VIII FORO DE ONETE

Comunicacin turstica:
claves para el xito
La Comunicacin Interna

COMUNICACIN TURSTICA, CLAVES PARA EL XITO

La Comunicacin Interna

La clave del xito no es algo con lo que se pueda generalizar

en la comunicacin turstica

CADA DESTINO TIENE SUS NECESIDADES CONCRETAS Y A ELLAS

DEBE AJUSTAR SU ESTRATEGIA DE COMUNICACIN

COMUNICACIN TURSTICA, CLAVES PARA EL XITO

La Comunicacin Interna
EVOLUCIN EN LA COMUNICACIN
En ms de una dcada de actividad como agencia, hemos
asistido a una evolucin en las herramientas y mecanismos de
comunicacin y marketing aplicados a la promocin turstica
Hemos pasado de la preocupacin por la optimizacin de
mecanismos como los workshops o la distribucin de material
promocional
Venta del destino como producto
A un momento actual en el que buscamos vender experiencias
bajo el paraguas de la Marca Pas
Implicacin activa de nuestro pblico objetivo:
industria turstica, medios de comunicacin y,
en definitiva, del potencial turista

COMUNICACIN TURSTICA, CLAVES PARA EL XITO

La Comunicacin Interna
IMPORTANCIA DE LA MARCA PAS
Una marca pas fuerte influencia el modo en el que percibimos
los espacios y cmo elegimos visitar un destino en lugar de
otro.
la marca pas debe dar un enfoque correcto, diferenciador e
integrador de todas las actividades y participantes que definen
al destino.
No se puede imponer una marca a un pas, pero s se pueden
encontrar los aspectos con los que la mayora de la gente se
siente identificada y les hace sentir especiales.
Hay que tomarse tiempo, ser consistentes,
construir una imagen integral y
siempre respaldarla con calidad

COMUNICACIN TURSTICA, CLAVES PARA EL XITO

La Comunicacin Interna
Todas las herramientas a nuestra disposicin
INTERNET / MICROSITES
COMUNICACIN DE CRISIS
FORMACIN DE PORTAVOCES
DIFUSIN DE VUESTRO TRABAJO EN
EL PAS DE ORIGEN

deben llevarnos a lo que en poltica llamamos

LA VENTA INTERNA DE NUESTRA GESTIN

COMUNICACIN EN
INTERNET
Marta Cobos

COMUNICACIN TURSTICA, CLAVES PARA EL XITO

Comunicacin en Internet

Internet se abre paso en el campo de la promocin turstica

Grandes posibilidades de comunicacin

Gran amplitud de informacin disponible
BBDD de usuarios que hay que aprender a utilizar
Diseo web
Personalizacin de la web a los usuarios:
importancia del idioma y nombre del dominio /
Microsites
Oportunidad de llegar a todos nuestros targets

COMUNICACIN TURSTICA, CLAVES PARA EL XITO

Comunicacin en Internet

Nos dirigimos a profesionales:

Medios de comunicacin

- Herramienta til para el

gabinete de prensa
- Ofrecer informacin actualizada
- Agendas
- Materiales de uso
- Facilitar su trabajo incide en
nuestra presencia en los medios

Industria turstica:
Agentes de viajes y
Touroperadores

- Programas de formacin e
incentivos online
- Links / acuerdos cooperativos

COMUNICACIN TURSTICA, CLAVES PARA EL XITO

Comunicacin en Internet
Turismo 2.0
Es un concepto de web: aquella en la que los
contenidos los aportan los usuarios
El usuario ya no busca slo informacin
busca EXPERIENCIAS
Nos aporta conocimiento de nuestros usuarios
Son websites vivos: requieren un mantenimiento
y administracin por parte del propietario
Fomentan el marketing viral
Las webs 2.0 son la tendencia
hay que unirse a la corriente!

