GERENCIA DEL

CONOCIMIENTO

GERENCIA DEL CONOCIMIENTO INTRODUCCION

QUE ES EL CONOCIMIENTO ? CARACTERISTICAS

SEGN LA REAL ACADEMIA ESPAOLA ES:
ENTENDIMIENTO, INTELIGENCIA, RAZN NATURAL.
EL CONOCIMIENTO ES MS QUE UN CONJUNTO DE DATOS, VISTO SLO
COMO DATOS ES UN CONJUNTO SOBRE HECHOS, VERDADES O DE
INFORMACIN ALMACENADA A TRAVS DE LA EXPERIENCIA O DEL
APRENDIZAJE DEL SER HUMANO.

ALGUNAS CARACTERSTICAS DEL CONOCIMIENTO:

ES UNA CAPACIDAD HUMANA

CARECE DE VALOR SI PERMANECE ESTTICO
TIENE ESTRUCTURA Y ES ELABORADO
EXPLCITO O TCITO
INFORMAL

CONCEPTOS
ES EL PROCESO SISTEMTICO DE DETECTAR, SELECCIONAR, ORGANIZAR,
FILTRAR, PRESENTAR Y USAR LA INFORMACIN POR PARTE DE LOS
PARTICIPANTES DE LA ORGANIZACIN CON EL OBJETO DE EXPLOTAR
COOPERATIVAMENTE LOS RECURSOS DE CONOCIMIENTO BASADOS EN EL
CAPITAL INTELECTUAL PROPIO DE LAS ORGANIZACIONES, ORIENTADOS A
POTENCIAR LAS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES Y LA GERENCIA DE
VALOR.

LA

GERENCIA

DEL

CONOCIMIENTO

ENVUELVE

LA

IDENTIFICACIN

ANLISIS DEL CONOCIMIENTO TANTO DISPONIBLE COMO EL REQUERIDO, LA

PLANEACIN Y CONTROL DE ACCIONES PARA DESARROLLAR ACTIVOS DE
CONOCIMIENTO

CON

ORGANIZACIONALES

EL

FIN

DE

ALCANZAR

LOS

OBJETIVOS

PARA QUE SIRVE ?

1.

COMO UNA
NEGOCIO.

ESTRATEGIA

PARA

CONSTRUIR

UN

NUEVO

FUTURO

DEL

2.

COMO PROCESO PARA DESARROLLAR Y MEJORAR CONTINUAMENTE LAS

NUEVAS COMPETENCIAS Y CAPACIDADES DEL NEGOCIO.

3.

COMO UN ESTRATEGIA PARA ATRAER Y RETENER TALENTO.

4.

COMO UN PROCESO PARA MEJORAR EL ROI. (RETORNO DE LA INVERSIN).

5.

COMO UN PROCESO PARA OPTIMIZAR LOS COSTOS DE CAPACITACIN.

6.

COMO COMPLEMENTO PARA LA TOMA DE DECISIONES DENTRO DE LA

EMPRESA CON INFORMACIN CORRECTA.

7.

COMO ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN EN PRODUCTOS Y SERVICIOS,

MEJORA EL ANLISIS Y RESPUESTA A LOS PROBLEMAS.

8.

PARA COMPARTIR INFORMACIN Y LOGRAR MAYOR FIDELIDAD.

GERENCIA DEL CONOCIMIENTO IMPORTANCIA

IMPORTANCIA
LA GERENCIA DE CONOCIMIENTO NO ES UN PRODUCTO DE SOFTWARE O UNA
CATEGORA DE SOFTWARE.
EL CONOCIMIENTO EST SIENDO RECONOCIDO COMO EL MS IMPORTANTE
ACTIVO DE LA EMPRESA, COMO EL RECURSO ECONMICO MS SIGNIFICATIVO,
Y POR LO TANTO SE ESTN HACIENDO ESFUERZOS POR DEFINIR CMO
ADQUIRIRLO, REPRESENTARLO, RETENERLO Y ADMINISTRARLO.
LA GERENCIA DE CONOCIMIENTO NI SIQUIERA COMIENZA CON LA
TECNOLOGA, COMIENZA CON LOS OBJETIVOS Y PROCESOS DEL NEGOCIO Y
CON EL RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD DE COMPARTIR INFORMACIN.

