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Proyectoe Commercegrupon5 120518155340 Phpapp02
Proyectoe Commercegrupon5 120518155340 Phpapp02
ALUMNOS
FECHA DE EXPOSICION
LA MOLINA - PERU
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NDICE
RESUMEN Y PRINCIPALES CONCLUSIONES
INTRODUCCIN
Origen y Evolucin histrica
Ventajas del Comercio Electrnico
Caractersticas nicas de su tecnologa
Infraestructura y fundamentos
Usos habituales
Tipos de Comercio Electrnico
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ANEXOS (Bibliografa)
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Existe otro temor importante expresado por los consumidores, como es el temor a
que el ciclo de venta no se cierre, es decir, la posibilidad de no recibir el producto
o servicio adquirido adecuadamente. Esto influye en el hecho de que los
consumidores no deseen comprar en lnea y se conformen con la oferta de
productos y servicios a travs de tiendas.
Existe la necesidad de tener el producto inmediatamente se ha realizado la
compra y el hecho de que, segn lo expresado por los consumidores, en Lima
tiende a haber cercana entre las tiendas y el consumidor. Esto se complementa
con la preferencia de algunos de estos consumidores por visitar las tiendas,
probar los productos e incluso regatear.
Para algunas empresas, la implementacin de una tienda virtual se ve como un
proceso
complejo
que
implica
la
adaptacin
de
diversos
sistemas
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Interbank http://www.interkank.com.pe
Idakoos http://www.idakoos.com
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- Los nuevos Actores del Comercio Electrnico y los Negocios por Internet
en el Per
Cuponium http://www.cuponium.com
Groupon http://www.groupon.com.pe
EN
EL
MERCADO
DE
COMERCIO
ELECTRONICO
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INTRODUCCIN
El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic
commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a
travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.
Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante
medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo
con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos
90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de
Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas
de crdito.
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La historia del e-commerce como tal, se inici en los aos sesenta en Estados
Unidos, como resultado del desarrollo del intercambio electrnico de datos (EDI
por sus siglas en ingls). El sistema EDI surgi a partir de iniciativas
independientes en los sectores del ferrocarril, negocios al detalle, verduleras y
fbricas de automviles. Esta tecnologa fue diseada para fortalecer la calidad de
los datos que se intercambiaban con otros dentro de la cadena de proveedores y
para agilizar de tal manera los procesos internos.
A principio de dcada de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de
intercambio de informacin inclua la transferencia de documentos tales como
rdenes de compra y facturas, sin ningn tipo de estndar. Como resultado, se
experimentaron grandes mejoras en los procesos de fabricacin dentro del mbito
privado entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de
venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos
eran mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que podan ser
exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa se concretaba mediante
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de
sus productos o
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M- COMERCE.
A la actualidad con el avance de la tecnologa mvil, la el comercio electrnico se
traslada a los medios mviles como celulares, blackberrys, smartphones y otros;
as va apareciendo la M-commerce como un tipo de comercio electrnico ms.
Estadsticas de navegacin y operaciones
Segn ejemplo del cuadro siguiente en un periodo de un mes en el 2010 se
efectuaron 254,420 bsquedas de tiendas y se efectuaron 9,486 operaciones.
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Las
expectativas de tiempos de respuesta van en aumento, veamos el sgte. cuadro:
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sin
problemas
ni
modificaciones.
El
Marketspace
incluye
entregar
mensajes
personalizados
individuos
grupos.
La
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Infraestructura y fundamentos
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Usos habituales
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya
existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los
aspectos siguientes:
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Trmino
Internet
Intranet
Comercio
Electrnico
Negocio
Electrnico
Hosting
Servidor
Compartido
Servidor
Virtual
Servidor
Dedicado
Enlace
Dedicado
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ERP
Definicin
Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la
vez a todo tipo de computadores. Desarrollado originariamente
para los militares de Estados Unidos, despus se utiliz para el
gobierno, la investigacin acadmica y comercial y para
comunicaciones.
Red de ordenadores privada basada en los estndares de
Internet, utilizan esta tecnologa para enlazar los recursos
informativos de una organizacin, desde documentos de texto a
documentos multimedia, desde bases de datos legales a
sistemas de gestin de documentos.
Entrega de informacin, productos, servicios o pagos por medio
de lneas telefnicas, redes de ordenadores o de cualquier otro
dispositivo electrnico.
Cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes
interactan en forma electrnica en lugar del intercambio o
contacto fsico directo.
Alojar, servir, y mantener archivos para uno o ms sitios web. Es
tambin conocido como hospedaje web, alojamiento web, web
site hosting, web hosting o webhosting. El tipo de empresa que
ofrece estos servicios se denomina ISP (por Internet Service
Provider).
Es una forma de hosting en la que varios clientes comparten un
mismo servidor.
Se conoce como servidor virtual a una particin dentro de un
servidor que habilita varias mquinas virtuales dentro de dicho
equipo por medio de diferentes tecnologas. Los servidores
virtuales tienen un lmite de uso de CPU y memoria RAM (entre
otros) que se dedica slo para ese SDV dentro del servidor, y
cada uno de ellos funciona independientemente dentro de un
mismo servidor, es decir que todos actan como jaulas dentro de
un mismo equipo. Por ejemplo, si uno de ellos est mal
administrado y trabaja en forma sobrecargada, no afectar el
funcionamiento del resto.
El uso exclusivo de todo un servidor por un nico cliente. Es una
Forma de Hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser alto.
Servicio que permite establecer un acceso permanente a Internet
de alta capacidad, con un costo fijo, independientemente del
tiempo de conexin y del volumen de informacin transmitida,
Existen compaas que ofrecen ADSL, T1, wifi, dial-up, etc.
La Planificacin de Recursos Empresariales, o simplemente ERP
(Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de
informacin gerencial que permite la integracin de ciertas
operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que
ver con la produccin, la logstica, el inventario, los envos y la
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contabilidad.
Customer Relationship Management, gestin de las relaciones
con el cliente. El CRM no es una nueva filosofa de trabajo u
CRM
organizacin, sino el resultado de unir las antiguas tcnicas
comerciales de los pequeos establecimientos, con la tecnologa
de la informacin.
Supply Chain Management (SCM). Es una solucin de negocios
SCM
enfocada en optimizar la planeacin y las operaciones de la
cadena de suministro de la empresa.
Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son herramientas
Business
de soporte de decisiones que permiten en tiempo real, acceso
Intelligence
interactivo, anlisis y manipulacin de informacin crtica para la
empresa.
Se enfoca en la identificacin de los procesos y operaciones que
Cadena de
aportan valor al negocio, desde la creacin de la demanda hasta
Valor
que sta es entregada como producto final. Michael Porter fue
quien populariz este trmino.
Los clusters o agrupamientos que ejecutan aplicaciones
utilizadas en el cmputo cientfico, donde lo ms importante es
obtener un alto desempeo, optimizando el tiempo de
Cluster de
procesamiento. Algunas aplicaciones de este tipo son los ERP
Aplicaciones
(Enterprise Resource Plannig), BI (Business Intelligence),
Herramientas OLAP, KWS (Sistemas basados en el
conocimiento), ESS (Sistemas de soporte para ejecutivos).
De forma general, back-end hace referencia al estado final de un
proceso. Contrasta con front-end, que se refiere al estado inicial
Back End
de un proceso, interfaz del administrador o programador de la
aplicacin.
Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso.
Front End
Contrasta con back-end, que se refiere al estado final de un
proceso, interfaz del usuario final.
Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite
realizar un diagnstico rpido de la situacin de cualquier
FODA
empresa, considerando los factores externos e internos que la
afectan para poder delinear la estrategia para el logro
satisfactorio de las metas y objetivos inherentes a la empresa.
Recopilacin y anlisis de informacin, en lo que respecta al
Estudio de
mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma
Mercado
sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del
campo del marketing estratgico y operativo.
Organizacin que tiene participacin comercial de forma
tradicional, es decir, con instalaciones fsicas. Tambin podemos
Negocio Brick
econtrarlo escrito como Negocio Brick & Mortar (por "ladrillo y
cemento").
Organizacin que tiene participacin comercial de forma
Negocio Clic electrnica nicamente. Tambin se denomina una empresa
"punto com"
Negocio Brick Organizacin que tiene participacin comercial de forma tanto
and Clic
fsica como electrnica.
Business to
B2B. Forma de comercio electrnico en donde las operaciones
Business
comerciales son entre empresas y no con usuarios finales.
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Business to
Consumer
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Business to
Government
B2B
B2E
B2B2C
B2C
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Ventajas
Tpicos Avanzados de Ingeniera E-Commerce
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Ventajas
Formacin en lnea.
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Intermediarios on-line
Los intermediarios on-line son compaas que facilitan las transacciones entre
compradores y vendedores, como contraprestacin econmica reciben un
porcentaje del valor de la transaccin. La mayora de las transacciones se
realizan a travs de estos intemediarios, que pueden ser
brokers o
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Finalmente alcanzamos una masa crtica de usuarios en Amrica Latina para que
muchos modelos de negocios en internet alcancen rentabilidad rpidamente, dice
Alec Oxenford, fundador de la casa de subastas online DeRemate.com (absorbida
por MercadoLibre.com) y quien hoy lidera OLX.com, un servicio de clasificados
gratuitos en lnea con presencia global.
