Leo Laporte Mark Edward SoperContenido Agradecimientos .. ‘ Sobre los autores IntroducciG my a... sssseeee Por qué necesita este libro Como utilizar este Hbro Como se organiza 1 HDPE ss. 25 Capitulo 1: Anatomia basica del PC, 25 Capitulo 2: Localizacién y- resolucién de problemas de Windows XP ¥y aplicaciones Windows igs 25 Capitulo 3: Localizacién y resolucidn de problemas de ispositivos dealmacenamiento , Capitulo 4: Localizacién y resolucién de problemas de la impresori Capitulo 5: Localizacién y resolucién de problemas graficas y de sonido Capitulo 6: Localizacién y resolucién de problemas de disposi multimedia y de imagen ‘apitulo 7: Localizacién y resolucién de problemas de puerta y de disposttivos de entatda cs... Capitulo 8: Localizacién y resolucién de problemas -desredes y concxiones de Internet Capitula 9: Localizacién y resol procesador y rendimiente del sistema de problenio | ince de contends Capitulo 10: Localizacion y resolucion de problemas de energia 28 Apéadice: Métoxios para locolizacidn y resolucién de problemas 28 Convenciones : 28 LQUE tiene de especial este libro? Mejoras y caracterfsticas.. 29, 1. Anatomia basica del PC. E] ordenador se compone de subsistemas 31 Todo sobre un PC de sobremesa os 32 Vistas Frontales de los onlenadores de sobremesa .. 33 Vistas traseras cle los ordenatlores de sobremesa 36 No nvis descargas elecLroestaticas: INo frfa sa onlenador! 40 EJ interior de un PC tipica .... - 42 Ranuuras de expansign . 43 Puntos de fallo en el interior del ordenador 45 Toxlo sobre los ordenadores portatiles ot Puntos de fallo de un ordenador porktil 56 Controlar el funcionamiente «el PC eon la confignracion BIOS 38 Cémo muestra la BIDS los componentes de su PC 58 Pantallas de configuracién de la BIOS y sus Usos en la Joealizacion yy resoluci6n de problemas : 61 2QU6 hacer si el ordenador no conserva la informaciGn, de configuracién BIOs? Auto test de eneendido (POST) Recursos de hardurare IRQ, Direcciones de puerto Entrada/selida (ES) Canales DMA, Direeciones dle memoria, Ver los recursos de hardware en uso Utilizar la anatomifa de sui ordenador pa: localizar y resolver problemas 2. Localizacién y resolucién de problemas de Windows XP y aplicaciones Windows... Arreglar problemas de inicio 83 Vista general de les procesos de arrangue del ordenador ¥ de inicio de Windows BtIndice de contenidos, i Resolver problemas de la configaratcién del disco dare Arreglar otros problemas de arrangue con Windows XP Reselver problemas de apagada Utilizar el panel de contro! Opckomes de accesibiidad Agregar hardware Agregar © quitar progran Herramientas administrativas Propiedades de Pantalle Opeiones de carpeta Teclado Raton Opciones de enersia Dispositivos de sonido ye audio Cuentas de usuario Propiedactes del si Utiizar el Administrader de dispositivos. Resolver conflictas «le eecursos con el Administrador de dispositivos Utilizar el Administrador de ispositivos para determsinar otros problemas de sistema Controlidores de dispositives con y sin firma Actualizaciones aulomdticas y controladores Uilivar et solucionador de problemas de hardware de Windows XP ramientas de diagndéstico, reparacion y creacién de informes de Windows Utilizar informacisn del sistema Utilizar ef Comprohador de archivos de sistema Utilizar Comprobacion de ettores (CHDK) y Desttg Ubiizar la Asistencia remota de Windows XP o. Utilizar MsConfig ‘Mantener la uena salud eke Wino y con Actualizaciones automaticas Utilizar las actualizaciones automdtieas ncargar y descargar Service Packs Reparar una instatlacion Reparar programas que no se gjecutan tras penntaciont -s eon log Servive Packs 85. 1 94 %6 100 101 103 Loa. 108 to m mM 113 M3 14 na 15 uy 124 124 126 130 131 139. l40 142 147 149 150 ist 152 133.il Indice de conteridos Localizacién y resolucién de problemas con programas que no se ejecutan en Windows XP... sia 154 Localizacisn y resoluci6n de problemas con programas que no s¢ giecutan desde los accesos disectos, 156 Localizaci6n y resolucién de problemas de programas que no se gjecutan desde el explorador de Windows 187 Adadir un acceso uirecto 158 Motivos de fallo en Ins aplicaciones 159 “Averiguar la compatibilidad del programa con WINdOWS 4... 160 No sa ciencia cierta eudl es la versién exacta de mi programa cgi “Rngo problemas para quilar una aplicacion, 162 “engo problemas para reinstalar una aplicacién 163 “Actualizar aplicaciones loa Problemas con los ajustes predeterminados de las aplicaciones... 165 Una aplicacion que no funciona i 168 Lovalizacién y resolucién de problemas €% jMeIO8 enone 169 Localizacién y resolucién de errores STOP en Windows XP ys... 170 Prevenir los errores STOP y recucir sii ntimero. sonstivnd TS La lucha contra Jos virus. 173 Fotrategias antivirus 174 Detenet los programas espla 176 3. Localizacién y resolucién de problemas de dispositives de almacenamiento 179 Localizaci6n y resolucién de problemas de discos duras instalados. 179 Hay un discquete que no es de arranque en la unidaad A: cil 181 Localizacién y resolucién de prablemas con discos duros ATAVIDE 182 Comprabar la conexisin del disco duro aa fuente de alimentacion 184 Comprobar la conexién de la unidad y del adaptadar del host com el cable de datos 185 Configurar los puentes de una unidad ATA/ADE 188 ‘Comprobar la conexion de datosenergia sel disco «lun de um ontenalor portatil 191 Locallzaci6n y resolucidn de problemas de diseas Guros Serial ATA (SATA) 193 ‘Comprobar el conector de energis Gel disco duro SATA - 195 ‘Comprobar el cable de datos SATA. 197indice de contenides lis] Loxalizacién y resolucién de problemas de las unidades IEEE-1394 18 Lovalizacion v resolucidn de otros problemas de una unidad [EEE-1394 .....199 lovalizacién y resolucién de problemas de una unidad USB 200 Localizacién y resohucién de problemas de una nidad PC Card/CardBus .......201 Cémn determinar si kr unidad ha tenide algdn fallo «. iss 08 Preparar un disco duo para su use 205 Preparar un disco duro acicional con Windows XP aes 206 Preparar un disco duro de arranque con Window's XP 212 Lovalizacién y resolucién de problemas para reconocer toda la capacidad de la uniilad 28 Localizacion y resohuci6n de problemas de: particion de disco, peers DAS Localizaeién y resoluicién de problemas de arrangue 216 Lovalizaci6n y resolucién de problemas de arrangque deste una unidad dptica 6 dese) disco dara 7 Preparar otras unidades para que acttien como dispositivos ée arrangue a a 218 Resolver problemas del modo UDMA de unidades AIA/IDE 219 Actualizar un disco duro portétil oc 220 Uilizar EZ Upgrade Universal y EZ. Gig W.nsnenene see 221 Instalar el mucvo disco duro a su entenader portstil sisaisensaP Resolver problemas de mettios de DYD y CP) grabables 229 Resolver problemas de escritura en medios. grabable 1229 Localizacion y resolucion de problemas con medios grabados que no pueilea lense en otvos sistemas 243 Lowalizacién y resolucion de problemas de suminisiro deticiente del buifer oH 4, Localizacién y resolucién de problemas de la impresora ‘Tipos de impresoras y teenologtas.... . 249 Localizacién y resolucién de problemas comunes de Jas impresoras 251 Lovalizacién y resohucién de problemas de una impresora que bo imprime : 252, Problemas de puerto 2 257 LocalizaciOn y resolucién de problemas de impresoras de inyeccién de tinta ..... 250 Localizacion y resoluciéa de problemas de una impresora de inyecvi6n de finta a través de sus huces de estado 260Lis | indice de contenidos Solucionar las penas de la impresora de inyecci6n de tinta Localizacién y resolucién de problemas de las impresoras fologriticas Localizacion y resolucién de problemas de impresion desde el PC Localizacién y resolueién de problemas de impresi6n directa vc Localizacion y resolucion de problemas dle las impresoras liser/LED.. Luces y mensajes cle estado de las impresoras laser/LED Problemas comunes de las impresoras liser/LED y sus soluciones Comprender las hojas de propiedades de Ja impresora se Acceder a la hoja de propiedades de su impresOTe nso a Como avabarr con las impresiones sin ninggin sentido 1... si 5. Localizaci6n y resolucién de problemas grificos y de sonido ... Localizacién y resoluci6n de problemas del subsistema de pantalla Localizacién y resolucién de problemas de monitores y pantalla . May un problema con ef tamafio o posicién del escritorio Ale WINTON conse Bs dif! leer el texto y los iconos en pantalla FI monitor CRT parpadea Loealizacién y resolucién de problemas con pantallas @ adaptadores de pantalla daitados 0 estropeadas sos . Localizacion y resolucion de problemas de tarjetas graicas eer No puedo arrancar el ordenador utilizando los controladores ormales de pantalla s.-csssnesnen 235 Bl ndenadot se bloquea a menudo o tiene probleraas de calidad de muestra en pantalla 18 colores estan distorsionados ‘Aumentar la memoria de pantalla disponible en los sistemas con video integrado Lekaltzaci6n y resolucién de problemas de pantallas mditiples Localizacién y resolucién de problemas de rendimiento de juegos 319 y de calidad de imagen... 8‘ oer DAD Los juegos 3D van demasiado lentos : 32 Mejorar el rendimiento del video AGP ycinnnninesnsinsste 348 Reinstalar © actualizar el controlador de! adaptador de pantalla... 350 Localizacién y resolucién de problemas de audio... No puedo grabar o reproduc sonidos de fOrM0 006 Localizacién y resoluci6n de problemas de dispositives multimedia y de imagen Localizacién y resolucién de problemas con las conexiones de la eimara H ' 3 res xen dle video di Localizacion y ‘soluci6n de problemas de reconocimienta de ln edmara y del puerto 13948 Localizacion y eesolucion de problemas del software de edicién. de video zi . wii SA Localizacion y resoluciéa de problemas de las conexiones de la cimara digital e 374 Localizacion y resolucioa de problemas de configuracion al Asai de Ia camara digit Localizacién y resohucién de problemas de alimentacion de la cimara digital... 377 Lovalizacién y resalucion de problemas de las cémaras digitales concentrador USD 378 as de reproduceion automatica 379 sma de perdila de datos y del puerto, Localizacién y resolucién de problen Prevenie y resolver probi on lag cimaras digitales 486 Localizacién ¥ tesoluci6n de problemas de visualizacién dle archivos Loealizacién y resolucién de problemas con los puertos ue la base de la impresora y dle ka edimaret sini 391 Localizacién y resolucidn de problemas de los lectores de tarjeta de memoria fast... . 8 395 Localizaciée y resolucién de problemas de weproduccion de LYD 399) No puede utilizar sistemas de altaverz avanzados ean su reproductor de DVD. 402 Localizacién y resolucién de problemas de configuraciént Uc la relaciém le aspecto y de resolucidn de pantalla 4ot Localtzacicm y resoliciin de problemas con reproductores de tnisica Uigital MP3 y de medios 405 Localizacidn y resoluicién dle problemas de conexién del PC con el reproductor MPS a 406 Lovatizacién y nesolucién de problemas ile eapacidad del repraductor Mrs 107Ea Indice de contenidos Lovalizacion y resolucién de problemas de gestion de derechos. dligitales (DRM) con su reproductor MP3 409 Localizacion y resolucion «le problemas con otros tipos de reproducci6n de medios = a Localizacién y resolucion de problemas de los escéneres #12 Ulilizar el Administrador de dispositivos pata localizar y 1esolver problemas del esedner Als Soluciones para Tos problemas mais comunes de los eseaneces sone B13 Lovalizacién y resolucién de problemas dle calidad de la digitalizacién z 416 7. Localizacién y resolucién de problemas de puertos E/S y de dispositivos de entrada... wvinanee AZT Usos y tipos de los puertos F/S at “Tipos de puerto Ee mas com at Uso§ de los pucrtos FS at Dingnéstico de problemas ce puertas y dispositivos de entrada - 426 Diegnosticar problemas de puertos y controladores