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TemasdeLiderazgoCreatividadenlaTomadeDecisiones

TemasdeLiderazgoCreatividadenlaTomadeDecisiones
Latomadedecisiones,pues,esuntemadeintersnosloparalosejecutivosyempresariossinoparatodos
lossereshumanos.Algunasvecesestasdecisionestendrnunatrascendenciamuygrandeyotrassern
meramentetriviales.UnaconferenciadeAlbertoWilensky,autordelibrossobreestrategiaymarketing,se
titulabaTomadedecisionesPqueroAjedrezestesugestivottulorefieresutilmenteaquemuchasveceslos
ejecutivostomandecisionesapostandoalaintuicin,comounapartidadePquer,ynoconunprocesoserio
dedecisincomocuandoungranmaestrodeAjedrezefectaunamagistraljugada.Talycomolohaceel
maestrodeajedrez,lamejordecisineslaqueconsideradaelprocesolgicodeanlisisdndolecabidaala
intuicin.Elanlisislgicoseproduceatravsdelhemisferioizquierdodenuestrocerebro,yeselhemisferio
derechoelquedalugaralaintuicinyalacreatividad.Diversosautoreshanabordadoesteimportantetema,
aunquequizselmsfamosodetodoselloshasidoHerbertSimon,premioNbel1978,consuclsica
clasificacindelasdecisionesenprogramasynoprogramas.OtroshansidoKenichiOhmaeconsumodelo
paralatomadedecisionesconsiderandolaintuicinenlosnegocios,EdwarddeBonoconsuenfoquehaciala
creatividadmedianteelpensamientolateral,TonyBuzanconsuaporteLosmapasmentales,yasmuchos
otros.Nodebemosabordarlatomadedecisionessinhacerusodenuestramspoderosaherramienta:el
cerebro.Losimpulsoscarentesdelanlisisydelprocesocientficoparatomadedecisionessonmuypeligrosos
ynospuedenconduciracostososerrores.ElmensajeprincipaleselquetenaelfundadordeIBMTomas
Watsonensuescritorio:Piense!
Sonmuchoslosmtodossugeridosparalatomadedecisionesyesdegranutilidadestudiarlos,peroloms
importanteestomaruntiempoparaelanlisisyparaquenuestrohemisferioderechocerebralaportela
creatividadylaintuicinqueproducirlamejordecisin.

QueslaCreatividad?
Elprocesocreativoenadministracin
Aquserevisanalgunosmodelospropuestosporautoresquehanaportadoenformaindirectasuformacin
profesionalesdistintaaladelosadministradoreselementosadministrativosorientadosaldesarrollodela
capacidadcreadora.Loselementoscomunesquecaracterizanatodosestosmodelosson:
1.Ladefinicindelproblemaatravsdeunaseriedepreguntas
2.Unmomentodeobservacinyreflexin
3.Unprocesogeneradordeideas
4.Unmomentodeaccin
5.Unaformadeevaluacinycontrol.

Comosepuedeobservarlageneracindeideascreativaseselresultadodeunprocesodemaduracinque
culminaconlaideagenial,sinoconsuevaluacinycomprobacinfctica.GerenciaCreativaAlgunosautores
norteamericanosensubsquedaempricadelosdeterminantesquedefinenelprocesodetomadedecisiones
hanencontradoqueelejecutivo,elgerenteoeldirectorensusactividadesdiariasnorealizaenestrictosentido
todaslasetapasdelprocesoadministrativo.Tambindemostraronqueelsustentodesusalternativasde
solucinaunproblemaestratgiconosiguenelsenderodelaracionalidadylacalculabilidad,sinodela
heurstica,laintuicinylacreatividad.Enestesentido,setienelainvestigacinefectuadaporHenryMintzberg,
dondelencuentraqueelprocesoadministrativo"enelmejordeloscasosindicaciertosobjetivosvagosque
tienenlosgerentescuandotrabajan".Deesteestudioespertinenterescataralgunasideasbsicasque
contravienenlaposturadelosadministrativistasclsicos.
1.Elgerenteoejecutivopasalamayorpartedeltiempoconversandooenprocesodenegociacin,por

telfono.
2.Medianteestaactividadelgerenteobtieneunaseriededatoseinformacinsobresucontexto
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intraorganizacionalsudepartamentouoficina.Loscanalesinformalesestablecidosentresusempleadosolos
correspondientesaotrareaorganizacionallepermitenreducirlaincertidumbreenlatomadedecisiones
generandoaccionesexitosas.
3.Elejecutivodedicapocotiempoalarevisindesucorrespondencia,tansloplaneaalgunasdesus

actividades,generalmenteactaporintuicin,confiandoensuexperienciayensusconocimientossobreel
mercado.
4.Losgerentesconcentransutiempoysuenerga,valoranelsentidodelaoportunidad,disfrutanelartedela