No obstante, y esta es otra conclusin de este estudio, el crecimiento no se da de
manera pareja. En varios mercados, la crisis fue un justificativo para posponer las
inversiones tecnolgicas y logsticas necesarias para avanzar en sus modelos de
comercio online, lo que impidi incrementar los volmenes de bienes y servicios
adquiridos por esta va. Los operadores de comercio detallista de Colombia y
Per, por ejemplo, mostraron muy leves alzas en el comercio de productos fsicos
por internet. El colombiano Grupo xito, la mayor cadena comercial de su pas,
recin este ao empezar a hacer las inversiones que permitan desarrollar en
serio su negocio en lnea.
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Latinos Madurando
En 2009, Brasil est a la cabeza del comercio electrnico B2C en Latinoamrica,
un primer lugar que se enlaza con la llegada de 4,4 millones nuevos usuarios a
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internet,
en
ese
mismo
periodo.
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E-Consumo Total
En el detalle de los pases o bloques seleccionados, cualquiera sea el caso, se
muestra un crecimiento ao a ao, prueba de que el empleo de Internet comienza
a posicionarse en la regin.
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SAGA FALABELLA
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Potencia Brasilea
La participacin de Brasil es ingente en relacin con el resto de los pases
latinoamericanos, un boom que, entre otras industrias, lo ha sabido explotar el
retail.
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Dinero Electrnico
Las tarjetas de crdito son el medio de pago ms usado en el e-commerce de
Amrica Latina. Razones de seguridad y confianza explican esta modalidad.
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de
marzo
de
1998
surge
el
primer
mall
virtual
peruano
Actualmente
se
encuentra
en
funcionamiento
con
diversas
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En 1999 surge la banca virtual. El banco Wiese crea wiesecash, la primera tarjeta
virtual. Posteriormente toma el nombre de Scotiabank ;la nica entidad bancaria
que ofrece actualmente un medio para pagos online con cargo a su tarjeta de
dbito la cual es desconocido y poco utilizado en las distintas pginas de
comercio electrnico. En ese mismo ao aparece la tarjeta VaBCP promocionada
por el banco de crdito a travs de la banca virtual lo cual no tuvo mayor
aceptacin de EE.UU. y Europa. El BCP dej de ofrecerla hace unos aos. Para
apoyar el esfuerzo del sector pblico y privado en lograr el desarrollo de
transacciones electrnicas en el pas se crea el 15 de abril de este ao el IPCE
(Instituto Peruano de Comercio Electrnico) con el apoyo de PROMPEX
(Comisin para la Promocin de Exportaciones); la IPCE slo dur 4 aos.
En el 2000 aparecieron unas 20 tiendas virtuales como Rosatel, Iquiero.com, EC
Store (Diario El Comercio), Va compras (Banco de Crdito), Saga Falabella. En la
actualidad estn vigentes Rosatel e Iquiero, va compras se mantiene pero no lo
actualiza con regularidad; Saga Falabella cambio su sitio Web en una pgina
institucional y EC Store no tuvo xito. As mismo empieza a funcionar el
cibertribunal peruano encargada de resolver problemas de Comercio Electrnico;
la cual no resolvi ni un solo caso y ahora se mantiene como un centro de
conciliacin.
En el 2001 Ewong y visa ofrece un nuevo servicio en el cual el peruano residente
en el extranjero puede comprar por Internet para sus familiares en Per; este
servicio tiene mayor actividad comercial hasta hoy. En octubre de ese ao se
concreta la formacin de la Asociacin Nacional de Webmasters del Per con
Christian Van Der Henst. Esta asociacin promueve la instalacin de PayPal en el
Per a travs de su pgina www.pagosperu.com.
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electrnico
determinar
los
vacos
legislativos
que
venido
estructurando
nivel
del
Consejo
General
de
la
OMC,
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reclamos.
No tener soporte telefnico y online que rpidamente atiendan a su pblico.
Precios altos frente a la competencia local.
Entregas con retrasos.
Falta de credibilidad.
Falta de Sistemas de pago tradicional.
Uno de los detalles que estas empresas no se dan cuenta son sus precios, si la
tienda online pretende competir con las tiendas locales debe tener menos precios,
sin embargo como en el Per todo es nuevo se recomienda tener un pequeo
local para mantener un nivel de confianza en el cliente.
En el Per muy poca gente tiene tarjeta de crdito, el nivel de bancarizacin es
bajo por lo que es probable que haya mucha gente interesada en comprar algn
producto, pero poca gente que tenga la tarjeta de crdito para pagar, por lo que el
empresario deber tener en cuenta que debe tener algn medio tradicional para
efectuar las cobranzas.
El tiempo de incubacin y maduracin de los negocios online son muy largos, por
lo que tener un gran capital de respaldo es muy importante, muchos
emprendedores creen que sus ventas se irn por los cielos de la noche a la
maana y cuando pasan 6 meses no saben cmo cubrir sus costos.
Internet es una gran vitrina, eso es muy cierto, pero no quiere decir que todo lo
que est en vitrina se venda.
El gran xito de las tiendas online en Estados Unidos se debe a varios factores:
La proliferacin de internet.
La facilidad de integrar los pagos en las pginas web.
Los bajos precios.
La entrega rpida.
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al pblico.
Contemplar que no todo el Per ser un cliente, sino slo los que usan
internet (+7 millones) y de ellos habr que segmentar edad, clase social,
etc.
Considerar que medios alternativos de pago, como contra entrega.
Empezar por dar el servicio localmente, slo en su ciudad y luego crecer,
con esto se maneja la variable de entregas rpidas, teniendo quizs una
y dinero en movilizarse.
La entrega de productos debe ser aprovechada para proporcionar material
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buscar uno de estos sitios a fin al pblico que deseas y contrata publicidad
o un acuerdo comercial.
Qu se puede vender por Internet?
La respuesta es de todo; lo que pasa es que hay que saber venderlo, internet es
casi lo mismo que una tienda local, si se abre una tienda local en una calle que no
pasa mucha gente y no se le hace promocin, no se puede esperar vender gran
cosa, lo mismo sucede con Internet.
Si se venden productos/artculos exticos se puede poner el precio que se
considere adecuado, competir con productos que constantemente estn bajando
de precio es un gran riesgo. (por ejemplo los productos de informtica).
Ancha.
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Todos los pases mejoran su posicin relativa: Argentina (+4,7%), Brasil (+2,5%),
Chile (+5,8%), Colombia (+1,6%), Mxico (+3,1%) y Per (2,0%), siendo las
ventas minoristas online y el uso de las redes sociales un factor de mejora en
todos ellos. Tanto EE.UU. como la Unin Europea (a excepcin de Alemania)
presentan variacin negativa del ISI, principalmente por factores del entorno.
Chile es el pas que lidera la regin (ISI: 5,70) con una aumento significativo
respecto al ao anterior (+5,8%). Todos los componentes TIC mejoran respecto a
la ltima medicin, destacando el incremento del nmero de telfonos mviles, las
ventas de minoristas online y los usuarios de redes sociales. A nivel de Entorno, la
mejora se apalanca principalmente en la reduccin de la tasa interanual de
desempleo y la inversin (stock capital fijo).
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Sin embargo, an quedan mbitos sobre los que seguir mejorando, especialmente
en la disponibilidad de servidores seguros, desarrollo de dominios y aumento de
la importacin de bienes TIC.
Retailers al Ataque
Para entender de mejor manera el gran crecimiento del B2C hay que irse a Brasil.
El pas ms grande de Amrica Latina es tambin el que presenta los indicadores
ms altos en trminos de uso en el comercio electrnico en la regin. Una ventaja
que se estir durante 2009 con la llegada de 4,4 millones de nuevos usuarios a
internet en el pas, y que ayudaron a empujar las cifras del B2C por sobre los US$
13.000 millones, cerca del 61% de todo el e-commerce enfocado a consumidores
en la regin. Nuestro escenario conservador de crecimiento es de un 30% anual
en ste segmento hasta 2016, dice Gerson Rolim, director ejecutivo de Cmarae.net, la asociacin que rene a los operadores de comercio electrnico en Brasil,
refirindose slo a las operaciones del e-retail.
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2.
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5.
las
razones
que
los
impulsaran
cambiar
dicho
comportamiento.
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9.
10.
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Cules son las razones que desincentivan la compra en lnea entre los
consumidores?
Cules son las razones que incentivan la compra en lnea entre los
consumidores?
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MARCO TERICO
En los estudios revisados se trata de entender principalmente aquellas
razones que motivan o desmotivan la utilizacin de internet como un canal
de compras. Para hacerlo, estudios realizados por Holsapple y Sasidharan
(2005) y Winch y Joyce (2006) se basan en modelos generadores de confianza que promueven una intencin de compra a travs de una pgina
web. Holsapple y Sasidharan (2005) se basan en el Modelo de Aceptacin
de Tecnologa (TAM, por sus siglas en ingls) al que introducen tres
factores adicionales:
1.
2.
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3.
Los autores plantean este modelo para descubrir si realmente funciona para medir
la intencin de uso de una pgina web como canal de compra, a travs de un
estudio cuantitativo. Sin embargo, no realizan el estudio.
Por su parte, Winch y Joyce (2006) plantean un modelo que enfoca la confianza
como un repositorio que se va llenando o vaciando, dependiendo de
los problemas en el uso de internet de los potenciales compradores. Estos
problemas, indican los autores, pueden presentarse de tres maneras:
1.
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3.
