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Mdulo 3: Comunicacin 2.

0 y Redes Sociales

Mdulo 3: Comunicacin 2.0 y Redes Sociales


3.1. Introduccin. Hay algo ms importante que la
comunicacin?......................................................................1
3.2 Las modas cambian. Qu tal te sienta la comunicacin
2.0?.......................................................................................3
3.3 Redes: no navegues sin rumbo......................................6
3.4 No te andes por las ramas. Sujeto, verbo y predicado.
............................................................................................11
3.5 Recursos de inters......................................................14

3.1. Introduccin. Hay algo ms importante que la comunicacin?


Hay algo ms importante de la comunicacin? ste fue el eslogan que un
grupo meditico de nuestro pas utiliz hace unos aos en sus propias campaas
publicitarias. Ms all del debate que pueda suscitar, empleamos esta pregunta como
gancho para presentar este mdulo: Comunicacin 2.0 y Redes Sociales.
En los siguientes videos nos introducimos de lleno en el apasionante mundo de
la comunicacin para conocer la evolucin que ha experimentado esta disciplina en los
ltimos aos, al auspicio de la globalizacin, propiciada por la convergencia de las

Han surgido nuevos modos para conectarse a la red; con mltiples canales de
comunicacin. El avance ha sido tan rpido, a un ritmo tan vertiginoso, que nos exige

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telecomunicaciones, la tecnologa y la informacin.

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no slo atencin, sino principalmente, contino aprendizaje para adaptarnos a los


nuevos lenguajes y usos.
No nos comunicamos como antes, no consumimos informacin ni accedemos a
ella como antes. Contamos con dispositivos, herramientas y procedimientos
impensables aos atrs. Quin nos iba a decir que acabaramos eligiendo
restaurante a travs de una aplicacin en el mvil? O que bamos a ver la televisin,
sentados en el silln con la tablet, conectados a la red, para intercambiar tuits del
programa que estamos viendo con nuestros followers o seguidores?

Recuerda la pregunta: Hay algo ms importante que la comunicacin? Como


deca al principio, ms all del debate que se pueda suscitar, quizs s haya algo ms
importante: la propia capacidad de aprendizaje para adaptarse a los nuevos modelos
de comunicacin que nos ha dejado la Sociedad de la Informacin, los nuevos medios
y las redes sociales, en las que el dinamismo y la participacin de los usuarios son
relevantes; en las que antiguas consideraciones estilsticas como la concisin y la
claridad cobran nuevo protagonismo, supeditadas a nuevos factores tecnolgicos,
propios de cara red, como puede ser, por ejemplo, el nmero de espacios disponibles.
Pero no son los nicos condicionantes, hay muchas ms normas y consideraciones a
tener en cuenta.
La comunicacin ha experimentado una autntica revolucin. Cuanto antes
conozcamos y entendamos los cambios, nos adaptemos a ellos y establezcamos
nuevos protocolos, mucho mejor para no quedarnos descolgados.
De todo ello vamos a hablar en las siguientes lecciones, en las que veremos
los nuevos apellidos de la comunicacin 2 y 3.0; que basan su funcionamiento en la
idea de crear comunidad, de compartir informacin y generar conocimiento colectivo.
Hablaremos de la temida fiebre por las redes sociales; y la imperiosa necesidad de
adapte a cada plataforma y llegue a su pblico de forma clara, concisa y eficaz.

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establecer una estrategia de comunicacin para conseguir que nuestro mensaje se

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Todo ello, teniendo adems presente una premisa y axioma, el cuidado y la


defensa que debemos hacer del lenguaje en estos nuevos medios y redes sociales;
para que los nuevos canales (como deca el historiador y escritor Tony Judt) no se

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conviertan en motores de la no-lengua.

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3.2 Las modas cambian. Qu tal te sienta la comunicacin 2.0?


