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MATRIZ DE CONGRUENCIA.
DISEO DE UN PLAN ESTRATEGICO PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA COMERCIALIZADORA DE PISOS Y CERMICAS
TORRES Y TORRES S.A DE C.V EN LA CIUDAD DE SAN MIGUEL.

Problema General

Problemas Especficos.

Objetivo General.

2. De qu manera la auditoria
(interno, externo) anlisis de la
competencia y de la cultura
corporativa
contribuir
a
elaborar
el
diagnostico
estratgico de la
empresa
comercializadora de pisos y
cermicas Torres y Torres S.A
de C.V en la Ciudad de San
Miguel?
3. De qu manera el anlisis
estratgico,
vectorial
y
portafolio ayuda a identificar las
opciones estratgicas para la
empresa comercializadora de
pisos y cermicas Torres y
Torres S.A de C.V en la Ciudad
de San Miguel?
4.
En
qu medida los
proyectos
estratgicos,
estrategias, y planes de accin
contribuir
a
elaborar
la
formulacin estratgica de la
empresa comercializadora de
pisos y cermicas Torres y
Torres S.A de C.V en la Ciudad
de San Miguel?

Hiptesis General.

Disear
un
Plan
Estratgico que contribuya a
mejorar la competitividad de
la empresa comercializadora
de pisos y cermicas Torres
y Torres S.A de C.V en la
Ciudad de San Miguel.

2. Realizar auditoria, anlisis

de la competencia y de la
cultura
corporativa
que
contribuyan a elaborar el
diagnostico estratgico de la
empresa
comercializadora
pisos y cermicas Torres y
Torres S.A de C.V en la
Ciudad de San Miguel.

3.
Elaborar
anlisis
estratgico,
vectorial
y
portafolio para identificar las
opciones estratgicas de la
empresa comercializadora de
pisos y cermicas Torres y
Torres S.A de C.V en la
Ciudad de San Miguel.

4.
Elaborar
proyectos
estratgicos, estrategias y
planes
de
accin
que
contribuyan a la formulacin
estratgica de la empresa
comercializadora de pisos y
cermicas Torres y Torres S.A
de C.V en la Ciudad de San
Miguel.

Hiptesis Especficas.

1.La empresa comercializadora

de pisos y cermicas Torres y
Torres S.A de C.V en la ciudad
de San Miguel tiene definido el
direccionamiento estratgico.

1. Analizar el direccionamiento
estratgico. (visin, misin,
valores)
de
la
empresa
comercializadora de pisos y
cermicas Torres y Torres S.A
de C.V.

1. Determinar si la empresa
comercializadora de pisos y
cermicas Torres y Torres S.A
de C.V de la ciudad de San
Miguel
tiene
definido
el
direccionamiento estratgico.
(Principios corporativos, visin,
misin)?

En qu medida el
diseo de un
Plan
Estratgico contribuir
a
mejorar
la
competitividad de la
empresa
comercializadora
de
pisos
y
cermicas
Torres y Torres S.A de
C.V en la Ciudad de
San Miguel?

Objetivos Especficos.

El diseo de
un
Plan
Estratgico contribuir
a
mejorar la competitividad
de
la
empresa
comercializadora de pisos y
cermicas Torres y Torres
S.A de C.V en la Ciudad de
San Miguel.

2. La auditoria, anlisis de la
competencia y de la cultura
corporativa
contribuye a
elaborar
el
diagnostico
estratgico de la empresa
comercializadora de pisos y
cermicas Torres y Torres S.A
de C.V en la Ciudad de San
Miguel.

3. La elaboracin de anlisis
estratgico,
vectorial
y
portafolio permite identificar las
opciones estratgicas para la
empresa comercializadora de
pisos y cermicas Torres y
Torres S.A de C.V en la Ciudad
de San Miguel.

Marco Terico.