con el Administrador de disposilivos Lovalizaci6a y resolucién de problemas Ue puestes y concentradores USB 428 Logalizavién y resolucién de problemas de soporte LISE 2.0 (USB de alta velocidad) st e 429 Instalar log controladores adecuados para su dispositive USR 434 Localizacion y resolucidn de problemas de energia de los concentradores USB - bn ¥ resolucion de problemas de puerlos Localizaci concenteadores IEFEH1394 sone 438, Sigutend In pistaa los puertos 1394 integredos y aprepacdos 439 Localizacién y resolucidn dle problemas de teclados y catones 443 Lovalizacién y resolicién de problemas de ratones y teclados US 444 Localizacion y resolucidn de problemas de ratones y teclados inalmbricos, 444 Localizacion y resolucion de problemas de puertos, ratones y teclados PS/2 Localizacon y resolucién de problemas de dispostivossefalaores a través del Panel de control seat . agoIndice de contenidos a Localizacién y resolucién de problemas le los puertos seriales ¥y paralelos.. x . Localizacién y resoluicién de problemas de puertos parakclos Localizacién y resolucion Ge problemas de puerios seriales 8, Localizacidn y resolucién de problemas de redes y conexiones de Internet . Localizacion y resolucién de problemas dé componentes de software desactualizados © ausentes i 474 Instalar/reinstalar el software de configurecién del proveedor dle servicios de Internet si Se ascsnese dS Localizacién y resolucién de problemas con sitios We seguros: nant’ Localizaci6n y resalicién de problemas de visualizacion de determinadlas paginss 3 479 Entensder lor mensajes de error de las paginas WED woo 482 Consejos y trucos para la visualizacion de paginas Web 483 Opciones ce Internet : sass so ROB Localizacién y resolucion de problemas de une conexién de mareaco (modens anal6givo) see 486 Configurar ba red de martado 4 i e 486 Localizacion y resolucién de problemas con el hardware de marcado (mddem analégico) i . wt 492, Levalizacion y resolucien de problemas con tna conexién a internet dle banda ancha . 198 Lovalizacién y resolucion de problemas de una conexién dle médern por able . ae : 499 | Localizacidn y resolucién de problemas de redes Ethernet ” 503 ocalizacion y resoluci6n de problemas de configuracion del software | Ae FEES, < enennyneen OB No puedo acceder a ottos equipos dela rel 1.2506 No estoy seguro de que la configuraciGn de mi red sea correcta 506 Actualizar los controladores i hardware de reds. 510 Localizacién y resolucién de problemas det hantware de redes Etlasrit alizacién y resolucion de problemas de redes inalémbricas 520 Utitizar el Asistente para configuracion de red inaldnsrica de Windows XP SP2 srs : 528} 13 | dice de contenides Lovalizacién y resolucién Ge problemas de enrutadores y- puertes de enlace . : Localizacion y resolucion de problemas de dispositivos PC Card’ Configuracién TCP/IP y resolucidn de problemas Ulilizar una direecion 1P fija con una eenexién de mareado 6 de manda ancha PPPoE en Windows XP. Uuilizar las herramientas de diagnéstico TCPAP para la resolucién de problemas de st conexign Utilizar PING Conexiones de ned Localizacion y resolucién de preblen de Windows XP weds as del cortafiegos 9. Localizacién y resolucién de problemas de memoria, procesador y rendimiento del sistema Alizacion y resolucién de problemas de hajo rendimiento del sistema . Localizaci6n y Destragimentar la unidad, Utilizar el Liberador de espacio en disco. : ‘Ver y ajustar la configuracién clel archivo de paginacién Localizacién y resoluciéa de problemas de las actualizacones de memoria Averiguar cul es la memoria adecuada para su sistema Instalae memoria cn un ordenador de sobremesa solucion de problemas de memoria virtwtal .. Instalar memoria en un ordenador portatil... Liberar zécalos para anadir mas memoria Lovalizacién y resolucién de problensas de aciualizecién de aeuoria Localizacion y resolucion de problemas de memoria 0 zécalos defcetuoses Localizacién y resolueign de problemas de memoria instalada Localizacion y resolucion de fallos en el procesador Detectar el sobrecalentamiento y niveles invorrectos de valta} Configuracion VCore y Overclocking Localizacién y resoluckin de problemas en lar actualizacicn del procesaxtor 0 Conoger las marcas, modelos y zdcalos de provesadores. No estoy Segui del tipo de procesadar que puede utilizar en mi placa base 332 538 540 343 545 Dy 350 361 361 364 366 569 572 577 579 582 583, BRS 586 5A9 390, 591 593 594 600)Ince de eontahides El Tengo problemas pari Instalar mi nuevo procesador Mi sistema no arranea despugs de instalar um nuevo prooesador Mi nuevo procesador no es tan rapido como debiera Localizacién y resolucién ale {alles en Ia placa base Lvitar danos de descargas electioestaticas en Ia placa base Evilar davies de linea eléetrica en la placa base > Localizacion y resolucién de problemas de actualizacién de a placa COmo asegiumarse de que la placa eneajars en la caja Tengo problemas para encajar Ia placa en la caja vitae dafes en la placa durante la instalackén de meioria y larjetas afiadidas Evitar daiio causado por componentes Sueltos en el interior de la caja. Diagnosticar otres problemas de la plac sistema emite pitidos extranios cuando Io relnicio con la nueva plact Localizacién y resolucién de problemas de refrigeracion, Evilar danto por sobrecalentamiento en la placa base 10, Localizacién y resolucién de problemas de energia.. abr «{u€ fallan las fuentes de alirmentacion? Cémo determinar si se tiene un problema en la Fuente de alimentacién Localizacion y resolucion de problemas de sobreealentamiento de la fuente de alimentacign Localizacion y resolucion de problemas de alimentacion que reinicia ol ordenador lizacion y resolucién de problemas con un ardenaclor que no se enciende de una frente Lo Localizaciéu y resolucién de preblemas ie bloqueos del onenacor Localizocién y resolueién de prablemes von ana fueate de alimentackins sabrecarga