Universidad de Pamplona, una Universidad para una Sociedad Inteligente e Interconectada

LA INTELIGENCIA Y LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Desde siempre hemos odo que el C.I. era determinante para saber
si una persona tendra xito en la vida, un test podra marcar el futuro
de su xito acadmico y profesional. Sin embargo, hace ya varios aos
que desde el mbito empresarial se dieron cuenta de que son otras
capacidades las necesarias para el xito en la vida. Y esas no las meda
ningn test de inteligencia.
Piense por un momento la importancia que las emociones tienen en
nuestra vida cotidiana y rpidamente se dar cuenta de que la mayora
de las veces marcan todas nuestras decisiones casi sin percatarnos.
Compro su coche haciendo clculos de rentabilidad? Eligio su pareja
porque objetivamente era la mejor opcin? Eligi su trabajo porque le
ofreca el mejor sueldo? La mayora de nuestras decisiones estn
tintadas (si no dominadas) por las emociones.
Ante esto hay que admitir que hay gente con un dominio de su vida
emocional mucho mayor que otra. Y es curioso ver que poca
correlacin hay entre la Inteligencia clsica y la Inteligencia Emocional.
Un caso extremo sera el tpico "empolln" , que llevado al lmite es una
mquina intelectual pero con una vida emocional desastrosa. Por otro
lado podemos encontrarnos con gente que no paso de la escuela
primaria pero que llevan una vida exitosa y poseen una vida ordenada
y envidiable. Estos casos extremos no son lo comn, pero es necesario
darse cuenta de que hay que prestar mayor atencin a este tipo de
habilidades que pueden marcar nuestra vida tanto o ms que el C.I.

COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Segn Daniel Goleman
inteligencia emocional son:

los

principales

componentes

de

la

* Autoconocimiento emocional (o conciencia de uno mismo) : Se

refiere al conocimiento de nuestras propias emociones y cmo nos
afectan. En muy importante conocer el modo en el que nuestro estado
de animo influye en nuestro comportamiento, cuales son nuestras
virtudes y nuestros puntos dbiles. Nos sorprenderamos al saber cuan
poco sabemos de nosotros mismos.

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* Autocontrol emocional (o autorregulacin) : El autocontrol nos

permite no dejarnos llevar por los sentimientos del momento. Es saber
reconocer que es pasajero en una crisis y qu perdura. Es posible que
nos enfademos con nuestra pareja, pero si nos dejsemos siempre
llevar por el calor del momento estaramos continuamente actuando
irresponsablemente y luego pidiendo perdn por ello.
* Automotivacin : Dirigir las emociones hacia un objetivo nos
permite mantener la motivacin y fijar nuestra atencin en las metas
en lugar de en los obstculos. En esto es necesaria cierta dosis de
optimismo e iniciativa, de forma que seamos emprendedores y
actuemos de forma positiva ante los contratiempos.
* Reconocimiento de emociones ajenas (o empata) : Las
relaciones sociales se basan muchas veces en saber interpretar las
seales que los dems emiten de forma inconsciente y que a menudo
son no verbales. El reconocer las emociones ajenas, aquello que los
dems sienten y que se puede expresar por la expresin de la cara, por
un gesto, por una mala contestacin, nos puede ayudar a establecer
lazos mas reales y duraderos con las personas de nuestro entorno. No
en vano, el reconocer las emociones ajenas es el primer paso para
entenderlas e identificarnos con ellas.
* Relaciones interpersonales (o habilidades sociales) :
Cualquiera puede darse cuenta de que una buena relacin con los
dems es una de las cosas ms importantes para nuestras vidas y para
nuestro trabajo. Y no solo tratar a los que nos parecen simpticos, a
nuestros, amigos, a nuestra familia. Sino saber tratar tambin
exitosamente con aquellos que estn en una posicin superior, con
nuestros jefes, con nuestros enemigos...
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO
Actualmente son muchas las empresas que estn invirtiendo mucho
dinero en formar a sus trabajadores en Inteligencia Emocional. Y esto
es as porque se han dado cuenta de que la clave del xito, la clave de
las ventas, est en el grado en el que los trabajadores de una empresa
conozcan y controlen sus emociones y sepan reconocer los
sentimientos de los clientes.
Imaginen el caso de un vendedor que no tuviera habilidades de
trato con el pblico, un empresario sin motivacin por su empresa o un
negociador sin autocontrol. A estas personas un Master en Harvard no

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les servir de nada, porque tardarn poco el echar a perder su trabajo

por un mal conocimiento de sus emociones.
Tengan en cuenta que en las selecciones de personal se tiende cada
vez ms a poner al candidato en situaciones incomodas o estresantes
para ver su reaccin. Los tiempos del simple test y currculum pasaron
a la historia, puesto que es necesario ver cmo reacciona el individuo
ante las situaciones clave que se encontrar en su trabajo.

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