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Aplicacion de La Metodologia 6 Sigma en
Aplicacion de La Metodologia 6 Sigma en
INDICE
INTRODUCCION Y OBJETIVOS...............................................................................................2
Introduccin..........................................................................................................................2
Objetivos y metodologa de investigacin..................................................................3
Motivacin.............................................................................................................................4
SIX SIGMA...................................................................................................................................5
Origen de Six Sigma............................................................................................................5
Significado de Sigma..........................................................................................................6
Qu es Seis Sigma................................................................................................................6
Principios de Seis Sigma.....................................................................................................9
Roles en la estrategia Seis Sigma..................................................................................10
Etapas de la metodologa Seis Sigma.........................................................................13
LEAN SIX SIGMA......................................................................................................................24
ESTADO DEL ARTE DE LA APLICACIN DE SIX SIGMA A LAS ADMINISTRACIONES
PUBLICAS...................................................................................................................................25
Six Sigma aplicado en el Sector Pblico.....................................................................25
Objetivo de la Investigacin..........................................................................................25
Aplicacin de Six Sigma en un Ayuntamiento..........................................................26
Estudio particular de un caso de aplicacin............................................................26
METODOLOGIA.......................................................................................................................32
RESULTADOS.............................................................................................................................33
CONCLUSIONES......................................................................................................................34
Resultados ms relevantes del trabajo.......................................................................34
Relacin con otros trabajos............................................................................................34
Futuras lneas de investigacin......................................................................................34
BIBLIOGRAFIA..........................................................................................................................35
INTRODUCCION Y OBJETIVOS
Introduccin
Actualmente nuestra sociedad est pasando por momentos de grandes cambios en
todos los aspectos y sectores laborales. La investigacin, innovacin y aplicacin
adecuada de los nuevos recursos marcan el xito ante las situaciones de cambio
haciendo que los resultados finales sean ptimos y favorables para la empresa.
Tanto la filosofa LEAN como la metodologa de Six Sigma ofrecen, de manera
innovadora e inusual, su aplicacin en el sector de la gestin de la edificacin ,
ofreciendo buenos resultados gracias a su correcta aplicacin y, por ello, cabe
ahondar en estos aspectos puesto que podran suponer el cambio que necesitan
muchas de nuestras empresas en nuestros das.
Como dato objetivo a destacar podemos comentar que la implementacin de la
metodologa Six Sigma se ha realizado, en primer lugar, es decir, en la inmensa
mayora de ocasiones, en industrias manufactureras y de produccin, en segundo
lugar, y en menor grado en el sector de la construccin y de servicios, y en ltimo lugar
y de manera prcticamente inexistente en la Administracin Pblica.
La implementacin de la metodologa Six Sigma ha sido aplicada hasta da de hoy
para ofrecer un mejor producto o servicio al cliente, de una manera ms rpida y al
coste ms bajo posible. Por tanto, la conclusin es que en las empresas en las que se
ha llevado a cabo su implementacin han conseguido, gracias a su aplicacin, una
reduccin drstica tanto en sus fallos como en los costes de no calidad y algo tan
exitoso, no podemos dejar que pase por alto y por ello, merece ser estudiado y
analizado.
La tesina de Carlos Almudever Mar (Almudever Mar, 2012) (compaero del Master de
Gestin de la Edificacin), Implementacin de la filosofa Six Sigma en la
construccin, la posibilidad de su aplicacin en empresas de construccin para
lograr ante todo, mejorar la satisfaccin del cliente, reducir los tiempos de ejecucin y
reducir los posibles defectos, sirve para complementar el estudio realizado en este
proyecto y, a la vez, nos sirve como referencia y punto de partida, ya que, al basarse
ambos en la misma metodologa, aplican los mismos objetivos y principios a la hora de
plantear los principios y las fases del proceso, los recursos necesarios y las herramientas
estadsticas y estndares de calidad.