Localizacion y resolucién de problemas para actualizar una tuente de alimentacién Llegir el tamano adecua Eleyir una huena proteccién de lo linea eéetriea Comprobar los enchities de pared ilo para su nueva fuente de alimentacion Elegie el supresor Sistemas de bateria de seguridad © picos mas adeeuade para su equipo. oo 605 606 607 608 608 608 609 610 612 613 ou 615 613 616 621 oat 623 624 626 639 641 612 643 on beEa Indice de contenidos ‘A. Métodos para la localizacién y resolucién de problemas... El proceso ce localizaciGn y resalucién de problemas Primer paso: Averiguar qué ha pasado. Como comprobar el entorno del ordenador Su caja de berramientas de diagnéstico Fl ciclo de localizacién y resolucidn de problemas Probar un subsisterna aor dénde empezar? . Onde buscar mAs informacion .... Recordar sus soluciones: Resumen de la filosofia de! localizador de problemas indice alfabético. 651 651 631 653 698 656 658 660 660. 660 660 661Introduccion Por qué necesita este libro ice su PC (juegos, ereatividad, trabajo...) va.a tener proble- plicaciones, redes, Internet © periféricos, No hay ningtin modo de evitarlo: los PC a veces no funcionan bien. Y cuando no lo hacen, desea respuestas que funcionen iy las quiere ya! Los problemas del ordenador pueden dividirse en tres categorfa: Utilice para lo que uti mas con el hardware, Windows, a + Problemas de hardware. + Problemas de software. + Problemas de Internet/redes, A veces um problema implica dos o mis de estas areas, haciendo atin mas dificil la soluciGn, Por fortuna, este libro esta disefiade para resolver las problemas mas fre- cuentes de estas tres areas aunque sean varios los problemas que asolen su sistema, Este libro esta disefiadlo para darle las respuestas necesarias para resolver los pro- blemas de su ordenador... iy répide! En lugar de obligarle a leer la historia de los ordenudores o a digerir enormes listados de Funcionalidades de software y hardware y de obligarle a suponer, a imaginar, dénde in. las respucstas a sui problema, nuestro objetivo es conducirle directamente de los sintomnas a las soluciones, Puede confiar en las soluciones de este libro, Se basan en la experiencia de Leo Mark, una experiencia conjunta de mas de 40 aiios en materia de ordenadores y teenologins relacionadas y en los largos afios dedicados por ambos a resolver probe mas, a impartir clases y a escribir articulos dedicados a la resolucién de problemas (Mark), a presentar programas de radio y television (Leo) y a escribir libros (Leo y Mark), Para esta edi han reunide atin mas problemas y soluciones a partir de conversaciones ron usuarios, investigacin en linea y sugerencias de la editorial y del personal tecnico, Este libro se basa en hechos, no en fantustas, y puede confiar plenamente en él Como utilizar este libro A diferencia de la mayoria de libros informiti¢os que se esfuerzan por Henar stu cerebro con numerosos datos y esperan que sea capaz de encontrar las respuestas aEL Guia de roparacién det PC sus problemas, Hardware y Redes, Guia de reparacién del PC, esta diseitado para darle un acceso rapido a soluciones practicas que pueda aplicar al instante. Esperamos que encuentre fascinante su lectura, pero su principal objetivo es ser una referencia rapida a la que dirigirse cuando surjan problemas o preguntas, Algunos libres dedicados a la resolucién de problemas le indican qué hacer sin decirle por qué. Este libro es diferente. Nos gusta explicar porque el interior de su ordenador es como es, le eompacecemos si algo ne tiene sentido y le ensefiamos qué hacer para que todo vuciva a tener sentido, Nunca hemos querido tratar a las per- sonas como robots y no. empezaremos a hacerlo ahora, Merece una explicacién de los problemas de su ordenador y de sus soluciones y nos aseguramos de darle loque merece, Algunos libros estan diseiiades para ser lefdos s6lo una vez, ‘También aqui este libro es diferente. Gracias a su andlisis detallado de los problemas y soluciones infor milicos, lo tendré como una referencia valiosa a la que recurrir una y otra vez. para resolver distintos problemas en el hogar, en la oficina o en la ayuda técnica, Ahora le mostramos cémo sacar ¢] maximo partido de este libr 1, Eche un vistaze a los capitulos, que explicamos con detalle en esta misma in- troduecién, Vaya al capitulo que se acerque mas al area de su problema. Por Gemplo, si tiene un problema para conectar su cémara digital con el PC, vaya al capitulo 6, "Localizacién y resolucién de problemas de dispositivos multimedia y de imagen”, 2. Localice los sintomas. Estos le enviaran a la seccién que cubre el problema y su solucién, 3. Utilice ef texto, las capturas de pantalla y las fotografias para aprender mas sobre el funcionamiento de su hardware y software y para aprender los pa~ sos necesarios para resolver el problema 4, Utilice los elementos de cada capitulo para encontrar trucos valiosos, para deseubrir interesantes y titiles paginas Web as{ coma para evitar potenci peligros. Este es un ejemplo de cémo utilizar el libro para resolver um problema: 1, Suponga que no puede ver una parte de la imagen. El capitulo 5, y resolucién de problemas graficos y de sonido” se dedica a tos problemas graficos, asi que comience yendo alli, [n él encontrard una seceiGn decieada ios problemas con el tamaio y posicién del eseriterio Windows. También, al final det libro, encontrara un diagrama dedieado especificamente a su proble- ma can referencias cruzadas a secciones especificas del libro. Recorra el diagrama hasta que encuentre la solucién que cortesponda con su situacion y hardware concretos.Introducci Ea ir @una parte determinada de un capitulo lea el texto y siga las indicaciones y referencias cruzadas dadas para resolver el problema. Las ima genes y capturas de pantalla le ayudaran a loealizar y utilizar funcione mejantes de su sistema, En muchos problemas utilizara una combina uno a mas diagramas y de secciones del libre para encontrar la solucién. 