INTEGRACION DEL PERSONAL EN LA EMPRESA HOTEL CASA BONITA

1. RECLUTAMIENTO
Buscar candidatos al puesto en distintos medios de reclutamiento,
describiendo el tipo de cargos (Recepcin, Limpieza y servicio
habitacin) que se desea ocupar.
Estos pueden ser los siguientes:
-

Anuncios clasificados en los peridicos.

Bolsas de trabajo de universidades.
Base de datos interno.
Familiares y recomendados de los trabajadores actuales.
Referencias de otras empresas.
Redes Sociales

2. SELECCIN DE PERSONAL
Iniciar la seleccin en base a entrevistas telefnicas, personales, test,
evaluaciones psicolgicas y tcnicas; con el objetivo de identificar uno o
varios individuos que poseen las caractersticas en un grado suficiente para
desempear las labores asignadas a satisfaccin propia y del Hotel Casa
Bonita.
3. CONTRATACION.
Decidir que candidatos deben ser contratados en el hotel, y escoger a
aquellos que mejor hayan respondido mejor a las expectativas que se
busca del hotel. Para esto, es muy importante que la empresa tengan claros
los criterios a adoptar con respecto a las personas que desea contratar.
Proceder con el contrato de trabajo donde sealemos el cargo a
desempear, las funciones que realizar, la remuneracin que recibir, el
tiempo que trabajar con el hotel, etc.

4. INDUCCIN
Luego se le brinda la induccin correspondiente para que logre adaptarse al
hotel de manera efectiva. Para ello, se empieza con darle a conocer las
instalaciones y las reas del hotel, presentarle a sus supervisores y
compaeros. Adems de indicarle su horario de trabajo, entregarle su
uniforme y decirle cmo mantenerlo en buen estado, informarle sobre los
procesos, normas y polticas del hotel y asignarle un tutor que se encargue
de capacitarlo sobre las funciones, tareas, obligaciones y dems
particularidades de su nuevo puesto.

LIMITACIONES
- Debe tener conocimientos bsicos o especficos sobre el puesto al que aspira
cada persona.
- La edad que usualmente bordea los 20 a 35 empleados que sean jvenes y no
tengan tantos compromisos
- No tener ningn impedimento fsico o mental que le impida realizar una tarea o
trabajo especfico.
En algunas ocasiones se especifica no tener ninguna relacin familiar o
sentimental dentro del Hotel.

ANEXOS.

Las hojas de vida o curriculum vitae se analizan en un principio objetivo, es

decir, edad, experiencia, conocimientos, etc. Rechazando los que no

renan los mnimos requisitos exigidos.

Las entrevistas se hacen de tipo personal para conocer al candidato en

persona y comprobar si hace o sabe lo que la hoja de vida dice.

Si ya se tiene un posible candidato se le harn algunos exmenes de rutina
que especifique que est en buenas condiciones fsicas y mentales de

realizar las funciones que se le asignen.

En el momento de seleccionar al candidato se le har una pequea
induccin en el puesto de trabajo y funciones a realizar.

POSIBLES PREGUNTAS PARA LA ENTREVISTA.

1-Hbleme de usted mismo?
2. Por qu dej su ltimo trabajo?
3. Qu experiencia tiene usted en este campo?
4- Qu conoce usted de este Hotel?
5-Por qu quiere trabajar para este Hotel?
6-Por qu crees que le hara bien este trabajo?
7-Qu gana la empresa si lo contrata a usted en lugar de a otro candidato?Qu
elemento diferencial aporta?
8-Cunto tiempo se va a quedar a trabajar para nosotros si es contratado?
9-Te consideras como un lder o como un seguidor? Por qu?
10-Defnase a usted mismo con cinco adjetivos calificativos. Justifcalos.
11-Si todos los trabajos tuvieran la misma remuneracin y la misma
consideracin social qu es lo que realmente le gustara hacer?
12-Si fuera usted el encargado de realizar esta seleccin y yo fuera el candidato,
qu cualidades le gustara que yo reuniera?
13-Por qu te gusta desempear este trabajo?
14-Qu

aprendiste

desempeabas?

durante

tus

trabajos

anteriores?

Qu

funciones

15-Cmo te llevabas con tus compaeros, con tus jefes, con tus subordinados?
16-Se interesa por su presentacin personal?
17-Le gusta el trabajo al que aspira? Por qu?
18-De que manera se desempea en el lugar de trabajo?
19-Conoce alguna tcnica de reciclaje que pueda ayudar con la conservacin del
planeta?
20-Sabe usted algo sobre el manejo adecuado de algunos qumicos usados en
su labor?

PERFIL DE CANDIDATOS

Recepcin
Es la cara de los establecimientos de hotelera a ojos de los clientes, ante los que
realiza funciones administrativas y comerciales. Esas tareas se inician cuando
llega un nuevo cliente al hotel, pues este profesional es el encargado de gestionar
las reservas, formalizando las entradas y salidas de los inquilinos.

Funciones bsicas:
-

Atender a los clientes durante su estancia

Informar a los huspedes de los servicios del hotel
Tramitar sus quejas y solucionar los problemas que puedan tener en su
estancia.
Control diario de las reservas
Facturacin de los servicios consumidos por los clientes (productos de
mini bar, llamadas telefnicas.

Perfil:
Edad: 20-35
Sexo: Femenino
Escolaridad: Tcnico en turismo, Lic. Empresas tursticas, Lic. Administracin de
empresas
Experiencia mnima: 1ao

Conocimientos:
-

Amplia cultura general

Idioma ingles
Contabilidad
Informtica
Actitud y criterios de comportamiento

Limpieza

Se encarga de la limpieza del hotel, habitaciones, pasillos oficinas, areas

comunes, en el hotel es ama de llaves es el centro del hotel que le da al mismo el
xito o el fracaso porque de esta depende el gusto de las habitaciones.

Funciones bsica:

Llevar el control absoluto de las llaves maestras del hotel.

Revisin de habitaciones
Registrar lista de asistencia del personal a su cargo.
Autorizar permisos y horas de entrada y salida.
Autorizar bloqueo y desbloqueo de habitaciones
Amabilidad hacia los clientes

Perfil
Edad: 25-35
Sexo: femenino
Escolaridad: tcnico en turismo
Experiencia mnima: 2 aos
Conocimientos:
Organizacin y operacin de cuartos
Amplia cultura general
Actitud madura
Actitud positiva para el contacto con la gente
Idioma Ingles bsico

Servicio Habitacin

Descripcin general:
Encargado de dirigir el servicio del hotel. Proporcionar en todo momento una
atencin personalizada a los huspedes procurando en todo momento que el
personal proporcione un servicio clido y de alta calidad.
Funciones bsicas:
Supervisar el correcto funcionamiento de las reas de Division cuartos, alimentos
y bebidas, asi como el mantenimiento de las reas verdes y reas pblicas.
Perfil de puesto:
Edad: 20 a 35
Sexo: Masculino o Femenino
Escolaridad: Preparatoria
Experiencia mnima: 1ao
Conocimientos:

Excelente presentacin
Ingles medio
Facilidad de palabra
Dinmico (a)
Habilidades para relacionarse