ESTRS, CONFLICTO

Y NEGOCIACIN

ESTRS
El estrs ( del vocablo ingls que

quiere decir
presin , tensin,
ejercer peso) es un concepto
relativamente
nuevo
y
est
relacionado
con
la
serie
de
trastornos
que
la
organizacin
provoca en las personas.

CO N CEPTO D E ESTRS
El estrs es un estado emocional desagradable que se

presenta cuando las personas no estn seguras de su

capacidad para enfrentar un desafo percibido respecto a un
valor importante.
El estrs es un resultado de la interaccin entre el individuo

y el ambiente, una respuesta de la adaptacin condicionada

por las diferencias individales o los procesos psicolgicos, y
es consecuencia de alguna accin externa (ambiente) o un
hecho que impone demasiadas exigencias psicolgicas y
fsicas en las personas
El estrs del puesto es un estado que surge de la interaccin

de la persona con su trabajo y se caracteriza por cambios en

ella que la obligan a desviarse de su funcionamiento normal.

CO M PO N EN TES D EL ESTRES
1. DESAFIO

PERCIBIDO:
surge
de
la
interaccin entre las personas y la manera
en que lo perciben .
2. VALOR IMPORTANTE: el desafo solo
causar estrs cuando amenaza un valor
importante para la persona.
3. INCERTIDUMBRE DE LA RESOLUCIN: cada
persona interpreta la situacin en trminos
de la facilidad con que podr resolver
eficazmente el desafo que se presente.

ESTRS POTENCIAL
1. Que exista incertidumbre respecto al

resultado.
2. Que el resultado sea importante para
las personas .
QUE NO ES EL ESTRS
3. El estrs no es simplemente ansiedad.
4. El estrs no es simplemente tensin
nerviosa.

5. El estrs no siempre es algo malo o

peligroso que debe ser evitado.

Presin
sangunea
alta
Problem
as de
digestin

NERVIOSIS
MO Y
TENSIN

SNTOMAS
DEL
ESTRS

Inestabilidad
emocional

Sentimiento
de
incapacidad

INSOMNIO

Preocupacin
crnica

Falta de
capacidad
para
reaccionar.

Consumo
excesivo
de
tabaco y
alcohol.
Ausencia
de
cooperaci
n

FUENTES
Factores
POSIBLES
Ambientales
-Incertidumbre
econmica
-Incertidumbre
poltica
Factores
-Incertidumbre
Organizacionales
tecnolgica
-Demandas de las
tareas
-Demandas de los
papeles
-Demandas
interpersonales
-Estructura de la
organizacin
-Liderazgo de la
organizacin
- Etapa de la vida de
Factores
la organizacin

individuales
-Problemas familiares
-Problemas
econmicos
-Personalidad

Diferencias
Individuale
s:
-Percepcin
-Experiencia
profesional
-Apoyo social
-Conviccin
personal
Estrs que
experiment
an las
personas

CONSECUENCIAS
Sntomas
fsicos:
-Dolores de
cabeza
-Presin Alta
-Males
Digestivos

Sntomas
psicolgicos
-Ansiedad
-Poca
satisfaccin
en el trabajo
Sntomas
conductuale
s
-Productividad
-Ausentismo
-Nerviosismo

Consecuencias delestrs
1. Costos por atencin medica.
2. Ausentismo y rotacin de personal.
3. Escaso compromiso con la

organizacin.
4. Violencia en el lugar de trabajo.
5. Mal desempeo.

CAU SAS PRIN CIPALES D EL

ESTRS D EL TRABAJO
Sobre carga de trabajo.
Presin de carga y urgencia.
Supervisin de mala calidad.
Clima de inseguridad.
Autoridad inadecuada para delegar responsabilidades.
Ambigedad del papel.
Diferencias entre los valores individuales y los

organizacionales .
Cambios dentro de la organizacin.
Frustracin.

CO M O RED U CIR LA
IN SATISFACCI N Y EL ESTRS
1.

Enriquecimiento del trabajo.

2.