2. Sise le indie Como se organiza el libro Hardware y Redes. Guia de reparacién del PC incluye las siguientes seeciones: * Diez eapitulos dedicados a los componentes de hardware y software mis im- portantes de su ordenador y periféricos, * Un apéndice con una guia sobre los métodes y herramientas de localizacion y resolucién de problemas mas frecuente del PC y de los periféricos, Estas secciones explican las partes del libro con mis detalle, Capitulo 1: Anatomia basica del PC El primer capitulo de este libro ofrece una mirada detallada a lo que hace que su ordenador funcione, junto con un anilisis del programa de configuracién de BIOS, recursos cle hardware, codigos de error y de los principales tipos de puerte 1/0. Como hay que ser muy cuidados al trabajar dentro del ordenador, este capitulo le da ins= trucciones para evitar dafio por descargas electroest atica: Sea cual sea su nivel de conecimiento, principiante @ experto, a: capitulo 1 para hacerse con una base adecuada, egtirese de leer el Capitulo 2: Localizacién y resolucién de problemas de Windows XP y aplicaciones Windows El capitulo 2 nos ofrece ayuda pai software En este capitulo aprendera cémo localizar y resolver problemas con los proceses de inicio y apagado de Windows. También descubriré camo utilizar el Administri dor de dispositives para reparar componentes y como utilizar otras herramienta Windows XP, como Propiedades del sistema, el desfragmentador, CHKDSK y otros para resolver problemas communes. Este capitulo también le ensefia cémo mantener actualizado ¥ packs y Windows Update y cémo reparar una instalacién de Window: los problemas miis frecuentes de Windows y dows con service i WindowsGuia de reparacin del PC funciona pero no los programas, este capitulo también le ensefia a resolver y actua- lizar programas con problemas, como resolver errores STOP (pantalla azul) y como elegir las mejores herramientas para terminar con virus y programas espia. Este capitulo da por supueste que ya tiene instalado Windows XP Service Pack 2 (porque segim Microsoft es bueno para usted, iy esta vez tienen razon!) Capitulo 3: Localizacién y resolucion de problemas de dispositivos de almacenamiento Si su PC se queda sin espacio libre de almacenamiento o si no puede leer algunos de sus discos consulte este capitulo. Fn él podra aprender a resolver problemas de disquetes, de discos dures internos ATACIDE y Serial ATA (SATA) y de unidades externas conectadas a través de USB, IEEE-1394 0 CardBus. 1¢ capitulo tambien se dedica a actualizaciones de unidades para ordenadores portétiles y de escritories y ofrece soluciones para unidades de DVD y de CD regra- bable, inchryendo los modelos mas recientes de doble capa Capitulo 4: Localizacién y resolucién de problemas de la impresora n tiene fallos? ZEsta malgastando papel? Con- éNo puede imprimir? éLa impre sulte este capitulo {iva viene impreso para que no tenga ningun problema). En él aprendera a diagnosticar los problemas de las impresoras que no imprimen @lo hacen con fallos y a resolver problemas de impresoras de chorro de tinta estandar 0 folograficas, impresoras fotograficas de sublimactén de tinta, o impresoras laser y LED. Aprenda como utilizar las hojas de propiedades de la impresora para conseguir una salida de maxima calidad. Capitulo 5: Localizacién y resolucién de problemas graficos y de sonido ZMonitor borroso? éMal sonido? Si ya se ha limpiado las gafas y se ha quitado los tapones de los ofdos y no la servidu pura trada, consulte este capitulo. En él aprenderé a localizar y resolver problemas del monitor y de la tarjeta g} ca, conseguir Ja mejor calidad visual, a configurar multipantallas, a mejorar el ren dimiento de un juego 3D con ajustes de video y de sonido, a reinstalar o actualizar un controlador asi camo a resolver problemas de sonido de aplicaciones y CD de masica,Inoctucign _—a Capitulo 6: Localizacién y resolucién de problemas de dispositivos multimedia y de imagen Deje de golpear su cdmara digital y darse cabezazos contra un pesado software hardware multimedia y consulte este capitulo. n él aprenderd a reparar las conexiones de estos dispositivos eon su PC, a recu- pera datos de medios formateados o borrados, a reparar problemas de reproduc cién de un DVD, a resolver problemas de compatibilidkdl con reproductores de nvisica digital, a conseguir que Windows Media Player funcione como usted «quiere ya me- jorar la calidad y rendimiento de su escdner folografico. Capitulo 7: Localizacién y resolucién de problemas de puertos E/S y de dispositivos de entrada Si el manejo del ratén es una tarea dura o si sus puertos se inclinan hacia es bor, consulte este capitulo. En él descubriré os mejores métodos para le puertos IEBE-134, USB, PS/2, seriales y paralelos. Aprenderd a aprovechar alma mo los puertos USB 2.0 y a resolver problemas con ratones y leclados estdndar ¢ inalimbricos, Capitulo 8: Localizacin y resolucién de problemas de redes y conexiones de Internet éTiene una conexién de Internet que no se conecta con nada? {Tiene una co- nexién "con sed’ en ugar de una conexion “de red"? Consulte entonees este capitulo, pido! En él aprendera a resolver este tipo de problemas, descubrird el significado de los miensajes y ntimeros de error de una pagina Web, resolyer problemas de conexio- nes de Internet analdgicas y de banda ancha, repararé redes inaldmbricas y Ethernet y deseubrird qué es la configuracién TCP/IP y los métedos y herramientas para lat localizacién y resolucién de problemas. Capitulo 9: Localizacién y resolucién de problemas de memoria, procesador y rendimiento del sistema Si su ordenador actiia como si hubiera perdido potencia consulte este capitulo En él aprendera a reconocer las causas de un mal rendimiento del sistema y a resolverlos a través de la memoria virtual y de actualizaciones del procesador o de