LA INFORMACIN ES PODER!

EXPERIENCIA
BBVA
GESTION DEL
CONOCIMIENTO

SOPORTE Y HERRAMIENTAS DE APOYO

EXPERIENCIA BBVA GESTION DEL

CONOCIMIENTO
INTRANET PAGINA DE INICIO - WIKIGUIAS

LAS WIKIGUIAS SON

INFORMACION
TRATADA, DONDE SE
DESCRIBE LAS
CARACTERISTICAS
MAS RESALTANTES
DE NUESTROS
PRODUCTOS

EXPERIENCIA BBVA GESTION DEL

CONOCIMIENTO
INTRANET PAGINA DE INICIO WIKIGUIAS - MENU

LAS WIKIGUIAS SON

INFORMACION
TRATADA, DONDE SE
DESCRIBE LAS
CARACTERISTICAS
MAS RESALTANTES
DE NUESTROS
PRODUCTOS

EXPERIENCIA BBVA GESTION DEL

CONOCIMIENTO
INTRANET PAGINA DE INICIO CONCURSO DE CONOCIMIENTO
EXISTE UN CONCURSO DE
CONOCIMIENTO, QUE
LEVANTE LA MANO, EL
CUAL PERMITE CONTROLAR
EL NIVEL DE AVANCE DE
CONOCIMIENTO
ADQUIRIDO, A TRAVES, DE
EXAMENES, CON LOS
RESULTADOS SE
REFUERZAN LOS PUNTOS
DEBILES Y SE HACE UN
RANKING Y SE PREMIA A
LOS MEJORES

EXPERIENCIA BBVA GESTION DEL

CONOCIMIENTO
INTRANET PAGINA DE INICIO CONCURSO DE CONOCIMIENTO

EXPERIENCIA BBVA GESTION DEL

CONOCIMIENTO
INTRANET CONCURSO DE CONOCIMIENTO - MENU

EXPERIENCIA BBVA GESTION DEL

CONOCIMIENTO
INTRANET CONCURSO DE CONOCIMIENTO MENU GUIAS DE ESTUDIO

PRODUCTOS QUE SE
DEBE REFORZAR EL
CONOCIMIENTO, A TRAVS,
DEL EXAMEN

EXPERIENCIA BBVA GESTION DEL

CONOCIMIENTO
INTRANET MENU CONTENIDO

CUALQUIER EMPLEADO DEL BBVA TIENE ACCESO A UNA AMPLIA BASE DE

INFORMACION , QUE ESTA ESTRUCTURA Y SEGMENTADA PARA CADA PUESTO, CON
LA FINALIDAD DE APROVECHAR L MAXIMO LA INFORMACION.

EXPERIENCIA BBVA GESTION DEL

CONOCIMIENTO
INTRANET MENU CONTENIDO - EJEMPLO

UN GESTOR COMERCIAL PUEDE CONOCER EL NUMERO DE CLIENTES QUE TIENE

ASIGNADO, LA BASE DATOS, LOS P RODUCTOS CONTRATADOS, LOS QUE FALTA
CONTRATAR, SU VOLUMEN DE NEGOCIO.

OBJETIVOS GENERALES DE GERENCIA DE

CONOCIMIENTO
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL
CONOCIMIENTO BUSCANDO EL APOYO DE LOS
ESTAMENTOS INFLUYENTES DE LA EMPRESA
PROMOVER EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS
PROCESOS DEL NEGOCIO, ENFATIZANDO LA
GENERACION Y UTILIZACIN DEL CONOCIMIENTO
MONITOREAR Y EVALUAR LOS LOGROS OBTENIDOS
MEDIANTE LA APLICACIN DEL CONOCIMIENTO.
REDUCIR LOS TIEMPOS NECESARIOS PARA EL
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS, MEJORAS
DE LOS YA EXISTENTES Y DEL TIEMPO PARA LA
SOLUCION DEL PROBLEMA.

