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Coaching
Coaching
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El coaching no es terapia
Por medio del coaching, los recuerdos y las emociones emergen, nuevas experiencias se originan
y a veces el cliente se convierte en una persona sin recursos, de manera que es mejor cambiarse
de coaching a la asesora. Los lmites entre estas dos profesiones no son fciles de discernir y por
eso, muchos coaches han sido seducidos en el rea que preocupa al cliente, quien entonces cae
lentamente en terapia. Esto no es slo un reto para el coach sino que puede ser peligroso e
incluso ilegal. Un coach puede meterse dentro de su cabeza e intentar tratamientos para los
cuales no tiene el entrenamiento o el entendimiento. Para diferenciar el coaching de la terapia,
hacemos preguntas como las siguientes. Un "ya no" como primera respuesta indica que la
persona necesita terapia en vez de coaching:
La persona tiene la fuerza interior para enfrentar y manejar la realidad de su situacin?
El cliente est en una posicin de solucin de problemas o a la defensiva queriendo
proteccin y seguridad?
El cliente usa mecanismos de arreglrselas para tener proteccin o para lograr crecimiento
y desarrollo?
Los problemas estn completamente en los negocios pasados inconclusos desde una etapa
temprana del desarrollo, o son de ahora?
Qu tan cerrado o abierto al cambio est el cliente?
Terapia tiene que ver con curar las heridas del pasado, reparar errores de la niez y construir
fuerza interior.
Es decir:
Coaching- Generativo (desconoce las fracturas)
Terapia - Regenerativo (conoce la fractura y la reestructura)
Cualquier quiebre o trauma se debe a que no expresamos nuestros sentimientos, sino al
contrario los contenemos.
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Recibir retroalimentacin
Evocar estados
Habilidades del coaching
Facilitar
Despertar
Retar
Investigar: preguntar
Provocar
Encuadrar, reencuadrar
Actualizar
Reforzar
Comprobar
Habilidades decisivas para el coaching eficaz
Encuadrar y reencuadrar
Dejar tareas
Echar porras y validar
Considerar responsable/comprobar
Detectar patrones
Modelar
Punto de referencia
Perfilar
Valores
La familia es base de la sociedad y el lugar donde las personas aprenden por vez primera los valores que les
guan durante toda su vida.
Juan Pablo II
Los valores son principios, cualidades o entidades intrnsecamente valiosas o deseables. Puesto
que estn asociadas con la vala, el sentido y el deseo, constituyen la fuente primaria de la
motivacin interna. Cuando los valores de la persona se ven satisfechos o correspondidos,
experimenta una sensacin de satisfaccin, armona o sintona. Cuando al contrario no lo son,
la persona se siente insatisfecha, incongruente e incluso violentada.
Los valores son la energa detrs de nuestras metas, si las metas son el destino entonces los
valores son lo que nos llevan a ellas.
Los valores influyen y dirigen en gran medida a los resultados de nuestros clientes, as como las
opciones que toman.
A continuacin mencionamos algunos valores:
Calma
Desafo
Felicidad
Belleza
Cambio
Limpieza
Colaboracin
Abundancia Seguridad
Dinero
Disciplinado
Amable
xito
Paz
Fe
Excelencia
Honestidad
Familia
Estabilidad
Liderazgo
Posesiones
Respeto
Salud
Progreso
Confianza
Educacin
Seriedad
Eficiencia
Armona
Bondad
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Puntualidad
Gratitud
Valenta
Prosperidad Contribucin
Lealtad
Aventura
Justicia
Integridad
Humildad
Honradez
Profesionalismo Orden
Entusiasmo
Desarrollo
personal
Sinceridad
Carrera
Coraje
Valenta
Seguridad
financiera
Verdad
Sabidura
Tranquilidad Tolerancia
Pureza
Preparacin
Responsabilidad
Amistad
Preguntas de reforzamiento:
Cules son las cinco cosas que te gustan ms de tu vida?
Qu te resulta importante de lograr esto?