laGuia de reparacién del PC memoria. Descubrira las mejores resoluciones para problemas de refrigeracin y aprender a actualizar adecuadamente la memoria. Descubriré cémo evitar fallos de placa o de procesador. Capitulo 10: Localizacién y resolucién de problemas de energia Si su ordenador no se enciende 0 bien se reinicia cuando le da la gana, consulte este capitulo, .n él descubrira tos sintomas de una sobrecarga o fallo en el suministro de ener- gia, aprendera a hacer actualizaciones y a proteger su sistema de cortes eléctrieos Apéndice: Meétodos para localizacién y resolucién de problemas Elapéndice humang es totalmente inuitil, Pero el de este libre es una de las seccio: nes mas titiles de todo el libro (aunque el resto esta también bastante hien!). En él encontrara ayuda para enfrentarse a los principales problemas del PC y de los peritéricos. Esta secein recoge nuestras recomendaciones sobre herramientas, técnicas y fi- losofia general sobre la localizaciGn y resolucion de problemas. Convenciones Para ayudarle a sacar el mayor partido al texto y saber dénde se encuentra en cada momento, a lo largo del libro utilizamos distintas convenciones: + Los ments, submentis, opciones, cuadros de didlogo y demas elementos de la interfaz de las aplicaciones se muestran en un tipo de letra Arial. * Las combinaciones de teclas servin mostradas en negrita, como por ejemplo Control-A. Los botones de las distintas aplicaciones también se muestran en negrita. * Los nombres de archivo, URL y cédigo incluido en texto se muestran en un tipo de letra monoespacial estos cuadros se indluye informacién importante directamente relacionada can el texto adjunto. Las iotas, trucos, advertencias y comentarios afines relacionados con el (ema analizado se reproducen en este formato.Introduccién El 3Qué tiene de especial este libro? Mejoras y caracteristicas Por ultimo, ¢stas son algunas de las mejoras, innovaciones y virtudes de este libro: + Todos los capitulos han contace con €l material més actualizado y reciente, con ilustraciones explicativas, con un contenieo amplio y exhaustivo. + Suerganizacion, muy cuidada, evita la aparicién de contenidos duplicades y la necesidad de tener que recorrer' todo ¢l libro para encontrar la respuesta adecuada a un problema conereto, Para poder dar cabida a este detalle y exhaustividad se han tenido que hacer al- gunos "recartes", Ahora que Windows XP se ha convertido en la versién dominante de Windows decidimos centrarnos en esta version del sistema operative, Del mismo modo se ha eliminado la referencia a dispositivos ya obsoletos y con poca presencia como adaptadores y escineres SCSI y escaneres de puerto paralelo. Hardware y Redes. Guia de reparacién del PC es realmente imprescindible y abre sus puertas a cualquier lector que quiera disfrutar de todas sus ventajas,Anatomia basica del PC El ordenador se compone de subsistemas No podra locaitzar y resolver los protilemas de su ordenador a menos que com- prench qué es un ordenador y cémo esta montado. Aunque su “desordlenador perso. nal" puede parecer una enorme caja no es una tinica unidad, sino una coleceion de subsistenas de hardware: + Video + Almacenamiento + Dispositivas de entrada + impresoras y otros dispositivos de salida + Sonido, + Redes. + Procesedor + Memoria + Energia. FI hardware no puede hacer nada por usted (0 para usted) sin software. Esos subsistemas estén controladas por dos fipos de software:fa de reparacion del PC «Un chip BIOS (basic input/output sysiem o sistema basico de entradas salsla) de sistema en la placa base: Un chip BIOS es un ejemplo de "software nun chip” 6 de lo que se denomina firmuvare o programacin en firme. + El sistema operative y los controladores de sus dispositivas: Hey archi- vyos que indican a Windows como utilizar el hardware de su PC. En este libro ros centraremos en Windows XP (Home Edition y Professional, incluyendo x64 ¥ los Service Packs 1 y 2). Las aplicaciones como Office de Microsoft, Photoshop, Quicken, etc. (no tenemos tiempo para contarles todos) se comunican con el hardware a través del sistema pperativo y sus controladores de dispositivos y de la BIOS de sisteme. LEI resultodo final? La ereacién, cambio, almacenado, impresiGn y transmisidn de documentos, fotograties, videos y otras obras macstras digitales. El proceso puede fallar de muchas formas y con todo Jo que exigimes hoy en dia de nuestros ordenadores, los fallos ponen mucho mas en juego que antes. Hace unos anos un fallo podia significar la pérdida del presupuesto doméstico o de unos regis- ros de clientes. Hoy podria suponer a desaparicion de su coleccién de fotografia di gital o de gigas de musica, (Qué miedo! Estamos aqui para ayudarle a perder ese miedo ante los problemas y a lograr su PC funcione sin ningun problema. 1 primer paso es aprender qué hay en el terior de un ordenador. Si no entiende a su PC, Ia localizacién y resolucion de pro- Desay es casi imposible. Este capituilo le presenta los Componentes principales de los ordenadlores y entre ellos, claro est, los que pueden convertirse en "puntos de fallo", Piense en él como en una leccidn de anatomia pere sinc olor a formol PUES eee dens En las siguientes seeciones utilizaremos el término "punto de fallo" para hacer referencia a un componente © configuraciéa BIOS que podria causar proble mas para su ordenador, Este {érmino no pretende sugerir que los ordenadores siempre estén amenazados por los problemas, sino que hay determinadas partes del ordenador que tienea mas posibilidades de causar problemas que otras: Todo sobre un PC de sobremesa Ahora que los puertos exteraos como el USB y €l IEEE-15944 se han convertide en las formas preferidas para aadir dispositivos de almacenamiento e imagen adi- cionales (impresoras fotogréficas, escineres, cémaras digitales y camaras de video1. Anatomia basiea del PC ‘orrectamente es mucho digital), asegurarse de que