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE GERENCIA DEL

CONOCIMIENTO

Por medio de la evaluacin hacer conciencia

en el personal sobre su nivel de participacin
en la Gerencia del Conocimiento de la
empresa, ganando credibilidad en el proceso
de la GC y facilitando la posibilidad de
alianzas y compromisos en todos los niveles.

Contacto personal con los jefes de cada

departamento y facilitar la implantacin de un
Modelo de Gestin del conocimiento.

Hacer reflexionar a los colaboradores de la

empresa sobre la ventaja competitiva que se
gana por medio de la sistematizacin de
conocimiento sistematizado acerca de sus
procesos, servicios y productos.

Principios: . En la opinion de
Davenport
La gerencia del conocimiento es costosa
Captura del conocimiento.
Adicionar valor al conocimiento.
Educar a los empleados.
La efectiva gerencia del conocimiento requiere soluciones hbridas
de gente y tecnologa.
Construir ambientes de gerencia del conocimiento en los que se utilice
tanto a personas como a computadoras de manera complementaria.
La gerencia del conocimiento es poltica
El conocimiento es poder, un gerente del conocimiento astuto debe de
reconocer y cultivar la poltica.

Principios: . En la opinion de
Davenport
La gerencia del conocimiento requiere gerentes del conocimiento

Que faciliten la creacin, distribucin y uso del conocimiento por otras

personas.

La gerencia del conocimiento se beneficia ms de los mapas que de los

modelos, ms de los mercados que de las normas.
Las organizaciones permiten que en el mercado del conocimiento acte
mediante proveer y ubicar el conocimiento que sus clientes parecen querer.

El compartir y utilizar el conocimiento son a menudo actos no

naturales.
Crear una cultura de compartir el conocimiento, un gerente del
conocimiento consciente de este principio, no debe dar por hecho que el
conocimiento se comparta sin suficiente motivacin.

Principios: . En la opinion de
Davenport
Implica implantar modelos de trabajo de conocimiento.

Es importante direccionar y mejorar el proceso genrico de la gerencia del

conocimiento.
El acceso al conocimiento es slo el principio

La gerencia exitosa del conocimiento requiere adems atencin y

compromiso.
La gerencia del conocimiento nunca termina

Nuevas tecnologas, enfoques administrativos, asuntos de regulacin,

inquietudes
de los clientes, siempre estn apareciendo
La gerencia del conocimiento requiere un contrato de conocimiento
La mayora de las organizaciones no est claro quin es el dueo o quin
tiene el
derecho de uso del conocimiento

LA RELACIN ENTRE LA GESTIN DE LA

INFORMACIN Y LA GESTIN DE CONOCIMIENTO
LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO BUSCA POTENCIAR HABILIDADES Y
EXPERIENCIAS DE LAS PERSONAS, MIENTRAS QUE LA GESTIN DE
LA INFORMACIN SE PREOCUPA DE LA INFORMACIN, DE SISTEMAS
DE INFORMACIN, TECNOLOGA Y DOCUMENTOS QUE DESCRIBEN Y
ENTREGA CONOCIMIENTO A TODA LA ORGANIZACIN.
GESTIN DE LA INFORMACIN
TIENE OBJETIVOS TCNICOS MUY ESPECFICOS, LNEAS
DE TIEMPO, DISEO DE FLUJO DE DATOS, Y UN ESTADO FINAL
DETALLADO, Y GENERALMENTE SE PREOCUPA DE LA INTEGRIDAD DE
LOS DATOS Y DE POLTICAS Y ESTRATEGIAS PARA DISTRIBUIR
INFORMACIN.
GESTIN DE CONOCIMIENTOS
LOS PROYECTOS DE GESTIN DE CONOCIMIENTOS INCLUYE EL
ANLISIS DE MOTIVACIONES Y OBSTCULOS PARA QUE LAS
PERSONAS PUEDAN APLICAR SUS CONOCIMIENTOS, COMPARTIR LO
QUE SABE Y HACER USO DE LA INFORMACIN DE TECNOLOGAS
DISPONIBLES.