Realiza una lista de tus valores importantes:
Familiar
Empresarial
Libertad
Personal
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contribucin al esfuerzo que cada persona ponga en el desarrollo de su equipo. Es que cada
persona reciba una retribucin proporcional al esfuerzo realizado.
Integridad:
Es la congruencia entre tu decir y tu hacer. Es el uso cotidiano de la bondad, la modestia, el
amor, la solidaridad, la prudencia, el deber, la lealtad, la justicia, la fidelidad, la puntualidad. Es
un estilo de vida ICI.
Este valor es lo que te dar el mayor reconocimiento de parte de los integrantes de este gran
equipo.
Trabajo en equipo:
Integrar un equipo de alto rendimiento comienza en la disposicin de las personas en formar
parte de un grupo de personas orientadas hacia un fin comn interactuando en diferentes
mbitos segn sus talentos. El trabajo en equipo es integracin de talentos bajo una direccin
clara, en donde todos y cada uno de los integrantes suman. El pertenecer a este equipo te hace
acreedor de una gran responsabilidad y compromiso. La fuerza de una transformacin la
ofrece el trabajo inteligente de cada uno de los integrantes, si t has decidido pertenecer a este
grupo, es importante que sepas que el trabajo en equipo es un valor fundamental de nuestro
desarrollo ms all de la siempre integracin. Es ver siempre que cada integrante tenga los
resultados esperados, siempre y cuando cumpla con los cuatro valores de SBC
Responsabilidad:
Es ser responsable del flujo de los recursos, ser responsable de verificar la informacin que
har que todos podamos avanzar como est planeado.
Creencias
Cree que triunfaras. Crelo firmemente, y entonces hars lo necesario para que el xito llegue a ti.
Dale Carnegie
Las creencias constituyen una influencia poderosa en nuestra vida. Se asegura que si alguien
cree firmemente que puede hacer algo, lo har y si cree que algo es imposible, ninguna cantidad
de esfuerzo le convencer de lo contrario. Las creencias son las normas de tu vida, las reglas
segn las cuales vives. Estas normas pueden ser liberadoras y potencializadoras, y darte
permiso para lograr tus metas y vivir de acuerdo con tus valores. Pero tambin pueden ser
unos obstculos lo que hagan imposibles tus metas o que te llevan a pensar que no eres capaz
de alcanzarlos.
Las creencias son principios de accin, de modo que si quieres saber qu es lo que cree una
persona fjate en lo ha hace, y no en lo que asegura creer. Construimos las creencias
basndonos en nuestras experiencias, luego actuamos como si fuesen ciertas.
Cmo se construyen las creencias
Estas se construyen a partir de nuestras experiencias de cada uno y se consolidan actuando
como si fuesen ciertas. Como podrs observar en la siguiente tabla, las experiencias buenas o
malas crean en nosotros una creencia a partir de la cual actuamos respondiendo como si fuera
cierto, al estar constantemente con esta creencia se vuelve un hbito y consecutivamente un
resultado, se ha dicho esta frase muy conocida: si quieres tener resultados diferentes haz cosas
diferentes, yo creo ms bien debemos tener creencias diferentes: todos podemos elegir
nuestras creencias.
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Creencias limitadoras
Estas creencias son las principales culpables de que no podremos alcanzar nuestras metas ni
que vivamos nuestros valores. Actan a modo de normas que nos impiden lograr lo que en
realidad es posible, lo que la persona es capaz de conseguir y sobre todo aquello que se merece.
Estas creencias tienen su origen desde la infancia, surgen en el momento en que imitamos a
nuestros padres; quedan ocultas y durante nuestra adultez no las evaluamos en forma
consciente. Hay todo tipo de creencias limitadoras, por ejemplo:
Creencias Religiosas- Ejemplo: Es malo tener mucho dinero.
Creencias Sociales - Ejemplo: Los hombres nos lloran.
Creencias Personales - Ejemplo: No puedo lograr lo que deseo.
Creencias Colectivas- Ejemplo: El mexicano es flojo.
Creencias Culturales- Ejemplo: La mujer debe quedarse en casa.