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Tanto este modelo como el modelo anterior solo son representaciones grficas de
los conceptos detrs de la generacin de confianza en el comercio electrnico. En
ninguno de los dos casos los autores validan que el modelo funcione en la
realidad. Para efectos de la investigacin de ste estudio, ambos planteamientos
sirven principalmente para encontrar variables y razones que pueden generar o
destruir confianza en las compras en lnea, antes que la utilizacin de modelos
conductuales que interpreten los mviles que sub-yacen en las intenciones de
compra de un consumidor a travs de internet. Un estudio interesante por su
amplitud y por la manera de ordenar los generadores de confianza entre los
consumidores es el realizado por Bart, Shankar, Sultan y Urban (2005). Los
autores clasifican objeto directo, sin los factores de una pgina web que impactan
sobre la confianza de los consumidores de la siguiente manera:
1.
2.
3.
4.
5.
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2.
3.
4.
5.
Consejo o gua: que la pgina web otorga a los usuarios que realizan
compras en lnea.
6.
7.
8.
Una vez definidos los factores que impactan sobre la confianza y los generadores
de la misma los autores arman una matriz para relacionar qu generadores de
confianza estn vinculados con qu factores (ver Tabla).
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Influencia esperada de los factores subyacentes de una pgina web sobre los
generadores de confianza en una pgina web de comercio electrnico.
Este estudio ha sido importante para esta investigacin en la medida en que
aporta un nmero de generadores de confianza clave, que fueron explorados
durante la investigacin cualitativa.
Finalmente, de las tres investigaciones cuyos modelos han sido presentados, lo
ms resaltante para este trabajo han sido sus aproximaciones a los generadores
de confianza.
Desde el punto de vista de las empresas, To y Ngai (2006) generan un modelo
mediante el cual se plantean los factores que afectan la adopcin de la venta
retail a travs de internet. Estos factores son:
1.
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3.
Conflictos con otros canales: entendidos como los conflictos que se pueden
generar con los otros canales de venta como las tienda fsicas, los
vendedores, la venta telefnica, entre otras.
4.
Competencia tcnica: entendida como las capacidades tcnicas ya instaladas en la empresa que pueden facilitar la implementacin de una tienda
virtual.
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Informacin
Meteorolgica
para
granjeros
pueden
tambin
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pueden afectar la confianza. Algunas refuerzan las obtenidas del marco terico y
otras son distintas y nuevas.
Entre estas variables se tienen: (a) seguridad en el manejo de la informacin
financiera dejada por el consumidor (Amrica Economa, 2006; MICTE, 2006;
Melian et al., 2005; Bart et al., 2005; Winch, 2006; Hawk, 2004; Lau-don & Traver,
2007); (b) seguridad en la administracin de la informacin personal (nombres,
direcciones, entre otros) que los consumidores dejan en las pginas web (Amrica
Economa, 2006; MICTE, 2006; Melian et al., 2005; Bart et al., 2005; Winch, 2006;
Hawk, 2004; Laudon & Traver, 2007); (c) precio del monto comprado en internet
elevado (Bart et al., 2005; Winch et al., 2006); (d) poca experiencia del
consumidor en las compras en lnea (Ipsos APOYO Opinin y Mercado, 2007;
Winch et al., 2006); (e) fortaleza o reconocimiento de la marca que vende a travs
de internet (Bart et al., 2005; Winch et al., 2006); (f) falta de conocidos o
referentes que hayan hecho compras en lnea (Winch et al., 2006); (g)
desconocimiento de las polticas de pago, devolucin de productos, o en general
consultas sobre el proceso de entrega del producto (Amrica Economa, 2006;
MICTE, 2006; Melian et al., 2005; Bart et al., 2005; Winch, 2006; Hawk, 2004;
Laudon & Traver, 2007); (h) la empresa solo tiene presencia en internet pero no
tiendas fsicas (Winch et al., 2006); (i) desconocimiento de la calidad o
disponibilidad de los productos que se venden en lnea (Laudon & Traver, 2007);
(j) falta de gua o consejo durante la realizacin de la compra; problemas de
diseo, navegacin y presentacin de la pgina web (Melian et al., 2005; Bart et
al., 2005); (k) presencia de errores en la pgina web, carencia de informacin de
otros consumidores sobre el producto (calificaciones, comentarios, entre otros)
dejados en la pgina web (Bart et al., 2005); (I) ausencia de caractersticas de
personalizacin de la compra como recomendaciones especiales; aparicin en la
pgina web de productos de inters para el consumidor basado en compras
previas, adaptacin sobre el medio de pago o envo, entrega de acuerdo con sus
requerimientos, etc. (Melian et al., 2005); (m) desconfianza en el sistema de envo
a travs de correo (Ipsos APOYO Opinin y Mercado, 2007; Laudon & Traver,
2007).
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LIMITACIONES
Esta investigacin tiene la limitacin de haber encontrado pocas empresas que
realizan comercio electrnico cumpliendo con la caracterstica de ser de amplio
dominio y conocimiento pblico. Algunas de las empresas que utilizan el canal
virtual localmente son empresas pequeas que se enfocan principalmente en
nichos o empresas no muy conocidas o poco formales, en el sentido estricto de la
palabra. Este hecho no ha permitido contar con una muestra mayor de empresas
que utilizan el canal electrnico como parte de su estrategia comercial.
Tambin se ha dado el caso de empresas importantes para el estudio efecto que
no han deseado participar de esta investigacin y, en contraparte, ha buscado la
participacin de empresas que si bien no realizan comercio trnico conocen del
sector, pues lo proveen de tecnologa y herramienta que se desarrolle.
Otra limitacin del estudio se da por el lado de la demanda. Los participante de la
investigacin que cumplan con la condicin de haber comprado en lnea, no
haban comprado nicamente en pginas peruanas, sino tambin en pginas de
otros pases, por lo que sus comentarios sobre la oferta no estaban
necesariamente centrados en los comercios locales.
DELIMITACIONES
Una primera delimitacin es aquella que se ha hecho de los estudios previamente
explicados. Despus de la revisin del marco terico, la investigacin en este
estudio se ha centrado en las razones que promueven o inhiben la utilizacin de
internet como un medio de compra entre los consumidores peruanos. La poca
informacin sobre estas razones en el caso peruano hace que sea importante
indagar sobre las mismas, conocerlas a fondo y plantear modelos que relacionen
variables de comportamiento como los aqu presentados.
Sobre la base de cmo se han ordenado los generadores de confianza o
desconfianza de los tres estudios mencionados en el marco terico, se plantea la
siguiente clasificacin de potenciales generadores de confianza o desconfianza
que servir de punto de partida para esta investigacin:
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1.
2.
3.
5.
6.
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EL CONTEXTO PERUANO
Anlisis del comercio electrnico B2B
El comercio electrnico B2B (Business-to-Business) es el tipo de comercio
electrnico que ms dinero mueve en el mundo. Solo en Estados Unidos
representa 10 veces el tamao del comercio electrnico B2C. En ese pas,
durante 2005, se intercambiaron alrededor de USD$ 1.5 millones de millones
entre las empresas que forman parte de algn sistema B2B. Y se espera que para
2009 esta cifra llegue hasta los USD$ 3 millones de millones (Laudon & Traver,
2007).
Si se analizan realidades ms cercanas, se ver que en Chile, segn la Cmara
de Comercio de Santiago, el comercio electrnico B2B movi durante el 2006
unos USD$ 10,000 millones, lo que representa un 8.9% de su PBI (Semana
Econmica, 2007).
En el Per, segn estimaciones de Antonio Ramrez-Gastn, gerente general de
eBiz Latn America, esa cifra podra llegar a los USD$ 1,800 millones (ver Tabla),
lo que representa el 2.3% del PBI del Per (SE, 2007). Al respecto, scar
Velsquez, gerente de la operacin peruana de IBC menciona que este monto
podra ser mayor, tomando en cuenta, adems, otras plata-formas de
transacciones como Adquira de Telefnica (Semana Econmica, 2007).
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EBiz Latin America e IBC (propiedad del Grupo Carvajal de Colombia) son los dos
principales proveedores de soluciones de comercio electrnico 13213 (SE, 2007).
El primero de ellos maneja portales para los sectores minero, industria y
comercio; y entre los tres portales posee un total de 3,000 empresas suscritas, de
las cuales 47 son empresas compradoras (Semana Econmica, 2007). Por otro
lado, IBC se ha especializado en el sector retail (supermercados, ferreteras y
boticas), y posee un aproximado de 950 proveedores (Semana Econmica, 2007).
En la Figura se muestran los montos en transacciones de 2006 y 2007 de ambas
empresas.
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gerente de Soluciones de Microsoft Per, indica que los modelos 13213 funcionan
bien cuando se tienen compras por volumen, precios pactados con los
proveedores, promesas de altos volmenes de compras y relaciones de mediano
a largo plazo (Semana Econmica, 2007).
Adicionalmente, no todas las empresas adquieren el 100% de los mdulos que las
soluciones brindan y que les permitiran interactuar electrnicamente con la
totalidad de sus proveedores (Semana Econmica, 2007).
Empresas como Southern Copper Corporation seleccionan a los proveedores que
usarn sus plataformas electrnicas sobre la base del nmero de tems
negociados y no por un tema de volumen de compras (Semana Econmica,
2007). A su vez, Backus ha dejado fuera del intercambio va comercio electrnico
13213 a sus aliados estratgicos, con los que prefiere interactuar a travs de
medios tradicionales (Semana Econmica, 2007).
En todo caso, la principal razn que generar una mayor utilizacin de medios
electrnicos en las transacciones con proveedores es que estos mecanismos
implican, para las empresas, tanto ahorros como mejoras en la eficiencia en sus
procedimientos de compra y pago (Semana Econmica, 2007).
En la Tabla se muestra el porcentaje de ahorro estimado para las reas de
compras y tesorera que utilizan soluciones B2B.
