INTRODUCCIN

Comportamiento Organizacional
Esta disciplina utiliza la teora los mtodos y los
principios de varias disciplinas para aprender sobre las
percepciones de los individuos, sus valores, capacidad de
aprendizaje y acciones mientras trabajan en grupos y dentro
de organizaciones. Analizando el efecto del entorno sobre las
organizaciones y sus recursos humanos, su misin, objetivos
y estrategias.
As el comportamiento organizacional se avoca al estudio del
comportamiento del individuo dentro de las organizaciones.
Para esto emplea el conocimiento de otras ciencias de la
conducta, tales como:
Psicologa
Sociologa
Ciencias Polticas
Antropologa conductual
El comportamiento organizacional asume que el
comportamiento de las personas opera a niveles:
individuales, grupales y organizacionales. Por lo tanto
cuando estudiamos el comportamiento organizacional
debemos identificar claramente el nivel de anlisis que se
est utilizando.

Luego, el comportamiento Organizacional es una disciplina

interdisciplinaria que no tiene cimientos tcnicos propios
claramente establecidos, pues es un rea del conocimiento
que est en desarrollo.
Contribuciones
Organizacional:

al

Estudio

del

Comportamiento

Psicologa:

Nivel de enfoque o anlisis: El individuo

Temas de estudio:
Percepciones, valores, actitudes, aprendizaje,
diseo
laboral.
Reclutamiento,
seleccin,
motivacin, estrs, sistemas de incentivos.
Sociologa

Nivel de enfoque o anlisis: El grupo

Temas de estudio:
Teora organizacional, cultura organizacional,
desarrollo grupal, caractersticas de los equipos de
trabajo, equipos de autogestin, cambio.
Ciencias Polticas
Nivel de enfoque o anlisis: Organizacin
Temas de estudio:
Tcticas de influencia, poder y tica,
empoderamiento, resolucin de conflictos.
Antropologa

 Nivel de enfoque o anlisis: Organizacin

Temas de estudio:
Valores y moral, anlisis del comportamiento,
comunicaciones transculturales.
Mltiples Factores conforman el comportamiento
organizacional. As, el comportamiento de una persona
implica la interaccin de las caractersticas personales de
ese individuo y de esa situacin.
As, tenemos estructuras y procesos que influyen en el
comportamiento organizacional y en la cultura emergente:

Estructura, indica el modo con el que se agrupan las

personas y los trabajos en una organizacin. La
estructura se ilustra mediante el organigrama.

Procesos, son las actividades que le dan vida a la

estructura de una organizacin, ejemplo proceso de
comunicaciones, de toma de decisiones, etc.

Cultura, son patrones de suposiciones bsicas utilizadas

por las personas y grupos para desenvolverse en la
organizacin y su medio ambiente.

La cultura de una organizacin es su personalidad,

atmosfera o sentir, la cultura de una organizacin define su
comportamiento y los lmites apropiados, motiva a los
individuos y rige la forma en que la compaa procesa la
informacin, las relaciones internas y los valores. Funciona
en todos los niveles desde el subconsciente hasta el
conciente.
El Comportamiento dentro de las organizaciones tambin es
influenciado por:
El Individuo mismo, el desempeo individual es la base
del rendimiento organizacional. Por lo tanto el
comprender el comportamiento individual es decisivo
para un administrador eficiente y eficaz.
Caractersticas individuales
La motivacin individual, junto a los factores que la
Desencadenan
Influencias interpersonales del grupo.
Los grupos se forman debido a la accin administrativa y
los esfuerzos individuales . as se tienen grupos formales y
grupos informales.
De estos grupos surge el comportamiento intergrupal, los
conflictos las tcticas de poder y las actividades polticas
organizacionales.

 Liderazgo, consiste en el ejercicio de influencia sobre

personas y/o grupos sin recurrir al empleo de la fuerza.
Comunicaciones, de los grupos surgen las comunicaciones
intra grupo las cuales pueden ser formales o informales

DIFERENCIAS INDIVIDUALES
Caracterstica Biogrficas
Caractersticas personales de carcter objetivo de fcil acceso en los
registros de la empresa:

Edad
Sexo
Estado civil
Nmero de personas dependientes del empleado
Antigedad en la empresa

Analizar la influencia de cada una de estas variables en relacina:

Productividad, ausentismo, rotacin de personal (este tema fue
desarrollado en clases)