Creencias Empresariales - Ejemplo: No puedo ganar sin que otros pierdan.
Estas creencias limitantes similares slo son ciertas si la persona acta como si lo fuesen.
Forma de identificar creencias
Las personas no suelen ser conscientes de sus creencias limitadoras. Cuando aplicamos las
tcnicas de coaching uno de los primeros pasos es convertirlas en lenguaje, as se ponen en
evidencia y pueden ser examinadas.
Otra forma de identificar las creencias limitadoras de las personas consiste en preguntarle por
qu no est consiguiendo su meta. Qu cree que lo para?, sus respuestas pondrn en evidencia
lo que percibe como lmites.
Cmo medimos las creencias
Una de las preguntas ms tpicas que se realiza es que si podemos medir las creencias, y la
respuesta es S. Y, cmo se puede hacer? Por medio de la insatisfaccin.
Insatisfaccin
Si aumenta en intensidad y frecuencia = hay una serie de creencias limitantes que
ya no sirve
Cambio de sistema de creencias
Una de las actividades ms importantes del coach consiste en apoyar a las personas a creer en s
mismos y en su capacidad para alcanzar los resultados deseados.
Hay ciertos elementos que me impiden generar una accin. Por ejemplo: hay gente que no
puede decir perdname.
Proceso de Cambio de sistema de creencias
1. Identificamos la creencia limitadora por medio de la insatisfaccin o lenguaje que expresa.
Pdele al cliente que escriba con palabras precisas su creencia. Tan pronto una creencia se
identifica con palabras pierde la mitad de su poder.
2. Cuestiona la creencia, para provocar la reflexin.
3. Realiza preguntas como: Es verdad esta creencia para ti?, es vlida esta creencia?, qu precios
altos has pagado por tener esta creencia?
4. Si no es verdad y no funciona desechamos la creencia.
5. Preguntamos a la persona qu le gustara creer en lugar de eso que cree.
a. La persona debe formularse en positivo.
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Rapport
La tcnica de Rapport tambin se conoce como sintona, que se define como una relacin entre
dos individuos, caracterizada por el respeto y la confianza mutua. El Rapport es imprescindible
para que nuestro dilogo tenga xito.
La calidad del Rapport depende bsicamente de la actitud interna del individuo, de su capacidad
para aceptar al otro, pero tambin de su disposicin momentnea: es necesario que se sienta
receptivo para poder dedicarse plenamente a su interlocutor.
Ahora vamos a mencionar algunas tcnicas de Rapport:
El reflejo no verbal
Hoy en da existen varias tcnicas para establecer Rapport, mencionaremos una que consiste en
adoptar directamente el lenguaje corporal que caracteriza la expresin espontnea del otro,
reflejando por ejemplo su postura corporal o imitando su ritmo respiratorio. Es sumamente
importante que cuando se realice la imitacin pase inadvertido para evitar que nuestro cliente
cobre consciencia de ello. Hay que evitar en todo momento copiar sus gestos caractersticos e
espontneos de forma exacta, porque podra interpretarlo como algo insultante y esto
provocara una reaccin negativa. En resumen, la tcnica de reflejo consiste en adaptarse al
otro no de calcarlo.
El reflejo del lenguaje corporal no es un invento, es un procedimiento inconsciente altamente
eficaz, que todos los seres humanos empleamos para tomar contacto, establecer una buena
relacin y alcanzar cierto propsito. Por ejemplo: el adulto que desea hablar con un nio a
menudo se agacha para comunicarse con l cara a cara, para ponerse a su misma altura. Hay
otras investigaciones que manifiestan que durante las conversaciones, las mujeres suelen
adaptar su expresin facial a la que aquellos con quienes se comunican. La calidad de la
relacin que une a dos personas y su grado de interpretacin comunicativa se reflejan en las
posturas y en los movimientos que adoptan mientras se hallan juntos.
Los cuatro niveles de profundidad para escuchar a quien nos esta hablando
Superficial
Slo doy la impresin de escuchar.