La evolucin experimentada por la comunicacin va estrechamente unida a
nuestra historia; no se puede desligar de los principales hitos y acontecimientos que
han marcado nuestra memoria pasada y ms reciente y que, en su gran mayora, han
llevado aparejado una revolucin, ya fuera industrial, audiovisual o tecnolgica.
As, si hablamos de medios tradicionales y nos retrotraemos en el tiempo, es
vital recordar que la gran prensa de masas surgi al auspicio de la revolucin industrial
y del desarrollo poltico del estado liberal, en una sociedad donde crecan las clases
medias articuladas, que demandaban informacin de forma ms masiva, con
peridicos ms plurales y ms especializadas, con tiradas ms grandes.
En el caso de la radio cobra especial importancia como medio de comunicacin
a mediados del siglo XX, especialmente en el perodo entre la Primera y la Segunda
Primera Guerra Mundial; mientras que el auge de la televisin llegar en decenios
posteriores, en la segunda parte de la centuria, en plena Guerra Fra.
En ese mismo contexto de los aos 60, en ese mundo dividido por bloques, el
capitalista y el comunista, comienza a fraguarse Internet. Estados Unidos crea una red
exclusivamente militar, para que, en el hipottico caso de un ataque ruso, se pudiera
tener acceso a la informacin militar desde cualquier punto del pas. Esta red se cre
en 1969 con 4 ordenadores conectados y se llam ARPANET.
En apenas dos aos, ya contaba con unos 40 ordenadores conectados. Su
crecimiento fue tan espectacular que su sistema de comunicacin se qued obsoleto.
Entonces dos investigadores crearon el Protocolo TCP/IP, que se convirti en el

De aquella red, fueron surgiendo otras hasta llegar a lo que hoy conocemos
como Internet; pero no ser hasta la cada del Muro de Berln, y finales de la dcada

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estndar de comunicaciones dentro de las redes informticas.

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de los aos 90, cuando las tecnologas interactivas de la informacin y de la


comunicacin comienzan a popularizarse, cuando Internet, la red de redes, comience
a extenderse y comience a fraguarse la revolucin tecnolgica que an hoy sigue
mudando y transformando la comunicacin.
Este recorrido tan reducido, angosto y esquemtico por la historia ms reciente
de la comunicacin (que podemos ampliar con la bibliografa que se aporta) nos sirve
no obstante para establecer un hilo conductor, con el que vamos cosiendo el paso de
la comunicacin 1.0 a la comunicacin 2.0.
Los medios de comunicacin tradicionales de los que hemos hablado (prensa,
agencias, radio, televisin,) y las incipientes pginas web haban seguido un modelo
de comunicacin 1.0 El emisor lanzaba un mensaje a travs de un canal a un receptor
o receptores; un sistema unidireccional, con receptores pasivos, que nicamente
consuman informacin.
Los grandes avances experimentados especialmente en las dos ltimas
dcadas, nos han brindado nuevos modos de conexin a Internet, nuevos dispositivos,
nuevos canales y nuevas herramientas de comunicacin (webs, blogs, wikis, redes
sociales) con los que la comunicacin ha evolucionado al modelo 2.0
Ahora es bidireccional. Hay un emisor que lanza un mensaje a un receptor y
ste, a su vez, tiene tambin la posibilidad de convertirse en emisor, de realizar un
feedback y una retroalimentacin de forma inmediata.
El receptor ya no slo recibe; sino que ofrece, comparte y opina; es ms que un
mero consumidor informativo, es un creador de contenidos, pasa a adquirir un papel

Este apellido 2.0 del que hablamos y las redes sociales estn en auge. Como
toda moda que irrumpe en nuestras vidas (ahora adems en un contexto totalmente
globalizado e interconectado) hay quien se desvive por ellas, quien padece autntica

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activo y dinmico.

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fiebre desmedida; y hay quien se erige desde un primer momento como firme
detractor.
Ms all de las desventajas que presentan estas dos opciones tan opuestas y
contradictorias, nos vamos a centrar en el trmino medio, en el que nos sita en un
conocimiento adecuado de cada uno de estos nuevos canales y plataformas de
comunicacin, que tienen su razn de ser en tres principios bsicos: crear comunidad,
compartir contenidos y generar conocimiento colectivo.
Todo ello, la bidireccionalidad de los mensajes, la participacin activa del
receptor y los principios de compartir y generar conocimiento colectivo, hace que estos
nuevos medios nos presenten infinidad de ventajas para la comunicacin, siempre y
cuando su uso sea correcto y adecuado, se ajuste a los criterios de tica que deben

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imperar en el tratamiento de la informacin.

