Gestin de Procesos

Antes de comenzar con la explicacin original, correcta, propia y sobretodo

prctica de la gestin de procesos me gustara compartir con ustedes el siguiente
documento terico el cual es muy completo.Gestin de Procesos
Un Proceso segn la norma ISO 9000:2005 es un Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada
en resultados.
La clave para distinguir o elaborar un proceso es conceptualizarlo como tal. Hay
os proporciono una serie de links de expertos y lideres en la gestin de procesos, pero de
manera resumida podemos decir que todo procesos consta de:

Objetivo: Define cual

es el fin de dicho proceso.

Alcance: Determine el inicio y el fin en el que proceso se encuentra inmerso.

Entradas y salidas:

Elementos de entrada; es decir lo que viene del anterior proceso.

Elementos de Salida; lo creado en el presente proceso.

Recursos: Hace referencia a todo aquello de lo que requiere el proceso para su

correcto funcionamiento ya sean recurso Materiales o Humanos.

Diagrama de Flujo: Es una representacin grafica que contiene a cada una de las
actividades del proceso enlazadas entre si distinguindose los elementos de
entrada y salida.

Indicador de desempeo: es un instrumento de medicin de las principales

variables asociadas al cumplimiento de los objetivos y que a su vez constituyen
una expresin cuantitativa y/o cualitativa de lo que se pretende alcanzar con un
objetivo especfico establecido. A su vez cada Indicador debe poseer:

Objetivos: Que se pretende obtener con la utilizacin de dicho

indicador.

OJO!!! , el objetivo del indicador se debe definir correctamente y con ello quiero decir
que debe ser medible (cuantificable), no nos vale con un acto de fe ni el por que si, ya
que se contemplara como una No Conformidad por el auditor que estuviera revisando
tu proceso.

 Definicin del indicador: Que va a medir y en que unidades.

Responsable.
Fecha.
Acciones de Mejoras. Que a su vez cada una de ellas debe
contar con:
Accin: Solucin para conseguir el objetivo.
Plazo: Tiempo en el que se pretende conseguir el
objetivo.
Seguimiento de Accin: Registro que ratifique cada uno
de los pasos dados hacia la accin.
Responsable de Seguimiento: A ser posible diferente.
Una vez conceptualizado veamos un ejemplo sencillo, donde se ajusta lo
anteriormente anotado:
Supongamos una empresa de cables y nos encontramos en el proceso 3
llamado Grapado de Armaduras. Segn lo descrito en la conceptualizacin seria algo
asi:

Continuaramos con el Diagrama de Flujo.

A continuacin definimos un indicador, en este caso OEE muy usado en

cadenas industriales:Indicador

Y terminaramos con Acciones de mejora:

Aqu os dejo un ejemplo ms extenso conceptualizado de la misma manera.Caso

prctico gestin de procesos
Toda organizacin puede representarse como una compleja red de elementos
que realizan actividades que les permiten interrelacionarse unas con otras para
alcanzar los fines (misin) del conjunto. Cada una de estas interrelaciones puede
representarse y gestionarse como un proceso.
En funcin de la finalidad, los procesos se pueden clasificar en tres categoras:
Procesos estratgicos, procesos operativos y procesos de soporte.

Tipos de procesos
Procesos estratgicos: Son procesos destinados a definir y controlar las
metas de la organizacin, sus polticas y estrategias. Permiten llevar adelante
la organizacin. Estn en relacin muy directa con la misin/visin de la
organizacin. Involucran personal de primer nivel de la organizacin.
Afectan a la organizacin en su totalidad. Ejemplos: Comunicacin
interna/externa, Planificacin, Formulacin estratgica, Seguimiento de resultados,
Reconocimiento y recompensa, Proceso de calidad total, etc.
Procesos operativos: Son procesos que permiten generar el
producto/servicio que se entrega al cliente, por lo que inciden directamente en
la satisfaccin del cliente final. Generalmente atraviesan muchas funciones.
Son procesos que valoran los clientes y los accionistas.
Ejemplos: Desarrollo del producto, Fidelizacin de clientes, Produccin,
Logstica integral, Atencin al cliente, etc. Los procesos operativos tambin reciben el
nombre de procesos clave.
Procesos de soporte: Apoyan los procesos operativos. Sus clientes son
internos. Ejemplos: Control de calidad, Seleccin de personal, Formacin del
personal, Compras, Sistemas de informacin, etc. Los procesos de soporte
tambin reciben el nombre de procesos de apoyo.
Cuando ya se han identificado todos los grandes procesos de la organizacin,
stos se representan en un mapa de procesos. Tngase en cuenta que la clasificacin

de los procesos de una organizacin en estratgicos, operativos y de soporte, vendr

determinada por la misin de la organizacin, su visin, su poltica, etc. As por
ejemplo un proceso en una organizacin puede ser operativo, mientras que el mismo
proceso en otra organizacin puede ser de soporte.
En la siguiente figura se muestra un ejemplo de mapa de procesos de una
organizacin genrica.