Participativa
Escuchando, hablando, pensando, hablando, pensando
Atenta
Estoy muy enfocado en lo que ests diciendo, atento a tus palabras.
Completa/profunda
Estoy ms enfocado en ti que en m. Empiezo a saber y sentir quin eres por escuchar tu
expresin completa.
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Preguntas poderosas
A travs de la comunicacin y especficamente con preguntas, el coach va analizando las metas,
valores y la situacin misma del cliente. El trabajo del coach consiste en realizar preguntas
especficas para que el cliente vaya realizando una transformacin personal y obteniendo sus
propias respuestas.
Las preguntas tienen una cualidad muy especial: ante ellas, la persona no puede dejar de
responder ya que lo obligan a la reflexin de la experiencia propia. Las preguntas poderosas
apoyan a que la persona abra su horizonte, vea cosas que jams ha visto y encuentre respuestas
que no pensaba que existan. En resumen, las preguntas poderosas nos llevan al aprendizaje y
la accin:
Haz preguntas para que tu cliente entienda su situacin y encuentre sus respuestas.
Haz preguntas para ayudarle a descubrir por s mismo(esta nueva informacin acelera sus
resultados).
Haz preguntas orientadas hacia el futuro y soluciones.
Una pregunta debe realizarse para:
Recabar informacin
Sintonizar al cliente en el aqu y el ahora.
Generar estados emocionales diferentes.
Provocar la reflexin.
Dar un propsito
Ser irresistible de pensar.
Llevar a supuestos tiles y potencializadores
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Qu puedes hacer?
Quin te lo dijo?
Desde dnde lo dices? En qu te basas?
Cmo te sentiras logrando la meta?
Qu vas a obtener de esto?
Qu te dices? Cmo te escuchas?
Para cundo?
Cundo lo hars?
Qu quieres lograr?
Qu dira fulanito? Una persona que ya realiz esto.
Cmo lo hizo?
Qu es importante para ti? Qu te aporta esto?
Qu pensaras de una persona que est haciendo esto?
Qu emocin te apoyara a alcanzar la meta?
Servira cambiar lo positivo que aprendiste?
En qu animal has visto esto que necesitas?
Qu parte juegas t en esta situacin?
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Cmo te premiaras?
Qu tan importante es para ti? Cmo te vas a sentir
en 10 aos?
Qu te preguntaras?
Qu otra historia te cuentas?
Preguntas de inicio:
Qu esperas de esta seccin?
Qu te gustara lograr de esta seccin?
Cmo lo operaras en esta etapa de tu vida?
Cunto deseas esto para ti?
Qu necesitas?
Qu pasara si lo hicieras?
Sacar creencias:
Qu te dices a ti mismo de esta situacin?
Qu te limita?
Qu pensamientos te limitan?
Qu te impide lograr lo que t quieres?
Emocionalidad:
Al lograr todo esto cmo te vas a sentir?
Qu te hace falta, que si lo tuvieras tus emociones mejoraran?
Qu emocin te ayudar a alcanzar la meta?
Identificar valor en las metas:
Por qu esta meta es significativa?
Qu significa para ti?
Por qu es importante esta meta para ti?
Qu significa para ti lograrlo?
Qu es lo que te mueve a querer alcanzar esta meta?
Llevadas a la accin:
Qu puedes hacer?
Qu fue lo que hiciste en el pasado, que gracias a lo que hiciste te trajo aqu?
Con lo que tienes puedes empezar?
Qu necesitas hacer para lograrlo?
Qu te est obstruyendo para lograrlo?
Cmo te escuchas?
Dialogo interior:
Qu te dices a ti mismo de esta situacin?
Qu pensamientos te limitan?
Qu ms te podras decir de ti mismo que sea til para ti?
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4.
Sobre cada punto, invitar al otro a abrir una conversacin sinrgica sobre nuevas
posibilidades de accin, la cual tendr ms oportunidades de centrarse en lo que queremos
producir y escaparnos de las tpicas explicaciones del pasado.
5.
Abrir la posibilidad a realizar pedidos y ofertas entre ambos.
6.
