Conceptos bsicos de calidad.

Definicin general
Calidad es el grado de aceptacin o satisfaccin que proporciona un producto o servicio a
las necesidades y expectativas del cliente.
Definicin segn la norma ISO 9000
Calidad es el grado en el que un conjunto de caractersticas cumple con los requisitos.
Calidad significa:
Cero defectos, cumplir exactamente con lo que pide el cliente, hacer bien las cosas desde
la primera vez, no quejas, rechazos o devoluciones.
Sistema de gestin de calidad.
Un sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las
acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, la informacin de la
organizacin de manera prctica y coordinada que asegure la satisfaccin del cliente y
bajos costos para la calidad.
Una organizacin debe tomar en cuenta la siguiente estructura:
Estrategias: Definir polticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y
satisfaccin del cliente.
Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y
procedimientos requeridos para la realizacin del producto o servicio, y a su vez, que se
encuentren alineados al logro de los objetivos planteados.
Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias
para la produccin o prestacin del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero
necesario para apoyar las actividades de la calidad.
Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades,
autoridades y de flujo de la comunicacin dentro de la organizacin.
Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y
cualquier otra documentacin para la operacin eficaz y eficiente de los procesos y por
ende de la organizacin

Tambin existen varias normas que establecen requisitos para la implementacin de un

Sistema de Gestin de la Calidad, algunos ejemplos son: ISO 9001, ISO 10015, ISO
15189, ISO 17025.
Modelo de gestin de salud
El ciclo de mejora PDCA
El modelo fue desarrollado por Shewhart y perfeccionado por Deming. Naci el 14 de
octubre de 1900, en Sioux City, Iowa. Consiste en una serie de cuatro elementos que se
llevan a cabo sucesivamente:
P.- PLAN (PLANEAR): establecer los planes.
D.- DO (HACER): llevar a cabo los planes.
C.- CHECK (VERIFICAR): verificar si los resultados concuerdan con lo planeado
A.- ACT (ACTUAR): actuar para corregir los problemas encontrados, prever posibles
problemas, mantener y mejorar.
El modelo Baldrige
El modelo Malcolm Baldrige lleva el nombre de su creador. El modelo est elaborado en
torno a 11 valores que representan su fundamento e integran el conjunto de variables y
criterios de Calidad:
Calidad basada en el cliente. " Liderazgo. Mejora y aprendizaje organizativo. "
Participacin y desarrollo del personal. Rapidez en la respuesta. " Calidad en el diseo y
en la prevencin. Visin a largo plazo del futuro. " Gestin basada en datos y hechos.
Desarrollo de la asociacin entre los implicados. " Responsabilidad social. Orientacin a
los resultados.
El modelo europeo de excelencia EFQM
En el mbito de la Unin Europea se est implantando el modelo EFQM de Excelencia
como modelo de referencia. El modelo EFQM surge en la dcada de los 80, en el mbito
de las empresas, ante la necesidad de ofrecer a los clientes, productos y servicios de
mayor calidad, como nica forma de supervivencia ante la competencia internacional,
procedentes sobre todo de Japn y Estados Unidos.
El esquema lgico REDER
El modelo EFQM de Excelencia utiliza un esquema lgico, denominado REDER. Este
modelo establece lo que una organizacin necesita realizar sistemticamente en su
proceso de mejora continua. El modelo lgico REDER, (RADAR en ingls) sintetizado en
el grfico determina unos agentes facilitadores y unos resultados.

REDER es el mtodo de puntuacin empleado por EFQM para realizar la evaluacin. Los
elementos Enfoque, Despliegue, Evaluacin y Revisin se abordan en cada uno de los
Criterios Agente (1 al 5) y el elemento Resultado, (los Indicadores) deben presentarse en
los Criterios Resultados
Conceptos y tipos de seguridad
Seguridad
Cotidianamente se puede referir a la ausencia de riesgo o a la confianza en algo o en
alguien. Sin embargo, el trmino puede tomar diversos sentidos segn el rea o campo a
la que haga referencia en la seguridad
Segn la pirmide de Maslow, la seguridad en el ser humano ocupa el segundo nivel
dentro de las necesidades de dficit. Segn la teora de las necesidades de Bronisaw
Malinowski, la seguridad es una de las siete necesidades bsicas a satisfacer por el ser
humano.
En algunos pases la legislacin se encarga de definir el trmino seguridad. Por ejemplo
en la Argentina, adems de estar nombrada en el artculo 42 de la Constitucin Nacional
referente a la seguridad en relacin al consumo, en la Ley de Seguridad Interior en su
artculo 2 utiliza la siguiente definicin: "Situacin de hecho basada en el derecho en la
cual se encuentran resguardadas la libertad, la vida y el patrimonio de los habitantes, sus
derechos y garantas y la plena vigencia de las instituciones del sistema representativo,
republicano y federal que establece la Constitucin Nacional
Tipos de seguridad:
Existen varios tipos de seguridad, dentro de los cuales destacan los siguientes:

bioseguridad

seguridad vial

seguridad ciudadana

seguridad bancaria

seguridad humana

seguridad privada

seguridad informtica

seguridad electrnica

seguridad jurdica

seguridad corporativa

seguridad laboral

seguridad de la informacin

seguridad pblica

seguridad penitenciaria

seguridad social

seguridad urbana

seguridad portuaria

seguridad aeroportuaria

seguridad hotelera

Modelo de queso suizo

El modelo del queso suizo de causalidad de los accidentes es un modelo

utilizado en el anlisis de riesgos y gestin de riesgos, usado en la aviacin, la
ingeniera y la asistencia sanitaria. Compara los sistemas humanos a varias
rebanadas de queso suizo, que se apilan. Esto fue propuesto originalmente por
Dante Orlandella y James T. Reason de la Universidad de Manchester

En el modelo de queso suizo, las defensas de una organizacin contra el fracaso

se modelan como una serie de barreras, representadas como rebanadas de
queso. Los agujeros en las rebanadas representan debilidades en partes
individuales del sistema y estn variando continuamente en tamao y posicin a
travs de las cortes. El sistema produce fallos cuando un agujero en cada
rebanada se alinea momentneamente, lo que permite (en las palabras de
Orlandella y Reason) "una trayectoria de oportunidad de accidente", de manera
que un peligro pasa a travs de los agujeros en todas las rebanadas, lo que
conduce a un fallo.

El modelo del queso suizo incluye tanto las fallas activas y latentes. Las fallas
activas abarcan los actos inseguros que pueden estar directamente vinculadas a
un accidente, como por ejemplo (en el caso de los accidentes de aviacin) errores
del piloto. Las fallas latentes incluyen factores contributivos que pueden
permanecer en estado latente durante das, semanas o meses hasta que
contribuyen al accidente. Las fallas latentes abarcan los tres primeros dominios del
fracaso en el modelo de Reason.

Antecedentes de la seguridad del usuario

Se estructuran en 6 objetivos prioritarios

Links:

http://www.onsec.gob.gt/descargas/calidadgestionpublica/MATERIALINDUCCIONA
LACALIDADParte1.pdf

https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad

http://www.jesuitasleon.es/calidad/Modelos%20de%20gestion%20de
%20calidad.pdf

https://es.wikipedia.org/wiki/Seguridad

https://es.wikipedia.org/wiki/Modelo_del_queso_suizo

file:///C:/Users/UsuAdmin/Desktop/seguridad%20del%20paciente..pdf

http://www.calidad.salud.gob.mx/site/calidad/dsp-sp_03.html