Personalidad
Segn la etimologa, la persona no designa, en un primer momento,
el docuimento de identiodad psicolgica de un individuo, sino una
mascara de teatro : Jung, por su parte retomar esta concepcin
d ela mascara social distinta del yo profundo. Yo es otro dir,
Rimbaud; Conviertete en quin eres, exhortar Nietzche. De
entrada aparece planteada la ambigedad y la complejidad de la
nocin, la personalidad es la expresin de nuestra identidad o, por

el contrario aquella que lo oculta? (Meyer Katherine, Los Nuevos

PSI)
Conocer la personalidad de los dems es poder anticipar sus
reacciones; estudiar nuestra propia personalidad es permitirnos
vivir mejor, explorar nuestros potenciales talentos Robert
Cloninger.
Personalidad: es la suma total de las formas en que un individuo
reacciona e interacta con otros.
La personalidad puede sintetizarse como el conjunto de
caractersticas o patrn de sentimientos,emociones y
pensamientos ligados al comportamiento, es decir, los
pensamientos, sentimientos, actitudes , hbitos y la conducta de
cada individuo, que persiste a lo largo del tiempo frente a
distintas situaciones distinguiendo a un individuo de cualquier
otro hacindolo diferente a los dems.
La personalidad es un conjunto de caractersticas o patrones que
definen a una persona, es decir, los pensamientos, sentimientos,
actitudes y hbitos y la conducta de cada individuo, que de
manera muy particular, hacen que las personas sean diferentes a
las dems.
La manera en que cada ser pensante, acta sobre situaciones
diversas, nos dice algo sobre la personalidad de cada persona, en
otras palabras es el modo habitual por el cual cada ser piensa,

habla, siente y lleva a cabo alguna accin para satisfacer sus

necesidades en su medio fsico y social.

Cada persona al nacer, ya tiene su propia personalidad, puesto que

desde bebes, los padres dice, el nio es muy melindroso, es muy
quieto, etc. Ya desde ese punto tenemos personalidad. Aunque cabe
hacer una aclaracin, no nacemos con una personalidad
determinada, si no que nacemos con ciertas caractersticas propias,
que con el paso del tiempo y con el factor ms determinante que es
el de origen ambiental ser como se definir.

Determinantes de la personalidad:
La herencia, esto incluye factores como la estatura, los rasgos
del rostro, los reflejos, el nivel de energa, los ritmos
biolgicos, el temperamento.
El Ambiente, la cultura, normas familiares, etc.
El Carcter: Es la tendencia hacia un tipo de comportamiento que
manifiesta el individuo, todos los elementos que integran el carcter
se organizan en una unidad que se conoce como estabilidad y
proporciona al carcter coherencia y cierto grado de uniformidad
en sus manifestaciones, con los cambios lgicos que ocurren durante
la vida.
El carcter tiene dos componentes:
Un elemento psquico en el que intervienen las funciones
psquicas y del ambiente, y a partir de estos elementos se

desarrollan los factores individuales, que conforman el

particular modo de reaccionar y enfrentar la vida que presenta
cada persona.
Un elemento orgnico, existe una relacin entre el cuerpo y la
mente, as el carcter posee una base biolgica que depende de
elementos orgnicos como lo son la constitucin fsica y el
temperamento.
Clasificacin de temperamento
Temperamento:
Sanguneo: Sociable, tendencia a la irreflexin y poco tenaz y
poco persistente.
Melanclico: Nervioso, introvertido, tendencia la poca
socializacin y ala tristeza.
Colrico: Irascible, emocional.
Flemtico: Racional, controlado

Caractersticas de la personalidad
Rasgos duraderos que describen el comportamiento de un individuo.
Un tipo de clasificacin de caractersticas de la personalidad, es el
Indicador de Tipos Myers Briggs (ITMB)
La clasificacin es la siguiente:
Reservado
Menos inteligente
Afectado por
sentimientos
Sumiso

- Extrovertido
- Ms inteligente
- Emocionalmente estable
- Dominante

Utilitario (visin global)

Tmido
Terco
Prctico
Franco
Seguro de s mismo
Conservador
Dependiente del grupo
Descontrolado
Relajado

- Meticuloso
- Arriesgado (osado)
- Sensible (flexible)
- Imaginativo
- Salaz (especulador)
- Aprensivo
- Experimentador
- Autosuficiente
- Controlado
- Tenso

Modelo de los cinco Grande, es otra clasificacin de las

caractersticas de la personalidad, se basa en las siguientes cinco
dimensiones bsicas de la personalidad, las cuales son ms
relevantes que otro tipo ms extensa de caractersticas, stas son
las siguientes:
Extroversin,
dimensin
de
la
personalidad
caracterstica de una persona sociable y comunicativa.
Afabilidad,
dimensin de la personalidad que
caracteriza a alguien de buen carcter (tolerancia para
soportar problemas, ataques personales, etc. Sin perder el
buen estado de nimo), cooperativo y confiable.
Rectitud, se trata de una caracterstica presente en
alguien responsable, confiable, persistente y orientado al
logro.
Estabilidad emocional, dimensin que caracteriza a
alguien calmado, entusiasta, seguro, optimista, en lugar
de tenso, nervioso, deprimido o inseguro y pesimista.
Apertura a la experiencia, dimensin que caracteriza a
alguien con sensibilidad artstica e intelectual.