las conexiones externas funcionan nis importante que antes En el exterior del ordenador encontrard estos elementos: * Conexiones per cable para periféricos externos como modems, impresoras, monitores y escaneres, * Ballas de unidad de diseo para medios extralbles y unidades 6pticas * El ventilador de suminisiro eléctrico e interruptar de voltae. + Elinterruptor, botdn de reinicio ¢ indicadores luminosos a igual cul piense que puede ser el origen del problema de su ordenador, hay gue comenar desde el exterior, $i su ordenador no se enciende vo bien si los altavo cesestdn “demasiado calladitos', merece la pena comenzar echando un vistazo a los puertos y dispositivos externos Vistas frontales de los ordenadores de sobremesa Los ordenadores "de sobremesa” mas comunes ulilizan una caja en forma de to- re que sucle ser demasiado grande como para estar sobre ef escritario y. ast, lo hormal es que estén sobre el suelo, La figura 1.1 muestra los puertes y unidaades que normalmente se encuentran en la parte delantera del ordenador, en este caso el Dell Dimension XPS Gen 3 Qué convierte a un ordenador en un ordenador “de sobremesa Los ordenadores “de sobremesa’ de hoy en dia (como el de la figura 1.1) suclen sslar sobre el suelo, En los altos ochenta, sin embargo, cuando los primeros | Pode tBMt comenzaban a imponerse sobre los Apple Il, un PC estaba sobre el escritorio, Hoy en dia, cuando se habla de ordenador "de sobremesa” se sucle hacer referencia 2 ordenadores que inelayen las siguientes funciones: * UGLizan componentes internos estiindar como placas base, procesadores, memoria, discos, tarjetas de sonido y tarjetas graticas + Blusuario puede actualizartos sin necesidad de tener que user herramien= tas especiales | + Uilizan dispositivas de entrada separades (teclado, raton, punteros...). La mayoria (pero no todos) de los ordenadores son unidades "mullipieza" con uu teclado y monitor separades atinque algunos fabricantes producen PC "todo en uno" que incorporan tina pantalla LCD.Guia de reparacion del Unidad esibie de sins on bata le 3.5 puch lana de aero I~ acisco| Interruptor de encendis Hoten de expulsion 60 cas dl disc Tesi Boton de — expulscn del CD Unidad CD-20 P Clava para 5.25 pulgadas —autieutares Clava paca raicrofono uertos 88 (21 aio libres de tos 56 5.25 pl HireWiee 100) ura 1.1, Muchos ordenedores actuales inchuyen pacets AV integradkos en la parte frontal. #1 equips de la ilustracion es cortesia de Computers Ps Jwiviecomputersphus.com), La figura 1-1 muestra lo que a veces se denomina "semitorre’, Este lipo de torre iene espacio para seis unidades internas (tres en bahias de 3.25 pulgadas y tres en. hahias de 3.5 pulgadas; dos de las bahias de 3.5 pulgadas se utilizan para discos duros que no estén visibles en la figura 1.1), PORE ecu Si tiene un ordenador de Lorre puede preguntarse ddinde ponerlo. Tradicional mente los uscaries los ponian sobre cl sttelo pero corian el riesgo de ser gol- peados, de caer al suelo © de que, por clemplo, entrara el pelo de la mascota en su interior, Sino quiere poner Ia torre sobre el escritorio, pero tampoco la quiere en el suelo, adquiera un eserilorie que tenga un espacio para la torre © ponga rucdas 4 la cajo para clevarla sobre el suelo. Aseptirese, es0 si, de po~ perlo en algun sitio desde ¢1 que pueda seguir accediendo a los diseos internos y.alos pucrtos frontales. Pn algunos casos tended que afiadir cables de exten si6n para el ratén y teclado o eables de video para que legucn « su sistema. ee ee) Las bahias de 5.25 pulgadas son usadlas por unidades opticas de CD y DYD y por jidades de almacenamiento de dates en cinta (algunas unidades de medios extrathlesJ. Anatomia bisica dal PC ahora ya obsolels también utilizaban estas bahias). Tambien puede inslalar cajas de conmutacion para tarjetas de sonido de dltima generacién (como la serie Sound Hinster Audigy), ventiladores de reltigeracién, interruptores de sclecciGn de disco y Conectores para puertos IEEE-1394 y USB 2,0 en babfas de 5.25 pulpades. Las ha bias de 3.5 pulgadas son utitizadsis por unidades de disquete, discos dures y por la mayoria de unidades de medios extraibles como iomega Zip y Rev. Algunes coneclores IEEF-1394 y USB 2.0 son lo suticientemente pequeties como para pasar en balrias de3.5 pulgadas. La figura 1.2 muestrt cémo algunos sistemas incorporan lectores de tarjeta de inemoria flash y puertos [7S (entrada/salida) y multimedia en sus paneles fronta, ‘cs, Esta tendencia comenzo ¢on los ordenadores construidos para ser utilirades con Windows XP Media Center Edition pero ahora es muy comin cn los ordenadores con Windows XP Home dition o Professional, Algunes fabricantes de placas inelt. yen iambién puertos de panel frontal montados en una bahia de 5.23 pulgadas y gue le permiten conectar USB e TEFE-1304, También puede actualizar pucitos USBe TEEE-1394 montados en el panel frontal paséndolos a bahias libres de 3.5 6 5.25 pulgadas, Algunos puertos de panel frontal también ineluyen lectores de tarjeta de memoria v visualizaciones de e6digos de error BIOS para mejorar su yersatifidad y facilitar Ia localizacién y resolucién de problemas, Lettar de tants de memoria Nash Puertos ts 2.0 Puerto IEEE. 13940 Pertos ie sono Migura 1.2. gunos ordenadores incluyen fectores de tarjeta de memoria Nash en te parte Frontal para utilizartos con camaray digitales, PDA y reproduclores ie uisiea ult Puntos de fallo en la parte frontal del ordenador 1a parte frontal del ordenador puede dar algunas claves amuy valtosas si su siste- tna tiene problemas, Si éstos aparecen compruebe siempre los siguientes puntos: * No puede leer CD: Le puerta de fa unidad éptica de CD 0 DVD puede no estar bien cerrada 0 los medios pueden estar insertados al revés. Pulse el bot6n de expulsién para abrir la unidad, extraiga el disco, impielo y vuelva a insertar. lo, y vuelva.a cerrar la unidad.Ea Guia de reparacién del PC