Para el cierre, es interesante chequear que pas, durante el mismo, Cmo te sentiste
durante la conversacin?. Es fundamental que ambas personas se completen, es decir no dejar
nada en el tintero, que pudiera convertirse en un peso en el futuro para la relacin.
Aspectos Importantes del Cierre
Compartir tus observaciones para:
Dar informacin
Motivar
Mejorar rendimiento
Para motivar tenemos que reconocer:
De manera inmediata
Cualquier mejora: no slo la excelencia
De manera especfica
De manera continua para acompaar al cliente en su nuevo comportamiento
Para mejorar rendimiento:
Definir el asunto sin juzgar
Pedir soluciones:
Crear preguntas abiertas
Planteamiento de Cara al futuro
Para qu?
Explotar opciones (qu ms) sin juzgar
Reconocer contribuciones positivas
Llegar a un compromiso
Defina sus verdaderas metas
Comprenda lo que se quiere de verdad. Eso evitara que se ponga a cazar moscas y har que ponga manos a la
obra para extraer oro.
Moulton Marsden
William
En la vida moderna tienes que seguir movindote en tu propia direccin, de lo contrario los
dems te movern en la suya. Si no sabes lo que quieres, es muy fcil encontrar a alguien que te
diga lo que l quiere que hagas y trate de conseguirlo. En la vida se nos ha dado un poder que
son las decisiones, cada una de ellas nos lleva algn propsito. Tomar las riendas de tu vida
significa tener tu propio propsito y fijar tus propias metas y no permitir que otros los fijen
por ti. Todas las personas exitosas se fijan metas.
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Las metas son lo que nos hace avanzar, las metas son la base del coaching, siempre nos
movemos hacia algo. Nos movemos de un estado presenta a un estado deseado. En el
momento en que no nos sentimos satisfechos con lo que tenemos, nos ponemos en marcha
hacia algo mejor, lo que una persona quiere es lo que la distingue de otra.
Lo opuesto a marcar metas es pensar en los problemas, eso centra la atencin en lo que est
mal. El coach apoya al cliente a explorar el presente y a disear el futuro. Acompaa al cliente
desde donde est hasta donde quiere estar, proporcionndole ms opciones y ms recursos
para el viaje.
Conseguir lo que quieres
Formula metas de forma que ello te permita conseguirlas con mayor facilidad y congruencia,
que cuando lo consigas te sientas satisfecho. Tener una meta es tener un sentido de la
direccin. La meta puede ser sencilla y sin ambiciones, y tambin puede ser grandiosa cuando
se propone alcanzar una visin ms amplia.
Tener una meta significa que una persona sabe adnde quiere ir, las metas son valiosas y
pueden ser el impulso que hace que mejore tu calidad de vida o te saca de dificultades.
Representar en trminos positivos lo que quieres, en contraposicin a lo que no quieres, le
facilita al cerebro su identificacin. En cambio imaginarte aquello que no quieres
probablemente slo sirva para terminar acercndote precisamente a lo que no deseas en tu
vida.
Las reglas de oro para las metas
Una de las habilidades ms importantes del coaching consiste en apoyar a los dems a definir
metas. Las metas son la fuente de motivacin y pueden estimular poderosos procesos de autoorganizacin susceptible de movilizar recursos, tanto de manera consciente como inconsciente.
Las caractersticas que deben tener nuestras metas son las siguientes:
Todo objetivo debera ser expresado en trminos positivos, describiendo lo que quieres y no lo
que no quieres. El poder de la definicin de objetivos reside en que fijas tu atencin y centras tus
pensamientos. Si te fijas en un objetivo negativo este centrar tu atencin sobre lo que no quieres,
de modo que por ejemplo: si tu objetivo es no perder dinero, tus pensamientos estarn
ocupados con la idea de perder dinero. Otro ejemplo, si te marcas el objetivo de dejar de
fumar, tu atencin se centrar en fumar. La primera tarea del coach consistir en descubrir
qu es lo que la persona realmente quiere en lugar de la experiencia negativa que no quiere. Es
mucho ms aconsejable pensar en lo que quieres, en este caso ganar dinero, tener ms salud,
etc.