Freud (Sigmund) no invent exactamente el concepto de mente

consciente versus mente inconsciente, pero desde luego lo hizo
popular. La mente consciente es todo aquello de lo que nos damos
cuenta en un momento particular: las percepciones presentes,
memorias, pensamientos, fantasas y sentimientos. Cuando
trabajamos muy centrados en estos apartados es lo que Freud llam
preconsciente, algo que hoy llamaramos memoria disponible: se
refiere a todo aquello que somos capaces de recordar; aquellos
recuerdos que no estn disponibles en el momento, pero que somos
capaces de traer a la conciencia. Actualmente, nadie tiene problemas
con estas dos capas de la mente, aunque Freud sugiri que las
mismas constituan solo pequeas partes de la misma.
La parte ms grande estaba formada por el inconsciente e inclua
todas aquellas cosas que no son accesibles a nuestra consciencia,
incluyendo muchas que se haban originado all, tales como nuestros
impulsos o instintos, as como otras que no podamos tolerar en
nuestra mente consciente, tales como las emociones asociadas a los
traumas.
De acuerdo con Freud, el inconsciente es la fuente de nuestras
motivaciones, ya sean simples deseos de comida o sexo,
compulsiones neurticas o los motivos de un artista o cientfico.
Adems, tenemos una tendencia a negar o resistir estas motivaciones
de su percepcin consciente, de manera que solo son observables de
forma disfrazada. Ya volveremos ms adelante con esto.

El Ello, el Yo y el Superyo
La realidad psicolgica freudiana empieza con el mundo lleno de
objetos. Entre ellos, hay uno especial: el cuerpo. El cuerpo (Nos
referiremos a cuerpo como vocablo para traducir organism, ya que
en psicologa es ms aceptado el trmino. N.T.) es especial en tanto
acta para sobrevivir y reproducirse y est guiado a estos fines por
sus necesidades (hambre, sed, evitacin del dolor y sexo).
Una parte (muy importante, por cierto) del cuerpo lo constituye el
sistema nervioso, del que una de sus caractersticas ms prevalentes
es la sensibilidad que posee ante las necesidades corporales. En el
nacimiento, este sistema es poco ms o menos como el de cualquier
animal, una cosa, o ms bien, el Ello. El sistema nervioso como
Ello, traduce las necesidades del cuerpo a fuerzas motivacionales
llamadas pulsiones (en alemn Triebe). Freud tambin los llam

deseos. Esta traslacin de necesidad a deseo es lo que se ha dado a

conocer como proceso primario.
El Ello tiene el trabajo particular de preservar el principio de
placer, el cual puede entenderse como una demanda de atender de
forma inmediata las necesidades. Imagnese por ejemplo a un beb
hambriento en plena rabieta. No sabe lo que quiere, en un sentido
adulto, pero sabe que lo quiereahora mismo!. El beb, segn la
concepcin freudiana, es puro, o casi puro Ello. Y el Ello no es ms
que la representacin psquica de lo biolgico.
Pero, aunque el Ello y la necesidad de comida puedan satisfacerse a
travs de la imagen de un filete jugoso, al cuerpo no le ocurre lo
mismo. A partir de aqu, la necesidad solo se hace ms grande y los
deseos se mantienen an ms. Usted se habr percatado de que
cuando no ha satisfecho una necesidad, como la de comer por
ejemplo, sta empieza a demandar cada vez ms su atencin, hasta
que llega un momento en que no se puede pensar en otra cosa. Este
sera el deseo irrumpiendo en la consciencia.
Menos mal que existe una pequea porcin de la mente a la que nos
referimos antes, el consciente, que est agarrado a la realidad a
travs de los sentidos. Alrededor de esta consciencia, algo de lo que
era cosa se va convirtiendo en Yo en el primer ao de vida del
nio. El Yo se apoya en la realidad a travs de su consciencia,
buscando objetos para satisfacer los deseos que el Ello ha creado
para representar las necesidades orgnicas. Esta actividad de
bsqueda de soluciones es llamada proceso secundario.
El Yo, a diferencia del Ello, funciona de acuerdo con el principio
de realidad, el cual estipula que se satisfaga una necesidad tan
pronto haya un objeto disponible. Representa la realidad y hasta
cierto punto, la razn.

