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El impacto de la tecnología en las comunicaciones
4 Febrero, 2015 by Gustavo Wrobel

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El mundo de la comunicación se encuentra
desde hace un tiempo conmovido por el
impacto que las redes sociales tienen en las
empresas, y el modo en qué estas se
comunican con la sociedad. Sin embargo, si
trazamos una perspectiva histórica veremos
que los nuevos medios de comunicación y las
nuevas tecnologías siempre influyeron y
modificaron nuestra actividad profesional, más
allá de que nos desempeñemos en
comunicaciones, relaciones públicas, publicidad
o marketing.

Veamos algunos hitos:

Las comunicaciones nacen y cobran impulso con la revolución industrial, pero
la alfabetización masiva de fines del Siglo XIX y nuevas tecnologías de
impresión masifican la lectura de periódicos. Los padres de las RR.PP., como
Ivy Lee y Edward Bernays, enfocaron sus primeros esfuerzos en los periódicos.
Y poco después, en la radio…
La popularización de la Radio, entre 1920 y 1940, generó enormes desafíos y
oportunidades para los comunicadores. Los grandes acontecimientos eran
relatados por los comentaristas, llegando a un público masivo, en ocasiones
analfabeto. Los productos de consumo masivo tuvieron la oportunidad de
lucirse como nunca antes lo habían hecho.
La aparición de la TV, en los años 40, impulsó aún más la comunicación de los
productos de consumo masivo, sobre todo gracias a la publicidad. El factor
imagen permitió no sólo relatar los acontecimientos, sino mostrarlos. También MENU
por esos años nacen las primeras grandes consultoras de RR.PP. de los Estados
Unidos. Trayectoria La diferencia Servicios Ideas Contacto
En los años 70, la tecnología le juega una mala pasada a los publicitarios, pero
buena para los relacionistas públicos: llega la TV satelital y por cable, y se
extiende el control remoto (y con eso el zapping). El público tiene muchas más
opciones para ver, e incluso cambia de canal con un click si no le interesa lo
que ve. Para los relacionistas públicos, se abre la oportunidad de “crear
acontecimientos” que llamen la atención de la prensa y los consumidores.
En 1993 nace la WEB y en 2004 la WEB 2.0, generando las plataformas que
hacen posible las redes sociales, que a su vez roban masivamente lectores a
los periódicos y televidentes a la TV. “¿De qué se trata todo esto?”, se
preguntaron marketineros y publicistas de todo el mundo. De “la
conversación”, un mundo donde los comunicadores se mueven como peces en
el agua.

Como vimos, cada innovación tecnológica de envergadura impactó en la
comunicación de las organizaciones. Hoy en día las empresas promueven sus
productos en las redes sociales, los políticos hacen campaña por Twitter y hasta los
“manifestantes” se organizan por Facebook. ¿Este es el destino final para el mundo
de la comunicación? No necesariamente, más bien diría que es un nuevo comienzo,
no exento que en el futuro sea conmovido por el impacto de nuevas tecnologías.

Sólo examinemos algunas de las cosas que están pasando:

Redes: desde el despliegue de la primera red celular en 1984, hasta las
modernas LTE (4G) en la actualidad, pasaron 28 años en el que el mundo
extendió la conectividad por donde sea. Adicionalmente, la extensión masiva
de redes WiFi en lugares públicos eliminó los costos de conexión para miles de
millones de personas.
Ciudades Hiperconectadas: hace pocos años estas tecnologías comenzaron
llegar a todos los ámbitos de la acción municipal, desde la administración
pública hasta los hospitales, desde las escuelas a la seguridad pública. Y hasta
se instalaron redes gratuitas. Nunca fue tan fácil conectarse donde sea. Y
además los gobiernos incorporan miles de dispositivos de comunicaciones.
La revolución celular: más de 6 mil millones de teléfonos en el mundo dan la
pauta de uno de los fenómenos tecnológicos más impactantes de nuestros
tiempos. La revolución actual es la de los smartphones, donde la imagen y el MENU
sonido se conjugan con el acceso a internet donde y cuando sea. Y con ello,
más aplicaciones, más datos, más contenido…
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Movilidad Empresarial: tablets y smartphones empresariales, redes por todos
lados, equipos inteligentes. La revolución no sólo ocurre en gobiernos y
consumidores, sino también en las empresas. Todo se digitaliza y se conecta a
internet.
Web 2: el mundo de las aplicaciones, la movilidad y las Redes sociales se
conjuga en el mundo 2.0, generando nuevas reglas de juego todo el tiempo. En
menos de 10 años, cambiamos radicalmente el modo en que nos
comunicamos.