3.3 Redes: no navegues sin rumbo.

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Hasta ahora hemos ido contando que la revolucin tecnolgica de las ltimas
dcadas nos ha brindado nuevas plataformas, mecanismos y dispositivos para
acceder a la red de redes: como los Smartphone o las tabletas; tambin nos ha
ofrecido nuevos canales y herramientas de comunicacin, como los blogs, los wikis o
las diversas redes sociales, en las que el receptor, el usuario, se ha convertido en el
centro y protagonista del proceso de comunicacin.
Hagamos una parada especial en las redes sociales.

Su crecimiento y

proliferacin ha tenido lugar en muy poco tiempo, en comparacin con lo que los
medios tradicionales tardaron en su da en alcanzar una masa crtica de usuarios. Su
avance imparable es ya un hecho y fcilmente identificable con cifras que repasamos.

Facebook: Es el rey de las redes sociales. Arrastra a ms de 1.150 millones de


usuarios mundiales. En Espaa hay 12 millones de usuarios diarios. Su uso
cada vez se ha ido extendiendo para comentarios personales entre crculos de
amigos, familiares y conocidos; y hay quien vaticina que la red no crecer
tanto en los prximos aos, en detrimento de otras

Twitter: El microblogging de los 140 caracteres. Tiene 570 millones de


usuarios en todo el mundo y Espaa ocupa el noveno puesto en el ranking
mundial de usuarios. Las estadsticas dicen que se emiten 5.700 tuits por
segundo. Su uso se est empezando a profesionalizar, cada da son ms las
entidades, empresas o administraciones que estn presentes de forma activa y
participativa en esta red.

LinkedIn: la red del netoworking para profesionales. 270 millones de usuarios


en todo el mundo y ms de 5 millones en nuestro pas, con especial incidencia
de sectores vinculados a la Comunicacin, la Publicidad y el Marketing, as

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como los Recursos Humanos y las Relaciones Laborales.

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Google +: Es la plataforma social basada en los crculos que tiene gran


acogida en el sector empresarial. Tiene ms de 400 millones de usuarios en
todo el mundo, y 8 en Espaa, entre las que figuran las grandes empresas.

Instagram: La red de inspiracin para imgenes y vdeos que arrastra a ms


de 400 millones de usuarios en todo el mundo, con una media de 26 fotografas
subidas por segundo.

Pinterest: la red social basada en las novedades, en la inspiracin y la


creatividad, con 800 millones de usuarios en todo el mundo, de los que un 80%
son mujeres.

No cabe duda de que las redes sociales, ms que una moda pasajera como
algunos identificaban de forma peyorativa o despectiva, han irrumpido en nuestra vida
cotidiana para quedarse. Tambin en la hoja de ruta de empresas, gobiernos,
asociaciones y entidades de diversa ndole, que van tomando conciencia progresiva
de la relevancia de la comunicacin digital, participativa e interactiva.
Especial relevancia adquieren para los profesionales del sector de la
Comunicacin, que ha visto nacer la figura del Community Manager. La asociacin
AERCO define as su perfil: gestor, moderador y dinamizador de las comunidades
online, que define la estrategia de comunicacin en las redes, vigila por la calidad de
los contenidos, atiende las demandas de los usuarios, mantiene viva la comunidad y
monitoriza lo que est ocurriendo en la red, mide la reputacin on-line de su empresa,
proyecto o entidad.
De este acotamiento y definicin de las funciones del Community Manager nos
quedamos con varias palabras clave: definir, vigilar, atender, dinamizar y
cuenta si queremos hacer un uso adecuado, eficaz y ventajoso de las redes sociales;
si queremos contribuir a los principios fundamentales de la comunicacin 2.0: crear
comunidad, compartir contenidos y generar conocimiento colectivo.