jar el ordenador con el interruptor de la caja: Este inte- Pruplor se conecta con la placa base en los sistemas ATX y Micro-ATX y 0, con la fuente de alimentacion como ocurria con los disefios anteriores. Puede ser que el cable esté suelto 0 conectado con los pines incorrectos, Recuerde que en la mayoria de los sistemas tendré que mantener pulbado el bolén al- unos segundos antes de que se apague el sistema, Si el ordenador se cuelga tendird que apagar el ordenador desconectdndolo, utilizando el intereuptor externo integrado en algunas fuentes de alimentacién o apaganido el regula dor de voltaje del ordenador. Compruebe el manual de su ordenador (0 de la placa base silo ha montado usted mismo) para asegurarse que el interewptor de la caja esté bien orientado. Si el manual no da informaciéa clara intente conectar con Ja linea de ayuda téenica del fabricante. + No puede ap: + No puedo ver las luces de encendide 0 de acceso a disco: Come ocurria con el interruptor de la caja, estas luces también se coneetan con la placa base, Es posible, por lo tanto, que los cables estén sueltos © conectados a los pines incorrectos de la placa hase. + No puedo utilizar los puertos frontales: Los pucrtos frontales (como los de las figuras 1.1 y 1.2) se eonectan con cables de extensi6n con la placa hase Jos cables del interior de Ia caja estiin sueltos los puertos no funcionaran. ‘Tampoco jo hardn 3i estén deshabilitados en. la BIOS. Como puede ver, a veces es necesarig abrir el sistema para resolver los problemas de un puerta externo, Vistas traseras de los ordenadores de sobremesa Siesta intentando resolver un problema con un periférico externo, tendré que buscar el puerto al que est conectadlo, Aunque cada vez son mas los PC con puertos frontales, muchos coneclan algunos 0 todos sus periféricos externos & los puertos traseros, La figura 1,3 muestra la parte trasera del ordenador de la figura 1.1 cen cables perifericos conectados. La figura 1.4 muestra una vista mas detallada del panel trasero de otro sistema dle sobr Casi todos los ordenadores de sobremesa construides desde finales de los afios noventa utilizan un disefio de placa base basado en el estandar ATX. Estas placas utilizan un parce] de puertos que sucle tener tos puertos para raton y Ceclado a la izquierda, seguios por algunos puertos USB, los puertos serie y paralelos y pucrtos de sonido o de entrada /salida adicionales a la derecha, como muestra la figura 1.4, Los sistemas que utilizan tarjetas graficas integradas suelen remplazar uno de los puertos serie de la figura 1.4. con un puerto VGA.1. Anatomia basica del PC Ea 1, Puerto serie (COM) 2. Puesto paraelo (LPT) 3. Cable de tedlado PS. A Calle le ratin 52 5. Cable US 6. Cable VGN de 15 pines 7, Pucsto DYEI (video digital abaligico) an tarjeta grafica Bh. lida de television (S-video! co lorjota gratien 9, Cable de allay. ts) utilize altavooes 5-1 6 71 babi ‘varies cables conectados) Figura 1.5. 1] panel trasero de un ordenador de sobremesa con fos ables de perifericas, cexternos mas comunes conectades. 1, Ventiiador de caja trasero 8, Puertos de sontilo integrados 2. Peto de tela #572 9, Puerto DVT de video analeyivo digital (ew tarjeta AGP) 4. Puerto de caion P572, 1, Sada de Television (S-video) 4 Puertos USI (1) 11 Puerto de vilen VGA. 5. Puerto panaleto (LPT) 12, Puertat de allavaces ¥ mierofono ex tarjeta de sonia 5: Puerlos serie (COM) 2), 13, Puerto HELE-1304a en tarjeta de sonida (normalmente ex Piero theme! 10/100 tarjetas de sonido de ditima generacion com ta Creative Auuhigy) Figura 1,4, El panel trasero de un ordenador tipico de sobremesa eon puertos integrados lizquiera) y pucrios en (atjetas (terechay. Hl equipo de la ilustracion es cortesia de Computers?lus (wmvvcomputerphis.comy,La fuente de alimentacion esta situada en la parte superior de un ordenaulor tipico, Si mira gu sistema desde la parte trasera, estara a la izquierda del panel de puertos Ue la figura 1.4, la figura 1.5 muestra la parte trasera de wna fuente de alimenta Gi6n tipica. Las Fuentes de olimentacion convierten ta elect ricidad de alto voltaje AC ex bajo voltaje DC que es el que utiliza el ordenador. Como este tipo de conversiones pueden aumentar la temperatura, la fuente de alimentacién tiene un ventilador para reftigerarse y para ayudar a la refrigeracidn global del sistema, HI yentlador sucle estar en ka parte trasera de la unided. como en la figura 1.5, aunque algunos sis! Ina utilizan ventiladores oricotados hacia el interior del PC, Selector desiizante evoke aC fajustado para TSW) \Ventiasor le ta fuente de alimentacion Enea com toa le terra Cable de teslado P82 |— cable de raton 15-2 Figura 1. Una fuente de energta tipica montada en un ordenalor, Aunque algunas fuentes de alimentacion pueden alternar entre 15 y 230 vel- tios automaticamente, la mayoria utiliza un interruptor deslizante para Seleccionar dl voltaje, tal y como muestra la figura 1.5, Puntos de fallo en la parte trasera de su ordenador El punto de fale mas comin de la parte trasera de su ordenador son los cables de peritéricos. Afortunadamente cada vez son mds los dispositivos que utilizan cl cable USB ligero de la figura 1.6 en ver de los pesados cables serie © paralelos (vease tam- bién la figura 1,6). Observe que los cables serie, paralelos y VGA utilizan tornillos de apriete manual, Si no aprieta bien esos ternillos los cables no estardn bien conecta dos y podria causar fallos intermitentes 0 completos en los periféricos Los cables periféricos como los del ratén y teclado PS/2, sonido y tos nuevos tipos de cables periféricos como USB e IFEE- | 394a, ban logrado smponerse y son muy ti- {geros, Han desaparecido los ternillas de apriete manual y los dispositivos de blo~ quco. Pero estos cables se desprenden fécilmente de fa ranura, Puede deseonectar y volver a conectar los dispositivos USB e [EEE-1394 mientras que el ordenador esta encendido.