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9001:2015
Qu esperar y cmo anticiparse?
Contenido
> Introduccin
> Antecedentes
> Panorama actual de la norma
> Qu esperar?
Componentes claves
Cambios iniciales vs. versin 2008
> Cmo anticiparse?
Posibles desafos para las organizaciones
Recomendaciones
> Conclusin
> Nuestras soluciones para los sistemas de gestin
> Acerca de TV Rheinland Mxico
> Datos de contacto
Introduccin
L
Antecedentes
Desde 1987, la International Organization for
Standarization o ISO (Organizacin Internacional
para la Normalizacin) la federacin mundial
de organismos nacionales de normalizacin,
u organismos miembros de ISO ha desarrollado
y actualizado peridicamente un conjunto de
normas sobre calidad y gestin de calidad (ISO
9000), con el objetivo de ayudar a las
organizaciones
a hacer ms eficientes sus procesos, mejorar
la satisfaccin de sus clientes, reducir riesgos e
incidencias, o aumentar la productividad, entre
otros.
Estos estndares han sufrido diversas
modificaciones desde que se crearon tomando
como base la norma britnica BS 5750.
Originalmente el enfoque estaba en
organizaciones que realizaban procesos
productivos, complicando as su aplicacin para
empresas dedicadas a ofrecer servicios o a
Panorama actual
de la norma
As como en 2008 se hizo una actualizacin de
la Norma ISO 9001 que tena entre sus beneficios
el proporcionar claridad sobre los requisitos y
aumentar su compatibilidad con la Norma ISO
14001; en marzo de 2012 comenz el proceso
de desarrollo para la prxima versin.
En noviembre de 2012, el Grupo de Trabajo 24
del Comit Tcnico 176 termin de hacer una
revisin de la Norma ISO 9001:2008, as
como de los comentarios y las posturas
nacionales establecidas por los pases
miembros del ISO. El anlisis deriv en un
borrador que se public para discusin tanto
por parte de los
especialistas como por organismos
certificadores
y empresas en general.
Qu
esperar?
A continuacin se hace un recuento de los
principales componentes observados en el
borrador, as como las diferencias que destacan
hasta el momento con respecto a la versin 2008.
Componentes claves
De acuerdo con los expertos de TV Rheinland,
quienes han podido analizar el borrador de la
Norma ISO 9001:2015, la prxima edicin contar
con los siguientes elementos destacados:
> nfasis en los trminos "riesgo" (aparece 18
veces en la norma) y "eficacia" (aparece 13 veces)
> Adaptacin hacia un punto de vista ms
suavizado en trminos de diseo y
"endurecido" en cuanto a elementos de enfoque
de procesos
> Eliminacin del manual de la calidad y de un
Representante de la Direccin (la alta direccin
ahora estar bajo el escrutinio directo de los
equipos de auditora)
> Flexibilidad del sistema de documentacin
> Incorporacin de principios de gestin de la
calidad
Cambios iniciales
vs. versin 2008
A pesar de que las secciones 1 a 3 permanecen
prcticamente iguales, algunas de las
modificaciones ms evidentes encontradas entre
la edicin 2008 y el borrador propuesto para la
versin 2015 son:
Versin 2008
No solicita el reconocimiento de los riesgos
y no menciona este trmino en el documento.
Versin 2015
Qu significa el cambio?
Cmo
anticiparse?
A continuacin sealamos los posibles desafos
que enfrentarn las organizaciones y nuestras
recomendaciones a seguir.
Posibles desafos
para las
organizaciones
El cumplimiento de estndares internacionales
y la adopcin de sistemas de calidad deben ser
considerados como un agente de cambio dentro
de toda la organizacin y un factor indispensable
en la consecucin de negocios nacionales e
Toda organizacin requiere comprender que un
internacionales.
SGC representa una inversin para
mantenerse vigente a largo plazo y que, al no
implementar un sistema de esta naturaleza,
los costos de la no calidad podran
representar una proporcin considerable
sobre sus costos anuales.
Con base en esto, cualquier tipo de organizacin,
sin importar el tamao, industria o sector, deber
poner especial nfasis en temas de riesgos para
entender dnde est la prevencin, los riesgos
y cmo se mitigarn.
Por otro lado, en esta nueva edicin es an ms
indispensable que las organizaciones pequeas
se enfoquen en dos reas: prevencin de riesgos
y mejoras visibles en el sistema. Si bien los
especialistas de TV Rheinland han observado
que s cumplen con la parte de mejoras visibles,
los aspectos de prevencin de riesgos son una
gran debilidad. Se han identificado las dificultades
que presentan para tomar medidas de prevencin
de una forma organizada, pues a pesar de que
desde el punto de vista del liderazgo estn bien
y saben cmo administrar el riesgo, no han sabido
integrarlo como parte de un sistema coherente
de gestin de la calidad.