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monitorizar. Cinco verbos, cinco acciones fundamentales que debemos tener en

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Cada red social es diferente, tiene unas peculiaridades y caractersticas


intrnsecas; las hay horizontales (no tienen una temtica definida, estn dirigidas a un
pblico genrico, y se centran en los contactos; la motivacin de los usuarios al
acceder a ellas es la interrelacin general, sin un propsito concreto); las hay
verticales (las especializadas, que cada da van creciendo ms, y que se pueden
dividir y categorizar por temticas, por actividades, por contenidos compartidos, etc.);
cada una con unos usos, lenguajes y pblicos diferentes.
Teniendo en cuenta estas consideraciones, antes de abrir una cuenta o habilitar
un perfil, antes de lanzarte a navegar sin rumbo, lo mejor es acercarte a cada una de
ellas, indagar sobre Facebook, Twitter o LinkedIn, saber cul de ellas te conviene ms
para tus objetivos y definir una estrategia especializada para cada caso.
Una planificacin previa ser siempre beneficiosa para que el mensaje llegue
de forma eficaz y eficiente; bastar con que nos detengamos a pensar y definir qu
queremos transmitir, a quin, cmo, en qu red y por qu.
Cul es nuestro objetivo? Qu queremos conseguir: compartir y difundir
contenidos, obtener mejor reputacin digital o simplemente una cuestin de ocio?
Quizs nos interese crear una fanpage en Facebook y aprovechar el tirn de
amigos, familiares, compaeros y conocidos para dar a conocer de forma inicial un
proyecto; quizs lo ms oportuno sea buscar la red profesional por excelencia,
LinkedIn, para obtener la visibilidad y los rditos profesionales que estamos buscando
para tu proyecto; o abrir una cuenta en Twitter, con seguidores que quizs no conoces
de primera mano, pero que ocupan un perfil profesional similar, con intereses comunes
y con los que pueden compartir datos e informacin de gran inters.

puede resumir en unos minutos. No obstante, a modo de recomendaciones bsicas,


podemos emitir una serie de consejos a la hora de utilizar las redes sociales:

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El conocimiento de cada una de las redes exige tiempo y esfuerzo, que no se

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Estar por estar. La base de las redes sociales es la conversacin. De poco


sirve estar si no participas en ellas. De poco sirve que tengas Instagram si no
compartes imgenes; de nada te sirve tu cuenta en Twitter si no publicas tus
tuis, retuiteas e interactas con tus seguidores. Piensa, define tu estrategia y
elige la red social que es mejor para tu idea, proyecto, negocio o propsito.

Sin orden ni concierto. No hagas que tu perfil, pgina o cuenta sea un


desastre, con contenidos volcados al tun tun. Antes de su apertura, recaba
informacin susceptible de ser compartida: textos, enlaces, imgenes, vdeos,
infografas, etc. Posteriormente, lleva a cabo una planificacin para su
correcta gestin y actualizacin, para evitar que las cuentas queden saturadas,
vacas de contenido o desactualizadas.

Calidad. Cuida la calidad y cantidad de los contenidos que compartes en la


red. Ello, unido al cumplimiento de unas normas de cortesa, el respeto por el
lenguaje, ayudar a un mayor impacto y una mejor reputacin digital.

No es lo mismo. Aceptas un consejo? No sincronices las cuentas, es


preferible alimentarlas de forma independiente, ya que cada red tiene un
tratamiento informativo y uso lingstico diferente.

Momento adecuado. La hora y la franja horaria en la que publicas no es


cuestin balad. De hecho, es uno de los errores ms frecuentes que se dan en
redes. No tiene sentido que publiques algo a las 8 de la maana, o programes
una entrada a las 11, si tus contactos, seguidores o amigos no se conectan
hasta las 2 de la tarde. Hay herramientas y aplicaciones para medir las franjas
horarias ms productivas, con mayor visibilidad e impacto.

Te debes a tu pblico. Atiende correctamente cualquier tipo de solicitud o


comentario enviado por algn usuario, favoreciendo una actitud de escucha y
facilitando respuestas clarificadoras y conciliadoras. La tica y el respeto, por
encima de todo.

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Evaluacin. Establece herramientas de control; estadsticas de seguidores y


medicin de impactos. Es necesario llevar a cabo una monitorizacin de
seguimientos (contenidos, actividades o mensajes que ms pblico arrastran).