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2.
3.
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4.
Si bien existe temor por parte de los consumidores para hacer compras en
lnea, el fraude electrnico no afecta a mas del 0.03% de las transacciones
realizadas.
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Costos de envio
Privvacidad de la Informacion personal
Seguridad de la Informacion de la tarjeta de credito
0% 20% 40% 60%
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METODOLOGA
En este captulo se describir la naturaleza de la investigacin realizada as como
los detalles de su diseo. Se describir la forma en cmo se seleccionaron a los
participantes del estudio y las consideraciones que se han tenido para analizar la
informacin recogida.
DISEO DE LA INVESTIGACIN
El diseo de la investigacin ha partido de la necesidad de profundizar en las
razones que motivan o desmotivan al consumidor limeo respecto a la adopcin
que hace de internet como un medio de compra. Asimismo, de la necesidad de
evaluar los factores que incentivan o no la implementacin de una tienda virtual
entre las empresas.
Debido a que no se han encontrado estudios previos sobre este tema en el Per,
excepto encuestas cuyo nivel de detalle es limitado y centrado en el consumidor,
este estudio se ha diseado sobre la base de una estrategia de investigacin
cualitativa de tal manera que se encuentran y profundizan las variables que
promueven o detienen el crecimiento del comercio electrnico en el Per
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(Hernndez et al., 2006). Lo que ha sido importante del presente estudio son los
comentarios, percepciones, creencias, emociones, opiniones, experiencias y
vivencias de los participantes que han sido recogidos y analizados por los
investigadores para poder responder a las preguntas de investigacin y generar
conocimiento (Hernndez et al., 2006).
Como se muestra en la Figura, para analizar el entorno se han investlgado
fuentes secundarias como encuestas o informes respecto del B2C en el Per. Se
han investigado tambin estudios realizados en otros pases sobre el lema que
han permitido encauzar y darle un marco a la investigacin. Adicionalmente se
han usado dos tcnicas cualitativas ampliamente utiliza-das: grupos focales, con
consumidores, y entrevistas en profundidad, con ejecutivos de empresas.
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directivos responsables de las pginas web de estas empresas. Ello se hizo con
el fin de conocer los motivos por los cuales se inici la tienda virtual, cmo se ha
ido desarrollando, qu nivel de xito ha alcanzado, qu correcciones se han
hecho en el camino, cules han sido los factores crticos de xito o fracaso, cul
ha sido la evolucin de la aceptacin del canal y cul es el perfil de los
consumidores de sus tiendas virtuales.
Tambin se consider a empresas que por su giro y por cumplir las caractersticas
citadas anteriormente podran aprovechar el canal electrnico, pero que an no
tienen desarrollado el medio, limitndose en muchos casos a tener una pgina
web informativa.
A los gerentes de todas estas empresas se les abord a travs de una entrevista
cualitativa que es ms ntima, flexible y abierta que una entrevista cuantitativa
(Hernndez et al., 2006). Las entrevistas fueron semiestructuradas, dado que se
parti de una gua de cuestionario que fue cambiando en el transcurso de la
entrevista, en la medida en que el ritmo de la conversacin entre entrevistado y
entrevistador guiaba la conversacin.
Con las entrevistas semiestructuradas se garantiz la posibilidad de abordar
nuevos temas que surgieran de la misma entrevista, as como manejar los
tiempos de la entrevista, profundizar no solo en lo que es importante para el
entrevistador sino tambin para el entrevistado y, al mismo tiempo, permitir que
todos los entrevistados hayan abordado y expresado su opinin sobre los tpicos
que son relevantes para la presente investigacin, y que se muestran en la gua
de entrevista del apndice A (Hernndez et al., 2006).
oblacin para la demanda
En esta etapa de la investigacin se decidi hacer grupos focales, tanto con
internautas que s realizan compras en internet como con aquellos que, a pesar
de poder realizarlas, an no lo hacen.
Las caractersticas personales que se buscaron para conformar los grupos focales
fueron que la persona navegue continuamente por internet (cuatro veces a la
semana como mnimo), que tenga entre 25 y 35 aos y que cuente con tarjeta de
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CONSENTIMIENTO INFORMADO
Todos los participantes de esta investigacin, tanto los gerentes de las empresas
seleccionadas, como los participantes de los grupos focales, fueron informados
del propsito de la investigacin oportunamente y manifestaron su inters en
participar y colaborar desde sus experiencias.
CONFIDENCIALIDAD
Toda la informacin que se recibi en el transcurso de la investigacin se manej
con la confidencialidad adecuada, ningn dato sensible para ninguna empresa o
persona fue mostrado a otro participante y fue utilizado estrictamente para los
fines de este estudio.
Todas las entrevistas, as como la informacin y datos recogidos de las mismas o
de otras fuentes, fueron manejados exclusivamente por los investigadores. A los
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ANLISIS DE RESULTADOS
El anlisis de resultados se organiz tomando en cuenta las preguntas de
investigacin que se haban planteado inicialmente para lograr los objetivos
descritos en el captulo uno. Se ha analizado tanto lo que corresponde a la
demanda como a la oferta y a partir de la revisin de la data cualitativa
recolectada, para as obtener respuestas a estas interrogantes. Se detallan los
resultados en el orden en el que se plantearon los cuestionamientos.
En el caso de aquellos representantes de empresas que participaron en el
estudio, se obvia la mencin de sus nombres y los de las empresas que
representan con el objetivo de mantener la confidencial dad acordada. As se
utilizan las abreviaturas "M" y "F" para identificar el gnero de los entrevistados
(masculino y femenino).
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decir, que la imagen del producto en la pgina web les d una idea
equivocada de cmo es el producto realmente.
3.
4.
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5.
6.
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8.
Falta de oferta
Los consumidores internautas participantes de los grupos de enfoque, tanto
los que compran en lnea como los que no lo hacen, reconocieron que la
oferta local es an pequea en comparacin con lo que se puede encontrar
en otros pases.
Se puede inferir, tambin, que existe una necesidad de encontrar mayor
oferta local en internet. Algunos de los consumidores participantes que
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10.
11.
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2.-
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4.-
La variedad
Los consumidores participantes tambin mencionaron que la posibilidad de
encontrar una mayor gama de productos hace de internet un medio ideal
para realizar compras. En la encuesta del Ministerio de Industria, Turismo y
Comercio de Espaa (2006) se menciona este motivo como uno de los ms
importantes.
Esta diversidad de opciones, segn mencionan, tambin se complementa
con el hecho de que se pueden escoger caractersticas especficas en
ciertos productos que, tal vez, no haya en las tiendas fsicas.
5.
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7.
Precios y promociones
Los precios rebajados y las promociones de productos vendidos en lnea
tambin fueron mencionados por los consumidores participantes de este
estudio como un incentivo para comprar en internet. Esto va en paralelo
con los resultados de la encuesta del Ministerio de Industria, Turismo y
Comercio de Espaa (2006), que menciona como segunda razn de
compra en internet la posibilidad de acceder a mejores precios y
promociones.
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9.
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Libros
De los comentarios de los consumidores se infiere que los libros son un
buen producto para ser vendido por internet.
2.
Lista de regalos
Se infiere tambin que los consumidores que requieren comprar un regalo
para novios de una lista de novios preferiran hacerlo por internet. Esto le
significara un ahorro de tiempo importante considerando que la compra es
ms una obligacin que un deseo propio.
3.
Medicinas
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Flores
La posibilidad de enviar flores a travs de internet brinda a los
consumidores una solucin inmediata a sus dificultades en caso se hayan
olvidado de una fecha importante o no deseen ir a comprarlas
directamente.
Segn comentarios de los ejecutivos de empresas que ofrecen este
producto a travs de internet, la venta de flores en lnea para ser
entregadas a domicilio ha resultado un xito debido a la naturaleza del
producto. Ellos manifiestan que el consumidor sabe lo que est comprando
y no necesita estar en una tienda fsica escogiendo el ramo de rosas ms
lindo, pues todas son iguales.
5.
Electrnicos
De acuerdo con los comentarios de los consumidores, los artculos
electrnicos de gama baja como cmaras digitales, reproductores de MP3
o IPods son ideales para comprar por internet, pues el usuario puede tomar
una de-cisin en el momento luego de revisar en lnea las caractersticas
de dichos productos.
6.
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Pgina 145
Por otro lado, los encargados de las pginas web mencionaron que se
deben aprovechar las facilidades que ahora presenta internet para lograr
que la experiencia de compra de los consumidores a travs de una tienda
virtual sea menos fra.
2.
Que
se
cierre
el
crculo
del
pedido
de
acuerdo
con
las
especificaciones y lo prometido
Los consumidores mencionaron que una buena experiencia de compra
depende de si la tienda virtual cumple con los envos de manera eficiente y
a tiempo, pero tambin si ofrece informacin completa ,y acertada de los
costos en los que se incurre cuando se realiza la compra en ,internet
3.
4.
5.
Aduanas
Para el caso del comercio electrnico hecho hacia tiendas de afuera, los
consumidores participantes de la investigacin calificaron su experiencia
con aduanas como complicada y la han percibido como una dificultad para
el uso del canal. En muchos casos el hecho de que un producto sencillo y
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barato sea grande o aparatoso los ha obligado a tener que lidiar con la
aduana y a asumir sobrecostos para poder liberar su compra.
Los consumidores expresaron con molestia su percepcin sobre el ser-vicio
de aduanas que consideran no contribuye en facilitar el comercio
electrnico.