imprecisinyaprovechanelcambio.
Comosepuedeverestascaractersticasperfilanunestiloflexibleenlatomadedecisionesyundistanciamiento
conelprocesoadministrativo.Lafilosofaadaptativapropuestaporlagerenciacreativabuscaromperlos
marcosrgidossugeridosporalgunasmodasadministrativascomolasgrandeslistingsdelmarketingolas
recetasdeloqueunadministradordeberahacerparaserexitosolasfrmulasdelaplaneacinestratgicay
delaadministracinestratgica,quesibientuvieronalgunosxitos,ellossedebieronalainstrumentacinya
lascualidadesdelosgerentesquelasaplicaronynoalmtodoensmismo.Ensuma,talparecequeanteel
contextodelamodernidaddelosadministradoressetransformanenagentesdecambio,perosustentadosen
unavisinilgicadelascosas,dondelacreatividadessuprincipalelementodefuerza.Yladesesperacin
sistemticaessuherramientaparaadministrareltiempo.Envirtuddeloqueantesseexplicosepuedeafirmar
queelprocesocreativoesunpasoprevioenlasolucindeproblemasdentrodelasorganizaciones.Esun
procesodemaduracindeideasqueposteriormenteseresolvernposiblementebajodosvas,unacreativay
unaracionalizadora.Lasalternativasdesolucindependerndelanaturalezadelproblemaalqueseenfrente
quientomeladecisin,suafinidadalriesgo(MacCrimmonyWehrung,1986)ytodoslosfactoresanalizados
porlosseguidoresdelaescueladeCarnegie.PorquestudiarlaTomadeDecisiones?Paranadiees
unsecretoquelaglobalizacindelaeconomahatradoungrannmerodecambiosenlamayoradelos
pases,vindoseafectadostantoanivelmacrocomomicro.EnMxicosedejodeprotegeralempresario,el
cualsevioobligadoacompetirconproductoresdelexterior,dichasituacinatomardecisionesdiferentesalas
quesetomabanantesdelaaperturacomercialparaaspodersuperaralacompetenciaoalmenos,
mantenerseenelmercado.Enlosltimosdassehavistoproblemasenlaeconomamundialdebidoalas
cadasdelasbolsasdevalores,influidosporlostigresasiticosoporlaglobalizacindelRubloRuso,as
mismoelpesosedevalumsdel20%Quaprovocadotodoesto?Larespuestaalapreguntatalvezsea
lasdecisionestomadasporlosinversionistas.Estanecesidaddeconocerlatomadedecisionesesdebidoa
quetienenlosgerentesahoralanecesidaddeconoceraspectostanimportantescomoelconceptodedecisin,
tiposdedecisiones,metodologayfactoresdeladecisin.Yaquedelacalidaddelasdecisionestomadasyel
llevarlasalaprcticaadecuadamentedependedelxitodecualquierempresaoinstitucin.Podemosdecirque
latomadedecisioneseselprocesoatravsdelcual,seescogeuncursodeaccinconunciertogradode
incertidumbre,comorespuestaaunproblemadedecisinEsteproblemasurge,porlasdiscrepanciasque
existenentrelascondicionestanvariablesdelmedioambienteylasmetasdelaorganizacin.Herbert
MoskowitzyGordonP.Wrightconsideranbastantecomplejaalatomadedecisionesdebidoalainfluenciade
losdiferentesfactorescomoson:Lasociedad,elmedioambientepolticoeconmicoytecnolgico,ademslos
factorescompetitivos.Lamismaempresainfluyeenlacomplejidad,debidoaquepuedeestablecermetas
incompatiblesconlasdelosempleadoslaresponsabilidadyautoridadparalatomadedecisionesquepuede
estarbastantedifusayporltimoelambientedinmicoeinciertoenqueoperalaorganizacindificultael
procesonormaldedecisin.Estosautorescontemplantrestiposdedecisiones:Decisionesbajocerteza:Dondetodos
loshechossonconocidosconseguridadysloexisteunresultadoparaunadecisin.Lasdecisionessin
datospreviosoestticas:Sonlasqueslosetomanunasolavezonoexisteexperienciapasada.Las
decisionesqueutilizandatospreviosodinmicas:Setomanenunasecuenciadedecisiones
interrelacionadassimultneamenteovariosperodosdetiempo,lascircunstanciasquerodeanalasdecisiones
sonsiempreigualesdadoqueesposiblevalersedelaexperienciapasada.Esnecesariotomarencuentaquela
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tomadedecisiones,esunaactividadqueserealizaparapodersolucionarproblemas,yquenoesnecesario
serungerentedeempresaparapoderdesarrollarestafuncin,acontinuacinsepresentanlasactividadesque
formanpartedelprocesoenlasolucindeproblemas:Primero:SeIniciaconlaidentificacindeproblemas,es
decirsedesarrollantodasaquellasactividadesencaminadasaidentificar,definir,ydiagnosticarlosproblemas.
Segundo:Comopartedelasolucinytomadedecisinydespusdehaberidentificadoproblemas,se