No todo son nmeros. Est bien monitorizar los impactos, saber qu rdito
han conseguido, qu impacto y visibilidad. Ahora bien, que la fiebre por
incrementar las cifras de amigos, contactos o seguidores no te pierda, o te
haga caer en algunas trampas que existen. Es el dilema de toda la vida:
Cantidad versus Calidad. T eliges!

Hemos comprobado que el panorama de la comunicacin ha cambiado


radicalmente con la irrupcin de las redes sociales. Hemos aprendido que antes de

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3.4 No te andes por las ramas. Sujeto, verbo y predicado.

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lanzarse a navegar hay que establecer un rumbo, que pasa por conocer las
caractersticas esenciales de cada red social, elegir la que ms nos conviene para
nuestro proyecto, idea o negocio, para pasar posteriormente a desarrollar una
estrategia de comunicacin, organizada, planificada, compartida y evaluada.
Nos fijamos ahora en el modo de acceder a la informacin y en el modo de
comunicarnos. Cada vez es ms comn utilizar nuevos dispositivos (telfonos mviles,
tabletas, etc.) para leer las noticias. No leemos igual en papel que en pantalla, hay
optimizar los contenidos en funcin de cada soporte, prestando especial atencin a la
extensin y jerarquizacin de los contenidos.
En la pantalla no leemos de forma lineal; sino que primero se efecta una
lectura o escaneado horizontal en la parte superior; a continuacin se realiza una
segunda lectura en horizontal ms corta, para pasar posteriormente a una lectura
vertical. Es el denominado patrn en F que denomina Jakob Nielsen.
Teniendo en cuenta este cambio en el hbito de lectura y que el usuario de los
nuevos medios invierte un tiempo muy limitado en la lectura, se ha tenido que
redisear la escritura para Internet. No hay dictmenes como tal, pero s es
conveniente priorizar los contenidos de mayor importancia y relevancia al inicio de la
zona de lectura; y agregar elementos de diseo de fcil identificacin (ladillos,
palabras clave, etc.) para facilitar la lectura al usuario.
La concisin y la claridad adquieren especial relevancia en este aspecto.
Conviene establecer una estrategia concisa de comunicacin, no andarse por las
ramas e ir al grano: sujeto + verbo + predicado.

Conviene huir de las extensas y farragosas oraciones subordinadas, de las


comienzo de las frases. Es aconsejable evitar tambin la tendencia al archiverbalismo,
al alargamiento innecesario de las oraciones. Por ejemplo: De cara a la tarde se

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frases carentes de significado, as como de pleonasmos o palabras irrelevantes al

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producirn precipitaciones en forma de nieve, cuando podemos decir sencillamente


Por la tarde nevar).
Es importante pensar bien las palabras que se van a emplear para aligerar el
texto, conseguir el estilo ms directo posible y, por tanto, enganchar al usuario. Una
seleccin adecuada lleva tiempo, puede ser una tarea un poco tediosa, pero al final es
ventajosa y beneficiosa, porque nos permite que el mensaje llegue mejor al
destinatario y nos ayuda, a travs de palabras descriptivas, a obtener un mejor
posicionamiento en la web. (SEO)
Hemos visto cmo estos cambios de hbitos de lectura han obligado en cierto
modo a redisear la arquitectura de la palabra. Ahora bien, emplear composiciones
gramaticales ms breves, no quiere decir que haya que mermar la calidad.
Vemos especialmente en algunas redes sociales (como es el caso de Twitter,
por las restricciones de espacio) o de mensajera instantnea, que se abusa de
abreviaturas y contracciones, se emplea una gramtica ms despreocupada, se
olvidan los signos de acentuacin e incluso se comenten faltas de ortografa.
Este asunto merece especial atencin de todos los protagonistas del proceso
comunicativo, tanto de emisores como receptores; una cosa es adaptar el lenguaje a
las circunstancias de los nuevos medios y otro muy diferente es su empobrecimiento.
Ha de ser compromiso de todos, contribuir al cuidado y buena defensa del lenguaje,
nuestra principal herramienta para comunicarnos.