COMUNICACIN TURSTICA, CLAVES PARA EL XITO

Comunicacin en Internet

En el sector turismo, los buscadores son una de las herramientas

que ms trfico van a dirigir a nuestra web
Tenemos que estar bien posicionados
SEO
- Optimizacin del cdigo fuente
- Insercin de metataqs
- Flash vs html
- Actualizacin de contenidos
- Enlaces (hacia dnde va nuestra
pgina y de dnde viene)
-Nombre del dominio utilizacin
de los dominios redirigidos

SEM
- Compra de Google Adwords Inversin
- Segmentacin de usuarios
- Resultados transparentes
- Control de la campaa y
el presupuesto

COMUNICACIN DE
CRISIS / PORTAVOCA
Ana Martn

COMUNICACIN TURSTICA, CLAVES PARA EL XITO

La Comunicacin de Crisis / Portavoca
Vivimos en un entorno en que determinadas situaciones
adversas pueden tener un impacto negativo sobre nuestra
marca: desastres naturales, terrorismo, accidentes

Si llega este momento, todo el engranaje de la comunicacin

de crisis debe ponerse en funcionamiento
UN BUEN PORTAVOZ ES BSICO PARA GESTIONAR LA CRISIS CON
XITO DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA COMUNICACIN

COMUNICACIN TURSTICA, CLAVES PARA EL XITO

La Comunicacin de Crisis / Portavoca

Tres fases diferenciadas en comunicacin de crisis:

Comunicacin
Preventiva

Comunicacin
Proactiva

Comunicacin
Post Crisis

Formacin de Portavoces

Delimitar la crisis

Oportunidad informativa

Identificacin de crisis

Comunicacin fluida

Manual de Crisis

Neutralizar rumores

Generacin de
informacin en positivo

Ejercicios de simulacin

Actitud abierta y
emptica

COMUNICACIN TURSTICA, CLAVES PARA EL XITO

La Comunicacin de Crisis / Portavoca

Frases peligrosas ante una crisis:

No prometemos nada
La vida implica riesgos
Si pudisemos volver atrs
No tenemos ni idea
Son los medios que exageran
No nos hacemos responsables
No hay comentarios

El mensaje debe ser:

positivo
de implicacin
con nimo de resolucin
sin evasivas

COMUNICACIN TURSTICA, CLAVES PARA EL XITO

La Comunicacin de Crisis / Portavoca

La percepcin de seguridad es uno de los principales activos

del turismo

La comunicacin de
crisis es clave para la
resolucin de la misma
con xito, sin mayores
consecuencias aadidas

La crisis genera en s
misma una ventana
de oportunidad que
se debe aprovechar

DIFUSIN DE VUESTRO
TRABAJO EN
EL PAS DE ORIGEN
Daniel Mercado Lozano

COMUNICACIN TURSTICA, CLAVES PARA EL XITO

Difusin de vuestro trabajo en el pas de origen
ALGUNOS EJEMPLOS CUADERNILLOS RESUMEN DE CAMPAA
- ALGARVE

COMUNICACIN TURSTICA, CLAVES PARA EL XITO

Difusin de vuestro trabajo en el pas de origen
ALGUNOS EJEMPLOS CUADERNILLOS RESUMEN DE CAMPAA
- SPET / Sociedad de Promocin Exterior de Tenerife

COMUNICACIN TURSTICA, CLAVES PARA EL XITO

Difusin de vuestro trabajo en el pas de origen
ALGUNOS EJEMPLOS CUADERNILLOS RESUMEN DE CAMPAA
- COMUNIDAD DE MADRID LA SUMA DE TODOS

CONCLUSIN

COMUNICACIN TURSTICA, CLAVES PARA EL XITO

La Comunicacin Interna
Entendemos la COMUNICACIN INTERNA como la
comunicacin hacia la industria turstica local y la
Administracin del propio pas, de la que dependemos

Comunicar y compartir
los objetivos
promocionales

Argumentar la inversin
en promocin

OBJETIVOS
Comunicar qu se est
haciendo en promocin
en el exterior

Crear foros que permitan

mejorar y enriquecer las
estrategias de promocin

COMUNICACIN TURSTICA, CLAVES PARA EL XITO

La Comunicacin Interna
La implicacin de nuestro pblico interno es fundamental
para el xito:

La Administracin apoya con mayor

presupuesto a aquellas oficinas
que demuestran su proactividad
y su eficacia en la gestin
Para la industria local, sentirse parte
de la estrategia de promocin les
motiva a superarse, a invertir en mejoras,
a colaborar y participar en la
estrategia de promocin activamente

COMUNICACIN TURSTICA, CLAVES PARA EL XITO

La Comunicacin Interna

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN INTERNA

ENTENDIDA COMO
VENTA INTERNA DE LA GESTIN REALIZADA

COMUNICACIN TURSTICA, CLAVES PARA EL XITO

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