A. PLAN ESTRATGICO.
1. Direccionamiento Estratgico
(principios corporativos, visin, misin)
2. Auditoria (interno, externo),anlisis de la competencia y de
la cultura corporativa
3. Anlisis estratgico, vectorial y de portafolio
4. Proyectos estratgicos, estrategias y planes de accin.
B. COMPETITIVIDAD
1.
2.
3.
4.

Identificar el Direccionamiento Estratgico.

Elaborar el diagnostico estratgico
Identificar opciones estratgicas.
Contribuir a la formulacin estratgica.

C.
PLAN
ESTRATGICO
COMPETITIVIDAD

PARA

MEJORAR

LA

1. Determinar el Direccionamiento Estratgico

2. Auditoria (interno, externo), anlisis de la competencia y de
la cultura corporativa, para elaborar el diagnostico
estratgico.
3. Anlisis estratgico, vectorial y de portafolio, para identificar
las opciones estratgicas

4. La elaboracin de proyectos
estratgicos,
estrategias
y
planes de accin contribuye a
la formulacin estratgica de la
empresa comercializadora de
pisos y cermicas Torres y
Torres S.A de C.V en la Ciudad
de San Miguel.

4.

Proyectos estratgicos, estrategias y planes de accin,

que contribuyan a la formulacin estratgica.

PISOS CERAMICOS TORRES Y TORRES, S.A DE C.V

JUNTA DIRECTIVA

AUDITOR EXTERNO

GERENTE

GERENTE DE
COMERCIALIZACION

ASESOR PARA
DISTRIBUDORES

ASESOR DE
PROYECTOS

GERENTE VENTAS

RECEPCIONISTA

VENDERORAS

GERENTE
ADMINISTRATIVO

ENCARGADO
DE COMPRAS

MOTORISTA
CONTADOR

VENDEDOR DE
CAMPO

CAJERO

OFICIOS
VARIOS

AUXILIAR DE
BODEGA
ENCARGADO DE
INVENTARIOS

AUXILIAR
CONTABLE

EL ARTE DE PRESTAR UN BUEN SERVICIO.

EMPRESA COMERCIALIZADORA DE PISOS Y CERAMICAS TORRES Y TORRES S.A DE C.V. SAN MIGUEL.

1.CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO: La calidad no es lo que nosotros decimos que es, porque esto esta sujeto a
percepciones, experiencias, juicios y valores de cada consumidor o cliente.
2.SERVICIO AL CLIENTE: Este factor es muy importante , podemos tener productos de excelente calidad y con
caracteristicas incomparables en el mercado pero si este no es acompaado de un buen servicio no lograremos los
objetivos propuestos.
3.SATISFACCION DEL CLIENTE. Este factor se logra cuando nuestros productos o servicios igualan o mejoran las
expectativas que los clientes tienen de nosotros. Para lograr la satisfaccin tambien es necesario escuchar las quejas,
sugerencias y opiniones de nuestros clientes, ya que son valiosas las oportunidades para mejorar nuestros servicios y de
esa manera obtener mayores beneficios.
SERVICIO AL CLIENTE.
-

Significa proporcionar asistencia a los clientes, de tal forma que esto redunde en un mayor grado de satisfaccin
para ellos.
Se basa en la preocupacin constante por la preferencia de los clientes.
Sostiene que el personal es el responsable ante los clientes por las decisiones que estos toman, y que los clientes
tienen derechos que el personal debe respetar.

SATISFACCION DEL CLIENTE: Es el nivel de estado de animo de una persona que resulta de comparar el rendimiento
percibido de un producto o servicio con sus expectativas.
BENEFICIOS DE CONSEGUIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE:
1. Un cliente satisfecho vuelve a comprar.
2. Un cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio.
3. Un cliente satisfecho deja de lado la competencia

HISTORIA.

Cermicas Torres y Torres, da su inicio el 27 de octubre de 1993 ,

Inicialmente se denomino Industrias Torres, dedicadas a la fabricacin de tubos y pisos de cementos y derivados del
cemento.
-

En el ao de 1997, empez a entrar en al mercado de la zona oriental, pisos cermicos Zamboero, considerando
aceptar este nuevo reto, se empez a comprar cermica a la distribuidora de Zamboero de la ciudad de san
salvador segn los pedidos de los clientes.