Es importante saber en dnde nos enfocamos ya que hay un sistema de activacin reticular. El
filtro reticular o sistema de activacin reticular es la capacidad que tiene nuestro cerebro de
fijarse en ciertas cosas e ignorar el resto de detalles del mundo que nos rodea. Si bien nuestro
cerebro es una mquina capaz de capturar mucha informacin de forma inconsciente, debe
limitar lo que percibe conscientemente.
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Date un minuto para observar la habitacin en la que ests, e intenta hacer una lista
mental de diez cosas de color azul al alcance de tu vista. Tienes como mucho un
minuto para hacerlo. No vayas al siguiente paso hasta que lo hayas hecho.
Ahora fjate en este texto y no mires hacia la habitacin. Puedes hacer, sin mirar, una
lista de diez cosas de color rojo que estn en la habitacin?
Preguntas claves:
Qu es lo que quieres?
Qu quieres en lugar de lo que tienes?
Qu preferiras tener?
Qu te gustara hacer contigo mismo en lugar de?
En esta seccin debemos darles claridad a nuestros clientes de que las metas que se establezcan
dependen todo el tiempo de ellos.
Una pregunta que debemos hacer cuando planteamos metas es la siguiente:
Esta meta depende de ti?
Si la respuesta es s, en qu escala del 0 al 100% de pende de ti esta meta?
Si la respuesta es entre >80%, est perfecto, pero en caso de que sea menor hay que indagar
por qu y cules son las causas por lo que no tiene el poder para hacerlo.
Hay que asegurarnos que nuestros objetivos resultados sean lo ms especficos posibles. En
algunos casos esto resulta fcil, por ejemplo si quieres un nuevo coche, casa; pero con los
objetivos abstractos o intangibles la cosa se complica, ya que no resulta fcil ser especfico
acerca de una relacin mejor o de tener ms confianza en ti mismo. En estos casos lo mejor es
ser especficos en relacin con las pruebas que te permitirn saber que has alcanzado el
objetivo.
En caso de que el objetivo sea abstracto por ejemplo Quiero tener ms seguridad en m
mismo, donde la seguridad en uno mismo es una cualidad abstracta, ser mejor que
especifiquemos lo que querrs or, ver y sentir, es decir las pruebas que te permitirn saber que
has alcanzado el objetivo deseado.
Preguntas claves:
Qu es exactamente lo que quieres?
Puedes describir con mayor precisin?
Qu exactamente vers, oirs o sentirs cuando lo alcances?
Cunto tiempo necesitas para alcanzarlo?
Cundo quieres alcanzarlo?
El nico modo en que fijar un objetivo puede ser de utilidad para alguien consiste en que el
sujeto implicado pueda percibir y evaluar su progreso hacia l mientras trata de alcanzarlo, es
decir, definir las pruebas que te permitirn saber que has alcanzado tu objetivo, cuando veas,
oigas y sientas sabrs que lo has logrado.
Preguntas claves:
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o
o
o
o
o
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Vamos ahora a describir algunos casos de sesiones el caso de que nada sea mejor:
En una tarea o actividad:
-El cliente si hizo la tarea, preguntamos si aprendi algo.
-El cliente no hizo la tarea, y se haba responsabilizado a hacerla, entonces es un dato
importante. Entonces hay que revisar el grado de compromiso, asimismo apoyarle con un
anclaje que se la recuerde.
- El cliente en 2 ocasiones olvida la tarea o no encuentra tiempo para hacerla, entonces se
hablar con l a fondo.
- El cliente si la hace, pero siente que no tuvo resultado, hablar de ello de lo que aprendi del
resultado.
Otros casos de apoyo:
Si el cliente dice: No s
Guarde silencio y espere
Diga: Suponga que lo sabe, entonces qu podra decirme?
Anclas
Las anclas son estmulos: un sonido, imagen, roce, sabor, aroma, etc.; que siempre despiertan
nuestras emociones.
La tcnica de anclas nos permite:
Acceder a sentimientos y estados cuando queramos.
