pagarla t. Para contratarla, ve con las autoridades
correspondientes. En los estados con el organismo operador de los
servicios de agua potable y alcantarillado. En el Distrito Federa, a la
oficina de la comisin de agua, ubicada en tu Delegacin.
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Vivienda y Servicio Postventa
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Vivienda y Servicio Postventa
Respeto y Colaboracin
Responsabilidades Claras
Participacin Equilibrada
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Vivienda y Servicio Postventa
Para las acciones acordadas que tengan que ver con alguna autoridad,
el vecino encargado deber hacer contacto y solicitar el servicio ya sea
va telefnica, por escrito o personalmente segn lo pida la autoridad.