Del mismo modo que es necesario atender el lenguaje, debemos cuidar


tambin las formas. Ya no slo porque uno nunca sabe la dimensin global que
por la reputacin on-line, sino principalmente por cumplir unos requisitos ticos
fundamentales en la comunicacin.

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pueden adquirir nuestros comentarios en un blog, en Twitter o en Facebook; ya no slo

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En Internet, como en cualquier otro nivel de comunicacin, cabe comportarse


educadamente y cumplir una serie de buenas prcticas de cortesa. Hay que tener
presente en todo momento al pblico al que nos dirigimos; analizar en cada caso si
hay que emplear el t o el usted; cuidar el lenguaje y la forma de expresarnos;
respetar las aportaciones de los dems, siempre que no caigan en la descalificacin o
el insulto. Cuidar siempre nuestro estilo, nuestra reputacin digital lo agradecer.
Con este especial cuidado a la cortesa, la educacin y el cuidado del lenguaje
cerramos este mdulo. No te voy a consultar de nuevo la pregunta que ha servido de
leitmotiv para este breve recorrido por los avatares y cambios que estamos viviendo
en esta disciplina. A estas alturas estoy convencida de que compartimos nuestro
inters e ilusin por la importancia que tiene la comunicacin.
Hemos aprendido que los tiempos han cambiado, que los nuevos medios
exigen nuevos protocolos de comunicacin, a los que nos estamos adaptando
progresivamente, prestando especial atencin y compartiendo nuevos conocimientos.
Hemos aprendido a adecuar los mensajes a los nuevos dispositivos y medios,
que demandan claridad y concisin, al mismo tiempo que calidad de contenidos,
respeto por el usuario y cuidado del lenguaje. Todo ello, para evitar que se cumpla el
temor de Tony Judt, que las redes sociales se conviertan en motores de la no-lengua.
Contribuyamos pues a cuidar y proteger nuestro idioma; a no sucumbir a las
malas prcticas que florecen de las redes en detrimento del lenguaje;

no son

exclusivos, son complementarios y el mejor remedio para hacer que la comunicacin,


lo que ms nos apasiona, siga avanzando por buen camino.

3.5 Recursos de inters

MORENO, Manuel; El gran libro del Community Manager Tcnicas y


herramientas para sacarle partido a las redes sociales y triunfar en social
media. 2014.

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PANIAGUA LPEZ, J.L; Curso de anlisis de redes sociales: Metodologa


y estudios de casos. 2013

MENDELSON, B.J; La trampa de las redes sociales. Donde slo ganan los
que promueven. 2013.

FUNDACIN DEL ESPAOL URGENTE, Escribir en Internet- Gua para


los nuevos medios y las redes sociales. 2012.

TASCN, Mario; y Mar ABAD; Twittergrafa. 2011.

CAMUS, Juan Carlos; Tienes 5 segundos. 2009.

DAZ NOCI,

Javier;

y Ramn

Salavaerra.

Manual

de Redaccin

Ciberperiodstica. 2003.

Gmez Mompart/Martn Otto; Historia del Periodismo Universal. 2000

Reuters Institute for the Study of Journalism de la Universidad de Oxford.


(Informe

Consumo

de

Informacin):

http://www.unav.edu/documents/3786985/0/Reuters-Institute-Digital-NewsReport-2014-Espana.pdf

Observatorio

Tecnolgico-

(Clasificacin

Ministerio

de

de

Educacin

redes

Cultura.
sociales):

http://recursostic.educacion.es/observatorio/web/es/internet/web-20/1043redes-sociales?start=3

AERCO:

Asociacin

Espaola

de

Responsables

de

Comunidad

Responsables Social Media: http://www.aercomunidad.org/

DIRCOM: Asociacin de Directivos de Comunicacin: http://www.dircom.org/

BLOG

Leverage:

(Infografa

principales

redes

sociales

usuarios):

https://leveragenewagemedia.com/blog/social-media-infographic/

Ahora que has visto los diferentes videos de cada leccin y has ledo el
Digitales de +Actvate
https://plus.google.com/u/0/communities/111865744656887712542)

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