No obstante, aunque el Yo se las ingenia para mantener contento al

Ello (y finalmente al cuerpo), se encuentra con obstculos en el
mundo externo. En ocasiones se encuentra con objetos que ayudan a
conseguir las metas. Pero el Yo capta y guarda celosamente todas
estas ayudas y obstculos, especialmente aquellas gratificaciones y
castigos que obtiene de los dos objetos ms importantes del mundo
de un nio: mam y pap. Este registro de cosas a evitar y
estrategias para conseguir es lo que se convertir en Superyo.
Esta instancia no se completa hasta los siete aos de edad y en
algunas personas nunca se estructurar.
Hay dos aspectos del Superyo: uno es la consciencia, constituida
por la internalizacin de los castigos y advertencias. El otro es
llamado el Ideal del Yo, el cual deriva de las recompensas y
modelos positivos presentados al nio. La consciencia y el Ideal del
Yo comunican sus requerimientos al Yo con sentimientos como el
orgullo, la vergenza y la culpa.
Es como si en la niez hubisemos adquirido un nuevo conjunto de
necesidades y de deseos acompaantes, esta vez de naturaleza ms
social que biolgica. Pero, por desgracia, estos nuevos deseos
pueden establecer un conflicto con los deseos del Ello. Ya ve, el
Superyo representara la sociedad, y la sociedad pocas veces
satisface sus necesidades

Principales atributos de la personalidad que influyen en el

comportamiento organizacional
Sitio de control
o Interno: Individuos que creen que ellos controlan lo que
les sucede.
o Externo: Individuos que creen que lo que les sucede est
controlado por fuerzas externas, como la suerte o la
casualidad.
Maquiavelismo
Grado en que un individuo es pragmtico, mantiene una
distancia emocional y cree que los fines justifican los medios.
Autoestima
Grado de gusto o disgusto que los individuos sienten por
ellos mismos.
Disposicin para asumir riesgos:
Propensos al riesgos, tendencia a ser temerario, osado,
etc.
Aversos al riesgo, tendencia a ser asustadizo, pesimista, etc.

Personalidad Tipo A y Tipo B

Tipo A: Se caracteriza por ser personas que se
involucran con energa en una lucha permanente, incesante,
para alcanzar ms y ms en menos tiempo y, si es necesario
contra las fuerzas opuestas de otras personas o situaciones.
Estas personas se caracterizan por:
1. Siempre se mueven, caminan y comen rpidamente.

2. Se sienten impacientes ante el ritmo al que se

desarrollan gran parte de los eventos.
3. Luchan por pensar o hacer dos o ms cosas al mismo
tiempo.
4. No saben que hacer con el tiempo libre.
5.
Estn obsesionados con los resultados, y miden su
xito de acuerdo con el criterio de cuanto adquieren de
cada cosa.
Personalidad Tipo B, se caracterizan por:
1. Nunca sufren la sensacin de prisa
2. No sienten la necesidad de mostrar o discutir sus
logros, a menos que la situacin exija tal divulgacin.
3. Juegan para divertirse y relajarse, en lugar de exhibir
su superioridad a cualquier costo.
4. Pueden relajarse sin sentimiento de culpa.
Modelo conceptual para el estudio de las diferencias individuales
Qu hace que usted sea usted?
Qu caractersticas comparte con otros?
La diversidad creciente de la mano de obra obliga a los directivos a
mirar las diferencias individuales de una manera distinta. Por lo
tanto ms que limitar la diversidad como en el pasado, los
directivos necesitan comprender y acomodar mejor la diversidad de
los empleados y las naturales diferencias individuales.
A continuacin se presenta un modelo conceptual para el estudio de
las diferencias individuales:
El individuo nico

Formas de autoexpresin

Rasgos de la
personalidad:
Concepto de
uno mismo.
Cogniciones
Autoestima
Autoeficacia

Actitudes
Habilidades
Valores personales
Conducta tica no tica

Concepto de uno mismo: La autopercepcin de la persona como

una entidad fsica, social y espiritual, es decir la esencia del
yo.
Si uno tiene concepto de s mismo, se reconoce como una persona
diferenciada. Luego, el concepto de uno mismo sera imposible
sin la capacidad de pensar.
Cogniciones: Se refiere a los conocimientos, opiniones o
creencias de una persona, acerca del ambiente, acerca de uno
mismo o sobre el comportamiento de s mismo.
Autoestima: Es la autoevaluacin total de uno mismo. Es una
creencia sobre la vala de uno mismo basada en una
autoevaluacin total. Aquellos con una baja autoestima,
tienden a ver las cosas en trminos negativos, no se sienten
bien consigo mismo suelen tener problemas al colaborar
eficazmente con otros y estn limitados por las dudas sobre s
mismos.
o La autoestima basada en la organizacin: Es la vala
autopercibida por un miembro de la organizacin.

Los determinantes de la Autoetima Basada en la

Organizacin (AEBO)
Autoeficacia: confianza en la habilidad de uno para realizar una
tarea.
Determinantes de la AEBO
Respeto de la direccin
(preocupacin por el
recurso humano)
Estructura organizacional
(flexible, inflexible,
jerarquizada, plana,
etc.)
Complejidad del trabajo
(rutinario, estimulante,
etc.)