Sustituir sentimientos y pensamientos no deseados por otros y elegir los que deseamos.
Adquirir control sobre tus emociones
Influir sobre la respuesta que provocas en otras personas.
Nosotros mismos utilizamos muchas anclas, y probablemente muchas de ellas sean
contraproducentes.
Por ejemplo, cmo se activan las anclas:
Tu cancin favorita
Un perfume especial
Una caricia especial
La vista de un lugar especial
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Cualquiera de estos hechos activar un recuerdo y una emocin, es decir, el hecho y la emocin
estn vinculados.
Ancla= hecho + emocin
Cuidado con las anclas
Algunas personas utilizan el anclaje para activar estados de nimo perjudiciales: depresin,
rabia o frustracin. Estos estados en general son restrictivos, porque impiden gozar de
opciones respecto a cmo actuar.
Es importante hacer preguntas que le apoyen a la persona a tomar conciencia de la estructura
de su vivencia, en vez de reforzar las razones del estado y en consecuencia del estado en s.
Ejemplo:
Pensemos en alguien que se deprime con facilidad:
En vez de preguntarle: Por qu ests deprimido?
Es ms til preguntarle: Cmo entras en ese estado?
Es muy interesante observar como las personas generan estados que les perjudican.
El anclaje junto con las estrategias enfocadas hacia el futuro te permitir ejercer control sobre
el efecto que causas en los dems e incluso en tu persona. T posees la capacidad de influir
sobre tus propias reacciones y las de los dems y lograr que sean provechosas, es decir, que te
aporten una sensacin de seguridad y la oportunidad de elegir cmo actuar.
En esta parte del tema vamos a compartirte el sistema de 90/10 de Stephen Covey en donde
vamos a reforzar lo que comentamos que t posees: la capacidad de influir en tus
reacciones.
Descubre el principio 90/10
Cambiar tu vida (al menos la forma en como reaccionas a situaciones).
Cul es este principio? El 10% de la vida est relacionado con lo que te pasa, el 90% de la vida est
relacionado por la forma en como reaccionas. Qu quiere decir esto? Nosotros realmente no tenemos
control sobre el 10% de lo que nos sucede. No podemos evitar que el carro se descomponga,
que el avin llegue tarde, lo cual tirar por la borda todo nuestro plan. Un automovilista puede
obstaculizarnos en el trfico.
No tenemos control de este 10%. El otro 90% es diferente. T determinas el otro 90%.
Cmo? Con tu reaccin.
T no puedes controlar el semforo en rojo, pero puedes controlar tu reaccin. No dejes que
la gente se aproveche de ti. T puedes controlar cmo reaccionas. Usemos un ejemplo.
Ests desayunando con tu familia. Tu hija tira una taza de caf y chispea tu camisa de trabajo.
T no tienes control sobre lo que acaba de pasar. Lo siguiente que suceda ser determinado
por tu reaccin.
T maldices. Regaas severamente a tu hija porque te tir la taza encima. Ella rompe a llorar.
Despus de regaarla, te volteas a tu esposa y la criticas por colocar la taza demasiado cerca de
la orilla de la mesa. Y sigue una batalla verbal. T vociferando subes arriba a cambiarte la
camisa. Cuando bajas de regreso, encuentras a tu hija demasiado ocupada llorando
terminndose el desayuno y estar lista para la escuela. Ella pierde el autobs. Tu esposa debe
irse inmediatamente para el trabajo. T te apresuras al carro y llevas a tu hija a la escuela.
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Debido a que t ya estas atrasado, manejas 40 millas por hora en una velocidad mxima de 30
millas por hora. Despus de 15 minutos de retraso y obtener una multa de trfico por $600.00,
llegas a la escuela. Tu hija corre a la escuela sin decirte adis. Despus de llegar a la oficina 20
minutos tarde, te das cuenta que se te olvid el maletn. Tu da empez terrible. Y parece que
se pondr cada vez peor. Ansas llegar a tu casa. Cuando llegas a tu casa, encuentras un
pequeo distanciamiento en tu relacin con tu esposa y tu hija.