LA RELACIN ENTRE LA GESTIN DE LA

INFORMACIN Y LA GESTIN DE CONOCIMIENTO
INFORMACIN POR CONOCIMIENTO
LA INFORMACIN CONSTITUYE UNA FUENTE DE CONOCIMIENTO DE
LA EMPRESA.
LA INFORMACIN AYUDA A LA EMPRESA A TENER CONOCIMIENTO
SOBRE LO QUE HA SUCEDIDO EN EL PASADO, LO QUE SE EST
HACIENDO EN ESTE MOMENTO Y LO QUE SE PRETENDE HACER
EN EL FUTURO.
EL CONJUNTO DE INFORMACIN ESTRUCTURADA Y ORGANIZADA ES
UN ELEMENTO IMPORTANTE DEL PATRIMONIO DE LA EMPRESA.
CADA VEZ MS EMPRESAS ESTN BUSCANDO SISTEMATIZAR SUS
CONOCIMIENTOS A PARTIR DE INFORMACIN ORGANIZADA.
EL SISTEMA DE INFORMACIN ES EL INSTRUMENTO QUE UN
ADMINISTRADOR TIENE PARA OBTENER INFORMACIN
ORGANIZADA DE FORMA ADECUADA CON EL FIN DE
PROPORCIONAR CONOCIMIENTO.

EL PERFIL PROFESIONAL DE LA ERA DEL

CONOCIMIENTO

SIN DUDA VIVIMOS EN UNA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN, EL

CONOCIMIENTO Y LAS ORGANIZACIONES DE LA ERA DE LA INFORMACIN
Y EL CONOCIMIENTO NECESITAN DE PROFESIONALES ALTAMENTE
CALIFICADOS, QUE POSEEN LAS COMPETENCIAS NECESARIAS PARA LAS
ACTIVIDADES DEL CONOCIMIENTO.
ASIMISMO, EL PERFIL DEL PROFESIONAL DE LA ERA DEL CONOCIMIENTO
EST CONSTITUIDA, POR PRINCIPALES COMPETENCIAS HUMANAS A SER
DESARROLLADAS Y EFECTIVAMENTE ADOPTADAS EN AMBIENTES
ORGANIZACIONALES VUELTOS A LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO.

DESCRIPCIN DE LAS COMPETENCIAS MS IMPORTES:

APRENDIZAJE:
APRENDER IMPLICA LA ADQUISICIN DE LA CAPACIDAD DE COMPRENDER,
OBTENER CONOCIMIENTOS Y AS, SER CAPACES EN EL FUTURO DE PODER
TRANSMITIR ESTOS CONOCIMIENTOS A LA PERSONAS DE NUESTROS
ENTORNO.
EL OBJETIVO DE TRABAJAR EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL ES
DESARROLLARLO EN LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIN.

CREATIVIDAD E INNOVACIN:
PROCESO POR EL CUAL LAS IDEAS SON GENERADAS,
DESARROLLADAS Y TRANSFORMADAS EN VALOR POR MEDIO DE LA
INNOVACIN.
PROFESIONALES CREATIVOS HACEN COSAS INCREBLES PORQUE
TIENEN CONDICIONES DE EXPLORAR TODO SU POTENCIAL
INTUITIVO.
ESTA COMPETENCIA NOS CONDUCE A LA BSQUEDA DEL XITO Y
DE LA COMPETITIVIDAD ORGANIZACIONAL.

TECNOLOGA:
LA TECNOLOGA DEBE SER CONSIDERADO COMO INDISPENSABLE
AL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES ORGANIZACIONALES DEL
PROFESIONAL DE LA ERA DEL CONOCIMIENTO.
AL MISMO TIEMPO, DEBEMOS TENER PRESENTE QUE LA
TECNOLOGA POR S SOLA NO HACE EL CONOCIMIENTO.

EN QU CONSISTE EL
COMPORTAMIENTO DEL
CONOCIMIENTO?