Factores influidos por la AEBO

Autoestima global
Motivacin
intrnseca.
Satisfaccin general.
Conducta misma
Comportamiento y
satisfaccin con la
organizacin

Consejos para contribuir a la autoestima en la organizacin:

1. Dar apoyo a los empleados, preocupacin por los problemas
personales.
2. Ofrecer trabajo que conlleve variedad, autonoma y desafos.
3. Esforzarse por la cohesin entre el empleado y los directivos,
fomentar la confianza mutua.

4. Tener confianza, fe en la habilidad de cada empleado para la

realizacin del trabajo de manera autosuficiente.

Variables Sicolgicas Individuales

Percepcin, Proceso mediante el cual un individuo asigana un
significado al entorno (personas, situaciones, organizacioes y cosas),
implica organizar e interpretar varios estmulos en una experiencia
sicolgica.
Proceso de percepcin:
Realidad en
la organizacin
laboral
Estmulo,
Ejemplo:
Sistema de
incentivos
Estilo de
persuasin
empleado
por los
jefes
El flujo de
trabajo

Resultados

Observac
in de
los
estmulo
s

Factores que
influencian la
percepcin:
Estereotipos
Situacin
Selectividad
Necesidades
Emociones

Evaluacin e
interpretacin
de la realidad

Un
comporta
miento de
respuesta
Formacin
de
actitudes

Estereotipo: creencia generalizada, sobre simplificada y auto

perpetuada acerca de caractersticas personales de la gente, las cosas
o situaciones.
Percepcin selectiva: Es la tendencia, ante una gran cantidad de
informacin, de seleccionar aquella informacin que apoya los
puntos de vistas personales y se ignora otra informacin o seales
que pueden hacer sentir incomodo al individuo. Por ejemplo los
altos ejecutivos tienden a utilizarse a s mismos como puntos de
referencia. Cuando un jefe slo ve los malos comportamientos de un
empleado del cual tiene una impresin negativa y no percibe los
buenos comportamientos.
Necesidad: Una necesidad es la percepcin de carencia de algo. Las
percepciones son influidas por las necesidades y carencias de las
personas. As , por ejemplo una persona carente de afecto ve una
conducta afectiva de otra persona hacia ella, donde no la hay. O
bien una persona con una carga tensional
a punto de
descontrolarlo,ve, interpreta como agresin cualquier conducta de
otra persona y puede desencadenar sobre sta un ataque, esto
implica que la persona ve lo que quiere ver.
Emociones: Las emociones son fuentes de distorsiones para las
percepciones, as, una persona que pasa por un estado emotivo de
felicidad tender a interpretar, percibir positivamente una actitud
hostil de otra persona, o bien no le dar importancia a estas muestras
de hostilidad, en cambio si pasa por un estado dominado por la
clera esa misma actitud desencadenar una respuesta agresiva.
Atribuciones: Es el proceso de percibir las causas del
comportamiento y las consecuencias. La teora de las atribuciones

consiste en entender el proceso mediante el cual le atribuimos causas

o motivos al comportamiento de las personas. Una atribucin
consiste en observar el comportamiento y sacar conclusiones.
Atribuciones disposicionales: Explica el comportamiento en
trminos de algo interior del individuo, tal como la agresividad,
inteligencia, etc.
Error de atribucin: La tendencia a preferir un tipo de explicacin
del comportamiento en vez de otras. El error de atribucin consiste
la la emisin de un juicio con informacin sesgada.
Actitudes: Estado mental de alerta para las necesidades emergentes.
Las actitudes son determinantes en el comportamiento, debido a que
estn vinculadas con la percepcin, personalidad y la motivacin.
Una actitud es un sentimiento negativo o positivo, un estado mental
de alerta aprendido y organizado mediante la experiencia, que
ejerce influencia directa en la respuesta de una persona ante
estmulos de la gente, objetos y situaciones.
Cada uno tiene actitudes sobre numerosos temas, por ejemplo
actitudes respeto de: sindicatos, jefes operarios, secretarias, personal
de contabilidad, etc.
Las actitudes:
Se aprenden
Definen la predisposicin hacia aspectos del mundo.
Proveen los prejuicios emocionales de nuestras relaciones
interpersonales y de identificacin con nosotros.
Estn organizadas y se encuentran cera de la esencia de la
personalidad.
Las actitudes estn sujetas a cambios, aunque algunas son
persistentes y duraderas.