Motivacin
Las posibilidades que presenta la metodologa Six Sigma basada en mejorar la
satisfaccin del cliente, reducir el tiempo de ciclo y la reduccin de los defectos es lo
que se plantea con gran inters en este proyecto y, sobretodo, mostrar que su
implementacin en las administraciones pblicas, en las que prcticamente su
prctica ha sido inusual, generara grandes resultados. Ms adelante se definen y
explican ambas de manera ms detallada puesto que resulta imprescindible para la
aceptacin total de este proyecto.
Despus de mi paso por la ETSIE, acabada ya mi carrera de Arquitecta Tcnica tom
la decisin de realizar el Master de Gestin de la Edificacin, en el cual pude aprender
muchas ms cosas relacionadas con la vida real de la edificacin.
En la asignatura de Procesos en la Construccin, asignatura del Master de Gestin de
la Edificacin tuve mi primera toma de contacto con la filosofa LEAN, complementaria
con la metodologa Six Sigma, que focaliza sus objetivos en la mejora posterior a la
medicin y anlisis como una evolucin natural de los modelos Lean.
Debido a mi estancia en el Ayuntamiento de Nquera realizando prcticas como
Arquitecta Tcnica, surge la motivacin de comenzar este proyecto. La opcin de
argumentar y analizar las posibilidades que puede ofrecer la metodologa Six Sigma
tras su aplicacin en la gestin de la edificacin y, observar y evaluar si los beneficios
obtenidos hacen que sea totalmente vlida y muy til para ser implementada no slo
en ayuntamientos sino tambin en el resto de Administraciones Pblicas es el centro de
inters de este proyecto.
Podemos considerar estas ideas como punto de partida del proyecto y como base
que lo sustenta, y centrarnos en su filosofa y mtodo de trabajo, destacando sus
procedimientos, fases, herramientas y recursos como los pilares fundamentales en los
que se apoya toda la argumentacin de este proyecto.
SIX SIGMA
Origen de Six Sigma
En los aos ochenta y principios de los noventa Motorola era una de las muchas
empresas norteamericanas y europeas que estaba siendo devorada por la
competencia japonesa. Dicha empresa contaba con varios programas de calidad,
pero en 1987 surgi un nuevo sistema del sector de comunicaciones de Motorola,
encabezado por George Fisher. El concepto innovador de mejora se llam Seis Sigma.
(Jay, 2003)
Los orgenes de Seis Sigma se remontan a 1985, cuando Hill Smith un ingeniero de
Motorola, present una investigacin en la que conclua que si un producto
defectuoso era corregido durante el proceso de produccin, otros productos
defectuosos no seran detectados hasta que el cliente final los recibiera. Por otro lado,
si un producto era elaborado libre de errores, el producto rara vez le fallara al cliente.
El impacto de esta investigacin origin que los directivos de Motorola pidieran a Smith
que desarrollara una manera prctica de aplicar su teora a la compaa.
Convencido del trabajo que haba desarrollado Smith, el Dr. Mikel J. Harry, cre una
estrategia para implementar Seis Sigma en las organizaciones, la cual fue difundida en
la publicacin: The Strategic Vision of Accelerating Six Sigma within Motorola. Esta
publicacin contribuy a conseguir el apoyo financiero (adems de Motorola) de
compaas como IBM, Texas Instruments, y Kodak para la creacin del Six Sigma
Research Institute.
Despus de 10 aos de trabajo, implementando y mejorando la estrategia de Seis
Sigma, el Six Sigma Research Institute se transforma en la Six Sigma Academy. As se
inicia en los aos ochentas como una estrategia de negocios y mejoramiento de la
calidad introducida por Motorola, la cual ha sido ampliamente difundida y adoptada
por otras empresas de clase mundial como: GE, Allied Signal, Sony, Polaroid, Dupont,
NASA, Toshiba, J&J, Ford, etc.