Por qu? Debido a como reaccionaste en la maana.
Por qu tuviste un mal da?:
a) el caf lo caus?
b) tu hija lo caus?
c) el polica lo caus?
d) t lo causaste?
La respuesta es la d t no tenas control sobre lo que pas con el caf. La forma en como
reaccionaste esos 5 segundos fue lo que caus tu mal da. Te presento lo que debi haber
sucedido. El caf te chispea. T hija est a punto de llorar. T gentilmente le dices, est bien
cario, solo necesitas tener ms cuidado la prxima vez. Despus de agarrar una camisa nueva y tu
maletn, regresas abajo y miras a travs de la ventana y vez a tu hija tomando el autobs. Ella
voltea y te dice adis con la mano. Notas la diferencia?
Dos escenarios diferentes. Ambos empezaron igual. Ambos terminaron diferente. Por qu?
T realmente no tienes control sobre el 10% de lo que sucede. El otro 90% se determin por
tu reaccin.
Aqu estn algunas formas de aplicar el principio 90/10. Si alguien te dice algo negativo acerca
de ti. No lo tomes muy apecho. Deja que el ataque caiga como el agua sobre el aceite. No dejes
que los comentarios negativos te afecten. Reacciona apropiadamente y no arruinar tu da. Una
reaccin equivocada podra resultar en la prdida de un amigo, ser despedido, te puedes
estresar, etc.
Cmo reaccionar si alguien te interrumpe en el trfico? Pierdes tu carcter? Golpeas sobre el
volante? (a un amigo mo se le desprendi el volante) maldices? te sube la presin? A quin
le preocupa que llegues 10 segundos tarde al trabajo? Por qu dejar que los carros te arruinen
el viaje?
Recuerda el principio 90/10 y no te preocupes de eso. T has dicho que perdiste el empleo.
Por qu perder el sueo y ponerte enojado? No funcionar. Usa la energa de preocupacin y
el tiempo para encontrar otro trabajo. El avin est atrasado. Va a arruinar la programacin de
tu da. Por qu manifestar frustracin con el encargado de la aerolnea? l no tiene control de
lo que est pasando.
Usa tu tiempo para estudiar, conocer a otros pasajeros, por qu estresarse? Eso har que las
cosas se pongan peor.
Ahora ya conoces el principio 90/10. Aplcalo y quedars maravillado con los resultados. No
perders nada si lo intentas. El principio 90/10 es increble. Muy pocos lo conocen y aplican
este principio.
El resultado?
Millones de personas estn sufriendo de un estrs que no vale la pena, sufrimientos, problemas
y dolores de cabeza. Todos debemos entender y aplicar el principio 90/10. Puede cambiar tu
vida!
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Qu funcion?
Qu otras posibilidades existen?
Cul de ellas podra funcionar mejor?
Qu puedes hacer de manera diferente?
Qu ms te ocurre?
En tu experiencia, qu funciona bien para los dems?
Si pudieras empezar de nuevo, qu cambiaras?
Si eliges esta opcin, cules seran las consecuencias?
Qu es lo que ahora vas a hacer distinto?
Cules son las barreras que te frenan?
Compromiso
Apoyar al cliente a seleccionar las opciones ms adecuadas y a partir de all guiar un plan
de accin.
Mientras el cliente se compromete hacia la accin puedes:
Introducir estndares ms elevados
Asegurarte que existe un verdadero compromiso hacia la accin.
Acentuar tu apoyo
Establecer prximos pasos
Explorar obstculos y maneras de superarlos
Preguntas claves:
Qu has sacado de esta conversacin? Qu te llevas?
Qu vas a hacer?
Entonces, tu plan de accin es? (dejar que el cliente complete la frase)
Cul es el paso ms importante/urgente?
De qu manera contribuirn estas acciones a lograr tu meta?
Cmo puedo yo mantenerte en estado de responsabilidad ante tus compromisos?
Qu barreras prevs o ya conoces?
Qu te frena? Qu necesitas superar?
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