Los elementos que componen una actitud:

Cierta teora postula que las personas buscan una congruencia entre
sus creencias y sus sentimientos hacia las cosas y sugiere que la
modificacin de de las actitudes depende ya sea de los sentimientos
y/o de las creencias. As, las actitudes tienen un componente afectivo
y uno cognitivo, de manera que un cambio en estos elemento
precipita un cambio en otros generando un cambio en las actitudes.
As tenemos el siguiente proceso :
Los tres pasos que componen las actitudes:
Estmulo

Actitud

Resultados

Factores
Elementos
Respuestas
Laborales:
Afectos, es el
Emocionales,
Perfil del cargo
segmento
afirmaciones d elas
Estilo de
emocional de la
preferencias.
administracin
actitud.
Percepciones:
Polticas de la
Cogniciones, es
Afirmaciones de
Afectos:
Es el elemento emocional
o sentimental
de una actidud,
empresa
el segmento de
creencias.
ste se
aprende de los padres
(laorespuesta emocional),
profesores y
Beneficios
creencias
Acciones:
conceptual de una
Afirmaciones del
pares.sociales
comportamiento.
Cognicin: se refiere al actitud.
proceso del pensamiento
centrado en el
Comportamient
razonamiento y la lgica.
o Un elemento importante de la cognicin

son las creencias de evaluacin de una persona, que se presentan

como impresiones favorables o desfavorables que alguin posee
acerca de una persona, organizacin o cosa.

De la cognicin puede surgir un estado de:

Consonancia cognitiva: Estado mentad de equilibrio y distensin
como consecuencia de la coincidencia de cogniciones de una
persona, cree en algo y es consecuente con esa creencia
Disonancia cognitiva: Estado mental de tensin, que ocurre cuando
existen conflictos entre las distintas cogniciones de una persona; es

decir cree en algo y hace lo contrario o tiene dos creencias

contradictorias, por ejemplo se cree catlico practicante e
informado y a su vez est de acuerdo con la pena de muerte..
Cambio de actitudes: Son muchas las variables que afectan este
cambio, pero los factores fundamentales son los siguientes:
La confianza en el emisor
El mensaje
La situacin
Tambin influye la firmeza del compromiso del empleado p
receptor.
La empata del emisor o jefe, tambin es una condicin
necesaria.

Actitudes y Valores
Valor: Principios y creencias que usa una persona cuando se
enfrenta a una situacin en la cual debe hacer una eleccin.
Un valor sirve como un medio para organizar las actitudes.
Actitudes y Satisfaccin Laboral
Satisfaccin laboral: La actitud que los empleados tienen sobre
su trabajo. Es el resultado de su percepcin acerca de su trabajo.
Factores de satisfaccin laboral:
Remuneracin
Cargo. Tarea
Oportunidades de ascensos, desarrollo
Supervisin, estilo de liderazgo
Compaeros, clima laboral

Satisfaccin Laboral y Rendimiento

Es un tema controvertido sobre el cual los estudios no han
encontrado una conexin clara de la relacin satisfaccin
rendimiento
Los tres modelos que explican esta relacin son los siguientes:
Modelos

Tiene como causa

Rendimiento laboral

1. Satisfaccin Laboral

El trabajador satisfecho es
ms productivo

Rendimiento Laboral

2. Satisfaccin Laboral

El trabajador ms productivo
est ms satisfecho

Rendimiento laboral

3. Satisfaccin Laboral

No hay ninguna relacin o

tendencia

Rendimiento laboral

Comportamiento: Es el componente conductual de una actitud, se

refiere a la intencin de influir de cierto modo en alguien o algo de
una manera determinada, por ejemplo mediante una conducta
amigable, aptica, agresiva, etc.

EMOCIONES
Las emociones son fenmenos psicofisiolgicos que representan
modos de adaptacin a ciertos estmulos ambientales o de uno
mismo.

Psicolgicamente, las emociones alteran la atencin, hacen subir

de rango ciertas conductas gua de respuestas del individuo y
activan redes asociativas relevantes en la memoria.
Fisiolgicamente, las emociones organizan rpidamente las
respuestas de distintos sistemas biolgicos, incluidas las
expresiones faciales, los msculos, la voz, la actividad del SNA y
la del sistema endocrino, a fin de establecer un medio interno
ptimo para el comportamiento ms efectivo.
Conductualmente, las emociones sirven para establecer nuestra
posicin con respecto a nuestro entorno, y nos impulsan hacia
ciertas personas, objetos, acciones, ideas y nos alejan de otros.
Las emociones actan tambin como depsito de influencias innatas
y aprendidas, y poseen ciertas caractersticas invariables y otras que
muestran cierta variacin entre individuos, grupos y culturas
(Levenson, 1994)1 .
La emocin es una respuesta inmediata del organismo que le
informa del grado de favorabilidad de un estmulo o situacin.
Si la situacin le parece favorecer su supervivencia, experimenta una
emocin positiva (alegra, satisfaccin, deseo, paz, etc.) y sino,
experimenta una emocin negativa (tristeza, desilusin, pena,
angustia, etc.). De esta forma, los organismos vivos disponen del
mecanismo de la emocin para orientarse, a modo de brjula, en
cada situacin, buscando aquellas situaciones que son favorables a
su supervivencia (son las que producen emociones positivas) y
alejndoles de las negativas para su supervivencia (que producen
emociones negativas). V.J. Wukmir (1967)