( Rivera Gracia, MARZO 2009)
Significado de Sigma
Es una letra del alfabeto griego () y se utiliza como smbolo en notacin
estadstica para representar la desviacin tpica de una poblacin. (Pande,
2002)
Sigma () es una letra griega usada en modelos matemticos y estadsticos para
denotar la desviacin estndar con respecto de la media. (Basu & Nevan, 2005)
Qu es Seis Sigma
Consideramos la mejor manera de definir Six Sigma incluyendo alguna de las
definiciones ms destacadas por diversos autores:
Seis Sigma es una medicin estadstica que permite determinar la calidad
de los productos y servicios hasta un grado tal en que prcticamente hay cero
defectos en lo que suministra la organizacin. (Basu & Nevan, 2005)
los
negocios.
Seis
Sigma
funciona
especialmente
gracias
una
comprensin total de las necesidades del cliente, del uso disciplinado del
anlisis de los hechos y datos, y de la atencin constante a la gestin, mejora y
reinvencin de los procesos empresariales. (Pande, 2002)
productos,
procesos
servicios.
Perspective., 2003)
(Almazan Davila)
(Six
Sigma:
Goal-theoretic
La correcta aplicacin de
Seis
procesos, maximizar
el
frecuentemente,
fijar
prioridades
claras,
enfocarse
en
la
Busque la perfeccin. Las compaas que aplican Seis Sigma tienen como
meta lograr una calidad cada da ms perfecta, estando dispuestas a
aceptar y manejar reveses ocasionales.
Lder de implementacin.
Este papel puede tener varios nombres: vicepresidente de Seis Sigma, director
ejecutivo de Seis Sigma.
Su responsabilidad es la direccin ejecutiva de la iniciativa Seis Sigma. Debe ser
un
profesional
con
experiencia
en
la
mejora
empresarial,
en calidad y ser
Responsabilidades
Fase
Nivel Directivo
Identificacin
Definicin
Mejoramiento
Control
Estandarizacin
Integracin
Justificacin
Integracin
Definicin
Proyecto
Anlisis
Pasivo
Medicin
Control
I
Mejora Ensayos
Definir
Medir
Analizar
Revisar informacin
Generar conceptos
Desarrollo de procesos
Disear
Verificar
Revisar especificaciones de
Diseo y evaluacin econmica.
cliente. Este
ms importantes de toda
la
Los beneficios deben ser relevantes. No vale con algo simblico. Los
programas Seis Sigmas exigen inversiones (en formacin, por ejemplo),
tiempo, recursos y ese esfuerzo debe ser rentable. As tambin se debe
considerar la reduccin de costos y el evitar en incurrir en costos futuros.
f)
definir,
se
trata
de
hacer
una
planificacin
del
proyecto
Suele
ser
el
dueo
del
proceso,
el
que
gua
del
proyecto.
Tiene
la
responsabilidad
de
realizar
las
lo
ms
especficamente
posible
exponerse
en
trminos
implicados.
Consiste
definir
todas
las
reas
involucradas en el proyecto.
Fecha de inicio. Fecha cuando se decide iniciar el proyecto.
y/o
personas
como
miembro
de
la
direccin
responsable
del
proyecto
Objetivo de la Investigacin
La metodologa Six Sigma principalmente ha sido aplicada en la industria privada,
normalmente en el sector de la industria manufacturera y de la produccin.
El objetivo de esta investigacin es la aplicacin de dicha metodologa y sus
herramientas a las Administraciones Pblicas, considerando que con ella se producira
mayor calidad y se reduciran los costos.
la
investigacin
se
ha
encontrado
poca
documentacin
acerca
de
Definir necesidades
Identificar la meta
Formar equipo
Identificar problemas
Identificar los problemas que contribuyen a los procesos ineficientes y los errores
y su origen
El equipo utiliz los diagramas d eflujos y herramientas Lean incluyendo el gasto
de
identificacin y
eliminacin, estandarizacin de
operaciones para
ANALYZE (analizar)
analizar huecos
plantear mejoras
medidas a tomar
documentacin
La finalidad de dicha fase es aplicar las mejoras, midiendo el impacto de las mismas y
documentando trmites. Para ello se formarn empleados en los procedimientos de
mejora.