En muchos casos los comentarios de los participantes expresaban su
deseo de contar con un sistema ms gil y ms sencillo de poder pasar sus
productos por la aduana sin tener que ser sorprendidos por nuevos costos.
La percepcin que queda en ellos es que, una vez que sus productos
llegaron a aduanas, podran aparecer una serie de costos que ellos no
necesariamente perciben como justos.
En algunos casos, como en el que menciona esta participante, los
procesos de desaduanaje implican procedimientos ms complejos y caros.
6.
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8.
Pgina 148
Los comentarios-hechos tanto por las empresas como por los consumidores
indican que falta un mayor nivel de difusin del comercio-electrnico. Indican que
si as fuera ms consumidores estaran dispuestos a utilizar este canal de
compras.
Los ejecutivos de empresas entrevistados entienden que esta difusin debe estar
enfocada a los beneficios de las compras en lnea en trminos de ahorro de
tiempo, entre otros.
2.
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La mayora de entrevistados han sealado tambin que el rol del Estado es muy
importante en cuanto a la difusin del canal, y sobre todo para garantizar al cliente
la seguridad de las transacciones comerciales que se realizan en internet.
Muchos entrevistados, en citas ya expuestas en puntos anteriores de esta
investigacin, reclaman la existencia de un ente promotor por parte del Estado,
que no solo tenga esta funcin, sino tambin la de velar por la seguridad del
consumidor y de la empresa. Tambin se reclama la existencia de leyes que
ayuden a darle el marco adecuado al comercio electrnico local.
4.
confianza
Holsapple & Sasidharan (2005) indican que la confianza es una variable
importante que impulsa la intencin de compra por parte de los consumidores. La
fortaleza y reconocimiento de la marca que vende a travs de internet es un factor
que suele incentivar el comercio electrnico (Bart et al., 2005; WinchIet et al.,
2006). Los consumidores indican que es preferible que exista el respaldo de una
marca importante, de una empresa con una trayectoria ya ganada, para poder
comprar en una pgina web.
Los participantes del estudio citaron nombres de empresas muy conocidas y
destacadas del medio.
El respaldo de una marca conocida y de prestigio detrs del canal electrnico es
sin duda una garanta para el consumidor, lo que disminuye su sensacin del
riesgo al estar usando un medio donde no encuentra una persona y entrega
informacin sensible para l.
QU OPINAN LOS REPRESENTANTES DE LAS EMPRESAS SOBRE EL
COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER?
1.
Todos los ejecutivos de las empresas entrevistadas, tanto de aquellas que tienen
implementada una tienda virtual como de aquellas-que no, coinciden en opinar
que el comercio electrnico est creciendo en el Per.
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2.
Que es incipiente
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De esta afirmacin es claro ver que la variable falta de regulacin clara sobre el
comercio electrnico (Hawk, 2004) influye sobre la decisin de las empresas de
implementar una tienda virtual.
6.
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2.
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Pgina 154
3.
La imagen /tendencia
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2.
gerencia)
Los ejecutivos entrevistados coincidieron en sealar que existe una miopa en la
gerencia de las organizaciones en cuanto al potencial y naturaleza del canal
electrnico. Se infiere a partir de estas afirmaciones que si no existe un real
compromiso y apuesta por el canal en cuanto a inversin, difusin, promocin, e
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Los entrevistados mencionan que el nivel de fraude en el Per es alto y que eso
desincentiva la inversin en tiendas virtuales en el Per, ya que, indican, quien
asume el riesgo de los fraudes es la empresa que implementa la tienda virtual.
Como se ha visto previamente, la implementacin de mecanismos complejos de
pago -como Verified By Visa o Saf-t-Pay-, si bien ha ayudado a reducir el riesgo
de pago, tambin ha disminuido el nivel de compras en lnea en algunas
empresas.
De los comentarios se desprende que los responsables de las empresas no han
estado incentivados para poner comercio electrnico por el miedo a perder las
transacciones debido al fraude.
Segn los entrevistados, este riesgo de las empresas de entregar la mercadera y
luego no recibir el pago porque el tarjetahabiente se negaba a aceptar la
transaccin, posiblemente porque su tarjeta haba sido vctima de fraude,
desincentiva la utilizacin de internet como un canal de venta entre las empresas.
8.
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Se ha visto previamente -en la pregunta sobre qu tendra que suceder para que
los consumidores utilicen ms las tiendas virtuales- que la falta de respaldo del
Estado es vista como una carencia en lo concerniente a leyes que regulen el
comercio electrnico. Adicionalmente, los entrevistados manifiestan que se ven
desprotegidos como empresa, junto con los consumidores, ante los temas de
fraude que se presentan.
9.
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personales
fueron:
la
necesidad
de
tener
el
producto
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El punto de partida del posible esquema inferido es la falta de respaldo por parte
de las compaas, las entidades financieras y del Estado que se traduce como
falta de difusin del canal, por un lado, y falta de oferta de tiendas virtuales, por
otro lado, lo que es percibido por los consumidores. La falta de difusin genera en
los consumidores desconocimiento, y por lo tanto temor, especialmente aquel
relacionado con la confianza del consumidor, como es el temor al fraude.
El temor al fraude es tambin influenciado por la falta de disponibilidad o la
dificultad de usar los medios de pago que el canal exige, y la desconfianza
resultante de la percepcin que tienen los consumidores sobre el peruano
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Existe otro temor importante expresado por los consumidores, como es el temor a
que el ciclo de venta no se cierre, es decir, la posibilidad de no recibir el producto
o servicio adquirido adecuadamente. Esto influye en el hecho de que los
consumidores no deseen comprar en lnea y se conformen con la oferta de
productos y servicios a travs de tiendas. El temor al fraude tambin influye en
esta complacencia con la oferta fsica de productos y servicios. Esta ltima
variable se complementa con otras dos variables: la necesidad de tener el
producto inmediatamente se ha realizado la compra y el hecho de que, segn lo
expresado por los consumidores, en Lima tiende a haber cercana entre las
tiendas y el consumidor. La variable referida a la cercana entre tiendas y
consumidores se complementa con la preferencia de algunos de estos
consumidores por visitar las tiendas, probar los productos e incluso regatear.
Existen adicionalmente tres variables que no estn relacionadas con otras, pero
que tambin desincentivan la utilizacin de internet como un medio de compra
entre los consumidores. Estas variables son: la necesidad de asesoramiento
personal durante la compra, es decir que exista un vendedor que intervenga en el
proceso de compra; el temor a sobrepasar las posibilidades de pago mensual, en
especial de las tarjetas de crdito; y la percepcin respecto a las propias
capacidades tcnicas por parte de los consumidores en el momento de realizar
compras en lnea, es decir, el hecho de que algunos consumidores desconfen de
su propia habilidad para realizar la compra y hacer el pago en lnea
adecuadamente.
Se infiere por lo tanto que todo este conjunto de variables, interrelacionadas a
travs de relaciones de causalidad o complementariedad, ejercen un efecto
desmotivador en el uso de internet como un canal comercial por parte de los
consumidores limeos.
El segundo potencial esquema propuesto en la Figura presenta la posible relacin
que existe entre los factores que afectan la intencin de las empresas para la
implementacin de una tienda virtual.
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La gerencia tradicional que subestima las posibilidades del canal virtual sufre del
sndrome que se ha denominado miopa gerencial. Esta miopa a nivel gerencial
impide ver a internet como un importante canal de ventas, ya que parte del hecho
de que los consumidores limeos (y por lo tanto peruanos) no desean comprar en
lnea.
El hecho de que, para algunas empresas, la implementacin de una tienda virtual
sea un proceso complejo que implica la adaptacin de diversos sistemas y
procedimientos refuerza la miopa gerencial respecto a las pocas posibilidades
comerciales de un canal como internet. Como consecuencia, la gerencia se
concentra en atender a sus canales tradicionales antes que en invertir en la
implementacin de una tienda virtual. Adicionalmente, como se ha visto en los
comentarios de las entrevistas a empresas, algunas de ellas que s tienen tiendas
virtuales no hacen esfuerzos para su promocin, para evitar que compita con
otros canales como la tienda fsica o los vendedores.
La miopa gerencial se alimenta tambin de dos variables adicionales: la falta de
competencia en el canal virtual y la percepcin de que en el Per hay altos niveles
de fraude. Estas dos variables son reforzadoras de la miopa gerencial y empujan
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IMPLICANCIAS
Los hallazgos de la presente investigacin tienen implicancias tanto en el campo
econmico como en el social. El comercio electrnico puede potenciar los niveles
de consumo y de actividad de las empresas, generando una nueva alternativa
para realizar transacciones, creando un espacio nuevo donde, con los adecuados
niveles de difusin y seguridad, las empresas puedan llegar a nuevos mercados
que por motivos de ubicacin geogrfica no seran accesibles de otro modo, y
fortaleciendo sus relaciones con clientes actuales en un medio que les permita
generar un conocimiento ms profundo y detallado sobre sus perfiles, costumbres
y caractersticas.
La identificacin de los factores que incentivan o desincentivan el uso del
comercio electrnico, como canal complementario o alternativo a los tradicionales,
brindar a las empresas la posibilidad de generar estrategias que las ayuden a
desarrollar el medio como un canal importante dentro de su modelo comercial.