Diferentes
emociones
autnomamente

bsicas

se

pueden

distinguir

La bsqueda de pruebas, de que la emocin tiene diferentes patrones

en el sistema nervioso autnomo (como propusieron James y
Darwin) se recuper con la publicacin del artculo Autonomic
nervous system activity distinguishes among emotions en la revista
Science (Ekman et al., 1983). En este estudio, los actores
representaban expresiones faciales (sin conocimiento directo de la
emocin que representaban), mientras eran registrados con una serie
de variables autnomas (ritmo cardiaco, conductancia de la piel). En
este artculo, Ekman y colaboradores(1983), propusieron patrones de
la emocin diferentes para seis emociones, que son universales y
biolgicamente bsicas, las cuales son:
1. Sorpresa (Surprise)
2. Asco (Disgust)
3. Tristeza (Sadness)
4. Ira (Anger)
5. Miedo (Fear)
6. Alegra/Felicidad (Happiness)
Estas se convirtieron en la lista de emociones bsicas con mayor
aceptacin, conocidas incluso como las Seis Grandes Emociones
(The Big Six) (Prinz, 2004). Se consideraron bsicas en dos formas:
1. Psicolgica y 2. Biolgicamente debido a que se consider que no
contienen otras emociones como una parte, y son innatas. Ekman y
colaboradores (1983) influyeron en la investigacin subsecuente, en
bsqueda de buscar patrones de la emocin con diferentes respuestas

en el sistema nervioso autnomo, que dieron soporte al punto de

vista de las emociones bsicas. Aunque, estudios posteriores dicen
que el grado de especificidad del sistema nervioso autnomo
puede ser dependiente del contexto, que lo representado en el
laboratorio, por lo que persiste el debate, hasta el grado de
considerar la existencia de las emociones bsicas (Barrett, 2006).
CLASIFICACIN DE LAS EMOCIONES EN
NEGATIVAS

POSITIVAS Y

En la siguiente tabla se muestran algunas tanto en sus vertientes

positivas como negativas.
Emociones positivas Emociones negativas
Me siento ... Siento ... Me siento ... Siento ...
Bien
Bienestar Mal
Malestar
Feliz
Felicidad Desgraciado Desgracia
Sano
Salud
Enfermo
Enfermedad
Alegre
Alegra Triste
Tristeza
Fuerte
Fortaleza Dbil
Debilidad
Acompaado Compaa Solo
Soledad
etc.
etc.
etc.
etc.
La complejidad con la que podemos expresar nuestras emociones
nos hace pensar que la emocin es un proceso multifactorial o
multidimensional. Uno siempre tiene la impresin de que le faltan
palabras para describir con precisin sus emociones.
Pero debajo de esta complejidad subyace un factor comn a todas
las emociones: cada emocin expresa una cantidad o magnitud en
una escala positivo/negativo. As, experimentamos emociones

positivas y negativas en grados variables y de intensidad diversa.

Podemos experimentar cambios de intensidad emocional bruscos o
graduales, bien hacia lo positivo o bien hacia lo negativo. Es decir,
toda emocin representa una magnitud o medida a lo largo de un
continuo, que puede tomar valores positivos o negativos.
En el lenguaje cotidiano, expresamos nuestras emociones dentro de
una escala positivo-negativo y en magnitudes variables, como "me
siento bien", "me siento muy bien", "me siento extraordinariamente
bien" (intensidades o grados del polo positivo) o "me siento mal",
"me siento muy mal", "me siento extraordinariamente mal"
(intensidades o grados del polo negativo).
Segn sea la situacin que provoca la emocin, escogemos unas
palabras u otras como 'amor', 'amistad', 'temor', 'incertidumbre',
'respeto', etc., que, adems, seala su signo (positivo o negativo). Y
segn sea la intensidad de la emocin escogemos palabras como
'nada', 'poco', ' bastante', 'muy', etc. y as, componemos la
descripcin de una emocin. Decimos, por ejemplo, "me siento muy
comprendido" (positiva) o "me siento un poco defraudado"
(negativa).
En consecuencia, podemos reconocer en toda emocin dos
componentes bien diferenciados. Por un lado, un componente
cualitativo que se expresa mediante la palabra que utilizamos para
describir la emocin (amor, amistad, temor, inseguridad, etc.) y que
determina su signo positivo o negativo. Por otro lado, toda emocin
posee un componente cuantitativo que se expresa mediante palabras
de magnitud (poco, bastante, mucho, gran, algo, etc.), tanto para las
emociones positivas como negativas. El cuadro siguiente trata de
reflejar estos dos componentes de toda emocin.

