Conclusiones

Con lo que respecta al nmero de empleados el 25% de los hostales

cuentan con 6 empleados, el 20% cuenta con 3 empleados, un 18%
cuenta con 7 empleados, el 17% cuenta con 6 empleados el 16%
cuenta con 2 empleados y solamente un 4% cuenta con 1 empleado

En lo que respecta al tipo de turismo realizado a los clientes la

encuesta nos dio como resultados lo siguiente: El 51% de los clientes
realiza un turismo por negocios o por trabajo; un 35% de los turistas
lo hacen por diversin, placer, vacaciones, etc. ; y el 14% restante
realizan un turismo cultural.

Con lo que respecta al medio de difusin que el cliente conoca al

hostal concluimos que segn la encuesta realizada al turista que el
53% de los encuestados conocan al hostal a travs de la
recomendacin de amigos o amistades, el 26% haba conocido al
hostal a travs de la internet ya sea por las redes sociales o pginas
web, el 10% conoca del hostal por recomendaciones de familiares, un
7% conoca a travs de las agencias de viajes, y un 4% haba
conocido de manera casual.

Con lo que respecta al nivel de satisfaccin de los empleados que en

su mayora los que nos brindaron informacin fueron recepcionistas
el 53% se encuentra satisfecho con su trabajo que viene realizando,
seguido de un 26% que est muy satisfecho y un 21% que no se
encuentra ni satisfecho ni insatisfecho.

En lo que respecta a servicios nuevos o mejorados que hayan sido

introducidos al hostal para mejorar la satisfaccin del cliente los
resultados de la encuesta realizada muestran que el que el 53.8% de
los hostales categorizados de 2 estrellas
han introducidos un
servicio/producto nuevo, seguido de los que no han mejorado ni
introducido ningn servicio adicional mantenindose igual en los
ltimos periodos de tiempo con un 30.7%,y por ultimo encontramos a
los que han mejorado e introducido dos producto o servicios
adicionales que son el 15.5%.(los servicios incorporados se refieren
bsicamente a internet inalmbrico (wifi) lavandera, termas,
infraestructura y mobiliario)

Con lo que respecta al nivel de ventas segn la escala de Likert

aplicada muestra que el 42% de los hostales a tenido un crecimiento
hasta un 20% respecto al ltimo ao, seguido de un 30% que dice
que se han mantenido igual en el ltimo ao, 12% muestra que han
crecido sus ventas en ms de un 20% con respecto a aos anteriores,
un 12% muestra tambin que han bajados o decrecido sus ventas
hasta un 20% y un 4% muestra que han decrecido sus ventas en ms
de 20%.

Con relacin a los empleados del hostal en encuesta aplicada

muestra que el 73% de los hostales se han mantenido con la misma
cantidad de personal con respecto a aos anteriores, un 23% de los
hostales ha aumentado su personal en un 20% y un 4% ha reducido
personal en un 20% respecto a aos anteriores.
Con relacin a la rentabilidad con respecto a los ltimos aos esta
muestra que en el 61% de los hostales categorizados de 2 estrellas
ha aumentado en 61%, un 30% dice que se ha mantenido igual, un
3% dice que ha disminuido en un 20%, un 3% dice haber aumentado
en ms de un 20% y un 3% dice que ha disminuido en ms de un
20%.

Con lo que respecta al nivel de satisfaccin del cliente concluimos

segn la encuesta realizada al turista que el 73% de los encuestados
se encuentra satisfecho con el servicio brindado por parte de los
hostales, seguido de un 19% muy satisfecho, y un 8% que se
encuentra ni satisfecho ni insatisfecho el servicio le parece normal no
encontrando segn la encuesta realizada clientes insatisfechos ni
completamente insatisfechos.

Con lo que respecta a la imagen y reputacin del hostal el 62% de los

encuestados muestra que est tiene una imagen buena es decir
tienen una buena percepcin del lugar en que se hospedan, seguido
de un 19% de los encuestados que dicen que es regular y un 19% de
los encuestados le parece que es excelente segn la escala le Likert.

Con respecto a la lealtad del cliente en los hostales categorizados de

2 estrellas muestran que el 57% de los encuestados son fieles es
decir que regresan al mismo hostal influidos por el servicio y las
comodidades que se brinda pero no son completamente fieles,
seguido de un 26% que se muestra indiferente, un 15% es
completamente fiel es decir regresan al mismo hostal siempre y un
2% es infiel.

OBSERVACIONES.
En el hostal MIGUEL ANTONIO categorizado de 2 estrellas ubicado en
la calle TORRES PAZ 775. ubicado en pleno centro de Chiclayo no nos
brind la informacin requerida las 4 veces que lo visitamos nos
encontramos con una seora que deca ser la encargada por un
momento del establecimiento y que no estaba autorizada a brindar
ninguna informacin al respecto as que desistimos realizar la
encuesta por la negativa mostrada en el hostal antes indicado.
El hostal OFFEL ROSS PRSIDENTE, ubicado en la Av. Los lamos # 290
en LA VICTORIA ya no est en funcionamiento. La Sra. Que nos
atendi nos dijo que haban decidido alquilarlo como oficinas

administrativas, adems nos coment que OFFEL ROSS PRESIDENTE,

estaba categorizado como un hotel de 2 estrellas y no como hostal.
Con relacin al hostal NUEVE PECADOS, ubicado en calle Emiliano
Nio # 529, no hemos encontrado a dicho hostal, solamente existe un
edificio en construccin, llamamos a los nmeros telefnicos que
aparecen pero al parecer estn fuera de servicio, tambin
preguntamos en una tienda frente de la direccin indicada y
desconocan de un hostal con ese nombre.