¿Qué tiene que ver todo esto con nosotros? En que estamos presenciando el
nacimiento de un mundo hiperconectado, tanto en tiempo real como
geográficamente. Y eso, está modificando radicalmente al mundo de las
comunicaciones. Un dispositivo móvil + una red inalámbrica + una opinión dieron
nacimiento al Periodista Ciudadano: cada ciudadano es un periodista en potencia,
pero con códigos absolutamente personales. Hoy el poder está en la gente, que
opina, testimonia, sube imágenes en tiempo real, reporta y finalmente crea opinión.
El hombre común se convirtió en un gran creador de contenido, que compite con los
medios tradicionales. Es el estilo de la cultura 2.0. La gente tiende a confiar más en
las opiniones de sus pares, basados en su experiencia personal, aunque sean
extraños. Desplazan de su rol central a los líderes de opinión pública y a los
celebrities. En este contexto sobresale la comunicación P2P (Par a Par).

También se está viviendo una “Mediamorfosis”, en donde los medios adaptan sus
formas, esquemas comerciales y concepción tradicional a las nuevas posibilidades
de la Web 2.0. El surgimiento de nuevos formatos periodísticos y del Periodismo 2.0
en donde el público es protagonista, augura una nueva época de desafíos para los
comunicadores.

El nuevo escenario obliga a cambiar la educación y el perfil de los nuevos
profesionales de comunicación. Pasamos del relacionista puro, al estratega en la
década del 90 y al experto en redes sociales en la actualidad. Podría hasta darse la
paradoja de excelentes estrategas de la comunicación que apenas dejan el
escritorio, versus el anterior paradigma del hombre con cientos de contactos
personales. El nuevo profesional debe sobresalir por su visión integral estratégica en
el manejo de la comunicación, sus conocimientos de tecnología y redes sociales, su MENU
creatividad, buen juicio y apertura mental para adaptarse a las innovaciones
tecnológicas. Los nuevos profesionales deben estar siempre alertas y conectados a
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redes, y no sólo a líneas telefónicas.

Se caen viejos paradigmas de Comunicación Corporativa. Antes bastaba invitar a
almorzar a 20 editores por mes para tener “todo bajo control”. Ahora se acabó el
control absoluto: la única certeza es la incertidumbre. Los riesgos son permanentes,
porque hemos pasado de un estado de alerta frente a algunos pocos medios, al
alerta permanente frente a millones de consumidores y activistas.

Las marcas pasaron de ser íconos lejanos a elementos cotidianos que aparecen en
conversaciones en redes sociales, así como en canciones y artículos. Las marcas se
han humanizado acercándose a la gente. Todavía las empresas están
experimentando con suerte variada su presencia en la red y su lugar frente a las
nuevas tecnologías. Pero aún hay mucho para aprender, porque esto recién está
comenzando.

 

Sobre WSC SmartComm

Desarrollamos y ejecutamos estrategias de comunicaciones que informan,
influencian y persuaden audiencias. Ayudamos a empresas y medios a que sus
comunicaciones evolucionen para el desafiante entorno digital. Producimos
contenidos, estrategias y narrativas de marca, utilizando técnicas de storytelling
para promover productos y acrecentar su reputación.

Para conocer cómo podemos ayudarte, escríbenos a: hola@wrobelsmartcomm.com

Para enviar Comentarios: info@wrobelsmartcomm.com

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La consultora es el fruto de la
trayectoria profesional de
más de 35 años de Gustavo Wrobel
como directivo en las áreas de
Comunicaciones, Periodismo, Asuntos
Públicos y Marketing. Tanto en
empresas nacionales y
multinacionales. En los medios como
en la ONG. En Argentina, México,
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