CONSISTE EN EL GRAN DESAFO, DE LLEGAR A

ENVOLVER A LAS PERSONAS EN UN PROCESO DE
DISEMINACIN DEL CONOCIMIENTO POR MEDIO
DEL
CAMBIO
DE
EXPERIENCIAS,
IDEAS,
INFORMACIONES Y CONOCIMIENTOS.

LA GERENCIA DEL FUTURO

LA GERENCIA PARA EL FUTURO AYUDAR A LAS EMPRESAS PARA
LA MEJOR TOMA DE DECISIONES, CUBRIENDO TODOS LOS
ASPECTOS. ASIMISMO, EL CONOCIMIENTO APROPIADO DEL
MERCADO

NOS

SER

MUY

TIL

PARA

STA

POCA

DE

GLOBALIZACIN COMPETITIVA.
LAS

ORGANIZACIONES

EMPRESAS

DEL

FUTURO

DEBEN

BRINDAR UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE, EL CUAL

DETERMINAR EL XITO DE TODA ORGANIZACIN EMPRESA.
LA IDEA ES TAN SIMPLE Y CONSISTE EN CREAR CLIENTES
LEALES EN EL TIEMPO MEDIANTE LA ELEVACIN DE LA CALIDAD
PROFESIONAL DEL PERSONAL. POR OTRO LADO, DEBEMOS
AVANZAR

EN

FORMA

GESTIN DE CALIDAD.

DECIDIDA

EN

EL

DESARROLLO

DE

PRINCIPIOS DE LA GERENCIA DEL

FUTURO
DESPERTAR SENTIDO DE PERTENENCIA HACA LA EMPRESA

MOTIVAR AL PERSONAL
PERMITIR TOMAR DECISIONES
COMPENSACIN SALARIAL ACORDE CON LOS RESULTADOS
APLICAR LA MEGA GERENCIA
REALIZAR BENCHMARKING

REALIZAR:
BENCHMARKING

BENCHMARKING:
ES
EL
PROCESO
CONTINUO
DE
MEDIR
PRODUCTOS, SERVICIOS Y PRCTICAS DE LOS COMPETIDORES MS DUROS O
AQUELLAS COMPAAS RECONOCIDAS COMO LDERES EN LA INDUSTRIA, PARA
TRATAR DE IMPLEMENTARLOS EN LA COMPAA.
ES LA BSQUEDA DE LAS MEJORES PRCTICAS DE LA INDUSTRIA QUE CONDUCEN
A UN DESEMPEO EXCELENTE.

MODELOS DE GESTIN
ANTES DE LOS AOS 60
GESTIN ENFOCADA A LA TAREA
1960 1980
GESTIN ENFOCADA A LA FUNCIN
1990 FUTURO
GESTIN ENFOCADA A LA EFECTIVIDAD

CLAVES PARA LA GERENCIA DEL

FUTURO
ESPECIALIZACIN, FLEXIBILIDAD Y MERCADEO DIRECTO, SON
ALGUNAS DE LAS HERRAMIENTAS QUE DEBEN EMPLEAR LOS
GERENTES DE XITO PARA SOBREVIVIR A LA COMPETENCIA. SEGN:
PETER DRUCKER
HENRY KISSINGER
MICHAEL PORTER
JACK TROUT
MICHAEL KAMI

EL GERENTE DEBE LOGRAR

QUE EL PERSONAL SE
COMPENETRE
CON
LA
EMPRESA Y SIENTA LA
COMPAA COMO SUYA

PERFIL DEL GERENTE DEL

FUTURO

VISIN PROSPECTIVA.

VISIN SISTMICA.

POLIVALENCIA.

DESARROLLISTA.

FLEXIBILIDAD EN SUS MODELOS MENTALES.

INSPIRADOR, GUA Y ORIENTADOR DE EQUIPOS.

NEGOCIADOR, CONCILIADOR Y MANEJADOR DE CONFLICTOS.

ALTA CAPACIDAD DE ADAPTACIN.

ECOLOGISTA.

HBIL USUARIO DE LA INFORMTICA.

MULTILINGE.

EXCELENTE COMUNICADOR.