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El impacto de la tecnologa en las comunicaciones
4 Febrero, 2015 by Gustavo Wrobel

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El mundo de la comunicacin se encuentra


desde hace un tiempo conmovido por el
impacto que las redes sociales tienen en las
empresas, y el modo en qu estas se
comunican con la sociedad. Sin embargo, si
trazamos una perspectiva histrica veremos
que los nuevos medios de comunicacin y las
nuevas tecnologas siempre influyeron y
modificaron nuestra actividad profesional, ms
all de que nos desempeemos en
comunicaciones, relaciones pblicas, publicidad
o marketing.

Veamos algunos hitos:

Las comunicaciones nacen y cobran impulso con la revolucin industrial, pero


la alfabetizacin masiva de fines del Siglo XIX y nuevas tecnologas de
impresin masifican la lectura de peridicos. Los padres de las RR.PP., como
Ivy Lee y Edward Bernays, enfocaron sus primeros esfuerzos en los peridicos.
Y poco despus, en la radio
La popularizacin de la Radio, entre 1920 y 1940, gener enormes desafos y
oportunidades para los comunicadores. Los grandes acontecimientos eran
relatados por los comentaristas, llegando a un pblico masivo, en ocasiones
analfabeto. Los productos de consumo masivo tuvieron la oportunidad de
lucirse como nunca antes lo haban hecho.
La aparicin de la TV, en los aos 40, impuls an ms la comunicacin de los
productos de consumo masivo, sobre todo gracias a la publicidad. El factor
imagen permiti no slo relatar los acontecimientos, sino mostrarlos. Tambin MENU
por esos aos nacen las primeras grandes consultoras de RR.PP. de los Estados
Unidos. Trayectoria La diferencia Servicios Ideas Contacto
En los aos 70, la tecnologa le juega una mala pasada a los publicitarios, pero
buena para los relacionistas pblicos: llega la TV satelital y por cable, y se
extiende el control remoto (y con eso el zapping). El pblico tiene muchas ms
opciones para ver, e incluso cambia de canal con un click si no le interesa lo
que ve. Para los relacionistas pblicos, se abre la oportunidad de crear
acontecimientos que llamen la atencin de la prensa y los consumidores.
En 1993 nace la WEB y en 2004 la WEB 2.0, generando las plataformas que
hacen posible las redes sociales, que a su vez roban masivamente lectores a
los peridicos y televidentes a la TV. De qu se trata todo esto?, se
preguntaron marketineros y publicistas de todo el mundo. De la
conversacin, un mundo donde los comunicadores se mueven como peces en
el agua.

Como vimos, cada innovacin tecnolgica de envergadura impact en la


comunicacin de las organizaciones. Hoy en da las empresas promueven sus
productos en las redes sociales, los polticos hacen campaa por Twitter y hasta los
manifestantes se organizan por Facebook. Este es el destino final para el mundo
de la comunicacin? No necesariamente, ms bien dira que es un nuevo comienzo,
no exento que en el futuro sea conmovido por el impacto de nuevas tecnologas.

Slo examinemos algunas de las cosas que estn pasando:

Redes: desde el despliegue de la primera red celular en 1984, hasta las


modernas LTE (4G) en la actualidad, pasaron 28 aos en el que el mundo
extendi la conectividad por donde sea. Adicionalmente, la extensin masiva
de redes WiFi en lugares pblicos elimin los costos de conexin para miles de
millones de personas.
Ciudades Hiperconectadas: hace pocos aos estas tecnologas comenzaron
llegar a todos los mbitos de la accin municipal, desde la administracin
pblica hasta los hospitales, desde las escuelas a la seguridad pblica. Y hasta
se instalaron redes gratuitas. Nunca fue tan fcil conectarse donde sea. Y
adems los gobiernos incorporan miles de dispositivos de comunicaciones.
La revolucin celular: ms de 6 mil millones de telfonos en el mundo dan la
pauta de uno de los fenmenos tecnolgicos ms impactantes de nuestros
tiempos. La revolucin actual es la de los smartphones, donde la imagen y el MENU
sonido se conjugan con el acceso a internet donde y cuando sea. Y con ello,
ms aplicaciones, ms datos, ms contenido
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Movilidad Empresarial: tablets y smartphones empresariales, redes por todos
lados, equipos inteligentes. La revolucin no slo ocurre en gobiernos y
consumidores, sino tambin en las empresas. Todo se digitaliza y se conecta a
internet.
Web 2: el mundo de las aplicaciones, la movilidad y las Redes sociales se
conjuga en el mundo 2.0, generando nuevas reglas de juego todo el tiempo. En
menos de 10 aos, cambiamos radicalmente el modo en que nos
comunicamos.