Emocin como valoracin o medida de la probabilidad de

supervivencia
Ahora nos falta determinar a qu se refiere este componente
cuantitativo (magnitud positiva o negativa) que contiene toda
emocin. Que es lo que mide cada una de nuestras emociones?
Qu significa 'positivo' y 'negativo' en nuestras emociones?
Los organismos vivos disponen de mecanismos perceptivos que les
permiten reconocer aquellos estmulos que son significativos para su
supervivencia: para obtener comida, para protegerse de un ataque,
etc. Pero la percepcin cubre slo una parte del problema. La
percepcin tiene como objeto reconocer los estmulos, saber que
son.

Esto no es suficiente para un ser vivo. Adems, necesita saber si esto

que ha percibido (que ya ha reconocido) le es til y favorable para
su supervivencia o no. Qu mecanismos tienen los seres vivos para
determinar si lo que han percibido es favorable para su
supervivencia o no?

APRENDIZAJE
Cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento
que tiene lugar como resultado de la experiencia.
Teoras de aprendizaje:
Condicionamiento clsico (Pavlov):
Es el tipo de condicionante con que un individuo responde4 a
algunos estmulos que no producen de manera obligada dicha
respuesta.
Este cientfico, Pavlov), realiz experimentos con perros,
conectndoles un tipo de sondas a los estmagos de los animales
con el fin de detectar la emisin de jugos gstricos. Entonces,
detect que cada vez que se acercaba a alimentarlos (con carne) y
emita un sonido con una campana, los perros emitan saliva
(jugos gstricos) y se alteraban.
Luego esta experiencia permite la siguiente clasificacin.
Estmulo no condicionado (La carne)
Respuesta no condicionada (salivacin)
Estmulo condicionado (la campana, es artificial y
neutral en un principio)
Respuesta condicionada (comportamiento del perro)

De aqu se desprende que se puede inducir una determinada

conducta asociando un estmulo no condicionado a uno
condicionado (natural), con el fin de obtener junto a la respuesta no
condicionada (natural) una respuesta condicionada, que es aquella
que se desea obtener.

Condicionante operante:
Tipo de condicionamiento en que el comportamiento deseado de
carcter voluntario lleva una recompensa o evita una sancin.
Aprendizaje Social: Postula que la gente puede aprender
mediante la observacin y la experiencia directa

Se han identificado cuatro procesos que determinan la influencia

que un modelo de aprendizaje tendr sobre un individuo, stos son
los siguientes:
1.
2.
3.
4.

Proceso de Atencin
Proceso de Retencin
Proceso de Reproduccin motriz
Proceso
de

Reforzamiento.

Habilidad:
La capacidad de un individuo para desempear distintas tareas
en un puesto.

Cualidad biolgica y adquirida que permite a una persona

hacer algo mental o fsico.
Caracterstica estable responsable del rendimiento mximo
fsico o mental de la persona.
Habilidades Fsicas: Las que se requieren para realizar
actividades que exigen resistencia, fuerza, destreza
y
caractersticas similares.
Habilidades mentales o intelectuales: las que se requieren para
realizar actividades mentales.
Algunas definiciones:
Inteligencia: capacidad de pensamiento constructivo, de
razonamiento y de resolucin de problemas.
Es la capacidad de resolver problemas nuevos a partir de
componentes (informacin, objetos, etc.) desorganizados.
Destreza: Capacidad especfica para manipular objetos
Competencia: Cualidades relacionadas con la realizacin de
tareas.
Inteligencia emocional, consiste en ponerle inteligencia a las
emociones.

Clasificacin de habilidades mentales (inteligencia)

1. Flexibilidad y velocidad de conclusin.
2. Fluidez verbal, habilidad para producir ideas, palabras y
expresarse verbalmente.
3. Razonamiento inductivo, habilidad para razonar a partir
de informacin de premisas y llegar a una conclusin.

4. Memoria asociativa, habilidad para asociar situaciones

presentes con vivencias pasadas.
5. Memoria mecnica, habilidad para memorizar elementos
inconexos y recordar.
6. Comprensin matemtica, habilidad para el manejo de
nmeros y operaciones aritmticas.
7. Velocidad de percepcin, habilidad para descubrir
figuras, hacer comparaciones y realizar tareas simples de
percepcin de personas.
8. Orientacin espacial y visualizacin, habilidad para
percibir patrones espaciales y manipular o transformar
las imgenes espaciales de esos patrones.
9. comprensin verbal. Habilidad para el conocimiento de
palabras y su significado, junto ala aplicacin de dicho
conocimiento.