El presente estudio tambin tiene implicancias sociales. Internet se ha convertido
en una herramienta cotidiana para el consumidor, en general, y cada vez ir
ganando ms importancia en la vida diaria de las personas, desde la manera en
cmo se relacionan o comunican unas con otras, hasta la manera como se
informan y deciden sus gustos y preferencias. Las nuevas generaciones conviven
con internet y sus herramientas de una manera natural y esta ser seguramente
la ventana por donde conocern el mundo y se informarn acerca de aquellos
temas que les despierten un mayor inters. Comprender el potencial de un medio
que ha revolucionado el mundo en menos de 20 aos, sus caractersticas,
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caso de las variables que desincentivan el uso del canal entre consumidores, han
sido mencionadas tanto por ellos en los focus groups o grupos focales como por
los representantes de empresas durante las entrevistas. La primera variable
resaltada es la falta de una poltica de Estado que promueva la reduccin del
fraude electrnico. En este punto se requiere del compromiso de legisladores para
disear leyes claras que sancionen drsticamente el fraude electrnico en todas
sus formas. El contar con una legislacin como la descrita anteriormente brindar
una fuerte dosis de confianza tanto a empresas como a los consumidores, con lo
que se lograrn incrementar los volmenes de transacciones negociadas a travs
del canal virtual.
En vista de que las empresas reconocen la necesidad de contar con el apoyo del
Estado para promover mayor seguridad en el medio, se recomienda la asociacin
de comercios para llevar a cabo acciones de lobby que consigan el respaldo de
las fuerzas polticas ms influyentes. De igual forma, resulta de vital importancia
trabajar ms cercanamente con la divisin de lucha contra el fraude electrnico de
la Polica Nacional del Per para difundir su trabajo y lograrlos fondos que
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la
asociacin
de
comercios
locales
deber
coordinar
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Sugerimos tambin que las empresas incorporen en sus filas a ejecutivos jvenes
con una visin fresca. Estos nuevos ejecutivos deben contar con una visin
cosmopolita de los mercados, deben estar empapados en las nuevas tendencias
y deben saber entender y reaccionar ante la evolucin del consumidor en el
tiempo. Del mismo modo, los nuevos ejecutivos deben reconocer la importancia
de internet en los jvenes y adolescentes, pues ellos constituirn la demanda del
maana.
La tercera variable considerada como de gran importancia es la falta de difusin
acerca de la posibilidad y las ventajas de comprar en lnea. El problema con
respecto a esta variable es bastante claro: si las personas no conocen el medio,
cmo podran entonces usarlo? Las sugerencias de esta investigacin son:
desarrollar campaas publicitarias en medios masivos que promuevan el uso del
canal. Estas campaas deben promover la conveniencia y seguridad de comprar
en lnea. De igual forma, se sugiere llevar a cabo campaas educativas hacia el
consumidor para que pierda ese temor existente por el uso de la tecnologa. Esta
campaa podra ser promovida por una asociacin de empresas y debiera contar
tambin con el apoyo de entidades financieras y del Estado.
Una cuarta variable identificada como relevante es el temor al fraude, el cual es
un factor que est presente tanto por el lado de la oferta como por el lado de la
demanda. El temor al fraude, desde el punto de vista del consumidor, est
influenciado por una seria de variables que tienen que ver con la naturaleza
propia del canal, como por ejemplo, la necesidad de esperar el producto, o el uso
de medios de pago diferentes del dinero en efectivo. Para disminuir la intensidad
de este problema se sugiere promover el uso de medios de pago alternativos al
uso de las tarjetas de crdito o dbito, estos medios de pago ya existen en otros
pases y son PayPal o Saf-T-Pay y evitan que el usuario tenga que ingresar los
nmeros de su tarjeta y las fechas de vencimiento de la misma reduciendo la
posibilidad de fraudes.
Para disminuir la incertidumbre sobre la llegada de los productos adquiridos en
internet, se recomienda que todas las tiendas virtuales implementen sistemas de
tracking o seguimiento a los pedidos. De esta manera la expectativa del usuario
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Es pertinente sealar que, dado que a partir de este estudio se han identificado
las variables que incentivan y desincentivan el consumo por internet en el caso
del internauta limeo, se recomienda realizar una investigacin cuantitativa que
otorgue pesos a cada una de las variables identificadas para conocer su nivel de
importancia en la decisin de consumo a travs del canal virtual,.
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diferentes
caractersticas
como
por
ejemplo:
hombres
mujeres,
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deben
ser
revisados
y,
si
es
necesario,
modificados
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dado
modificaciones
al
Reglamento
General
de
la
Ley
de
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Per.
Analizar el uso de redes sociales.
Identificar los medios de pago ms utilizados.
Verificar el uso de la analtica web y programas ms utilizados.
Determinar que se debe hacer para desarrollar el comercio electrnico en
el Per.
Educacin
Tecnologa
Electro
Joyera
Medios de comunicacin
Belleza
Entretenimiento
Salud
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Bebidas y comestibles
Juguetera
Turismo
Flores y regalos
Hogar
Artesanas y souvenirs
Ropa, accesorios y calzado
Entidades pblicas
Market place
Servicios
Cuponeras
Libros, pelculas y msica
Oficina
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As, cada vez son ms peruanos los que se conectan a internet (cerca de 8
millones, alrededor del 30% de la poblacin), en tanto que el temor por realizar
compras en lnea empieza a disminuir ante los diversos mecanismos de seguridad
que se implementan para realizar operaciones comerciales en lnea.
En la actualidad, hay diversas alternativas disponibles en el mercado, fciles de
usar por los comercios y los compradores. Adems, son tan flexibles que permiten
hacer la compra en lnea y pagar personalmente en un banco si el comprador lo
prefiere, segn refiere Sandra Santa Mara, Country Manager de SafetyPay Per.
En la actualidad, solo el 3% de las transacciones en el pas se desarrolla va
internet, pero la tendencia marca un alto crecimiento para los prximos aos. En
el caso de SafetyPay, que es un muy buen termmetro del comercio electrnico
en el pas, el nmero de comercios afiliados ha crecido exponencialmente.
Mientras en 2008 slo haba 40 tiendas en la red SafetyPay, 2009 termin con 90,
y ya a mediados de este ao la cifra asciende a 120. Segn proyecciones de esta
empresa, este ao se espera alcanzar las 10 mil transacciones mensuales y
superar as las 4,000 que se realizan en la actualidad.
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La experiencia vivida por los turistas que han hecho sus reservas va internet ha
sido muy positiva, y en estas Fiestas Patrias, segn las tendencias vistas por
SafetyPay, sern muchos ms los peruanos que disfruten del comercio electrnico
para iniciar sus viajes de vacaciones. Los peruanos valoran un medio fiable y
fcil de usar para sus compras on line.
El eCommerce DAY Lima 2011 tiene como uno de sus objetivos acelerar la
incorporacin del canal online conociendo de primer fuente a sus actores, quienes
son los que hacen posible este crecimiento y el state of the art del sector a partir
de los protagonistas de la Economa Digital a nivel local, regional y mundial.
Empresas lderes en negocios por internet y expertos en ebusiness debatieron
sobre nuevas tendencias, estrategias y acciones que las empresas ests
realizando para aprovechar esta nuevas forma de trabajar y hacer negocios.
En la jornada, ms de 40 especialistas disertaron a lo largo del da sobre diversos
temas relacionados con la realidad y tendencias de los negocios por internet. Las
conferencias plenarias abordaron las siguientes temticas:
El
avance
del
eCommerce
B2C
en
Per
Latin
America
Cmo
hacer
crecer
el
eCommerce
en
Per
Como deben actuar los principales actores del eco-sistema para que crezca?
Porque es tan importante? Como aprovechar mejor las complementariedades
con los pases vecinos
Las
Nuevas
tendencias
del
eCommerce
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El
impacto
de
las
Redes
Sociales
en
los
negocios
Lo nuevo en retail
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Los eCommerce DAY se caracterizan por incluir actividades que crean las
mejores condiciones de networking para que los asistentes se conozcan y as
expandan su red. Entre ellas se encuentran: las mesas Conversando con los
lderes de los negocios por Internet, las carteleras Who is Here, los coffe
breaks y lunchs de neworking, los after hours entre otras actividades que
generan un excelente ambiente de negocios.
El evento es una iniciativa del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrnico
ILCE organizado localmente por la Cmara Peruana de Comercio Electrnico
CAPECE y LatinPacific.
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online?
- Conoce cules son las claves del xito y las principales barreras de
empresas y emprendimientos que hoy triunfan haciendo ecommerce?
El Ecommerce DAY incluyen entre otras las siguientes actividades:
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Interbank http://www.interkank.com.pe
Idakoos http://www.idakoos.com
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- Los nuevos Actores del Comercio Electrnico y los Negocios por Internet
en el Per
Cuponium http://www.cuponium.com
Groupon http://www.groupon.com.pe
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EN
EL
MERCADO
DE
COMERCIO
ELECTRONICO
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Wong
Una de las primeras tiendas electrnicas en el Per y que actualmente est
incursionando en redes sociales y mejorando su plataforma para ofrecer una
mejor experiencia al comprador.
Groupon
Negocio especializado en la venta de cupones de descuentos comerciales en
diferentes tipos de productos y servicios.
Actualmente contribuye a acercar ms personas al comercio electrnico.
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Mercadolibre Per
Pgina muy similar a Amazon.com pero que no permite el pago directo a travs
de su pgina web
depsito en cuenta.
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pas
tiene
mucho
potencial
para
crecer
en
esa
actividad,
segn
MercadoLibre.com.
El comercio electrnico en Per muestra una diversificacin en su portafolio de
ventas, lo que es una buena seal pues significa que durante el 2010 se
mantendr
la
tendencia
alcista
registrada
durante
este
ao,
seal
MercadoLibre.com.