Qu tiene que ver todo esto con nosotros? En que estamos presenciando el
nacimiento de un mundo hiperconectado, tanto en tiempo real como
geogrficamente. Y eso, est modificando radicalmente al mundo de las
comunicaciones. Un dispositivo mvil + una red inalmbrica + una opinin dieron
nacimiento al Periodista Ciudadano: cada ciudadano es un periodista en potencia,
pero con cdigos absolutamente personales. Hoy el poder est en la gente, que
opina, testimonia, sube imgenes en tiempo real, reporta y finalmente crea opinin.
El hombre comn se convirti en un gran creador de contenido, que compite con los
medios tradicionales. Es el estilo de la cultura 2.0. La gente tiende a confiar ms en
las opiniones de sus pares, basados en su experiencia personal, aunque sean
extraos. Desplazan de su rol central a los lderes de opinin pblica y a los
celebrities. En este contexto sobresale la comunicacin P2P (Par a Par).

Tambin se est viviendo una Mediamorfosis, en donde los medios adaptan sus
formas, esquemas comerciales y concepcin tradicional a las nuevas posibilidades
de la Web 2.0. El surgimiento de nuevos formatos periodsticos y del Periodismo 2.0
en donde el pblico es protagonista, augura una nueva poca de desafos para los
comunicadores.

El nuevo escenario obliga a cambiar la educacin y el perfil de los nuevos


profesionales de comunicacin. Pasamos del relacionista puro, al estratega en la
dcada del 90 y al experto en redes sociales en la actualidad. Podra hasta darse la
paradoja de excelentes estrategas de la comunicacin que apenas dejan el
escritorio, versus el anterior paradigma del hombre con cientos de contactos
personales. El nuevo profesional debe sobresalir por su visin integral estratgica en
el manejo de la comunicacin, sus conocimientos de tecnologa y redes sociales, su MENU
creatividad, buen juicio y apertura mental para adaptarse a las innovaciones
tecnolgicas. Los nuevos profesionales deben estar siempre alertas y conectados a
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redes, y no slo a lneas telefnicas.

Se caen viejos paradigmas de Comunicacin Corporativa. Antes bastaba invitar a


almorzar a 20 editores por mes para tener todo bajo control. Ahora se acab el
control absoluto: la nica certeza es la incertidumbre. Los riesgos son permanentes,
porque hemos pasado de un estado de alerta frente a algunos pocos medios, al
alerta permanente frente a millones de consumidores y activistas.

Las marcas pasaron de ser conos lejanos a elementos cotidianos que aparecen en
conversaciones en redes sociales, as como en canciones y artculos. Las marcas se
han humanizado acercndose a la gente. Todava las empresas estn
experimentando con suerte variada su presencia en la red y su lugar frente a las
nuevas tecnologas. Pero an hay mucho para aprender, porque esto recin est
comenzando.

Sobre WSC SmartComm

Desarrollamos y ejecutamos estrategias de comunicaciones que informan,


influencian y persuaden audiencias. Ayudamos a empresas y medios a que sus
comunicaciones evolucionen para el desafiante entorno digital. Producimos
contenidos, estrategias y narrativas de marca, utilizando tcnicas de storytelling
para promover productos y acrecentar su reputacin.

Para conocer cmo podemosayudarte, escrbenos a:hola@wrobelsmartcomm.com

Para enviar Comentarios:info@wrobelsmartcomm.com

Ms artculos:http://wrobelsmartcomm.com/category/posts/

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La consultora es el fruto de la
trayectoria profesional de
ms de 35 aos de Gustavo Wrobel
como directivo en las reas de
Comunicaciones, Periodismo, Asuntos
Pblicos y Marketing. Tanto en
empresas nacionales y
multinacionales. En los medios como
en la ONG. En Argentina, Mxico,
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