CONTROL (control)
medidas de actuacin
mejoras continuas
celebracin, recompensa
Centrndose en el cliente
El proyecto de Lean Six Sigma fue capaz de ayudar a los empleados del
departamento financiero ayudando a satisfacer las necesidades de los clientes.
Los empleados internos se quejaron menos sobre los errores en los pagos mediante
cheque.
La City fue capaz de reducir el nmero de errores que presentaban los clientes
externos, como autoridades gubernamentales, incluyendo impuestos y pensiones.
departamento jurdico.
Infraestructuras y metodologa
El DMAIC y los pasos detallados que se siguieron durante el proyecto de Lean Six Sigma
tuvieron un efecto positivo en el xito del proyecto. El anlisis de costes y beneficios le
fue til al director de finanzas a la hora de priorizar mejoras y decidir cual de estas
poner en prctica.
METODOLOGIA
La metodologa utilizada para la realizacin de este proyecto ha sido la de
investigacin de los distintos proyectos encontrados en relacin a la metodologa Six
Sigma.
En principio basado en la bsqueda de informacin acerca de Seis Sigma y
seguidamente ya profundizando el la investigacin de la aplicacin de dicha
metodologa en las Administraciones Pblicas y Ayuntamientos, comprobando en todo
momento que aunque pueda variar de unas empresas a otras el mtodo Six Sigma es
aplicado en todas ellas con la misma finalidad.
RESULTADOS
Aplicando Six Sigma el departamento financiero de la ciudad fue capaz de reducir el
tiempo en la realizacin de sus nminas, las compras y la obtencin de cuentas ms
llevaderas.
El tiempo para la realizacin de las nminas fue reducido en un 60%. El tiempo en
realizar las compras y los pagos pertinentes fue reducido en un 40%. El tiempo en
recibir cuentas fue reducido un 90%.
El departamento financiero migr el cuerpo de bomberos en el proceso financiero de
la ciudad y no ocurri ningn tipo de error en los pagos cuando las nominas del
cuerpo de bomberos fueron producidas por este departamento financiero.
El proceso financiero fue realizado para tener una persona trabajando 40 horas por
semana en vez de un empleado y medio priorizando la implementacin de Six Sigma.
Otra mejora significativa fue el numero de problemas financieros que disminuyeron de
alrededor de trece problemas al mes a tan solo seis por mes.
Combinando los principios y herramientas de Lean y de Six Sigma se proporciona un
excelente camino de productividad y calidad de mejora de servicios financieros en un
Ayuntamiento. Aun as la mayora de aplicaciones de Lean Six Sigma se han producido
en
la
industria
privada,
centrndose
mayoritariamente
en
aplicaciones
manufactureras.
Este caso es un buen ejemplo de cmo las herramientas Lean Six Sigma pueden ser
aplicadas tanto en la industria privada como en el sector pblico.
CONCLUSIONES
Resultados ms relevantes del trabajo
La aplicacin de la metodologa Six Sigma produce mejoras evidentes en satisfaccin
de los clientes, reduccin de ciclos y reduccin de defectos. Proporciona a las
empresas herramientas que mejoran la capacidad de sus procesos de negocio,
incrementando su nivel de funcionamiento y disminuyendo la variabilidad de los
mismos. As es como se reducen los defectos y se mejora el beneficio, la moral de los
empleados y la calidad de los productos ofrecidos.
El cambio de actitud del equipo redactor de un proyecto, su formacin, el uso de
herramientas
de
calidad
su
trabajo
en
equipo
constituye
argumentos
BIBLIOGRAFIA
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