Lista de Causas

para el proceso de reclamos y devoluciones de productos

CAUSA CONCEPTO

DEFINICIN

01

PRODUCTO
FACTURADO Y NO
ENVIADO

Producto no recibido por el cliente e incluido en la factura:

Faltante.
Nota: Si la cesta fue revisada y precintada se rechaza el
reclamo.

04

PRODUCTO ENVIADO
Y FACTURADO NO
SOLICITADO

Producto no solicitado por el cliente, pero enviado y

facturado: Sobrante.
Nota: En pedidos realizados por medio electrnico no se
acepta la devolucin.

05

PRODUCTO ENVIADO
Y NO FACTURADO

Producto entregado al cliente pero no incluido en la factura:

Sobrante.
Nota1: El cliente tiene la opcin de adquirir los productos
sobrantes o devolverlos.
Nota 2: Para realizar el registro se debe indicar el nmero de
factura asociada a la cesta en la cual se encontr el
sobrante.

06

PRODUCTO ENVIADO
EN MAL ESTADO

Producto recibido, no apto para la venta por sus condiciones

fsicas.

07

PRODUCTO PRXIMO
A VENCERSE

Producto con fecha cercana al vencimiento dentro de los

mrgenes de aceptacin del proveedor.
Nota 1: La devolucin de mercanca por reconocimiento
requiere vincular factura.
Nota 2: Los productos con facturas con fechas de emisin
mayores a un (1) ao no es obligatorio asociar el nmero de
factura, siempre y cuando sea aceptada por el proveedor. De
lo contario se considerar Producto para la Destruccin Sin
Reconocimiento.
Nota 3: En ambos casos, devoluciones con factura y sin
factura, se debe incluir el nmero de lote.
Nota 4: Cuando los lotes de productos no coincidan con los
comercializados por la Droguera sern rechazados.

08

ERROR EN PRECIO
(DBITO)

Cuando un producto es facturado por debajo del precio

convenido.

09

ERROR EN PRECIO
(CRDITO)

Cuando un producto es facturado por encima del precio

convenido.

10

PEDIDO ENVIADO Y
FACTURADO NO
SOLICITADO

Un pedido lleg sin ser solicitado por el cliente.

Nota 1: En pedidos realizados por medio electrnico no se
acepta la devolucin.

25

DEVOLUCIN
FRACCIONADA

La posibilidad de devolver que presenta una o varias

unidades no aptas para la venta por sus condiciones fsicas.

PRODUCTO PARA
DESECHO

Productos que fueron comercializados por COBECA y sern

recibidos en Droguera de nuestros clientes para canalizar la
entrega al proveedor para su destruccin.
Nota: Dichos productos no tienen reconocimiento.

26

NOTAS GENERALES:
1. La causa 02, PRODUCTO ENVIADO Y FACTURADO POR OTRO,
desaparece. Los productos se deben registrar como sobrantes y faltantes
segn sea el caso respectivamente.
2. Las causas 16, ERROR EN DESCUENTO PROCEDENTE, y 17, ERROR EN
DESCUENTO NO PROCEDENTE, desaparecen. Estos reclamos podrn ser
incluidos en la causa Error en Precio (8).