Recomendaciones
El borrador an est sujeto a cambios, aunque es
poco probable que se aadan ms requerimientos
a los mencionados anteriormente. De igual
manera, es indispensable que el Foro Internacional
de Acreditacin (International Acreditation
Forum o IAF) determine el enfoque adecuado
para los procesos de auditora, certificacin
y acreditacin de la nueva norma, pero esto
suceder hasta que se encuentre publicada
la versin final.
Una vez que se supere esta etapa, se podrn dar
recomendaciones ms precisas. No obstante,
se sugiere que las organizaciones se familiaricen
con la norma ISO 31000 Gestin de riesgo Principios y directrices, pues establece los
principios, el marco y proceso para la gestin de
riesgos, y da un vistazo hacia la arquitectura
del nuevo estndar ISO 9001.
Organismos certificadores como TV Rheinland,
le ayudarn a obtener informacin de primera
mano sobre los avances del borrador, as como
una visin estratgica sobre aspectos integrales
de administracin de riesgo en los procesos
de calidad, factor clave de la edicin 2015.
Conclusin
Desde 2012, el Comit Tcnico 176 de la
Organizacin Internacional para la Normalizacin
comenz a trabajar en el anlisis de la Norma
ISO 9001:2008 con el fin de obtener una nueva
versin en 2015. Tras la evaluacin por parte de
especialistas y organismos certificadores se
emiti en 2013 un borrador que incluye los
siguientes cambios destacados:
- Un punto de vista ms suavizado en trminos
de diseo y "endurecido" en cuanto a elementos
de enfoque de procesos
- La eliminacin de un manual de la calidad y de
un Representante de la Direccin
- Un sistema de documentacin ms flexible
- La inclusin de principios de gestin de la
calidad
- En lugar de ocho secciones sern diez
- Ajustes en terminologa
Adicionalmente se desataca la importancia de
integrar aspectos de riesgos en toda la estrategia
de gestin de la calidad, por lo que es vital que
las organizaciones identifiquen por adelantado
los riesgos en sus sistemas y las estrategias para
mitigar o eliminarlos.
Acercarse a organismos con experiencia en
certificaciones de tercera parte, como TV
Rheinland, ayudar a las organizaciones a
comprender ms sobre su negocio, su contexto,
as como las necesidades y expectativas de sus
partes interesadas; factores esenciales para
reducir o limitar el riesgo.
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Nuestras soluciones
para los sistemas de gestin
A lo largo de los 20 aos que TV Rheinland ha
operado en el mercado mexicano, sus expertos
han identificado que cada vez ms empresas
operan bajo una perspectiva de calidad como
un elemento clave para su estrategia de
negocios.
TV Rheinland es uno de los proveedores de
servicios de certificacin de sistemas de gestin
ms reconocidos en el mundo, con amplia
experiencia, un gran compromiso con la
satisfaccin del cliente y recursos globales
diseados para ofrecer certificaciones rentables
y eficientes
para su negocio, como la ISO 9001.
Para llevar a cabo la certificacin de esta norma
nuestros expertos analizan y evalan sus procesos
y sistemas en seis pasos:
1
2
3
4
5
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Acerca de
TV Rheinland Mxico
Somos una organizacin dedicada a la certificacin, inspeccin y
verificacin
de instalaciones tcnicas, seguridad de productos y sistemas de gestin
que contribuyen al desarrollo de las empresas nacionales e
Contamos con 20 aos de experiencia en Mxico y ms de 140 a nivel
internacionales.
mundial. Ponemos en prctica enfoques innovadores para convertirlos en
soluciones generadoras de valor.
www.tuv.com/mx
Datos
de
contact
Luis Javier Cerecedo
Telfono: +52 (55) 8503 9940
E-mail:
o lcerecedo@mex.tuv.com
Oficina Ciudad de Mxico
German Centre
Av. Santa Fe No. 170, Oficina 2-4-12,
Lomas de Santa Fe, lvaro
Obregn, 01210, Mxico, D.F.
Telfono: +52 (55) 8503 9940
Oficina Guadalajara
Parque Industrial Intermex
Perifrico No. 7999,
45601, Tlaquepaque,
Jalisco
Telfono: +52 (33) 3770
2305
Oficina Monterrey
Torres IOS Campestre
Av. Ricardo Margan No. 575,
Col. Santa Engracia, 66267
San Pedro Garza Garca,
Nuevo Len
Telfono: +52 (81) 8000 7642