procedearealizaraquellasactividadesqueestnencaminadasagenerarsolucionesalternas.Tercero:Se
procedealasactividadesdeseleccin,conlacualseterminalatomadedecisionesyconsisteenrealizartodas
lasactividadesqueestnencaminadasaevaluaryaelegirentresolucionesalternasconrelacinalproblemao
alosproblemasespecficosqueseidentificaron.Cuarto:Enesteltimopaso,seprocedenadesarrollar,las
actividadesquevayanencaminadasaponerenprcticalasolucinescogida.Dadoquepuedeutilizarse
muchosmtodosdiferentesparallegaraunadecisin,cmopodemosdeterminarculdeellosusarenun
momentodado.PaulE.Moodyrelacionaestapreguntaconlaimportanciadeladecisindebidoaquequien
tomalasdecisionesnoslodebetomardecisionescorrectas,sinoquetambindebehacerloenformaoportuna
yconelmnimodecosto.Laimportanciadeladecisinestantimamenterelacionadaconlaposicinque
ocupaenlaorganizacinquintomaladecisin.Esteautorconsideracuatrofactoresparaevaluarla
importanciadeladecisin:1.Tamaooduracindelcompromiso.Siladecisinimplicaelcompromisodeun
capitalconsiderableoelaportedeungranesfuerzodevariaspersonas,entoncesseconsideracomouna
decisinimportante,deigualformasiladecisintendrungranimpactoalargoplazosobrelaorganizacin
comolareubicacindeunaplanta.2.Flexibilidaddelosplanes:Siladecisinimplicaseguiruncursode
accinqueesreversiblefcilmenteentoncesladecisinasumeunsignificadoimportante.Ejemplolaventade
unterrenoquenoseestautilizando.3.Certezadelosobjetivosylaspolticas:Siunaorganizacinesmuy
voltilynohaestablecidounpatrnhistricoosilanaturalezadelamismaestalquelasaccionesporseguir
dependenenunaltogradodefactoresconocidossloporelpersonaldealtoniveldelamismaentonceslas
decisionesadquierenunagranimportancia.Ejemplonoseriaapropiadoquelosdirectoresfinancieros
declararanlacantidaddedividendosapagar,basadossolamenteensuinformacinfinanciera,yaquepueden
noestarenteradosdeundesembolsodecapital,quelagerenciageneraldeseahacer,peroquehaesperado
unautilidadadecuadaquejustifiquelainversin.4.Cuantificacindelasvariables:Cuandoloscostos
asociadosconunadecisinpuedendefinirseenformaprecisaladecisintieneunaimportanciamenor.Ejemplo
sisequiereescogerelmtodoconelcualdebefabricarseunapartedelproductoyseconoceeltiempoque
requierecadamtodo.Perosiserelacionaconlaordendeldiseoymanufacturadeunproductocomplejoysi
elcostoyelprogramasolotienenunextintivoamplioqueestasujetoaerrores,entoncesladecisionesasumen
unaimportanciamuchomayor.Lafilosofaadaptativapropuestaporlagerenciacreativabuscaromperlos
marcosrgidossugeridosporalgunasmodasadministrativascomolasgrandeslistingsdelmarketingolas
recetasdeloqueunadministradordeberahacerparaserexitosolasfrmulasdelaplaneacinestratgicay
delaadministracinestratgica,quesibientuvieronalgunosxitos,ellossedebieronalainstrumentacinya
lascualidadesdelosgerentesquelasaplicaronynoalmtodoensmismo.Elprocesocreativoesunpaso
previoenlasolucindeproblemasdentrodelasorganizaciones.Esunprocesodemaduracindeideasque
posteriormenteseresolvernposiblementebajodosvas,unacreativayunaracionalizadora.Lasalternativas
desolucindependerndelanaturalezadelproblemaalqueseenfrentequintomeladecisin,suafinidadal
riesgo(MacCrimmonyWehrung,1986)ytodoslosfactoresanalizadosporlosseguidoresdelaescuelade
Carnegie.Conrespectoalgerentecreativosepuededecir,queesunindividuomedioloco,mediocuerdo,
analticoyconunagrancapacidadparasolucionarproblemasdesdeunavisinqueparecerailgicaalosojos
deloquelorodean.Enunaformainnovadoraplanteasusolucinheterodoxa,peroqueunavezanalizadase
observaquefueelproductodesugranexperienciaydelconocimientoquelposeesobresucampodeaccin.
EsteenfoquesepodracondensarendosideasunadeWilliamOuchiyotradeHarlesH.Travel
respectivamente:"Sehacehincapienquenuestratecnologa,enlosproductosqueelaboramosyenel
enfoquedelnegociodebehaberinnovacinycreatividad"."Lacreatividadesunprerrequisitoparala
supervivenciadelaseconomasdesarrolladasyseranmsnecesariaconformetranscurreeltiempo"
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(VILLEGASFabian,1985).

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