En el ao de 1999, la empresa vio la necesidad de mantener un stop de pisos para suplir las necesidades de
inmediato de los clientes por lo cual solicitamos ser distribuidores de Samboro. Logramos ser aceptados e
inmediatamente nuestro primer pedido fue de dos contenedores.

En el ao 2000, se constato que la demanda de pisos de cemento empez a disminuir y que el consumidor
empez a exigir otras calidades de pisos tales como Espaol, Mexicanos, entre otros.

En el ao 2002, se estableci una amistad personal y comercial con el Lic. Sal Ernesto Barraza de Cermicas El
Carmen, a quien manifestamos nuestra inquietud de adquirir dichos pisos espaoles en forma directa por lo que
fuimos invitados a una feria de cermica llevada a cabo en Valencia Espaa, donde fuimos presentados con
varias compaas proveedoras y aceptaron nuestra solicitud de ser distribuidores directos de sus productos.

En el ao 2003, debido a la entrada de los TLC, muchas empresas distribuidoras de cermicas se establecieron
con salas de ventas en la ciudad de san miguel, por lo que Cermicas Torres y Torres para afrontar dicha
competencia, estableci constituirse en una sociedad, teniendo la necesidad de adquirir un inmueble e iniciar la
construccin de su propio edificio para que llenara las expectativas de sus consumidores y mejorar el ambiente laboral.

OBJETIVOS A LARGO PLAZO.

Los objetivos a largo plazo representan los resultados esperados por aplicar ciertas estrategias. Las estrategias
representan las acciones que se llevaran a cabo para lograr los objetivos a largo plazo dentro de la empresa.
Los objetivos establecidos con claridad ofrecen muchos beneficios, pues proporcionan direccion, permiten la sinergia,
ayudan en la evaluacion de los empleados, establecen prioridades, reducen la incertidumbre, disminuyen al minimo
los conflictos, estimulan el desempeo y ayudan tanto en la distribucin de recursos como en el diseo de trabajos
dentro de la empresa. Los objetivos a largo plazo son necesarios en los niveles funcionales, y organizativos de una
empresa, ademas constituyen una medida importante en e buen desempeo de la gerencia.
Es por eso, que los objetivos que se establecen y comunican con claridad desde el principio son vitales para el xito
de la empresa por muchas razones:
Una empresa reduce al minimo los conflictos potenciales que se den, durante la implantacin de un plan estrategico.
Los objetivos establecen las priordades de la empresa, estimulan el desempeo y los logros, sirven para evaluar a los
individuos, grupos, departamentos o areas de la empresa.
Los objetivos proporcionan la base para el diseo de trabajos y las actividades de organizacin que se llevaran a cabo
dentro de la empresa.
Los objetivos nos proporcionan la guia a seguir para poder elaborar planes de accion que nos ayuden a mejorar la
competititvidad de la empresa.

La Empresa de Cermicas Torres y Torres ubicada en la ciudad de san miguel proporciona los siguientes servicios a
sus clientes:
-

Pisos cermicos de excelente calidad en diferentes variedades.

Cemento para cermica.
Pisos de alto trafico.
Asesoria sobre los productos que vende, ya que la empresa cuenta con personal altamente capacitado para poder
hacerlo.
La empresa cuenta con modernas y amplias instalaciones para poder brindarle un buen servicio de calidad a todos
sus clientes y tambien a nuevos consumidores.
La empresa cuenta con un stop suficiente de mercaderia para satisfacer la demanda y oferta en un mercado tan
competitivo como el nuestro, y asi poder satisfacer las necesidades de sus clientes.
Se cuenta con los mejores proveedores los cuales le ofrecen a la empresa productos de calidad y a buen precio,
esto le permite a la empresa ser altamente competitiva con otras empresas.