La responsable de la operacin de MercadoLibre.com en Per, Constanza
Abdala, indic que el pas tiene mucho potencial para crecer en este mercado
pues an se encuentra por debajo de la media de penetracin de Internet, lo cual
es una condicin mnima para despegar en la venta por Internet.
En Amrica Latina la penetracin de Internet est por 30% y Per se encuentra
en 25%, eso significa que an nos falta un trecho por recorrer, manifest.
En ese sentido, sostuvo que los factores que podran favorecer para impulsar el
comercio electrnico en Per, aparte de la penetracin de Internet, es que el
Estado genere normas para regular este mercado, lo que dara mayor estabilidad
a las empresas.
El consumidor peruano se encuentra al inicio del ciclo de vida en este tipo de
transacciones, pero la expectativa es que esta situacin mejore en el corto plazo,
dijo.
Coment que durante el 2009 la demanda de los consumidores peruanos ha
evolucionado favorablemente, registrando un ticket promedio de 80 dlares.
Ahora vemos y podemos resaltar que de los diez principales productos vendidos,
al menos la mitad no estn vinculados a tecnologa y eso es bueno, porque antes
la venta por Internet se centraba en este tipo de productos, manifest.
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En ese sentido, Abdala record que las compras a travs de Internet permiten
ahorrar entre diez y 40% a los consumidores peruanos respecto a lo que podran
gastar en los mismos productos en tiendas y comercios tradicionales.
Los productos que presentan mayor porcentaje de ahorro son los tecnolgicos,
como por ejemplo un IPod con un precio menor en 40%, seguido de monitores
LCD (33%), televisores (20%), impresora a chorro (20%) y cmaras digitales
(14%).
De acuerdo con MercadoLibre.com en la actualidad existen ms de 166,500
avisos publicados en Per que forman parte del comercio electrnico, el 17%
corresponde a ropa, relojes y lentes, el 12% vinculados a computacin, y el nueve
por ciento a juegos y juguetes.
El comercio electrnico en Per facturara US$ 500 millones el 2011
Actualmente, los negocios de ese tipo generan ventas por 21,750 millones de
dlares en Amrica Latina. De esa cifra nuestro pas representa el 1.3%, segn
Visa.
El comercio electrnico en Per facturara alrededor de 500 millones de dlares al
cierre del 2011, y es un campo que va tomando un mayor dinamismo y
protagonismo en la economa nacional, segn Visa.
En la actualidad el comercio electrnico en Amrica Latina y el Caribe genera
ventas por 21,750 millones de dlares anuales. De ese total, Per representa el
1.3%, lo que equivale a 280 millones de dlares.
Sin embargo, el crecimiento acelerado que est alcanzando el comercio
electrnico hace prever que crecer a un nivel de 60% en los prximos dos aos,
hasta llegar a 35,000 millones de dlares.
En el caso particular de Per, las ventas por Internet se duplicarn hasta alcanzar
cifras de alrededor de 500 millones de dlares en el 2011. El uso de las tarjetas de
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que
considera cuatro
profundidad.
El estudio de estas dimensiones puede ayudar a los investigadores y
profesionales a entender mejor el proceso de implementacin del comercio
electrnico en empresas medianas. Lo ms importante es que esta propuesta de
medicin de la implementacin del comercio electrnico construye un marco de
anlisis slido para vincular la adopcin de esta tecnologa con el grado en el que
sta es implementada en empresas medianas.
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Enfoque de la investigacin
Para entender el proceso de adopcin e implementacin de la tecnologa de la
informacin, trabajos anteriores han recurrido a la teora de la difusin de
innovaciones.
Por ejemplo, muchos estudios han investigado la relacin entre las caractersticas
de la innovacin y la adopcin y difusin de las innovaciones (Rogers, 1983).
Tornatzky y Klein (1982) proponen algunas generalizaciones sobre la relacin
entre unas pocas caractersticas de la innovacin y la adopcin/difusin.
Su anlisis revela que los hallazgos de estudios anteriores eran inconsistentes y
que slo tres caractersticas eran lo suficientemente consistentes para ser
significativas:
compatibilidad,
ventaja relativa y
complejidad.
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Hay algunos estudios que muestran que estos conceptos previos pueden ser
aplicados a la adopcin de tecnologas de comercio electrnico por parte de las
empresas (Mehrtens, Cragg y Mills, 2001; Chengalur-Smith y Duchessi, 1999; y
Beatty, Shim y Jones, 2001). Nuestra revisin de la literatura sobre comercio
electrnico sugiere que an es escasa la investigacin acerca de la adopcin e
implementacin de esta tecnologa. Por lo tanto, este trabajo examina la adopcin
y el grado de la implementacin de la tecnologa de comercio electrnico en
empresas medianas usando como marco de anlisis la teora de la difusin de
innovaciones.
Respecto
del
grado
de
la
implementacin
del
comercio
electrnico,
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beneficios percibidos,
factores organizacionales y
factores del entorno (Mehrtens, Cragg y Mills, 2001; Iacovou, Benbasat
y Dexter, 1995; McGowan y Madey, 1998).
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Algunos estudios muestran que estos factores pueden aplicarse para entender la
adopcin de la tecnologa de comercio electrnico por parte de las empresas
medianas (Mehrtens, Cragg y Mills, 2001), y que pueden influir en la adopcin e
implementacin del comercio electrnico.
Luego, entender estos conceptos puede ayudar a las empresas medianas a
incrementar sus ventas, reducir sus costos y mejorar su comunicacin con sus
clientes (Schneider y Perry, 2001).
Metodologa de investigacin
Con la finalidad de investigar la adopcin y el grado de la implementacin de la
tecnologa de comercio electrnico, se realiz un estudios de casos, mtodo de
investigacin apropiado para estudiar la adopcin de esta nueva tecnologa
porque el tema es relativamente nuevo. As, durante el verano del 2002 se
estudiaron tres empresas medianas en Lima.
Los estudios de casos son la estrategia preferida cuando las preguntas
planteadas son cmo y por qu, cuando el investigador tiene poco control
sobre los hechos y cuando el inters se centra en un campo nuevo. Los estudios
de casos pueden ser usados para generar, describir y/o probar una teora. El
propsito de esta investigacin fue realizar un estudio exploratorio sobre la
adopcin del comercio electrnico y el grado en el que ste ha sido
implementado.
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Las tres organizaciones usan el sitio web, el CRM y/o el correo electrnico para
mejorar su servicio al cliente, sus comunicaciones y sus procesos de negocios.
Estas tecnologas de comercio electrnicos son consideradas muy similares y han
sido tratadas como una sola (Mehrtens, Cragg y Mills, 2001).
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Beneficios percibidos
Los casos estudiados permiten identificar los siguientes beneficios percibidos.
Ventaja relativa
A partir de los tres casos estudiados, se puede identificar la ventaja relativa de la
tecnologa de comercio electrnico sobre los mtodos tradicionales de
comunicacin, como el telfono y el facsmil. Por ejemplo, el sitio web puede ser
visitado por el mundo entero.
Las tres empresas estudiadas manifestaron que en las etapas iniciales no
obtenan beneficio econmico alguno con el uso del sitio web. Pero reconocan
que podan mejorar su servicio a travs de la tecnologa de comercio electrnico,
con las aplicaciones de Customer Relationship Management (CRM) y el sitio web.
Las tres empresas estaban llevando a cabo el esfuerzo de implementar el CRM
va la tecnologa de comercio electrnico.
AFP Perdura, que ha recibido el reconocimiento del pblico usuario por su
excelente servicio al cliente, consideraba que esta tecnologa era una necesidad
impuesta por la competencia. Esta AFP ha desarrollado incluso un sitio web
denominado perdura hoy. com, dirigido a mejorar la calidad de vida de sus
clientes y ya ha implementado un buen nivel de Customer Relationship
Management (CRM) a travs de la tecnologa de comercio electrnico.
Pariluz usa el sitio web como un nuevo canal de promocin de sus productos y
servicios, pero es sabido que considera el nuevo medio como un complemento
Adopcin e implementacin del comercio electrnico de sus canales tradicionales.
Pariluz mencion que recibi de sus clientes sugerencias acerca de sus productos
y servicios a travs de su sitio web y seal que estaba comprometida con la
implementacin de un CRM de un buen nivel.
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Comunicaciones
Las empresas usan el correo electrnico y los sitios web para mejorar sus
relaciones con los clientes. Las aplicaciones de CRM a travs de la tecnologa de
comercio electrnico las ayuda a mantener comunicaciones personales con ellos.
Estas empresas pueden enviar informacin va su sitio web y algunas de ellas
pueden establecer una comunicacin interactiva con ellos.
Las comunicaciones parecen ser un tipo de beneficio percibido y un criterio tenido
en cuenta para impulsar la adopcin e incrementar el grado de implementacin
del comercio electrnico.
mbito global
Estas tres empresas son muy proactivas. Saben que Internet y la tecnologa han
cambiado la forma de competir y que el comercio electrnico es global, no local.
La esfera global parece ser un tipo de beneficio percibido y un criterio tenido en
cuenta para impulsar la adopcin e incrementar el grado de implementacin del
comercio electrnico.
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Posicin en el mercado
Las tres empresas del estudio estn consideradas como buenas empresas
peruanas , de modo que creen que deben cuidar tambin su imagen de lderes
innovadores en tecnologa. Por ejemplo, Cestefn consideraba muy crtico el
asunto de la implementacin de un sitio web, ya que fue pionera de muchas
tecnologas en el Per.