Rotacin de puestos.

3.

Anlisis del papel.

4.

Entrenamiento de las habilidades.

5.

Oportunidad para hablar del trabajo.

6.

Participacin en la toma de decisiones.

7.

Asesora al trabajador.

8.

Asesora al administrador.

9.

Meditacin.

10. Biorretroalimentacion.

CO N FLICTO
Es un proceso de oposicin y confrontacin que puede
ocurrir en las organizaciones entre grupos o
individuos.
Cuando una
de las partes trata de
cambiar sus propios objetivos, en beneficio propio, de
modo que el conflicto es mucho mas que un simple
desacuerdo o desavenencia, es una interferencia
activa o pasiva mas deliberada que tiene el propsito
de bloquear el intento de la otra parte por alcanzar
sus objetivos.

G RAVED AD D EL CO N FLICTO
1. CONFLICTO PERCIBIDO: cuando unas de las

partes percibe que sus objetivos son distintos a

los de la otra parte y que existe la posibilidad de
una interferencia.
2. CONFLICTO VIVIDO: cuando unas de las partes

provoca hostilidad ,rabia ,miedo y descrdito a la

otra parte.
3. CONFLITO MANIFIESTO: Cuando ste es

expresado y manifestado con el comportamiento.

PERCEPCIO N ES Q U E PO D RAN
LLEVAR A U N CO N FLICTO
1. PRDIDA DE AUTORIDAD.
2. CONFLITO DEL PAPEL.
3. TRATO INJUSTO
4. INCONGRUENCIAS DE ESTATUS.
5. DIFERENTES OBJETIVOS.

N IVELES D E CO N FLICTO
MACRO

ORGANIZACIONAL

INTERGRUPAL

CONFLICTO
INTERACTIVO

CONFLICTO
INTRAINDIVIDUAL

INTERPERSONAL

INTRAI
NDIVID
UAL

MICR
O

EFECTO S D EL CO N FLICTO
1. Aumento de la cohesin del grupo.
2. Innovacin
3. Cambios
4. Cambio en las relaciones entre

grupos en conflicto.

ALG UN AS CAUSAS N EG ATIVAS Y

D ESTRUCTIVAS D EL CO N FLICTO
1. Frustracin.
2. Prdida de energa.
3. Disminucin en la

comunicacin.
4. Enfrentamiento.

N EG O CIACI N
Es el proceso de tomar decisiones conjuntas cuando
las
partes
involucradas
tienen
preferencias
diferentes.
Por lo general, la negociacin implica que una parte
presente peticin o propuesta y la otra la evale, y
despus
determinen
las
concesiones
y
contraofertas, de modo que la actividad sigue una
secuencia y no es simultnea.

H ABILID AD ES PARA N EG O CIAR

Establecer objetivos bien ordenados
Separar a las personas de los

problemas
Enfocarse en los intereses y no en
las posiciones
Proponer opciones para que las dos
partes ganen
Aplicar criterios objetivos para la
negociacin

PRO CESO D E LA
N EG O CIACI N
Aclaraciones
y
Preparacin Definicin de
justificacion
reglas
y planeacin
bsicas
es Etapa
Naturaleza
Involucrados
Percepcin
Metas y
resultados a
alcanzar
Forma de
disear una
estrategia
para
alcanzarlos

-Quin har la
negociacin
-Donde
-Restricciones
-Como proceder
en caso de
llegar a un
punto muerto

Canjes y
solucin de
problemas

Fechas y
aplicacin

Fase para
para
hacer
explicar,
Formalizaconcesiones
ampliar,
cin del
hasta llegar
esclarecer,
acuerdo de
a un
reforzar y
consenso o negociacin
justificar las aceptacin
exigencias
recproca.
originales.

N EG O CIACI N CO LECTIVA
Tipo de negociacin que se emplea
para resolver conflictos entre los
trabajadores y la administracin
Se realiza por medio de un sindicato y
conduce a un acuerdo que especifica
la responsabilidad de las partes
durante un periodo definido.