TROPICO

MANUAL DE PROCESOS
REV.:00

MP

PROPIETARIO: Director comercial.

OBJETO:
Obtener la informacin necesaria,
Evaluar y hacer el seguimiento del grado de satisfaccin
de nuestros clientes
Conocer posicionamiento del producto en el mercado
ENTRADAS: Clientes mediante la utilizacin
de los medios establecidos y con la frecuencia
marcada.
Elaboracin de preguntas para encuestas.
Seguimiento del segmento de nuestros
productos a nivel nacional.

DOCUMENTOS: P5.01: _Matriz crecimiento

participacin y posicin competitiva.
.

ENTRADA:
Pedidos
Compra de ,atera prima

RECURSOS: Departamento de marketing,

SALIDAS: Informe con anlisis y seguimiento

de resultados de la satisfaccin del cliente.
Resultados esperados de la encuesta.
Conocimiento del segmento en el mercado.

SATISFACCIN DEL
CLIENTE

INDICADORES:
Incrementar el grado de satisfaccin del cliente sobre
la calidad del producto.(eficaz)
Produccin a escala.(eficiencia)

SALIDA: Planificacin estratgica

MANUAL DE PROCESOS

TROPICO
REV.:00

MP

PROPIETARIO: Responsable de Mantenimiento.

OBJETO:
Mantenimiento de las instalaciones y equipos en
estado ptimo para cumplir con los requisitos de los
procesos y la produccin requerida.
Realizar mantenimiento preventivo en los equipos.
ENTRADAS:
Sistema de refrigeracin con baja
capacidad de enfriamiento.
Pasteurizador deficiente.

DOCUMENTOS:
P06.02 (M. Preventivo)
P06.03 (M. Correctivo)
Catlogos a disposicin de todo equipo.
Listado de elementos de maquina en
mantenimiento.

ENTRADA: Todos los procesos

RECURSOS:
Taller y personal de servicio en mantenimiento.
Mecanismos y equipos de mantenimiento.
Taller de produccin para elementos de maquinas.

SALIDAS:
Mejora de dispositivos del sistema y
conductos desobstruidos.
Reparacin y mantenimiento correctivo

MANTENIMIENTO

INDICADORES:
Descargos mensuales de mantenimiento,(eficaz)
Desempeo del Plan Anual de Mantenimiento,

SALIDA: Todos los procesos