Integracin de aplicaciones
Las empresas tenan que integrar sistemas back-end para proveer informacin
precisa y en tiempo real a sus clientes. La tecnologa de comercio electrnico
debe encajar en un formato efectivo de negocio para generar un valor
diferenciado o sustentable. Por ejemplo, AFP Perdura ha integrado sus
aplicaciones de CRM
con sus aplicaciones de Enterprise Resource Planning (ERP) en el diseo de sus
campaas de marketing.
La integracin de aplicaciones parece ser un tipo de beneficio percibido y un
criterio tenido en cuenta para impulsar la adopcin e incrementar el grado de
implementacin del comercio electrnico.
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Factores organizacionales
Los casos estudiados permiten identificar los siguientes factores organizacionales.
Apoyo de la gerencia
Los casos estudiados ponen en evidencia un alto grado de involucramiento de la
gerencia en la implementacin de la tecnologa de comercio electrnico. En
Cestefn, el propio gerente general impuls la adopcin de esta tecnologa y el
uso del sitio web, y alent en los empleados la bsqueda de la innovacin y la
colaboracin para el logro de los objetivos de la empresa.
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por las tres empresas estudiadas y la literatura previa se identific tres tipos de
experiencia tcnica:
Nivel de conocimientos sobre tecnologa de la informacin entre los profesionales
del rea. Las tres empresas estudiadas tenan un departamento de Sistemas con
un alto grado de conocimiento sobre tecnologa de la informacin. El personal
profesional estaba al tanto de las ltimas tecnologas y mostraba tambin un
adecuado conocimiento de la tecnologa de comercio electrnico.
Nivel de conocimientos sobre tecnologa de la informacin entre los profesionales
de reas distintas del rea de tecnologa de la informacin. Las tres empresas
estudiadas contaban con uno o ms ejecutivos interesados en la tecnologa de
comercio electrnico, quienes impulsaron la implementacin de sitios web en sus
empresas. Cestefn manifest que el gerente general estaba muy interesado en la
tecnologa y fue el promotor de la implantacin del primer intercambio electrnico
de datos (EDI) en el Per y de la implementacin del sitio web como medio para
realizar comercio electrnico. En AFP Perdura, el gerente y sus ejecutivos tenan
un buen conocimiento tecnolgico y pensaban que el empleo efectivo de la
tecnologa de comercio electrnico podra ayudarlos a obtener ventajas
competitivas. Pariluz manifest que uno de sus vicepresidentes tena un buen
conocimiento de Internet y de la tecnologa de comercio electrnico.
Grado de utilizacin de la tecnologa de informacin en la empresa. Las tres
empresas estudiadas tienen infraestructuras y redes adecuadas. Los casos
sustentan la evidencia de que las organizaciones que presentan altos niveles de
tecnologa de la informacin son las ms dispuestas a adoptar y a implementar la
tecnologa de comercio electrnico. Cestefn, como se ha dicho, adopt
tempranamente el intercambio electrnico de datos (EDI) as como el sitio web.
AFP Perdura tiene una excelente infraestructura de comercio electrnico. Ha
instalado un ERP, ha implementado un CRM de alto nivel y tiene un bien
desarrollado data warehouse. Y estos tres sistemas estn integrados.
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Impulsores
En el caso de Pariluz, la iniciativa para implementar y extender el uso del sitio web
surgi en el departamento de Sistemas de Informacin. Por su parte, Cestefn y
AFP Perdura manifestaron que muchos profesionales de diferentes reas de la
organizacin impulsaron la implementacin
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AFP Perdura estima que el 20% de sus documentos son digitales, es decir, se
intercambian va las conexiones de comercio electrnico. Los departamentos ms
proactivos en el uso de documentos digitales son los de marketing, rdenes de
venta y servicio al cliente. Por ejemplo, la AFP enva boletines digitales a sus
clientes ms importantes para establecer un contacto ms estrecho con ellos.
En Pariluz, el departamento de Sistemas de Informacin mencion el ahorro de
papel que supone el uso del correo electrnico, pero no pudo establecer qu
porcentaje del total de sus documentos eran documentos digitales. En esta
empresa, se emplean los canales tradicionales junto con el correo electrnico y el
sito web para comunicarse con los clientes. Las tres empresas consideraron que
la tecnologa del correo electrnico podra ayudarlos a usar documentos digitales
y a ahorrar papel.
Amplitud
La amplitud se refiere al grado en el que la organizacin ha establecido
conexiones de comercio electrnico con clientes, proveedores, acreedores y otros
agentes relacionados (stakeholders).
Por ejemplo, Cestefn ha desarrollado dos modalidades de comercio electrnico:
empresa-empresa (B2B) y empresa- consumidor (B2C). Respecto del intercambio
electrnico de datos (EDI), Cestefn est conectado con sus 35 principales
proveedores a travs de las redes de valor agregado (value added networks,
VAN), y est conectado con 10 de sus principales proveedores a travs del sitio
web.
Por su parte, AFP Perdura ha establecido relaciones personales con sus
principales clientes a travs de su pgina web; por ejemplo, les enva informacin
por este medio.
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Diversidad
La diversidad se refiere al nmero de distintas funciones que una organizacin
maneja va conexiones de comercio electrnico con clientes, proveedores,
acreedores y otros agentes relacionados (stakeholders).
Siguiendo los trabajos de Kalakota y Robinson (1999), Schneider y Perry (2001) y
Fink (2001) se han considerado las siguientes funciones para el caso de los sitios
web:
1) hacer publicidad,
2) contrarrestar las iniciativas de los competidores,
3) brindar informacin sobre productos y servicios,
4) generar transacciones en lnea,
5) apoyar las consultas sobre ventas que no se hacen en lnea,
6) permitir la interaccin con clientes especficos,
7) proporcionar servicios al cliente (por ejemplo, manejo de reclamos),
8) facilitar el desarrollo de relaciones con los clientes,
9) brindar informacin a los clientes,
10) aprender sobre los requerimientos de los clientes,
11) reducir costos, entre otras.
Por ejemplo, AFP Perdura y Pariluz utilizan sus sitios web para ofrecer
informacin sobre sus productos y servicios, generar operaciones en lnea,
permitir la interaccin con sus principales clientes y proveer servicios al cliente va
CRM.
Profundidad
La profundidad en el comercio electrnico se refiere al grado de consolidacin
electrnica de esta tecnologa en la organizacin. Siguiendo a Kowtha y Whai Ip
Choon (2001), en este trabajo se considera cuatro etapas o grados de
consolidacin del comercio electrnico:
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Discusin y conclusiones
Esta investigacin examina las experiencias de implementacin del comercio
electrnico de tres empresas peruanas con el marco terico proporcionado por la
teora de la difusin de innovaciones.
Las empresas estudiadas son conscientes de que ahora, ms que nunca, el
cliente es el rey. Las tres estn orientadas al cliente y creen que la tecnologa de
comercio electrnico les podr proporcionar una ventaja competitiva.
El involucramiento de la alta gerencia es crtica para la adopcin e
implementacin de esta tecnologa. Los casos de las tres empresas mostraron
que el gerente general, que tena un buen conocimiento de la tecnologa, apoy
los proyectos de comercio electrnico.
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Investigaciones futuras
Esta investigacin se ha centrado en la adopcin e implementacin de la
tecnologa de comercio electrnico. Los trabajos futuros pueden usar los estudios
previos acerca de la adopcin del intercambio electrnico de datos, ya que esta
tecnologa presenta similitudes con la tecnologa de comercio electrnico.
Asimismo, un estudio longitudinal del tema de la implementacin podra facilitar
un mejor entendimiento de la implementacin de la tecnologa de comercio
electrnico.
Las empresas estudiadas estn interesadas en el servicio al cliente y se
comprometieron con la implementacin del CRM. Estudiar la adopcin e
implementacin del CRM en empresas medianas
podra ser una oportunidad para futuras investigaciones.
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ANEXOS
Bibliografa
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
http://e-commerceusm.blogspot.com/2009/10/historia-del-comercio-
electronico.html
e-commerce EN EL PERU MONOGRAFIA.COM
Internet en el Per 2: Cmo estamos en Comercio electrnico? enero 21st,
Caribe.
Comercio electrnico en Per crecera a tasas superiores a 30% anual hasta
el 2013, AGENCIA PERUANA DE NOTICIAS, fecha: 30/08/2010.
http://www.chile.ecommerceday.pe
http://semanaeconomica.com/articulos/60913-google-empresas-
2010.
El comercio
electrnico
se
expande.
En:
Revista
Business.
URL:
http://businessperu.com.pe/index.php?
option=com_content&task=view&id=234&Itemid=39.
Publicado
el
17
de
octubre de 2010.
E-commerce taxation in Peru: how does the Government try to realize it?. En
Ecommerce
Journal.
URL:
http://ecommerce-
journal.com/articles/e_commerce_taxation_in_peru_how_does_the_governme
Thorndike.
Los
Blogs
de
Semana
Econmica.
URL:
Pgina 237
http://blogs.semanaeconomica.com/blogs/el-clic-ha-muerto/posts/se-puede
Vizcarra.
RPP
Blogs.
URL:
http://blogs.rpp.com.pe/techtulia/2010/09/23/el-comercio-electronico-en-el
Economa.
URL:
http://especiales.americaeconomia.com/2010/comercio_electronico/files/Estud
Gallo.
Los
Blogs
de
Semana
Econmica.
URL:
de 2010.
Otro punto de vista del E-Commerce en Per. En: Blog Neo Consulting. URL:
http://blogs.neo.com.pe/neo/2010/10/otro-punto-de-vista-del-e-commerce-en-
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